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Comercial mexicana

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Soluciòn de la problematica de comercial mexicana

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Page 1: Comercial mexicana
Page 2: Comercial mexicana

PREAMBULO:

“No perdamos de vista los factores más

importantes para el éxito: compromiso,

pasión por marcar la diferencia, visión

para alcanzar los cambios y coraje para

poner las cosas en movimiento”.

Larraine Matusak

El presente proyecto pretende

explicar la problemática

existente en una cadena

comercial que durante años ha

formado parte de México; pero

que por la forma de dirigir a

tenido problemas internas que

se han visto reflejadas no tan

solo en sus clientes externos,

sino también en sus clientes

internos o sea sus empleados.

Page 3: Comercial mexicana

CONTENIDO

UNIDAD I. Generalidades de la empresa 1-4

UNIDAD II. Problema detectado 5-13

UNIDAD III Teoría Administrativa 14- 20

UNIDAD V Cultura Organizacional 21-22

UNIDAD VI Medición y satisfacción del cliente 23-30

SOLUCIÒN 31

MANUAL DE CAPACITACION 32-53

PUNTO DE EQULIBRIO 54 - 64

IMPLEMENTACIÒN 65 - 70

MEDICIÒN DE RESULTADOS 71 -73

INSTRUMENTO DE MEDICIÒN 74 -82

CONCLUSIONES. 83 -84

Page 4: Comercial mexicana

1.2Misión

Ser la tienda de autoservicio

preferida por el consumidor,

que entregue altos

rendimientos a sus

inversionistas; ser un cliente

honesto y respetuoso para

sus proveedores y

represente una de las

mejores ofertas laborales

del país

1.3Visión

Ser la cadena de tiendas de

autoservicio, con total

cobertura nacional, que

ofrezca al mercado la mejor

opción de compra por su

relación precio, surtido, trato

y calidad.

UNIDAD I. Generalidades de la empresa

1.1Filosofía

La empresa debe cumplir su función social.

Esta función social es la de ser representante de los clientes

ante el mercado. Para cumplir con ella tenemos que conocer lo

que los clientes necesita y brindárselo en el momento, lugar,

calidad, precio y modo que ellos desean.

Obtención de utilidades reales de acuerdo a las políticas,

metas y estrategias fijadas por el Consejo de

Administración.

Las utilidades son la medida de la eficiencia general de la

organización y una responsabilidad prioritaria de los integrantes

de la empresa hacia sus accionistas.

Desarrollo integral de las personas que laboran en la

empresa.

El desarrollo integral significa que las personas que laboran en la

compañía crezcan como tales, lo cual implica el ver no sólo por

su proyección técnica, sino por todo aquello que contribuya al

desarrollo de la persona.

Lograr la permanencia y continuidad de la empresa.

Debemos continuar la permanencia de la empresa en un plano

de liderazgo comercial y social.

1

Page 5: Comercial mexicana

1.5 Valores

Honestidad

Es basar todos nuestros actos en

la verdad y el respeto.

Hablar siempre con la verdad.

Respetar las ideas, derechos y

bienes de las personas.

Ser confiable.

Gratitud

Es el reconocimiento de lo que se

nos ha dado y el aprecio hacia

quien nos lo da.

Reconocer la participación o

ayuda de otras personas.

Reconocer al cliente su

preferencia, al colaborador su

entrega, al accionista su

confianza y al México la

posibilidad de progresar.

Autenticidad

Significa que nuestra conducta

sea congruente con nuestra

manera de pensar y de hablar.

Aceptar a los demás y a nosotros

mismos tal y como somos.

Permitir que exista mayor

comunicación, acercamiento y

confianza.

1.4Principios Básicos

A México

Que nuestras actividades contribuyan a su progreso.

A nuestros clientes

Proporcionar el mejor servicio y mercancía de buena calidad al

mejor precio.

A los integrantes de nuestra Empresa

Que obtengan los beneficios que de ella esperan en un

ambiente de cordialidad, armonía y desarrollo

A nuestros proveedores

Ofrecemos y esperamos una relación basada en la equidad,

respeto y honestidad para que nuestros clientes obtengan los

mejores.

A nuestros accionistas

Proporcionar el mejor retorno, crecimiento y seguridad a su

inversión.

Nuestro propósito

Que la empresa logre sus objetivos y su continuidad

Servicio

Es hacer un esfuerzo por el bien de otros dando solución a lo

que requieren o necesitan.

Saber que somos útiles, que ofrecemos un beneficio a otros.

Poner nuestro esfuerzo en los demás.

Superación

Es perfeccionarnos continuamente a nosotros mismos, es

ampliar cada día nuestras capacidades y habilidades.

Continuar con nuestro desarrollo sin importar la edad. Buscar

nuevas ideas, nuevas formas de solucionar problemas

2

Page 6: Comercial mexicana

1.6 Marcas

A continuación se muestran las marcas pertenecientes a la

cadena de Comercial Mexicana.

3

Page 7: Comercial mexicana

1.7 Organigrama

4

Page 8: Comercial mexicana

UNIDAD II. Problema detectado

2.1Problematica

Dentro de Comercial Mexicana Tollo can uno de los

problemas detectados fue la falta de:

Integración

Motivación

Compromiso

Por falta del personal, ya que existe una división

entre el área administrativa (área de mercaderías) y

el personal operativo (auxiliares de piso); lo cual

provoca una rivalidad entre ambas áreas,

provocando un mal desempeño en sus funciones.

2.2 ¿Por qué no se da la integración, motivación y

compromiso?

Integración

No se da debido a la actitud negativa de los puestos

administrativos como el área de Mercaderías y Caja

General ya que tienen una actitud de arrogancia y

superioridad hacia los departamentos relacionados

como: jefes de departamentos, cajas, auxiliares de

departamentos.

Motivación

Debido a que no se le reconoce

al personal el esfuerzo que hace

ni la buena ejecución o

mejoramiento de sus funciones.

Compromiso

No existe por parte del empleado

debido al ambiente negativo que

hay, y por lo tanto solo trata de

realizar sus funciones.

PROBLEMÁTICA

COMERCIAL MEXICANA

5

Page 9: Comercial mexicana

2.3 Consecuencias

Mala integración entre el personal

Mal desempeño

Mala atención

Ambiente desagradable en la empresa

Mal funcionamiento y organización de los

diferentes departamentos.

Rotación de personal

2.4 Rotación de Personal

ROTACIÓN DEL

PERSONAL

6

Page 10: Comercial mexicana

UNIDAD III. Departamentos con los que se relaciona

el área de mercaderías

3.1 Diagrama de departamentos relacionados con

mercaderías.

