Cómo atraer a tus clientes potenciales en Internet

Cómo atraer a tus clientes potenciales

en Internet

Aritz Pérez - ® Reactiva Online

23 de octubre de 2018

Formación para el empleo - Martes tecnológicos

CETIC – Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz

https://www.reactivaonline.com/

Diseño Web

Posicionamiento SEO

Publicidad Online

Marketing Online

Diseño Gráfico

Consultor de Marketing Online desde 2013

Especialista en Marketing Digital desde 2010

Ayudo a emprendedores y PYMES a impulsar

sus negocios en Internet.

Aritz Pérez

Email: [email protected]

Web: https://www.reactivaonline.com/

Tel. 945 565 027 – 659 159 041

Quién soy

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1. El contexto – La Economía Digital

2. ¿Tu oferta es realmente atractiva?

3. Cómo atraer a tus clientes potenciales

CÓMO ATRAER A TUS CLIENTES POTENCIALES EN INTERNET

Contenidos



El contextoLa Economía Digital

“La economía digital supondrá el 22% del PIB español en 2020”

Fuente: Accenture Strategy

Estudio Digital Disruption: the Growth Multiplier 2016


Fuente: Wikipedia

La economía digital, se refiere a una economía basada en la tecnología digital.

La economía digital se constituye como un ecosistema, en el que convergen la

infraestructura de las redes de comunicación, los servicios de procesamiento, las

tecnologías web y los usuarios finales.

Qué es la Economía Digital



INDICADORES ESPAÑA UE-15

Mercado TIC (millones de euros) 54.645 669.834

Usuarios de Internet (millones de personas) 37,68 346,50

Acceso a InternetHogares (%)Empresas (%)Empresas con acceso a Internet + web

82%98%77%

87%98%

-

Líneas móviles por 100 habitantes 112 126

Comercio ElectrónicoParticulares que compran en Internet (%)Empresas que compran en Internet (%)Empresas que venden en Internet (%)

35%28%19%

51%25%19%

Fuente: N-Economía e INE (2017) con base en Eurostat. Datos referidos a 2016.

Indicadores de la Economía Digital en España y Europa (UE-15)



Fuente: Comisión Europea - The Digital Economy and Society Index (DESI) 2018

Índice de la Economía y Sociedad Digital (DESI) -2018



Fuente: Estudio Anual eCommerce IAB 2017

Del total de población internauta española de 16-65 años (22,4

millones) un 73% compra online.

El 73% de los internautascompran online

El comercio electrónico en España




Aumenta el promedio de compras mensuales situado

en 2,4 veces/mes en 2016.

2,9 compras/mesAumenta el gasto medio por compra

en 5 € respecto al 2016.

80 €/compra

Gasto medio y frecuencia de compra




98%Conveniencia

97%Gama de productos

93%Precio

74%Confianza

49%Recomendación

31%Publicidad

online

Motivos de compra



¿Desde dónde se compra?


+ 8 pp. respecto al 2016

95% 37% 20%+ 1 pp. respecto al 2016Igual que en 2016

Dispositivos



• El 90% de los compradores saben lo que van a comprar antes de llegar a la tienda.

• El 80% de las personas investigan en Internet antes de comprar.

Fuente: Deloitte - La Nueva Brecha Digital 2016

Búsqueda de información




El 65% de los internautas se informan en los grandes portales

El 45% se informan en la web de la tienda

El 40% se informan en los buscadores

Búsqueda de información


¿Tu oferta es realmente atractiva?


VENDER ES LA

CONSECUENCIADE HACER MUCHAS

COSAS BIEN



Tipos de productos

Productos

físicosServicios Contenido

digital

Productos para

móvil o tablet



¿Por qué no vendes?

• No tienes estrategia• No aplicas el modelo de negocio correcto• No sabes quiénes son tus clientes• No eres congruente• No consigues diferenciarte• No escuchas el mercado• No te formas antes de implementar• No quieres gastarte ni un duro… etc.


