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MATERIA: Sistema de información gerencial
SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
ADM-460 (B)
INTEGRANTES: Ámbar Manrrique Maritza 212030396 Canaviri Quintana Erika 212056591 Castellón Paniagua Jhovana Iriarte Bernabé Nataly Susan Mamani Subirana Magali 211028487
GRUPO: 5
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INDICE
1. COMERCIO ELECTRONICO.....................................................................................................2
1.1. Introducción............................................................................................................................2
1.2. Definición................................................................................................................................2
1.3. Historia....................................................................................................................................3
1.4. Características.......................................................................................................................4
1.5. Infraestructura y fundamentos.............................................................................................6
2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO....................................7
2.1. Ventajas del Comercio Electrónico.....................................................................................7
2.1.1. Ventajas para las empresas.........................................................................................7
2.1.2. Ventajas para los usuarios............................................................................................7
2.2. Desventajas del Comercio Electrónico...............................................................................8
3. TIPOS DE MERCADO ELECTRONICO...................................................................................9
3.1. Comercio Electrónico (B2B).................................................................................................9
3.2. Comercio Electrónico (B2C)...............................................................................................10
3.3. Comercio Electrónico (B2A)...............................................................................................11
3.4. Comercio Electrónico (B2E)...............................................................................................11
3.5. Comercio Electrónico (C2C)..............................................................................................12
3.6. Comercio Electrónico (C2G)..............................................................................................12
3.7. Comercio Electrónico (B2G)..............................................................................................13
4. SEGURIDAD DEL COMERCIO ELECTRÒNICO..................................................................13
4.1. Servicios de Seguridad............................................................................................................13
4.2. Mecanismos de Seguridad......................................................................................................14
5. FORMAS DE PAGO..................................................................................................................16
5.1. Transacciones de Pago:...........................................................................................................16
5.2. Dinero Electrónico:.................................................................................................................17
5.3. Cheques Electrónicos:.............................................................................................................17
6. INTERMEDIARIOS DEL COMERCIO ELECTRONICO.......................................................17
7. COMPARACIÓN ENTRE COMERCIO TRADICIONAL Y COMERCIO ELECTRÓNICO...........................................................................................................................................................20
7.1. El Mercado Tradicional o Convencional...........................................................................20
7.2. El Mercado Virtual o Electrónico.......................................................................................20
8. COMERCIO ELECTRÓNICO EN BOLIVIA............................................................................21
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8.1. Requisitos para ofrecer sus productos.............................................................................23
9. LEYES..........................................................................................................................................23
10. USOS HABITUALES DEL COMERCIO ELECTRONICO.................................................25
11. MARKETING EN EL COMERCIO ELECTRÒNICO...........................................................26
12. CONCLUSIONES DEL GRUPO............................................................................................27
13. BIBLIOGRAFIA........................................................................................................................30
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1. COMERCIO ELECTRONICO
1.1. Introducción
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electroniccommerce
en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de
medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente
el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios
electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90
comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de
Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas
de crédito.
En la actualidad, el crecimiento del comercio electrónico es un hecho innegable e
irreversible. No sólo es así sino que, según se prevé, continuará creciendo en los
próximos años generando grandes ingresos a través de la red y ejerciendo su
impacto sobre las actividades económicas y sobre el marco social dentro del cual
estas tienen lugar. Por consiguiente, tanto en lo comercial como en lo técnico y lo
social; a nivel individual, empresarial y gubernamental, será necesario "tomar
conciencia de esta nueva realidad". De ahí la importancia de estar preparados para
competir en el mercado y para poder capitalizar los diversos beneficios que el
comercio electrónico ofrece.
1.2. Definición
"Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar
la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales".
(Automotive Action Group in North America)
"La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la
avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia
dentro del proceso comercial." (EC Innovation Centre)
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"Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se
realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar
el comercio de bienes y servicios."
Es toda transacción comercial (producción, publicidad, distribución y venta
de bienes y servicios) realizada tanto por personas, empresas o agentes
electrónicos a través de medios digitales de comunicación, en un mercado
virtual que carece de límites geográficos y temporales.
1.3. Historia
Al final del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears
iniciaron la venta por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta,
revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los
productos a vender. Este permitió a las empresas captar nuevos segmentos de
mercado que no estaban siendo atendidos. Además, otro punto importante a tener
en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la
tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un
vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las
tarjetas de crédito.
La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas
aplicaciones como la transferencia de fondos monetarios. Después apareció el
intercambio de datos vía electrónica, que produjo una expiación en el comercio
electrónico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales.
A fines de los años 1970 el Ministerio de Defensa de Estados Unidos inicio
un programa de investigación destinado a desarrollar técnicas y tecnologías que
permitiesen intercambiar de manera transparente paquetes de información entre
diferentes redes de computadoras, el proyecto encargado de diseñar
esos protocolos de comunicación se llamó "Internetting project" (de este proyecto
de investigación proviene el nombre del popular sistema de redes), del que
surgieron el TCP/IP (Transmission Control Protocol)/(Internet Protocol) que fueron
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desarrollados y son los que actualmente se emplean en Internet. A través de este
proyecto se logró estandarizar las comunicaciones entre computadoras.
