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  • 7/26/2019 CMI ejemplo.ppt

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    SISTEMAS PARA BANCOS DE SANGRE

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    Sistemas para Bancos de

    Sangre PRESENTACIN DE LA EMPRESASistemas para Bancos de Sangre es una sociedad annima con sede en

    !a ciudad de Bogot" DC# dedicada a! desarro!!o de ap!icati$osin%orm"ticos para gestionar Bancos de Sangre & unidadestrans%unciona!es en e! pa's & e! mundo(

    MISIN

    Dar so!ucin a !as necesidades de automati)acin de !a in%ormacin de!proceso de o*tencin# tratamiento# $eri+cacin# a!macenamiento &

    trans%erencia de unidades de sangre(

    ,ISIN

    Ser en e! a-o ./01 e! !'der mundia! en so!uciones in%orm"ticas para*ancos de sangre & unidades trans%unciona!es(

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    2actores c!a$es de 34ito

    Aprendi)a5e & conocimiento

    Procesos internos

    C!iente

    2inanciero

    Capacitacin 6I7D Incenti$os

    Banco de ideas

    Me5ora de!producto

    Aumento de

    *ene+cios

    Desarro!!o de%unciona!idades

    inno$adoras

    Imp!ementacin

    de me5oras

    Satis%accinde! C!iente

    Aumento de ,entas

    Disminucinde P8RS

    2ide!i)acinde c!iente

    Nue$osC!ientes

    Disminucin de Costos

    Ma&or renta*i!idad

    Su*e $a!or accionario

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    2actores c!a$es de 34ito Perspecti$a de aprendi)a5e & conocimiento

    La *ase %undamenta! para e! 34ito es !a in$ersin en capacitacin de !osemp!eados# principa!mente en dos grandes grupos no e4c!usi$os9 e!primer grupo est" con%ormado por :uienes tienen contacto con e! c!iente#es decir# $endedores# ingenieros de soporte & ana!istas dere:uerimientos# a :uienes se !es de*e entrenar en !a ca!idad de! ser$icio &!a atencin r"pida# oportuna & e+ciente; & e! segundo grupo son !osencargados de desarro!!ar !os arte%actos de so%t

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    2actores c!a$es de 34itoPerspecti$a de procesos internosLa imp!ementacin de me5oras# disminu&e !os errores de!

    producto & aumenta !os *ene+cios de! c!iente# presentando as'una me5or propuesta de $a!or

    Perspecti$a de C!ientesA! presentar una me5or propuesta de $a!or# redundar" en9 !a

    disminucin de so!icitudes de soporte t3cnico# +de!i)acin dec!ientes con e! producto & aumento de $entas(

    Perspecti$a +nancieraA! encontrar c!ientes satis%ec=os# se disminuir"n !os costos enpersona! para soporte t3cnico & administracin de !a ap!icacin(Cuando sumamos !as $aria*!es de disminucin de costos &aumento de $entas# me5ora !a renta*i!idad & su*e e! $a!or de !asacciones de !a empresa en !a *o!sa

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    En e! Cuadro de Mando Integra! se de+nieron !asestrategias :ue se desarro!!ar"n en un periodo de tresa-os(

    La re$isin de !as estrategias se rea!i)ar" cada tresmeses# en donde se medir"n !os indicadores para$eri+car e! porcenta5e de cump!imiento de! o*5eti$o &se propondr"n acciones pre$enti$as# correcti$as &>o deme5ora en caso :ue se re:uieran(

    ASPECTOS GENERALES DELAS ESTRAT?GIAS

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    ESTRATEGIAS DE LA PERSPECTI,A2INANCIERA

    Estrategias IndicadorObjetiv

    oIncentivos

    Tener la accin

    ms valorizada

    del sector

    Aumento de! $a!or de !asacciones

    0/

    Aumentar la cuota

    de mercado

    Crecimiento de !as $entas . 0(Pago de! adiciona! para

    :uienes cump!an !a meta de$entas

    .(Otorgar media *eca decursos a $endedores :uee4cedan !a meta de $entasen un 0/

    (Otorgar *eca comp!eta de

    cursos a $endedores :uee4cedan !a meta de $entasen un ./

    Nmero de pa'ses en !os :uese encuentra e! producto

    /

    Nmero de nue$as sedesa*iertas

    0

    Aumento del valor

    EVA

    Disminucin de egresos 0/ 0( Boni+caciones especia!espara emp!eados :uepropongan ideas para

    disminuir costos &>oaumentar ingresos :ueAumento de ingresos 0F

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    ESTRATEGIAS DE LA PERSPECTI,A DELCLIENTEEstrategias Indicador