• Paquetizar los productos/servicios

Servicio de nutricionista

Paquete 3 sesiones de nutrición para ciclistas

Claves para vender



• Determinar el problema y ofrecer una solución específica (micronichos)

Curso de oratoria

Curso de oratoria en euskera para directivos

Claves para vender



• Resaltar los beneficios y no tanto las características (que también)

• Neumático con protector de llanta• Neumático con doble capa de caucho sintético

• Neumático que maximiza la eficiencia de carburante (ahorro del 15%)

• Neumático con alto rendimiento de la frenada sobre mojado (ideal para invierno)

Claves para vender



• Presentar el producto/servicio

• Descripciones precisas “ir al grano”

• Descripciones originales y únicas

• Acompañar de vídeo

Claves para vender



• Garantías y certificados de calidad

• Aportan seguridad al comprador

• Disminuye el riesgo percibido

• Acredita que una empresa cumple la

normativa vigente

Claves para vender



• Conseguir testimonios de productos/servicios

Claves para vender



• Llamada a la acción

Claves para vender

• Generan atención, interés, deseo y acción

• Se deben utilizar palabras que funcionan, como:

✓ GRATIS✓ última oportunidad✓ oferta limitada✓ termina mañana✓ ahora

✓ Sólo por tiempo limitado✓ oferta única✓ expira pronto✓ urgente✓ límite



El precio

• Determinar el precio ¿qué retorno tiene para mi cliente?

• Investigación de competidores• ¿Compito en precio o en valor añadido?



799 €681 €648 €

El precio



Las ofertas

• Oferta clara y simple• Delimitar en el tiempo (funciona)

• Delimitar el número de unidades

(funciona)


Cómo atraer a tus clientes potenciales


• Ya tengo web, ahora sólo queda esperar• En las redes sociales hay que estar sí o sí• Con estar bien posicionado en Google lo tengo

todo hecho• Se requieren muchos conocimientos técnicos• Internet es gratis• No tengo tiempo

Mitos, mentiras y excusas


• Paciencia y constancia• Atención a los constantes cambios• Segmentación- “El que mucho abarca poco

aprieta”• Piensa en el usuario y lo demás vendrá solo• Ambición, pero con los pies en el suelo• La transparencia tiene premio• Realizar pruebas - Ensayo y error

Los principios en Internet

INBOUNDMARKETING

OUTBOUNDMARKETING


Técnica de marketing que persigue a su cliente potencial de forma intensiva e invadiendo su zona de confort.

- Telemarketing- Publicidad en TV, radio, revistas- Buzoneo- Puerta fría- Correos electrónicos masivos- Publicidad digital intrusiva

Técnica de marketing que consigue atraer a sus clientes potenciales, mediante un juego de seducción.

- Diseño Web- Posicionamiento SEO- Marketing de contenidos- Descargables, tutoriales, guías- Correos electrónicos personalizados- Publicidad digital - PPC

Marketing Tradicional Marketing de Atracción

Vs

No son excluyentes



OUTBOUNDMARKETINGMarketing Tradicional

INBOUNDMARKETING

Marketing de Atracción

Vs



Metodología Inbound Marketing


MARKETING TRADICIONAL

Metodología centrada en la marca y producto

INBOUND

Metodología centrada en el individuo

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Interrumpe al cliente

INBOUND

Atrae al cliente



Clientes buscados en medios tradicionales

INBOUND

Clientes buscados en medios digitales



Comunicación unidireccional

INBOUND

Comunicación interactiva bidireccional



Llega al gran público indiscriminadamente

INBOUND

Llega a un público más interesado en nuestro producto



Enfoque comercial

INBOUND

Enfoque orientado a informar y entretener



Difícil medir resultados

INBOUND

Resultados medibles



Necesita gran presupuesto

INBOUND

Necesita bajo presupuesto y mucha creatividad



Acciones Inbound Marketing


“Tu WEB no es el centro del universo. El CLIENTE es el centro de tu universo.”