DIAGRAMAS DE

DEPARTAMENTOS

7

Page 11: Comercial mexicana

3.1 Funciones del área de Integridad y Mesa de

Control

Funciones de Integridad

Enlazar la venta con cajas

Entrega de cambios de precios a jefes de

departamento

Alta de promociones y descuentos

Impresión de todo tipo de etiqueta(visual,

stopper, preciador)

Funciones de Mesa de Control

Elaboración de folios de entrada para

proveedores

Acuse de recibo

Transferencias departamentales o externas

Devoluciones

Autorización de entrada o salida de mercancía

Planeación de inventario

ÁREA DE

INTEGRIDAD

8

Page 12: Comercial mexicana

3.2 Procedimientos de Integridad

Cerrar la venta

CERRAR LA

VENTA

Es en el departamento de

mercaderías en donde los

empleados solo realizan el

trabajo por hacerlo, no con

calidad, ni mucho menos con

actitud de servicio.

9

Page 13: Comercial mexicana

Enlazar la venta con cajas

Cedula de ventas

NOTA:

Se analizará la venta en

4 partes:

1.- Cambios finales.

2.- Altas o movimientos

de sección.

3.- Cambios automáticos

o manuales.

4.- Iníciales.

ALTA DE

CODIGOS

10

Page 14: Comercial mexicana

Dar de alta códigos que no pasen en cajas

Impresión de etiquetas

Impresión de cambios de precios

11

Page 15: Comercial mexicana

Procedimientos de Mesa de Control: Pedidos

Devoluciones

MESA DE

CONTROL

12

Page 16: Comercial mexicana

Tramite de devolución

TRAMITE DE

DEVOLUCIÓN

PROCESOS QUE SE MANEJAN EN EL

CENTRO COMENCIAL DE:

COMERCIAL MEXICANA

13

Page 17: Comercial mexicana
Page 18: Comercial mexicana

Unidad III Teoría Administrativa

3.1 Administración

La Administración también conocida como

Administración de empresas es la ciencia social, técnica

y arte que se ocupa de la planificación, organización,

dirección y control de los recursos (humanos,

financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento,

etc.) de la organización, con el fin de obtener el máximo

beneficio posible; este beneficio puede ser económico o

social, dependiendo esto de los fines que persiga la

organización.

3.2 Proceso

Planeación: Empieza con el

establecimiento de la misión de la

organización; fijar objetivos, las

Estrategias y políticas

organizacionales, usando como

herramienta el Mapa estratégico;

todo esto teniendo en cuenta las

fortalezas/debilidades de la

organización y las

oportunidades/amenazas del

contexto (Análisis FODA).

La planificación abarca el largo

plazo (de 5 años a 10 ó más

años), el mediano plazo (entre 1

años y 5 años) y el corto plazo

donde se desarrolla el

presupuesto anual más

detalladamente.

Organizar: Responde a las

preguntas de, Quien? va a

realizar la tarea, implica diseñar el

organigrama de la organización

definiendo responsabilidades y

obligaciones; Como? se va a

realizar la tarea; Cuando? se va a

realizar; mediante el diseño de

Proceso de negocio, Curso

gramas que establecen la forma

en que se deben realizar las

tareas y en que secuencia

temporal; en definitiva organizar

es coordinar y sincronizar.

TEORÍA

ADMINISTRATIVA

15

Page 19: Comercial mexicana

Dirigir: Es la influencia, persuasión que se ejerce por

medio del Liderazgo sobre los individuos para la

consecución de los objetivos fijados; basado esto en la

toma de decisiones usando modelos lógicos y también

intuitivos de Toma de decisiones.

Controlar: Es la medición del desempeño de lo

ejecutado, comparándolo con los objetivos y metas

fijados; se detectan los desvíos y se toman las medidas

necesarias para corregirlos. El control se realiza a nivel

estratégico, nivel táctico y a nivel operativo; la

organización entera es evaluada, mediante un sistema

de Control de gestión; por otro lado también se

contratan auditorías externas, donde se analizan y

controlan las diferentes áreas funcionales de la

organización.

TEORÍA

ADMINISTRATIVA

El objeto de estudio de la Administración son las

organizaciones; por lo tanto es aplicable a Empresas privadas

y públicas; Instituciones públicas y Organismos estatales, y a

las distintas instituciones privadas. Por ejemplo: Iglesias;

Universidades; Gobiernos y organismos municipales,

provinciales, nacionales; Hospitales; Fundaciones, etc.; y a

todos los tipos de empresas privadas; e incluso las familias y

hogares.

16

Page 20: Comercial mexicana

3.3 Áreas funcionales de estudio de la

administración

3.4 Enfoque clásico de la Administración

En el despuntar del siglo XX, dos ingenieros

desarrollaron los primeros trabajos pioneros respecto a

la administración. Uno era americano, Frederick Winlow

Taylor, y desarrolló la llamada escuela de administración

científica, preocupada por aumentar la eficiencia de la

industria través, inicialmente, de la racionalización del

trabajo operario. El otro era europeo, Henri Fayol, y

desarrolló la llamada teoría clásica preocupada por

aumentar la eficiencia de su empresa a través de su

organización y de la aplicación de principios generales

de la administración con bases científicas. A pesar de

que ellos no se hayan comunicado entre sí y haya

partidos de puntos de vista diferentes y aun opuestos, lo

cierto es que sus ideas constituyen las bases del

llamado enfoque clásico tradicional de la administración,

cuyos postulados dominaron aproximadamente las

cuatro primeras décadas de este siglo el panorama

administrativo de las organizaciones.

TEORÍA

ADMINISTRATIVA

17

Page 21: Comercial mexicana

3.4.1 Orígenes del Enfoque Clásico

Los orígenes del enfoque clásico de la administración

remontan las consecuencias generadas por la revolución

industrial. Podrían resumirse en dos hechos genéricos:

1. El crecimiento acelerado y desorganizado de las

empresas, que ocasionó una complejidad creciente en

su administración exigió un enfoque científico purificado

que sustituyese el empirismo y la improvisación hasta

entonces dominante. Con la empresa de dimensiones

más amplias surgen las condiciones iníciales de

planeamiento a largo plazo de la producción, reduciendo

la inestabilidad y la improvisación.

2. La necesidad de aumentar la eficiencia y la

competencia de las organizaciones en el sentido de

obtener el mejor rendimiento posible de sus recursos y

hacer frente a la competencia que se incrementaba entre

las empresas. Surge el sentido de la división del trabajo

entre quienes piensan y quienes ejecutan. Los primeros

fijan patrones de producción, describen los cargos, fijan

funciones, estudian métodos de administración y normas

de trabajo, creando las condiciones económicas y

técnicas para el surgimiento del taylorismo en los

Estados Unidos y apolismo en Europa.

