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I N S T R U C T I V O
Clínica de Psicología
Anáhuac Cenyeliztli
Vigencia: junio de 2021
P L A N R E G R E S O S E G U R O
Contenido:
Introducción • Objetivo • Perfiles involucrados • Re-
cursos necesarios • Actividades de la Fase 1. Previa a
la apertura • Actividades de la Fase 2. Durante la ope-
ración • Anexos • Anexo 1. Protocolo de Atención en
la Clínica de Psicología Anáhuac Cenyeliztli • Objetivo
• Escenarios • Etapas • Solicitud de atención • Anexo 2.
Protocolo de trabajo durante la contingencia
Ante la aparición de COVID-19, la Universidad Anáhuac México con-sidera fundamental asumir un marco de actuación que combine las actividades académicas y las posibilidades tecnológicas con todas las medidas y disposiciones necesarias para salvaguardar la salud de la Comunidad Universitaria.
Para ello, ha elaborado el Plan Regreso Seguro, que tiene como ob-jetivo brindar las mejores condiciones posibles para evitar el riesgo de contagio de COVID-19 a quienes deban realizar actividades en los campus.
Este plan tiene como prioridad la salud de las personas. Cumple con la reglamentación oficial y asume el Programa A CARE de la Red de Universidades Anáhuac, además de atender recomendaciones de or-ganismos y de expertos en diversas especialidades.
La presente publicación forma parte del conjunto de contenidos que conforman el Plan Regreso Seguro, por lo que debe ser considerada como parte complementaria de un documento más extenso.
Derechos Reservados:© 2020, Investigaciones y Estudios Superiores S.C. Universidad Anáhuac México Av. Universidad Anáhuac 46, Col. Lomas Anáhuac Huixquilucan, Estado de México, C.P. 52786
La presente edición de la obraClínica de Psicología Anáhuac Cenyeliztlile pertenece al editor. Queda prohibida la reproducción total o parcial, directa o indirecta por cualquier medio sin permiso previo del editor.
Introducción
Clínica de Psicología Anáhuac Cenyeliztli se realiza en el marco del Plan Regreso Seguro de la Universidad Anáhuac México, como medida de prevención y protección ante la situación sanitaria por COVID-19. Surge de la necesidad de proveer un ambiente seguro y de colaboración a través de la participación responsable de todos los integrantes de la Comunidad Universitaria, y así contribuir al desarrollo de una cultura institucional preventiva y de control de enfermedades durante el retorno paulatino a las actividades labo-rales y académicas.
Objetivo
Prevenir y proteger ante COVID-19 en el espacio de las tres sedes de la Clínica de Psicología Anáhuac Cenyeliztli, con la finalidad de promover un ambiente de seguridad sanitaria y confianza para que los usuarios acudan en condiciones que disminuyan las posibilida-des de contagio.
Está dirigido al personal administrativo de la clínica (coordinado-ras y recepcionistas), a los terapeutas, a los alumnos de la maestría en Psicología que estén atendiendo pacientes en la clínica y a todos los pacientes que asisten a la misma.
Perfiles involucrados
1. Coordinadora de la Clínica.
2. Recepcionista de la Clínica.
3. Pacientes, que pueden pertenecer a la Comunidad Universitaria Anáhuac (alumnos, personal administrativo, profesores, perso-nal de intendencia) o pueden ser externos.
4. Terapeutas internos (profesores, alumnos de maestría, egresa-dos de maestría que siguen viendo pacientes) y terapeutas ex-ternos que solo acuden a la clínica a dar consulta.
Recursos necesarios
1. Tapetes desinfectantes.
2. Gel antibacterial con base de 70% de alcohol.
3. Caretas y cubrebocas.
4. Termómetro infrarrojo.
5. Productos para desinfección.
6. Toallas desinfectantes.
Actividades de la Fase 1. Previa a la apertura
1. Limpieza y desinfección del área de la Clínica (personal de in-tendencia de la Universidad).
2. Juntas virtuales con los terapeutas y recepcionistas de la Clínica para especificar las medidas a tomar en la apertura (Coordina-ción: Rosa María Rodríguez en Campus Sur y Martha Cisneros en Campus Norte).
