1 MEMORIA 2017

Colegios de Mediadores de Seguros de Zaragoza y Teruel

Gran Vía, 11 pl. 1º, of. 11-13

50006 ZARAGOZA

Tel. 976 210301- 976 210302

Fax 976 234990 www.mediadores-seguros.com

colegio@mediadores-seguros.com

A tenor de lo dispuesto en la Ley 8/2015, 25 de marzo, de Transparencia de la Actividad Pública y

Participación Ciudadana de Aragón

2 MEMORIA 2017

INDICE

1.- Saludo del Presidente 3

2.- Información Institucional 4

3.- Información Organizativa 7

4.- Agenda de Presidencia 11

5.- Memoria Comisión Vigilancia de Mercado 13

6.- Memoria Jurídica 15

7.- Cursos de formación Ofertados 23

8.- Formación impartida 26

9.- Balance de Pérdidas y Ganancias 28

3 MEMORIA 2017

SALUDO DEL PRESIDENTE

Esta memoria corresponde al ejercicio del año 2017 y en ella se reflejan todas las actividades

desarrollada en el Colegio durante todo el año.

En esta memoria recogeremos esencialmente toda la actividad y el trabajo que se ha impulsado

desde las distintas áreas del trabajo que con rigor y transparencia, sello de identidad de la Junta de

Gobierno que presido, se ha venido desarrollando a lo largo de todo el ejercicio.

El año 2017 nos ha permitido consolidar las directrices marcadas por una Junta de Gobierno

comprometida con el progreso y evolución de nuestra Institución. Hemos trabajado intensamente con

el objetivo de mejorar, no solo en la calidad del servicio que prestamos a nuestros Colegiados, sino

también atender fielmente la representación y defensa de los intereses de nuestro Colectivo. Los

servicios consolidados desde hace años como; el Departamento de Atención al Cliente de los

Corredores de Seguros, la Atención al Consumidor de Seguros, la Defensa Jurídica de afectados por la

banca-seguros y la ayuda en la Declaración estadístico-contable de Corredores y Agentes Vinculados,

han sido piezas muy valoradas por nuestros colegiados por la ayuda que ha supuesto para sus negocios.

Este año fueron galardonados con las Insignias de Oro de nuestro Colegio D. Manuel Cortés Bel,

por su dilatada vida como mediadores de Seguro, se otorgó el Premio AGUSTINA DE ARAGÓN a la

Entidad REALE SEGUROS GENERALES, S.A. por votación de todos los colegiados. El Premio EBRO este

año se le entrego a CRISTALBOX por su constante apoyo a la mediación y el Premio Solidario recayó en

FUNDACION DKV INTEGRALIA.

Nuestro Centro de Estudios merece una mención especial por la cantidad de Cursos ofrecidos

para cumplir con la legislación en vigor sobre la formación y reciclaje de los Agentes, Corredores,

empleados de estos y colaboradores en la mediación. El Curso Superior de Seguros 2016-2017, buque

insignia de nuestro Colegio, para conseguir el Certificado del grupo “A”, lo han iniciado 12 alumnos.

Como entidad colaboradora del INAEM, para el fomento del empleo se han realizado dos cursos

de “GESTION COMERCIAL Y TECNICA DE SEGUROS Y REASEGUROS PRIVADOS” uno de 370 horas y otro

de 340 horas, en la que los alumnos del curso han podido realizar prácticas en corredurías de seguros.

Finalmente quiero agradecer a todos los miembros de la Junta de Gobierno y empleados del

Colegio su esfuerzo y entrega generosa para llevar a cabo tantos logros. Gracias a ellos, nuestra

memoria del 2017 luce por si sola y podemos estar satisfechos de haber cumplido con nuestro deber

en beneficio de todos los colegiados en particular y del sector en general.

José Luis Mañero Carrasco

Presidente

4 MEMORIA 2017

INFORMACIÓN INSTITUCIONAL

Ley 8/2015 Art.12

Funciones de los Colegios

Estatutos colegiales: ORDEN de 5 de septiembre de 2008, del Consejero de Política Territorial, Justicia e Interior, por la que se dispone la inscripción en el Registro de Colegios Profesionales y de Consejos de Colegios de Aragón de los Estatutos de Mediadores de Seguros de Zaragoza y Teruel

CAPÍTULO III Funciones y competencias del Colegio

Artículo 27. Funciones.

Corresponde al Colegio para el cumplimiento de sus fines el ejercicio de las siguientes funciones en su ámbito territorial:

a) Resolver la admisión y, en su caso, baja de los colegiados, sin perjuicio de los recursos que procedan.

b) Facilitar a sus colegiados/as el ejercicio de la profesión colaborando con las administraciones públicas y la iniciativa privada cuando sea necesario.

c) Fomentar el conocimiento, compañerismo y las más correctas normas de competencia de sus miembros.

d) Cumplir y hacer cumplir a los colegiados los Estatutos profesionales, Reglamentos, normas y acuerdos adoptados por los

Órganos colegiales en materia de su competencia.

e) Ordenar en su ámbito competencial el ejercicio profesional, velando para que se desempeñe dignamente y conforme a criterios deontológicos y con respeto a los derechos de los particulares, ejerciendo al efecto la facultad disciplinaria en el orden profesional y colegial en los términos previstos por la Ley y estos Estatutos.

f) Contribuir a una adecuada formación profesional y actualización de los conocimientos profesionales de sus colegiados.

g) Garantizar una eficaz organización y funcionamiento colegial promoviendo la participación y el funcionamiento de comisiones especializadas, y fomentando las actividades y servicios comunes de interés colegial y profesional en el orden formativo, asistencial y de prevención.

h) Administrar la economía colegial mediante la elaboración y aprobación de presupuestos anuales de ingresos y gastos, repartiendo equitativamente las cargas mediante la fijación de cuotas y aportaciones, con las facultades de recaudación y gestión necesarias.

