Código Ético · Introducción Con el presente Código, el Grupo Telefónica pretende garantizar un comportamiento ético y responsable en el desarrollo de su actividad, más allá

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Código Ético

AF Código Ético 21.7 12/9/05 11:13 Página 1

00 Índice

00 Índice 00

01 Introducción 02

02 Nuestros valores 04

03 Nuestros principios éticos 08

04 Nuestro comportamiento 12

04.01 Obligaciones de los empleados 13

04.02 Obligaciones de la empresa 14

05 Oficina del Código 16

05.01 Tareas 17

05.02 Actividad 18

05.03 Normas de actuación 19

05.04 Composición 20

05.05 Funcionamiento 20

05.06 Formas de entrar en contacto 21

06 Otras referencias 22


Introducción

Con el presente Código, el Grupo Telefónica pretende garantizar un comportamiento ético y

responsable en el desarrollo de su actividad, más allá incluso del obligado cumplimiento de la

ley.

El Código Ético es un reflejo de los valores corporativos y de los principios que deben guiar la

conducta de la Compañía y de las personas que la integran. Asimismo, debe inspirar los pro-

cedimientos y formas de trabajo que ordenan las relaciones con los clientes, accionistas,

empleados, proveedores y con la sociedad en general.

Los empleados del Grupo Telefónica deben tener siempre presente que cada decisión que

toman y todo lo que hacen, en particular en el desarrollo de su actividad profesional, puede

tener efectos en la reputación de la compañía.

El Grupo Telefónica da una importancia prioritaria al cumplimiento del presente Código sin

excepciones al mismo. Por lo tanto, todos los empleados del Grupo Telefónica deben compro-

meterse a respetar y hacer respetar la letra y el espíritu de este documento.

El contenido del Código no puede abordar todas las posibles situaciones, sin embargo, tiene

un principio inspirador que debe regir la actuación de los empleados: actuar de manera ínte-

gra y profesional en cualquier situación que se presente.

Junto con los principios de este Código, se instaura una Oficina del Código encargada de acla-

rar las dudas que se presenten y resolver las denuncias sobre su incumplimiento; así como de

velar por su difusión y aplicación en todas las actividades de la Compañía.

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Telefónica,SA. Código Ético 03


Nuestros valores

Telefónica quiere ser una «empresa de confianza», no sólo por su dimensión o experiencia,

sino también por su cercanía a las personas, demostrando una decidida vocación por enten-

der y comprender sus necesidades, y por encima de todo, por ser una compañía capaz de

adquirir compromisos y de cumplirlos.

Nuestros valores son los cimientos de la Compañía, definen su personalidad y nos guían en

el esfuerzo de cumplir nuestro objetivo de lograr la confianza de las personas que se relacio-

nan, día a día, con nuestras empresas: clientes, empleados, accionistas, proveedores y comu-

nidades locales de los países donde se opera.

Son valores fundamentales que se reflejan de modo diferente en nuestra relación con los dis-

tintos grupos de interés. Así, para los accionistas, la confianza se traduce en rentabilidad y

transparencia; para los clientes, en calidad y cumplimiento; para los empleados, en claridad

en la relación y desarrollo profesional; y para la sociedad, en proximidad y contribución.


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Lo que hacemos

Lo que conseguimos

Confianza

Rentabilidad y transparenciaAccionistasLiderazgo sostenido

Calidad y cumplimiento

Satisfacción

Claridad ydesarrollo profesional

Compromiso mutuo

Empleados Clientes

Contribución y proximidadSociedad Respeto y admiración


Con la sociedad:

Contribución.Mediante la inversión en infraestructuras y el desarrollo de servicios adecuados y a través de

políticas sociales y medioambientales concretas que contribuyan a la mejora de la calidad de

vida en las comunidades en las que se opera.

Proximidad.Siendo una empresa global y multidoméstica, que presente una oferta global de servicios y

productos, atendiendo a su vez a las necesidades y singularidades de la sociedad, allí donde

la Compañía se encuentre presente.

La confianza se gana con el trabajo del día a día y en este empeño, todos los empleados del

Grupo Telefónica tenemos un papel fundamental.


Con nuestros accionistas e inversores

Transparencia.Facilitando siempre información detallada de la gestión de la compañía y del funcionamien-

to de sus órganos de gobierno.

Rentabilidad.Con un modelo de negocio sólido y de futuro.

Con nuestros clientes

Calidad.Mejorando de forma permanente nuestra oferta de productos y servicios y nuestra atención

al cliente.

Cumplimiento.Comprometiéndonos a hacer lo que decimos.