3. Capacitación a las recepcionistas para implementar el protoco-lo que se explica en el Manual de Procedimientos de la Clíni-ca, mismo que se utilizará durante la Fase 2 para el ingreso de personas a la Clínica (Coordinación: Rosa María Rodríguez en Campus Sur y Martha Cisneros en Campus Norte).
4. Tener el material necesario para el regreso a las actividades pre-senciales como las caretas y cubrebocas en la recepción, los ta-petes desinfectantes y el termómetro (Coordinación: Rosa Ma-ría Rodríguez en Campus Sur y Martha Cisneros en Campus Norte).
Actividades de la Fase 2. Durante la operación
1. Para que se permita el acceso a los administrativos, terapeutas y pacientes a la Clínica tendrán que asistir con cubrebocas obli-gatorio (y de preferencia también con careta).
2. Será obligatorio utilizar gel antibacterial con base de 70% de alcohol y el tapete para limpieza del calzado en la entrada a la Clínica.
3. La recepcionista tomará la temperatura en la frente a todo aquel que ingrese a la Clínica; si la temperatura es igual o superior a 37.5ºC, se avisará al área de atención médica de la Universi-dad para que proceda a informar sobre el apoyo adecuado, de acuerdo con su protocolo de atención y manteniendo la discre-ción necesaria para evitar cualquier tipo de discriminación.
4. Los horarios de atención a pacientes serán distanciados con la finalidad de tener tiempo para desinfectar el consultorio entre un paciente y otro y para que éstos no tengan posibilidad de contacto, evitando así aglomeraciones de personas. El terapeuta será el encargado de limpiar su espacio cada vez que un pacien-te salga del consultorio.
5. Se dejarán libres los consultorios de acuerdo con los turnos de limpieza de la Universidad para que el área de intendencia pue-da hacer una limpieza más profunda.
6. Las salas de espera quedarán canceladas hasta que las autori-dades sanitarias notifiquen que es seguro reunir a personas en espacios reducidos.
7. Las sesiones de terapia familiar continuarán en modo virtual hasta que las autoridades sanitarias notifiquen que es seguro reunir a personas en espacios reducidos.
8. Las sesiones de terapia de pareja se realizarán con especial aten-ción en la sana distancia y solo en consultorios donde el espacio permita mantener una distancia segura.
9. Si se presenta una emergencia de índole psicológica, como una crisis de ansiedad o de riesgo suicida, un profesional capacitado disponible (psicólogo, terapeuta, académico o coordinador) le dará contención y después, en caso de ser alumno, será canali-zado a los Programas de Apoyo al Estudiante, coordinados por Catalina Carbajal y Mariella Longoria.
10. La coordinadora de la Clínica (Rosa María Rodríguez en el Campus Sur o Martha Cisneros en el Campus Norte) realizará supervisión continua a los terapeutas y recepcionistas a través de entrevistas presenciales y videollamadas para estar al tanto de su situación personal y laboral, poniendo especial atención en su bienestar tanto físico como emocional.
Anexos
ANEXO 1. PROTOCOLO DE ATENCIÓN EN LA CLÍNICA DE PSICOLOGÍA ANÁHUAC CENYELIZTLI
Objetivo
Proporcionar atención psicológica especializada a quien lo solicite, con honorarios acordes a la situación socioeconómica del paciente, apoyando así tanto a la Comunidad Universitaria Anáhuac como a la que se encuentra en la zona colindante con la Universidad.
* Se darán tres sesiones gratuitas de contención, con posibilidad de ofrecer algunas más o de iniciar un proceso terapéutico, ya fijando los honorarios del psicoterapeuta, de forma que sean accesibles para el paciente.
Contactar a familiares y
canalización directa a un hospital
psiquiatrático
Motivo de consulta
Psicoterapia personal
Alumno de licenciatura
Canalización con los Programas de
Apoyo al Estudiante
Otros miembros de la Comunidad
Universitaria o externos
Canalización con un terapeuta de las Clínicas Anáhuac
Cenyeliztli
Pérdida de familiares por
COVID-19
Canalización con un tanatólogo de las
Clínicas para tres sesiones gratuitas*
Ansiedad específica o estrés
postraumático por la emergencia
sanitaria
Canalización con un terapeuta de las Clínicas para tres
sesiones gratuitas*
Riesgo suicida, episodio psicótico
o una situación que ponga en riesgo la
vida
No somos una clínica de atención en emergencias, por lo que todo paciente que presente una situación que ponga en riesgo su vida o la de alguien más debe ser canalizado inmediatamente a un hospi-tal o instituto de psiquiatría.