5 MEMORIA 2017

i) Organizar actividades de perfeccionamiento y actualización científico-profesional de los/as colegiados/as, tanto del tipo formativo como de investigación, tales como cursos, jornadas, congresos, publicaciones y cuántas otras se orienten a los objetivos citados.

j) Elaborar las normas deontológicas, velar por su cumplimiento y elegir la Comisión Deontológica, así como aprobar su Reglamento de funcionamiento, que se ajustará a lo dispuesto en la normativa deontológica promulgada por el Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros del Estado Español.

k) Ejercer cuantas acciones redunden en beneficio y defensa de los intereses profesionales generales de sus colegiados, estableciendo al efecto los servicios oportunos.

l) Ejercer la facultad disciplinaria sobre sus miembros, de conformidad con los presentes Estatutos y Reglamentos respectivos.

m) Cuidar de la presencia y representación de los intereses profesionales ante las autoridades, corporaciones, organismos y representaciones o entidades que procedan, en el ámbito de su demarcación.

n) Ostentar la representación de la profesión y la defensa de los intereses corporativos de sus colegiados ante toda clase de órganos jurisdiccionales, como Juzgados y Tribunales de cualquier orden y grado, con legitimación para ser parte en cuantos litigios afecten a los intereses profesionales y colegiales.

o) Informar en los procedimientos judiciales o administrativos siempre que sea requerido para ello.

p) Facilitar a los Juzgados y Tribunales, conforme a las Leyes, la relación de colegiados que pudieran ser requeridos para intervenir como peritos en los asuntos judiciales o designarlos por sí mismos, según proceda.

q) Procurar la mejor imagen de la profesión y su conveniencia mediante campañas o actuaciones al efecto del propio Colegio o intercolegiales, de acuerdo con las directrices del Consejo Autonómico.

r) Establecer las cuotas de incorporación, las anuales y las que deban abonar los colegiados previo presupuesto justificativo.

s) Proteger y defender la profesión, ejercitando las actuaciones procedentes, previo acuerdo de la Junta de Gobierno a la vista del preceptivo informe jurídico.

t) Procurar la armonía y colaboración entre los/as colegiados/as impidiendo la competencia desleal entre ellos/as, incluso interviniendo en vía de conciliación o arbitraje en las cuestiones que, por motivos profesionales, se susciten entre ellos, así como, en su caso, resolver por laudo a instancia de los/as interesados/as las discrepancias surgidas en el cumplimiento de las obligaciones dimanantes del ejercicio de la profesión.

u) Adoptar las medidas conducentes a evitar el intrusismo profesional, denunciando ante la Administración y los Tribunales de Justicia los casos que sean conocidos por la Junta de Gobierno.

6 MEMORIA 2017

v) Informar, en los términos previstos en las disposiciones aplicables, de los proyectos de ley y disposiciones de cualquier otro rango que se refieran a las condiciones generales del ejercicio profesional, incluso titulación o formación requerida o incompatibilidades con otras profesiones, así como ejercer cuantas funciones les sean encomendadas por la Administración, colaborando con ella para el mejor cumplimiento de sus fines.

w) Participar en los consejos y organismos consultivos de las distintas Administraciones públicas en materias de su competencia profesional, así como en la elaboración de planes de estudio propios de la formación de los Mediadores de Seguros, desarrollando la formación práctica de los/as futuros/as mediadores/as y preparar la información necesaria para facilitar el acceso a la vida profesional.

x) En general, cuantas otras competencias se atribuyan en las disposiciones legales a los Colegios Profesionales.

7 MEMORIA 2017

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

JUNTA DE GOBIERNO DEL COLEGIO DE MEDIADORES DE

SEGUROS DE ZARAGOZA

Presidente: D. Jose Luis MAÑERO CARRASCO

Vice-presidenta: Dª Laura MARTÍNEZ-CABEZAS SOLER

Secretario: D. Carmelo ALONSO FERNÁNDEZ

Tesorero: D. Jose Luis RUIZ SANCHEZ

Vice-tesorero: D. José Antonio PONZAN MORENO

Vocales: D. Jorge BELSUÉ MILLÁN

D. Manuel CALDÚ NAVAJAS

D. Jesús CALVETE GARCÍA

D. Miguel DE LAS MORENAS OROZCO

Dª Esperanza SANTIAGO OBENSA

Comisión Formación:

Dª Laura MARTINEZ-CABEZAS SOLER y D. Jesús CALVETE GARCÍA

Comisión de y Comunicación:

Dª Laura MARTINEZ-CABEZAS SOLER

Comisión de Vigilancia de Mercado e Intrusismo profesional:

