Columnas de Opinión #2

Columnas de opinión Suplemento electrónico

Revista Visión Empresarial AÑO 1, No. 2

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Suplemento electrónico de la Revista Visión Empresarial Número 2/2011

Revista Visión Empresarial Directorio

Dirección General

MBA. Antonio Castro D’franchis

Secretaría Académica

MAP. Francisco A. Loria García de Acevedo

Coordinador General EAR. Eduardo López Chávez

Jefe de difusión web

Jonathan Ballesteros Lombera, 6° semestre licenciatura

Jefe de difusión en redes sociales

Diego Ríos Herrerías, 2° ciclo licenciatura

Analistas de información

Administración y Dirección

Jennifer De la Mora López, 2° ciclo licenciatura

Francisco Salinas Emicente, 2° ciclo licenciatura Administración y Finanzas

Alejandro Diez de Sollano Basila, 2° ciclo licenciatura

Julio César Ruíz Sánchez, 4° ciclo licenciatura

Administración y Mercadotecnia

Cynthia Jocelyn Saldaña Moreno, 2° ciclo licenciatura

Irma Mariel Blanco Canseco, 4° ciclo licenciatura

Eduardo Ayala Rubio, 4° ciclo licenciatura

Administración y Negocios Internacionales

Ana Hilda Sosa Padilla, 4° ciclo licenciatura

María del Pilar Grunberger Chávez 4° ciclo licenciatura

Economía

Erick Omar Trujillo Núñez, alumno 2° ciclo licenciatura

Luis Arturo Ramírez Reynoso, 2° ciclo licenciatura

En este suplemento

electrónico de la

revista Visión

Empresarial, se

pretende hacer un

compendio de las

columnas de opinión

de nuestros

colaboradores.

Nuestros

colaboradores son

alumnos de las 7

carreras de la

Escuela de

Empresariales, cada

uno enfocado a un

tema en específico.

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DIRECCIÓN EMPRESARIAL Por: Jennifer de la Mora López

2° ciclo licenciatura

La semana pasada, acompañé a mi familia a comer a un

restaurante "pequeño", por tener una única sucursal, que se

encuentra cerca de la Universidad Panamericana. Es un lugar

que maneja un menú muy variado, el personal es excelente

y la higiene superior.

Sin embargo, tiene un gran problema. No cuenta con estacionamiento propio, por lo que los clientes

tienen que buscar por fuera donde dejar sus autos con los famosos "viene viene" con el riesgo de

que se los lleve la grúa pues dichas personas al final no se hacen cargo de la propiedad ajena por un

pago de $3 por cliente. Esto me dejó pensando muchas cosas acerca del desarrollo de dicho

restaurante. Me explico; respecto a su utilidad, el negocio ha perdido muchos clientes por

esa razón, mi familia incluida, ya que no encontramos un buen lugar para dejar estacionado el carro.

Todo esto me dejó pensar, que si algún día creo mi propia empresa, tengo que fijarme en todos los

aspectos que el cliente demanda, porque, a fin de cuentas, ellos son los que pagan y reciben los

bienes y servicios que mi compañía ofrece. No es una tarea sencilla, y sabemos que entre los retos

más grandes para los pequeños y medianos empresarios que buscan ampliar sus canales de

distribución, suelen estar una producción limitada, productos poco competitivos y falta de habilidad

en las relaciones comerciales, por lo cual la capacitación en diversas áreas de negocio es vital para

ampliar sus mercados.

Tal vez, con algo de preparación y capacitación, este restaurante crezca de manera significativa, pero

necesita de visión empresarial, presupuesto y mejorar su proceso de venta. Sin embargo, ya existen

muchas opciones para el desarrollo de una sociedad, con la mejor tecnología, porque pueden ser

caros al principio, pero son inversiones a largo plazo para reducir costos y

aumentar utilidad.

Pero primero, los inversionistas, dueños y empresarios tienen que darse

cuenta que es lo que le falta a su empresa para crecer, y ése es el reto

principal.

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DIRECCIÓN GLOBAL Por: Francisco Salinas Emicente


En el mundo de los negocios tener un buen líder es

indispensable, ayuda con la toma de decisiones para que la

empresa crezca y se fortalezca para generar utilidades, tener

un alto posicionamiento en el mercado. Pero, ¿qué sucede

cuando la empresa lleva tiempo recorrido y su CEO esta por retirarse?, ¿qué hacer?, ¿quién va ser

en el nuevo CEO?, ¿por qué él; qué meritos tiene?

