Colegio San Cayetanocomo el ¨colegio nuevo¨ empezó a verse como un nuevo colegio, independiente del Colegio San Alfonso y se puso bajo el patrocinio de San Cayetano. En septiembre

Colegio San Cayetano Palma de Mallorca

El futuro en nuestras

manos


1ª Parte INFORMACIÓN

CLAVE


1A) Información Fundamental y

Estrategia

Colegio San Cayetano Memoria 500+

2011‐2012

Memoria SC‐EFQM 500+ (Conceptual) versión 0.0 Pag: 4/41

1.A.a) Hechos y Datos El colegio San Cayetano es un centro educativo católico de titularidad privada perteneciente a la Orden de

Clérigos Regulares Teatinos que desarrolla su actividad educadora con jóvenes de 0 a 18 años en la idea de que:

• la educación es un proceso de mejora y crecimiento individual que abarca todos los aspectos que integran la personalidad del alumno: el desarrollo físico, la madurez intelectual, el equilibrio emocional, el respeto por el medio ambiente, la reflexión ética y religiosa, y la relación familiar y social.

• los niños y jóvenes, auténticos protagonistas de su propia educación y formación, cualquiera que sea su procedencia sociocultural, adquieran una educación y formación que contemple valores humanos e intelectuales, de acuerdo con el modelo de persona que ofrecemos:

o que sean personas libres y responsables, respetuosas y solidarias. o que tengan la adecuada preparación académica para acceder en condiciones a la Universidad o al mundo laboral.

• los padres de los niños y jóvenes son los primeros y máximos responsables de la educación de sus hijos, y sin su colaboración el Colegio perdería casi toda su eficacia.

La situación actual responde a un proceso de ampliación, adaptación y mejora que se ha realizado durante muchos años. Así, actualmente el centro dispone en la Avd. Picasso nº 21 de Palma de Mallorca de 4 edificios anejos que separan las distintas etapas educativas: • Educación Infantil (0 a 2 años) • Educación Infantil (3 a 5 años) • Educación Primaria (6 a 12 años) • Educación Secundaria Obligatoria y Bachillerato (13 a 18 años) Estos edificios quedan unidos en el recinto a través de extensas zonas verdes e instalaciones deportivas que incluyen canchas de baloncesto, tenis, fútbol y futbito, piscinas y un gimnasio de usos múltiples y un nuevo pabellón deportivo. Las instalaciones se completan con tres comedores independientes, dos salas multiuso, dos bibliotecas, cinco aulas de informática totalmente equipadas, dos laboratorios de ciencias, un salón de actos con capacidad para 700 personas, una capilla‐iglesia y un taller de pintura. Asimismo, SC dispone, en el municipio de Esporles, de la Casa Sa Font Gran donde se llevan a cabo con los alumnos diversas actividades de ámbito pastoral así como de ocio y tiempo libre. Para el desarrollo de la Misión y la consecución de la Visión, SC está integrado por una gran familia de profesionales que actualmente alcanza las 118 personas. Su perfil se presenta a continuación:

SEXO % total Hombres 24,8% Mujeres 75,2%

EDAD % total Más de 60 años 9,1%

Entre 50 y 60 años 30,6% Entre 40 y 50 años 23,1% Entre 30 y 40 años 28,1% Menos de 30 años 9,1%

ANTIGUEDAD % total Más de 25 años 27,3%

Entre 15 y 25 años 17,36% Entre 10 y 15 años 7,44% Menos de 10 años 47,9%

RELACIÓN CON TITULARIDAD

% total

Religiosos 2,5% Seglares 97,5%

ACTIVIDAD DOCENTE % total Docentes (96)

Infantil 0‐2 Infantil 3‐5 Primaria ESO‐BACH.

6.7% 11.6% 30,1% 33,0

Personal de Administración y Servicios (22)

18,6%

DEDICACIÓN % total Jornada Completa 90,9% Tiempo Parcial 9,1%

CONTRATACIÓN % total Indefinididos 84,30%

Fijos discontinuos 7,4% Prejubilaciones Parciales

4,1%

Contratos de relevo 4,1% Prácticas 0

Autónomos 0

TITULACIONES % total Doctores 2,5%

Titulados Universitarios 80,5% Titulaciones Pre‐Universitarias

7,6%

Educación Obligatoria 9,3%

FUNCIONES Número Equipo Dirección 7

Grupo Coordinador de Calidad

4

Grupo Coordinador Ambiental

5

Responsables de Departamento

8

Coordinadores 6 Tutores 64

En la actualidad el centro cuenta con 64 unidades y aproximadamente 1654 alumnos que se distribuyen en: ‐ Alumnos 0‐2 años: 76 ‐ Alumnos Infantil: 318 ‐ Alumnos Primaria: 675 ‐ Alumnos ESO: 406 ‐ Alumnos Bachillerato: 179 ‐ Los alumnos que utilizan el comedor son: 1275 ‐ Los alumnos que son usuarios de actividades extraescolares son: 1008


2011‐2012


1.A.b) Historia de la Organización y logros alcanzados Camino recorrido en la ciudad de Palma

SC se encuentra situado en la conocida ‘zona de colegios’ de Palma de Mallorca desde hace 45 años, aunque su historia se remonta a finales del siglo XIX cuando D. Antonio Cortey i Marroig hizo donación de una finca del

predio de Son Espanyolet a los Ligorinos. Los documentos se firmaron el 8 de marzo de 1891. En 1910 la Congregación Ligorina se fusionaba con la Orden Teatina y la casa de Son Espanyolet pasó a ser casa de formación de los teatinos y conocida con el tiempo bajo el nombre de Seminario Teatino. Siendo provincial el P. Bordoy, hacia 1960, se adquiere una parte de la finca Son Dureta. Su idea era crear un colegio que pudiera albergar a los ya muchos alumnos que tenía otro centro de la Orden Teatina, el Colegio San Alfonso, situado en el centro de la ciudad. Así, en el curso 1962‐63 se inauguró el Parvulario cuya dirección se encomendó a las Madres Teatinas. Lo que entonces se concebía como el ¨colegio nuevo¨ empezó a verse como un nuevo colegio, independiente del Colegio San Alfonso y se puso bajo el patrocinio de San Cayetano. En septiembre de 1966 se abrían las puertas a los primeros cursos de Enseñanza General Básica, siendo el primer director el P. Antonio Oliver. En el curso 1973‐74, ante el incremento del número de alumnos se amplió el que hoy es el Pabellón de Ed. Secundaria y Bachillerato. La ampliación dotó al Colegio de 18 aulas más y numerosos despachos para tutores, departamentos, etc. Durante el año 1979 el P. Antonio Oliver es relevado en el cargo por el P. Pedro Estelrich, como nuevo Director de SC. Durante el año 1983 el Ministerio revisa los módulos de subvención y el Colegio se ve en la necesidad reconvertirse en Centro privado. En 2007 se produce el relevo del P. Estelrich y es nombrado nuevo director el P. Pablo Guerrero. El viaje estratégico reciente

Ciclo Estratégico

Etapa Estratégica

Años Actuaciones Relevantes Hitos

1er Ciclo Estratégico

EFICACIA OPERATIVA EN EL PROCESO EDUCATIVO

03/04 04/05

MVV Catálogo Procesos /Mapa Procesos/ Fichas Procesos Clave/ Procedimientos Procesos Clave Educativos /Plan de Seguimiento y Medición de Procesos (indicadores de rendimiento y control). Procedimientos Procesos de Control y Mejora Operativa: Incidencias, Acciones Correctivas y Preventivas, Auditoría Interna, Revisión por Dirección Procesos Básicos de Soporte: Competencia del Personal, Control de Documentos y Registros, Compras y Gestión de Infraestructura

Certificación ISO 9001 por

BVC

EXCELENTE RELACIÓN CON ALUMNOS Y FAMILIAS

Proceso de Gestión de quejas y reclamaciones Diseño de sistema de medición de la satisfacción de alumnos, familias y profesorado. Incorporación de las mediciones al proceso de decisión (Revisión por la Dirección)

2º Ciclo Estratégico

APRENDIZAJE E INNOVACIÓN 05/06

a 08/09

Establecimiento de planes de mejora anuales sobre la base de las conclusiones extraídas de las mediciones y las actividades de aprendizaje (se incluyen las auditorías externas de certificación). Organización Enfocada en Procesos. Autoevaluación EFQM. Plan Estratégico SC y Mapa Estratégico/ Cuadro de Mando Integral Revisión Estratégica de todo el personal/ Alineamiento Estratégico de la Gestión del Capital Humano Benchmarking y sistemas de comparación

1er Plan Estratégico alineado a

MVV (100%

conseguido)

Sello +400 del Club Excelencia

SOSTENIBILIDAD DE LA MISIÓN

Responsabilidad social corporativa: Gestión Medioambiental Alineamiento de la Gestión Económico‐ Financiera

Certificación ISO 14001 por

BVC

3er Ciclo Estratégico

ÉXITO CON LAS PERSONAS

Desde 09/10

Desarrollo del liderazgo a través del coaching y el acompañamiento individual Gestión por competencias

2º Plan Estratégico (en curso)

Certificación integrada ISO 9001/ISO14001

por BVC

MAXIMIZAR LA OFERTA Y LAS PRESTACIONES

Desde 09/10

Amplitud de oferta extraescolar e instalaciones Amplitud de oferta tecnológica Atención necesidades específicas de soporte eduvativo

1.A.c) Retos y estrategia de la Organización Reto El sector educativo de la enseñanza preuniversitaria se caracterizar por: ESTAR fuertemente reglamentado en su diseño curricular; EXISTIR una intervención pública muy significativa para facilitar un acceso gratuito a los centros de enseñanza (colegios públicos y colegios privados concertados). Así, SC, al optar por ofrecer una enseñanza privada no concertada, se orienta hacia un tipo de familia dispuesta a invertir en la


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educación de sus hijos y espera que alcancen grandes niveles de competencia y madurez. Esta necesidad se concreta en unas expectativas cuya satisfacción es el reto de SC: ‐ Excelentes niveles académicos, incluyendo una excelente selección de idiomas.

‐ Acompañamiento individualizado marcado por una educación en valores. ‐ Gran capacidad de actuación en actividades apoyándose en una gran dotación de medios materiales y

tecnológicos e instalaciones que incluya una oferta extraescolar que amplíe la capacidad y destreza en el desarrollo de sus hijos.

La Declaración de los líderes sobre el futuro: “El futuro en nuestras manos” Para conducir la estratégica SC, los planes estratégicos están alineados con la VISIÓN. Así, revisada tras el cierre del 1er Plan Estratégico, la Visión de SC está estructurada en 5 LINEAS DE VISIÓN relacionadas causalmente desde el EQUIPO DE CENTRO hasta el impacto en el ENTORNO y centrada en los grupos de interés prioritarios: ALUMNOS Y FAMILIAS. Está relación causal es tan importante (la excelencia se consigue por “causalidad” y no por “casualidad”) que es el núcleo de nuestro lema: “El futuro en nuestras manos”. La Estrategia Para la elaboración y revisión de los planes estratégicos se realizan DAFOS en los que participa el 100% de los profesionales del centro. Estos DAFOS se realizan causalmente. A partir de estos datos se priorizan y seleccionan las líneas estratégicas del plan. Se presenta a continuación un resumen de lo más relevante de los DAFOS más recientes realizados para PLAE 10/13:

FORTALEZAS DEBILIDADES ALUMNOS: Resultados académicos / Grado de satisfacción general / Idiomas. Cuatro lenguas distintas (Trilingüe en EP y ESO y Alemán obligatorio en ESO) / Formación humanística y religiosa / Oferta desde 1 año hasta los 18 / Dep.Orientación / Atención a alumnos con dislexia y TDAH / Medios informáticos/ Concienciación medioambiental/ Bajo nivel conflictividad / Estimulación temprana

ALUMNOS: Exceso alumnos en aulas (idiomas) / Homogeneidad en las aulas / Falta Profesores apoyo‐aula (NESE) / Expresión oral y escrita / Hábito de lectura / Sobreprotección alumnos / Especialistas audición y lenguaje/ Optativas en BAC / Laboratorio de idiomas / Ausencia de Formación Profesional / Actividades extraescolares para niñas / Actividades extraescolares en 3 años.

FAMILIAS: Identificación con el centro / Colaboración significativa / Grado de satisfacción general / Acción tutorial / Uso creciente de la web / Contacto habitual y muy frecuente / Fidelidad / Actividades / Seguridad / Horario partido en EI‐EP‐ESO

FAMILIAS: Recepción de información / Conocimiento de los padres de todas las actividades que se realizan en el Colegio / AMPA en actividades / Convocatorias reuniones / Cursos‐talleres de formación de padres de niños de Parvulario y Ed. Primaria / Satisfacción con el comedor

ENTORNO: Satisfacción de Aliados y entidades visitadas / Entorno natural / Prestigio social / Medios de difusión propios / Lealtad y aprecio antiguos alumnos / EFQm 400+ / ISO 9001 y 14001// El Mundo‐Los 100 mejores colegios”: 1º ranking / Alianza British Council e Inlingua, Hannover y Canterbuy (USA) / Selección de alumnos como colegio privado / Resultados altos y sostenidos en la elección del Colegio por “referencias” / Buenos y crecientes resultados en campañas solidarias (Caritasm Grupo Martes, Fundación Manos Providentes) / Compromiso social permanente (Cali y Cáritas) / Medio Ambiente.

ENTORNO: Actividades Antiguos Alumnos / Insuficiente ‘promoción’ del Colegio / Canales externos de comunicación / Investigación otros centros / Colaboración con colegios del entorno / Colaboración con entidades sociales/ Accesibilidad en el edificio ESO‐BAC.

CENTRO: Estabilidad económica / Mantenimiento del nº de alumnos / Estructura financiera sin deudas / Política de precios muy competitiva / Centro atractivo/ Ubicación y espacios recreativos/ Informatización procesos / Resultados clave / Sistema de gestión equilibrado modelo EFQM / Enfoque proceso de enseñanza‐aprendizaje / Sistematización los Procesos Clave y Soporte.

CENTRO: Infrautilización de recursos/ Única fuente de financiación (familias)/ Elevado coste de mantenimiento de instalaciones y espacios de recreo

EQUIPO: Disponibilidad del profesorado / Cualificación/ Implicado / Compromiso de trabajo en equipo / Nula conflictividad laboral / Bajo absentismo laboral / Estabilidad en empleo / Liderazgo/ Cursos de formación internos / Plataforma ‘Colesc’ (comunicación interna) / Planes Mejora por Dep. / Autoevaluación de PC consolidada / Buenas relaciones entre el profesorado: buen humor y relaciones positivas/ Convivencias de profesores / Valores alineados con Política Calidad y Ambiental

EQUIPO: Dificultad de promoción / Insuficiente despliegue del liderazgo en todos los niveles / Insuficiencia en la divulgación del modelo de EFQM / Evaluación de los líderes / Fomento la excelencia fuera del ámbito del Colegio para actuar como referente de otras organizaciones / El PAS está insuficientemente incorporado al SGCA / Inestablidad (falta de continuidad) del equipo de profesoras de Escoleta.