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de
venta por catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos
son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos
resaltando sus características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y
usualmente con pagos de tarjetas de crédito.
En 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web, Telaraña Global),
cuando un grupo de investigadores en Ginebra, Suiza, ideo un método a través del
cual empleando la tecnología de Internet enlazaban documentos científicos
provenientes de diferentes computadoras, a los que podían
integrarse recursos multimedia (texto, gráficos, música, entre otros). Lo más
importante de la WWW es su alto nivel de accesibilidad, que se traduce en los
escasos conocimientos de informática que exige de sus usuarios.
En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global
para PYMEs, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las
empresas de todo el mundo. El 68,53% es la tasa promedio de abandono de
carritos de compras en línea.
1.4. Características
Ubicuidad: la tecnología de internet/ web está disponible en todos lados, en
el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a través de los dispositivos
móviles, en cualquier momento. El mercado se extiende más allá de los
límites tradicionales y se elimina de una ubicación temporal y geográfica. Se
crea el “Marketspace”; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se
mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.
Alcance global: la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales,
alrededor de la tierra. Se habilita el comercio a través de los límites
culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. El “Marketspace”
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incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios
en todo el mundo.
Estándares universales: hay un conjunto de estándares de tecnología, a
saber estándares de internet. Hay un conjunto de estándares de medios
técnicos en todo el mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los
mensajes de comercialización de video, audio y texto se integran en una
sola experiencia de consumo y mensaje de comercialización.
Interactividad: la tecnología funciona a través de la interacción con el
usuario. Los consumidores entablan un diálogo que ajusta en forma
dinámica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un
coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el mercado.
Densidad de la información: la tecnología reduce los costos de la
información y eleva la calidad. Los costos de comunicación, procesamiento y
almacenamiento de la información se reducen en forma dramática, mientras
que la prevalencia, precisión y actualidad se incrementan de manera
considerable. La información es abundante, económica y precisa.
Personalización/adecuación: la tecnología permite entregar mensajes
personalizados a individuos y grupos. La personalización de los mensajes de
comercialización y la adecuación de productos y servicios se basan en las
características individuales.
Tecnología social: generación de contenido por parte del usuario y redes
sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que
el usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes
sociales
1.5. Infraestructura y fundamentos
Las aplicaciones del comercio en línea se basan principalmente en esta
infraestructura:
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1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catálogos,
tarjetas inteligentes de seguridad/autentificación, instituciones intermediarias para
el pago electrónico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisión
por cable y satelital, dispositivos electrónicos, Internet.
3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de información: intercambio electrónico de datos, correo electrónico, protocolo de
transferencia de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: está asentado en bases de datos, agenda de
clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de red: VRML, HTML, XHTML, Javascript.
Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrónico
entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios
comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres categorías básicas
de aplicaciones de comercio electrónico:
Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.
Sólo entre organizaciones comerciales.
Dentro de la misma organización.
2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO
2.1. Ventajas del Comercio Electrónico
2.1.1. Ventajas para las empresas
Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.
Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.
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Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.
Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio
electrónico, en comparación con el comercio tradicional.
Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre
clientes y proveedores.
Reducir el tamaño del personal de la fuerza.
Menos inversión en los presupuestos publicitarios.
Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet
Cercanía a los clientes y mayor interactividad de la oferta.
Desarrollo de ventas electrónicas.
Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los
clientes.
2.1.2. Ventajas para los usuarios
Abarata costos y precios
Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global
acorde a sus necesidades.
Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la
compra.
Inmediatez al realizar los pedidos.
Servicio pre y post-venta on-line.
Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un
producto a un mejor precio.
Mayor interactividad y personalización de la demanda.
Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de
acceder a la información en el momento que así lo requiera.
Permite el acceso a más información.
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2.2. Desventajas del Comercio Electrónico
Desconocimiento de la empresa: No conocer la empresa que vende es un
riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro país o en el
mismo, pero en muchos casos las "empresas" o "personas-empresa" que
ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera están constituidas
legalmente en su país y no se trata más que de gente que esta "probando
suerte en Internet".
Forma de Pago: Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico,
todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es un
problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por
Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.
Intangibilidad: Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de
compra, siempre ayuda a realizar una compra.
El idioma: A veces las páginas web que visitamos están en otro idioma
distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una
página a nuestra lengua materna.
Conocer quien vende: Ya sea una persona o conocer de qué empresa se
trata. En definitiva saber quién es, como es, etc. Simplemente es una forma
inconsciente de tener más confianza hacia esa empresa o persona y los
productos que vende.
Poder volver (post y pre-venta): Con todo ello podemos reclamar en caso
de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos
dónde poder ir. El cliente espera recibir una atención "pre-venta" o "post-
venta".
Privacidad y seguridad: La mayoría de los usuarios no confía en el Web
como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el
número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en
Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una
tarjeta de crédito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad
del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador.