Éstas son las preguntas que se hicieron Apple, Berkshire, Microsoft, Google y dentro de varios años

veremos decisiones en Facebook, un tema muy interesante en el momento que Mark Zuckerberg

deje la Dirección quien será su sucesor.

Las decisiones bien tomadas se ven en acciones las cuales se reflejan en las utilidades en

comparación con la competencia, la buena imagen que tiene la empresa con los inversionistas y la

más importante que el cliente este satisfecho con el producto. Pero esta semana no fue una buena

para Microsoft, porque Apple los supero en ganancias por primera vez en décadas, correspondiente

al primer trimestre de 2011 fue de 5,230 millones de dólares.

El de Apple, en cambio, fue de 5,990 millones de dólares. Steve Ballmer tiene el agua hasta el cuello

con esta noticia, se ha cuestionado su dirección en Microsoft desde que Steve Jobs el dejo en el

cargo mientras que para el nuevo CEO de Apple Tim Cook, varios analistas no ven el mismo

rendimiento de Apple sin Steve Jobs.

Google si el nuevo CEO Larry Page no realiza ajustes e innovación en la compañía, por lo que este

cambio de CEO costo que uno de los directivos dejara la empresa ya que dentro de su era se han

perdido 15 000 mdd en un día, el resto de los "gastos" en los que incurrió Google se destinaron a los

empleados, un aumento salarial del 10% aplicado a todos los niveles y la contratación de 1,600

empleados más.

Larry Page decidió subir los salarios a todos sus empleados y los

accionistas se están retirando de Google. Si Larry Page no decide si sus

empleados a los accionistas que pagan esos salarios, en alguno años Page

no será bien visto como un líder exitoso.

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INNOVANDO PARA GANAR Por: Cynthia Jocelyn Saldaña Moreno


En la y actualidad encontramos una nueva forma de

presentar nuestros negocios aprovechando el internet

llamada e-commerce la cual se refiere a compra y

venta ya sea de productos o servicios

electrónicamente y es una manera que te permite comodidad desde tu hogar ya que puedes

ordenar pedidos y pagar de forma segura con tu tarjeta en internet.

El e-commerce tiene ventajas como son fidelizar clientes si es que les cumples de manera adecuada

en el tiempo y con los costos correctos, comunicación electrónica como puede ser por redes sociales

ejemplo: facebook, twitter o también mensajería instantánea como Messenger lo cual te permite

reducir costos y no es necesario tener un gran personal para iniciar tu negocio y permite la creación

de mercados nuevos.

E-commerce nos ayuda a tener más con menos lo cual quiere decir que puedes tener un negocio

muy grande con solo tener personal detrás de una computadora y también

personal para distribuir tu producto porque actualmente los anuncios por TV,

radio, periódico son muy costosos y qué mejor que ahorrar e iniciar un

negocio en la web.

E-commerce, la pieza que te falta para crecer.

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MARKETING: TENDENCIAS Y ESTILOS DE VIDA Por: Irma Mariel Blanco Canseco


¿Qué tan importante es que las empresas

destinen un presupuesto considerable a la

publicidad?

¿Qué resulta más efectivo: la calidad o la

publicidad?

Estas preguntas pueden ser engañosas. Nosotros como consumidores estamos expuestos a más de

1000 anuncios publicitarios que nos impactan sin darnos cuenta. El concepto de publicidad puede

parecernos vago y superficial. Pero todas las estrategias que se ponen en práctica son el resultado

de profundos estudios en psicología, estadística, economía, antropología, etc.

En realidad, cuando nosotros somos partícipes del proceso de venta estamos influenciados por

varias cosas relacionadas con la publicidad y muchas veces eso hace la diferencia entre las marcas

que conocemos por ser buenas y confiables, y preferimos probar lo nuevo que salió en Internet o

por lo que vimos en la televisión. Las empresas de hoy tienden a gastar mucho en la parte de

Mercadotecnia, pero se han olvidado de ofrecer la esencia misma de la marca.

Pero aquí es donde las empresas tienen que cuidar esa delgada línea que hace la diferencia: debe

haber un equilibrio entre la buena calidad y la buena publicidad. Esto es vital, porque si se descuida

cualquiera de los dos, puede resultar desfavorable.

