COMERCIALIZACIÓN Y CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUDdefinitivo.pptx

7/25/2019 COMERCIALIZACIN Y CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUDdefinitivo.pptx

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COMERCIALIZACIN Y CALIDAD DESERVICIOS DE SALUD

L.D. CAROLINA GARRIDOVALDERRBANO


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DEFINICIN DE MERCADOTECNIAES EL PROCESO DE PLANEACIN,EJECUCIN Y CONCEPTUALIZACIN

DE PRECIOS, PROMOCIN YDISTRIBUCIN DE IDEAS,MERCANCAS Y T RMINOS PARA

CREAR INTERCAMBIOS QUESATISFACEN OBJETIVOSINDIVIDUALES YORGANIZACIONALES.


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MERCADOTECNIA CONSISTE ENEL DESARROLLO DE UNAEFICIENTE DISTRIBUCIN DEMERCANCAS Y SERVICIOS ADETERMINADOS SECTORES DELP$BLICO CONSUMIDOR.!AUTOR LOUIS E. BOONE YDAVID L. "UTZ#


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MERCADOTECNIA ES UNSISTEMA GLOBAL DEACTIVIDADES DE NEGOCIOS

PROYECTADAS PARA PLANEARESTABLECER EL PRECIO,PROMOVER Y DISTRIBUIR

BIENES Y SERVICIOS QUESATISFACEN DESEOS DECLIENTES ACTUALES YPOTENCIALES.


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EVOLUCIN DE LAMERCADOTECNIA.LA PR&CTICA DE LA

MERCADOTECNIA A LO LARGO DESU HISTORIA, AS COMO LASDIFERENTES ACTIVIDADES QUE

LAS ORGANIZACIONES HANINSTAURADO, DETERMINADASDEFINICIONES, ORIENTACIONES YGENERACINES EN SUEVOLUCIN ENTRE LAS UE SE


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MERCADOTECNIA MASIVA.-ESTE TIPO DEMERCADOTECNIA ES PROPIADE LAS D CADAS DE '()* A'(+*. SE LE LLAMA MASIVAPORQUE EN ESOS AOS LOSESFUERZOS COMERCIALES

IBAN DIRIGIDOS A TODA LAPOBLACIN SIN DISTINCINALGUNA. ESTE TIPO DE

MERCADOTECNIA APARECE Y


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MERCADOTECNIA DESEGMENTOS.- LA D CADA DE'( * FUE UNA ETAPA DE CAMBIOS

PARA LA HUMANIDAD ALGUNOS DEELLOS DETERMINANTES PARA LASCONDICIONES DE VIDA ACTUALES.UN EJEMPLO DE ELLO FUE LALIBERACIN FEMENINA. ES ASCOMO HOY EN DA LA MUJER ESUNOS DE LOS SEGMENTOS M&SRENTABLES DEL MERCADO.


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MERCADOTECNIA DE NICHOS.- ESPROPIA DE LA D CADA DE '(-*. ENM XICO, LA PRIMERA PARTE DE ESAD CADA SE CARACTERIZA POR CRISISFINANCIERA, Y ES HASTA FINALES DESE DECENIO QUE LAS VENTASCRECEN, PERO LOS MECADOS NO. ELCONCEPTO DE NICHO DE MERCADO

CLIENTES DISPUESTOS A/MATRIMONIARSE0 CON SUSORGANIZACIONES PROVEEDORA

SIEMPRE Y CUANDO STAS EST N


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MERCADOTECNIA PERSONALIZADA.-

ESTA MERCADOTECNIA ES PROPIA DE LAD CADA DE '((*. APARECE DEBIDO ALOS IMPORTANTES AVANCES

TECNLOGICOS EN ADMINISTRACIN DEBASE DE DATOS. LA INFORMACINACTUAL EN LAS BASES DE DATOSCONSISTE TAN SLO EN M$LTIPLESDETALLES DE LA CONDUCTA DE COMPRADE LOS CONSUMIDORES. EN M XICO,ORGANIZACIONES COMO BANCOMER,COSTCO, SAMS Y VIPS REALIZANSIGNITIFICATIVAS INVERSIONES ANUALES