Con nuestros empleados

Claridad.Mediante una política de relaciones francas y transparentes, que permitan al empleado

conocer los objetivos de la empresa, saber lo que se espera de él y hacerle participe del pro-

yecto común.

Desarrollo.Asegurando para los empleados del Grupo Grupo Telefónica las mejores oportunidades en su

evolución profesional

06 Telefónica,SA. Código Ético

Lo primero eres tú

¿Porqué la confianza?

Porquéla confianza: Es el resultado

de cumplir loscompromisos,de entender ycomprender lasnecesidadesde todos

1 Para nuestrosclientes, es laconsecuencia denuestro esfuerzopor escucharles,por anticiparnosy por buscar laexcelencia

2 Para nuestrosaccionistas,está basadaen la generaciónde resultados,en la transparenciay en la honestidad

3 Para nuestrosempleados, seconstruye sobreel crecimientopersonal yprofesionalde todos

4 Para nuestrosproveedores ysocios, es el resultadode la búsquedadel beneficio mutuoen todas nuestrasoperaciones

5

Para los países enlos que operamos,está basadaen nuestrocompromisocon el progresoeconómico, socialy tecnológico detodos

6 Para la sociedad,está sustentadaen el respeto alos derechoshumanos, medioambientey la diversidadcultural

7 Nuestro serviciose basa en lafiabilidad denuestrasoperacionesy en nuestracapacidad paraadaptarnosa las necesidadesde nuestrosclientes

8 Es el resultadode aplicartoda nuestracapacidadtecnológicaen innovarproductos yservicios quemejoren lacalidad devida

9 La confianzaen nuestrocapitalhumano es elmotor que nosimpulsa aalcanzarnuestra visióncomocompañía

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Principios éticos

Con los accionistas

• Conservar, proteger y usar eficientemente los activos de la compañía y asimismo, desa-

rrollar una gestión profesional encaminada a asegurar la creación de valor para nues-

tros accionistas.

• Proporcionar información completa, veraz, precisa, y clara, garantizando tanto que se da

satisfacción a los intereses de los inversores, como que se cumple con las exigencias de

las autoridades de los mercados en los que las acciones de la compañía o de sus empre-

sas están admitidos a cotización.

Con los clientes

• Poner a disposición de nuestros clientes productos y servicios de calidad, innovadores,

seguros y que cumplan con las características anunciadas.

• Respetar la privacidad de las comunicaciones y proteger los datos de nuestros clientes

contra cualquier uso que no se ajuste a la legalidad vigente.

• No realizar promociones ni publicidad ilícita o engañosa en la comercialización de nues-

tros productos y servicios.


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• Respetar los derechos humanos y libertades públicas reconocidos en la Declaración Uni-

versal de los Derechos Humanos, no ejercer ninguna forma de discriminación y no tole-

rar el trabajo infantil ni ninguna forma de abuso laboral, haciendo extensible este com-

promiso a todos nuestros suministradores y empresas colaboradoras.

• Identificar los aspectos medioambientales derivados del desarrollo de la actividad de la

Compañía con objeto de reducir sus efectos en la medida de lo posible.

• Impulsar el desarrollo de servicios que favorezcan la inclusión social y permitan mejorar

la calidad de vida de las personas con discapacidad.

• Garantizar la seguridad de nuestras instalaciones y minimizar su impacto de forma que

no representen molestias intolerables para comunidades o personas y respeten el entor-

no, dentro de las limitaciones tecnológicas y salvaguardando las necesidades del servicio.

• Favorecer la integración de los proveedores locales en nuestras actividades, mantenien-

do siempre criterios objetivos de negocio y concediendo igualdad de oportunidades a

todos ellos.


Con los empleados

• Establecer condiciones de trabajo que garanticen la seguridad y protejan la salud, en un

entorno libre de cualquier tipo de amenaza o abuso.

• Compensar de forma justa, a nuestros empleados.

• Garantizar la igualdad de oportunidades y favorecer el desarrollo integral de los emple-

ados tanto en el aspecto profesional como personal.

Con la sociedad

• Contribuir al desarrollo social y económico de los países donde la compañía opera.

• Actuar conforme a las leyes y normativas nacionales o internacionales que le sean de

aplicación. Y en ningún caso, recurrir ni tolerar sobornos de terceros hacia la Compañía o

sus empleados, o viceversa.

• Respetar las normas en favor del libre mercado, competir en cada mercado de forma líci-

ta y no realizar acuerdos entre empresas para restringir la competencia.



Nuestro comportamiento

04.01 Obligaciones de los empleados

• Cumplir las leyes regulaciones vigentes así como respetar la política y las normativas internas

de sus empresas.