La publicidad tiene varios objetivos y el principal de ellos es informar al consumidor sobre los

beneficios y la calidad que tendrá el producto o servicio que se está anunciando. Así, se crea en la

mente del consumidor una buena imagen que generan altas expectativas. Por eso es tan importante

que se cuide la verdadera eficacia (y eficiencia) de lo que se ofrece, para mantener y mejorar la idea

que se tenía originalmente.

Como decía Philip Kotler, considerado por muchos el padre de la Mercadotecnia,

“la mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”. Y es que nosotros

nos influenciamos por lo que conocemos. Si oímos un comentario agradable de

alguno de nuestros amigos es muy probable que nosotros también queramos ser

parte de la experiencia que vivieron ellos.

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Es más fácil para las personas quejarse cuando algo no le parece que sugerir un cambio. Entonces

se debe buscar que la calidad sea la publicidad. Que el producto hable por sí mismo. Que nosotros

mismos podamos recomendar algo que quizá no se vea en televisión o en espectaculares, pero que

al reconocer el valor del producto podemos afirmar que es el mejor. Recordemos que la publicidad

sólo resulta efectiva cuando provoca un cambio de mentalidad en las personas.

En conclusión, se debe cumplir la promesa que se anunció y que hizo que la persona consumirá el

bien, porque al final no importa lo mucho que puedan anunciar algo o lo que nos pueda decir la

modelo que anuncia el producto. Tú mismo eres el juez. Tú decides qué marcas son las mejores. Por

eso es que puedo afirmar que la mejor manera de hacer publicidad es hacer productos de calidad.

¡LO MÁS TRENDY! Por: Eduardo Ayala Rubio


Se podría decir que el Neuromarketing es el

marketing del siglo XXI porque considera la

verdadera esencia del pensamiento del ser

humano, aquello que realmente fundamenta un

comportamiento, consiste en la aplicación de

técnicas pertenecientes a las neurociencias al ámbito de la mercadotecnia, estudiando los efectos

que la publicidad y otras acciones de comunicación tiene en el cerebro humano.

Nos ayuda a comprender mejor las necesidades, expectativas, motivaciones, aptitudes, preferencias

y comportamientos de los consumidores para mejorar la creación e innovación de productos, la

gestión de marcas y de imagen corporativa, la creación publicitaria, formas de segmentación y la

elaboración de estrategias comerciales. Todo esto, en beneficio de los clientes y de las empresas

para transformarlos en potenciales consumidores. Todo es traducido por profesionales que se

especializan en áreas de las emociones, pensamientos y sentimientos como los psicólogos,

sociólogos y publicistas.

Solo para enterarse del auge que esta herramienta está teniendo, actualmente, la firma de

investigación Nielsen y NeuroFocus planean poner en marcha un nuevo servicio en Japón para

escanear las ondas cerebrales de potenciales de clientes para ayudar a las empresas a mejorar sus

estrategias de comercialización.

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Este servicio integrará una tecnología a través de la cual son analizados las ondas cerebrales, los

movimientos oculares y otras características físicas de los clientes potenciales con el fin de estudiar

el impacto de los productos o los propios mensajes comerciales.

Ejemplos de las tecnologías que emplea este nuevo marketing son: el EEG (electroencefalograma),

la TAC (tomografía axial computarizada, la RM (resonancia magnética), la PET (tomografía por

emisión de positrones), etc. Para el estudio del cerebro-mente humano en tiempo real se usan

principalmente el EEG, la RM y la PET.

En general, el ser humano decide en primer lugar con la emoción y luego con la razón. Incluso, en

muchos casos el propio comprador luego de haber decidido emocionalmente, auto-justifica

racionalmente su compra. Y como consecuencia, el impacto emocional de un mensaje es mucho

más fuerte que el impacto racional.

Por ejemplo, en las telenovelas donde aparece la familia tomando el desayuno y muy sutilmente

una marca de café que acompaña en determinados planos. Aquí se está apelando a experiencias

anteriores vinculadas por el desayuno en familia que tienen un fuerte efecto positivo en los

televidentes, por lo tanto, al comprar esa marca de café, se comprará “el recuerdo del desayuno con

la familia”.

