La toma de decisiones en las Organizaciones

Ing. Karin Supo GavanchoLa toma de decisiones en las OrganizacionesAlmacenada electrnicamenteCorreoImpresa o escrita en papelVideosTipos de Informacin Informacin financieraSISTEMAS DE INFORMACINTipos de informacin Informacin administrativa Informacin operacionalInformacin que se requiereImportanciaPertinenteFinanciera No financiera RelevanteDirigida al usuario adecuadoOportunaRelacionada con actividades y eventos (externos e internos)SISTEMAS DE INFORMACINTodos los niveles de la organizacin Para quin ? Para qu ?Llevar a cabo el controlCumplir sus responsabilidadesContribuir en el logro de objetivosContenido apropiadoInformacin oportunaInformacin actualInformacin exactaInformacin accesibleCalidad de la informacinSISTEMAS DE INFORMACINCapacidad para motivar a la accin humana

Valor para la toma de decisiones

Calidad de la informacinSISTEMAS DE INFORMACINDATOSHechos brutos que constituyen la materia prima para generar la informacinSISTEMA DE INFORMACINProcesamiento de datos generados internamente relacionados con las transacciones y aquellos datos sobre eventos, actividades y condiciones externas

Datos e informacinSISTEMAS DE INFORMACINUn sistema de informacin es la combinacin de personas, mquinas y procedimientos que desarrollan la informacin adecuada y la comunican a las personas idneas en el momento oportuno

Sistemas de informacinSISTEMAS DE INFORMACINEn ellos se produce la transformacin de datos en informacinLa informacin que proveen apoya las operaciones, la administracin y la toma de decisionesSistemas de informacinIMPORTANCIASISTEMAS DE INFORMACINAdaptable a las necesidades de la organizacinEficiencia y viabilidad econmicaOfrecer informes de excepcinSistemas de informacinCARACTERSTICAS DESEABLESSISTEMAS DE INFORMACINPresentacin adecuada de informes a los usuarios pertinentes, con el detalle acorde con la responsabilidad del usuario y su distribucin debe obedecer a la responsabilidad del usuarioInformes oportunos, confiables y tiles

Sistemas de informacinCARACTERSTICAS DESEABLESSistemas de informacinEstratgicosFacilitan las iniciativas estratgicas institucionalesSISTEMAS DE INFORMACINSistemas de informacinIntegrados Es parte de las operaciones, capturan la informacin necesaria en la toma de decisiones para controlarlas

SISTEMAS DE INFORMACINLos datos que se pueda obtenerEl costo de obtencin de los datosEl grado de procesamiento necesario para transformar los datos en informacinLa capacidad de almacenamiento

Sistemas de informacinLIMITACIONESSISTEMAS DE INFORMACINSistemas de informacinComputadorizados, manuales o una combinacin de ambosFormales o informales (fuentes) SISTEMAS DE INFORMACINProceso decisorioBases de Proceso Decisorio

Proceso decisorioEn este sentido, al buscar soluciones eficientes para las dificultades gerenciales, encontramos una vasta gama de herramientas tecnolgicas, conocidas como sistemas de soporte a la toma de decisiones (SSD), que ayudan al responsable de llevar adelante estas tareas.La adopcin de los SSD tiene directa relacin con el concepto de Ventaja Competitiva, que puede analizarse desde dos puntos de vista:Ventaja Competitiva de Costo yVentaja Competitiva de Diferenciacin

El proceso de toma de decisionesEl proceso de toma de decisiones debera seguir la siguiente lgica, esto es definido como el proceso ideal.El proceso de toma de decisionesEn su desarrollo, el responsable debe:1.Determinar la necesidad de una decisin.El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de que se necesita tomar una decisin. Ese reconocimiento lo genera la existencia de un problema o una disparidad entre cierto estado deseado y la condicin real del momento.2.Identificar los criterios de decisin.Una vez determinada la necesidad de tomar una decisin, se deben identificar los criterios que sean importantes para la misma. Generalmente los criterios a considerar son varios y muy complejos, por lo que debemos definir el grupo de ellos que resulte ms relevante, sea por los condicionamientos que vienen dados en la estructura o en el factor que haya sido determinado como recurso crtico.

El proceso de toma de decisiones3.Asignar peso a los criterios.Los criterios enumerados en el paso previo no tienen igual importancia. Es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisin.4.Desarrollar todas las alternativas.Desplegar las alternativas. La persona que debe tomar una decisin tiene que elaborar una lista de todas las alternativas disponibles para la solucin de un determinado problema.

El proceso de toma de decisiones5.Evaluar las alternativas.La evaluacin de cada alternativa se hace analizndola con respecto al criterio ponderado obtenido como resultante de los criterios identificados y sus respectivas valoraciones de prioridad. Una vez identificadas las alternativas, el tomador de decisiones tiene que evaluar de manera crtica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas.