D. Jose Antonio PONZAN MORENO y Dª Esperanza SANTIAGO OBENSA

Comisión de Relaciones Institucionales

D. Miguel de las MORENAS OROZCO y D. Manuel CALDÚ NAVAJAS

Comisión de Agentes de Seguros

D. Jesús CALVETE GARCIA Y D. Jorge BELSUÉ MILLÁN

8 MEMORIA 2017

Comisión Asesora de Presidencia:

Presidente: D. Pedro GASQUE VALERO

Secretario: D. Joaquin MONE FOZ

Vocales: D. Dámaso CARRERA SALILLAS

D. Adolfo GARCÍA MUÑOZ

D. Jose Luis LANASPA CASTAN

D. Pedro PARRA GERONA

D. Manuel Fernando RIVED GIMENEZ

9 MEMORIA 2017

JUNTA DE GOBIERNO DEL COLEGIO DE MEDIADORES DE

SEGUROS DE TERUEL

Presidente: D. Javier RUBIO PASTOR

Vice-presidenta: D. Miguel A. DOMINGO PONZ

Secretario: D. José Manuel GIMÉNEZ MARTÍNEZ

Tesorero: D. Victhor CABETAS ALIAGA

Vocales: D. Sergio SORIANO CASINO

D. Manuel VILLARROYA MARTÍN

D. Jesús GONZALEZ VIVAS

D. José Manuel GIMÉNEZ MARTÍNEZ

D. Tomás LÓPEZ ABRIL

10 MEMORIA 2017

SERVICIO ADMINISTRATIVO

Administración: Dª María Pilar GÁLLEGO BLANCO

SEDE

Gran Vía, 11, pl. 1ª, of. 11-13

50006 ZARAGOZA

Teléfonos: 976 210301 - 976 210302

Fax: 976 234990

e-mail: colegio@mediadores-seguros.com

web: www.mediadores-seguros.com

HORARIO AL PÚBLICO

OCTUBRE – JUNIO

9,00 h. a 14,00 h.

16,00 h. a 20,00 h.

JULIO – SEPTIEMBRE

8,30 h. a 14,00 h.

11 MEMORIA 2017

AGENDA PRESIDENCIA

ENERO: 10 .- Presidir Junta Gobierno Zaragoza 11 .- Presidir Tribunal Curso Superior Barcelona 12 .- Asistir entrevista revista Actualidad aseguradora Madrid 16 .- Reunión Director Nacional Agentes REALE Madrid 17.- Reunión Presidentes Nacionales Madrid 19 .- Reunión comisión Comunicación Colegio Zaragoza 24 .- Reunión Presidentes Alava, Logroño Pamplona 25 .- Reunión Presidente Toledo 26 .- Reunión en la DGSFP y Dirección Gnral Generali Madrid 27 .- Reunión Comisión de formación Zaragoza 31 .- Presentación Candidatura a Presidir Consejo Madrid FEBRERO 7 .- Reunión Presidentes Cuenca, Albacete, Murcia 8.- Reunión Presidentes Valencia, Alicante 9 .- Comisión Permanente Madrid 15 .- Junta Gobierno Zaragoza 20 .- Reunión Presidentes Lugo, A Coruña, Asturias 22 .- Reunión Presidentes Consejo Catalán Madrid 23 .- Reunión Presidentes Malaga, Jaen Madrid 28 .- Reunión Dirección General Reale Madrid MARZO 1 .- Reunión CECAS Barcelona 2.- Reunión Junta Gobierno Zaragoza 6.- Reunión Dirección General AXA Madrid 7.- Reunión Plenaria. Constitución Madrid 8-9 .- Asistencia a Forinvest Valencia 22 .- Reunión Equipo Consejo Madrid 28 .- Reunión Junta Gobierno Zaragoza ABRIL 10.- Reunión Comisión Formación Colegio Zaragoza 18 .- Junta Gobierno Colegio Zaragoza 21 .- Reunión Consejo Aragones Zaragoza MAYO

12 MEMORIA 2017

9 .- Reunión Junta Gobierno Zaragoza 17-18 .- Reunión Presidentes Madrid 24 .- Firma acuerdo REALE Zaragoza 26 .- Reunión Universidad San Jorge Zaragoza 31 .- Reunión Trabajo Colegio Zaragoza JUNIO 6 .- Reunión Junta Gobierno Colegio Zaragoza 13 .- Reunión Trabajo Colegio Zaragoza 15 .- Reunión Colegio – Mapfre Zaragoza 23 .- Reunión Junta Gobierno Zaragoza 26 .- Pleno Consejo General Madrid 30 .- Celebración Día de la Patrona Zaragoza JULIO 27.- Reunión Trabajo Colegio Zaragoza SEPTIEMBRE 13 .- Reunión Junta Gobierno Zaragoza 22 .- Asistencia Celebración 50 Aniversario Colegio Castellón OCTUBRE 17 .- Reunión Junta Gobierno Zaragoza 18.- Asistencia Semana Seguro Barcelona NOVIEMBRE 2 .- Firma acuerdo Xenasegur Madrid 7 .- Firma Acuerdo Surne Zaragoza 14 .- Reunión Presidentes Madrid 20 .- Acto Institucional 75 Aniversario Galilea Madrid 23 .- Reunión Trabajo en el Colegio Zaragoza 30 .- Reunión Junta Gobierno Zaragoza DICIEMBRE 13-14 .- Reunión Plenaria Madrid 19 .- Reunión Asamblea COPA y asistencia acto CASER Zaragoza 21 .- Reunión Junta Gobierno Zaragoza 28 .- Reunión Trabajo en el Colegio Zaragoza

13 MEMORIA 2017

MEMORIA COMISION VIGILANCIA DE MERCADO

Durante el año 2017 hemos atendido casos relacionados con mala praxis de las entidades financieras al

comercializar seguros, problemas entre mediadores y entidades aseguradoras, y conflictos con diferentes

mediadores.