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3. TIPOS DE MERCADO ELECTRONICO
La proliferación de empresas y consumidores ha diversificado esta nueva realidad,
creándose diferentes tipos de comercio electrónico para adaptarse a las
necesidades del mercado.
3.1. Comercio Electrónico (B2B)
El comercio electrónico B2B (Business to Business) es el negocio orientado entre
las diversas empresas que operan a través de Internet.
Dentro del comercio electrónico B2B se pueden distinguir tres modalidades:
El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.
El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.
El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre
vendedores y compradores.
Las ventajas y características han convertido al comercio B2B en una opción que
cada vez tiene más adeptos:
Reducción de costes.
Ampliación de mercado.
Aumento de la velocidad.
Centralización de oferta y demanda.
Información de compradores, vendedores, productos y precios en un lugar
común.
Mayor control de las compras.
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3.2. Comercio Electrónico (B2C)
En el comercio electrónico B2C (Business to Consumer) el negocio va dirigido de
las empresas al consumidor.
Las ventajas más destacables del comercio electrónico B2C son:
Compra más cómoda y más rápida.
Ofertas y precios siempre actualizados.
Centros de atención al cliente integrados en la web.
Los inconvenientes, como sucede en toda transacción, también existen. El
consumidor debe prestar especial atención a la seguridad en las compras.
Existen diferentes tipos de comercio electrónico B2C:
Intermediarios on-line: Se trata de compañías que facilitan las
transacciones entre compradores y vendedores a cambio de una
contraprestación económica a modo de porcentaje.
Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema,
donde las empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las
partes interesadas.
Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios
para interactuar, en todo el mundo, en áreas similares de interés.
Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema.
En este caso la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su
contenido.
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3.3. Comercio Electrónico (B2A)
El comercio electrónico B2A (Business to Administration) es un servicio que ofrece
la administración a las empresas –y también a los ciudadanos– para que se
puedan realizar los trámites administrativos a través de Internet.
Las ventajas para las empresas son evidentes:
Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.
La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos
administrativos.
Disponibilidad las 24 horas del día.
Información siempre actualizada.
3.4. Comercio Electrónico (B2E)
El comercio electrónico B2E (Business to Employee) es otra aplicación que, en este
caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A través de la intranet el
empleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la
empresa. El comercio electrónico B2E ofrece ventajas significativas:
Menores costes y burocracia.
Formación en línea.
Mayor calidad en la información interna.
Equipos de colaboración en el entorno web.
Integración más ágil del profesional en la empresa.
Soporte para la gestión.
Comercio electrónico interno.
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Fidelización del empleado.
3.5. Comercio Electrónico (C2C)
El comercio electrónico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio que
se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos
electrónicos o a través de tecnologías P2P (peer to peer).
Una de las estrategias más comunes del comercio C2C para Internet viene definida
por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de productos
y/o servicios entre particulares. Ejemplos muy conocidos son e-bay o
mercadolibre.com.
3.6. Comercio Electrónico (C2G)
El comercio electrónico C2G (Citizento Government ) relaciona a los consumidores
con el Gobierno, facilitando el intercambio telemático de transacciones entre los
ciudadanos y las administraciones públicas. Algunos de los servicios más
habituales son:
Información.
Participación del ciudadano.
Suscripción para la notificación telemática.
Pago de tasas e impuestos.
Sugerencias y reclamaciones.
Entrada y/o salida a través de registro.
Diversos servicios, como empleo, sanidad o educación.
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3.7. Comercio Electrónico (B2G)
El comercio electrónico B2G (Business toGovernment) busca una mejor
optimización de los procesos de negociación entre empresas y el gobierno. Su
aplicación se destina a los sitios o portales especializados en la administración
pública. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con sus
proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.
4. SEGURIDAD DEL COMERCIO ELECTRÒNICO La seguridad, tanto desde el punto de vista técnico (algoritmos de cifrado, longitud
de claves, etc.) como desde el punto de vista de percepción de los usuarios, es un
aspecto clave para generar en las empresas y en los consumidores la confianza
necesaria para que el comercio electrónico se desarrolle. Sin embargo, la
seguridad de la red, en este caso Internet, es solo uno de los factores que
intervienen en la seguridad del comercio electrónico en conjunto. La resistencia de
los usuarios a, por ejemplo, enviar los datos de su tarjeta de crédito a través de
Internet para efectuar un pago se menciona frecuentemente como una de las
barreras iniciales para el crecimiento del comercio electrónico
4.1. Servicios de SeguridadLos servicios son implementados por mecanismos de seguridad que son realizados
por algoritmos de criptografía y protocolos de seguridad.
