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cuadro de mando integral para coca cola chile
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CUADRO DE MANDO INTEGRAL ,COCA-COLA, CHILE
Misión Visión
Refrescar el mundo: en cuerpo, mente y espíritu.
Inspirar momentos de optimismo gracias a nuestras marcas y
nuestras acciones. Crear valor y marcar la
diferencia en todo lo que hacemos.
Coca-Cola tiene una estructura única que ayuda a trabajar con los socios
embotelladores, centrándose en las siguientes áreas para cumplir su misión:
Personas: somos un lugar estupendo donde trabajar y estimulamos a nuestros
empleados a dar cada día lo mejor de sí mismos.
Planeta: somos un ciudadano global responsable que marca la diferencia.
Socios: cultivamos una red ganadora de socios y forjamos una lealtad mutua.
Portafolio: ofrecemos al mundo un variado portafolio de marcas de bebidas que prevén y satisfacen los deseos y necesidades de la
gente.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL ,COCA-COLA, CHILE
Perspectivas Objetivos Estrategicos
Financiera
*Aumento de los ingresos
*Disminución de los gastos
Del Cliente *Clientes nuevos
*Atención cliente
Interna
*Productos nuevos al mercado
*Capacidad de producción
De Aprendizaje y Crecimiento
*Satisfacción del empleado
*Capacitación al personal
*Actividades motivacionales
*Ingresos por nuevos servicio o producto
*Incremento ingreso por cliente
CUADRO DE MANDO INTEGRAL ,COCA-COLA, CHILE
Indicadores Metas
*Aumento 5% ventas*Costos producción/mes *Disminución costos 10%
*Ingreso nuevo producto / mes *Venta 10000 unidades
*Factura/ cliente *Aumento 2-3% facturación
*Aumento 5% clientes
*Reclamos: n° reclamos por atención/ mes *Disminución 10% reclamos
*Cantidad producto nuevo/ semestre 1 producto nuevo por semestre*Cantidad unidades / mes *Aumento 10% producción
*Número renuncia de trabajadores/mes *Disminución 7% de renuncias*Horas capacitación/mes *Aumento 10% horas
*Horas coaching/ mes *Aumento 10% horas
*Ventas mensuales : cantidad producto vendido/ mes
*Diferencia: diferencia de cartera de clientes/ meses correlativos
CUADRO DE MANDO INTEGRAL ,COCA-COLA, CHILE
Plan de accion
*Expansión del mercado
*Mejora de proceso industrial*Publicidad nuevo producto
*ejecutar plan comercial
*Expansión del mercado
*Servicio al cliente personalizado
*Encuestas preferencias clientes
*Mejora de tecnología
*Implementación beneficios al trabajador
*contratación profesional capacitación
*contratación profesional coaching
Perspectiva Financiera
Mes Mes Mes
1 2.6 1 20 12 2.4 2 18.5 23 1.7 3 13.5 34 2.5 4 19.75 45 2.3 5 18.23 56 0.3 6 12.25 67 0.8 7 16.705 78 1 8 17 89 1.3 9 17.34 9
10 1.5 10 17.74 1011 1.5 11 17.74 1112 2.2 12 18.12 12
Perspectiva del Cliente
Mes Mes Clientes Nuevos (%) Mes
1 0.2 1 1 12 0 2 0.2 23 1.7 3 5.3 34 1.6 4 4 45 1 5 3.4 56 0.5 6 3.3 67 0.35 7 3.3 78 0.6 8 3.7 89 1.3 9 4.5 9
10 1.3 10 4.8 1011 2 11 5.1 1112 2.2 12 5 12
Perspectiva Interna
Mes Mes Mes
1 0 1 50 12 0 2 40 23 0 3 38 34 1 4 39 45 0 5 29 56 0 6 27 67 0 7 25 78 0 8 28 89 0 9 32 9
10 0 10 41 1011 1 11 46 11
Aumento Ventas (%)
Costo Producción (millones $)
Aumento Facturación (%)
Cantidad Productos
NuevosCantidad Unidades Producidas(miles)
12 0 12 49 12
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Mes Mes Horas Capacitación Mes
1 7 1 28 12 5 2 28 23 0 3 28 34 0 4 28 45 3 5 28 56 9 6 28 67 6 7 42 78 0 8 42 89 8 9 42 9
10 4 10 42 1011 2 11 42 1112 0 12 42 12
N° Renuncias Trabajadores
Perspectiva Financiera
850700
2500430027001750340050008900
110001025012250
Perspectiva del Cliente
Cantidad Reclamos
503460243220273841362945
Perspectiva Interna
Ingreso Nuevo Producto
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120
0.5
1
1.5
2
2.5
32.6
2.4
1.7
2.52.3
0.3
0.81
1.31.5 1.5
2.2
Indicador Financiero 1
Meses del año
% a
umen
to v
enta
s
0.2
1.7
1.6
1
0.50.35
0.61.3
1.3
2
2.2
Aumento facturación %
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
Cantidad Productos Nuevos
Meses del año
Unid
ades
nue
vas
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Horas Coaching
0.50.50.50.50.50.50.511111
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
Cantidad Productos Nuevos
Meses del año
Unid
ades
nue
vas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
N° Renuncias Trabajadores
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120
0.5
1
1.5
2
2.5
32.6
2.4
1.7
2.52.3
0.3
0.81
1.31.5 1.5
2.2
Indicador Financiero 1
Meses del año
% a
umen
to v
enta
s
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120
5
10
15
20
25
Indicador Financiero 2
Meses del año
Vent
as( m
illon
es $
)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
Indicador Financiero 3
Mes en el mercado
vent
a un
idad
es
0.2
1.7
1.6
1
0.50.35
0.61.3
1.3
2
2.2
Aumento facturación %
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1
0.2
5.3
4
3.4
3.3
3.33.7
4.5
4.8
5.1
5
Clientes Nuevos (%)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
0 2 4 6 8 10 12 140
10
20
30
40
50
60
70
50
34
60
24
32
2027
3841
3629
45
Cantidad Reclamos
meses del añoca
ntida
d re
clam
os
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
Cantidad Productos Nuevos
Meses del año
Unid
ades
nue
vas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120
10
20
30
40
50
60
Cantidad Unidades Producidas(miles)
Axis Title
prod
ucció
n (m
iles)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
Cantidad Productos Nuevos
Meses del año
Unid
ades
nue
vas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120
10
20
30
40
50
60
Cantidad Unidades Producidas(miles)
Axis Title
prod
ucció
n (m
iles)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
N° Renuncias Trabajadores
0 2 4 6 8 10 12 140
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Horas Capacitación
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
Indicador Financiero 3
Mes en el mercado
vent
a un
idad
es
0 2 4 6 8 10 12 140
10
20
30
40
50
60
70
50
34
60
24
32
2027
3841
3629
45
Cantidad Reclamos
meses del año
canti
dad
recla
mos
0 2 4 6 8 10 12 140
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
Horas Coaching
INTEGRANTES:CINTHYA MONTEROROBERTO FIGUEROAPABLO ÁVILA