Upload
jaume-bertran
View
70
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
segona classe del curs de community manager.
Citation preview
Internet com a canal
L’encaix del CM a l’organització
Quina és la cadena de distribució tradicional?
Productors
Comerç tradicional
Majoristes ConsumidorsMinoristes
elevats costos logísticsinficiències en la cadena de distribució
atomització geogràfica de punts de vendadesigual distribució de marges comercials
Quina és la cadena de distribució tradicional?
Productors ConsumidorsGrans distribuidors
Distribució moderna
reducció de costos logísticseficiències en la cadena de distribució
opacitat de dades entre els actorsdesigual distribució de marges comercials
Quina és la cadena de distribució tradicional?
Productors Consumidors
e-commerce
Distribuidors
dràstica reducció de costos en les operacionseficiències en la comercialitzacióaccés directe a analítica avançada
redistribució de marges comercials
Algunes transformacions...
Perquè és important el comerç electrònic ?
Global Espanya
680 BUSD2011 9.000 M
EUR
1 Trilió USD2013 11.000 M
EUR
El 64% de llars tenen accés a la xarxa
Perquè és important el comerç electrònic ?
...i d’elles el 97% amb banda ampla.
A Espanya hi ha 28 M d’internautes
...el que representa el 66% de la població.
Qui compra a la xarxa ?
Home25 - 45 anys
Estudis secundarisUrbana
Salari mig-alt
Segur ?
Què es compra a la xarxa ?
foto a flickr de sirwiseowl
Com fer que un projecte NO funcioni?
Mala idea de negoci Mala elecció de la tecnologia
Manca d’estratègia de marketing digital
foto a flickr de fisakov
un bon exemple...
Com fer que un projecte SI funcioni?
Fuente: Nacho Carnés
Social Media Funnel Inbound Marketing
...com per exemple
www.sibarit.us
Texto
www.viajes-outlet.com
veiem un exemple
ULABOX
Supermercat on-line
www.ulabox.com
Estratègia SEO on-site
Cura del contingut
Ofertes dirigides
La compra des de qualsevol dispositiu
Mapa de perfils socials
Per on començo jo?
Pràctica
El rol del CM
• De quina àrea depèn?
• Quines són les competències professionals del CM?
• Descriu les principals funcions d’un CM
El rol del CMLes noves competències professionals:
•Iniciativa•Connexió•Gestió de la transparència•Gestió de la informació•Gestió del temps•Gestió de la incertesa•Visió global•Cooperació
Fuente: Pedro Rojas
El rol del CMLes seves funcions:
1. Estratègia de Social Media i presència de marca2. Comunicació i relacions públiques3. Lideratge, formació i presa de decisions4. Atenció i recolzament al client5. Gestor 2.0 de l’organització6. Reporting7. Funcions professionals i competencials
Fuente: Pedro Rojas