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La casa de los sueños en Texas de la actriz se La casa de los sueños en Texas de la actriz se convirtió en una cara pesadilla de US$ 7 millones convirtió en una cara pesadilla de US$ 7 millones pagados a un constructor por 930 M2 construidos pagados a un constructor por 930 M2 construidos en el Lago Austin.en el Lago Austin.
Los defectos en la construcción relacionados con Los defectos en la construcción relacionados con
“Sandra Bullock gana juicio por “Sandra Bullock gana juicio por defectos de construcción”defectos de construcción”
Los defectos en la construcción relacionados con Los defectos en la construcción relacionados con averías hidráulicas, mal estado del tejado, averías hidráulicas, mal estado del tejado, problemas en la instalación eléctrica y agujeros problemas en la instalación eléctrica y agujeros en la mampostería impidieron a Bullock de vivir en la mampostería impidieron a Bullock de vivir en ella.en ella.
El constructor negó cualquier mala actuación y El constructor negó cualquier mala actuación y apelará al fallo que lo condenó a pagar una apelará al fallo que lo condenó a pagar una indemnización de US$ 7 millonesindemnización de US$ 7 millones
RECLAMOS VARIOSRECLAMOS VARIOS
•• “La casa tenía menos metros cuadrados que “La casa tenía menos metros cuadrados que los pactados” Alicante, Españalos pactados” Alicante, España
•• Hormigones agrietados, ladrillos sueltos, Hormigones agrietados, ladrillos sueltos, sótanos que se inundan. Newark, New Jerseysótanos que se inundan. Newark, New Jersey
•••• Suelos hundidos, paredes inclinadas, ventanas Suelos hundidos, paredes inclinadas, ventanas y puertas que no encajan, rajaduras en y puertas que no encajan, rajaduras en paredes interiores, filtraciones, moho, cuentas paredes interiores, filtraciones, moho, cuentas de calefacción y de aire acondicionado de calefacción y de aire acondicionado excesivas. excesivas. L.AngelesL.Angeles
Opiniones de expertosOpiniones de expertos•• Las casas se han vuelto más complicadas de Las casas se han vuelto más complicadas de
construir por la exigencia de eficacia en el uso construir por la exigencia de eficacia en el uso de energía y de productos que no dañen el de energía y de productos que no dañen el ambiente.ambiente.
•• La expansión de la industria creó una demanda La expansión de la industria creó una demanda que sobrepasó al número de constructores que sobrepasó al número de constructores que sobrepasó al número de constructores que sobrepasó al número de constructores calificados y de materiales de calidadcalificados y de materiales de calidad
•• Los constructores reciben presión para Los constructores reciben presión para mantener costos bajos y así las inmobiliarias mantener costos bajos y así las inmobiliarias pueden ofrecer precios razonables que pueden ofrecer precios razonables que produzcan gananciasproduzcan ganancias
•• Estos defectos están presentes en alrededor Estos defectos están presentes en alrededor de un 15% de todas las viviendas nuevasde un 15% de todas las viviendas nuevas
QUALITATEM:QUALITATEM:ATRIBUTO O PROPIEDAD QUE DISTINGUE A PERSONASATRIBUTO O PROPIEDAD QUE DISTINGUE A PERSONAS
BIENES Y SERVICIOSBIENES Y SERVICIOS