OPORTUNIDADES AMENAZAS Valoración Gestión Medioambiental / Valoración Gestión Calidad / Concursos / Olimpiadas / Demanda idiomas / Posibilidad titulaciones idiomas / Demanda TIC / Ofertas editoriales / Intercambios / Conocimiento del sector turístico como primer motor de la economía insular y salidas laborales del mismo a todos los niveles / Interés bachillerato castellano / Los precios más bajos que el resto de colegios privados / Alto‐medio poder adquisitivo de las familias / Buen transporte público y carril bici / Aumento del desarrollo urbanístico del entorno / Plan Bolonia

Crisis económica pronunciada / Evolución perfil alumnos: Falta autocrítica alumnos; carencia de sacrificio personal y de ‘cultura del esfuerzo’ / Falta de hábito de estudio/ Falta motivación / Falta inquietudes culturales, literarias / Continuos cambios normativa legal / Sistema enseñanza no favorece esfuerzo/ Pérdida valores tradicionales sociedad/ Aumento número familias desestructuradas / Sobreprotección padres/ Inadecuada utilización TIC’S que interfiere en hábitos de lectura, escritura y toma de apuntes. / Adaptaciones curriculares significativas en otros centros/ Aumento centros que potencian idiomas y el uso de ordenadores en el aula / Escasa valoración de la sociedad de los valores religiosos / Publicidad agresiva de otros centros


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Se presenta, en la Tabla adjunta, la evolución de los dos últimos planes estratégicos elaborados para mantener y desarrollar nuestras ventajas competitivas, así como los factores críticos de éxito para hacer realidad la estrategia. De la tabla expuesta se resalta que uno de los factores críticos más relevantes tiene que ver con la PREVALENCIA DE LOS RESULTADOS, entendiendo como tal que el PLAE 2010‐2013 debe alcanzarse manteniendo los éxitos y resultados alcanzados en PLAE 2007‐2010 puesto que las ventajas competitivas del colegio son las mismas y deben seguir manteniéndose. A partir de aquí, algunos de los ejes estratégicos se mantienen (INFRAESTRUCTURAS), otros ejes estratégicos se amplían en relación a su despliegue (TECNOLOGÍA Y ASPECTOS DE GESTIÓN) y los ejes relacionados con la Comunidad Educativa se completan ampliando los enfoques (de RENDIMIENTO ACADÉMICO a SERVICIOS para Alumnos y en personas de IMPLICACIÓN a LIDERAZGO y de MEJORA CONTINUA a INNOVACIÓN). Como se ha presentado al inicio de este capítulo, el lema “El futuro en nuestras manos” refleja la importancia que el equipo de centro representa en la estrategia puesto que se parte de la firme convicción de que seremos capaces de llegar donde “creamos” que somos capaces de llegar. De ahí que los factores críticos de éxito estén, principalmente, relacionados con el desarrollo de la identidad y el trabajo del equipo. Asimismo, es crítico generar los suficientes recursos como para que las acciones y medidas puedan ser financiadas. Esto es especialmente relevante en la línea estratégica relacionada con los SERVICIOS y la INFRAESTRUCTURA donde el esfuerzo inversor será muy

significativo en relación con las posibilidades económicas totales de SC. El plan estratégico elaborado es gráfico en el MAPA ESTRATÉGICO, el cual facilita la comunicación a todo el equipo de centro.


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1.A.d) Mercados, servicios ofrecidos y clientes

Mercado Objetivo: Sector educativo Preuniversitario SC se orienta a cubrir todo el mercado educativo preuniversitario (exceptuando los ciclos formativos que no son mercado objetivo ya que no es una expectativa de la tipología de familia que nos elige). De este modo, las familias disponen de una oferta educativa reglada completa lo que les permite asegurar que sus hijos tienen acceso, en un mismo centro educativo, a todas las etapas educativas hasta el ingreso en la Universidad.

Las familias que nos eligen El perfil de familia que elige el Colegio SC para la educación de sus hijos responde al perfil de la clase media‐alta de la sociedad mallorquina y se caracteriza por ser: ‐ Matrimonios con 2‐3 hijos que comparten núcleo

familiar común. Mayoritariamente mallorquines aunque también hay un porcentaje significativo de familias procedentes de otros lugares de España y el extranjero (afincados en Mallorca por motivos profesionales).

‐ Padres que aspiran a que los hijos obtengan una titulación universitaria superior y alumnos que también aspiran a conseguirla. Se da importancia al expediente académico.

‐ Padres que valoran los valores cristianos como parte del proceso educativo de sus hijos. ‐ El domicilio no es relevante. Los alumnos provienen tanto del entorno del centro como de otros lugares de la capital y/0 de los

alrededores. En su mayoría se desplazan al colegio en el coche familiar o transporte escolar salvo los mayores que vienen en transporte público.

‐ Poder adquisitivo familiar medio ‐ alto. Nivel universtario del matrimonio con ocupación como técnicos de la administración, profesionales liberales y empresarios.

‐ Participación activa en la educación de sus hijos. El nivel educativo de los padres permite el acompañamiento de sus hijos coordinado con los educadores.

Servicios ofrecidos ‐ Educación Preescolar ‐ Infantil: Lectoescritura y comunicación verbal, informática, música, lenguaje plástico, lenguaje matemático,

psicomotricidad y estimulación temprana ( bits Lectura, Cálculo Mental, Inglés, Catalán y Enciclopédicos). ‐ Educación Primaria: Se dispone de cuatro líneas. Sus objetivos se resumen en lecto‐escritura correcta, adecuada comprensión verbal;,

adquisición de automatismos matemáticos básicos y un hábito de estudio correcto. ‐ ESO: Se dispone de cuatro líneas. Castellano, catalán, inglés y alemán. Sección Europea. ‐ Bachillerato: Bachillerato de Ciencias y Tecnología, Bachillerato de Humanidades y CC Sociales. Castellano, catalán, inglés y alemán. ‐ Pastoral: Convivencias y Actividades Esporlas, Catequesis. ‐ Orientación: Programas de atención TDHA, dislexia, altas capacidades, orientación académica y profesional. ‐ Complementarias y otras actividades educativas: Intercambios Alemania (Kaiser Wihelm und Ratsgymnasium de Hannover y colegio de

Bamberg) y Estados Unidos (Canterbury School de New Milford ‐ Connecticut), actividades de British Council en San Cayetano: títulos de inglés con Cambridge ESOL, Cambridge Young Learners English Tests (YLE), First Certificate In English (FCE) Y Certificate In Advanced English (CAE), actividades Fundación Manos Providentes; actividades de Goethe Institute : títulos A1, A2 Y B1 (marco común Europeo de las Lenguas).

‐ Actividades extraescolares: o Escuelas deportivas: Atletismo, Baloncesto, Fútbol, Tenis, Tenis de mesa, Gimnasia Rítmica, Judo, Waterpolo. o Actividades deportivas: Street dance, Baile y Coreografía, Ajedrez, Ballet, Natación, Natación Sincronizada. o Musicales: Coral, Orquesta, Guitarra, Guitarra Eléctrica, Piano y Violín. o Artísticas: Dibujo y Manualidades. o Inglés: ENGLISH DRAMA, STORYTELLERS WORKSHOP y SHOW CHOIR:

‐ Servicios: Comedor, bar de alumnos.

Entorno competitivo SC entiende por competencia aquellos centros del entorno que, por su oferta educativa y familias objetivo se dirigen al mismo tipo de cliente que SC y, por tanto, nuestros clientes potenciales son susceptibles de orientarse a ellos en su elección. SC está ubicado en la denominada “zona de colegios” de Palma de Mallorca. Así, el entorno competitivo se completa con:

‐ Colegios Privados: Luis Vives, Parc Bit y Ágora. ‐ Colegios Privados Concertados: Madre Alberta, La Salle y Montesión. ‐ Colegios Públicos (no se identifican en particular en nuestra reflexión estratégica).

En el curso escolar 08/09 se intentó realizar un benchmark con los colegios Madre Alberta y La Salle a través de nuestra alianza con Qualycion. Finalmente uno de los centros no aceptó compartir la información lo que motivó que el esquema no pudiese llevarse a cabo.

PREESCOLAR Escoleta (0‐2 años)

ESCOLAR Infantil (3‐5 años) Primaria (6‐12 años) Enseñanza Secundaria Obligatoria (13‐16 años)

PREUNIVERSITARIA Bachillerato (17‐18 años)


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1.A.e) Operaciones, Aliados y Proveedores

Estructura de la organización y división funcional El proceso de liderazgo parte del Consejo de Dirección constituido por el Director del centro, los Subdirectores, Coordinadores de Pastoral y Orientación, Secretario y Gerente. A partir de ellos, se ha considerado líder cualquier función del centro que tiene como misión impulsar a otras al logro de sus objetivos. Por tanto, en la estrategia se ha ido desplegando “en ondas” a los Jefes de Departamento y Coordinadores pues, a través de ellos, se coordina la propiedad de procesos eminentemente transfuncionales como son la ACCIÓN DOCENTE y la ACCIÓN TUTORIAL.

Asimismo, para asegurar el correcto despliegue curricular y la coordinación vertical, las etapas de INFANTIL y PRIMARIA se dirigen de forma coordinada. A diferencia de la estructura organizativa tradicional (colegios públicos y colegios concertados), no existen coordinadores de ciclo de primaria y si un coordinador para cada etapa. Asimismo, existe una coordinación vertical incorporando a los profesores de estas etapas en el funcionamiento de los Departamentos de Secundaria. En los organigramas adjuntos se expone el diseño organizativo existente.

Aunque por requerimientos legales, a nivel de despliegue de las funciones y responsabilidades, existe un Reglamento de Régimen Interior donde se especifican las funciones y responsabilidades de los distintos órganos, estructuras y funciones; de forma integrada, para cada puesto, existe una FICHA DE PUESTO en la que se establece la responsabilidad y el nivel de autoridad delegado en el ejercicio de la función. Igualmente, dicha ficha relaciona el puesto con los procesos del CATALOGO DE PROCESOS y la relación que existe entre la función y la PROPIEDAD DE LOS PROCESOS. Continuando con el enfoque integrado, la ficha identifica los niveles de madurez requeridos tanto para todas las competencias estratégicas (EGE para la Globalidad del Equipo y EGO para la Gestión Operativa), así como los requisitos legales establecidos.

Aliados y proveedores críticos Aliado Relación Estratégica 2010-2013 Alianza

CENTROS TEATINOS EN EL MUNDO

LV-Entorno, LE3.1: Alianzas de alcance social, educativo y medio ambiental

Colaboración económica desinteresada para asegurar el mantenimiento de la MISIÓN.

CARITAS LV-Alumnos, LE1.2: Impulsar los valores del humanismo cristiano, LV-Entorno, LE3.1: Alianzas de alcance social, educativo y medio ambiental

Campañas solidarias relacionadas principalmente con alimentos

GRUPO MARTES LV-Alumnos, LE1.2: Impulsar los valores del humanismo cristiano, LV-Entorno, LE3.1: Alianzas de alcance social, educativo y medio ambiental

Campañas solidarias relacionadas principalmente con ropa

FUNDACIÓN MANOS PROVIDENTES

LV-Alumnos, LE1.2: Impulsar los valores del humanismo cristiano, LV-Entorno, LE3.1: Alianzas de alcance social, educativo y medio ambiental

Campañas de sostenimiento, escolarización y apadrinamiento en el Colegio San Cayetano en el barrio Alfonso López de Calí (Colombia)

BRITISH COUNCIL LV-Alumnos, LE1.3: Competencia lingüística, LV-Entorno, LE3.1: Alianzas de alcance social, educativo

Obtención del niveles de competencia adecuados y reconocidos en inglés.

TITULAR

DIRECTOR

CONSEJO DE DIRECCIÓN

SUBDIRECTORInf.-Primaria

GESTIÓN DE CALIDAD

ADMINISTRACIÓNSECRETARÍAGESTIÓN DE CALIDAD

GESTIÓN DE CALIDAD

ACCIÓNDOCENTE

GESTIÓN DE CALIDAD

GESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN CALIDAD

ACCIÓNPASTORAL

ORIENTACIÓN

COORDINADORPASTORAL

COORDINADORORIENTACIÓN

COORDINADOR CALIDAD

SECRETARIO GERENTE

COORDINACIÓN ED. INFANTIL ED. PRIMARIA

COMISIÓN COORDINACIÓN PEDAGÓGICA

COORDINACIÓN ED. SECUNDARIABACHILLERATO

SUBDIRECTORESO-BAC

GRUPOCOORDINADOR

CALIDAD

GESTIÓN AMBIENTAL

SECRETARIA ADMINISTRATIVO JEFE MANTEN.

PERSONAL DE

ADMINISTRACIÓN Y

SERVICIOS

A C C I Ó N D O C E N T E

SUBDIRECTORINF.-PRIMARIA

SUBDIRECTORESO-BAC

COORDINACIÓN ED. INFANTIL Y ED. PRIMARIA

COORDINACIÓN ED. SECUNDARIA Y BACHILLERATO

I CICLO INFANTIL

II CICLO INFANTIL

I CICLO PRIMARIA

II CICLO PRIMARIA

III CICLO PRIMARIA

1 ESO 3 ESO 4 ESO 1 BAC2 ESO 2 BAC

PROFESORES TUTORES PROFESORES TUTORES

CLAUSTRO DE PROFESORES

(POR CICLOS Y CURSOS)

PROFESORES NO

TUTORES

PROFESORES NO

TUTORES

CLAUSTRO DE PROFESORES

COMISIÓN COORDINACIÓN PEDAGÓGICA

JEFES DEDEPARTAMENTO

ED. INFANTIL Y PRIMARIA

ED. SECUNDARIA Y BACHILLERATO

ACTIVIDADES

EXTRAESCOLARES

MONITORES

LENGUA ESPAÑOLA

LENGUA CATALANA

MATEMÁTICAS Y CON. MEDIO

SECCIÓN EUROPEA E

INGLÉS

RELIGIÓN

LENGUA ESPAÑOLA

LENGUA CATALANA

MATEMÁTICAS

SECCIÓN EUROPEA E

INGLÉS

CIENCIAS NATURALES

CIENCIAS SOCIALES

LENGUA ALEMANA

RELIGIÓN

DUP

P R O F E S O R E S

SUBDIRECTORINF.-PRIMARIA

SUBDIRECTORESO-BAC


2011‐2012


y medio ambiental Pruebas y exámenes Clases de conversación para perfeccionamiento del idioma

Instituto KWRG (Hannover) y Canterbury School de New Milford

LV-Alumnos, LE1.3: Competencia lingüística, LV-Entorno, LE3.1: Alianzas de alcance social, educativo y medio ambiental

Intercambio de alumnos.

S’AIGUA BLAVA LV-Alumnos, LE1.5: Extraescolares LV-Entorno, LE3.1: Alianzas de alcance social, educativo y medio ambiental

Contrato: Diseño, desarrollo, realización y control de actividades de tiempo libre relacionadas con deportes acuáticos.

JOAQUIN GARCÍA Y CIA C.B.

Proveedor Crítico: Se mantiene del anterior PLAN ESTRATÉTICO (LV-Centro, LE4.1: Sistema de Gestión)

Contrato: Gestión completa del comedor escolar y explotación de nuestras instalaciones de cocina.

CECE LV-Entorno, LE3.1: Alianzas de alcance social, educativo y medio ambiental

Asociado. Defensa de la Identidad e Intereses del Centro

QUALYCION CCG S.L. Proveedor Crítico. LV-Centro. LV-Equipo de forma global para el desarrollo del capital humano.

Asesoramiento estratégico en sistema de gestión, planificación estratégica y EFQM. Auditor interno ISO 9001. Procesos de coaching y sistema de evaluación del desempeño.

INNOVETEC Proveedor Crítico. LV-Centro. LV Entorno. LE3.1: Alianzas de alcance social, educativo y medio ambiental

Asesoramiento en sistema de gestión medioambiental

GEN OILMALLORCA S.L. Proveedor Crítico. LV-Centro. LV Entorno. LE3.1: Alianzas de alcance social, educativo y medio ambiental

Retirada del aceite doméstico.