La organización Internacional para la Estandarización (ISO) define los servicios de
seguridad básicos de la siguiente forma:
Autenticación, la cual asegura que la identidad de la tienda virtual o el
servicio de comercio electrónico sea genuino
Control de Acceso, la cual asegura que solo la tienda virtual o el servicio de
comercio electrónico pueda tener acceso a recursos protegidos
Confidencialidad de la información: la cual asegura que solo personas
autorizadas pueden leer los datos protegidos. También es llamado
Privacidad
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Integridad de la información: la cual asegura que los datos no van a ser
alterados por personas no autorizadas
Nonrepudiation, la cual asegura que la tienda virtual o el servicio de
comercio electrónico no puede ser impedida de realizar acciones y
modificaciones sobre la información
4.2. Mecanismos de Seguridad Mecanismos de Firma Digital, la cual no es lo mismo que la firma
electrónica y es motivo para muchas dudas al respecto. La firma digital no es
otra cosa que la utilización de un sistema de encriptación asimétrico en el
cual existen dos “llaves”, que consisten en una clave privada y una clave
pública. La primera sólo es conocida por el particular, y la segunda es la
clave que identifica públicamente a ese particular, de manera que sólo
utilizando su clave pública el mensaje enviado por el interesado podrá ser
desencriptado y por tanto legible. El sistema es sencillo: el particular
(persona física o jurídica) después de redactar el documento lo encriptará
con su clave privada, podrá enviarlo a través de Internet (e-mail, chat,
página Web) a su destinatario final conociendo la dirección del mismo, y este
último para poder descifrar el mensaje recibido utilizará la clave pública del
remitente. Este sistema nos permitirá verificar que el mensaje original no ha
sido modificado en su trayecto a través de la Web, la autenticidad del
mensaje recibido, y por último, la integridad del mensaje en cuanto a la
certeza y conclusión del mismo. La firma digital no es por tanto algo
“añadido” a un documento, sino la versión encriptada del mismo. No existe si
la disociamos de su mensaje, y del mismo modo, cambia con cada
documento encriptado. Por su parte, la “firma electrónica” es cualquier
símbolo que utilicemos como identificador de una persona en un
determinado documento que para su transmisión utilice medios electrónicos,
lo cual se asimila a la firma tradicional. El nombre de una persona escrito al
final de un documento o un símbolo que le identifique sería una firma
electrónica. La firma digital es por tanto un tipo de firma electrónica. El nivel
de inseguridad de esta última resulta evidente, ya que su falsificación es
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tremendamente sencilla. Su invalidez como método de autenticación de
documentos es por tanto obvia.
Mecanismos de Encriptación, protegen la confidencialidad de la
información utilizando una clave disponible solo para una determina persona
o grupo.
Mecanismos de Control de acceso, están relacionados con la
autenticación. Cada tienda virtual o servicio de comercio electrónico tiene
asignado una serie de permisos de accesos, cada acceso a un recurso
protegido es mediado por una computadora la cual es llamada monitor de
referencia y para poder utilizar estos permisos de accesos, este tiene que
ser autenticado primero.
Mecanismos de Integridad de la Información, protegen la información de
modificaciones no autorizadas, pudiendo utilizar diversos métodos como
firmas digitales o algún otro
Mecanismos de Intercambio de Autenticación, esta está basada en
mecanismos de encriptación entendibles entre las partes involucradas.
Mecanismos de Confrontación de Tráfico, estos ofrecen protección contra
el análisis del tráfico. Muchas veces se pueden sacar conclusiones del solo
hecho de observar el tráfico entre dos tiendas virtuales o de servicio de
comercio electrónico.
Mecanismos de Confrontación de ruteo, este hace posible establecer una
ruta específica para enviar la información a través de la red. En este sentido
se pueden seleccionar nodos de redes seguros para que la información no
esté expuesta a ataques, en todo caso si la información entra a una red
privada y no tiene un nivel de seguridad apropiado, el administrador de dicha
red pudiese rechazarla.
Mecanismos de Notarización, estos son provistos por terceras personas,
las cuales deben ser confiables para todos los participantes. El notario
puede asegurar integridad, origen, fecha, hora y destino de la información
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5. FORMAS DE PAGO El pago electrónicamente no es nada nuevo. El dinero electrónico ha sido utilizado
entre los bancos en forma de transferencias desde 1960. Desde casi ese mismo
tiempo los clientes han podido realizar retiros de dinero de Cajeros Automáticos
La seguridad en el pago electrónico se puede dividir en tres grupos dependiendo
en el instrumento de pago utilizado. El primer grupo se refiere a todos los sistemas
de pagos electrónicos y a los instrumentos de pago
5.1. Transacciones de Pago: Estas son la ejecución de un protocolo por el cal una cantidad de dinero es
timada de un comprador y se la suministra a un vendedor. Los mecanismos
de seguridad que se implementan en las transacciones de pago son las
siguientes:
Anonimidad del usuario, protege la identidad del usuario en una transacción
en la red
Despistaje de rastreo de lugar de la transacción, protege de que descubran
el lugar donde la transacción es originada
Anonimidad del Comprador, protege la identidad del comprador en una
transacción
No-rastreo de transacción de pago, protege contra el enlace de dos
transacciones de pago diferentes que incluyan al mismo cliente
Confidencialidad de la información de la transacción de pago, la cual protege
selectivamente partes de la transacción de pago para que puedan ser vistas
por las personas autorizadas
El no rechazo de mensajes de transacciones de pago, protege contra el
reenvío de mensajes de transacciones de pago
Refrescamiento de mensajes de transacciones de pago, protege contra la
respuesta a mensajes de transacciones de pago
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El próximo grupo de servicios es típico de sistemas de pagos que utilizan dinero
digital como instrumento de pago.