Bruce Ernst

Director de producto

ENERGAGE


Diseño WebClaves

• Buscar alto impacto a nivel visual • Títulos potentes, creativos y directos• Utilizar imágenes principales o vídeos realmente

atractivos• Buen copywriting (textos creativos y persuasivos)• Usabilidad, sencillez y diseño responsive• Llamadas a la acción• Utilizar botones y formularios grandes• Mostrar la credibilidad de la marca (reseñas)

- Evitar utilizar elementos invasivos



• Título y subtítulo: corto, directo y que llame la atención

• Imagen vendedora: de gran calidad y que represente bien lo que se ofrece.

• Formulario: sencillo y con llamada a la acción• Beneficios: resaltar los beneficios que aporta• Testimonios y garantías• Segunda llamada a la acción• Datos de contacto

Diseño WebEstructura de landing page



Posicionamiento SEOClaves

• Realizar estudio de palabras clave • Optimizar el sitio web para el Posicionamiento SEO

o Títuloo Meta-descripcióno Etiquetas de jerarquíao Imágenes etiquetadaso Amigabilidad de las URL

• Optimizar velocidad de carga del sitio web• Estrategia de Link Building (estrategia de enlaces)

- No utilizar iframes, tecnología flash, textos invisibles y palabras clave ocultas.



Marketing de contenidosClaves

• Páginas con contenido de calidad• Volumen de texto (300 palabras min.)• Densidad de palabras clave (2-4% aprox.)• Redacción con naturalidad, sin ser repetitivos, usando

sinónimos, marcando con negrita y siendo coherentes• Publicación de contenidos de forma constante

- No utilizar contenido duplicado.



Redes socialesClaves

• Compromiso de un trabajo regular y constante• Proporcionar un contenido de alto valor• Lo importante no es la cantidad, sino la calidad de los

seguidores• Organizar un calendario de publicaciones• Automatizar la publicación de entradas (Ej. Hootsuite)• Buscar la interacción con el público

- Ante las críticas no utilizar la técnica del avestruz. Contestar siempre.



Publicidad OnlineClaves

• Crear campañas PPC (en buscadores) para atraer visitas de calidad.

• Hacer una segmentación adecuada.• Aumentar el nivel de calidad del anuncio, palabras clave

y landing page para disminuir el coste.• Seguimiento y optimización: palabras clave y efectividad

de los anuncios.


“Ya no tiene sentido económicoenviar un mensaje publicitarioa MUCHOS, con la esperanza depersuadir a POCOS.”

Lawrence Light

Director de marketing

MCDONALD'S


Email MarketingClaves

• Utilizar un proveedor de email reputado (Ej. MailChimp)• Escribir un email que sea efectivo

o El remitente reconocible por el receptoro El asunto debe enganchar y despertar la curiosidado Contenido: párrafos cortos, frases cortas, uso de negritas.o Lenguaje cercano. Evitar tecnicismos.o Revisar textos, gramática y ortografía

• Email adaptado a todos los dispositivos• Enviar diferentes tipos de emails y aportar valor• Mantener la constancia de envíos


“ Cómo escribir un buen mensaje de email: 1. Escribe el email2. Borra la mayor parte3. Envíalo ”

Dan Munz

Director de desarrollo de producto

OFICINA DE PROTECCIÓN FINANCIERA DEL

CONSUMIDOR EEUU


Como medir los resultados de tu negocio en Internet

• Utilizar Google Analytics y otras herramientas de medición.

• Principales métricaso Visitas al sitio webo Visitantes únicoso Tiempo de estanciao Canales de adquisicióno Formularios completadoso Tasa de conversióno Tasa de ventas (% de leads adquiridos)o ROI (Retorno de la inversión)o Revisar textos, gramática y ortografía

Analítica Web


Conclusiones

• Salir de la zona de confort se vuelve imprescindible para adaptarse a un mercado en constante cambio.

• Se imponen las soluciones específicas para necesidades específicas. La personalización marcará el devenir del mercado digital.

• En Internet prima la calidad, siempre unida a la confianza y la seguridad.

• Nuevos escenarios y nuevas reglas del juego: los dispositivos móviles son clave en las estrategias digitales.


¿Preguntas?

Muchas gracias



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