CLUB EXCELENCIA EN LA GESTIÓN

Proveedor Crítico. LV-Centro / LV-Equipo LV Entorno. LE3.1: Alianzas de alcance social, educativo y medio ambiental

Autorización uso modelo EFQM y herramienta PERFIL. Cesión de marcas de excelencia.

BUREAU VERITAS CERTIFICATION SPAIN.

Proveedor Crítico. LV-Centro / LV-Equipo LV Entorno. LE3.1: Alianzas de alcance social, educativo y medio ambiental

Certificación ISO 9001/14001 Cesión marca de certificación internacional y acreditada ENAC

UIB – Facultad de Psicología

LV Entorno. LE3.1: Alianzas de alcance social, educativo y medio ambiental

Prácticum de alumnos último curso de carrera. Colaboración del Departamento de Orientación para adaptación exámenes Selectividad. Alumnos NESE

AMADIP (Asociación Mallorquina de Disminuidos Psíquicos)

LV Entorno. LE3.1: Alianzas de alcance social, educativo y medio ambiental

Cuidado de zonas ajardinadas. Compostaje.

PUNTO RADIO LV Entorno. LE3.1: Alianzas de alcance social, educativo y medio ambiental

Programa de radio con los alumnos

GOETHE INSTITUT (A través de Inlingua)

LV-Alumnos, LE1.3: Competencia lingüística, LV-Entorno, LE3.1: Alianzas de alcance social, educativo

Colaboración en la obtención de los certificados A1 y A2 de Alemán, por los alumnos de ESO y BACH.

Sociedad: impacto en la organización y expectativas de sus miembros La última línea de Visión (último efecto causal) está referida al ENTORNO del centro y alcanza a nuestra responsabilidad social y a nuestro

impacto en la sociedad así como a la interacción con los distintos actores de la sociedad mallorquina. Como habrá podido observarse, las alianzas prácticamente se centran en el desarrollo de la esta línea de visión de entorno de forma que el colegio se abra y “expanda en red” dentro de la sociedad a nivel local, nacional e internacional. A estas alianzas hay que añadir la creciente importancia de mantener la relación con los antiguos alumnos aumentando el seguimiento de su desarrollo como personas y profesionales y ampliando la oferta de actividades para ellos (p.ej blog, participación en actos y celebraciones, etc). Los reconocimientos y satisfacción de los grupos de interés externos son un indicador del nivel de aproximación en esta línea de visión.


2011‐2012


Con carácter central, como centro teatino, SC tiene un prioritario compromiso de soporte, ayuda y mantenimiento de las obras de la Institución Teatina en otras partes del mundo. Junto a ello, el centro realiza diversas acciones de carácter solidario en la que participan los propios alumnos (apadrinamiento, campañas solidarias, ayuda al barrio). Finalmente, como “ciudadano responsable” teniendo en cuenta además, el entorno físico en el que se encuadra el colegio, SC tiene un marcado compromiso con el respeto y cuidado del medio ambiente. De este modo, a partir de la integración de la gestión medioambiental como una parte más de la gestión, se controla y mejora el comportamiento medioambiental de la organización y se reducen los impactos significativos generados de nuestra actividad. Este aspecto de la gestión está integrado,

igualmente, en el proceso de acción educativa como un valor para los alumnos. Los reconocimientos externos, tanto a los alumnos como al centro, son favorecidos estratégicamente en tanto que refuerzan nuestra imagen de excelencia educativa que es la expectativa central de la sociedad mallorquina en relación a nuestras actividades.

1.A.f) Estructura directiva y actividades

Estructura de Gobierno La Dirección General del Colegio ostenta la representación ordinaria de la Entidad Titular del Centro con las facultades que ésta le otorga. En particular, mantiene la representación ante la Administración Educativa, las organizaciones externas, los aliados y proveedores y, en especial, las organizaciones que representan a las familias y los alumnos. Su responsabilidad general es el desarrollo de la Misión, la Visión y los Valores y el plan estratégico que asegure permanentemente el desarrollo sostenible del Colegio San Cayetano y su Identidad. Para ello:

• Aprueba la MVV, el Proyecto Educativo de Centro y todas las políticas generales de la organización, incluyendo las Políticas de Gestión de Calidad y de Gestión Medioambiental, la Económica, Tecnológica, de Servicios y Actividades y la Política de Personal.

• Aprueba, supervisa y revisa los objetivos estratégicos y el PLAE que lo desarrolla asegurando que está alineado a la MVV.

• Vela porque los recursos se optimicen y estén disponibles para la consecución de los objetivos propuestos.

• Aprueba toda la documentación de alto nivel del Sistema de Gestión.

• Impulsa la implicación de todo el personal en le proceso de mejora continua para la consecución de los objetivos mediante la participación de todos en el diseño de los planes de calidad y ambientales.

• Convocar y presidir las reuniones del Consejo de Dirección y, cuando asista, presidir, las reuniones del Centro sin menoscabo de las facultades reconocidas a otros órganos unipersonales.

En el desarrollo de sus funciones preside el Consejo de Dirección, Comisión de Coordinación Pedagógica, Consejo de Pastoral y el Consejo de Coordinadores. SC debe mantener un equilibrio muy programado en los tiempos de dedicación a las distintas actividades de los procesos atendiendo a los tiempos de atención/interacción con alumnos (grupo‐clase) y las actividades de planificación, coordinación, evaluación y revisión que exigen la reunión del personal entorno a los distintos equipos de gobierno. Para ello, y con el fin de no sobrecargar la estructura, SC ha identificado sus propietarios de procesos apoyándose en la propia estructura organizativa no generando más equipos y responsables que los necesarios por rediseño de procesos o incorporación de nuevos procesos (pe.j. coordinación de calidad, coordinación medioambiental, responsable de actividades extraescolares, etc.).

La priorización de procesos se realiza al cruzar el mapa de procesos con el mapa estratégico, quedando identificados los PROCESOS CRÍTICOS DE ÉXITO para la estrategia y que se corresponde con:

• Gestión de Calidad y Ambiental (Fiabilidad del ciclo de mejora)

• Acción docente y Orientación

• Actividades Extraescolares.

• Relaciones Externas

• Gestión de infraestructura y Administración

• Gestión RRHH

Valores Los valores explicitados se han presentado, como parte de la MVV, en el apartado 1.A.c) “Retos y estrategias de la organización” de la presente memoria, sin olvidar la Identidad Teatina central en todas nuestras actividades. Para ejemplificarlo se adjunta noticia en web del inicio de curso: “Con el lema de “NO TE DEJES VENCER”, los alumnos de 5º han estrenado este curso 2011/12 una puesta en escena que combina distintas técnicas como la dramatización, el documental y el musical; con la finalidad de (a través de un breve recorrido de buenas noticias ocurridas en el mundo durante las últimas décadas) contrarrestar la corriente actual de alarmismo generalizado debido a la crisis económica y social que estamos viviendo y transmitir un mensaje de

PROCESOS Propietario

Planificación plurianual. Planificación y Organización anual. Gestión de Calidad

CDIR

Gestión Presupuestaria GER

Marketing educativo e imagen del Centro. Admisión y acogida de alumnos.

CDIR

Acción docente. Actividades extraescolares. Orientación. Acción Pastoral

JDP

Acción tutorial SDIR

Atención a las familias. Relaciones externas. Servicios complementarios.

CDIR

Gestión RRHH. CDIR

Gestión de la información. Gestión infraestructura y aprovisionamiento

GER/TINF

Seguridad y Prevención de riesgos laborales

GER

Gestión de Calidad y Medioambiental CDIR

Tabla: Identificación Propietarios Procesos


2011‐2012


esperanza y superación (frente al derrotismo ante las dificultades) en la línea de la misión, visión y valores que el Colegio SC, de la Orden Teatina,,contempla y promueve como parte de la educación integral de la persona”.

Es por esto que la MISIÓN es COMPARTIDA. IDENTIDAD TEATINA: se identifica como el primer Factor Crítico de Éxito en el desarrollo de los dos planes que SC ha mantenido en su viaje estratégico. Así, el

desarrollo de comportamientos en línea con estos valores se convierte en una de las competencias EGE que el personal del equipo debe considerar: COMPETENCIA EGE Nº 1 IDENTIFICACIÓN CON EL CENTRO “Desarrolla la Misión, Visión, Valores, principios éticos, señas de identidad, y otros elementos que pueden configurar la cultura del colegio”. En particular todo el personal se autoevalúa y es evaluado en relación a “encarna los VALORES, adaptando continuamente su comportamiento personal de acuerdo con los principios éticos del centro”. Con todo, la importancia radica en que el equipo debe actuar y transmitir, con su comportamiento, estos valores tanto en el proceso educativo de sus alumnos como en la interacción con los compañeros ya que, como se ha comentado en los retos de colegio, las familias esperan para sus hijos un acompañamiento individualizado marcado por una educación en valores. SC ha establecido un sistema de gestión por competencias que se está desplegando desde CDIR y mandos intermedios a todo el personal. Reuniones Clave del Sistema de Gestión

ENFOQUE DESPLIEGUE

ESTRUCTURA ORIENTADA A LA PARTICIPACIÓN

Los órganos de dirección, implantación, control, evaluación y mejora deben desarrollarse mediante equipos de modo que todo el personal participe. Los equipos deben respetar, en la medida de lo posible, la propia estructura organizativa de modo que la gestión se integre en el proceso normal del trabajo y no al revés.

100% personal pertenece a algún equipo.Claustro General de SC y de claustro por secciones (etapa) TrimestralReuniones de Departamento SemanalesReuniones de Ciclo QuincenalReuniones de TutoresReuniones de Orientación

SemanalSemanal

Reuniones Tutores con Orientación MensualReuniones Coordinadores Curso –Equipo Directivo Reuniones Equipo Directivo

SemanalQuincenales

Reuniones GCCA SemanalReuniones PROFESORES (Nivel y Grupo) ‐ Evaluación TrimestralReuniones Equipos No Estructurales (p.ej. mejora) s/calendario específico

ESTRUCTURA ORIENTADA A LA DESCENTRALIZACIÓN

DE LAS DECISIONES

Los equipos funcionales y de proceso deben alinearse y coincidir para no sobrecargar la estructura del centro. Cada equipo tiene un nivel de autoridad apropiado para la toma de decisiones como propietario de proceso.

ED. Seguimiento estrategia “alto nivel”. Revisión por Dirección anual a partir de la reflexión de los equipos/propietarios de proceso. Potenciación de y JDP. Ciclos y Departamentos a la reflexión estratégica. Autoevaluación (Informes anuales) y planes de mejora específicos definidos por ellos mismos. Seguimiento explícito durante año escolar. GCCA. Seguimiento de los sistemas de gestión y el cumplimiento de requisitos.

APOYO Y ESTIMULO PARA EL CUMPLIMIENTO DE

OBJETIVOS Equilibrio realista entre objetivos y recurso

100% de iniciativas estratégicas son propuestas por los equipos, incluyendo plazos y otros recursos. Liberación de horas a CC, y JDP para la dinamización de sus equipos. Priorización en GCCA según posibilidades globales del centro. Aprobación y ajuste en CDIR.

Gestión del rendimiento de la organización Anualmente, CDIR lleva a cabo una Revisión por la Dirección donde se revisa la situación del PLAE al finalizar el año escolar. Si esta revisión coincide con el fin de ciclo estratégico incluye la realización de los DAFO’s causales por Línea de Visión en la que participa todo el claustro y la realización de una autoevaluación EFQM. Las decisiones condicionan la elaboración y/o actualización del PLAE. Las líneas estratégicas y sus iniciativas están relacionadas con los procesos del mapa de gestión a través de los indicadores (PMS) para confirmar los rendimientos y con las fichas de proceso/procedimientos en relación con los enfoques y su despliegue. De este modo, las iniciativas quedan enlazadas con los procesos y sus planes (p.ej. programaciones didácticas, plan de acción tutorial, etc). Con todo, se puede considerar que hay un “despliegue en cascada de arriba abajo”. A partir de aquí el ProgCom sobre Comunicación Estratégica asegura que la información esté disponible para cada equipo que lleva a cabo un seguimiento de la situación a tiempo real (ver tabla de Reuniones Clave del Sistema de Gestión). Al finalizar el año escolar

Comunicación sobre Canal Frecuencia

Misión, Visión y Valores Claustros / MVV en web / MVV en revista y agenda Anual

Inf. Institucional Teatina Claustros / Información en web o sala de profesores

Anual

Plan Estratégico Claustro Secc/ Reuniones CP / Reunión COOR/ Información en Intranet / Revista “de nou a sis”

Trim./Men/ Sem.l

Planes de Procesos Reuniones de coordinación (ciclo, departamento, curso, tutores, etc). / Planes en intranet (redcero)

s/tipo

Programación de acciones Distribución personalizada de la PGA Anual

Sistema de Gestión: Requisitos

Formación Anual / Manual de Gestión en intranet / Documentación aplicable en intranet / Control de distribución y acceso a intranet, y actualización mediante procedimiento de control documental /

Continua

Sistema de Gestión: Evaluación

Plan de Medición y Seguimiento / Informes de Auditoría y autoevaluaciones / Resultados encuestas de satisfacción (alumnos, familias y profesores). Estadística e informes de evaluación / Toda la información está en intranet.

Continua

Sistema de Gestión Mejora

Claustros / Revisión por Dirección en intranet Anual

Acciones Correctivas y preventivas, incidencias, reclamaciones / Registros en intranet (acceso restringido para GCCA según temas).

Continua

Tabla: Programa de Comunicación ProgCom. Comunicación Estratégica


2011‐2012


cada profesional debe realizar una autoevaluación de su impacto en el rendimiento y los objetivos (para ello los indicadores de los procesos disponen de una segmentación total). Con la autoevaluación de cada profesional los departamentos realizan su autoevaluación como equipo, realizan la revisión de su

rendimiento y proponen su plan de mejora, como departamento, para el siguiente año escolar. Esta información (Informes IFD) son básicos como entrada en el proceso de revisión por la dirección (informe IRD).

Así, la evaluación y revisión del rendimiento puede considerarse que se realiza “en cascada de abajo a arriba” con lo que se ha conseguido una participación 100% del personal en la reflexión estratégica. A partir de aquí, cíclicamente, se reinicia el proceso. Junto a este ciclo, existe un ciclo operativo que asigna a cada indicador de proceso valores de control (niveles estándar) de modo que, independientemente del plan estratégico y los indicadores de proceso relacionados (indicadores críticos de éxito), cada equipo lleva a cabo un seguimiento de todos sus indicadores aplicables estableciendo los planes de acción correctiva/preventiva que considere necesario en su plan de mejora anual de forma independiente a las necesidades estratégicas que se decidan en cada gran ciclo anual antes descrito.