RELACIONADA CON USO Y RELACIONADA CON USO Y VALORVALOR
DETERMINADA POR EL CLIENTE DETERMINADA POR EL CLIENTE Y EL PRODUCTORY EL PRODUCTOR
SUMA DE VALORES AGREGADOS INCORPORADOSSUMA DE VALORES AGREGADOS INCORPORADOS
Y EL PRODUCTORY EL PRODUCTOR
CALIDADCALIDAD
PERCEPCIÓN DEL CLIENTEPERCEPCIÓN DEL CLIENTE
SERVICIO ENMENOR TIEMPO
PRECIO JUSTO
SEGURIDAD YCONFIABILIDAD
MEJORACONTINUA
CALIDADCALIDADTOTALTOTALCALIDAD DEL
PRODUCTO
CALIDAD Y AGILIDADDEL SERVICIO
POSTVENTA
ENFOQUE INTEGRAL
PERCIBIDO
LO QUELO QUEHACEHACE
NOCOMO Y CUANDOLO HACE
SINO
EMPRESA 2
SISTEMASISTEMADE PRODUCCIÓNDE PRODUCCIÓN
CALIDAD PRODUCTIVIDAD
EMPRESA 1
SISTEMASISTEMADE PRODUCCIÓNDE PRODUCCIÓN
CALIDAD PRODUCTIVIDAD
CLIENTECLIENTE
COMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIA
EMPRESA 3
SISTEMASISTEMADE PRODUCCIÓNDE PRODUCCIÓN
CALIDAD PRODUCTIVIDAD
CLIENTECLIENTECOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIACOMPETENCIA
CALIDADMEJORA ELPRODUCTO
MEJORA LAPRODUCTIVIDAD
DISMINUYEN COSTOS
DISMINUYEN PLAZOS
MENORPRECIO
MENOS REPROCESOS – MENOS EQUIVOCACIONESMENOS RETRASOS- MEJOR UTILIZACIÓN TIEMPO-MÁQUINAMEJOR UTILIZACIÓN MATERIALES
PRECIO
MAYORCOMPETITIVIDAD
CONQUISTA ELMERCADO
PERMANENCIA ENEL NEGOCIO
AUMENTA ELTRABAJO
GESTIÓN
PLANIFICAR EL FUTURO
PREDECIRPROBLEMAS
DESPILFARROM.OBRA-MATERIALES
TIEMPO-MÁQUINA
EMPRESA
GESTIÓN GESTIÓN DEFICIENTEDEFICIENTE
AUMENTA EL COSTO DE FABRICACIÓN
AUMENTA EL PRECIOAUMENTA EL PRECIODEL PRODUCTODEL PRODUCTO
CONSUMIDOR
PÉRDIDA DELMERCADO
DESEMPLEO
PERDIDA DEPERDIDA DEPRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD
¿..?¿..?
CARACTERISTICAS DE LA CALIDADCARACTERISTICAS DE LA CALIDADCONCEPCIÓN TRADICIONALCONCEPCIÓN TRADICIONAL CONCEPCIÓN MODERNACONCEPCIÓN MODERNA
ORIENTACIÓN SÓLO AL PRODUCTOORIENTACIÓN SÓLO AL PRODUCTO ORIENTACIÓN A TODA LA EMPRESAORIENTACIÓN A TODA LA EMPRESA
FOCALIZADA AL CLIENTE EXTERNOFOCALIZADA AL CLIENTE EXTERNO FOCALIZADA AL CLIENTE INTERNO Y FOCALIZADA AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNOEXTERNO
EL OBJETIVO ES LA DETECCIÓN DE EL OBJETIVO ES LA DETECCIÓN DE FALLASFALLAS
EL OBJETIVO ES LA PREVENCIÓN DE EL OBJETIVO ES LA PREVENCIÓN DE FALLASFALLAS
DETERMINA NIVELES ACEPTABLES DETERMINA NIVELES ACEPTABLES CERO DEFECTOS. HACERLO BIEN A CERO DEFECTOS. HACERLO BIEN A DETERMINA NIVELES ACEPTABLES DETERMINA NIVELES ACEPTABLES DE ERRORDE ERROR
CERO DEFECTOS. HACERLO BIEN A CERO DEFECTOS. HACERLO BIEN A LA PRIMERALA PRIMERA
ES UN COSTOES UN COSTO ES RENTABLEES RENTABLE
SIGNIFICA INSPECCIÓNSIGNIFICA INSPECCIÓN SIGNIFICA SATISFACCIÓNSIGNIFICA SATISFACCIÓN
SE CONTROLASE CONTROLA SE PRODUCESE PRODUCE
ES UN FACTOR OPERACIONALES UN FACTOR OPERACIONAL ES UN FACTOR ESTRATÉGICOES UN FACTOR ESTRATÉGICO
CALIDAD CALIDAD NEGATIVANEGATIVA
CALIDADCALIDADPOSITIVAPOSITIVA
CALIDADCALIDADLATENTELATENTE
DESVIACIÓN DESVIACIÓN ENTRE EL DEBER ENTRE EL DEBER
SER Y EL SERSER Y EL SER
CALIDAD ACTIVACALIDAD ACTIVA VA MÁS ALLA DE VA MÁS ALLA DE LAS EXPECTATIVAS LAS EXPECTATIVAS
DEL CLIENTEDEL CLIENTE
•PLAZOS
•DEFECTOS
• RECLAMOS
•BRECHAS A ELIMINAR
•INCREMENTAR CONTINUAMENTE EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
•EL CLIENTE ES SORPRENDIDO GRATAMENTE POR EL PRODUCTO
EXPRESIONES DE LA EXPRESIONES DE LA CALIDADCALIDAD
¿Cuál es el camino hacia la calidad?¿Cuál es el camino hacia la calidad?