• Actuar de forma íntegra con los clientes, facilitando siempre información clara y cierta.

• Actuar con integridad, evitando hacer valer la posición o los contactos debidos a la actividad

en la empresa, para intereses personales.

• Utilizar las instalaciones, equipos o servicios de la compañía exclusivamente para las funcio-

nes que le han sido asignadas.

• Respetar a sus compañeros y velar por la armonía del ambiente laboral al no realizar amena-

zas, coacciones o actos de violencia. Se considerarán particularmente graves aquellos dirigidos

contra los propios colaboradores.

• Rechazar y no ofrecer sobornos, incluyendo regalos de los que, por su valor, puedan derivarse

obligaciones posteriores.

• Velar por la propiedad física e intelectual de la empresa.

• Proteger y evitar la divulgación de la información bajo su responsabilidad.Toda la información

estratégica del Grupo Telefónica así como cualquier dato sobre clientes, accionistas, emplea-


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• Velar por el resguardo de la información confidencial de los empleados analizando las excep-

ciones que se requieran sobre todo si éstas son de índole legal.

• Establecer mecanismos justos y objetivos de compensación salarial. El empleado

conocerá los objetivos por los que será evaluado y el resultado de sus evaluacio-

nes, con posibilidad de realizar las aclaraciones o alegaciones que considere opor-

tunas.

• Velar para que las políticas de contratación y promoción interna de las empresas del Grupo se

fundamenten en criterios de valía profesional.

• Ofrecer formación y poner a disposición de los empleados las herramientas necesarias para el

desempeño del puesto de trabajo.

• Cumplir todas las normas vigentes en materia de seguridad y salud laboral.La compañía man-

tendrá como política general la gestión preventiva de los riegos laborales.

• Respetar la libertad sindical.

• Respetar el derecho a participar en cualquier actividad no profesional,siempre que no interfie-

ra en el desarrollo de la actividad profesional.

• Establecer los mecanismos para la vigilancia y control del Código Ético, garantizando en todo

momento la confidencialidad en el tratamiento de las denuncias que se tramitan. A este fin se

ha creado la Oficina del Código.


dos o proveedores a la que se acceda por razón de trabajo, debe ser considerada confidencial,

y en consecuencia, tratada como tal.

• Sólo utilizar los equipos informáticos que le son asignados para la realización de sus funciones.

Se prohíbe la transmisión de imágenes pornográficas, la generación o transmisión de virus, la

copia ilegal de software o la distribución de correos electrónicos con fines políticos o comerciales.

• Advertir a la empresa de cualquier conflicto de interés derivado de otras actividades profesio-

nales o vínculos familiares u económicos con competidores y proveedores.

• Mostrar respeto por el centro de trabajo presentándose correctamente vestidos y sin la

influencia del alcohol o drogas.

• Comunicar a la Oficina del Código cualquier infracción del Código Ético de que se tenga

conocimiento.

04.02 Obligaciones de la empresa

• Guardar respeto hacia sus empleados.Actuar de forma decidida contra cualquier forma de dis-

criminación por razón de sexo, raza, edad, nacionalidad, discapacidad, ideología o religión.

• Ayudar a los empleados que tengan problemas familiares o sociales. La empresa habilitará los

cauces para analizar y proporcionar la ayuda adecuada a los empleados con familiares a su car-

go con discapacidades o enfermedades graves, así como para ayudar a los empleados con pro-

blemas de dependencia de alcohol o drogas.



Oficina del Código

05.01 Tareas

Órgano de consultaEn la actividad diaria pueden plantearse dudas sobre la forma de resolver problemas en

situaciones especiales. Normalmente la decisión puede y debe ser consultada al responsable

de nivel superior. La Oficina del Código sirve de última instancia para resolver o recomendar

una actuación a seguir, una vez que la cadena de mando informada mantenga dudas sobre

la mejor manera de proceder.

Órgano de atención de reclamacionesLa Oficina del Código es el órgano al que todos los empleados deben dirigirse para comuni-

car posibles incumplimientos del Código Ético, tanto si le afectan a ellos personalmente

como a terceros.

Órgano de difusión de valoresLa Oficina del Código y las áreas que la gestionan están encargadas también de la difusión y

promoción entre todos los empleados de los valores, compromisos y normas de conducta que

se describen el Código Ético y dedicará especial dedicación al impulso de acciones positivas

que fomenten la no discriminación, la igualdad de oportunidades, el trato justo y los dere-

chos humanos en general, dentro y fuera de la Compañía.


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05.03 Normas de actuación

ConfidencialidadLa Oficina del Código garantizará en todo momento la confidencialidad en el tratamiento de

las denuncias que se tramiten.