También, estas en el supermercado y escuchas esa típica tonalidad lenta y monótona, que a la vez

es agradable al oído, pues eso también tiene un significado. Se ha comprobado que con la música

lenta el ritmo del flujo de los compradores dentro del establecimiento es significativamente más

lento. Esto significa que su permanencia en el supermercado se alarga por lo cual también se

incrementan las posibilidades de que compre más. Por el contrario, una música rápida hace que el

cliente realice sus compras con mayor celeridad, así es también con olores, colores, todo lo que

tenga que ver con los sentidos.

El ejemplo más concreto y específico que puedo encontrar sería el de Pepsi, a

través de una campaña publicitaria, que arrojo resultados sorprendentes y

memorables:

A una muestra de individuos se les dio a probar dos productos visualmente

iguales. El resultado de la prueba fue que poco más del 50% de los

encuestados elegía Pepsi, cuando Pepsi estaba lejos de ser líder del mercado.

Read Montague, un especialista en neurociencia, director del Human Neuroimaging Lab, aplicó el

método científico para investigar sobre esta contradicción, repitiendo la experiencia en individuos a

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los que monitorizó la actividad de sus cerebros a través de resonancias magnéticas. La zona

responsable de la recompensa positiva del cerebro se activaba con ambos refrescos, sin embargo el

cortex prefrontal medio se activaba al conocer la marca. En cuanto a la preferencia, en contraste

con la prueba realizada anteriormente el 75% de los sujetos escogieron Coca-Cola.

La conclusión fue que la venta de Pepsi debería aproximarse abarcar algo más del 50% del mercado,

sin embargo, tanto los valores reales del mercado como la respuesta cerebral al conocer las marcas

era muy superior a favor de Coca-Cola.

“La psicología es el único negocio donde el cliente nunca tiene la razón.”

CONTRA LA PARED Por: Ana Hilda Sosa Padilla


Es impresionante la velocidad con la que evolucionan los

negocios hoy en día. Hace unos años era solo cuestión de

tener un buen producto, económico y un “bombardeo”

de publicidad por parte de los medios como: tele, radio, periódico y revistas por mencionar algunos.

Pero la sociedad ha cambiado, las formas de comunicación y por lo tanto la forma en que las

empresas llegan a sus consumidores. Estamos en una época de cambios constantes.

El cliente se ha vuelto más exigente y no precisamente porque haya existido anteriormente una

deficiencia en la calidad, parece ser que entre más opciones hay, mayor es la comparación y por lo

tanto la exigencia en torno a la adquisición de bienes y servicios. Se buscan herramientas que en

verdad faciliten nuestras actividades, que sean rápidas, prácticas y duraderas. También existe un

mayor interés en el diseño, visto como un “plus” en esta constante comparación.

La palabra clave aquí es innovación. Y no entendido en un sentido estricto del

diseño, innovación en los medios de comunicación, en nuevos productos, mejores

servicios, mayor funcionalidad, nuevas ideas. Y es que lo que sobra en este mundo

es dinero, lo que faltan son buenas ideas, creatividad, proyectos que nos abran el

abanico de posibilidades.

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Es aquí donde los líderes logran verse inmersos en un panorama donde con una idea innovadora,

una buena preparación y excelente disposición se tiene ganada la mitad de la batalla. Las empresas

hoy en día buscan talento, experiencia y gente joven con ideas novedosas y esto es algo que ya está

muy dicho. Pero a capacidad de innovación y de adaptación al nuevo mundo de los negocios no

sustituyen bajo ninguna circunstancia a la preparación, el conocimiento y la experiencia, y pareciera

que esta parte se está dejando un poco de lado.

Si tuviéramos que describir al principal enemigo del talento transformador que tenemos en nuestras

manos hoy, sin duda empezaría por ponerle el nombre de “apatía”. Muchas veces buenas ideas que

ven estancadas por falta de apoyo, de motivación o incluso de tiempo suficiente para llevar a cabo

un plan.

Tan solo imaginemos si todas las ideas que tengan los estudiantes universitarios se llevarán a cabo y

se les diera el apoyo económico necesario. El escenario de nuestro país cambiaría inmensamente,

más de lo que parece.

Es por esto que es importante apoyar este desarrollo de talentos que a través de la capacidad de

crear cambios, ayuden a las empresas y al mundo de los negocios en general a adaptarse al nuevo

ambiente y a las nuevas tendencias. Pero para hacer esto posible es necesario mucho impulso por

parte del sector empresarial o gente que tiene la capacidad económica para financiar proyectos de

los que al final se verían beneficiados todos.