2ª Parte MAPA DE AGENTES FACILITADORES


2011‐2012


1.‐LIDERAZGO

1a Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia. PE04.04 Política de Calidad (Misión, Visión y Valores):

Tras su aprobación en 04/05 se difundió a todos los alumnos y familias y sirvió de vehículo para dar conocer el Proyecto de Calidad que se iniciaba. Desde entonces se mantiene un enfoque de difusión sistemática a los nuevos miembros que se incorporan: Incorporación MVV en el MC y publicación en web SC / Distribución y explicación al 100% personal de nueva incorporación y utilización como marco para relanzar el 100% Planes y Estrategias cada año escolar – 100% del personal implicado./ Distribución y explicación al 100% de las familias de nueva incorporación a través de las entrevistas con las subdirecciones. / Distribución y explicación al 100% de familias al inicio de curso en las reuniones de los profesores con los padres en todas las secciones./Utilización como marco para explicar la estrategia y las noticias de calidad en la revista trimestral “De nou a sis”. Y un proceso de evaluación y revisión sistemática que nos ha permitido su perfeccionamiento en el tiempo (revisión en GCC ‐ registro en actas):

03/04: Definición y difusión de la MVV del Centro. 04/05: Sistematización de medidas de difusión de la MVV al personal y familias de nueva incorporación. Modificación de la Visión. 05/06: Reajuste de las líneas de Visión. Establecimiento de 5 Líneas de Visión orientada a cada grupo de interés (alumnos, familias, entorno, centro y equipo humano). 06/07: Alineamiento plan de calidad a la visión del centro. Elaboración del Plan Estratégico. Alcance temporal trienal. Alineamiento total con las líneas de Visión. 07/08: Incorporación de un mapa estratégico para validar las relaciones causales y mejorar su comunicación al personal (relaciones causales visión – objetivos – estrategias e iniciativas). Incorporación de los equipos docentes a la revisión estratégica a través de la integración de los Informes Finales de Dpto. 08/09: Revisión de todos los elementos estratégicos de la Política de Calidad para incorporar la Gestión Medio Ambiental. 09/10: En la autoevaluación de profesores y en las auditorías técnicas se recoge el grado de conocimiento de MVV en todo el personal docente que aplica el 100% del profesorado.. Diseño de la competencia EGE “IDENTIFICACIÓN CON EL CENTRO” para evaluar los comportamientos alineados a la MVV PDD Programa de Desarrollo Directivo PDP Programa de Desarrollo de Personas

Desde el inicio del proceso se han llevado indicadores de impacto relativos a la percepción del las familias (Identidad y Política Calidad) y del equipo en áreas de liderazgo. Estos resultados eran analizados en ED/GCC para establecer medidas generales en relación con la cultura y el comportamiento de los líderes. Este esquema se ha ido perfeccionando en el tiempo y ha tenido un impacto muy bueno en los resultados en personas. (Ver detalle en Subcriterio 3a y 3b)

1b Los líderes definen, supervisan, revisan e impulsan tanto la mejora del sistema de gestión de la organización como su rendimiento. PE01 Planificación Plurianual PE02 Planificación y organización anual PE03 Gestión Presupuestaria PE04 Gestión de Calidad (Fiabilidad del ciclo de mejora)

Desde el inicio del viaje estratégico (03/04) el sistema de gestión se ha ido ampliando tanto en su concepción como en su extensión (Ver tabla “El viaje estratégico” en apartado 1.A.b) de tal modo que el centro tiene completado un enfoque de sistema de gestión desplegado desde el ED que incluye: Orientación al control y el cumplimento

Aseguramiento de la Calidad: Estructura para cumplimiento sobre el servicio basada en ISO 9001 desde 03/04. Gestión Integrada: Sistemas ISO 9001 + ISO 14001 /Gestión Económica. Desde 09/10.

Orientación a la mejora del rendimiento y el éxito estratégico

Plan Estratégico (Trienal); Planes de Mejora departamentos – PLAC (anuales) Planes de Procesos Clave (anuales) ‐ Programación General (anual); PMS (todos los indicadores estratégicos, de control y de procesos); Auditorías internas y externas (anuales); Autoevaluaciones EFQM (bienales), autoevaluaciones de procesos (anuales), pruebas cruzadas y observaciones en aula (anuales); Revisión por la Dirección (anual)

PDD Programa de Desarrollo Directivo PDP Programa de Desarrollo de Personas

ED/COOR/JDEF autoevaluación en relación con la competencia EGE: Desarrollo Estratégico. Definición de niveles de desempeño para esta competencia en todos los puestos del centro. El despliegue afecta a todo el personal del centro.

1c Los líderes se implican con los grupos de interés externos. PE04.04 Política de Calidad (MVV)

La MVV incluye líneas de Visión ENTORNO – ALUMNOS – FAMILIA a partir de los cuales se establecen líneas estratégicas con la finalidad de mantener/mejorar los rendimientos y las percepciones de estos grupos de interés externos. El CDIR tiene implicación directa en la relación con las familias de nueva incorporación al centro.

Uso por los líderes del PMS

Encuestas de satisfacción alumnos / Encuestas de satisfacción familias / Encuestas de satisfacción aliados Encuestas de satisfacción proveedores / Encuesta de satisfacción entidades en las que los alumnos realizan actividades. Indicadores de rendimiento relacionados con alumnos y familias. Indicadores de percepción a partir de las encuestas satisfacción. (Ver apartado 1.B.a de esta memoria). Los indicadores está relacionados con los procesos de mapa de procesos con cuya finalidad se encuentra relacionados (capacidad de proceso). De este modo se asegura que todos los propietarios de procesos tengan en cuenta estos resultados en los análisis de procesos (revisión por dirección, autoevaluaciones personales y autoevaluaciones de departamento – IRD e IFD).

PLAE El plan estratégico está orquestado en las mismas Líneas de Visión. Se asegura la reflexión estratégica basada en los datos (rendimientos y percepción) relacionados con el equipo.

Identificación en los Procesos Clave y Soporte de los puntos de interacción con grupos de interés externos.

Identificación de los puntos de internación en los procesos clave/soporte en las fichas de Proceso y procedimientos existentes. Ver Anexo de la presente memoria. Especialmente, el ED ha impulsado la colaboración con grupos de interés externos fuera de la Comunidad Educativa SC: Empresas de actividades extraescolares, colegio de Cali, intercambio postal con Inglaterra y Alemania, intercambio de alumnos con colegios de Alemania (Hannover y Bamberg) y de EEUU (Boston), el “first” y “Advance” para los alumnos de BAC y “Young learners” para los de Primaria (British Council), A1 marco común de referencia de Alemán, Protocolos de intercambio con Institutos de Alemania y EEUU, se establecen alianzas estratégicas con Qualycion, Fundación Manos Providentes, Instituto Goethe (en colaboración con Inlingua) para la obtención de los certificados A1 y A2 de Alemán, por los alumnos de secundaria y bachillerato.

Responsabilidad Social Corporativa: PC07 Acción Pastoral / PC11 Control ambiental

Mejora del comportamiento medioambiental del centro. Implantación del sistema ISO 14001. Gran impulso desde ED (pe.j. firma del documento de adhesión al Plan Integral Nacional para la eliminación de residuos plásticos tóxicos y su sustitución por reciclables siendo el primer Colegio de España en firmarlo).

PDD Programa de ED/COOR/JDEF autoevaluación en relación con las competencias EGE: Dedicación a alumnos y familias, Creatividad e Innovación e


2011‐2012


Desarrollo Directivo PDP Programa de Desarrollo de Personas

Implicación en la Sociedad. Definición de niveles de desempeño para esta competencia en todos los puestos del centro. En despliegue a todo el personal del centro. Diseño de las competencias EGO: Pedagógica y Tutorial. En proceso de autoevaluación todo el personal docente del centro.

Antiguos Alumnos Se evalúa la satisfacción de los padres que son antiguos alumnos. Asimismo se potencia la participación de antiguos alumnos en actividades del colegio (celebraciones, actos deportivos, inauguraciones, convivencias) y se ha diseñado un blog para mantener el contacto.

1d Los líderes refuerzan una cultura de excelencia entre las personas de la organización. PE04.04 Política de Calidad (Misión, Visión y Valores)

La MVV incluye la línea de Visión EQUIPO a partir de la cual se establecen líneas estratégicas con la finalidad de mantener/mejorar la madurez del equipo y su satisfacción.

Uso por los líderes del PMS

Encuestas de satisfacción equipo docente y PAS. Indicadores de rendimiento relacionados con el equipo. Indicadores de percepción a partir de las encuestas satisfacción. (Ver apartado 1.B.a de esta memoria).

PLAE El plan estratégico incluye la Líneas de Visión Equipo. Se asegura la reflexión estratégica basada en los datos (rendimientos y percepción) relacionados con el equipo.

PDD Programa de Desarrollo Directivo PDP Programa de Desarrollo de Personas

ED/COOR/JDEP autoevaluados en relación a las competencias estratégicas EGE entre las que se incluyen: Dinamización Equipos de Trabajo y Creatividad e Innovación. Definición de niveles de desempeño para esta competencia en todos los puestos del centro. En despliegue a todo el personal del centro.

Gestión por competencias

El ED ha perfeccionado el enfoque desde el inicio del proceso 03/04 pasando de la gestión de los planes de formación y la definición de perfiles de formación sobre la base de los requisitos legales a definir un conjunto de competencias EGE y EGO, definir comportamientos críticos de éxito para cada competencia y niveles de madurez para todos los puestos para, sobre esta base, realizar y desarrollar un proceso de evaluación del desempeño que ya alcanza a ED/COOR/JDEF y que se está desplegando actualmente al resto del personal docente.

Orientación a la acción y mejora

100% claustro en autoevaluaciones individuales y de departamento, evaluaciones cruzadas y observaciones en aula.

1e Los líderes se aseguran de que la organización sea flexible y gestionan el cambio de manera eficaz. PLAE Para llevar a cabo el PLAE, todo el personal participa en la realización un conjunto de 5 DAFOS estratégicos relacionados causalmente, incluyendo un

análisis de los fenómenos de origen externo e interno que condicionan/impulsan los cambios en SC. De este modo, dichos cambios necesarios quedan incluidos dentro de las líneas estratégicas que son la salida de este proceso. Con esta premisa, las acciones prioritarias de cambio se encuentran integradas en el análisis estratégico y el desarrollo del PLAE. Este enfoque integrado entre gestión del cambio y planificación estratégica, nos permite que el cambio sea gestionado con la filosofía de PROYECTO y, por tanto, su despliegue sigue los requisitos de la “Gestión de Proyectos”: objetivos – acciones – responsables – plazos – seguimiento – revisión/cierre. Por este motivo no existen planes específicos de cambio sino iniciativas concretas relativas a cambios culturales(C), estructurales (E) y metodológicos (M), y cambios tecnológicos(T)).

CAMBIO ACCIONES ESTADO Sistemas de gestión

Eliminar el aislacionismo sectorial en educación

C Programa de sensibilización y formación. Auditoría interna, auditoría externa y autoevaluación.

Realizado

Adquisición de competencias de gestión

E M C

Programa de formación en calidad y nuevas tecnologías para todo el personal del centro. Reorientación del modelo de evaluación del desempeño y gestión de competencias.

En curso

Adaptación de la estructura organizativa

E Coordinador de Calidad (CC) / Modificación CDIR. Desarrollo de y JDP. Equilibrio de recursos temporales para el desempeño de las funciones

Realizado

Implantación Métodos de gestión empresarial

M Orientación a procesos y objetivos. Sistemas de Gestión. Auditorías ISO 9001, ISO 14001 y Autoevaluación EFQM

Realizado

Introducción de TIC en la gestión

T Adquisición de hardware y software para la automatización de la gestión. Realizado

Innovación Educativa y servicios educativos

Eliminación del miedo al error /Eliminación “locus control externo”/Sentido de aprendizaje continuo

C Programa de formación en calidad para todo el personal del centro. Programa TIC Auditoría interna, auditoría externa, autoevaluación y auditorías técnicas internas. Sistemas de reconocimiento.

Realizado

Adaptación flexible a cambios legales

E Eliminar la burocracia inherente a muchos de los cambios legales Realizado

Adquisición de nuevas competencias educativas

E Nuevos métodos pedagógicos /Nuevas Medidas de Orientación/ Trilingüismo y Proyectos Europeos /Tecnología en el Aula

En curso


E Desarrollo de y JDP. Cambios en la coordinación vertical y horizontal para orientación a procesos. Equilibrio de recursos temporales para el desempeño de las funciones

Realizado

Eficaz Introducción de nuevos Programas Educativos

M. Establecimiento de pruebas piloto en cursos, niveles o etapas escogidas. Pruebas cruzadas y Observaciones en Aula. Aprendizaje y generalización de los planes.

Realizado

Incorporación de TIC al proceso de enseñanza – aprendizaje

T Identificación y suministro de hardware/software de aplicación educativa Realizado

Resp. Social Corporativa

Adquisición de competencias de gestión

E Gestión medioambiental. Gestión de la prevención y salud laboral Realizado


2011‐2012



E Responsable de Gestión Medio Ambiental Realizado

Implantación Métodos de gestión empresarial

M Sistema Gestión conforme ISO 14001 Realizado

Adaptación infraestructuras E Adaptación accesibilidad al centro /Mejoras instalaciones comedor./Mejoras instalaciones Ed. Infantil./Mejoras instalaciones deportivas

Realizado

2.‐ESTRATEGIA

2a La estrategia se basa en comprender las necesidades y expectativas de los grupos de interés y del entorno externo. Antenas de Captación

Grupo Interés

Antenas de captación necesidades y expectativas

Frecuencia

Alumnos Contacto directo informal Entrevistas con tutores Tutoría grupal Entrevistas con orientadores Pruebas psicopedagógicas Encuestas de satisfacción Buzón de sugerencias Reclamaciones/Quejas

ContinuaContinua Trimestral A demanda

Anual Anual

Inmediato Inmediato

Familias Reuniones inicio curso Reunión con tutores programadas Reuniones con tutores no programadas Reuniones con Orientación Reuniones con Dirección Buzón de sugerencias y felicitaciones Reclamaciones/Quejas Sugerencias Encuestas satisfacción

Anual1/Trimestre

A demanda

A demanda A demanda A demanda A demanda

Inmediato (web) Inmediato (web)

Anual Titular SC Análisis Documentos

Programáticos Teatinos Órganos de gobierno

Anual

Anual

Grupo Interés

Antenas de captación necesidades y expectativas

Frecuencia

Administración

Estudio Documentación Legal Visitas / Inspección Reuniones provinciales educación Proyectos de colaboración conjunta y actividades locales

Diario

A demanda A demanda

s/diseño actividad

AliadosProveed

Proceso formal de compra Firma de contrato Reunión de seguimiento Firma o adhesión a de proyecto Reuniones de trabajo Reunión de seguimiento

s/necesidadInicio Anual Inicio

s/programa

Anual Compete

ncia Investigación ‐ Análisis Competencia Revisión información publicada Contactos informales Eventos y celebraciones

Anual

Semanal

Continuo s/realización

2b La estrategia se basa en comprender el rendimiento de la organización y sus capacidades. Información ENFOQUE DESPLIEGUE EN Frec. Resp.Rendimiento

Interno Plan de Medición y Seguimiento (indicadores)- Ind. Estratégicos (Plan Estratégico ‐ Visión) - Ind. Rendimiento Procesos (Misión) - Ind. Conformidad (Procesos) Balance de situación y cuenta de explotación

Revisión por Dirección Seguimiento Estratégico Seguimiento Operativo (Coordinación)

AnualTrim. Trim.

Mensual

EDED DEP GER

Percepción de los Grupos de

Interés

Encuestas de satisfacción PMS Ind. Estratégicos (Plan Estratégico ‐ Visión) e Ind. Percepción Procesos (Misión)

Evaluación resultados encuestas Revisión por Dirección

Anual

Anual

DEP

ED Imagen PMS Revisión por Dirección Anual ED

Rendimiento Competencia

Análisis de la Competencia / Datos suministrados por Administración (resultados Selectividad, ESO, BAC) / Datos publicados en prensa

Revisión por Dirección Anual ED

Bechmark Indicadores resultados (media sectorial y mejor). Panel EUSKALIT Revisión por Dirección Anual EDCompetencias aliados/proveed

Encuesta de satisfacción Reuniones. Evaluación y seguimiento de proveedores

ComprasCompras

s/activ.Anual

DIR/GERSEC

Actividades de aprendizaje

Informes de Autoevaluación anuales y auditorías técnicas. Evaluación práctica docente Anual PROF/ DEPAutoevaluación PERFIL© Autoevaluación EFQM Trienal EDAuditorías de Certificación BVC‐España Revisión por Dirección

Seguimiento Estratégico AnualTrim.