• MALA PRAXIS BANCARIA:

Seguimos, como en años anteriores, con la negativa de algunas entidades financieras a devolver los

recibos de seguros contratados con entidades aseguradoras con fuerte vinculación con la primera. Hemos

tenido, al menos, ocho reclamaciones de asegurados que han venido de la mano de Colegiados. Algunas

de ellas se han solucionado enviando la carta que, a este fin, tiene preparada el Colegio de Mediadores.

En otros casos, el cliente ha desistido en su intento de reclamación para evitar que la entidad bancaria no

le genere otros problemas en su día a día con ella.

Para este tipo de denuncias es básico tener constancia escrita de que se ha intentado devolver el recibo

y la entidad financiera no lo ha abonado. A partir de aquí se acude al Defensor del cliente de la entidad

financiera y en caso de que se desestimara, se presenta denuncia ante el Banco de España y, con todo

ello, la última solución es la demanda judicial.

Ya tenemos una experiencia en este sentido de interponer demanda contra una entidad financiera local

y ganarla ante los Tribunales.

Nuestra experiencia en estos hechos es que la devolución o no de los recibos va a depender de la

vehemencia y persistencia con la que el cliente lo solicite en la entidad financiera. En caso de que estas

acciones sean infructuosas, tanto la Comisión de Vigilancia de Mercado como el Departamento Jurídico

del Colegio estaremos encantados de mediar en estos conflictos.

PROBLEMAS ENTRE MEDIADORES Y ENTIDADES ASEGURADORAS:

En este punto es importante el posicionamiento de las entidades ante los cambios de mediador. Hemos

atendido tres reclamaciones de mediadores en este aspecto.

Recientemente, algunas entidades aseguradoras conjuntamente con el Consejo General de Seguros y

algunas asociaciones del Sector han firmado unos protocolos para unificar criterios en este aspecto.

Esperemos que esto redunde en minimizar la problemática en este aspecto.

14 MEMORIA 2017

• CONFLICTOS CON DIFERENTES MEDIADORES

En este punto, los tres casos atendidos por esta Comisión han sido porque la publicidad o propaganda que

hacían en sus establecimientos no reflejaba el tipo de mediador que realmente era o podía llevar a

confusión.

Destacamos que, en todos los casos, tras la intervención de esta Comisión se llegó a un resultado

satisfactorio sin tener que derivarlos a Asesoría Jurídica.

Queremos recordar el cumplimiento de la Ley de Mediación de Seguros Privados en el artículo referente

a destacar en su publicidad qué clase de Mediador de Seguros es. Recordamos que nuestra profesión es

reglada y nos debemos a unas normas y leyes concretas, entre ellas, la obligatoriedad de todo Mediador

de Seguros a que figure en toda su publicidad y documentación mercantil el tipo de Mediador y el número

de inscripción en el Registro de Mediadores.

Hacemos constar que todas nuestras acciones van siempre coordinadas con nuestro servicio de Asesoría

Jurídica.

15 MEMORIA 2017

MEMORIA JURIDICA DEL COLEGIO

Durante 2017 hemos venido desempeñando nuestra actividad de Asesoría

Jurídica de los Colegios de Mediadores de Seguros Titulados de Zaragoza y Teruel, tanto

en relación con la Junta de Gobierno como del resto de asuntos de la actividad colegial,

incluyendo la asesoría jurídica gratuita a los colegiados, como viene siendo habitual en

los años anteriores.

Además nos hemos ocupado durante 2017 de la gestión del

Departamento de Atención al Cliente.

1.- Asesoría a mediadores colegiados. La actividad que más tiempo y trabajo supone

es la asesoría a los colegiados que se dirigen a nosotros remitidos por el Colegio.

En 2017 se ha incrementado todavía más las consultas recibidas, alcanzando el 8% de

incremento sobre las del año 2016, que ya supusieron un incremento de un 31% sobre

el año anterior. En 2017 se ha pasado de 88 a 95 consultas recibidas, con la evolución

que se indica a continuación:

- 2009……………50 consultas

- 2010……………51 consultas

- 2011……………51 consultas

- 2012……………49 consultas

- 2013……………60 consultas

- 2014……………64 consultas

- 2015……………67 consultas

- 2016……………88 consultas

- 2017……………95 consultas

Las consultas nos han llegado y han sido atendidas bien telefónicamente, por e-mail.

Incluso hemos mantenido reuniones cuando ha sido necesario.

Las consultas recibidas han sido muy variadas, como viene siendo habitual. Las hemos

agrupado por materias para que pueda valorarse la incidencia de las diversas

16 MEMORIA 2017

cuestiones. Se aporta la relación de asuntos planteados, fecha de consulta y vía

utilizada.