Escenarios
Durante el estado de emergencia sanitaria y el periodo híbrido de clases entre presenciales y a distancia, la atención se brindará en línea a través de las diferentes plataformas digitales.
Una vez que las autoridades sanitarias lo indiquen, la atención pre-sencial se reanudará en las clínicas de psicología de la Universidad Anáhuac México, Campus Norte y Campus Sur. Asimismo, en la oficina de Cenyeliztli, A. C., ubicada en la calle Empresa núm. 136, piso 7, col. Extremadura Insurgentes.
Etapas
Solicitud de atención
La solicitud de atención puede llenarse de forma impresa, en cual-quiera de las tres sedes de la Clínica, o puede llenarse de forma virtual en el siguiente vínculo:https://forms.gle/vwfQfi5CdxpG1KWR9
• Una vez terminado el proceso de psicoterapia o las tres sesiones de
intervención en crisis, se realizará una evaluación del proceso para definir
si se realiza el cierre del mismo o se continúa.
Contacto inicial
Canalización
Entrevista
Tratamiento
Solicitud
Cierre
• Solicitar la atención psicológica a través de:
ş El correo: [email protected]
ş Los teléfonos: 55 55 36 16 76 (sede Cenyeliztli), 55 80 06 71 54 (Campus Sur)
ş Vía Whatsapp: 55 61 94 20 94 (sede Cenyeliztli), 55 80 06 71 54
(Campus Sur), 55 80 19 09 77 (Campus Norte)
• Se realizará una breve entrevista a quien solicite la atención con el fin de
obtener información sobre el motivo de consulta que permita canalizar a la
persona con el especialista más adecuado.
• Quien solicita la atención llenará la solicitud de atención y el aviso de
privacidad, ya sea de manera física cuando la atención sea presencial o en
línea cuando la atención sea digital.
• Si es alumno de Licenciatura buscando psicoterapia, se le invitará a
contactar los Programas de Apoyo al Estudiante.
• Si se queda en la clínica, se remitirá la solicitud al terapeuta con el área de
experiencia más adecuada para atenderlo.
• De ser paciente de la clínica, se hará el encuadre fijando honorarios,
duración de sesiones, frecuencia, etcétera.
• De ser paciente de apoyo por COVID-19, se estipulará en el encuadre tres
sesiones de apoyo sin costo. De ser necesario, se aumentará el número de
sesiones.
Ambos formatos incluyen un apartado en el que se pide aceptar el aviso de privacidad de Cenyeliztli, A. C., y las Clínicas Anáhuac Cenyeliztli.
ANEXO 2. PROTOCOLO DE TRABAJO DURANTE LA CONTINGENCIA
Protocolo de actividades de la Fase 1
1. El equipo de Cenyeliztli y la Clínica Anáhuac Cenyeliztli segui-rán trabajando desde casa en los horarios y la forma habitual. Los celulares de recepción seguirán activos en el horario habi-tual (55 6194-2094, Insurgentes Sur; 55 8019-0977, Clínica Aná-huac Cenyeliztli Norte; 55 8006-7154, Clínica Anáhuac Cenyeli-ztli Sur).
2. Cada terapeuta deberá comunicarse con su paciente para po-nerse de acuerdo y avisar a recepción y coordinación quiénes seguirán trabajando en línea y quiénes suspenden su tratamien-to. Para brindar apoyo psicológico virtual, se recurrirá a las pla-taformas Skype, FaceTime, videollamada de WhatsApp, Zoom, Hangouts, etc. Para los pacientes que no cuenten con la posibi-lidad de usar ninguna de estas plataformas, se puede ofrecer atención telefónica.