CAMBIOCULTURAL
PROGRAMAINTEGRAL
DE CALIDADTOTALTOTAL
•NUEVA FILOSOFÍA
•NUEVO ENFOQUE
•INSTRUMENTO DE GESTIÓN
PROCESOS, OBJETIVOS Y RESULTADOS PROCESOS, OBJETIVOS Y RESULTADOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDADDE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
CONCEPTOCONCEPTO PROCESOSPROCESOS OBJETIVOSOBJETIVOS RESULTADOSRESULTADOS
1.PLANEAMIENTO 1.PLANEAMIENTO DE LADE LACALIDADCALIDAD
•• PRECISAR PRECISAR CLIENTES CLIENTES EXTERNOS E EXTERNOS E
GESTIÓN GESTIÓN DE LADE LACALIDADCALIDAD
CALIDADCALIDAD EXTERNOS E EXTERNOS E INTERNOSINTERNOS••DETERMINAR DETERMINAR LAS NECESIDADES LAS NECESIDADES Y ELABORAR Y ELABORAR PRODUCTOS Y PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SERVICIOS QUE LA SATISFAGANLA SATISFAGAN
CALIDADCALIDADPLANEADAPLANEADA
PROCESOS, OBJETIVOS Y RESULTADOS PROCESOS, OBJETIVOS Y RESULTADOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDADDE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
CONCEPTOCONCEPTO PROCESOSPROCESOS OBJETIVOSOBJETIVOS RESULTADOSRESULTADOS
GESTIÓN GESTIÓN DE LADE LA
2. CONTROL DE 2. CONTROL DE LALACALIDADCALIDAD
•• MONITOREAR, MONITOREAR, MEDIR, MEDIR, COMPARAR Y COMPARAR Y AJUSTAR AJUSTAR PRODUCTOS Y PRODUCTOS Y SERVICIOS DE SERVICIOS DE ACUERDO A LO ACUERDO A LO
DEFECTOSDEFECTOSIDENTIFICADOSIDENTIFICADOSDE LADE LA
CALIDADCALIDADACUERDO A LO ACUERDO A LO PLANIFICADOPLANIFICADO
PROCESOS, OBJETIVOS Y PROCESOS, OBJETIVOS Y RESULTADOS RESULTADOS
DE LA GESTIÓN DE LA CALIDADDE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
CONCEPTOCONCEPTO PROCESOSPROCESOS OBJETIVOSOBJETIVOS RESULTADOSRESULTADOS
GESTIÓN GESTIÓN DE LADE LA
3. MEJORAMIENTO3. MEJORAMIENTODE LADE LACALIDADCALIDAD
•• ELIMINACIÓN ELIMINACIÓN DE PROCESOS DE PROCESOS FRACASADOSFRACASADOS••ELIMINACIÓN ELIMINACIÓN DEL DESPILFARRODEL DESPILFARRO••ELIMINACIÓN DE ELIMINACIÓN DE LOS ERRORESLOS ERRORES
DEFECTOSDEFECTOSCORREGIDOSCORREGIDOSDE LADE LA
CALIDADCALIDAD••LOS ERRORESLOS ERRORES
CORREGIDOSCORREGIDOS
PROCESOS, OBJETIVOS Y PROCESOS, OBJETIVOS Y RESULTADOS RESULTADOS
DE LA GESTIÓN DE LA CALIDADDE LA GESTIÓN DE LA CALIDADRESULTADO RESULTADO
FINAL FINAL
CALIDAD ASEGURADACALIDAD ASEGURADA
PLANES ESTRATÉGICOS DE LA PLANES ESTRATÉGICOS DE LA EMPRESAEMPRESA
Los 14 puntos de Deming para la Los 14 puntos de Deming para la Gestión de la CalidadGestión de la Calidad
CREAR CONSTANCIA EN EL
11
LOS PROBLEMAS LOS PROBLEMAS DE MAÑANADE MAÑANA
MEJORAR LA MEJORAR LA COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD
CREAR CONSTANCIA EN ELPROPÓSITO DE MEJORARPRODUCTO Y SERVICIO
LOS PROBLEMAS LOS PROBLEMAS DE HOYDE HOY
MANTENER LA CALIDAD MANTENER LA CALIDAD REGULAR PRODUCCIÓN REGULAR PRODUCCIÓN PRESUPUESTO PRESUPUESTO BENEFICIOS BENEFICIOS PREVISIONES PREVISIONES RELACIONES PP. RELACIONES PP. EMPLEOEMPLEO