El 65% de las consultas se refieren a cuestiones de carácter profesional o de interés del

propio mediador: relaciones con aseguradoras, cartera, relaciones con la Dirección

General de Seguros, DG.A o actividad profesional en general o bancaseguros. El otro 35

% restante se refiere a contratación (contratos, coberturas, anulaciones, primas,

incidencias, etc.) y siniestros.

Para una mejor comprensión, hemos agrupado las consultas en los siguientes

apartados:

1.- Defensa profesional del mediador:

1.1. Relaciones con Cías. Aseguradoras: 12 (3)

1.2. Relaciones con colaboradores: 8 (7)

1.4. Cartera de seguros: 15 (9)

1.5. Actividad profesional general 14 (21)

1.6. Bancaseguros 9 (5)

1.7. DGSFP-DGA 4 (8)

2.- Contratos de seguro: anulaciones, primas,

interpretación, incidencias, contratación: 15 (21)

3.-

Siniestros: 18 (15)

TOTAL 95

(Entre paréntesis se indican las consultas del año 2016)

La mayor parte de las consultas se refieren al ejercicio de la profesión y múltiples

problemas y dudas que surgen, que hemos subdivido en siete apartados. Especialmente

en 2017 se han incrementado las consultas sobre cartera de seguros, con cesiones de

cartera y jubilaciones, que hemos atendido solo como consulta. También han

aumentado las consultas que suponen conflictividad con compañías aseguradoras, que

suponen el 13% del total de las consultas.

17 MEMORIA 2017

Podemos concluir que la asesoría jurídica se utiliza por los colegiados principalmente

para la resolución de consultas relacionadas con la esencia de la profesión (65%), sin

incluir contratación y sin incluir siniestros.

Se mantienen en términos similares al año anterior las consultas sobre contratación de

seguros y sobre siniestros, con ligeras variaciones.

2.- Asesoramiento al Colegio de Mediadores.

En segundo nivel de actividad está la propia del asesoramiento al Colegio, según la

demanda que se nos presentan en cada momento.

La intervención es diversa: revisión de documentos previos a su difusión en el colegio,

asesoramiento sobre cuestiones puntuales que se nos plantean y intervención en

reuniones de la Junta para asesoramiento y relación directa con miembros de la Junta

sobre cuestiones de su competencia, especialmente con Disciplina de Mercado.

Dentro de este apartado ha existido un importante incremento de actividad en

reclamaciones interpuestas, que continuaban del año anterior:

a) Reclamaciones interpuestas en nombre de clientes contra entidades

financieras por denegación a devolución de recibos de primas.

En 2017 se han interpuesto reclamaciones ante los Departamentos de

Atención al cliente de bancos y reclamaciones ante el Banco de España

de los siguientes clientes: Lucía Colomera.

b) Reclamación ante la Agencia de Protección de Datos.

Tras la resolución sancionadora dictada en 2015 por la Agencia de

Protección de Datos, que sanciona a Caixabank y a CaixaSegur por cesión

ilícita de datos de cliente, en 2017 se ha dictado Sentencia en el Recurso

Contencioso-administrativo interpuesto por CaixaSegur Adeslas, que ha

desestimado el recurso y ha confirmado la sanción administrativa.

18 MEMORIA 2017

3.- Departamento de Atención al Cliente.

Como Departamento de Atención al Cliente de las Corredurías y Corredores de Zaragoza

y Teruel, en el año 2017 hemos tramitado DOS expedientes de reclamación o queja

contra corredurías de seguros, siendo la resolución desestimatoria en uno, estando

pendiente de resolución el segundo al haberse presentado la reclamación al final del

año.

RELACIÓN DE CONSULTAS RECIBIDAS DE LOS COLEGIADOS:

FECHA CONCEPTO FORMA CONNSULTA

16/01/2017 Protocolo en caso de ser demandado junto a la aseguradora. Consulta por

teléfono.

23/01/2017 Asesoramiento sobre venta de cartera Consulta por

teléfono.

23/01/2017 Siniestro por lesiones por caída en suelo mojado Consulta por mail.

23/01/2017

Siniestro. Indemnización de reparación de vehículo aplicando

depreciación de piezas Consulta por mail.

23/01/2017 Asesoramiento tras jubilación Consulta por

teléfono.

25/01/2017 Alcance del concepto de titularidad de la cartera. Consulta por

teléfono.

06/02/2017 Retribución variable por producción según el último convenio

laboral

Consulta por

teléfono.

06/02/2017 Forma de equilibrar el balance para su presentación en la DEC Consulta por mail.

08/02/2017 Aclaración sobre la formación exigida a los Colaboradores

Externos.

Consulta por mail.

15/02/2017

Profesional, sobre en sociedad de correduría el corredor cobra

por nómina o por factura Consulta por

teléfono.

16/02/2017 Sobre contrato de auxiliar externo con sistema Implant Consulta por

teléfono.

20/02/2017 Sobre obligación de firma electrónica. Consulta por mail.

01/03/2017

Sobre exigencias de aseguradoras para anulación de seguros de

comunidades. Consulta por mail.

19 MEMORIA 2017

02/03/2017

Redacción de notas para carta sobre actuación de aseguradora

con clientes Consulta por mail.

08/03/2017 Colaboración entre corredurías y régimen de la retribución Consulta por mail.