ED

Auditorias Internas SC (Método INDICE) Revisión por Dirección Seguimiento Estratégico

AnualTrim.

ED

Plan de FormaciónCompetencia del personal

Revisión por Dirección Evaluación desempeño

AnualAnual

ED

Evaluación de la eficacia de las acciones correctivas y preventivas Revisión por Dirección Seguimiento Operativo

AnualTrim.

ED

Proyectos, consultoría, eventos, relaciones institucionales y sectoriales Revisión por Dirección Seguimiento Estratégico

AnualTrim.

ED


2011‐2012


Factores Externos

Sistema de Información Legislación Educativa Control documentación externa

Sem. DIR‐ADM

Análisis PEST (Político – Económico – Social y Tecnológico) Revisión por Dirección Trienal ED

2c La estrategia y sus políticas de apoyo se desarrollan, revisan y actualizan. Diseño de PLAE

Con carácter trienal se realizan 5 DAFOS estratégicos (uno para cada LINEA DE VISIÓN) que se relacionan causalmente. En la realización de los DAFOS participa el 100% del personal. (ver síntesis en apartado 1.A.c). Para la determinación de los puntos fuertes‐débiles y de las oportunidades‐amenazas se utiliza en knock‐how que se genera a partir de la información proveniente de las antenas de captación (Scr. 2a) y de los rendimientos y capacidades (Scr. 2b). De este proceso de exploración, el ED realiza la priorización de ejes de actuación que determinan las LINEAS ESTRATÉGICAS a desarrollar para cada una de las LINEAS DE VISIÓN. Cada línea estratégica queda definida por un objetivo, iniciativas que la desarrollan, procesos y responsables implicados e INDICADORES DE CONTROL CRÍTICOS para esa línea. Esta sistemática se ha aplicado tanto en el lanzamiento del PLAE 07/10 como del PLAE 10/12.

Revisión y actualización PLAE

Existen dos ciclos para la revisión y actualización del PLAE. Con carácter anual se realiza una revisión de los resultados obtenidosy se deciden actualizaciones y modificaciones en el PLAE de aplicación en el siguiente año escolar.

IFD / IRD

2d La estrategia y sus políticas de apoyo se comunican, implantan y supervisan. Representación PLAE

El PLAE se grafica en forma de Mapa Estratégico (ver extracto en apartado 1.A.c) y sirve de vehículo para la comunicación de forma sencilla de la estrategia del centro. El mapa se encuentra presentado en forma de mural en la sala de Dirección.

Comunicación Estratégica

La comunicación del PLAE y las iniciativas asociadas se realiza en cascada desde los líderes (ED/JDEP/COOR) a todo el personal según el Programa de Comunicación (ver tabla Programa de Comunicación ProgCom. Comunicación Estratégica en apartado 1.A.f).

Planes específicos alineados PLAE

Para el despliegue del PLAE pueden generarse planes estratégicos específicos (p.ej. en extraescolares para las Escuelas Deportivas y para la Escuela de Música) o integrarse en los planes técnicos asociados a los procesos (pe.j. programaciones didácticas, plan de orientación, plan tutorial, etc.). Actualmente existe un despliegue casi completo de las iniciativas del PLAE.

Supervisión iniciativas PLAE

El 100% de los propietarios de procesos realizan un seguimiento de la situación durante el año escolar para asegurar la aplicación adecuada de las iniciativas según el calendario establecido. La frecuencia de reunión es variable según el equipo implicado aunque se puede considerar que hay un ciclo mínimo trimestral.

Actas reunión distintos propietarios

3.‐PERSONAS

3a Los planes de gestión de las personas apoyan la estrategia de la organización. PLAE La construcción causal del PLAE finalizando en el DAFO de la Línea de Visión de Equipo nos permite alinear los planes de las personas (cultura‐

competencias‐información) a las necesidades para el resto de líneas estratégicas. Este enfoque ya fue aplicado en PLAE 07/10 y se mantiene el PLAE 10/13.

PMS La LV‐Equipo lleva asociado un conjunto de indicadores que permite verificar tanto la percepción como el rendimiento del equipo. La percepción se apoya en los datos obtenidos a partir de la encuesta de satisfacción del equipo que se han perfeccionado con el tiempo a partir de su implantación en 05/06. Asimismo, el PLAE incluye indicadores de control que permiten controlar la estrategia. Cada uno de ellos mantiene para cada año escolar un nivel objetivo y un nivel estándar que son revisados y ajustados al finalizar cada año escolar.

PS01 Gestión RRHH

Hasta 08/09 se ha mantenido una concepción modular de la planificación de la gestión de las personas (ver Scr. 3b a 3e) que desde entonces está en revisión y mejora para integrar distintos enfoques: Liderazgo – Competencias Estratégicas – Funciones y Responsabilidades. De este modo, el 09/10 se inicia PDD que en 10/11 se ha extendido a PDP de forma que a partir de un programa para el desarrollo del liderazgo se ha podido validar todo un proceso de gestión por competencias que desde la ‘prueba piloto’ con los principales líderes del centro se está desplegando a todos los profesionales del colegio. PDD 08/09: Formación de Equipo Directivo en Coaching y Evaluación de Competencias

09/08: MBTI a todo el ED, COOR y JDEF. Diseño piloto de competencias de los líderes y autoevaluación de todos (ED, COOR, JDEF). Identificación de brechas de aprendizaje mediante procesos de coaching individualizados y confidenciales. 10/11: Desarrollo talleres “líder‐coach” con ED, COOR y JDEF: Conversaciones efectivas, Emociones y corporalidad, y Funcionamiento sistémico de equipos. MBTI/Autoevaluación del liderazgo a 22 profesores voluntarios. Identificación de brechas de aprendizaje mediante procesos de coaching individualizados y confidenciales.

PDP 11/12: Utilización de aprendizaje del programa PDD para el diseño del programa PDP con gestión de competencias para todo los puestos/funciones/personas del centro. Autoevaluación piloto del 100% del personal. En proceso de despliegue próximos años para evaluaciones 180º. Aprobación del Proceso de Gestión por competencias.

La mejora en el área de liderazgo ha sido especialmente relevante al ver el impacto en los resultados por lo que para ampliar la metodología a todo el personal (PDP) se han generalizado unas competencias de liderazgo a todos los puestos del equipo (EGE) y se han definido los niveles de comportamiento que son requeridos específicamente para esos puestos. Se han definido competencias técnicas (EGO) que permiten particularizar las competencias específicas de carácter operativo necesarias para desarrollar el PLAE. Para que todos los aspectos queden integrados se han definido FICHAS DE PUESTO en las que se identifica la relación de cada puesto con los procesos existentes, la definición de sus funciones y responsabilidades y su relación con los órganos colegiados y los niveles de desempeño que se requieren para cada una de las competencias EGE y EGO, además de incluir los requisitos legales exigibles para el puesto.

3b Se desarrolla el conocimiento y las capacidades de las personas. PLAE y Planes de formación PS04

Como se ha indicado desde la LV‐Equipo se identifican las competencias estratégicas directas necesarias para desarrollar el PLAE. Así, PLAE 10/13 identifica específicamente la competencia TECNOLÓGICA y la competencia PEDAGÓGICA (Alumnos NESE). Desde aquí, el ED establece los planes de formación específicos necesarios para que las funciones implicadas puedan adquirir estas competencias (MP‐PS_01.2 Procedimiento de gestión de competencias). Esta participación del ED es necesaria para poder asegurar la disponibilidad de recursos para realizar la inversión. Esta previsión/inversión es analizada en la Revisión por la Dirección. Así por ejemplo, en 09/10 para el establecimiento del programa de formación específico en TIC se recabó información acerca de las necesidades formativas personales en torno al grado de conocimiento y grado de utilidad dentro y fuera del aula de distintas aplicaciones TIC´S a través de un cuestionario personal. En cualquier


2011‐2012


caso, la recopilación de información en relación con las necesidades formativas y el impacto de la formación realizada queda sistematizada a partir de los puntos de valoración de las autoevaluaciones personales y los IFD. De este modo en el IRD quedan recogidas las necesidades de formación del personal, según IFD y Ciclos, y establecidas las medidas para el plan de formación del siguiente año. La revisión y mejora de este enfoque ha sido un eje de actuación desde 08/09 que ha conducido al rediseño del procedimiento de gestión por competencias a partir del PDD y PDP (ver PS01 en Scr. 3a y Competencias Estratégicas en Anexo).

Formadores Internos y tutores

Desde 06/07 se viene desarrollando el enfoque de utilizar, en la medida de lo posible, formadores internos para el despliegue de conocimiento. De este modo, el personal que ya dispone de las competencias o que se ha formado/adiestrado para ello dirige los programas de formación del resto del personal de forma interna (p.ej. programa de formación en moodle y formación Departamento de Orientación a profesores). Asimismo se permiten acciones más creativas para adquirir/mantener las competencias que la formación “tradicional” (p.ej. en 09/10 se establecen las clases de conversación para los profesores del Departamento de Alemán). Asimismo, se designan tutores que acompañan al personal de nueva incorporación para asegurar la integración en la cultura del colegio y la asistencia personalizada (100% personal nueva incorporación durante año 1 y año 2).

PDD y Coaching

En relación con el crecimiento profesional, se han potenciado acciones más amplias que la concepción tradicional de las actividades formativas y de adiestramiento en el puesto. Así, el PDD desarrollado entorno a las habilidades de liderazgo se ha desarrollado a través de un exigente programa de coaching.

PLAE‐PDD‐PDP: Alineamiento de objetivos de equipo, e individuales y evaluación desempeño.

Los objetivos numéricos en base a los indicadores son asignados a los equipos. Así, 100% de los equipos tienen asignados objetivos a partir del PLAE (en la medida en que les es aplicable), por lo que dichos objetivos son desagregados entre departamentos y ciclos. A partir de aquí, cada profesional mantiene su plan de mejora para el cumplimiento del objetivo grupal. Asimismo, las autoevaluaciones individuales y de departamento, incluyen aquellos objetivos operativos para el aseguramiento de la calidad y la mejora continua de los procesos. Cada equipo maneja un PMS propio para el control de estos objetivos y sus indicadores asociados. Esta información llega al ED para la revisión por la dirección a partir de los IFD. El enfoque a objetivos individuales se desarrolla desde 08/09 a partir de los líderes y los planes de acción que los mismos han desarrollado en el PDD mediante los procesos de coaching. A partir de aquí se amplía el enfoque dentro del PDP de forma que se está en proceso de implantación del proceso de establecimiento de planes de acción personalizados para la mejora de las competencias estratégicas a partir de una ALIANZA PARA EL RENDIMIENTO realizada en reunión con miembros del ED.

Herramientas para favorecer el aprendizaje

Desde 07/08 se despliega la autoridad para el control de los procesos con herramientas innovadoras (conocidas en el sector pero muy poco utilizadas en España). Así, el 100% participa en las pruebas de nivel internas, las correcciones cruzadas, las observaciones de aula, las validaciones y las auditorías técnicas, lo que permiten desarrollar el conocimiento y la capacidad del personal docente y asegurar el cumplimiento del perfil estratégico de las personas. Se considera que en la aplicación de estas herramientas somos referencia a nivel español ya que su utilización con este nivel de extensión no es utilizado aún en los centros educativos con carácter general.

3c Las personas están alineadas con las necesidades de la organización, implicadas y asumen su responsabilidad. PLAE Ver transversalmente Scr. 1a, 1d, 2c, 2d, 3a, 3b para el alineamiento de objetivos a equipos y personas.

En relación con la revisión, mejora y optimización continuas de la eficacia y eficiencia de los procesos ver herramientas que favorecen el aprendizaje en Scr. 3b.

Estructura orientada a la participación

Ver reuniones clave del sistema de gestión en apartado 1.A.f. Ver estructura funcional en apartado 1.A.e) y estructura directiva en 1.A.f).El ED en revisión por dirección confirma la adecuación organizativa para el fin marcado y los objetivos estratégicos. Fruto de esta revisión, la estructura organizativa ha sido sometida a mejoras, cambios y ampliaciones:

03/ 04: Creación Grupo Coordinador de Calidad. Designación puesto Coordinador de Calidad. 04/ 05: Reestructuración de Equipo Directivo con separación de funciones de subdirección. Creación de la función de Auditor Interno. Eliminación de los coordinadores de ciclo y asunción de estas responsabilidades por el subdirector (PRIM/INF). Creación de la función de Coordinador de Actividades Extraescolares. 05/ 06: Mejora de la operatividad del GCC. Ampliación del personal asignado al Departamento de orientación. Liberación de una hora semanal a todo el personal para cursos de formación y reuniones para gestión de calidad. 06/ 07: Ampliación de las funciones y responsabilidades de los coordinadores de ciclo y jefes de departamento para la propiedad de los procesos educativos. Creación del Departamento de Secciones Europeas en SEC. 07/ 08: Cambio en la Dirección del colegio. Restructuración del Departamento de Orientación, incluyendo el refuerzo del grupo de apoyo. Creación del departamento unificado polivalente para mejorar la coordinación entre profesores de asignaturas no asignables a departamentos. Creación del Departamento de Secciones Europeas en PRIM. 08/ 09: Incorporación del Coordinador de Gestión Medio Ambiental y creación el Grupo Coordinador de Gestión Medioambiental. Creación de nueva estructura departamental (INF/PRIM). Reestructuración de la Comisión de Coordinación Pedagógica con horario específico en la programación semanal. Ampliación del personal asignado al Departamento de orientación. 09/10: Promoción de personal docente a mandos intermedios: Coordinador Escuelas Deportivas. 10/11: Nuevo enfoque del Consejo de Coordinadores definido en el RRI: Reflexión, evaluación y aprendizaje. Estructura organizativa: revisión y actualización RRI. / Cambio Equipo Directivo: Promoción personal docente a puesto de Secretario.

3d Las personas se comunican eficazmente en toda la organización. Programa Comunicación

SC mantiene su ProgCom en tres niveles: ESTRATÉGICO (Ver apartado 1.A.f), OPERATIVO (ver Anexo) y NO FORMAL. La retroalimentación de los procesos a través de las auditorías técnicas y de gestión, y las autoevaluaciones personales y de departamento permiten confirmar hasta que punto la Misión, Visión, Valores y objetivos de la organización están alineadas. Las medidas de percepción sobre comunicación permiten confirmar hasta que punto se satisfacen las necesidades de comunicación del personal. Los procesos de comunicación han sido trabajados con los líderes a través de talleres de conversaciones eficaces (10/11) y procesos de coaching.