    Objetiv

    o Incentivos

    Aumentar la

    satisfaccin

    del cliente

    Porcenta5e m'nimo de P8RSso!ucionadas a tiempo

    H

    0(Boni+cacin especia! para e!grupo de ingenieros desoporte si cump!en !a meta

    trimestra!mente

    Porcenta5e m"4imo de P8RS noso!ucionadas a tiempo

    00

    oras de ingenieros de soportein$ertidas en so!ucin de errores

    Jpromedio mensua!K

    0

    Ca!i+cacin de c!ientes enencuesta de satis%accin

    1#>

    Mejorar los

    benecios del

    cliente

    Cantidad de me5orasimp!ementadas :ue disminu&encostos en e! c!iente

    0(Boni+caciones especia!es para

    !os ingenieros :ue proponganso!uciones :ue impactenpositi$amente en !as $entas

    de! producto & aporten*ene+cios a !os c!ientes

    Cantidad de me5oras

    imp!ementadas :ue a=orrantiempo en e! c!iente 0/

    Incrementar la

    cantidad de

    clientes

    Cantidad de c!ientes nue$os 0/

    Fidelizar

    clientes

    Cantidad de c!iente con dos a-os o

    m"s de uti!i)acin de! producto

    ./

    0(Boni+caciones especia!es para!os emp!eados :ue concreten!a +rma de un contrato desoporte & mantenimiento pordos a-os o m"s

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    ESTRATEGIAS DE LA PERSPECTI,A

    DE PROCESOS INTERNOSEstrategias Indicador Objetivo Incentivos

    Internacionaliza

    r la alicacin

    Cantidad de idiomas de!ap!icati$o

    0/0( Pago de curso de idioma a !os ingenieros

    :ue se comprometan a internaciona!i)ar!a =erramienta con un nue$o !engua5e

    .( Pago de certi+caciones internaciona!es a!os ingenieros :ue participen

    acti$amente en !a imp!antacin deprotoco!os

    Cantidad de protoco!osinternaciona!esimp!ementados en e!

    ap!icati$o

    F

    !isminuir bugs Cantidad de *ugs encontrados 0( Boni+caciones especia!es para ingenieros

    :ue encuentren & propongan !a so!ucinde *ugs

    "ograr el nivel #

    en $MMICerti+cacin CMMI ni$e! Si

    0( Pago de cursos & dip!omados a :uienesparticipen acti$amente en e! proceso decerti+cacin

    !isminuir los

    tiemos de

    instalacin

    Promedio de =oras emp!eadasen !a parametri)acin de!ap!icati$o

    0/

    0( Boni+caciones especia!es a !osingenieros :ue cump!an con !a metacon !as =oras de insta!acin#parametri)acin & capacitacin dec!ientes

    Promedio de =oras emp!eadasen !a insta!acin de! ap!icati$oen !os ser$idores

    Promedio de =oras emp!eadasen !a insta!acin de! ap!icati$o

    en una m":uina c!iente

    0

    Promedio de =oras emp!eadasen !a ca acitacin de ./

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    ESTRATEGIAS DE LA PERSPECTI,A DE APRENDIAE CONOCIMIENTO

    Estrategias IndicadorObjeti

    voIncentivos

    Imlementarsistema ara la

    gestin del

    conocimiento

    Sistema de gestin de!conocimiento

    Si0( Pago de cursos o dip!omados para !os

    emp!eados :ue participen acti$amente en !acreacin de! sistema

    Aumentar el

    nivel

    acad%mico de

    los emleados

    Emp!eados con pregrado HH# 0( Pago de media *eca para estudios deposgrado a emp!eados :ue tengan unaantigedad de dos a-os o m"s

    .( Pago de *eca comp!eta para estudios deposgrados o certi+caciones a emp!eados cu&ae$a!uacin de desempe-o sea superior a1#> en !os !timos tres periodos

    ( Su*sidios econmicos a :uienes no =a&anterminado sus estudios de pregrado & tenganuna antigedad de dos a-os en !a empresa

    Emp!eados conespecia!i)aciones

    1

    Emp!eados con maestr'a

    &>o doctorados .Emp!eados con estudiost3cnicos o tecno!gicos

    /#.

    Emp!eados concerti+caciones

    Imlantarrograma de

    &alud

    Ocuacional

    Programa de Sa!udOcupaciona!

    Si

    0( Me5orar am*ientes de tra*a5o Jsi!!as# puestos

    de tra*a5o# $enti!acin# i!uminacin# etc(K.( Crear espacios para !a integracin( Q*icar sa!n de 5uegos en todas !as sedes1( Prestar e! ser$icio de restaurante & ca%eter'a

    gratuito

    Mejora de

    ambientelaboral

    Empresa u*icada en e!raning de Best P!ace toor Co!om*ia

    Top ten

    Ca!i+cacin de emp!eadosen encuesta de am*iente!a*ora!

    1#> 0( Boni+caciones especia!es para !os emp!eadoscu&as ideas sean imp!ementadas & sean

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