09/03/2017 Anulación seguro de vida que Ibercaja le sigue cargando Consulta por

teléfono.

13/03/2017 Sobre sucesión de colaborador externo y exigencia de curso nivel

C

Consulta por

teléfono.

14/03/2017 Sobre posible liquidación de aseguradora con sede en

Luxemburgo.

Consulta por

teléfono.

15/03/2017 Siniestro, revisión de exclusión de MGS contradicción con CCGG Consulta por mail.

23/03/2017

Cuanto tiempo hay que conservar la documentación de siniestros,

cartas, etc. Consulta por mail.

27/03/2017 Error de pago de siniestro en otra cuenta que no es del cliente. Consulta por

teléfono.

30/03/2017 Confección de la DEC. Problema con un certificado de una

compañía

Consulta por

teléfono.

30/03/2017 Sobre aseguramiento de riesgo en Francia. Consulta por

teléfono.

03/04/2017 Compatibilidad colaboración entre corredor y agente vinculado. Consulta por

teléfono.

03/04/2017

Preguntas generales sobre agravación del riesgo y extorno en caso de venta de

objeto Consulta por mail.

06/04/2017

Revisión de carta a remitir a los clientes sobre cesión de cartera aseguradora

Consulta por mail.

07/04/2017

Siniestro, excluido en siniestro de RC de póliza antigua, problema de coberturas

Consulta por teléfono.

21/04/2017 Bancaseguros, orden de devolución verbal a Bantierra, que no tramita. Consulta por

mail.

Ahora fuera plazo

25/04/2017 Cancelación de contrato agente exclusivo y paso a agente

vinculado

Consulta por teléfono.

25/04/2017 DEC problema para cuadrar datos con productos financieros Consulta por teléfono.

25/04/2017 Siniestro. Disconformidad con aplicación de franquicia en

continente.

Consulta por mail.

26/04/2017

Bancaseguros, adaptación de carta a remitir para devolución

recibo, vencido plazo. Consulta por mail.

26/04/2017 Consulta sobre la DEC. Consulta por mail.

28/04/2017

Si el cambio de mediador ha de hacerse con un mes de antelación

al vencimiento. Consulta por teléfono.

02/05/2017 Como opera la RC patronal en accidente de vehículo de

transporte

Consulta por mail.

20 MEMORIA 2017

05/05/2017

Sobre plazo de renovación de póliza y modificación de

condiciones.Art. 22 LCS Consulta por mail y

teléfono

08/05/2017 Sobre información al tomador o asegurado sobre cobro de

honorarios

Consulta por teléfono.

09/05/2017

BANCASEGUROS. Sobre negativa a devolución de recibo de

prima de seguro Kutxa Consulta por mail.

09/05/2017 DKV se queda pólizas del corredor a través de una agencia. Consulta por teléfono.

09/05/2017 Error de aseguradora que dio de baja por error de seguro de

vehículo.

Consulta por teléfono.

11/05/2017

Como se facturan las comisiones por colaborador a una sociedad

mercantil Consulta por teléfono.

11/05/2017 Acuerdo con colaborador para extinción y cobro de cartera Consulta por mail y

teléfono

12/05/2017

BANCASEGUROS. Sobre negativa devolución recibo prima de

seguro Caja Laboral Consulta por mail.

15/05/2017

Cambio de mediador. Si se puede exigir la copia de la carta del

tomador Consulta por mail.

16/05/2017 Reclamación de comisiones con redacción de carta Consulta por mail y

reunión.

17/05/2017 Sobre si desgravan los seguros de salud en el IRPF. Consulta por teléfono.

18/05/2017 Redacción de carta para reclamar un pago indebido Consulta por teléfono.

18/05/2017 Siniestro. Discrepancia con perito sobre causa de una avería. Consulta por teléfono.

07/06/2017 Baja póliza Arag por impago de prima por culpa de aseguradora. Consulta por teléfono.

08/06/2017

Compatibilidad de trabajador de aseguradora con cobro por

mantenimiento de cartera Consulta por teléfono.

13/06/2017

Bancaseguros. Cargo de recibos en cuenta de póliza anulada. Error de

Ibercaja Consulta por teléfono.

15/06/2017 Siniestro, Rehúse de siniestro de supermercado cerrado. Consulta por mail.

19/06/2017 Multa por no llevar el recibo de seguro en el vehículo Consulta por mail.

21/06/2017 Problemas por la renovación de una flota complicada de colocar Consulta por mail.

26/06/2017

Agroseguro. Normativa de reintegro de subvención indebidamente

cobrada Consulta por mail y teléfono

28/06/2017

Siniestro. Si hay cobertura de reclamación de ocupantes. Defensa jurídica

Consulta por mail.

05/06/2017 Anulación de seguro por Caser, falta de información del riesgo Consulta por teléfono.

12/07/2017

Siniestro. Rehúse de RC por culpa in vigilando por parte del

perjudicado Consulta por mail.

12/07/2017 Bancaseguros. Procedimiento de baja interviniendo banco

mediador.

Consulta por mail.

21/07/2017 Cesión de cartera, estudio de condiciones Consulta por teléfono.

21 MEMORIA 2017

24/07/2017

Siniestro por agua. Problema de la RC al no estar la mercancía a

una altura mínima Consulta por teléfono.