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MERCADO.CADA PERSONA PUEDE

DEFINIR QUE SIGNIFICAMERCADO DE ACUERDO A SUCRITERIOPOR EJEMPLO UNINVERSIONISTA NO VA ADEFINIR MERCADO IGUAL QUE


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PERO PARA EFECTOS DEMERCADOTECNIA, UN MERCADSON LOS CONSUMIDORES REALE

Y POTENCIALES DE UN PRODUCTO SERVICIO. ESTA DEFINICIN SCOMPLEMENTA CON LOSIGUIENTES TRES ELEMENTOS


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LA PRESENCIA DE UNO O VARIOSINDIVIDUOS CON NECESIDADES YDESEOS POR SATISFACER.

LA PRESENCIA DE UN PRODUCTOQUE PUEDA SATISFACER ESASNECESIDADES.

LA PRESENCIA DE PERSONASQUE PONEN LOS PRODUCTOS ADISPOSICIN DE LOS INDIVIDUOSCON NECESIDADES, A CAMBIO DE

UNA REMUNERACIN.


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TAMBI N SE PUEDE HABLAR DMERCADOS REALES MERCADOS POTENCIALES. EPRIMERO SE REFIERE A LAPERSONAS QUE NORMALMEN

ADQUIEREN EL PRODUCTO, EL SEGUNDO A QUIENEPODRAN COMPRARLO


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EJEMPLO.EN UNA ESCUELA SE ENCUENTRANESTOS ELEMENTOSPERSONAS CON NECESIDADES POR

SATISFACER !ALUMNOS#,UN PRODUCTO PARA SATISFACER LASNECESIDADES !EDUCACIN#

Y UN PERSONA QUE PONE ELPRODUCTO AL ALCANCE DE LASPRIMERAS !MAESTRO#.


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TIPOS DE MERCADODESDE EL PUNTO DEVISTA DEL CLIENTE.


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MERCADO DEL CONSUMIDOR.

EN ESTE TIPO DE MERCADO LOS BIENES YSERVICIOS SON RENTADOS OCOMPRADOS POR INDIVIDUOS PARA USOPERSONAL, NO PARA SERCOMERCIALIZADOS.CON EL TRANSCURSO DEL TIEMPO ELMERCADO DEL CONSUMIDOR HA VENIDO

EVOLUCIONANDO; LOS FACTORES QUECONTRIBUYEN A ESTO, ENTRE OTROS,SON LOS CAMBIOS EN LOS H&BITOS DECOMPRA, EL DINAMISMO DE LOSMERCADOS Y LAS COMUNICACIONES.


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MERCADO DEL PRODUCTOR OINDUSTRIAL.

EST& FORMADO POR INDIVIDUOS ORGANIZACIONES QUE ADQUIEREPRODUCTOS, MATERIAS PRIMAS Y SERVICIPARA LA PRODUCCIN DE OTROS BIENES SERVICIOS. EN ESTE SENTIDO, DICHAADQUISICIONES TIENEN FINES DE LUCRO; EEL MERCADO IDUSTRIAL SE RAZONA M&S

COMPRA MEDIANTE M TODOS MUSOFISTICADOS !REQUERIMIENTOS A TRAVDE COMPUTADORAS# O SENCILLOS !POMEDIO DE COTIZACIONES DE POCOPROVEEDORES#, PERO SIEMPRE DE HACE


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EN ESTE MERCADO, SECOMPRAN GRANDESVOL$MENES Y SE PLANEA LAOPERACIN, AUNQUEEXISTEN POCOS

COMPRADORES ENCOMPARACIN CON ELMERCADO DEL CONSUMIDOR.