5.2. Dinero Electrónico: Esta representa relativamente un nuevo instrumento de pago para el comercio
electrónico la cual exige el desarrollo de diversas técnicas de seguridad como lo
son:
Protección contra el doble gasto, este previene la utilización del dinero
electrónico en múltiples instancias
Protección contra dinero falso, previene la producción de dinero electrónico
falso por parte de vendedores no autorizados
Protección contra robo de dinero electrónico, esta previene el gasto de
dinero electrónico por parte de personas no autorizadas
El tercer grupo está basado en las técnicas de pago específicas que utilizan
cheques como formas de pago
5.3. Cheques Electrónicos: Estos son documentos electrónicos que contienen la misma información que los
queches tradicionales de papel. Al utilizarlos electrónicamente se debe pasar por
un mecanismo de seguridad para que pueda ser efectivo el pago, como lo es:
Autorización de transferencia de pago, esta es la que hace posible la
autorización de la transferencia del pago de un vendedor a otra persona
autorizada por este.
6. INTERMEDIARIOS DEL COMERCIO ELECTRONICO
Los tipos de intermediarios basados en el comercio electrónico son:
1. Directorios: Ayudan a los clientes a encontrar productos clasificando
instalaciones Web y proporcionando menús estructurados para facilitar la
navegación. En la actualidad son gratuitos, pero en el futuro podrían ser de
pago.
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Existen tres tipos de directorios:
Generales: Como por ejemplo, Yahoo! que proporciona un catálogo
general de una gran variedad de diferentes sitios Web. Habitualmente
existe un esquema para organizar y elegir los sitios que serán incluidos.
Comerciales: Como El Índice que se centra en proporcionar catálogos de
sitios comerciales. No proporcionan infraestructura o servicios de
desarrollo para los fabricantes, sino que tan sólo actúan como un directorio
de instalaciones existentes. También pueden suministrar información
sobre un área comercial específica, con frecuencia a empresas que no
tienen Web.
Especializados: Están orientados a temas, y son incluso tan sencillos
como una página creada por una persona interesada en un tema. Estas
páginas pueden suministrar al cliente información sobre un bien o
fabricante en particular.
2. Servicios de búsqueda: Similares a AltaVista, proporcionan a los usuarios
capacidades para realizar búsquedas basadas en palabras clave sobre grandes
bases de datos de páginas o instalaciones Web.
3. Centros comerciales: Son instalaciones que proporcionan una infraestructura
al fabricante o al detallista a cambio de una cuota. Pueden estar compuestos de
una gran variedad de tiendas que venden múltiples productos.
4. Editoriales: Son generadores de tráfico que ofrecen contenidos de interés para
los clientes, que parecen periódicos o revistas interactivas. Las editoriales se
convierten en intermediarios cuando ofrecen vínculos con los fabricantes a
través de publicidad o listas de productos relacionadas con sus contenidos.
5. Revendedores virtuales: Estos intermediarios existen para vender a los
clientes centrándose en productos especializados que obtienen directamente de
los fabricantes, quienes pueden dudar en dirigirse directamente a los clientes
por temor a alejar a los detallistas de los que dependen.
6. Evaluadores de los sitios Web: Los clientes pueden dirigirse a un fabricante a
través de un sitio que ofrece alguna forma de evaluación, lo que puede ayudar a
reducir su riesgo. Algunas veces las evaluaciones se basan en la frecuencia de
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acceso, mientras que en otros casos son una revisión explícita de las
instalaciones.
7. Auditores: Tienen funciones similares a las de los servicios de medición de
audiencia en medios tradicionales. El comercio electrónico requiere de los
mismos servicios adicionales que facilitan el comercio tradicional. Los
anunciantes requieren información sobre las tasas de uso asociadas con la
publicidad en el Web, así como información fidedigna sobre las características
de los clientes.
8. Foros, clubes de aficionados y grupos de usuarios: Estos tipos de
instalaciones no son necesariamente intermediarios directos, pero pueden jugar
un gran papel al facilitar la retroalimentación entre clientes y fabricantes, así
como soportar la investigación de mercados. Los mejores ejemplos de estos
grupos son las listas relacionadas con productos que conectan al fabricante con
los clientes.
9. Intermediarios financieros: Cualquier forma de comercio electrónico debe
permitir alguna manera de realizar o autorizar pagos del comprador hacia el
vendedor. Los sistemas de pago podrán ser desde autorización de
crédito, cheques electrónicos, pago en efectivo y envío de correo electrónico
seguro para autorizar un pago.
10. Redes de trueque: Es posible que las personas cambien un bien o un servicio
por otro, en vez de pagarlo con dinero. Aparecerán intermediarios similares a
las casas de subastas y bolsas de mercancías para capitalizar estas
oportunidades.
11. Agentes Inteligentes: Son programas que mediante un criterio preliminar de
búsqueda proporcionado por el usuario, facilitan la localización de recursos a
través de Internet, aprendiendo de los comportamientos pasados para optimizar
las búsquedas. Esto puede convertirse en un nuevo servicio de intermediación
que los clientes adquieren cuando necesitan cierto bien o servicio.