Los 14 puntos de Los 14 puntos de Deming para la Deming para la
Gestión de CalidadGestión de Calidad
22
NO ES UN PROGRAMA TEMPORALNO ES UN PROGRAMA TEMPORAL
NUEVA ERA ECONÓMICANUEVA ERA ECONÓMICA
SENSIBILIZACIÓN TOTALSENSIBILIZACIÓN TOTAL
ADOPTAR LA NUEVAFILOSOFÍA
Los 14 puntos Los 14 puntos de Deming para de Deming para
la Gestión de la Gestión de CalidadCalidad
DEJAR DE DEPENDER DE
33
CALIDAD NO SE INTEGRA AL CALIDAD NO SE INTEGRA AL PRODUCTO TERMINADOPRODUCTO TERMINADO
TARDÍA TARDÍA –– INEFICAZ INEFICAZ -- COSTOSACOSTOSA
DEJAR DE DEPENDER DELA INSPECCIÓN PARA
LOGRAR CALIDAD
LA CALIDAD SE PLANIFICALA CALIDAD SE PLANIFICA
LOS PROCESOS SE CONTROLAN LOS PROCESOS SE CONTROLAN Y RETROALIMENTANY RETROALIMENTAN
Los 14 puntos Los 14 puntos de Deming de Deming
para la Gestiónpara la Gestión
ACABAR DE HACER
44
EDUCAR PARA COMPRAR EDUCAR PARA COMPRAR CONOCER EL COMPORTAMIENTO CONOCER EL COMPORTAMIENTO DEL MATERIAL EN EL PROCESODEL MATERIAL EN EL PROCESO
ACABAR DE HACERNEGOCIOS SOBRE LA BASE
DEL PRECIO
IR A RELACIONES DE LARGO PLAZO Y IR A RELACIONES DE LARGO PLAZO Y CONFIANZA CON UN SOLO PROVEEDOR CONFIANZA CON UN SOLO PROVEEDOR
CALIFICADOCALIFICADO
Los 14 puntos de Los 14 puntos de Deming para la Deming para la
GestiónGestión
MEJORAR CONSTANTEMENTE
55
SOBRE EL 90% DE LOS ERRORES Y FALLAS SOBRE EL 90% DE LOS ERRORES Y FALLAS SE DEBEN A PROBLEMAS DE LOS SISTEMASSE DEBEN A PROBLEMAS DE LOS SISTEMAS
MATERIALESMATERIALES
MALA CAPACITACIÓNMALA CAPACITACIÓN
MALA SUPERVISIÓNMALA SUPERVISIÓN
MAL ESTADO DEL MAL ESTADO DEL CONSTANTEMENTEY SIEMPRE EL SISTEMA
DE PRODUCCIÓN YSERVICIO
MAL ESTADO DEL MAL ESTADO DEL HERRAMENTALHERRAMENTAL
GERENCIA
CONDICIONES DE CONDICIONES DE GESTIÓNGESTIÓN
Los 14 puntos Los 14 puntos de Deming de Deming
para la Gestiónpara la Gestión
IMPLANTAR LAIMPLANTAR LA
66
ENTRENAMIENTO DEL ENTRENAMIENTO DEL PERSONALPERSONAL
IMPLANTAR LAIMPLANTAR LAFORMACIÓN EN ELFORMACIÓN EN EL
TRABAJOTRABAJO
CAPACITACIÓNCAPACITACIÓN
Los 14 puntos de Los 14 puntos de Deming para la Deming para la
GestiónGestión
IMPLANTAR EL LIDERAZGOIMPLANTAR EL LIDERAZGO
77
LÍDER EFICAZLÍDER EFICAZ EMPRESA EXITOSAEMPRESA EXITOSA
IMPLANTAR EL LIDERAZGOIMPLANTAR EL LIDERAZGOY REVISAR LAY REVISAR LA
FUNCIÓNFUNCIÓNSUPERVISORASUPERVISORA
GENERAR CONDICIONES GENERAR CONDICIONES DE TRABAJO DE TRABAJO APROPIADASAPROPIADAS
AUTOMOTIVACIÓNAUTOMOTIVACIÓN
AUTODIRECCIÓNAUTODIRECCIÓN
AUTOCONTROLAUTOCONTROL
Los 14 puntos Los 14 puntos de Deming de Deming
para la para la GestiónGestión
8
ESCUCHAR AL TRABAJADORESCUCHAR AL TRABAJADOR
DESECHAR ELDESECHAR ELMIEDOMIEDO
PARTICIPACIÓN EN EL MEJORAMIENTOPARTICIPACIÓN EN EL MEJORAMIENTO
Los 14 puntos Los 14 puntos de Deming de Deming
para la para la GestiónGestión
ELIMINAR LAS
9
MEJOR COMUNICACIÓN
