¿CÓMO COMUNICARNOS SIN DAÑO DURANTE LA PANDEMIA? · 2020-04-06 · La evidencia señala como la forma en que nos comunicamos es vital y podrá controlar el efecto psicológico

¿CÓMO COMUNICARNOS SIN DAÑO DURANTE LA PANDEMIA?Comunicadores como vectores de Salud MentalDr. Carlos Gómez Restrepo - Pontificia Universidad Javeriana, Dr. Diego Mauricio Aponte - Universidad Externado de Colombia, Dra. Zulma Dueñas - Universidad Nacional de Colombia, Dr. Rodrigo Nel Cordoba - Universidad del Rosario y Grupo Comunicación Sin Daño – Facultad de Comunicaciones y Medicina PUJ.

¿CÓMO COMUNICARNOS SIN DAÑO DURANTE LA PANDEMIA?

La pandemia con el COVID 19 nos plantea retos enormes en todos los niveles de la sociedad. El impacto social y psicológico que tiene todas las etapas de la infección y las medidas de contención como la cuaren-tena y el aislamiento, están y continuarán afectando a la totalidad de la población. Todos debemos estar unidos en esto procurando una co-municación efectiva, basada en evidencia, que informe, prevenga, que sea solidaria y que procuré el bien común. El comunicador y todos los medios de comunicación en esta pandemia se constituyen en agentes fundamentales en la prevención del escalamiento de esta epidemia y en proveer información que no cause daño y que beneficie a todos los Colombianos.

La literatura científica ha estimado como las pandemias y los aisla-mientos pueden asociarse a mayores dificultades psicosociales, temo-res asociados a abastecer las necesidades básicas, posibilidades de conflicto, desesperanza, soledad, los cambios en las rutinas y la incerti-dumbre que ello genera, la presencia de emociones que generan ma-lestar, irritabilidad, frustración, angustia y tristeza que tendremos que gestionar en ocasiones individualmente o con las familias , el riesgo y miedo a enfermar o morir, son una multiplicidad de situaciones en que los medios de comunicación y los comunicadores pueden ejercer un papel decisorio. Un manejo inadecuado de estas dificultades por parte de éstos podría estar directamente relacionado con el nivel de impacto en la salud mental de la población con consecuencias a largo plazo de tipo individual y colectivo.

La evidencia señala como la forma en que nos comunicamos es vital y podrá controlar el efecto psicológico de la pandemia. Organizar y pro-curar un direccionamiento ordenado de la información a cargo de las autoridades competentes, garantizando una información adecuada para todos los públicos y con estrategias que propendan por el bienes-tar contribuirá a una mejor salud mental de la comunidad


Estrategia de comunicaciónsin daño: Covid-19 En este momento de crisis es necesario que los colombia-nos aprendamos a comunicar sin daño, por nuestras fami-lias, por nuestro prójimo y por todos los colombianos. Una comunicación que tenga como principios la solidaridad, el altruismo, el cuidado y el respeto por el otro, la generosidad, y la capacidad de relacionarse con los otros de manera em-pática, respetuosa y cuidadosa. Se requiere de una comuni-cación que enfatice piezas comunicativas bien hechas, que enseñe, que privilegie experiencias positivas, que brinde es-peranza frente a la situación y que promocione una actitud colaborativa entre la población a distintos niveles.

A continuación, podrá encontrar algunas recomendacio-nes para aprender a comunicarnos sin daño:


Medios deComunicación yComunicadores Si bien en un momento como este es necesario estar bien informados, se sugiere a los medios de comunicación atender las siguientes reco-mendaciones para fortalecer su capacidad como agente de salud:


Ej. En vez de número de muertos, referirse a personas que se recuperan o sobreviven, referirse a porcentajes de personas y no a números grandes; En vez de pensar en las pruebas que no tenemos, mirar las que se hacen; En vez de criticar una atención médica, observar la cantidad de consultas realizadas de manera idónea etc.

Interpretar correctamente las estadísticas. Comenzando la noticia con los datos positivos y que aumenten la esperanza.

Ej. Ante un fallecimiento, referir todas las personas que morirán, en vez de tener datos precisos sobre las expectativas realistas y que muestren un comunicador bien informado.

Realizar generalizaciones basadas en cifras pequeñas requiere particular atención.

Evitar enviar mensajes negativos y pesimistas, estos aumentan la incertidumbre yterminan desinformando a las poblaciones, favoreciendo la ansiedad generalizada.

Tener en cuenta que el aislamiento social se refiere al distanciamiento físico, no al distanciamiento afectivo y emocional. Propenda por mantener los lazos y vínculos afectivos y favorezca la comunicación entre las personas.


Evite usar adjetivos y frases como “el país con mayor número de muertos en el mundo”.

No describa esta pandemia como la peor catástrofe mundial. Si bien los índices de victimas del Covid-19 son altos y deben ser informados, ésta información debe ser confrontada con la fuente oficial.

Evite describir a las víctimas o personal de salud peyorativamente.

Los informes deberán tener en cuenta el impacto sobre las familias en términos de estigma y sufrimiento psicológico.

Después de informar el hecho, mencionar reiterativamente, cuales son las rutas de atención para estos casos, privilegiando la atención domiciliaria y el uso racional de recursos.

Incorpore las voces de los expertos sobre las causas y los posibles tratamientos o los recursos existentes para afrontar esta situación. Busque que todos sigamos la estrategia de las autoridades oficiales.

Evite exageraciones y sensacionalismo. Estas formas incrementan la ansiedad y puedencausar daño psicológico.