TEORÍA

ADMINISTRATIVA

18

Page 22: Comercial mexicana

3.5 Enfoque de la Administración de Científica

El enfoque típico de la escuela de la administración

científica es el énfasis en las tareas. El nombre

administración científica se debe al intento de aplicar los

métodos de la ciencia a los problemas de la

administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia

industrial. Los principales métodos científicos aplicables

a los problemas de la administración son la observación

y la medición

Obra de Taylor

Frederick Wilson Taylor (1856-1915), fundador de la

administración científica, nació en Filadelfia, Estados

Unidos. Procedía de una familia de principios rígidos y

fue educado dentro de una mentalidad de disciplina,

devoción al trabajo y al ahorro.

Periodos de Taylor

Primer Período de Taylor

.Experiencias y estudios a partir del trabajo del obrero, y más

tarde, generalizó sus conclusiones para la administración.

1895; “A note on belting". "A piece Rate system".

1903: "Shop Management". Se preocupa por las técnicas de

racionalización del trabajo del obrero, a través del estudio de

tiempos y movimientos (Motion-Time-Study).

TEORÍA

ADMINISTRATIVA

19

Page 23: Comercial mexicana

Segundo Período

1911: "Principios de administración científica"

La racionalización del trabajo productivo debería estar

acompañada por una estructura general de la empresa

que hiciese coherente la aplicación de sus principios.

Racionalización del Trabajo

Como entre los diferentes métodos e instrumentos

utilizados en cada trabajo hay siempre un método más

rápido y un instrumento más adecuado que los demás,

estos métodos e instrumentos pueden encontrarse y

perfeccionarse mediante un análisis científico y

depurado estudio de tiempos y movimientos, en lugar de

dejarlos a criterio personal de cada operario.

3.5.1Principios de la Administración Científica

Principios de la administración científica de Taylor.

Para Taylor, la gerencia adquirió nuevas atribuciones y

responsabilidades descritas por los cuatro principios

siguientes:

1. Principio de planeamiento

2. Principio de la preparación/planeación

3. Principio del control

4. Principio de la ejecución

TEORÍA

ADMINISTRATIVA

20

Page 24: Comercial mexicana

Unidad IV Medición y satisfacción del cliente

El objetivo es detectar áreas de insatisfacción, que

serán mejoras potenciales que se deberán introducir

bajo la perspectiva de los clientes.

Los resultados empresariales son una consecuencia

lógica del nivel de satisfacción de los clientes.

Por otra parte, la satisfacción de los clientes se

consigue mediante el liderazgo de la Calidad Total con

una gestión de personal coherente con sus principios y

valores, con una adecuada gestión de los recursos y del

sistema de calidad orientado a los procesos de la

empresa y todo ello dentro de una estrategia

adecuadamente planificada.

Criterios que conforman un modelo de excelencia.

TEORÍA

ADMINISTRATIVA

21

Page 25: Comercial mexicana

Para llegar a la satisfacción del cliente se debe:

Identificar al cliente: conocer necesidades y

expectativas que espera del producto (funciones de acuerdo a

su precio, calidad que justifiquen la compra del producto).

Para que el concepto de satisfacción del cliente sea operativo

dentro de la empresa, hay que entender muy bien su significado

y la globalidad del proceso humano a través del cual el cliente la

percibe; sólo así será posible gestionarla. De otra forma no

pasará de ser un tópico más.

Elementos de la estructura de la Organización

para llegar a la satisfacción del cliente.

CULTURA Y CLIMA EMPRESARIAL

ESTRATEGIA COMPETITIVOS

SISTEMAS DE CONTROL

PROCESOS OPERATIVOS Y DE GESTION DE

DOCUMENTOS.

TEORÍA

ADMINISTRATIVA

22

Page 26: Comercial mexicana

UNIDAD V CULTUTA ORGANIZACIONAL

Cultura organizacional:

Davis (1993) dice que "la cultura es la conducta

convencional de una sociedad, e influye en todas sus

acciones a pesar de que rara vez esta realidad penetra

en sus pensamientos conscientes". El autor considera

que la gente asume con facilidad su cultura, además,

que ésta le da seguridad y una posición en cualquier

entorno donde se encuentre.

Distingue varios niveles de cultura, a) supuestos

básicos; b) valores o ideologías; c) artefactos (jergas,

historias, rituales y decoración) d; prácticas. Los

artefactos y las prácticas expresan los valores e

ideologías gerenciales.

A través del conjunto de creencias y valores compartidos

por los miembros de la organización, la cultura existe a un

alto nivel de abstracción y se caracteriza porque

condicionan el comportamiento de la organización,

haciendo racional muchas actitudes que unen a la gente,

condicionando su modo de pensar, sentir y actuar.

CULTURA

ORGANIZACIONAL

23

Page 27: Comercial mexicana

Charles Handy citado por González y Bellino (1995),

plantea cuatro tipos de culturas organizacionales:

Dependiendo del énfasis que le otorga a algunos de

los siguientes elementos:

Basado en esto, expresa que la cultura del

poder se caracteriza por ser dirigida y controlada desde un

centro de poder ejercido por personas clave dentro de las

organizaciones.

La cultura basada en el rol es usualmente

identificada con la burocracia y se sustenta en una clara y

detallada descripción de las responsabilidades de cada

puesto dentro de la organización.

La cultura por tareas está

fundamentalmente apoyada en el trabajo proyectos que

realiza la organización y se orienta hacia la obtención de

resultados específicos en tiempos concretos.

Finalmente, la cultura centrada en las

personas, como su nombre lo indica, está basada en los

individuos que integran la organización.

CULTURA

ORGANIZACIONAL

24

Page 28: Comercial mexicana

Importancia de la Cultura Organizacional

La cultura organizacional es la médula de la

organización que está presente en todas las funciones y

acciones que realizan todos sus miembros. A tal efecto

Monsalve (1989) considera que la cultura nace:

En la sociedad.

Se administra mediante los recursos que la

sociedad le proporciona.

Representa un activo factor que fomenta el

desenvolvimiento de esa sociedad.

Al respecto Silíceo (1995) sostiene que:

CULTURA

ORGANIZACIONAL

25

Page 29: Comercial mexicana

CARACTERISTICAS DE LA CULTURA

Con respecto a las características de la cultura Davis

plantea que las organizaciones, al igual que las huellas

digitales, son siempre singulares.

En su totalidad, constituyen la cultura.

CULTURA

ORGANIZACIONAL

“La cultura determina lo que las personas involucradas en ella consideran correcto o incorrecto, así como sus

preferencias en la manera de ser dirigidos" (Davis, 1990).

26

Page 30: Comercial mexicana

Para Robbins (1991):

La cultura cumple varias funciones en el seno de

una organización.