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MERCADO DEL REVENDEDOR.EST& CONFORMADO POR INDIVIDUO Y ORGANIZACIONES QUE OBTIENEN

UTILIZADADES AL REVENDER ORENTAR BIENES Y SERVICIOS. ESTEMERCADO SE DENOMINA TAMBI N DE

DISTRIBUIDORES O COMERCIAL, YEST& CONFORMADO PORMAYORISTAS, MINORISTAS, AGENTES

CORREDORES, ETC.


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EL PRODUCTO NO SUFRE NINGUNA TRANSFORMACIN,SUS FINES SON DE LUCRO,

EXISTE UNA PLANEACIN EN LASCOMPRAS,SE ADQUIEREN GRANDESVOL$MENES,SE DEBE DE ESTARCONTINUAMENTE INFORMANDO DELOS GUSTOS Y NECESIDADES DE


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DEBEN DE CONOCERSE LAS FUENTESDE SUMINISTROS, TENER HABILIDADES PARA NEGOCIAR

DOMIMAR LOS PRINCIPIOS DE LAOFERTA Y LA DEMANDA,SELECCIONAR MERCANCAS,CONOCER EL CONTROL DEEXISTENCIAS Y LA ASIGNACIN DESPACIOS.


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POR EJEMPLO LAS CADENAS DEAUTOSERVICIO CUMPLEN UNAIMPORTANTE FUNCIN ALACERCAR LOS PRODUCTOS ALCONSUMIR.


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MERCADO DE GOBIERNO.ESTE MERCADO EST& FORMADO PORLAS INSTITUCIONES DEL GOBIERNOO DEL SECTOR P$BLICO QUEADQUIEREN BIENES O SERVICIOSPARA LLEVAR A CABO SUSPRINCIPALES FUNCIONES, LASCUALES SON FUNDAMENTALMENTEDE TIPO SOCIAL !DRENAJE,PAVIMENTACIN, LIMPIEZA, ETC#DADO QUE EL GOBIERNODESEMPEA UNA AMPLIA


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LOS FACTORES QUE DEBEN TOMARSE EN CUENTA PARA QUEUNA ORGANIZACIN TENGAXITO AL VENDER SUSPRODUCTOSINTERNACIONALMENTE SON

ENTRE OTROS LOS RECURSOSCON QUE CUENTA, SUSNECESIDADES INTERNAS, SU

CAPACIDAD DE VENTA, AS


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EXISTEN DOS CONDICIONES QUEAYUDAN A AUMENTAR EL VOLUMEDEL COMERCIO INTERNACIONAL ELIMINACIN DE LA BARRERA DE

LA DISTANCIA, YA QUE LOSSERVICIOS DE COMUNICACIN Y

TRANSPORTE SON CADA VEZ M&SEFICIENTES.

EL ESTABLECIMIENTO DERELACIONES FAVORABLES ENTRELOS PASES Y EL F&CIL


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TIPOS DE PRODUCTOS.

PRODUCTOS DE CONSUMO.2 SOAQUELLOS QUE ESTAN DESTINADOSSER UTILIZADOS Y ADQUIRIDOS POR L

CONSUMIDORES, DE ACUERDO CON SDESEOS Y NECESIDADES, Y SE PUEDUTILIZAR SIN PROCESO INDUSTR

ADICIONAL; ES DECIR, SON ADQUIRIDEN $LTIMA INSTANCIA POR CONSUMIDOR EN SU FORMA ORIGIN

PARA SE CONSUMIDOS EN EL HOGAR


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POR EJEMPLO UN SERVICIOS

BANCARIO O EL CONSUMO DEFRUTA SON PRODUCTOS DECONSUMO.


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INSTALACIONES !PLANTAS INDUSTRIALES TERRENOS#

EQUIPOS !HERRAMIENTAS# MATERIALES DE OPERACIN !ACEITES,

PAPELERA#

SERVICIOS !DESPACHOS FISCALES YCONTABLES, AGENCIAS DE PUBLICIDAD,BANCOS#

MATERIALES DE FABRICACIN!PRODUCTOS SEMIFACTURADOS,PRODUCTOS TERMINADOS, PRODUCTOSFINALES, MATERIALES DE EMPAQUE#.