Es esencial, en este proceso de adaptación y desarrollo, un cambio de actitud en la apatía, sobre

todo por parte de la gente joven, pero de la sociedad mexicana en general. No se puede pedir un

cambio del que no se está dispuesto a ser parte. Y no se puede querer ver resultados donde nadie es

capaz de apoyar las nuevas ideas, única forma en que verdaderamente se podrá lograr un cambio

pero más que otra cosa, un gran avance en los diversos aspectos de nuestra sociedad.

NEGOCIANDO POR EL MUNDO Por: María del Pilar Grunberger Chávez


Hoy en día, el tema que está en boca de todos es la boda

real. Se menciona constantemente el vestido, la locación,

los personajes principales, etc. Sin embargo, hay todo un mundo de negocios detrás de la misma.

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Las personas han incrementado el turismo de manera impactante para asistir a las apariciones

públicas de la real pareja, que se suma al flujo económico que se ha dado en la nación.

Cuando vemos el evento en televisión, admiramos los castillos, iglesias, a los reyes, príncipes, etc.

Pero todo aquel cuento de hadas contemporáneo se ha dado gracias a una gran inversión en él.

Por ejemplo se estima que el presupuesto invertido en dicho evento ha superado los 80 millones de

dólares. La pregunta aquí es: ¿en qué se va tanto dinero?

Se ha dado la remodelación de diversas locaciones en las que se presentaron, la limpieza de las

calles, el posicionamiento de cámaras por toda la ciudad, y todos los preparativos del evento para el

pueblo que se suman a los gastos reales de la boda en los que se incluye la recepción, el vestido, la

cena, invitaciones, transporte, seguridad, etc.

Todo esto impacta de manera importante a los negocios en el mundo entero,

por ejemplo los canales que transmitieron el evento, las revistas que tendrán

fotos exclusivas del mismo, las cadenas de productos en su nombre

(banderas, balones, playeras, posters, fotografías, tazas, etc.) y muchas otras

oportunidades a diversas empresas que no se muestran en las cámaras.

Este tipo de situaciones nos dan una nueva perspectiva de los acontecimientos que basados en

fama, fortuna y política brindan un apoyo a ciertas empresas y marcan pauta en la economía

mundial.

ABUNDANCIA Y BONANZA Por: Luis Arturo Ramírez Reynoso


El miércoles 27 inició el World Economic Forum sobre

América Latina en Río de Janeiro, Brasil. Donde se dieron

cita más de 700 participantes, entre líderes políticos y

empresarios de 45 países. La idea principal de esta reunión

es sentar las bases para la que se considera la década de América Latina.

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Después de la crisis financiera que azotó a todas las economías del mundo en el 2008 – 2009. Los

países de América Latina se vieron afectados por un descenso en la demanda agregada de sus

principales bienes de exportación, la reducción de los flujos de inversión directa, las decrecientes

remesas y una caída significativa del turismo nacional. Todo este oscuro panorama se veía

interminable, al grado de que grandes economistas y analistas lo compararon con el “crac” de 1929.

Pero hoy en día sabemos que las consecuencias no fueron tan graves como en la Gran Depresión.

Desde que la crisis toco fondo en octubre de 2008, la producción industrial mundial le tomo sólo 15

meses repuntar; esto es increíble si lo comparamos con los 45 meses que le tomo al mundo

repuntar en 1929. 1

Una vez que la recuperación iba creciendo paulatinamente, también lo hizo la demanda de los

insumos para la producción mundial, que se tradujo en un aumento de los precios. Esto beneficia

principalmente a los países Latinoamericanos, los cuales reportan un crecimiento de su PIB a tasas

nunca antes vistas. También hay que tomar en cuenta los excedentes que reciben algunos países

por la venta de crudo, que ha aumentado su precio debido a los problemas de guerras en los países

de África del norte.

El día viernes 29 de abril de 2011, termina la reunión en Río de Janeiro.

Esperemos y en las resoluciones, hayan tomado las medidas de prevención y

control necesarias para evitar un sobrecalentamiento de la economía de la

región, que puede ser causada por el auge, así como por la creciente entrada

de flujos de capital.

1 Eichegreen, Barry y Kevin H. O´Rouke, A tale of two depressions. (2009)

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