La cultura es el vínculo social que ayuda a

mantener unida a la organización al proporcionar

normas adecuadas de los que deben hacer y

decir los empleados...

CULTURA

ORGANIZACIONAL

27

Page 31: Comercial mexicana

VALORES ORGANIZACIONALES

Los valores representan la base de evaluación que los

miembros de una organización emplean:

(Denison, 1991).

CULTURA

ORGANIZACIONAL

Los valores son los cimientos de cualquier cultura

organizacional, definen el éxito en términos concretos

para los empleados y establecen normas para la

organización (Deal y Kennedy, 1985).

28

Page 32: Comercial mexicana

Como esencia de la filosofía que la empresa tenga para

alcanzar el éxito, los valores proporcionan un sentido de

dirección común para todos los empleados y establecen

directrices para su compromiso diario.

Por lo tanto, toda organización con aspiraciones de

excelencia debería tener comprendidos y

sistematizados los valores y las ideas que constituyen el

comportamiento motor de la empresa.

IMPORTANCIA DE LOS VALORES

La importancia del valor radica en que: Se convierte en un elemento motivador de las acciones

y del comportamiento humano.

Define el carácter fundamental y definitivo de la

organización.

Crea un sentido de identidad del personal con la

organización

Los valores deben ser:

Para que exista un criterio unificado que compacte y

fortalezca los intereses de todos los miembros con la

organización.

CULTURA

ORGANIZACIONAL

Los valores inspiran la razón de ser de cada Institución, las normas

vienen a ser los manuales de instrucciones para el comportamiento

de la empresa y de las personas Robbins (1991).

29

Page 33: Comercial mexicana

Sistema de valores

Se puede considerar relevante lo señalado por

Monsalve (1989) cuando enfoca este proceso desde la

siguientes perspectivas: aprender el valor a través del:

Pensar

Reflexionar

Razonar

Y comprender

Enseñar el valor a través de su:

Descripción

Explicación

Ejemplificación

Transmisión

Y actuar el valor convertirlo en un hábito,

entendido éste, como la integración del conocimiento.

Aunque los valores sean abstractos, su utilidad

organizacional se basa en su capacidad para generar y

dirigir conductas concretas o en la factibilidad de su

conversión en pautas, lineamientos y criterios para

acciones y conductas, lo que determina que siempre

sean formulados, enseñados y asumidos dentro de una

realidad concreta de actuación, convirtiéndose en

atributos de dignidad perfección que debe tener cada

elemento de lo real o de lo que se hace en el puesto o

función.

CULTURA

ORGANIZACIONAL

30

Page 34: Comercial mexicana
Page 35: Comercial mexicana

EQUIPOS

EFICACES

32

Page 36: Comercial mexicana

2010

EQUIPOS

EFICACES

INTEGRADORA

12/08/2010

MANUAL DE CAPACITACIÒN

33

Page 37: Comercial mexicana

MANUAL DE

CAPACITACION

EQUIPOS EFICACES

De la persona a la

empresa;

De la empresa a la

persona.

POR:

MIRIAM NOHEMI HERNÁNDEZ ALCÁNTARA

MARÍA DEL CARMEN REYES PUEBLAS

JULIO 2010

34

Page 38: Comercial mexicana

PRESENTACIÒN:

EQUIPOS

EFICACES

El más importante de los Activos de una Empresa, es el Activo

Humano; y es el que más se debe cuidar, pues cuando la empresa

posee personas que encuentran el éxito dentro del marco de éxito

empresarial, en sus respectivas posiciones dentro de la organización,

será una empresa de éxito y lo que es más importante, con

proyección a mejores niveles de éxito. Es muy simple: lo que hace la

empresa, lo hacen las personas que en ella trabajan, no las

máquinas que únicamente son herramientas para hacerlo en forma

más productiva...

35

Page 39: Comercial mexicana

EQUIPOS

EFICACES

MODULO

1 Objetivos claros

6

2 Habilidades importantes

8

3 Confianza

10

4 Compromiso unificado

12

5 Buena comunicación

14

6 Habilidades de

Negociación 16

7 Liderazgo Adecuado

17

8 Apoyo interno

19

9 Conclusiones

20

36

Page 40: Comercial mexicana

EQUIPOS

EFICACES

OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÒN:

La capacitación sobre equipos eficaces en la cadena comercial mexicana, perseguirá los siguientes objetivos:

Proporcionar conocimientos actualizados y prácticos sobre la manera de trabajar en equipo, involucrando a: directivos, gerentes, supervisores, auxiliares, jefes de pisos, empleados.

Fortalecer la integración, motivación y compromiso de todo el que colabora en la empresa. Comenzando con la actitud; se explicará la importancia de este concepto, como parte fundamental del cambio.

Dar herramientas, para que se continúe el trabajo conjunto, y tener mejores resultados cada vez más.

37

Page 41: Comercial mexicana
Page 42: Comercial mexicana

Lograr que los objetivos institucionales o empresariales guarden

coherencia con las aspiraciones de cada empleado involucrado en la

empresa.

DEFINICION:

Podemos definir los objetivos de la empresa: funciones y características como los resultados que se desean alcanzar o como los fines hacia los cuales se dirige su comportamiento una organización o empresa. También lo podemos definir como la posición preconcebida o planificada que se desea alcanzar. Para comprender mejor lo que son los objetivos de la empresa vamos a ver cuáles son sus funciones. FUNCIONES

Los objetivos de la empresa sirven para guiar y coordinar las acciones en el seno de la empresa.

Proporcionar una base de evaluación y control de los resultados.

Motivación a los empleados. Transmitir al exterior las intenciones de la empresa en busca

de apoyos e imagen.

MODULO 1

OBJETIVOS

CLAROS:

39

Page 43: Comercial mexicana

CARACTERÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS

Los objetivos deben ser claros y específicos, para que los miembros de la organización entiendan perfectamente donde quiere ir la empresa y lo que se espera de ellos, y de esta forma los objetivos servirán de guía y de motivación.

Los objetivos deben ser reales, ya que unos objetivos inalcanzables desanimarían, y unos objetivos fáciles de alcanzar no servirían de movilización de esfuerzos.

Los objetivos deben ser medibles para poder apreciar perfectamente cuál es la diferencia a cubrir y que se tiene que hacer para cubrir esa diferencia.

La alta gerencia debe informar al personal el objetivo general de la empresa.

Informe mensual

Objetivo

Criterios a mejorar

Criterios favorables

Reconozca el esfuerzo

Aporte de ideas y opiniones

Hacer partícipe por mes a los integrantes de cada departamento en dicho informe.

Fecha. Fin de mes (día 30)

Horario 9 am a 11 am.