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7. COMPARACIÓN ENTRE COMERCIO TRADICIONAL Y COMERCIO ELECTRÓNICO
En la actualidad podemos distinguir dos tipos de mercado que conviven y en
algunos casos se complementan entre sí, cada uno tiene sus características
diferentes tanto en lo que se refiere a su funcionamiento como al papel de los
agentes que lo componen; éstos son:
Mercado tradicional o convencional.
Mercado electrónico o virtual
7.1. El Mercado Tradicional o Convencional
Se basa en la interacción física entre un vendedor y un comprador, también en un
lugar físicamente determinado. El contacto entre ambos permite que el vendedor
tenga un mayor conocimiento de las necesidades del cliente y por lo tanto pueda
utilizar las herramientas necesarias para atraerlo hacia su o sus establecimientos.
El sistema se construye, básicamente, de relaciones bilaterales. Así, por ejemplo,
el productor sólo mantiene contactos con sus proveedores y con la empresa
responsable de importar sus productos en el territorio extranjero. Antes de llegar a
su destino final, los bienes son manejados, transportados y almacenados múltiples
veces. Los flujos de bienes y servicios monetarios también atraviesan diversas
etapas, mientras que la información misma es fraccionada, perdiendo calidad y
utilidad.
7.2. El Mercado Virtual o Electrónico
Se fundamenta en las nuevas tecnologías permite que las transacciones
comerciales se realicen sin importar el lugar físico donde se encuentre el
comprador y el vendedor e incluso que la transacción se lleve a cabo en distintos
momentos en el tiempo. En este mercado se produce el fenómeno de la
desgeografización, no existen las fronteras entre los países, todos podemos
contratar, el mercado se amplía, lo cual genera una mayor demanda de los bienes
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o servicios y la reducción de los precios, de los mismos. En otras palabras se
puede decir que el mercado se convierte en un mercado virtual, donde la distancia
geográfica de las partes, no interesa para poder contratar.
8. COMERCIO ELECTRÓNICO EN BOLIVIA
Hoy en día paramos escuchando el término “comercio electrónico” o e-
Commerce para compra venta por internet en Bolivia. La gran pregunta es ¿Existe
el comercio electrónico en Bolivia?
Si existe y se llama Grupones. Que ha dinamizado el comercio electrónico en
Bolivia.
Grupones es el único sitio web en Bolivia donde puedes comprar y vender con
confianza y seguridad. Grupones inicia el 2012 vendiendo por internet la “oferta del
día” y que el producto pueda ser pagada en los puntos de PAGO. Grupones en sus
dos primeros años ha enseñado a sus más de 110,000 usuarios a comprar y
vender por internet, ya que cuando existe una publicación en Grupones el usuario
va y realiza la transacción en los puntos de PAGO. Grupones está en la mente de
los usuarios como comprar y vender y no así como sitio web de anuncios donde
tienes que ponerte en contacto con el vendedor directo.
Nuestros usuarios que compran por Internet realizando la transacción en los puntos
de PAGO (ya sea paga con efectivo en los puntos de PAGO o con tarjeta de crédito
en línea) son denominados ciberconsumidores.
Lo que Grupones te brinda con su servicio de comercio electrónico o eCommerce
son tiendas virtuales que tienen los siguientes elementos en el nivel de sistemas de
atención al cliente:
El pago seguro está garantizado por la empresa de PAGO a través de una
transacción rápida, fácil y segura. El producto o servicio puede ser pagado
en línea o en los cientos puntos de PAGO con los que Grupones trabaja.
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Un sistema de carro virtual o contenedor virtual; es la parte fundamental del
comercio electrónico o eCommerce. El carro virtual te permite rastrear el
proceso de compra en línea, ya que puedes modificar las cantidades de
cada ítem.
Un catálogo electrónico en línea que ofrece una lista de todos los productos
a la venta, sus precios y su disponibilidad (si el producto está en existencia o
la cantidad de días hasta la entrega).
Grupones ha innovado con su motor de búsqueda inteligente similar
aGoogle, ya que permite localizar un producto o servicio fácilmente mediante
criterios de búsqueda (marca, margen de precios, palabra clave, etc.)
Además como vendedor, una vez realizado el pago, la empresa de envíos
(Fedex) ira a recoger el producto que estas vendiendo para entregárselo al
comprador. En csso que la empresa cuenta con su servicio de envios, la
misma empresa te lo lleva.
Grupones te brinda un sistema administrativo que te permite organizar tus
productos, ofertas, modificar los precios, añadir o eliminar referencias de
productos, gestionar y manejar los pedidos de los clientes así como también
te da la plataforma de envió de mensajes que te hacen los potenciales
clientes que quieren comprar tu producto.