3e Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización. Enfoque y Despliegue Resp

RECO

MPE

NSA

Liberación de días y horas por responsabilidades asumidas y dedicaciones extraordinarias ante eventos, proyectos, etc. ED analiza anualmente las dedicaciones del personal para identificar este tipo de situaciones y valorar la conveniencia de la medida. 35 % de profesores han sido beneficiados con jornadas y medias jornadas de descanso (no obligatorias). El ED libera a todo el personal de la asistencia al centro por las tardes de los días laborables no lectivos previos al inicio de las clases (septiembre) y por las tardes del mes de junio una vez acabadas las clases. Todo el personal: prioridad a la hora de elegir horario. 60 % de profesores han visto adaptado el horario escolar a sus necesidades específicas. Gratificaciones al personal por participación en proyectos Todo el profesorado que participa en tales proyectos. Existe Partida destinada a reconocimiento económico a personas por trabajo/dedicación/responsabilidad. Premio 25 años y premio jubilación 100% del personal que lo alcanza. Gratificación en especies (almuerzo) a todos los profesores que realizan tareas de

DIR


2011‐2012


vigilancia (guardias de patios y comedor). 100% de las personas

RECO

NOCIMIENETO

(PUBLICOYPR

IVADO) Jubilación: Agradecimiento del Equipo. Cuando una persona se jubila, el Colegio hace un reconocimiento público por su fidelidad y

dedicación. Organiza una comida a la que se invita a todos los miembros del Centro y se hace entrega de algunos regalos que recuerden la vinculación de la persona con la Institución. 100% de las personas Agradecimientos verbales a personas y equipos destacados. Claustro. Agradecimientos por escrito (tablón de anuncios y revista del Colegio) 100% de claustros. Siempre que se precisa o se produce la ocasión. Se felicita a todas personas por su eficacia y responsabilidades asumidas y por su dedicación esfuerzo y resultados. La felicitación es privada y previa a cualquier reconocimiento público. Esta felicitación se hace de manera programada (siempre que proceda) en las reuniones de evaluación del desempeño. Esta felicitación se hará de manera no programada siempre que se considere necesario, teniendo en cuenta que debe realizarse próxima en el tiempo a los hechos que determinan la felicitación. 100% profesorado.

ED

Salud laboral Plan de Prevención de Riesgos Laborales y Plan de Emergencia totalmente implantados (PS04 SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS).

4.‐ALIANZAS Y RECURSOS

4ª Gestión de partners y proveedores para obtener un beneficio sostenible. El enfoque combina, de forma equilibrada, criterios relacionados con los procesos de compra y evaluación de proveedores y criterios de seguimiento de proyectos y de evaluación de la satisfacción (PC09 RELACIONES EXTERNAS Y PS03.01 GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA Y LOS APROVISIONAMIENTOS) aunque también aplica, de forma transversal al proceso de PC03 ACCIÓN DOCENTE y PC06 ACT. EXTRAESCOLARES (aliados educativos) Y PC10.1 Comedor (Proveedor Crítico). Los aliados y proveedores críticos y la relación puede verse en apartado 1.A.e. La factibilidad de una alianza tiene en cuenta tres aspectos principales: Misión, Visión y Valores del aliado, Competencia Técnica, Inversión Económica (si es requerida). Para facilitar la implantación del seguimiento, SC mantiene los procesos dentro de su sistema de gestión como propios aunque, parte de estos procesos se realicen externamente o en colaboración con aliados y proveedores críticos. De este modo, los procedimientos que lo desarrollan/contratos fijan únicamente los criterios de colaboración, control y cumplimiento por ambas partes. Desde 08/09 se ha avanzado principalmente incorporando medidores de percepción para valorar la satisfacción de los propios aliados y proveedores con la relación que son utilizadas por los miembros del CDIR al revisar los procesos y en las reuniones con dichas entidades. En PLAE representa una línea estratégica en si mismo LE3.1: Alianzas de alcance social, educativo y medio ambiental de ahí el aumento sistemático en el número de alianzas en los últimos años. La página web del centro informa públicamente de nuestras alianzas.

4b Gestión de los recursos económico‐financieros para asegurar un éxito sostenido. GER es propietario de PE03 GESTIÓN PRESUPUESTARIA (Línea 4 Centro) y PS03 GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA Y ADMINISTRACIÓN alineando los objetivos de financiación e inversión con los objetivos estratégicos del centro. La planificación anual del presupuesto de inversiones y de futuros recursos se realiza tras una valoración de los riesgos basada especialmente en la estimación y preparación de contingencias debidas a morosidad (ya que las fuentes de financiación son limitadas al ser un centro totalmente privado). El proceso de gestión de recursos económicos está integrado en el sistema de gestión global. La gestión se despliega llevando a cabo un adecuado control presupuestario por parte de GER así como un seguimiento de la gestión de riesgos identificados. Hay una medida y evaluación anual de los indicadores económicos recogidos en el PMS, verificando el grado de cumplimiento de las previsiones, la identificación de desajustes y la aprobación de medidas preventivas y/o correctivas necesarias.

4c Gestión sostenible de edificios, equipos, materiales y recursos naturales. Infraestructura como eje en PLAE 07/10 y PLAE 10/13

La GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA es un eje estratégico en los dos últimos ciclos estratégicos y ha evolucionado fuertemente ligado con la GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL debido a que es origen de gran parte de los aspectos medioambientales significativos. En relación a PLAE 07/10 ver Anexo. En relación a PLAE 10/13 se está llevando a cabo un significativo esfuerzo inversor y de gastos de mantenimiento y puesta a punto que se ejemplifican en la siguiente tabla:

09/10: Reforestación en las zonas de bosque /Dotación del material y recursos materiales necesarios para llevar a cabo la labor medioambiental de los “Amics verds” / Establecimiento de un punto verde para recogida de residuos peligrosos y no‐peligrosos, de acuerdo con los requisitos del Sistema de Gestión Ambiental / Inspección por OCA autorizada (empresa TEG) de la instalación de Baja Tensión que se realizará por fases / Instalación de pantallas y proyectores en todas las aulas de secundaria y bachillerato (incluido laboratorio) además de conexión Wi‐fi Internet en todo el Colegio / En Ed. Primaria: pizarra digital, pantallas en todas las aulas, plastificadoras en Ed. Infantil y Primaria, Scanner conectado al ordenador de la sala de profesores / Primera fase de la reforma de las instalaciones de Ed. Infantil./ Insonorización de las aulas de Ed. Primaria (a través de los techos). 10/11: Segunda fase de la inspección OCA autorizada de la instalación de Baja Tensión /Creación de un jardín botánico y ampliación de la reforestación de las zonas de bosque / Renovación del campo de fútbol con instalación de césped artificial. Renovación de las pistas de tenis. Construcción de pistas de atletismo/ Reforma de la Capilla del Colegio (Iglesia de la Divina Maternidad)/ Instalación de nueva sala de informática en Ed. Secundaria y cambio de todos los ordenadores de la sala de informática de Ed. Primaria a ordenadores de última generación / Instalación de un contenedor de recogida de aceite doméstica / Instalación de nuevos contenedores para recogida selectiva de residuos no peligrosos / Reforma del despacho Jefe Dto. Orientación / Instalación de nueva red eléctrica en todo el Centro / Colaboración estratégica con “Mallorca Recicla” como aliado: aprovisionamiento de material (contenedores, papeleras de clasificación de residuos) y sesiones formativas para el personal docente. Visitas complementarias de los alumnos al Parque de Tecnologías ambientales, Depuradora y Potabilizadora / La empresa ‘Innovotec’ como nuevo aliado en cuanto a la asesoría de la Gestión Medioambiental y Auditorías internas / Segunda fase de la reforma estructural del Parvulario (techos, paredes, vidrieras,…) / Impresora/fotocopiadora multifunción en Ed. Primaria. Impresora en Ed. Infantil / Vallas protectoras en todo el recinto deportivo del campo de fútbol/pistas de atletismo / Inicio de la reforma/construcción del nuevo pabellón deportivo para gimnasia rítmica y judo / Inicio de la reforma de las aulas de apoyo en salas de música insonorizadas para la puesta en marcha de dicha Escuela.

4d Gestión de la tecnología para hacer realidad la estrategia. TIC como eje en PLAE 07/10 y PLAE 10/13

Las TIC aplicadas al proceso educativo del alumno y en la gestión de procesos y la comunicación para el equipo ha sido eje en el PLAE 07/10 y continua siéndolo en PLAE 10/13 que se orienta a su expansión y uso generalizado. La situación se presenta en la siguiente tabla


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Hasta 08/09: TIC‐Generales: 100 % acceso internet vía wi‐fi en todo el centro. 100 % acceso internet en todos los puestos de alumnos. Página web operativa para alumnos, familias y profesores. Sistema de proyección en salas especializadas (cañón – video – DVD). 7 aulas equipadas de cañón y disponibilidad de portátiles. 140 puestos de ordenadores en 5 aulas. 100 % del personal formado en COLEWIN y COLESC. 50 % del personal formado específicamente en EXCEL y POWERPOINT (ESO/BACH). Hasta 08/09 Web: Sólo Información general (02/03). Interface de acceso remoto a familias (oficina virtual) (04/05). Interface de acceso remoto a familias (gestión de reclamaciones) (05/06). Interface de acceso remoto a familias (sugerencias y felicitaciones) (06/07). Interface de acceso remoto a profesores (intranet) (06/07). Plataforma educativa Moodle de acceso a los alumnos (implantada en 07/08 y operativa en 08/09). Hasta 08/09 TIC‐Específicas: 100% ciclos/departamentos poseen software de aplicación educativa elegido por ellos mismos. 09/10: En Ed. Primaria: pizarra digital, pantallas en todas las aulas, plastificadotas en Ed. Infantil y Primaria, Scanner conectado al ordenador de la sala de profesores. Primera fase puesta en marcha plataforma “Moodle”. 10/11: Provisión de ordenadores portátiles a todo el personal docente / Generalización del recurso educativo de la plataforma Moodle en todas las secciones / Generalización del uso de las TIC´S dentro y fuera del aula (Aumento de Programaciones con aplicaciones TIC´s. 100% de programaciones de materias instrumentales) / Implantación ALEXIA para la gestión escolar y secretaría. Curso interno sobre Plan de Acción Tutorial a través de Moodle.

4e Gestión de la información y el conocimiento para apoyar una eficaz toma de decisiones y construir las capacidades de la organización.

COLEWIN COLESC ALEXIA Acceso remoto por web

100% implantados programas de Gestión (sobre BD) alojados en Intranet donde se encuentra toda la información relacionada, principalmente, con la comunicación operativa (acuerdos, incidencias, acciones correctivas y preventivas, indicadores, etc), los registros técnicos de los docentes (faltas, académicos, información tutorial y de orientación, reuniones, etc.) y la información de administración y secretaría. Con este conjunto de medidas, SC garantiza un acceso ágil y amigable de las personas y equipos a toda la información necesaria para la toma de decisiones. A través de estos medios y el acceso remoto por web se han definido distintos canales para compartir y estructurar este conocimiento. Actualmente el 100% del profesorado tiene acceso mediante clave a estos recursos, siendo el nivel de uso del 100% puesto que es una responsabilidad asumida por todo el personal.

MP‐PS_02.1 Gestión de la estructura documental

Desde la aplicación de ISO 9001 (03/04) SC dispone de un procedimiento que se ha ido perfeccionando con el tiempo para incluir:Control de documentos

Establecer los criterios y responsabilidades para la elaboración, revisión y aprobación de la documentación generada por el centro. Establecer la sistemática para la distribución de la documentación vigente y la retira de la documentación obsoleta. Establecer sistema de control sobre la documentación externa aplicable (p.ej. Legislación).

Control de Registros

Establecer los criterios y métodos para la identificación, codificación, guardia, acceso, archivo, tiempo de retención y disposición de los registros de la calidad, incluyendo el cumplimiento de los requisitos de protección de datos de carácter personal (legal).

Seguridad Informática

Establecer la política de confidencialidad y el procedimiento y programa para el despliegue de claves de acceso y protección de la información confidencial, incluyendo el cumplimiento de los requisitos de protección de datos de carácter personal (legal). Sistemas de protección de la información (copias de seguridad)

5.‐ PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS

5a Los Procesos se diseñan y gestionan a fin de optimizar el valor para los grupos de interés. Método INDICE

Desde 03/04 se lleva a cabo el diseño de proceso a partir del método INDICE (Identificar los Procesos, Normalizarlos/Documentarlos, Difundirlos al personal, Implantarlos, Controlarlos, Estabilizarlos) para el cumplimiento de los requisitos ISO 9001. Esta metodología ha sido implantada completamente en el 100% de los procesos clave, en el proceso estratégico de PE04 Gestión de Calidad y en el 50% de los procesos soporte. En cualquier caso incluye a todos los proceso. Desde 07/08 la extensión del sistema alcanza al referencia ISO 14001 para la gestión medioambiental. También se aplica a procesos externalizados críticos como puede ser en la seguridad higiénica en el proceso de comedor (APPCC). La tabla adjunta expone la extensión del enfoque.

IDENTIFICAR: Identificación de MacroProcesos (Estratégicos, Clave Educativos y Soporte), Identificación de los Procesos que constituían cada MacroProceso, Elaboración del Catálogo de Procesos del Centro, Diseño del Mapa de Procesos ‐ representación de procesos. MACROPROCESO CRÍTICO DE ÉXITO: Proceso (estratégico, clave o soporte) cuya finalidad está directamente relacionada con la consecución de una línea de visión y, por tanto, con un OBJETIVO ESTRATÉGICO (véase subcriterio 2c). NORMALIZAR: Elaboración de las Fichas de Proceso, Definición de procedimientos documentados para los procesos. Alineamiento de responsabilidades (incluyendo propietario proceso), Integración de otros documentos relacionados con el proceso (planes, programas, requisitos legales, etc.). DIFUNDIR: Programar y realizar actividades de formación/sensibilización entre el personal implicado en la planificación, aplicación, control y revisión del proceso normalizado. IMPLANTAR: Desarrollo de programas de implantación con transitorios de adaptación y, si procede, pruebas piloto antes de su generalización. CONTROLAR: PMS identificando el conjunto de indicadores que permitirán evaluar el grado de control sobre el proceso y su capacidad para alcanzar, de forma sistemática, su finalidad prevista. El plan incluye método de obtención del indicador, frecuencia de actualización, responsable, registros y funciones receptoras de los datos. Procedimiento de control de no conformidades para recuperar las situaciones de control del proceso. Indicador de percepción/ Indicador de rendimiento/ Indicador de conformidad. Indicador crítico de éxito Nivel Estándar Proceso: Nivel de conformidad alcanzado por un proceso para cada indicador. Nivel cuyo mantenimiento es un objetivo permanente para el proceso. Todos los procesos tiene como objetivo un nivel estándar. Nivel Mejora Proceso: Objetivo de mejora establecido sobre un proceso en relación con un indicador concreto. El nivel objetivo está relacionado con los objetivos estratégicos o con acciones de mejora continua (acciones correctivas/preventivas). ESTABILIZAR: Procedimiento para la realización de auditorías internas (de gestión y técnicas), Procedimiento para la gestión de acciones correctivas, Procedimiento para la gestión de acciones preventivas, Procedimientos de gestión de reclamaciones, sugerencias y felicitaciones. Propietarios Proceso Ver apartado 1.A.f. Mejora de procesos OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Entre Julio y Septiembre. Al cerrar el ciclo estratégico. Las propuestas de los equipos forman parte de los

IFD y del IRD. 1 CICLO/AÑO ESCOLAR. ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS: En continuo, durante el seguimiento de los procesos. Suele estar integrado en los puntos de evaluación que suponen las actividades de coordinación y las evaluaciones trimestrales. También coinciden con los puntos de evaluación que se corresponden con las auditorías internas y externas, reclamaciones y


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evaluación de la satisfacción de los grupos de interés. MULTIPLES CICLOS/ AÑO ESCOLARLa innovación tecnológica a partir de TIC forma parte de los propios objetivos estratégicos. Para orientar la aplicación de innovaciones metodológicas se ha definido una competencia EGE sobre CREATIVIDAD E INNOVACIÓN.

