El triángulo del servicio

El triángulo de servicio se enfoca en la calidad de un servicio, para conocer la calidad debemos plantear el servicio total del servicio:Dentro de la oferta total de servicio se encuentran El servicio esencial del servicio y los servicios complementarios, los servicios complementarios se dividirán:

Servicios facilitadores Que son aquellos que ayudan al servicio esencial y que en la mayoría de casos son necesarios para que el /cliente reciba de mejor forma un servicio, por ejemplo en una aerolínea serán los sistemas de reserva o la seguridad que se brinde durante el recorrido.

Servicios por conveniencia Son los servicios que hacen más satisfactoria la obtención de un servicio básico, por ejemplo el servicio de gimnasio en un hotel.

Estas sub divisiones dentro de oferta total de servicios hacen que se puedan crear estrategias de servicios *, estas están enfocadas a la fidelización para hacer retornar una inversión por medio de ganancias.*servicios complementarios, dividido es parte del servicio ampliado, esto no es igual a la oferta de mercado.

Elementos del triangulo

Cliente, eje primordial y esencial, donde todo girara en torno a él, él es que genera los aspectos para identificar los parámetros de calidad. el cliente será importante como un inversionista, por lo tanto el cliente es el que crea utilidades para la empresa.

Estrategia del servicioDiseñada para cada empresa, dentro de la estrategia de servicios se encuentra atender las necesidades concretas de sus clientes, la estrategia del servicio diferente de la estrategia de marketing, ya que la estrategia de marketing tiene como objetivo desarrolla un producto. Y una estrategia de servicio está ligada a una fidelización, con una premisa de crear valor al cliente.

En la estrategia de servicios se debe plantear u a logística, para dar soporte a los sistemas que es u a de las partes del triángulo de servicios.

Sistemas Elementos no humanos que no interactúan con el cliente.

Personal.Dentro de ellos se encuentra todo el talento mano de la empresa, s dejar atrás a los proveedores básicos para ofrecer el servicio, el cual debe estar incentivado para poder brindar un buen servicio, con la descripción anterior estamos describiendo al marketing interno de una empresa en el cual se capacita y se da incentivos, para que los empleados puedan brindar un servicio.