MAYOR COORDINACIÓN
ELIMINAR LASBARRERAS ENTRE DEPARTAMENTOSDE LA EMPRESA
TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPO
Los 14 puntos Los 14 puntos de Deming de Deming
para la Gestiónpara la Gestión
ELIMINAR ESLÓGANES,
10
CREAN FRUSTRACIONESCREAN FRUSTRACIONES
DESINCENTIVAN IDEAS INNOVADORASDESINCENTIVAN IDEAS INNOVADORAS
ELIMINAR ESLÓGANES,EXORTACIONES Y
METAS
LA COMUNICACIÓN Y COORDINACIÓNLA COMUNICACIÓN Y COORDINACIÓN
EL LIDERAZGOEL LIDERAZGO
DEFINICIONES OPERACIONALESDEFINICIONES OPERACIONALES
MEJORARMEJORAR
Los 14 puntos Los 14 puntos de Deming para de Deming para
la Gestiónla Gestión
ELIMINAR CUOTASDE TRABAJO
11
SON PERJUDICIALESSON PERJUDICIALES
GENERAN GENERAN FRUSTRACIÓNFRUSTRACIÓN
FAVORECEN CANTIDAD FAVORECEN CANTIDAD SOBRE CALIDADSOBRE CALIDAD
DE TRABAJOOBJETIVOS NUMÉRICOS
Y GESTIÓN POR OBJETIVOS
REEMPLAZAR REEMPLAZAR PORPOR
LIDERAZGO LIDERAZGO INTELIGENTEINTELIGENTE
ELIMINAR BARRERASQUE IMPIDAN EL
12
Los 14 puntos Los 14 puntos de Deming para de Deming para
la Gestiónla Gestión
CORRECTA DEFINICIÓN DE TAREASCORRECTA DEFINICIÓN DE TAREAS
RECONOCIMIENTO DEL TRABAJO DE RECONOCIMIENTO DEL TRABAJO DE QUIENES SE ESFUERZAN POR QUIENES SE ESFUERZAN POR SUPERARSESUPERARSE
QUE IMPIDAN EL DERECHO
A ESTAR ORGULLOSODE SU TRABAJO
BASE MOTIVACIONALBASE MOTIVACIONALDEL MEJORAMIENTODEL MEJORAMIENTO
SATISFACCIÓN DEL TRABAJO SATISFACCIÓN DEL TRABAJO REALIZADOREALIZADO
AUTOREALIZACIÓNAUTOREALIZACIÓN
IMPLANTAR UN PROGRAMA VIGOROSO
13
Los 14 puntos Los 14 puntos de Deming para de Deming para
la Gestiónla Gestión
INCREMENTO Y INCREMENTO Y ACTUALIZACIÓN DE ACTUALIZACIÓN DE CONOCIMIENTOSCONOCIMIENTOS
PROGRAMA VIGOROSODE EDUCACIÓN Y
AUTOMEJORA
PERMITEPERMITEINNOVARINNOVAR
INTRODUCIR NUEVAS TECNOLOGÍASINTRODUCIR NUEVAS TECNOLOGÍAS
LOGRAR LA PARTICIPACIÓN DE
14
Los 14 puntos Los 14 puntos de Deming para de Deming para
la Gestiónla Gestión
TRANSFORMACIÓN Y MEJORAMIENTO TRANSFORMACIÓN Y MEJORAMIENTO ES TAREA DE TODOS EN LA ES TAREA DE TODOS EN LA
ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
LA PARTICIPACIÓN DETODOS
EN LA EMPRESA
NO TODAS NO TODAS LAS EMPRESASLAS EMPRESASSON IGUALESSON IGUALES
DIAGNOSTICODIAGNOSTICO
Fundadores de la CalidadFundadores de la Calidad
F. Crosby, W.Edward Deming, A.V.Feigenbaum, F. Crosby, W.Edward Deming, A.V.Feigenbaum, Garvin, Kaouru Ishikawa, Joseph Juran, Garvin, Kaouru Ishikawa, Joseph Juran, Genichi Taguchi, Shigeo Shingo.Genichi Taguchi, Shigeo Shingo.Genichi Taguchi, Shigeo Shingo.Genichi Taguchi, Shigeo Shingo.
•• What the Quality Gurus contributed to What the Quality Gurus contributed to business improvement and cost reduction:business improvement and cost reduction: the the people and techniques they employed.people and techniques they employed.