Sistemas de InformacinPorque Sistemas de Informacin?Entrono econmico competitivo de los 90Aldea Global.Transformacin de las economas industriales en economas de servicios basados en el conocimiento y la informacin.23El medio ambiente cambiante de los negocios en los 90

24Grupo ocupacional versus aos

25Que es un sistema de Informacin?Componentes interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y distribuyen la informacin para apoyar la toma de decisiones, el control, anlisis y visin de la organizacin26Elementos de un SI

27Alimentacin-Insumos-EntradasLa captura o recoleccin de datos primarios dentro de la institucin o de su entrono para ser procesador

28ProcesamientoLa conversin del insumo en una forma mas comprensible para el receptor o agente de toma de decisiones

29Producto o salidaLa distribucin de informacin procesada a los personas o a las actividades en donde ser usada.

30RetroalimentacinProducto regresado a los miembros adecuados de la institucin para ayudarles a evaluar/controlar/mejorar el sistema

31Que tipos de SI se presentan en las ORG?FormalesCon reglasTecnologaManualesHardware y SoftwareInformalesRedes de chismesSin reglas

32Computadores y SIHay diferencias?Pueden subsistir por separado?Que rol cumplen los administradores?33Tecnologas asociadas a los SIHardwareSoftwareAlmacenamientoTelecomunicaciones

34Tipos generales de SINivel estratgicoNivel gerencialNivel de conocimientoNivel operativo

Dpto. o reas de las Org35Nivel operativoSI que hacen al seguimiento de las actividades y las transacciones elementales de la organizacinQue cantidad hay de este producto?Que ocurri con el pago de...?36Nivel de conocimientoSI en los que se apoyan los trabajadores del conocimiento y de la informacin de la institucin.Que tal si agregamos el producto.....?Que tal si modificamos la presentacin del producto....?37Nivel gerencialSI en los que se apoya el seguimiento, control, toma de decisiones y actividades de la organizacinTodo marcha bien?Como estamos con respecto al mes-bimestre-semestre-ao... Anterior?Que pasa si...?Cual seria el impacto sobre el Dpto. de produccin si se duplican las ventas?38Nivel estratgicoSI que apoyan a las actividades de plantacin a largo plazo de los niveles de direccin de la institucin.Cuales serian los niveles de empleo en 5 aos?Cuales seran las tendencias de costo en un plazo de 5 aos?Que producto estaremos fabricando en 5 aos?39Pirmide SI-Organizacin

40El papel de los SI en la empresaLo que una empresa desea hacer dentro de 5 aos, depende a menudo de lo que los sistemas sean capaces de hacer.Existe una interdependencia creciente en la estrategia de negocios y los SI.Complejidad creciente de los SI y la visin de los proyectos de sistemas y sus aplicaciones.41Figuras 1.5 pag 17

42Figuras 1.6 pag 18

43La arquitectura de informacin de una organizacinOrden y coordinacin de las diversas tecnologas de computo y los sistemas de aplicaciones de negocio para satisfacer las comunicaciones entre los distintos niveles de la institucin.ROL DE LOS ADMINISTRADORES44FIGURA 1.7 PAG 20

45La arquitectura de la informacin es el papel particular que la tecnologa de la informacin juega en una institucin para permitirle alcanzar sus metas u objetivos seleccionados46Enfoque contemporneo de los SITcnicosCiencia de la computacinCiencia de la administracinInvestigacin y operacionesConductuales - ActitudinalesPsicolgicosSociolgicosCiencias polticasRRHH

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48Tipos especficos de SI que corresponden a cada nivel organizacional

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50Que utiliza un SIG?SoftwareHardwareProcedimientos manualesBase de DatosModelos para el anlisis, planeacin, control y toma de decisiones51El SIG como Estructura PiramidalProcesamiento de Transacciones / Respuesta a preguntasInformacin administrativa para la planeacin operacional, toma de desiciones y controlInformacin Administrativa para la planeacin tctica y la toma de desicionesSIGpara la Planeacin de polticasEstratgicas/toma de desiciones52Caractersticas de los SIGFlexibles, adaptables, y de repuesta rpidaEl usuario es un directivo o integrante de la alta direccinOperan con poca o ninguna asistencia de programadores profesionalesProporcionan soporte a decisiones y soluciones para problemas que no pueden anticiparse (decisiones no programadas)Usan herramientas de anlisis y modelaje53Modelo de SIG

54El SIG como Soporte a la Toma de DecisionesPermiten al decisor recuperar los datos y probar las soluciones alternativas durante el proceso de solucin del problemaOpera a travs de dialogo interactivos con el usuarioEl papel del computadorApoya al gerente, mas no su criterio o juicioIdeal para problemas semi estructurados, que permite la sistematizacin en el computadorLa solucin es interactiva entre el sistema-computador y el ser humano con su capacidad de discernimiento55Ejemplos de SSDSistemas expertos: programa que captura el dominio de un ser humano en un campo limitado de cocimientoBase de ReglasMotorDeInferenciasPreguntaRespuesta56