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GERENCIA EN SALUD
Dra. Socorro A. de BambarénProfesor Principal Doctor en MedicinaEspecialista en Administración de Salud
2008- II
CONTROL
Generalidades Evaluación Supervisión Monitoreo Indicadores en salud
CONTROL
El control ayuda a los gerentes a monitorear la eficacia de la planificación, la organización, y la dirección y a tomar medidas correctivas conforme se van necesitando
MEDICIÓN
Si usted no puede medir lo que hace, no puede controlarlo
Si no puede controlarlo, no puede dirigirlo
Si no puede dirigirlo, no puede mejorarlo
J.HARRINGTON
MEDICIÓN
Medir es comparar
La medición permite una adecuada toma de decisiones.
Mediante la medición se consigue que las personas se desarrollen a través del trabajo.
MEDICIÓN
Fuentes de información:Observación personalInformes estadísticosInformes oralesInformes escritos
CONTROL
Es el proceso de hacer el seguimiento a las actividades para asegurarse que se lleven a cabo de acuerdo a lo planificado y para corregir cualquier desviación significativa.
CONTROL
Es el único medio de conocer si las metas, los objetivos de la organización, se han alcanzado o no y las causas, que han originado que estas no se logren
CONTROL
OBJETIVOS: Planificar con mayor certeza. Precisar oportunidades de mejora. Analizar y explicar. Corregir condiciones fuera de control. Establecer prioridades.
SISTEMA DE CONTROL
Procedimiento de varios pasos aplicados a diversos tipos de actividades
Para su diseño es importante contar con información oportuna, veraz que permita medir los resultados
CONTROL
Para ejercer el control: Que controlar?
Cuando controlar?
Con que frecuencia controlar?
CONTROL: PASOS
Establecer normas, métodos, estándares, que nos permitan medir los resultados.
Medir resultados, la frecuencia con que se mida dependerá del tipo de actividad que se mida.
Determinar si los resultados corresponden a los parámetros.
Tomar medidas correctivas, este paso es necesario si los resultados no cumplen con los estándares establecidos.
CARACTERISTICAS DE UN SISTEMA DE CONTROL EFICAZ
Precisión: proporciona datos validos Oportunidad: se debe llamar la atención en
forma oportuna cuando se producen variaciones a fin de prevenir efectos graves
Económica: el sistema de control debe ser económico, todo sistema de control debe justificar los beneficios que aporta en relación a los costos que ocasiona
CARACTERISTICAS DE UN SISTEMA DE CONTROL EFICAZ
Flexibilidad: los controles eficaces deben ser flexibles para ajustarse a los cambios.
Inteligibilidad: los sistemas de control deben ser menos complejos y fáciles de entender.
Criterios razonables: los estándares deben ser fáciles de alcanzar
Localización estratégica: se debe establecer control en los en los puntos estratégicos para el rendimiento de la organización
CARACTERISTICAS DE UN SISTEMA DE CONTROL EFICAZ
Criterios múltiples: los criterios seleccionados para el control no deben ser únicos, ni solo sobre una determinada área.
Acción correctiva: un sistema de control eficaz propone que medidas tomar para corregir las desviaciones. Es decir identificar el problema y plantear una solución
CONTROL
Evaluación Monitoreo Supervisión
EVALUACIÓN
Es la comparación de los objetivos con los
resultados, mediante este proceso se puede conocer. que esta funcionando y que no lo esta, y que se debe corregir, para hacer posible que los objetivos se cumplan
¿ QUE EVALUAMOS ?
Las necesidades de salud. Un plan, programa o proyecto. La estructura de la organización. La eficacia y la eficiencia de los procesos. Los resultados, el efecto. El impacto del programa, del proyecto, plan.
MONITOREO
Es el proceso orientado a observar sistemáticamente los procesos con la finalidad de hacer los ajustes necesarios en las actividades.
Proporciona un sistema permanente de retroalimentación.
PARA EL MONITOREO SE REQUIERE
Información confiable, disponible y oportuna
Programación de acuerdo a: Problemas identificados Recursos disponibles Personal capacitado
PLAN DE MONITOREO
Diseño y manejo de sistemas de información.
Identificar las actividades a monitorear.
Establecer metas e indicadores.
SUPERVISIÓN
Evalúa el desempeño del personal en sus puestos de trabajo, y permite identificar las necesidades de capacitación.
Su objetivo es descubrir a tiempo los problemas en la ejecución de las actividades, analizarlos y plantear soluciones.
¿ QUE SUPERVISAR ?
Las actividades más importantes para el éxito del plan, programa o proyecto.
Las actividades más difíciles de realizar. Las actividades más importantes desde
el punto de vista de los usuarios.
¿ COMO SUPERVISAR ?
Observación directa de la ejecución de las actividades.
Entrevista con el personal. Análisis de la información. Monitoreo del abastecimiento de los insumos
necesarios para el desarrollo de las actividades.
Capacitación y retroalimentación del personal.
EJECUCIÓN DE LA SUPERVISIÓN
Antes: Definir el propósito de la supervisión Priorizar las actividades a supervisar Definir estándares e indicadores Elaborar el cronograma Preparar la guía de supervisión
EJECUCIÓN DE LA SUPERVISIÓN
Durante: Establecer un clima de confianza Analizar la información Aplicar la guía Informar al personal de los problemas
encontrados Priorizar problemas Concluir con acuerdos y recomendaciones
EJECUCIÓN DE LA SUPERVISIÓN
Después: Programar el monitoreo de los
acuerdos y recomendaciones. Evaluar la metodología de la
supervisión.
CUALIDADES DE UN BUEN SUPERVISOR
Capacidad técnica Facilidad para posicionarse Ser un buen facilitador Privilegiar el trato horizontal
¿ PARA QUE SUPERVISAR ?
Capacitar Motivar al personal en el desarrollo de su
trabajo Mejorar la calidad técnica de la atención Retroalimentar el proceso de ejecución de
las actividades Reorientar a tiempo la ejecución de las
actividades, si fuese necesario
GERENCIA EN SALUD
Dra. Socorro A. de BambarénProfesor Principal Doctor en MedicinaEspecialista en Administración de Salud
2008- II