F.CrosbyF.CrosbyConcentrated on "Quality Philosophy" as relating to Concentrated on "Quality Philosophy" as relating to management. Most associated with his "four management. Most associated with his "four absolutes" and his 14 point plan, and absolutes" and his 14 point plan, and “Zero “Zero defects”. “Quality is free”defects”. “Quality is free”
W.E. DemingW.E. DemingW.E. DemingW.E. Deming
Maintained that management must have a quality Maintained that management must have a quality appreciation of statistical variation. Mainly known appreciation of statistical variation. Mainly known for for "14 point plan", “Deadly diseases" and the "14 point plan", “Deadly diseases" and the "Deming Cycle”"Deming Cycle”
A.V. FeigenbaumA.V. Feigenbaum
American Engineer responsible for the concept of "Total American Engineer responsible for the concept of "Total Quality Control" . More often known today as "Total Quality Control" . More often known today as "Total Quality". “Quality". “the cycle begins and ends with the customer”.the cycle begins and ends with the customer”.Quality is everybody’s jobQuality is everybody’s job
GARVINGARVIN
Harvard professsor known for his development of quality Harvard professsor known for his development of quality as a strategy and its meanings. His as a strategy and its meanings. His "Eight Dimensions of "Eight Dimensions of Quality"Quality" covers the various interpretations of quality that covers the various interpretations of quality that managers, operators and customers have. managers, operators and customers have.
Kaouru IshikawaKaouru Ishikawa
Development of the Total Quality concept, Statistical Development of the Total Quality concept, Statistical Quality Control, the use of the Quality Control, the use of the "7 Tools"7 Tools" and the " and the invention of the invention of the "Ishikawa Diagram""Ishikawa Diagram" (also known as the (also known as the Fishbone diagram). Fishbone diagram). “Quality circles”“Quality circles”
Joseph JuranJoseph JuranJoseph JuranJoseph Juran
Known for his definition of Quality, "internal customer" Known for his definition of Quality, "internal customer" and the "Quality Trilogy". Also noted for "Pareto and the "Quality Trilogy". Also noted for "Pareto analysis", the "Cost of Quality" and the concept of analysis", the "Cost of Quality" and the concept of "Quality Councils" within an organisation. "Quality Councils" within an organisation. “Quality “Quality doesn’t an accident..”doesn’t an accident..”
TAGUCHITAGUCHIKnown for his definitions of product specifications in Known for his definitions of product specifications in relation to Quality and its translation into costrelation to Quality and its translation into cost--effective effective production. production.