OBJETIVOS

CLAROS

40

Page 44: Comercial mexicana

Se enfoca al área de R.H selección de personal de acuerdo a capacidades, habilidades, personalidad que se requiere en un puesto específico

DEFINICIÒN:

FACILITANTES

Iniciador.: Toma iniciativa, sugiere, propone ideas y hace sugerencias

Alentador: estimula al equipo hacia una actividad de Mayor o menor

calidad. Reconoce las aportaciones de los demás, alaba al resto cuando se

hace algo importante. Es entusiasta, buen compañero y solidario

Interrogador: Formula preguntas, pide aclaraciones y solicita datos...

Recopila información.

Compendiador: Reúne ideas, sugerencias y comentarios de los miembros

del equipo. Sintetiza en el momento adecuado, el trabajo efectuado.

Conciliador: alivia las tensiones producidas en conflictos. Hace bromas y

busca puntos comunes entre posiciones encontradas.

Seguidor pasivo: Sin hablar participa aceptando propuestas de otros. Son

personas tímidas pero verdaderamente interesadas en las tareas y en la

vida del equipo

MODULO 2

HABILIDADES

IMPORTANTES

41

Page 45: Comercial mexicana

NEGATIVOS:

Estas habilidades son las que se tienen que evitar dentro de un equipo eficaz

Dominador: quiere que todos se plieguen a sus exigencias. Trata de

manipular mediante chantaje, astucia, adulación, miedo,..

Chivo expiatorio: Persona a la que el equipo hace responsable de todos los

defectos y fallos, así los demás mantienen su autoestima alta y positiva

Negativo u obstructor: lleva la contraria a todo el mundo adoptando una

actitud negativa ante todo las cuestiones que se adopten. Se opone

sistemáticamente, con razón o sin ella.

Agresor: Critica y censura a los demás. Es hostil al equipo o a alguno de

sus miembros. Deteriora las relaciones interpersonales y atentas contra la

cohesión del grupo.

Charlatán: habla de todo, con ocasión o sin ella, en tema y fuera de él. No

deja intervenir a los demás. Habla por el deseo de hacerse notar.

Sabelotodo: cree que lo sabe todo y habla como si fuese un experto. Es el

rol de los engreídos y fantasmones. Es irritativo para el equipo a causa de

su petulancia. Se siente como si fuese el único capacitado para tratar el

tema en discusión.

Tipo de ideas fijas: tiene manías y las repite sin cesar. Suele ser

monotemático. Se aferra a sus ideas y es impasible ante las propuestas

que puedan hacerle otros miembros.

Vendedor ideas propias: aprovecha cualquier oportunidad para expresar

sus sentimientos o ideas sin importarle si son o no de interés para el

equipo. Solo quiere llamar la atención.

Tipo aparte: es distraído y distrae a los demás. Incordia continuamente

HABILIDADES

IMPORTANTES

42

Page 46: Comercial mexicana

Dando al personal la oportunidad de opinar así como toma de decisiones

La confianza es una poderosa energía. Se apoya en la firme esperanza y proporciona seguridad, optimismo, bienestar, alegría. La confianza nos hace más fuertes, más libres y también mejores. Por el contrario, el recelo lleva al temor, al malestar, a la insatisfacción. La duda, la inquietud, nos reprime, no nos deja actuar, dificulta que tomemos iniciativas, nos paraliza, sufrimos.

Hay un aspecto sutil que establece la diferencia entre las empresas que tienen éxito y otras, que no lo tienen: la diferencia está en la confianza.

Generar confianza en el proyecto de la empresa y en el futuro de la compañía es condición necesaria para sobrevivir en un entorno competitivo.

Ventajas que aporta la Confianza

• Cada día está más claro que en un entorno de alta competitividad, las ventajas competitivas (la imagen de marca, la calidad para innovar, la calidad de servicio, la Confianza total,…) tienen que ver con aquello que las personas dan si quieren.

• Cuanto más competitivo se torna el entorno de las Empresas, generar un clima de Confianza se convierte en algo absolutamente vital.

MODULO 3

CONFIANZA

43

Page 47: Comercial mexicana

• En ambientes de Confianza, los empleados dan más valor añadido a su trabajo. Resulta evidente que si nuestros competidores consiguen ese valor, y nosotros no, estaremos perdiendo el tiempo.

• Para que la Empresa crezca y se coloque dentro de los primeros puestos es necesario que todos los empleados confíen en ella.

• Si se quiere que los empleados obedezcan y no piensen, hay que exigir lealtad. Si se desea que piensen, que aporten valor y que se comprometan con el proyecto, es imprescindible obtener su Confianza.

• Cuando se consigue la Confianza de los empleados, se consigue la Confianza de los Clientes.

• La Confianza es un intangible que marca la diferencia entre las organizaciones que, en líneas generales, saben a dónde van, se anticipan a los Clientes y muestran un esfuerzo adicional que genera valor,… de otro tipo de Empresas que solo se preocupan en reaccionar a los embates del mercado.

Ética y Confianza

• La Empresa es, ante todo, una actividad de hondo calado humano que tiene que permitir la más amplia Confianza a todos los niveles.

• Una Empresa que quiera ser competitiva y perdurar en el futuro debe ser ética.

Puede haber muchas formas para cambiar o transformar un área, pero lo que

realmente cuenta es la iniciativa de hacer las cosas, no tan solo de decirlas. De

ahí considero parte el todo.

“Únicamente trascienden los que se atreven...”

44

Page 48: Comercial mexicana

El compromiso es un tema que ha interesado a los directivos; Steers lo

define “… la fuerza relativa de identificación y de involucramiento de un

individuo con una organización”

¿Cómo definirías tu relación con la empresa en la que trabajas? ¿Te sientes a gusto? ¿Crees que se puede decir de ti que eres un trabajador comprometido con tu compañía? Si es así, tu empresa está de enhorabuena, porque entonces seguro que sus beneficios marcan índices positivos.

Los beneficios empresariales están estrechamente ligados al compromiso de los trabajadores con sus compañías. Lo afirma el último estudio realizado por Towers Perrin, una gran consultora de RRHH. Así que, si te sientes cómodo y comprometido en el trabajo, y al igual que tú todos tus compañeros, seguro que la empresa en la que trabajáis gozarán de mayores beneficios.

Este estudio demuestra que la implicación de los trabajadores puede garantizar a las empresas un 19% de crecimiento medio anual. Es la tasa de crecimiento medio que han registrado las multinacionales que han participado en el informe de Towers Perrin y que han afirmado tener un alto compromiso por parte de sus empleados. En cambio, las compañías con un nivel de compromiso más bajo reflejan un crecimiento negativo: - 32,7% de media anual.