EN NUESTRA MATERIA LA IDEA DEL


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SERVICIOS


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LA PALABRA SERVICIO VIENE DELLATN /SERVITIUM0 QUE, A SU VEZ,DIMANA DE /SERVUS0 !/SIERVO0,/ESCLAVO0# Y ESTA DEL VERBO/SERVO, AS, ARE0 !/CONSERVAR0,/PRESERVAR0,, /GUARDAR0,/OBSERVAR CON ATENCIN03#.


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LA REAL ACADEMIA LE DA ACEPCIDE /ACCIN Y EFECTO DE SERVIR0,/ESTADO DE CRIADO O SIRVIENTE0, Y

EN ESTA LNEA DE SIGNIFICADO DE LASAM&NTICA DE /SERVICIO0CONSTRUYE UNA IDEA DE/UTILIADAD O PROVECHORESULTANTE PARA UNO POR LO QUEOTRO EJECUTA EN ATENCIN SUYA0.


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AUNQUE TANTO LOS BIENES COMOLOS SERVICIOS TRATAN DE SATISFACERLAS NECESIDADES, EXPECTATIVAS LOS DESEOS DEL CONSUMIDOREXISTEN DIFERENCIAS SIGNIFICATIVAENTRE ESTAS DOS CLASES DESATISFACTORES. EN RELACIN CONESTO, HAY CUATRO CARACTERSTICAQUE DIFERENCIAN AL SERVICIO DE

BIEN


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INTANGIBILIDAD. UN SERVICIO NO ESPERCIBIDO POR LOS SENTIDOS, TALCOMO SUCEDERA CON UN BIEN, YAQUE ES UNA ACCIN QUE NO SEREFLEJA.

NATURALEZA PERECEDERA. ELSERVICIO ES MOMENT&NEO,SATISFACE LA NECESIDAD DELCONSUMIDOR Y NO REQUIERE SERALMACENADO DURANTE CIERTOTIEMPO, COMO OCURRE CON UN


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ESTANDARIZACIN. UN ARTCULO SEPRODUCE UNIFORMENTE Y EN LINEA. EN

CAMBIO, UN SERVICIO DEPENDE DE UNAACCIN PARA CREAR EL BENEFICIO SINLLEGAR A ESTANDARIZARSE, ADEM&S DENO PRODUCIRSE EN LNEA.

PARTICIPACIN. EL SERVICIO SE DADENTRO DE UN MACRO DE TIEMPO ENDONDE EL COMPRADOR DE STEPARTICIPA EN LA FORMULACIN YEJECUCIN. EN EL SERVICIO TAMBI NEXISTE PRODUCCIN, DISTRIBUCUIN Y

CONSUMO CON MENOS SEPARACIN EN


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ACTIVIDADES QUE REALIZAN EMPRESADE SERVICOS.

CONTAR CON UNA PERSONA CAPACITADASEG$N EL SERVICIO QUE EL USUARIOADQUIERA.

LIMPIEZA DE LAS INSTALACIONES, ASCOMO EL MEJORAMIENTO CONTINUO DCADA UNO DE LOS DIFERENTES SERVICIOSQUE BRINDA.

DAR INFORMACIN DETALLADA DE LOBENEFICIOS QUE LA EMPRESAPROPORCIONA AL USUARIO, COMOPUNTUALIDAD, SEGURIDAD, MEJORATENCIN PERSONAL EN FUNCIN DEL


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LLEVAR A CABO ENCUESTASATENDIENDO LAS OBSERVACIONESDEL USUARIO PARA LOGRAR UNA

MEJORA EN LOS SERVICIOS.