Shigeo ShingoShigeo ShingoKnown for his development of the Zero Quality ControlKnown for his development of the Zero Quality ControlKnown for his development of the Zero Quality ControlKnown for his development of the Zero Quality Control(ZQC) approach to Quality Management by using source(ZQC) approach to Quality Management by using sourceinspection to detect errors and the effective use of Pokainspection to detect errors and the effective use of Poka--Yoke devices to eliminate them before they become Yoke devices to eliminate them before they become defects. defects.
CARACTERÍSTICAS PROPIAS DE LA CARACTERÍSTICAS PROPIAS DE LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓNINDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN
PROYECTO ÚNICOPROYECTO ÚNICO
UBICACIÓN VARIABLEUBICACIÓN VARIABLE
CICLO DE VIDA LARGOCICLO DE VIDA LARGO
FAENAS SIN CONTINUIDADFAENAS SIN CONTINUIDAD
GRAN CONCENTRACIÓN GRAN CONCENTRACIÓN DE NECESIDADESDE NECESIDADES
RESPONSABILIDADES DISPERSAS Y RESPONSABILIDADES DISPERSAS Y POCO DEFINIDASPOCO DEFINIDAS
MANO DE OBRA POCO MANO DE OBRA POCO CALIFICADA Y EVENTUALCALIFICADA Y EVENTUAL
CALIDAD SUBJETIVA DE PROYECTOS Y CALIDAD SUBJETIVA DE PROYECTOS Y AUSENCIA DE METODOLOGÍAS DE AUSENCIA DE METODOLOGÍAS DE CONTROL ESTADÍSTICOCONTROL ESTADÍSTICO
BAJO GRADO DE PRECISIÓNBAJO GRADO DE PRECISIÓN
SIMULTANEIDAD DE PERSONASSIMULTANEIDAD DE PERSONASORDEN JERÁRQUICO DIFUSOORDEN JERÁRQUICO DIFUSOORDEN JERÁRQUICO DIFUSOORDEN JERÁRQUICO DIFUSOCOMPLEJA DIRECCIÓNCOMPLEJA DIRECCIÓN
INDUSTRIA ARTESANALINDUSTRIA ARTESANALINERCIA A LO TRADICIONALINERCIA A LO TRADICIONAL
CADENA DE CADENA DE PRODUCCIÓNPRODUCCIÓN
COMPLEJACOMPLEJA
HETEREOGENEAHETEREOGENEA
DESAGREGADADESAGREGADA
EL TRIPLE ROL DE JURANEL TRIPLE ROL DE JURAN
DISEÑO
PROVEEDOR
CLIENTE
DISEÑADORDISEÑADORDUEÑODUEÑO
USO
PROVEEDOR
REQUERIMIENTOS DATOS INFORMACIÓN
PROVEEDORUSO
CLIENTE
CONSTRUCTORCONSTRUCTOR
PLANOS ESPECIFICACIONES
PROYECTO TERMINADO
PROCESO DE MEJORA CONTINUAPROCESO DE MEJORA CONTINUAISHIKAWA ISHIKAWA -- DEMINGDEMING
PROGRESOPROGRESO
PP EE
AA CC
PP EE
AA CC
INNOVACIÓN
PLANEAR
EJECUTAR
COMPROBAR
ACTUAR
ANÁLISIS DE ANÁLISIS DE PROBLEMASPROBLEMAS
MANTENIMIENTO
MEJORA
PP EE
AA CC
PP EE
AA CC
MEJORAMIENTO SISTEMÁTICO
COSTOS RELATIVOS A LA CALIDADCOSTOS RELATIVOS A LA CALIDADINSTRUMENTO ADECUADO PARA MEDIRLAINSTRUMENTO ADECUADO PARA MEDIRLA
CRC = CDC + CNCCRC = CDC + CNC
CDC = CDP + CDECDC = CDP + CDE CNC = CFI + CFECNC = CFI + CFE
COSTOS DE LA CALIDADCOSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE COSTOS DE PREVENCIÓNPREVENCIÓN