Procure informar a la población sobre cómo pasar el tiempo durante la cuarentena. Para ello, divulgue las acciones derivadas de los grupos de apoyo Psicosocial de las universidades, del Colegio Colombiano de Psicólogos, de la Asociación Colombiana dePsiquiatría y del Ministerio de Salud, entre otras.



Divulgue contenidos sobre la prevención de conflictividades y de respeto, este es y será el tiempo en el que la población colombiana estará más sintonizada a los medios y es necesario el compromiso de todos.

Evite titulares, textos, videos, fotos y audios en las cuales se privilegie las catástrofes, muertes o estados que deja la pandemia en las personas. Cuide la privacidad de las personas. Absténgase de publicar información que genere pánico colectivo y que le pueda generar ansiedad o sufrimiento a los participantes del grupo.

Favorezca el buen trato, respeto y cuidado que se le debe a los profesionales de la salud, mostrando la labor que realizan por el bien de todos, aún en contra de su propio bienestar individual.

Fomente el respeto en las redes sociales, no utilice un lenguaje violento o despectivo, este es un momento de unión nacional, a pesar de las diferencias.

Estrategias Población en general Es el momento de fortalecer nuestra comunicación verbal y no verbal con el fin de hacerle frente a esta situación y no incrementar mayores problemáticas sociales. Se deben privilegiar diferentes medios de comunicación que favorezcan diversas formas de comu-nicar ( Radio, TV, Prensa y Redes Sociales). Recordando que las per-sonas tienen canales predilectos y que algunos pueden tener un mayor efecto residual . En este sentido la comunicación basada en los medios de cada región puede favorecer su idiosincrasia, que la información llegue a todos y que se puedan proveer actividades que favorezcan el uso adecuado del tiempo. Algunas recomendaciones generales son:



Establezca tiempos para informarse y así evitar una sobre información que no le ayude asu estado emocional.

Evite publicar en las redes sociales sobre este tema antes de dormir (a menos que seauna noticia oficial) trate de descansar para enfrentar el día a día.

Verifique la información antes de compartirla. Para ello existen plataformas como ColombiaCheck, si no está seguro de la veracidad del contenido a compartir, también puede buscar en www.google.com si se trata de una información real que otro medios veraces y serios ya han compartido.

Los medios regionales, fundamentales en esta pandemia, deben privilegiar la información local y propender por fortalecer la difusión de actividades que lleven a las personas a realizar un buen uso del tiempo libre, y fomentar actividades que brinden relajación, diversión y esparcimiento. (Ej. Impresos con pasatiempos, juegos en familia, dibujos para niños, etc.; utilizar los medios regionales como canal para proveer materiales informativos y ludicos a todos los hogares)

Si hace parte de algún grupo virtual fomente las conversaciones respetuosas y amenaspara informarse.


Recuerde que los menores o aún sus hijos pueden estar expuestos a las noticias negativas, que si bien hay que ser realistas frente a la situación, sea usted quién le brinda información frente al tema. Por tal motivo piense en los horarios aptos para algunas noticias.

Trate, en la medida de lo posible, que los medios mantengan la calma y serenidad frente a los menores de edad.

Favorezca que la familia use el lenguaje verbal para manifestarles su afecto, es posible que extrañen que les manifiéste cuanto los ama. Transmítales tranquilidad.

No manifieste ansiedad frente al encierro, así que use un lenguaje positivo y mantenga la calma, use un tono tranquilo a la hora de expresarse hacia ellos.

Propenda para que la familia mantenga un contacto virtual con los demás miembros que se encuentran en otros lugares, en caso de no tener herramientas virtuales, hagalo telefónicamente.


Divulgue información con datos exactos, confiables y verificables.

Establezca protocolos de comunicación de una manera unificada para evitar confusiones.

Establezca un canal oficial de información para verificar los contenidos.

Maneje un lenguaje cercano que facilite la comprensión de los contenidos hacia la población civil.

Tenga en cuenta la comunicación no verbal a la hora de dirigirse a la población, con el fin de generar confianza. EL lenguaje no verbal puede transmitir ansiedad, angustía y estrés.

Actividades y espacios para socializar ¿Cómocomunicarnos sin daño?


La Pontificia Universidad Javeriana tiene a sus disposiciones el curso virtual en línea: “Comunicarnos sin daño para la reconciliación y la salud mental”, cualquier persona, en cualquier país podrá acceder a este a través del siguiente link de inscripción: www.edx.org, el acceso a este curso es de manera gratuita.

La Pontificia Universidad Javeriana puede desarrollar talleres virtuales sobre comunicación sin daño y salud mental, con una duración de 45 minutos. Con el objetivo de divulgar pautas para comunicarnos sin daño frente a la cotidianidad de la crisis actual y así prevenir enfermedades de salud mental.

Webinar con expertos que ayuden a entender la situación actual.

Facebook Live con epertos en salud mental y comunicación acertiva, para reforzarmensajes clave como:

*Solidaridad

*El respeto

*El reconocimiento del otro

*Cuidado de la salud mental

*La comunicación como eje transformador de conflictos


Referencias

https://www.javeriana.edu.co/smartschool/medicina/Comunicarnos_sin_daño.pdf

https://www.edx.org/course/comunicarnos-sin-dano-para-la-reconciliacion-y-la

El Dr. Carlos Gómez agradece sus comentarios al Grupo Comunicación Sin Daño – Facultad de Comunicaciones y Medicina Pontificia Universidad Javeriana


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