25/07/2017 Cesión de Cartera. Opciones. Consulta por teléfono.

28/07/2017 Siniestro sobre valor venal y opciones de relación Consulta por teléfono.

29/08/2017 Problemas con traspaso de cartera Consulta por teléfono.

01/09/2017 Sobre reclamación a aseguradoras por impago de comisiones Consulta por teléfono.

05/09/2017 Sobre emisión de factura por comisiones. Consulta por teléfono.

11/09/2017 Compatibilidad de derechos de cartera con pensión de jubilación Consulta por teléfono.

12/09/2017

Bancaseguros. Sobre si se puede condicionar el seguro con el

precio del préstamo Consulta por teléfono.

12/09/2017 Consulta sobre cesión de cartera y gestión externa de cartera. Consulta en el despacho

13/09/2017 Dudas sobre curso propuesto por aseguradora. Consulta por teléfono

14/09/2017 Definición de objeto social en sociedad auxiliar Consulta por mail y

teléfono

25/09/2017 No pago de prima y posible responsabilidad del corredor. Consulta por mail.

05/10/2017 Sobre detalles de una posible compra de cartera por jubilación Consulta por teléfono

16/10/2017 Problema de solvencia de FIATC en caso de independencia Consulta por teléfono

16/10/2017 Publicidad corredores y logos de aseguradoras. Consulta por mail.

20/10/2017 Siniestro de daños estéticos en vehículo, los rótulos queda

diferentes.

Consulta por teléfono

26/10/2017 MGS no quiere cambiar al nuevo mediador propuesto por el

cliente

Consulta por teléfono

30/10/2017

Art. 21 LCS, si las comunicaciones del corredor a la Cía. surten

efectos Consulta por teléfono

07/11/2017 Adeslas. Cambio de colectivo de un asegurado, Conflicto con

Adeslas

Consulta por teléfono

08/11/2017

Problema con liquidaciones de comisiones y retención por

aseguradora Consulta por mail.

09/11/2017

Póliza salud. Mala fe de Generali que acepta con agente

condiciones que niega al corredor Consulta por teléfono

09/11/2017 Siniestro local. Retraso en la ejecución por pasividad del administrador Consulta por teléfono

14/11/2017 Requisitos de donación para traspaso de actividad de mediación Consulta por teléfono

15/11/2017 Bancaseguros. Negativa a tramitar una baja de póliza. Consulta por teléfono

22/11/2017

Bancaseguros. Baja de póliza en tiempo y forma y negativa de

Ibercaja a devolver el recibo Consulta por teléfono

22/11/2017 Siniestro. Rehúse de daños en móvil ajeno causados por menor Consulta por teléfono

24/11/2017 Cesión de cartera de agente con reserva de comisión de adquisición. Consulta por mail y

despacho

27/11/2017

Jubilación del mediador. Nombramiento de nuevo Director Técnico y

cambio de addor. Consulta por teléfono

22 MEMORIA 2017

27/11/2017

Cambio de mediador, denegación por ADESLAS del cambio de

mediador con más de 1 mes Consulta por teléfono

Compatibilidad de correduría con otra sociedad como tomadora de

28/11/2017 seguros colectivos Consulta por

teléfono

30/11/2017 Siniestro. Calculo de indemnización por accidente de tráfico. Consulta por

teléfono

04/12/2017 Cía. no contesta el cambio de mediador. Consulta por

teléfono

05/12/2017 Intrusismo. Agente jubilado que ejerce a través de terceros Consulta por

teléfono

05/12/2017 Cobertura de Defensa en seguro de viaje. Consulta por mail.

17/12/2017

Cambio de mediador. Problemas con póliza de colectivo con

especial intervención del mediador

Consulta por

teléfono

23 MEMORIA 2017

CURSOS DE FORMACIÓN OFERTADOS

CURSO Horas

Curso Formativo Grupo A 500

Curso Preparación para las Pruebas de Aptitud 500

Curso Formativo Grupo B 200

Curso +Salud +Vida 180

Curso Preparación EFA Asesor Financiero 208

Formación Continua Grupo B - Aspectos fund. en el asesoramiento del cliente 60

Formación Continua Grupo B - Dirección y gestión de ventas 60

Formación Continua Grupo B - Modelo de gestión del PEM 60

Formación Continua Grupo C – Protec. Consum. y usuarios de seg. y ser. financieros 30

Formación Continua Grupo C -Aspectos legislativos y prácticos Atención al Cliente 30