5b Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes. Diseño para mantener ventajas competitivas

Los diseños y desarrollos relacionados con el servicio educativo se orientan a mantener las ventajas competitivas de SC (ver relación ventajas competitivas y PLAE en apartado 1.A.b). De este modo, las decisiones significativas en relación a nuevos servicios o mejoras sustanciales en los servicios forman parte del ciclo estratégico (ver Scr. 1a‐1b‐2a‐2b‐2c‐2d‐5a). Asimismo, mejoras en las prestaciones de los servicios diseñados son realizadas siguiendo las acciones correctivas y preventivas. Las evaluaciones, sus conclusiones y decisiones forman parte del proceso de reflexión formado por las auditorías técnicas, autoevaluaciones y revisión por la dirección. Este esquema de funcionamiento lleva aplicándose de forma sistemática desde el inicio del viaje estratégico (03/04) dando lugar a múltiples aplicaciones en la oferta de servicios y en las prestaciones de los servicios existentes (los aspectos materiales/tecnológicos han sido referidos en Scr. 4c/4d):

Hasta 03/04: INF/ PRIM/ SEC (ESO/ BACH). SEC: Intercambios con Alemania. INF: Ajedrez. PRIM: Aula de apoyo. ESO: Incorporación del servicio de orientación académica (4º ESO). 04/05: Todos niveles: Diseño e implantación programa alumnos con TDAH. INF: Incorporación de informática al proceso educativo. 05/06: Todos niveles: Diseño e implantación programa alumnos con dislexia. Todos niveles: Diseño e implantación programa alumnos con altas capacidades. PRIM: Atención a la diversidad lingüística de catalán. 06/07: Todos niveles: Diseño e implantación programa prevención, detección y actuación en situaciones violencia escolar Escoleta: Incorporación inglés diario. Programa de excelencia física. (primera escalera de braqueación de Baleares). Programa de estimulación temprana al cálculo mental INF: Aumento horas de inglés. Programa estimulación temprana lectura, conocimientos enciclopédicos y cálculo mental SEC: Secciones Europeas (1ESO). Prueba British Council para obtención FIRST. BACH: Intercambios culturales con Alemania. 07/08 INF: Incorporación ordenadores en todas las aulas y pantallas. Aumento horas de inglés. Servicio de siesta. PRIM: Programa Trilingüismo (1º Ciclo). Prueba British Council para títulos A1 y A2 (marco de referencia europeo). Pizarra digital para ejercicios inglés. TV y DVD en todas las aulas (1º ciclo). SEC: Secciones Europeas (2ESO). WIFI para acceso a internet en aula. Apertura diaria del servicio de biblioteca. Incorporación plataforma moodle para actividad on‐line de los alumnos. 08/09: Escoleta: Programa estimulación temprana en conocimientos enciclopédicos. PRIM: Aumento horas de inglés (3º Ciclo). Programa trilingüismo (2º ciclo). TV y DVD en todas las aulas (2º ciclo). WIFI para acceso a internet en aula. PRIM/SEC: Métodos audiovisuales para mejorar la ortografía. 09/10: Plan Estratégico Extraescolares. Rediseño de actividades, ampliación de oferta y aumento de proveedores y aliados participantes (ver apartado 1.A.d con servicios ofrecidos). Inicio de la introducción en las Programaciones de los criterios de evaluación/corrección de alumnos NESE. Incorporación de un profesor de apoyo en Primer ciclo de Ed. Secundaria. Incorporación de actividades medioambientales en el proceso de Programación (todas las programaciones‐todos los niveles). Ampliación del horario de la Colonia de Verano de Escoleta (pasa de hacer una jornada intensiva hasta las 15 a hacerse hasta las 17 h.). Posibilidad de obtener certificaciones A1, A2 y B1 en Lengua alemana 10/11: Revisión de los Manuales de Procedimiento de Orientación y Actividades Extraescolares, para alinearlos con el Plan estratégico (atención a alumnos NESE y Escuelas Deportivas y Musicales). Aumento del porcentaje de Programaciones que tienen incluidos criterios de evaluación/corrección para alumnos NESE (conforme objetivo del PLAE para el año). Diseño de un Plan de formación sobre Acción Tutorial a través de la plataforma Moodle. Incorporación en las Programaciones de criterios de evaluación del esfuerzo, sacrificio y respeto (conforme al PLAE). Despliegue e implementación en todas las Programaciones de actividades medioambientales. La Colonia de verano de Ed. Primaria pasa a ser bilingüe para favorecer el aprendizaje del inglés. En el marco de las actividades recreativas/culturales se ha mejorado la prestación del servicio en lo que se refiere a la elaboración de los disfraces que los niños utilizan en los diferentes festivales para padres. 5c Los Productos y Servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente. PC01 Marketing e imagen de centro

Este proceso fue identificado por SC en 03/04 con la finalidad de “dar a conocer la Política de Calidad y los servicios que ofrece el Colegio” y se asentaba sobre la Gestión de la Imagen Corporativa del Colegio: señas de identidad, logo/escudo, uniforme, estilo de ambientación, colores corporativos, etc., y cuyos criterios se hacen muy visibles en las actividades recreativas y culturales, en la página web del centro y en la revista “De nou a sis”. Aunque después de tanto tiempo las señas de identidad del colegio son bien conocidas por los habitantes de Palma de Mallorca, se han realizado distintas mejoras en estos ámbitos:

Imagen Corporativa Web Revistas “De nou a sis”06/07: Incorporación de la marca “San Cayetano” en sustitución del escudo del Colegio. 08/09: Utilización del lema “El futuro en nuestras manos” para anclarlo al viaje estratégico del colegio/ Implantación de medida de satisfacción de los padres que son antiguos alumnos y de entidades anfitrionas.

08/09: Modificación total de la web del colegio, tanto en plataforma (joomla) como en estructura y contenidos.

09/10: Cambio responsable10/11: Mejora en el diseño, revisión de contenidos y distribución

Como parte de la finalidad del proceso ha ido adquiriendo cada vez mayor importancia el modo de presentar la oferta de servicios del colegio: Familias y Familias potenciales directamente

Información soporte de servicios completa y atractiva: Cambio en el contenido de los documentos publicitarios del colegio. Observación directa de las actividades: Los padres pueden comer con sus hijos en el comedor. 09/10: Dar a conocer a las familias de Escoleta los resultados del aprendizaje de las clases de inglés de sus hijos a lo largo del curso invitándoles a presenciar una clase de inglés de sus hijos. Posteriormente, se les invita a merendar con sus hijos y profesoras. En el proceso de admisión en Ed. Infantil y Primaria poner en conocimiento de los padres de futuros alumnos que asisten a la entrevista de Admisión en Infantil y Primaria del nivel académico de los alumnos del centro, así como de la formación en valores de los mismos, asistiendo “in situ” al desarrollo de las clases.

Sociedad en general

ED mantiene contacto directo y enlace con los medios de comunicación locales de forma que se asegura que las actividad relevantes son publicadas (p.ej. Jocs florals, certámenes y festivales, colaboraciones, fiestas, premios y reconocimientos, etc.). Se mantiene un indicador de control sobre este aspecto.

PC02 Admisión de alumnos. PC06 Actividades extraescolares PC10 Servicios complementarios: Guardería

Dentro del ED, DIR y SUBDIR, se responsabilizan personalmente de todo el proceso de admisión de alumnos al centro, estando definidos los protocolos de actuación en relación con la información a suministrar, el esquema de entrevista a mantener tanto con la familia como con el alumno así como todo el conjunto de trámites administrativos. El 100% de las familias de nueva incorporación son recibidas por los miembros del equipo directivo. En relación con las actividades extraescolares las responsabilidades son similares pero son responsabilidad del coordinador de actividades extraescolares y de los responsables de las distintas escuelas. Este cambio organizativo se considera relevante porque el coordinador de actividad gestiona en dos momentos del año (septiembre/mayo) las contrataciones de actividades, los cambios, las modificaciones de contrato, las quejas lo que ha permitido mucha agilidad en el proceso.

PC10 Servicios El proceso de contratación es gestionado desde Administración. Sin embargo, se ha intensificado la información que sobre el comedor


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complementarios: Comedor

se muestra en web. Así, en 10/11 se ha mejorado la información del servicio de comedor en la web, con incorporación de información sobre menús, menús de meriendas e ingredientes que conforman cada uno de los platos.

5d Los Productos y Servicios se producen, distribuyen y gestionan. Rendimiento académico

Todos los procesos clave de servicio se encuentran completamente documentos con fichas de proceso/procedimientos y, según el proceso, en planes técnicos y protocolos de actuación. Principalmente, el contenido de planes y programas pedagógicos ha sido perfeccionado con el tiempo con el fin de conseguir mejoras consistentes y sistemáticas en el rendimiento académico de los alumnos. Estas gestión del proceso docente se realiza a través de los equipos docentes en los que el 100% del personal participa en las auditorías técnicas, las pruebas de nivel, las correcciones cruzadas, las autoevaluaciones individuales y de departamento: (Aspectos TIC en Scr. 4d y 5b)

04/05: Unificación vertical de las programaciones didácticas. Mejora en la agenda informática de tutoría. Mejora en la gestión e información de orientación (uso plataforma COLEWIN). Nuevo sistema de seguimiento de acuerdos departamentales (uso COLEWIN). Incorporación de criterios para la integración de alumnos de otros idiomas. 05/06: Mejora en los criterios de seguimiento de acuerdos en las reuniones de ciclo y departemento para integrar el ciclo operativo (acciones correctivas y acciones preventivas) a través de la plataforma PhProject. Unificación del cuaderno del profesor y del tutor. 06/07: Incorporación de las autoevaluaciones individuales del personal docente (ciclo, departamento y tutoría). Implantación de auditorías técnicas de validación de las autoevalauciones. Incorporación de evaluaciones individualizadas de las salidas culturales. Mejora de contenidos de la página web y acceso de los alumnos a material docente y ejercicios 07/08: Validación de los intrumentos de evaluación y corrección mediante correcciones cruzadas. Reestructuración de las reuniones entre ORI y TUT/PROF para un mejor seguimiento de las medidas de atención y seguimiento a alumnos. Incorporación de las pruebas de nivel desde 3º PRIM y su seguimiento trimestral. Incorporación de pruebas para diagnóstico de dislexia. Revisión y mejora de los items de evaluación por objetivos en INF/PRIM. Mejora y ampliación del programa de estimulación temprana (INF). 08/09: Mejora en los criterios de seguimiento de acuerdos en las reuniones de ciclo y departemento para integrar el ciclo operativo (acciones correctivas y acciones preventivas) a través de la plataforma propia COLESC. Incorporación de la satisfacción de las empresas colaboradoras en las salidas culturales. Incorporación de las pruebas de nivel desde INF. y su seguimiento anual. Incorporación de pruebas para diagnóstico de inteligencia en infantil. Mejora y ampliación del programa de estimulación temprana (INF). 09/10: Criterios de evaluación/corrección de alumnos NESE. Incorporación de actividades medioambientales en el proceso de Programación (todas las programaciones‐todos los niveles). El Departamento de Orientación trabaja en todas las Secciones el tratamiento personal de los casos de dislexia y TDAH, habiendo implicado a todas las Tutorías, Ciclos y Departamentos. Despliegue completo de Secciones Europeas en todos los cursos de Ed. Primaria y Secundaria en inglés. Incorporación de Planes de Mejora de los Ciclos de EP y del Dpto. de Lengua ESO‐BAC y de Planes de Mejora de los Ciclos de EP y del Dpto. de Matemáticas ESO‐BAC con incorporación de los indicadores del PLAE. 10/11: Encuestas específica de satisfacción de familias que utilizan el servicio de apoyo para obtener grado de satisfacción, evaluar los resultados y plantear las correspondientes acciones de mejora. Adecuación de los Informes Finales de Departamentos y Ciclos al formato del IRD. Incorporación en las Programaciones de criterios de evaluación del esfuerzo, sacrificio y respeto (conforme al PLAE). Despliegue e implementación en todas las Programaciones de actividades medioambientales. Primer intercambio de alumnos con Canterbury School (USA). Actividades extraescolares

Como parte del plan estratégico de actividades extraescolares se han modificado el procedimiento de actuación para incluir nuevos requisitos relacionados con la planificación de la actividad, el control de la realización y la evaluación de los alumnos

5e Las relaciones con los clientes se gestionan y mejoran SC ha establecido criterios para todos los procesos de ATENCIÓN entre cuyas finalidad está generar una excelente relación aprovechando el estrecho contacto con los alumnos y sus familias: PC04 Acción Tutorial PC05 Orientación

Tutoría individual programada con alumnos (1/curso desde 5º PRIM) y no programada (a demanda de tutor o alumno). Tutoría individual programada familia (1/curso) y no programada (a demanda). Contacto presencial. Tutoría grupal (según PAT) trimestral (PRIM) y mensual (ESO/BACH). Prevención, detección, mediación, decisión y seguimiento de actuaciones en materia de convivencia (TUT/DORI/Curso). Sistema de becas para familias con necesidades económicas imprevistas. Agenda informática del Tutor y Dep. Orientación (Plataforma COLEWIN) incluyendo temas tratados y acuerdos con alumnos y familias y su seguimiento. Junta de evaluación/Registro evaluación: Relaciona la acción tutorial, la acción docente y la atención a la diversidad‐orientación. Análisis de información del alumno y toma de decisiones; evaluación de progresos, cambios relevantes. Utilización de la aplicación COLEWIN para la gestión de la información tutorial a lo largo de toda la relación con alumno/familia. Permite coordinación inter‐ciclos e inter‐etapas. Utilización de la aplicación COLESC para el seguimiento de los procesos de evaluación, convivencia, coordinación docente, etc. Los alumnos de 3º ESO participan activamente en la elaboración de la revista “De nou a sis” y en la elección de la música de inicio y final de clase. Tutoría padres: Preparación de materiales específicos que apoyen la acción tutorial del centro (cesión desinteresada). Artículos en la revista “De nou a sis”. Incorporación en web de recursos/presentaciones y artículos divulgativos sobre paternidad responsable y educación.

PC07 Pastoral

Compartir y crecer juntos en la fe. Conocimiento trascendente de la persona (no sólo como padre, madre o alumno). Realización coordinada de un conjunto de actividades con un fin en si mismo: Reflexión de la mañana con los alumnos, Convivencias, Grupos de catecumenado, Celebraciones, Eucaristías, Actividades de ocio y tiempo libre. Evaluación Pastoral: Evaluación individualizada de las actividades de convivencia, actividades de tiempo libre. Utilización de la aplicación Moodle para la gestión de la información pastoral en relación con las actividades de ocio y tiempo libre. Alumnos de Bachillerato como monitores de actividades de tiempo libre. Participación de padres en Grupos de catequesis. Colaboración en la organización de actividades pastorales. Realización de actividades de acción social: apadrinamiento, Campaña Solidaria y ayuda al barrio (“operación bote”).

PC08 Atención familias

Reunión inicio curso familias. Reunión individual familia con dirección (a demanda). Reuniones extraordinarias familias ante eventos (Fiestas, cambios importantes, etc). Gestión de las comunicaciones: circulares, hoja informativa, agenda escolar, revista, web. Reuniones generales con familia se coordina la información a través de las actas de ciclo y coordinadores (se establece estrategia de reunión). Reuniones individuales con familia con registro de reunión con reflejo de temas tratados y acuerdos tomados y valoración del cumplimiento de objetivos Plataforma COLEWIN para la gestión de la información de las reuniones individuales. Reuniones Dirección – AMPA: Seguimiento de actividades del centro. Financiación por AMPA de acciones especiales (excursiones, fiestas, premios, etc.). Escuela de Padres: La elección de temas es priorizada y organizada por AMPA.

PE04.1 Evaluación satisfacción PE04.2 Gestión Reclamaciones

Para evaluación de la satisfacción ver el ap. 1B. El proceso de gestión de reclamaciones ha ampliado su concepción para incluir las recomendaciones y las sugerencias. Desde 08/09 se ha mejorado notablemente en la exposición de estos canales y la incorporación de la web como canal de comunicación ha aumentado el número de contactos tanto de quejas como de sugerencias y felicitaciones.