Existen varios factores que determinan el compromiso final de los empleados. Son algunos como:

MODULO 4

COMPROMISO

UNIFICADO

45

Page 49: Comercial mexicana

La cercanía de la alta dirección: Los jefes cercanos son capaces de crear dinámicas muy positivas en el trabajo basadas en la confianza. En un ambiente relajado es más fácil trabajar y más cómodo.

Las oportunidades de desarrollo profesional: La capacidad de evolución es uno de los aspectos más importantes para cualquier empleado. A la gente no le gusta estancarse, por eso es tan importante que un empleo permita progresar.

La reputación de la empresa por su RSC: Una buena política de Responsabilidad Social Corporativa acerca a los empleados a la empresa. El trabajador se siente resguardado, y por lo tanto, más valorado. Está agradecido y trabaja mejor.

La participación en la toma de decisiones: Dar voz a los empleados también ayuda a aumentar el compromiso.

Cuando se trabaja a gusto, se trabaja mejor.

Es curioso, porque en ningún caso se habla de dinero. Aunque es algo importante, el dinero no lo es todo. Hay cosas más importantes para los trabajadores que tener un gran sueldo. Si es equilibrado, el sueldo queda en un segundo plano.

Por lo que es importante:

Crear en el empleado la responsabilidad e importancia de cada una de sus actividades sin importar el nivel o departamento en el que se esté.

Capacitación (mermas, inventarios, acomodo de mercancía, exhibiciones, islas, promociones, transferencias, devoluciones, stock).

Establecimiento de objetivo

Capacitación mensual

Establecimiento de sus funciones e importancia de las mismas

COMPROMISO

UNIFICADO

46

Page 50: Comercial mexicana

Dentro de una organización o lugar de trabajo existe una comunicación que consiste de un conjunto de mensajes que proyecto el sentir de cada uno de sus miembros y de la organización misma. Está se dirige a un público interno (empleados, personal, directivos) y a un público externo (usuarios, distribuidores, visitantes)

La comunicación del público interno se expresa de distintas maneras que de una forma u otra son las responsables de la efectividad de la organización. Entre los tipos de comunicación tenemos la formal (comunicación referida a aspectos laborales que se expresa por memos, reuniones), informal (puede ser de contenido laboral pero usa canales no oficiales que se expresa por reuniones en el receso, encuentro en los pasillos), vertical (ocurre en las áreas directivas del lugar de trabajo), horizontal (ocurre entre los empleados de un mismo nivel) y los rumores (es informal y recorre a una alta velocidad).

MODULO 5

BUENA

COMUNICACION

47

Page 51: Comercial mexicana

El administrador o el director de la unidad de trabajo es el responsable de mantener redes de comunicación efectiva por lo que debe tener en mente ciertos aspectos.

Utilizar canales adecuados para transmitir mensaje.

Comprender que con buena comunicación cada empleado/a logrará entender su papel.

Escuchar los intereses de todos.

Aprender y aceptar nuevas ideas y recomendaciones.

La eficiencia de un grupo depende de cuan satisfactoria sea la comunicación.

La existencia de un buen flujo de información e ideas disminuyen el surgimiento de problemas.

Mantener a los empleados informados acerca de decisiones y acciones que toma la administración crea en los individuos un sentido de pertenencia y mucha motivación

La comunicación efectiva es un componente esencial del éxito organizacional por lo que no tan sólo el administrador debe colaborar para mantener el mismo, sino todos los miembros de la unidad de trabajo.

48

Page 52: Comercial mexicana

Si el personal identifica la importancia de sus funciones puede tomar decisiones ante problemas que se le presenten.

Negociamos cada vez que intentamos influir a otras personas hablando, educando, vendiendo, comprando, etc.

Negociar implica el uso de habilidades que se renuevan constantemente, algo parecido a un «programa de formación continua» donde siempre estamos aprendiendo.

Se basa en la idea de que todos y todas podemos ganar en la negociación.

Es dar la oportunidad a todo el personal para que cuando, se presenten problemas como anteriormente se menciono, el empleado pueda entender y sobre todo que se brinde esa oportunidad de saber que puede tomar decisiones, y ser mejor cada día.

HABILIDADES DE

NEGOCIACIÒN

MODULO 6

49

Page 53: Comercial mexicana

Los grandes realizadores se preocupaban tanto de la gente como de las utilidades; los pobres realizadores se preocupaban de su propia seguridad.

Los grandes realizadores miraban a sus subordinados con optimismo; los pobres realizadores mostraban desconfianza en la capacidad de los subordinados.

Los grandes realizadores buscaban consejo de sus subordinados; los pobres realizadores no lo hacían.

Los grandes realizadores eran buenos oyentes; los pobres realizadores evitaban la comunicación y dependían de los manuales de política empresarial.

El Stanford Research Institute dice que el dinero que usted gana en cualquier empresa está determinado únicamente por el 12, 5% del conocimiento y el 87, 5% de su habilidad para tratar con la gente. 87,5% conocimiento de la gente + = Éxito 12,5% conocimiento del producto

J. Paul Getty cuál era la cualidad más importante de un ejecutivo con éxito, replicó: «No importa cuánto conocimiento o experiencia posea un ejecutivo; si no puede lograr resultados con la gente, es inútil como ejecutivo».

Por qué se pierden clientes

1% Se mueren

3% Se mudan

5% Consiguen otros amigos

MODULO 7

LIDERAZGO

ADECUADO

50

Page 54: Comercial mexicana

9% Por razones competitivas (precio)

14% No están satisfechos con el producto

68% ¡Por la actitud de indiferencia de algunos empleados!

En otras palabras, el 68% se va porque los empleados no tienen una mente orientada al Cliente funcionando en ellos.

Se enfoca a los jefes de cada departamento saber motivarlos

Reconocimiento empleado del mes Identificando sus habilidades y

mejoras que ha tenido.

LIDERAZGO

ADECUADO

51

Page 55: Comercial mexicana

La clave del buen líder: hacer que las personas perciban el éxito empresarial como su propio éxito y que en la práctica ese éxito empresarial, redunde en la mejora y la perdurabilidad de su bienestar, dando autenticidad al éxito personal... es decir un Verdadero Compromiso.

El apoyo que los empleados pueden brindar a una empresa es más que simple apoyo; puede ser causa de lograr éxito o quedarse estancado y seguir en la monotonía de la empresa.

El apoyo se refleja en que la empresa tenga todos los insumos necesarios para su buen funcionamiento. O sea:

Tener los recursos y material para laborar (cinta adhesiva, lapiceros, libretas, symbol, etiquetas,).

Control de los recursos

APOYO

INTERNO y

EXTERNO

MODULO 8

52

Page 56: Comercial mexicana

CONCLUSIONES

En el presente manual, se definió la forma de trabajar en equipo, y lograr ser más.