GarantíasLa Oficina del Código garantizará un análisis exhaustivo de un posible incumplimiento del

Código Ético para asegurar su veracidad.

RespetoLa Oficina del Código garantizará en todo momento el máximo respeto a los derechos de las

personas presuntamente implicadas en un posible incumplimiento.

Igualmente, se asegurará que previo a la emisión de cualquier juicio de valor, las personas

implicadas puedan, sin ningún tipo de coacciones, dar todas las justificaciones y explicacio-

nes que consideren pertinentes en la defensa de su actuación.

FundamentoLas decisiones de la Oficina del Código deberán estar debidamente fundamentadas y

justificadas.


05.02 Actividad

La Oficina del Código realizará su trabajo en base a las siguientes actividades:

• Estudio y respuesta de las consultas, quejas o denuncias que se reciban.

• Realización de evaluaciones del cumplimiento del Código Ético, así como un Informe

Anual que presentará a la Comisión de Recursos Humanos y Reputación Corporativa del

Consejo de Administración de Telefónica S.A.

• Promoción de actividades divulgativas de los principios éticos que deben inspirar la acti-

vidad de la compañía, así como a favor del comportamiento ético y de los derechos

humanos.

• En su caso, proponer al Consejo de Administración de Telefónica S.A., a través de su

Comisión de Recursos Humanos y Reputación Corporativa, modificaciones en el Códi-

go Ético que permitan la adaptación permanente del Código a nuevas circunstancias

y realidades.

• Comprobar la correcta adaptación del Código Ético a las compañías del Grupo Telefó-

nica.



Todas las decisiones de los Comités quedarán reflejadas en la correspondiente Acta de Reso-

lución.

Las Actas de Resolución sólo se pondrán a disposición de las partes interesadas.

En caso de que la decisión conlleve algún hecho relevante o sanción laboral se informará a la

Comisión de Recursos Humanos y Reputación Corporativa del Consejo de Administración de

Telefónica, S.A. Las sanciones sólo se ejecutará previa conformidad de ésta Comisión.

05.06 Forma de entrar en contacto

La Oficina del Código mantendrá a disposición de los empleados una dirección postal:

Oficina del Código Ético, Telefónica, S.A., Gran Vía, 28, 28013 Madrid; y de correo electrónico:

[email protected], a través de cualquiera de los cuales se podrá entra en contacto,

tanto a nivel nacional como corporativo.

Los datos de contacto correspondientes se mantendrán permanentemente en un lugar per-

fectamente visible de las intranets de las empresas y estarán presente en todas la comunica-

ciones de interés para empleados.


05.04 Composición

La Oficina del Código, compuesta por: el máximo responsable corporativo de Recursos

Humanos y otras tres personas más, máximos responsables de otras áreas del Grupo

Telefónica.

La Oficina del Código apoyará e impulsará la actividad de otros órganos similares que

pudieran ser creados por las líneas de negocio del Grupo Telefónica.

05.05 Funcionamiento

Los empleados canalizarán sus consultas denuncias a través de la Oficina del Código de

su línea de negocio en primera instancia y, por defecto, a través de la Oficina Corporativa.

No obstante se espera de ellos una correcta evaluación de la trascendencia de las cuestiones

antes de someterlas a la Oficina del Código.

Las Líneas de Negocio, desde los órganos correspondientes, deberán informar sobre todas

sus resoluciones a la Oficina Corporativa del Código, el cual debe en todo caso refrendar las

decisiones tomadas.

En caso de discrepancia las decisiones de la Oficina Corporativa serán vinculantes.



Otras referencias

El Código Ético no es un reglamento de régimen interno ni sustituye a los convenios colecti-

vos, ni a las legislaciones nacionales, comunitarias e internacionales.

Siguen siendo de validez otras normativas y reglamentos que rigen la conducta de Altos Car-

gos, Directivos y personal en relación a determinadas materias específicas como son:

• Reglamento del Consejo de Administración.

• Reglamento Interno de Conducta del Mercado de Valores.

• Normativa sobre registro, comunicación y control de información financiero-contable.

• Normativa y auditorías internas de control y cumplimiento.

• Estatuto del directivo

Son también válidos y vinculantes los siguientes acuerdos:

• Pacto mundial de la Naciones Unidas, firmado por Telefónica en marzo de 2002

• Código de Sostenibilidad de la Organización Europea de Operadores de Telecomunica-

ción (ETNO), suscrito por Telefónica en Junio de 2004.


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Grupo TelefónicaCódigo Ético

Edición:Dirección General de Comunicación Corporativa de Telefónica, S.A.


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