••FORMACIÓN Y ENTRENAMIENTOFORMACIÓN Y ENTRENAMIENTO••ESTUDIOS DE CONSTRUCTABILIDADESTUDIOS DE CONSTRUCTABILIDAD••REDACCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE REDACCIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS••ESTUDIOS DE MEDIDAS DE SEGURIDADESTUDIOS DE MEDIDAS DE SEGURIDAD••PREPARACIÓN PLANES DE CALIDADPREPARACIÓN PLANES DE CALIDAD••ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOSELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS
COSTOS DE COSTOS DE EVALUACIÓNEVALUACIÓN
•• INSPECCIÓN Y ENSAYOSINSPECCIÓN Y ENSAYOS••PROCESAR DATOS Y ELABORAR REPORTESPROCESAR DATOS Y ELABORAR REPORTES••REVISIONES DE DISEÑOREVISIONES DE DISEÑO••REVISIONES DE CONSTRUCTABILIDADREVISIONES DE CONSTRUCTABILIDAD••REVISIONES DE GASTOSREVISIONES DE GASTOS••CONTROL DE RECEPCIÓN DE MATERIALESCONTROL DE RECEPCIÓN DE MATERIALES••EVALUACIÓN DE MATERIALESEVALUACIÓN DE MATERIALES••EVALUACIÓN DE SISTEMAS NUEVOSEVALUACIÓN DE SISTEMAS NUEVOS
COSTOS DE LA MALA CALIDADCOSTOS DE LA MALA CALIDADCOSTOS DE COSTOS DE ERRORES ERRORES INTERNOSINTERNOS
••DESPERDICIOSDESPERDICIOS••TRABAJO REHECHO Y NO PREVISTOTRABAJO REHECHO Y NO PREVISTO••PLANOS INCOMPLETOS Y CON ERRORESPLANOS INCOMPLETOS Y CON ERRORES••TOLERANCIAS EXCEDIDASTOLERANCIAS EXCEDIDAS••ESTADOS DE PAGO ATRASADOSESTADOS DE PAGO ATRASADOS••ERRORES DE EJECUCIÓNERRORES DE EJECUCIÓN••INGENIERÍA POR ERRORES O CAMBIOSINGENIERÍA POR ERRORES O CAMBIOS••STOCK ESTROPEADOSSTOCK ESTROPEADOS••ACCIDENTES LABORALESACCIDENTES LABORALES••
COSTOS DE COSTOS DE ERRORES ERRORES EXTERNOSEXTERNOS
•• DE GARANTÍADE GARANTÍA••RECLAMOS DEL CLIENTERECLAMOS DEL CLIENTE••PENALIDADESPENALIDADES••LITIGIOSLITIGIOS••DE SERVICIOS POSTVENTASDE SERVICIOS POSTVENTAS••DE FUTUROS NEGOCIOSDE FUTUROS NEGOCIOS
BIBLIOGRAFÍA y LINKSBIBLIOGRAFÍA y LINKS
•• Total Quality Management, Rubén R. Total Quality Management, Rubén R. Rico, Edic. Macchi,1991Rico, Edic. Macchi,1991
•• Calidad, Productividad y Calidad, Productividad y Competitividad, W.W.Deming, Edic. Competitividad, W.W.Deming, Edic. Diáz de SantosDiáz de Santos
•• Planeación y Control de la Planeación y Control de la Producción, D.Sipper y R.L.Bulfin Jr., Producción, D.Sipper y R.L.Bulfin Jr., McGRawMcGRaw--Hill, 1998Hill, 1998
•• www.revistabit.cl/bodywww.revistabit.cl/body•• www.crea.es/guia/calidadwww.crea.es/guia/calidad•• www.cnpc.clwww.cnpc.cl•• www.qualitywww.quality--works.comworks.com•• www.qualityadvisor.comwww.qualityadvisor.comMcGRawMcGRaw--Hill, 1998Hill, 1998
•• Dirección y Administración de la Dirección y Administración de la Producción y de las Operaciones, Producción y de las Operaciones, McGrawMcGraw--Hill, 1999Hill, 1999
•• A.Gabriela Ochoa L.,Tesis Grado A.Gabriela Ochoa L.,Tesis Grado Magister en Cs. De la Ingeniería, Magister en Cs. De la Ingeniería, P.U.C. 1999P.U.C. 1999
•• www.qualityadvisor.comwww.qualityadvisor.com