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ARTCULO +- LOS PROVEEDORES DE


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ARTCULO + . LOS PROVEEDORES DEBIENES Y SERVICIOS QUE OFREZCASTOS AL P$BLICO EN GENERAL NOPODR&N ESTABLECER PREFERENCIAS DISCRIMINACIN ALGUNA RSPECTO LOS SOLICITANTES DEL SERVICIO, TALE

COMO SELECCIN DE CLIENTELARESERVA DEL DERECHO DE ADMISINEXCLUSIN A PERSONAS CON

DISCAPACIDAD Y OTRAS PR&CTICASIMILARES, SALVO POR CAUSAS QUAFECTEN LA SEGURIDAD O

TRANQUILIDAD DEL ESTABLECIMIENSE SUS CLIENTES O DE LAS PERSONA


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DICHOS PREVEEDORES EN NING$N

CASO PODR&N APLICAR O COBRA TARIFAS SUPERIORES A LASAUTORIZADAS O REGISTRADAS PARA

LA CLIENTELA EN GENERAL, N TAMPOCO CUOTAS EXTRAORDINARIAO COMPENSATORIAS A LAS PERSONACON DISCAPACIDAD POR SUSIMPLEMENTOS M DICOS,ORTPEDICOS, TECNOLGICOS,EDUCATIVO O DEPORTIVOS


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LOS PROVEEDORES EST&N OBLIGADOS DAR LAS FACILIDADES O CONTAR CON LODISPOSITIVOS INDISPENSABLES PARA QULAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD PUEDAUTILZAR LOS BIENES O SERVICIOS QUOFRECEN. DICHAS FACILIDADES DISPOSITIVOS NO PUEDEN SER INFERIORESLOS QUE DETERMINEN LAS DISPOSICIONLEGALES O NORMAS OFICIALES APLICABLNI TAMPOCO PODR& EL PROVEEDOESTABLECER CONDICIONES O LIMITACIONQUE REDUZCAN LOS DERECHOS QU

LEGALMENTE CORRESPONDAN A


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ARTCULO +(. ANTES DE LA PRESTACIDE UN SERVICIO, EL PROVEEDOR DEBE

PRESENTAR PRESUPUESTO POR ESCRITEN CASO DE REPARACIONES, EPRESUPUESTO DEBER& DESCRIBIR L

CARACTERSTICAS DEL SERVICIO, COSTO DE REFACCIONES Y MANO OBRA, AS COMO SU VIGENCI

INDEPENDIENTEMENTE DE QUE ESTIPULEN MECANISMOS DE VARIACDE RUBROS ESPECIFCOS POR ESTAR SU

COTIZACIONES FUERA DEL CONTROL D


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EL PROCESO DE BENCHMAR#ING


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EL PROCESO DE BENCHMAR"ING M56789: J. S 9:5 5 9@ 56> 6>< 5< >8 8 9 8: 8 :> >= 6 > , 9 565> >69 > =9 8?8 > =9 :8

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)8$ &*%E 5 9< < @9 > 8 79 8@59< 8 5:5K8=89< :8 >@>65 < =9 9< 8 , 9< 9 > 8 Muestras E< 9 8 8 5 8 :5@5 8=8 =9

< >= 6 > > 9 565> 8 8 9?8

Cupones : V8:9 69 5 68=> 9 9=9 8 8 8 8 8 9 =9: 965>=9: >= 6 > > 9 565>

Rembolsos: > 9 8 =9 =9 >: 65 < =9 8 9

=9: =5 8 8=> > 9: >= 6 > >9 565>. G9@ 8

Precio de paquete: R9?8 8 =9 965>@8 68=8 =5 96 8@9< 9 9< 9: 9< 8 9 >
https://es.wikipedia.org/wiki/Muestra_(comercio)https://es.wikipedia.org/wiki/Cup%C3%B3nhttps://es.wikipedia.org/wiki/Cup%C3%B3nhttps://es.wikipedia.org/wiki/Muestra_(comercio)