Es de suma importancia entender que:

La actitud es un sentimiento interior expresado en la conducta. Es decir cuando los

directivos se den cuenta que un equipo de trabajo es efectivo a los demás, este se basa

en la relación. Y que como gerente, director, supervisor; reflejas tu forma de actuar de

conducirte y de dar un buen servicio.

ÉXITO Y LIDERAZGO.

De la persona a la empresa;

De la empresa a la persona.

53

Page 57: Comercial mexicana
Page 58: Comercial mexicana

PUNTO DE

EQUILIBRIO

55

Page 59: Comercial mexicana

PUNTO DE

EQUILIBRIO

56

Page 60: Comercial mexicana

CICLO DE VIDDA

DE LA PROPUESTA

57

Page 61: Comercial mexicana

• Tenga claro el objetivo de la empresa

Objetivos claros

• Personal de acuerdo a requerimientos del puesto

Habilidades importantes

• Pueda trabajar librementeConfianza

• Toda actividad enfocada al obj. Gral.Compromiso unificado

• Indicaciones y avisos clarosBuena comunicación

• Capacidad de tomar dedicionesHabilidades de negociación

• Todo personal este motivadoLiderazgo adecuado

• Cuente con el conocimiento, recursos, habilidades.

Apoyo interno y externo

PUNTO DE

EQUILIBRIO

58

Page 62: Comercial mexicana

PUNTO DE

EQUILIBRIO

59

Page 63: Comercial mexicana

SOLUCIÒN

60

Page 64: Comercial mexicana

SOLUCIÒN

61

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Page 66: Comercial mexicana

63

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Page 69: Comercial mexicana

OBJETIVO

66

Page 70: Comercial mexicana

Sera capaz de expresar sus opiniones.

Mostrara interés por lo que hace y será más

productivo. Se medirán los resultados a través

de porcentajes como rotación de personal, nivel

de mermas, n° de quejas en la atención al

cliente.

EMPLEADOS

Se medirá medianteel cumplimiento deobjetivos, elempleado seráeficiente y eficaz,teniendo unamejora continua.

Objetivos claros

67

Page 71: Comercial mexicana

El personaltendrá lacapacidad deaprender nuevosconocimientos,esto se medirámediante laaprobación delcurso decapacitación y elnivel dedesempeño decada área

Habilidades

importantes

68

Page 72: Comercial mexicana

Se medirá con elcumplimiento delobjetivo yaumento en lasventas

Compromiso

unificado

El personal seacapaz de realizarsu trabajo sindepender de lasupervisiónconstante delmismo y en sucaso pueda tomardecisiones anteproblemáticas.

Confianza mutua y habilidad

es de negociaci

ón

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Page 73: Comercial mexicana

Se medirámediante elconocimiento delpersonal de todoaviso y sudesempeñoadecuado sinnecesidad desupervisiónconstante).

Liderazgoadecuado y buena

comunicación

Se medirá elresultadomediante eldesempeño desus laborescomo lo es paracada caso .

Apoyointerno y externo

70

Page 74: Comercial mexicana
Page 75: Comercial mexicana

MEDICIÒN DE

RESULTADOS

• Disminución de folios de entrada cancelados

• Tiempos de recibo de acuerdo a estándares

• Devoluciones entregadas y liberadas al día

Recibo y Mesa de Control

• Cambios de precios entregados al día.

• Numero de comparativos sea igual 1500 o más

• Disminución de quejas por diferencias de precios

Integridad

• Imagen de la tienda (acomodo adecuado del producto)

• Exhibición de rebajas y promociones al día

• Disminución de mermas ya sea por robo u operativas

• Disminución de quejas por diferencias de precios

Piso de ventas

72

Page 76: Comercial mexicana

• Devoluciones entregadas a proveedores al día, folios correctos .

Devoluciones

• Disminución de quejas por cambios de precios, atención al cliente o tardanza al cobrar

• Aumento de productividad de cajero(aumento de artículos cobrados por minuto)

Área de cajas

CONCLUSIÒN

73

Page 77: Comercial mexicana
Page 78: Comercial mexicana

El siguiente cuestionario nos permitirá medir si

realmente la implementación de equipos eficaces ha

mejorado cuatro aspectos: motivación, integración,

conocimientos aptitudes.

El Cuestionario estará en una base electrónica con la

finalidad de ser más rápida y automáticamente se

puedan contabilizar los datos.

Este tipo de cuestionario es en dos partes ya que las

primeras preguntas son contestadas por el encargado

de recursos Humanos con la finalidad de identificar el

grado de motivación y compromiso del personal, es una

evaluación general y se realizara cada fin de mes al

termino de la junta mensual con la finalidad de tomar en

cuenta acciones correctivas.

MEDICIÒN DE

RESULTADOS

75

Page 79: Comercial mexicana

Parte I

Comercial Mexicana Tollo can Toluca I Fecha _____________

Persona que realizo la evaluación____________________________________

1.- El personal da sus puntos de vista

Si No

2._ El personal da nuevas propuestas

Si No

3.- El personal se interesa por temas ajenos a su departamento

Si No

4._Número de personas que obtuvieron algún incentivo o diploma

1 2 a 5 5 a 8 Más de 8

5._Tipo de queja que se presento

Servicio Cambio de precio

Caducidad No hubo algún producto

Trato inadecuado al cliente

Otros

5._Tipo de queja que se presento

Servicio Cambio de precio

Caducidad No hubo algún producto

Trato inadecuado al cliente

Otros

7.- Departamento en el que se presentaron quejas

Abarrotes Ropa líneas generales

papelería pescados caja Verduras Carnes

6.- Se cumplió con el objetivo mensual

Si No

MEDICIÒN DE RESULTADOS .

76

Page 80: Comercial mexicana

Parte II

Será contestada por el personal de los departamentos para conocer si se ha

entendido cada tema de la capacitación, será individual.

Comercial Mexicana Tollocan Toluca I Fecha _____________Departamento

______________

Nombre_________________________________________________________

8._ Consideras que tu trabajo es importante dentro de la empresa

Si No

9._ Que debes considerar para hacer un pedido

ventas, inventario Ninguna Ventas, stock

10._ Tipos de Pedidos

Enrolado, fuera de Rol, Diario

Diario, fin de semana

Enrolado, diario Ninguno

11._ Tipos de devoluciones

Programadas, No programadas

Enroladas Ninguna Diarias

12._ ¿qué tipo de etiqueta se utiliza para un precio?