"Según datos de la Autoridad de Regulación en Transportes y Telecomunicaciones
(ATT), en Bolivia existen 1,8 millones de smartphones que tienen acceso a internet,
esto incrementa las posibilidades para que la población boliviana realice la compra
de bienes y servicios. Lo lamentable del caso es que estas se las realiza a través
de empresas internacionales, potenciando aún más a las mismas, cuando esta
demanda podría favorecer y fortalecer a las empresas nacionales", sostuvo Javier
Alanoca Añadió que para el 2020 se tienen previsto que la calidad del internet
mejore a nivel mundial y exista un mayor número de internautas
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8.1. Requisitos para ofrecer sus productos
Los requisitos legales necesarios para crear una tienda online y poder vender en
internet constituyen, a tenor de las consultas recibidas, un aspecto muy importante
para emprendedores, empresarios y, en general, para cualquier persona que desee
montar un negocio online. Pero no solo eso, para que, hoy en día, se pueda
finalizar con éxito una venta es fundamental mostrar:
En la web del vendedor, de manera visible y clara, su información fiscal/legal
Una completa información de los productos puestos a la venta y sus
características
Así como las restantes condiciones de compra de forma que transmitamos
seguridad y confianza a los potenciales clientes e internautas.
Pues bien. Para poder crear una tienda online (tienda virtual o tienda en línea), en
principio, no hay que cumplir ningún requisito especial. Puede ser titular de la
tienda o comercio online cualquier persona física dada de alta como profesional
autónomo, cualquier sociedad (limitada, anónima, cooperativa, etc.), asociación o
entidad legal, etc. Todos ellos deben cumplir la legislación (fiscal, relativa a
protección de datos, comercio electrónico, etc.) propia del país en el que se va a
ejercer la venta.
Para la venta por internet, básicamente hay que cumplir los mismos requisitos que
se le exigen a las tiendas físicas, con la única salvedad de que las tiendas online
no tienen que cumplir los trámites y gestiones de licencias, impuestos y pagos
exigidos a las tiendas a pie de calle. Lo cual ya, de por sí, supone la ventaja más
importante. Estamos hablando de un extraordinario ahorro de gastos y tiempo
perdido (y los consiguientes sinsabores) para la consecución de dichas licencias y
permisos.
9. LEYES
Mencionamos a continuación aquella normativa legal que deben cumplir los
propietarios o prestatarios de las tiendas virtuales que pretenden obtener una
contraprestación económica por la venta de productos a clientes o por la prestación
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de servicios a usuarios (también están obligados al cumplimiento de las leyes
aquellas webs que reciban una aportación económica por la publicidad en su sitio):
LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio
Electrónico. ley 34/2002, de 11 de julio). Según la cual es obligatorio dar a
conocer un conjunto de datos tales como: Nombre o Denominación Social,
Dirección, datos de contacto, NIF/CIF, precio de los productos/servicios,
condiciones para la compra, transporte y entrega de los productos, si existe un
contrato debe darse a conocer previamente a la compra, etc.
LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos, ley 15/1999, de 13 de diciembre).
Mediante esta ley se creó el organismo AEPD (Agencia Española de
Protección de Datos) encargado de velar por el cumplimiento de la legislación
sobre protección de datos y el control de su aplicación (especialmente en lo
relativo a los derechos de información, acceso, rectificación, oposición y
cancelación de datos). Si nuestra tienda virtual va a guardar datos privados de
clientes, usuarios, etc., deberemos guardar dichos datos en un fichero y
notificarlo a la AEPD.
Ley de Ordenación del Comercio Minorista (ley 7/1996, de 15 de enero),
referida a todas aquellas ventas que se realizan a distancia (sin presencia física
simultánea de comprador y vendedor). En ésta se detalla la información que,
con la suficiente antelación, el vendedor deberá poner a disposición del
comprador: Identidad y dirección del vendedor, características del producto,
precio e impuestos, formas de pago, gastos de entrega y transporte, etc.
Además, también puede ser de aplicación la siguiente normativa legal: Código Civil;
Ley sobre Condiciones Generales de Contratación (ley 7/1998 de 13 de Abril)
relacionada con las condiciones de contratación justas y equitativa entre vendedor
online y comprador, usuario o contratante del bien o servicio; Ley General para la
Defensa de Consumidores y Usuarios (ley 26/1984, de 19 de julio); Ley de
Garantías en la Venta de Bienes de Consumo (ley 23/2003, de 10 de julio); Ley de
Firma Electrónica (ley 59/2003, de 19 de diciembre); y otras
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10. USOS HABITUALES DEL COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya
existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los
siguientes aspectos:
Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí
mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las
actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen
en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más
rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la
necesidad de reescribir la información en los sistemas de información.
Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la
incorporación del comercio electrónico son:
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de
datos compartida para acordar transacciones.
Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de
stock.
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Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por
parte de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes
cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información
que intercambian.
11. MARKETING EN EL COMERCIO ELECTRÒNICOEl e-commerce marketing o marketing de comercio electrónico, es la práctica de
guiar al comprador online a un sitio de comercio electrónico y persuadirlo a comprar
productos y servicios en línea. El e-commerce marketing puede incluir prácticas
como:
SEO que ayuden al sitio a rankear más alto en las listas de búsqueda
orgánica.