Formación Continua Grupo C - Modelo de relación con el cliente PEM 30

Introducción a la Teoría del Seguro 10

Teoría General del Seguro 40

Protección de Datos 30

Seguro de Defensa Jurídica 10

Seguro de Pérdida de beneficios 30

Seguro de Automóviles 50

Seguro de Multirriesgos 60

Seguro de Personas 40

Seguro de Responsabilidad Medioambiental 40

Seguro de Salud 30

Análisis de Riesgos 20

Gerencia de Riesgos 30

Gestión de Siniestros 50

Seguro de Responsabilidad Civil 50

24 MEMORIA 2017

Seguro de Transportes 60

Siniestro R.C. del seguro del Automóvil 50

Técnicas de Valoración 30

Seguro de Daños 60

Seguro de D&O 15

Baremo de Automóviles 10

Atención al Cliente en la Correduría de Seguros 30

Gestión de la calidad para la empresa de mediación 30

Marketing para Mediadores 30

Planificación y Dirección de Ventas 20

Prevención Blanqueo de Capitales en el Seguro de Vida 10

Cálculo Financiero y Estadístico 20

Contabilidad Básica 20

Fiscalidad Seguros de Vida 20

Mercados Financieros 30

Sistemas de Previsión Social 20

Apertura al cambio: Paradigmas 10

Comunicación corporativa 10

Negociación para Mediadores 10

Dirección de reuniones 10

Dirección por Objetivos 10

Gestión del Cambio 10

Gestión del Tiempo 10

Inteligencia Emocional 10

Organización de la oficina de Mediación 10

Planificación y Gestión Empresarial 10

Redes Sociales 10

Relaciones Públicas 10

Trabajo en equipo 10

25 MEMORIA 2017

Formación de Formadores 20

Guía Rápida Fiscalidad Vida 20

Baremo de Automóviles 10 LOSSEAR: Cambios en la actividad del mediador y su asesoramiento al cliente 75

Nº cursos ofertados 58

Nº total de horas formativas impartidas 2542

26 MEMORIA 2017

FORMACION IMPARTIDA

Jornadas Formativas

15-02-2017 VENTA ESTRATEGICA

30-03-2017 PROCEDIMIENTOS DE RECLAMACION DE AÑOS ARAG

20-04-2017 PRESENTACION ESPACIO EMPRESAS INAEM INAEM

10-05-2017 EL FUTURO DIGITAL DE LA MEDIACON PLUS ULTRA

25-05-2017 50 CLAVES PARA GESTIONAR UN CENTRO DE SERVICIOS PROFESIONALES

30-05-2017 NOVEDADES LEY PROTECCION DATOS MASER LEGAL

06-06-2017 MARKETPLACE ASEGURADOR: “MAS ALLA DE LOS MULTITARIFICADORES”

CODEOSCOPIC

22-06-2017 RESPONSABILIDAD AMBIENTAL Y SEGURO CHUBB

18-10-2017 95 AÑOS AL SERVICIO DE LOS ASEGURADOS SANTA LUCIA

24-10-2017 SEGURO DE TRANSPORTES FIATC

Nº total de Jornadas Formativas impartidas en el colegio 10

Nº total de asistentes a las Jornadas Formativas 247

Cursos impartidos de forma presencial y semipresencial

Junio 2017 Finalización XXIX Curso Superior de Seguros – Grupo A

Julio 2017 Finalización curso INAEM “Gestión Comercial y Técnica de Seguros y Reaseguros Privados” 340 horas

Julio 2017 Finalización curso INAEM “Gestión Comercial y Técnica de Seguros y Reaseguros Privados” 370 horas

Nº total de asistentes a los cursos presenciales y semipresenciales 38

27 MEMORIA 2017

A lo largo del año diferentes entidades colaboradoras y corredurías de seguros han utilizado las

instalaciones colegiales para reuniones propias.

ENERO 1 Entidad colaboradora

FEBRERO 3 Entidad colaboradora + 1 Asociación Corredores

MARZO 2 Entidades colaboradoras y 1 Correduria Colegiada

ABRIL 1 Entidades colaboradoras

MAYO 2 Entidades colaboradoras

JUNIO 3 Entidad colaboradora

OCTUBRE 5 Entidad colaboradora

NOVIEMBRE 2 Entidades colaboradoras

DICIEMBRE 1 Entidad colaboradoras y 1 Correduria Colegiada

28 MEMORIA 2017

BALANCE DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS

INGRESOS 2017

INGRESOS PRESUPUESTADO REALIZADO DIFERENCIA

PRESTACION DE SERVICIOS 186.900,00 182.019,50 4.880.50

CURSOS 66.000,00 58.467,65 7.532,35

OTROS INGRESOS FINANCIEROS 100 359,54 -259,54

OTROS INGRESOS 6.000,00 5.679,36 320,64

INGRESOS EXTRAORDINARIOS 0 13.890,00 -13.890,00

Total ingresos 259.000,00 260.416,05 -1.416,05

GASTOS 2017

GASTOS PRESUPUESTADO REALIZADO DIFERENCIA

REPARACIÓN Y CONSERVACIÓN 9.800,00 8.736,03 1.063,97

SERVICIOS PROF. INDEPENDIENTES 103.050,00 91.438,06 11.611,94

TRANSPORTE 300 29,8 270,2

PRIMAS DE SEGUROS 18.000,00 13.972,13 4.027,87

PUBLICIDAD Y COMUNICACIÓN 5.000,00 300 4.700,00

SUMINISTROS 4.250,00 2.911,02 1.338,98

OTROS SERVICIOS 77.600,00 63.830,45 13.769,55

OTROS TRIBUTOS 1.500,00 14.335,52 -12.835,52

SUELDOS Y SALARIOS 27.000,00 27.839,00 -839

SEGURIDAD SOCIAL 10.000,00 9.365,00 635

GASTOS FINANCIEROS 1.000,00 489,58 510,42

OTROS GASTOS FINANCIEROS 1.500,00 2.040,99 -540,99

AMORTIZACIONES 0 16.034,00 -16.034,00

Total Gastos 259.000,00 251,321,94 7.678,06