CLAVES PARA DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA EN TWITTER18 septiembre, 2012byalbert1 Comment

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ElSocial Media Marketingest de moda. Las redes sociales estn de moda. Y que tu empresa est en las redes sociales est de moda. El problema es que muchas veces, las empresas estn por estar en las redes sociales, sin un objetivo concreto ni un ROI en el horizonte. Tan solo estn y publican contenido, sin saber por qu ni para quin.Y quizs (solo quizs) en redes como Facebook se pueda publicar contenido con el nico objetivo de conseguir seguidores (poco a poco) y decir que tienes presencia en el social media. Pero Twitter es otra historia.Twitter es la red de la comunicacin por excelencia, donde prima el networking y donde si queremos estar, tenemos que desarrollar una estrategia de fondo.Trabajar en Twitter implica poner en marcha una estrategia basada ms que nunca en las personas y en el networking en la red. Un contacto de calidad de Twitter es mucho ms valioso que muchos de otras redes sociales, y puede llegar a convertirse en evangelizador de marca en mucho menos tiempo.Twitter implica por encima de todosaber escuchar como base principal de la comunicacin. Escuchar lo que dicen otros usuarios, cmo lo dicen (el tono es fundamental) y cules son las temticas preferidas, aquellas que obtienen ms visitas y RT. En este sentido, es fundamental tambin saber donde se estn llevando a cabo las conversaciones y as poder generar ms ruido de calidad.Es en este apartado concreto dondemonitorizar los principales Hashtags relativos a la actividad de la empresaresulta fundamental. Una buena herramienta de Social Media debera permitirnos monitorizar varios canales por empresa para llegar a saber de qu se habla, quines son los lderes de opinin y/o cuentas influyentes, cuando (hora) generamos ms visitas, RT e influencia, etc..Y a partir de aqu, una vez que ya sabemos esto, desarrollar la estrategia marcada por la empresa, siempre bajo la perspectiva de la unin de los tres siguientes aspectos:Comunicacin.Hay que aportar contenido de calidad; un contenido que aporte valor al usuario que lo lea y le genere cierta dependencia de ese contenido. Lo ideal es tener un blog (preferiblemente integrado en la propia web) que permita la difusin de contenido propio, si bien el contenido de terceros (contenido externo) tambin es muy importante.Tendencias del sector, RT a otros usuarios, fuentes de contenido relevantes, artculos de otros bloggers o twitteros Cualquier opcin es vlida, siempre que ofrezca calidad y genere expectacin.Comunidad.En Twitter es muy importante cuidar a tu comunidad de seguidores. Si bien no es necesario agradecer cada RT que nos hagan, es conveniente establecer conversaciones, saludar, dar bienvenidas (todo en su justa medida), etc..Y por supuesto monitorizar nuestra cuenta para conocer qu seguidores nos hacen ms RT, quienes nos recomiendan o nos hacen FF los viernes Y lo mismo desde nuestra cuenta hacia ellos. Conocer esta informacin nos puede ayudar a crear influenciadores de la marca o usuarios que nos puedan ayudar en determinados momentos (promociones, difusin de contenidos, etc.)Promocin.No nos engaemos, el objetivo de las redes sociales aunque sea a medio-largo plazo, es generar leads cualificados que lleguen a convertirse en ventas. Por esto es tan importante saber cmo introducir de manera sutil ofertas y promociones propias de la actividad de la empresa, sin que nadie pueda pensar en el Spam.As por ejemplo, el turismo es uno de los sectores que ms utiliza Twitter para comunicar ofertas y promociones de ltima hora, especialmente los viernes por la maana, con gran xito en la conversin a ventas.Y sobre todo paciencia. Al principio los seguidores llegan despacio, los RT nunca llegan y la comunicacin parece que no existe. Pero si la estrategia es buena y se es persistente, poco a poco la cuenta ir creciendo y con ello los resultados positivos para la empresa.