3. Se sugiere comunicar a los pacientes las siguientes instruccio-nes para las sesiones en línea:
a) Elegir un espacio cómodo en donde se tenga privacidad.
b) Al igual que en las sesiones presenciales, es importante cuidar el espacio donde trabajará el terapeuta (un lugar có-modo, en donde no haya más personas, sin interrupciones, etcétera).
c) Acordar una hora para la sesión y mantenerla, la duración de la sesión será la misma.
d) El compromiso tanto del terapeuta como del paciente se-guriá siendo el mismo, sin embargo, dadas las circuns-tancias, será comprensible la cancelación de la sesión en caso de alguna emergencia. Las reglas de la sesión serán las mismas; en caso de no tomar la sesión, se deberá avisar con antelación (mínimo un día antes), de no ser así se ten-drá que cubrir el costo de la misma.
e) El pago de la sesión se podrá realizar vía transferencia bancaria o depósito y el terapeuta deberá enviar el com-probante (o captura de pantalla) a recepción.
4. Las sesiones no serán videograbadas por respeto a la privaci-dad del paciente.
5. Si algún paciente no desea continuar de momento con la terapia, porque no le gusta la forma de trabajo virtual, falta de privaci-dad, problemas económicos o familiares, también será impor-tante avisar a recepción y coordinación para registrarlo.
6. Los terapeutas deberán ser los primeros en mantener la calma. En estos momentos las personas pueden estar ansiosas y asus-tadas por toda la situación, por lo que será fundamental que el
terapeuta pueda contactar con ellos para poder brindarles esta-bilidad y tranquilidad. En caso de que el terapeuta se encuentre desbordado, podrá comunicarlo y sus pacientes serán canaliza-dos de ser necesario, buscando lo mejor tanto para el terapeuta como para el paciente.
7. Se pondrá un mayor énfasis en mantener las supervisiones y la comunicación constante entre coordinación y los terapeutas para el cuidado del bienestar del terapeuta y sus pacientes.
8. Asimismo, se implementarán los talleres de cine debate como un espacio para mantener la comunicación con los terapeutas.
Protocolo de actividades de la Fase 2
1. Una vez que el semáforo sanitario pase a color verde comenza-rá el regreso escalonado a actividades presenciales, de acuerdo con los lineamientos de higiene y salud que las autoridades edu-cativas y sanitarias determinen.
2. Con el regreso a las oficinas y consultorios de la Clínica, se to-marán las siguientes medidas sanitarias para vigilar y proteger al personal y pacientes:
a) Instrumentos para identificar síntomas (termómetro y ca-pacitación a recepcionistas), tanto para quienes laboran en la Clínica como para los pacientes.
b) El ingreso será restringido a toda persona que no asista con cubrebocas (y de preferencia también con careta).
c) Habrá tapetes desinfectantes para limpieza del calzado en la entrada a la Clínica, además de gel antibacterial con base de 70% de alcohol.
d) Los horarios de atención a pacientes serán distanciados para tener tiempo de desinfectar el consultorio entre un paciente y otro, y para que éstos no tengan posibilidad de contacto, evitando así aglomeraciones de personas. Por lo mismo, será importante pedir puntualidad a los pacientes para que no lleguen antes.
e) También se dejarán libres los consultorios cada par de ho-ras para permitir una limpieza más profunda del espacio.
f) Las salas de espera quedarán canceladas hasta que las au-toridades sanitarias notifiquen que es seguro reunir a per-sonas en espacios reducidos.
g) Las sesiones de terapia familiar continuarán en modo vir-tual hasta que las autoridades sanitarias notifiquen que es seguro reunir a personas en espacios reducidos.
h) Las sesiones de terapia de pareja se realizarán con especial atención en la sana distancia y solo en consultorios donde el espacio permita mantener una distancia segura.
i) Los cubículos más pequeños, que no permitan mantener una distancia mínima de 1.5 metros, quedarán cerrados hasta que sea seguro volver a usarlos.
j) Si hay alguna sospecha de contagio en una persona, ésta será dirigida a la Facultad de Ciencias de la Salud para su atención.
k) Si se presenta una emergencia de índole psicológica, como una crisis de ansiedad o de riesgo suicida, el profesional ca-pacitado disponible le dará contención y después, en caso de ser alumno, se le canalizará a los Programas de Apoyo al Estudiante.
3. La supervisión a los terapeutas y recepcionistas continuará, po-niendo atención a su bienestar tanto físico como emocional, ade-más de su trabajo con los pacientes.
V I N C E I N B O N O M A L U M
P L A N R E G R E S O S E G U R O
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