Maestra Preciador Chica

13._Cada cuando se deben checar los cambios de precio

Diario Cada tercer día Ninguna

14._ Número de piezas disponibles en la tienda

Stock Ventas Inventario

15._ ¿Cómo se calcula el promedio de ventas?

ventas entre n° días mensual ventas entre inventario

16._Prodencto no apoyo para la venta

Devolución Merma Desechos

17._ Tipo de etiqueta utilizada para promoción

Maestra Precio bajo 1/2 Precio bajo1/4

18._ Las etiquetas de precio se colocan

Del lado izquierdo del producto En medio del producto

Del lado derecho del

producto

MEDICIÒN DE RESULTADOS

77

Page 81: Comercial mexicana

Explicación de lo que se medirá con cada pregunta del cuestionario.

Medición de la motivación, actitudes

1.- El personal da sus puntos de vista

Si No

2._ El personal da nuevas propuestas

Si No

3.- El personal se interesa por temas ajenos a su departamento

Si No

4._Número de personas que obtuvieron algún incentivo o diploma

1 2 a 5 5 a 8 Más de 8

Con las preguntas anteriores se medirá la motivación ya que si el personal da a

conocer sus puntos de vista, propuestas y muestra interés demuestra que le

preocupa el bienestar de la empresa y por lo tanto habrá aumentado la integración

con sus compañeros y compromiso.

La pregunta 4 nos dirá si el personal está motivado porque el compromiso por

mejorar y ser parte del cambio.

Conocimientos Generales y aptitudes

5._Tipo de queja que se presento

Servicio Cambio de precio

Caducidad No hubo algún producto

Trato inadecuado al cliente

Otros

7.- Departamento en el que se presentaron quejas

Abarrotes Ropa líneas

generales

papelería pescados Caja Verduras Carnes

6.- Se cumplió con el objetivo mensual

Si No

MEDICIÒN DE RESULTADOS

78

Page 82: Comercial mexicana

Esta pregunta nos permite medir si la capacitación de

generalidades de la empresa y temas claves fue clara

y entendida por el personal ya que la respuesta nos

dará la pauta para ver qué tema no fue entendido.

La pregunta 7 nos permite medir si el objetivo fue

claro y si se corrigieron las fallas descritas en juntas

anteriores.

La pregunta 8 nos permitirá medir en que

departamento no se está teniendo un avance y que

se debe reforzar.

MEDICIÒN DE

RESULTADOS

79

Page 83: Comercial mexicana

Medición de Conocimientos Generales e integración

8._ Consideras que tu trabajo es importante dentro de la empresa

Si No

9._ Que debes considerar para hacer un pedido

ventas, inventario Ninguna Ventas, stock

10._ Tipos de Pedidos

Enrolado, fuera de Rol, Diario

Diario, fin de semana

Enrolado, diario Ninguno

11._ Tipos de devoluciones

Programadas, No programadas

Enroladas Ninguna Diarias

12._ ¿qué tipo de etiqueta se utiliza para un precio?

Maestra Preciador Chica

13._Cada cuando se deben checar los cambios de precio

Diario Cada tercer día Ninguna

14._ Número de piezas disponibles en la tienda

Stock Ventas Inventario

15._ ¿Cómo se calcula el promedio de ventas?

ventas entre n° días mensual ventas entre inventario

16._Prodencto no apoyo para la venta

Devolución Merma Desechos

17._ Tipo de etiqueta utilizada para promoción

Maestra Precio bajo ½ Precio bajo1/4

18._ Las etiquetas de precio se colocan

Del lado izquierdo del producto En medio del producto

Del lado derecho del

producto

Las preguntas anteriores nos permitirán saber si el personal ya conoce y maneja

los conceptos básicos que debe tener, además la pregunta 9 permitirá identificar

el grado en que el personal ya puede identificar que sus labores

independientemente del puesto en el que este es importante.

Además nos darán la pauta para ver si el personal ya cuenta con la seguridad

para tomar decisiones y ya percibe la importancia de sus acciones dentro de la

empresa.

MEDICIÒN DE RESULTADOS

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Page 84: Comercial mexicana

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total

$130 $120 $120 $80 $130 $140 $120 $130 $150 $150 $130 $140 1540

ASPECTOS A CONSIDERAR DENTRO DEL PRESUPUESTO ES MES, CAPACITACION QUE ES LA

PAPELERIA QUE SE UTILIZARÀ

Papelería

Presupuesto De Capacitación Comercial Mexicana

La capacitación se realizará por jefe administrativo ya que dentro de la tienda el es el encargado de manejar todos los departamentos de mercaderías como recibo. Mesa de control, Integridad, devoluciones, cajas y los departamentos de la tienda(Frutas y verduras,

ropa, Líneas generales, panadería, abarrotes) y por lo tanto dentro de la tienda el es quien capacita al personal de todas las áreas por el conocimiento que tiene).

Mientas que el personal de Recursos Humanos sólo se encarga de la capacitación de generalidades de la empresa como:; visión, misión. Valores, políticas, y departamentos que conforman la tienda)

Las juntas serán realizadas por el Gerente General o en su caso alguno de los gerentes administrativos.

El presupuesto de la capacitación sólo de realizara en base a los gastos de papelería ya que los sueldos de las personas que los capacitarán ya entran dentro de la nomina, al igual que los incentivos de líneas de cajas

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Page 85: Comercial mexicana

Como se puede observar en la gráfica los gastos anuales hacienden a $1540, y realmente los

beneficios son muy favorables, ya que las pérdidas mensuales por mermas o por no conocer los

criterios básico para realizar el trabajo ascienden a $4000 como mínimo mensualmente en

perdidas como mermas, entre otros y esto es más costoso que llevar a cabo la capacitación

$0

$20

$40

$60

$80

$100

$120

$140

$160

Ener

o

Feb

rero

Mar

zo

Ab

ril

May

o

Jun

io

Julio

Ago

sto

Sep

tiem

bre

Oct

ub

re

No

viem

bre

Dic

iem

bre

Títu

lo d

el e

je

Capacitación(Papeleria)

Capacitación(Papeleria)

MEDICIÒN DE RESULTADOS

82

Page 86: Comercial mexicana
Page 87: Comercial mexicana

"En los negocios de la vida no es la fe lo que salva, sino la

desconfianza."

Comercial Mexicana es un empresa que se dedica a brindar

servicios a miles de clientes, pero desafortunadamente la

atención hacia su cliente interno, que son sus empleados se ha

ido desgastando día a día.

Como se dieron cuenta; se explico de qué manera se le puede

ayudar para que sus empleados puedan trabajar en equipo y sobre

todo que se vean como una organización que dentro de sí misma

crezca la confianza y compañerismo entre todos.

Es por ello que terminamos con una frase:

"Las oportunidades pequeñas son el principio de las grandes

empresas."

ÉXITO Y

LIDERAZGO.

De la persona a la

empresa;

De la empresa a la

persona.

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