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7/25/2019 Clase de Defincion Soporte Presencial Ya Distancia
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Definicin de Soporte Tcnico
El soporte tcnico es un rango de servicios que
proporcionanasistencia con el hardware o software de una
computadora, o algnotro dispositivo electrnico o mecnico. En
general los servicios desoporte tcnico tratan de ayudar al usuario
a resolver determinadosproblemas con algn producto en vez de
entrenar o personalizar.
a mayor!a de las compa"!as que venden hardware o softwareofrecen
soporte tcnico de manera telefnica o en l!nea. asinstituciones y
compa"!as por lo general tienen sus propiosempleados de soporte
tcnico. E#isten a su vez mltiples lugareslibres en la web respecto
a soporte tcnico, en los cuales los usuariosms e#perimentados
ayudan a los novatos.
reas de Desempeo
1. $ Empresas
2. $ %nstituciones
3. $ &ogares
4. $ En 'ualquier (arte donde haya un equipo q reparar.
Habilidades de un Tcnico en soporte.
)e igual manera que un tcnico en mantenimiento, un tcnico
ensoporte debe poseer habilidades tcnicas reales.*para hardware
ysoftware+ y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y
actuarcomo mediador. )ebe ser metdico y anal!tico, debe ser uzgar
elnivel de conocimiento informtico del usuario, tambin debe
poderpercibir la forma de cuestionar al usuario y as! saber que tan
tcnicoser su vocabulario.
El tcnico en soporte debe tener dominio de las herramientas
f!sicas y
remotas para realizar su trabao.
El tcnico en soporte debe cumplir ciertas caracter!sticas-
1. Estar especializado en soporte
2. (oseer un alto grado de tica
3. 'ontar con una licencia o permiso para eercer
dichotrabao.
4. 'ontar con el equipo adecuado para el trabao.
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1. Tipos de Soporte Tcnico
El soporte tcnico se puede dar por distintos tipos de medio,
incluyendo elcorreo electrnico, chat, software de aplicacin, fa#es,
y tcnicos, aunque elms comn es el telfono. En los ltimos a"os hay
una tendencia a laprestacin de soporte tcnico en remoto, donde un
tcnico se conecta alordenador mediante una aplicacin de cone#in
remota.
E#isten tipos de soporte tcnico-
1. /oporte tcnico presencial2. soporte tcnico a distancia o
remoto
Soporte Tcnico Presencial
Es aquel que realiza el tcnico en el rea o lugar donde se
encuentra eldispositivo en cuestin, est presente directamente con
el usuario paraatenderle y ofrecerle un meor servicio.
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Soporte Tcnico a Distancia o Remoto
Es la ayuda que te puede prestar un tcnico, v!a telfono o mail o
de
manera remota, para resolver algn problema a distancia sobre
algnaparato u ordenador.
Costos del Soporte Tcnico.
El costo del soporte puede variar. 0lgunas compa"!as ofrecen
soportegratuito limitado cuando se compra su hardware o software1
otros cobranpor el servicio de soporte telefnico. 0lgunos son
gratuitos mediante foros,salas de charla, correo electrnico y
algunos ofrecen contratos de soporteos precios base a nivel mundial
son- software o &ardware de 23 a 43 dllspor hora de trabao.
5edes /oftware o &ardware de 63 a 733 dlls por hora.
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Niveles del soporte Tcnico
'uando el soporte est debidamente organizado se pueden dar
variosniveles donde el nivel 7 hace referencia al contacto directo
con el usuario ylas situaciones comunes o sencillas a partir del
nivel empieza la
comunicacin
8ivel 7-
El principal trabao en este nivel es reunir toda la informacin
del cliente yrealizar un anlisis de los s!ntomas es necesario que
sean rpidos paradeterminar la solucin. 9odos los datos generales
*marca, modelo , : deserie , capacidad , etc; + en este nivel se
incluyan algunos mtodos pararesolver problemas como- verificar
incidentes en la l!nea como contrase"as,la instalacin,
desinstalacin, y reinstalacin de software.
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En este nivel se debe determinar primero si se puede o no
resolver elproblema, si requiere informacin del usuario, poseer
tiempo suficienteencontrar una solucin.
8ivel 2-
>anea la operacin de servidores >icrosoft y inu#, la
instalacin,configuracin, intercone#in, administracin y operacin de
los servidores.Es responsable normalmente del rea de sistemas de
una corporacin ytiene por lo menos certificantes en el rea.