2011‐2012


MATRIZ DE RELACIONES

Enfoque CRITERIOS EFQM

1 2 3 4 5 6 7 8 9 a b c d e a b c d a b c d e a b c d e a b c d e a b a b a b a b

PE04.04 Política Calidad

PDD/Coaching

PDP

PE01 Planif. Plurianual

PE02 Planif. Org. Anual

PE04 Gestión Calidad

PMS

Encuestas satisfacción

PLAE

Interacción Grupos Interés

Responsabilidad Social: PC07 Pastoral

Responsabilidad Social: PC11 Control ambiental

Antenas de captación

Revisión por la Dirección

Autoeval. técnica

Audit. Técnicas

Pruebas Cruzadas

Observacion Aula

ISO 9001

ISO 14001

ProgCom

PS01 Gest. RRHH

Planes formacion

RRI/fichas Puesto

Recompensa y reconocim.

PS04 Prev. RR Laborales

PC09 Rel. Externas

PC 03. Gest. Infraestr./ Adm.

COLEWIN COLESC ALEXIA

MÉTODO INDICE

Diseño Extraescolar

Alumnos NESE

PC01marketing

PC02Admisión

PC10 Serv. Complement.

Comprension lectora / Matemáticas

Secciones Europeas

PC08 Atención familias

PC04 Acción Tutorial

TIC


ANEXOS


2011‐2012


ANEXO 1: GESTIÓN DE LA INTERACCIÓN CON CLIENTES Y GRUPOS DE INTERÉS EXTERNOS

Grupo Interés Proceso PP Líderes Implicación/Participación Todos

(Scr. 2a y 5e) Marketing Educativo e Imagen del Centro

CDIR CDIR Segmentación grupos de interés CDIR Gestión medidas para la difusión del centro, su propuesta, su oferta y sus logrosCDIR Diseño y Gestión de las medidas para el desarrollo de la Imagen Corporativa:

estilo, ambientación, uniformes, presentaciones, comunicaciones (definir, proteger y desarrollar la imagen del colegio).

Gestión de Calidad

CDIR GCC Establecimiento de encuestas de satisfacción para los grupos de interésGCC/ Todos Evaluación de la satisfacción de los grupos de interés (resultado encuestas).

Mejoras Todos Gestión de quejas/reclamaciones

Alumnos (Scr 5c, 5d y 5e)

Admisión y Acogida

CDIR SDIR Entrevista personal con candidato/alumno nuevo (según etapa y perfil candidato).

Acción Docente

JDP PROF Interacción permanente en la actividad de enseñanza/aprendizajePROF/ TUT/ JDP/ ORI Evaluación: alumnos / grupo‐clase

Acción Tutorial

SDIR DIR/ SDIR Bienvenida. Presencia diaria en la entrada de alumnos al centro.DIR/SDIR Reuniones no programadas individuales con alumnos (a demanda).

TUT Reuniones individuales. Programadas (1/curso escolar). No programadas (a demanda)

TUT/ ORI Tutorías grupales (mensuales o trimestrales según etapa y ciclo)DIR/SDIR/ TUT

PROF. Gestión de la convivencia. Reuniones, mediación, sanciones

Orientación y Atención Diversidad

JDP PROF Interacción permanente en la actividad de enseñanza/aprendizajePROF/ TUT/ JDP/ ORI Evaluación: alumnos / grupo‐clase

ORI Departamento de OrientaciónReuniones individuales con alumnos a demanda. Programación, realización y evaluación de pruebas psicopedagógicas

Marketing Educativo

CDIR COOR /REV/ TWEB Redacción y diseño de la Revista “De nou a nis” Web del Colegio

A. Pastoral JDP TUT/ ORI/ PROF Participación en celebraciones, campañas y convivencias Act.

Extraescol. JDP MON Interacción permanente en el desarrollo de la actividad

DIR/ SDIR Presencia no programada en el desarrollo de las actividades y seguimiento trimestral

Serv. Complem.

CDIR MON Interacción permanente en el desarrollo del servicio DIR/ SDIR Presencia no programada en el desarrollo de las actividades

Familias (Scr 5c, 5d y 5e)

Pr. Admisión Alumnos

SDIR/SEC

SDIR Entrevista individual con padres de alumnos solicitantes de plaza, incluyendo explicación y distribución de MVV

TUT Entrevista individual con padres de alumnos nuevos (hasta BACH).Acc. Tutorial SDIR TUT/ /ORI Entrevistas Programadas (1/curso escolar) / No programadas (a demanda)

Orientación JDP PROF/ TUT/ ORI Entrevistas con padres de alumnos (a demanda o solicitadas por el tutor o el propio departamento)

Atención a las Familias

CDIR DIR/ SDIR/ TUT/ORI

Reunión de inicio de curso: Reflexión y explicación MVV

DIR Reuniones individuales con padres (a demanda o solicitadas por DIR).DIR/ GER Reuniones con AMPA (bimestrales)

Empresas (Scr 5c, 5d y 5e)

Relaciones Externas

ED GER Firma de contratos y acuerdosDIR/ GER Seguimiento de los acuerdos

Proveedores y Subcontratistas (Scr 4a y 5d)

Gestión de infraestructuras y medios materiales

GER GER Firma de contratosGER/JMAN Realización de reuniones de planificación y evaluación de las actividades

subcontratadas realizadas con responsables empresa GER/ ADMON Evaluación y aprobación de proveedores y subcontratistas

Institución Teatina (Scr 2a, 2b, 4a 4e)

Relaciones con Entorno

DIR DIR Participación en Consejo Provincial

Aliados (Scr. 4a)


CDIR DIR/ GER/ Establecimiento de acuerdos, proyectos y/o firma de contratosCDIR/GER Realización de reuniones de planificación y evaluación de las actividades

subcontratadas realizadas con responsables empresa Admin. y Org.

Públicos (Scr. 4a)


SEC/ ED

DIR/ SEC/ SDIR/JDP

Representación ante la Administración Educativa y administraciones locales (reuniones, atención inspectores, presencia en actos, etc.).

.Org. Patronales (Scr. 4a)


CDIR DIR/GER Representación (reuniones, actos institucionales, etc.). Todos Participación en actos y congresos

Todos Dirección Estratégica

DIR CDIR Se recibe la información generada por todas las actividades anteriormente mencionadas a través de los propietarios de los procesos implicados, se analizan las propuestas, se analizan los requisitos y objetivos y se evalúan y priorizan las posibles acciones de cambio y mejora para el siguiente ciclo de planificación, incluyendo el diseño de más prestaciones y de nuevos servicios.


2011‐2012


ANEXO 2: COMPETENCIAS ESTRATÉGICAS

COMPETENCIAS EGE Enfocadas a la Globalidad del Equipo

1 Identificación con el centro 2 Desarrollo Estratégico 3 Impulso del Cambio 4 Dinamización de Equipos de Trabajo 5 Creatividad e Innovación 6 Dedicación a alumnos y familias 7 Implicación con la Sociedad

COMPETENCIAS EGO Enfocadas en la Gestión Operativa

1 Pedagógica 2 Tutorial 3 Pedagógica 4 Directiva

ANEXO 3: PROGRAMA DE COMUNICACIÓN: Comunicación Operativa

Comunicación Operativa sobre Procedimiento Información en Acceso Solicitudes de plaza, Resultados de entrevistas iniciales,

Admitidos y Matriculados NO Solicitudes presentadas, Listado de Solicitantes, Registro de Entrevistas, Listado

de Admitidos, Registro de Matricula, Listados de Matriculados, Reclamaciones. Requisitos específicos (p.ej. alergias, medicaciones, etc.).

Acuerdos, unificación de criterios y seguimiento de actividades

Coordinación Actas de Reunión, Seguimiento Acuerdos , (COLESC)

Objetivos curriculares, Grado de avance y cumplimiento programas pedagógicos

Aula y Coordinación Programaciones de aula, Cuaderno Profesor, Actas Reunión CI y DEP, Informes Anuales

Evaluación del alumno Proceso de Evaluación

Programaciones de aula, Cuaderno del profesor, Registro de faltas de asistencia, Actas de Reunión CI y DEP, Actas de Evaluación

Objetivos tutoriales, Grado de avance del plan de acción tutorial (tutoría grupal), Evaluación tutoria grupal

Acción tutorial Plan de Acción Tutorial, Plan de Convivencia, Cuaderno del Tutor, Actas reunión TUT‐ORI, Informe Anual

Información Tutorial del alumno. Entrevistas tutores‐alumno, tutores‐familia

Cuaderno del tutor, Registro de faltas de convivencia, Registro de decisiones/sanciones

Objetivos atención diversidad lingüística, Grado de avance del plan de atención a la diversidad, Evaluación

acciones

Atención a la diversidad lingüística

Actas reunión DEP / Informe Anual DEP.

Objetivos pastorales, Grado de avance del plan de acción pastoral , evaluación convivencias, campañas y

celebraciones

Convivencia, la vivencia de la fe y para el ocio y tiempo libre

Plan de Acción Pastoral

Solicitudes de plaza, y matriculados Actividades Extraescolares

Ficha de Matricula, Listado de usuarios, Requisitos específicos (p.ej. alergias, medicaciones, etc.).

Información Operativa de realización servicio, incidencias, control de realización

NO s/tipo servicio. P.ej. Menús, programación, registro de limpiezas, informes de ensayo análisis, etc.

Programas y calendariosListado de materiales y recursos

Seguimiento acciones registros incidencias Control progreso alumnos

Actividades Extraescolares

Programación Actividad, Actas de Reunión AE, Cuaderno del Monitor, Informe Final

Información sobre personal del centro Formación y competencia del personal

Contrato, Curriculum, Registro Titulaciones y Formación, Ficha Personal, Ficha de desarrollo estratégico, Registro de Entrevista DG, Informe de Evaluación Anual, Plan de Formación Anual, Registros de formación realizada

Información económico – financiera NO Presupuesto Anual, Plan de Inversiones, Informe de Seguimiento, Registros contables, Balance de Situación, Cuenta de Explotación

Información sobre las compras Gestión de aprovisionamientos e infraestructuras

Contratos, Registro de Pedidos, Registros evaluación proveedores, Albaranes y registros recepción, Registros de incidencias

Mantenimiento instalaciones Gestión de aprovisionamientos e infraestructuras

Plan mantenimiento, Registros de averías, Registros de inspecciones reglamentarias

Control de existencias y recursos Gestión de aprovisionamientos e infraestructuras

Inventarios y localización, Control de usos y cesiones, Registros de inspección, Registro de incidencias

Control de la distribución de documentos, seguridad accesos y claves

Control de la documentación

Programa Comunicación, Listado de documentos y archivos, Listas dedistribución, Control de copias controladas (si procede)

Control medioambiental Gestión de residuos y recursos naturales

Plan de mejora ambiental y PMS. Registros ambientales. Actas GCGA. IRD.


2011‐2012


ANEXO 4: INFRAESTRUCTURAS TRAS PLAE 07/10

INFRAESTRUCTURA Y MEDIOS MATERIALES

MODERNIZACIÓN MANTENIMIENTO OPTIMIZACIÓN DE USO

EDIFICIOS, AULAS Y PISTAS DEPORTIVAS

SISTEMAS Y EQUIPOS DE SUMINISTRO DE ENERGÍA

Y AGUA

Distintas reformas generales 1998‐ 2006‐ 2007 (Pabellones, aulas especializadas y aseos). Sistema de control de sobretensiones. Generador de emergencia propio.

Prog. Gen. Limpieza (Diario) / Prog.Gen. Mant. Correctivo. Prog.Gen. Mant. Prev: (Revisión anual calderas y sistemas conducción gas).

Programación General Anual (Distribución de espacios y tiempos). INF, PRIM y Pabellón de SEC adaptados para el acceso de personas con discapacidad. Aulas de PRIM modificadas para eliminar riesgos de accidente. Plan de Prevención de Riesgos Laborales. Plan de Emergencia. Simulacros (anual). Aulas con acristalamientos dobles en SEC. Sistema de luminarias de bajo consumo en zonas comunes. Iluminación exterior controlada por fotocélula. Reguladores automáticos en calderas para optimización consumo.

SISTEMAS Y EQUIPOS DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN

Alarmas antirrobo Prog.Gen. Mant. Prev: (Revisión trimestral extintores y sistema anti‐incendios, megafonía).

Inventario y plano de ubicación extintores. Identificación de botiquines desplegados en el centro.

COCINA/COMEDOR Carnet con “código de barras” para identificar a los alumnos. Monitorización de datos (temperaturas y tiempos). Sist. Mant. temperatura bandejas.

Sistema ARPCP. Prog.Gen. Mant. Prev (Rev.compresores cámaras. Calibración anual termómetros). Mant. Prev. montacargas.

Inventario de equipos de cocina. Fichas de Equipo. Sistema de gestión de residuos. Reciclado cartón y aceite usado. Agua osmotizada para consumo alumnos. Sistema de almacenamiento diferenciado. Control FIFO para entradas/salidas.

AULAS ESPECIALIZADAS Y SUS EQUIPOS

Equipación total 5 aulas informáticas. Sistemas Operativos Windows 98 y XP. Acceso controlado a internet en todos los puestos.

Antivirus en todos los puestos. Copias de seguridad. Plan de Mantenimiento Correctivo.

Programación General Anual (programación usos). Programa Semanal. Inventario de sala. Identificación Puesto. Control de acceso. Claves. Registro de accesos a internet. Separación intranet centro. Protección de datos

Laboratorio de ciencias totalmente equipado

Prog.Gen. Mant. Correctivo Programación General Anual (programación usos). Programa semana. Inventario de sala. Registro de control utilización material prácticas y productos química. Recogida selectiva de residuos químicos

MATERIAL DIDÁCTICO (SOFT), CONSUMIBLES, SISTEMA INFORMÁTICO CENTRAL Y EQUIPOS DE

USOS MÚLTIPLES

Según memoria anual de ciclos y departamentos

Reposición por pérdida, daño o deterioro o baja por obsolescencia. Petición a través de informe anual de ciclo o departamento

Inventario por ciclo/departamento. Control de entradas/salidas. Stock mínimo de seguridad. Control de existencias/consumos, Programa de Reciclado y ahorro de papel y tToners. Sistema de Gestión Residuos (envases, toners, raes, etc.), Protocolos de seguridad: Cortafuegos, antispye, llaves de seguridad interna para diversos accesos.


2011‐2012


ABREVIATURAS

AE: Año Escolar Ap: Apéndice CDIR : Consejo de Dirección CE: Comunidad Educativa CI: Ciclo Cr.: Criterio EFQM DEP: Departamento DIR: Director ED : Equipo Directivo ET: Etapas ES: Encuesta de satisfacción FP: Ficha MacroProceso GCCA: Grupo Coordinador de Calidad y Ambiental GI: Grupo(s) de Interés JDP: Jefe de Departamento MON: Monitor MVV: Misión, Visión y Valores NESE: Necesidades Específicas de Soporte Educativo OE: Objetivo Estratégico ORI: Orientación PC: Proceso Clave PDD: Plan de Desarrollo Directivo PDP: Plan de Desarrollo de Personas PE: Proceso Estratégico PFOR: Plan de Formación PLAE: Plan Estratégico de SC POP: Procedimiento Operativo de Proceso PP: Propietario de Proceso PS: Proceso Soporte PrE: Proyecto Educativo ProgCom: Programa de Comunicación PMS: Plan de Medición y Seguimiento SC: Colegio San Cayetano Scr: Subcriterio EFQM SDIR: Subdirección(es)

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Colegio San Cayetanocomo el ¨colegio nuevo¨ empezó a verse como un nuevo colegio, independiente del Colegio San Alfonso y se puso bajo el patrocinio de San Cayetano. En septiembre