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Regalos publicitarios: A 6 :> 5:9 6>< :8@8 68 > :> > =9: 8< 96 > >?:56> 9< 9 9< =5, 9 9659> 6> 9: > 78?5 8: =9 :>>= 6 > > 9 565> =9 @ 8 8

Promocin en el lugar de ventas: E > 565> 865> =9 9< 8 Descuentos R9= 665 < =9: 965> =9 = 6 > > 9 565>, :5=> > < 59@ >
https://es.wikipedia.org/wiki/Marcahttps://es.wikipedia.org/wiki/Logotipohttps://es.wikipedia.org/wiki/Descuentohttps://es.wikipedia.org/wiki/Descuentohttps://es.wikipedia.org/wiki/Logotipohttps://es.wikipedia.org/wiki/Marca


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Eventos: F9 58 C>< 9@>65> 8 >= 6 > 9 565>

Concursos de venta: 6>9< 9 9 9 > 9< 9 @59@? >=9: 68? 9 5> 8: 6:59< 99 8:59< 9 :8 9< 8 6>@ 8
https://es.wikipedia.org/wiki/Feria_comercialhttps://es.wikipedia.org/wiki/Convencioneshttps://es.wikipedia.org/wiki/Concursohttps://es.wikipedia.org/wiki/Concursohttps://es.wikipedia.org/wiki/Convencioneshttps://es.wikipedia.org/wiki/Feria_comercial


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9Q( $% * V$ &* D5'$)&*;


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L8 V9< 8 D5 96 8 6>< 5 9 68::> 78 6>< 5? 5=> 8:

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>=> ?8 > < 6>@ < =9@5


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/ La comerciali acin de bienes deconsumo ! servicios directamentea los consumidores" mediante el

contacto personal de un agente decomisin o mediador mercantilindependiente" generalmente ensus #ogares" en el domicilio deotros" en su lugar de traba$o" %uerade un local comercial&'


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A < 9 8: @>8 > > 6@9 658:5K865 < 8 =5 8 8 8 8 @9 > 8 65>, :8 =5 9 9 > @ >=> =9

6>@9 658:5K865 < 9 9 959 =9 :8 9:865 < / 9 >< 5 9 < 8 96 >


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E P'0)$%0 7$ V$ &*


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:8 8$ &* 9 59 9 =9 < proceso 9> =9 6>< 8 5> >= 8 8 5 869 =9 > @8 9 96 5 8:8 =9 :>6:59< 9 , 8= 8 9< 9: :> > =9 :>

>? 9 5 > =9 :8 9@ 9 8


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D$< 5)56 7$ Proceso de VentaS9 < S 8< > 9 =9: :5? > F =9

M8 9 5< , 9: proceso deventa (es una secuencia lgica decuatro pasos que emprende elvendedor para tratar con uncomprador potencial ! que tiene porob$eto producir alguna reaccindeseada en el cliente )usualmente lacompra*(


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L0% P*%0% 0 "*%$%7$ Proceso de Venta

A 6>< 5< 865 8 > > 8 9=9: proceso de venta


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1. Prospeccin:L8 8 9 =9 > 9665 < >9 :> 865 < 9 9: 5@9 8 > =9:>69 > =9 9< 8 6>< 5 9 9< :8

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l acercamiento previo o "pre-entra


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L 9 > =9 9:8?> 8=8 :8 :5 8 =9 6:59< 99< 9 96 5 8 9 5< 9 8 8 :8 8 99 9 6>69 6>@> 869 68@59< >9 5> > 929< 8=8 9 6>< 5 9 9? 9 @865 < @=9 8::8=8 =9 68=8 6:59< 9 9: 6 8 9: 5 59< 9 >69 > E&*4* =.- I 8$%&5 *)56 7$ *%

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3. La presentacin delmensaje de ventasS9 < 9: P > . P75:5 "> :9 9 98 > 6>< 5 9 9< 6>< 8 :9 :875 > 58 =9: >= 6 > 8:6>< @5=> , 5 59 :8 @ :8AIDA =9 68 8 :8 A 9 >68 >? 9


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