Afiliaciones con sitios reconocidos a través del marketing referencial o
anuncios en banners
Retención de clientes a través del email marketing.
Mientras que hay una gran similitud entre el marketing de comercio electrónico y el
marketing utilizado en una tienda o local, el e-commerce marketing implica algunos
retos y oportunidades únicas. En línea, los consumidores no sienten igual que
bajarse del coche para visitar un lugar físico, ya que en un sitio web de comercio
electrónico no requiere más esfuerzo que un click en el mouse.
Además, los sitios de comercio electrónico no tienen oportunidades para atraer a
los clientes con las tentaciones físicas de un almacén bien gestionado, no hay
música suave y olor relajante o vendedores útiles, bien vestidos, para ayudarles a
hacer su elección.
Por otro lado, sin embargo, la tienda en línea es más rápida, más fácil y más
privada, lo que lo hace muy atractivo para los consumidores conocedores de la
tecnología. Con un funcionamiento pleno, fácil de usar y herramientas efectivas
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para el consumidor, una tienda en línea puede hacer que los compradores quieran
completar su transacción online. Esto es financieramente beneficioso, ya que las
empresas de comercio electrónico requieren mucho menos sobrecarga para
funcionar correctamente.
Sin embargo, muchas empresas de marketing de comercio electrónico utilizan esta
falta de inversión en las compras en línea para justificar un gasto elevado en el
aumento de tráfico a la página web. A menudo, si una empresa de marketing pone
el pensamiento en su estrategia de marketing de comercio electrónico, este alto
gasto puede no ser necesario.
12. CONCLUSIONES DEL GRUPO
Ámbar Manrrique Maritza
El comercio electrónico a lo largo de los años ha sido una herramienta de facilidad
para los negocios electrónicos usando como forma de pago medios electrónicos
todos los que realizan transacciones usan una tarjeta de crédito , donde facilita al
empresario y al usuario.
Genera mayor cobertura global en los alcances del negocio donde existe gran
demanda de consumidores porque es una compra positiva sin tener que salir de su
casa evitando los ajetreos y adquirir comodidad.
En Bolivia el comercio electrónico ha sido aceptado por los usuarios para generar
compras y ventas a través de internet siendo esta una herramienta útil y necesaria
para cada empresa donde pueda otorgar mayor competitividad ya que puede
apreciarse que en Bolivia se tardó mucho en implementar este sistema.
Canaviri Quintana Erika
El comercio electrónico en los últimos años ha revolucionado el sistema de compra-
ventas a través del internet y otras redes informáticas, hoy por hoy existen muchas
empresas que utilizan este mecanismo de venta para llegar a sus clientes de
manera más rápida, con el fin de aumentar su cobertura llegando a destinos que no
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lo harían de manera eficiente si no utilizasen a este mecanismo. No solo es
ventajoso para la empresa sino también para los clientes que deseen adquirir un
producto o servicio utilizando este medio.
El comercio electrónico representa un beneficio mutuo, tanto para el que desea
vender como para el que desea comprar ya que mejora la negociación, en el
sentido de menor costo en el producto (ya que se elimina intermediarios),
comodidad de pago, sin embargo genera una menor comunicación entre vendedor
y comprador.
Castellón Paniagua Jhovana
El comercio electrónico es la compra y venta de productos por internet que facilita
tanto a la empresa y al usuario generando más seguridad y facilidad al momento de
adquirir un bien, a través de este canal se tiene un servicio las 24 horas del día
otorgando así una ventaja competitiva a la empresa.
En el desarrollo de la tecnología de los 119 países, Bolivia ocupa el último lugar lo
que ocasiona el poco desarrollo del comercio electrónico y una oportunidad no
aprovechada a causa del sector tecnológico.
Iriarte Bernabé Nataly Susan
El comercio electrónico es una forma de hacer negocios por vía internet hoy en día
ya es conocido por varios países lo cual adoptaron esa forma ya que es más barato
y seguro donde pueden vender y comprar bienes y servicios con tarjetas de crédito
donde no es necesario enviar dinero en efectivo o ir hasta ese país para obtener es
bien o servicio. Más antes las personas no tenían mucho conocimiento de este
medio de hacer negocio, pero hoy en día la tecnología avanzada hizo que las
personas y las empresas se enfoquen más en este medio y ganen más clientes
potenciales. Las empresas observaron que es más económico hacer publicidad por
este medio y lo más ventajoso es que varios países pueden llegar a conocer el
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producto o servicio. En Bolivia el comercio electrónico no es muy utilizado por las
personas por lo que no es conocimiento de la existencia de este modo de hacer
negocio, esto se puede deber a la baja penetración del internet, a la cultura y la
falta de educación son las principales razones por la cual el comercio electrónico
no está funcionando en Bolivia en la actualidad. Existen personas que tienen
dificultad en acceder a las tarjetas de crédito hasta algunos no tienen
conocimientos.
Magali Mamani Subirana
Como bien se sabe el comercio electrónico es una nueva forma de Marketing
(tecnología) con un crecimiento explosivo pronosticado para los próximos años. La
clave para el éxito es encontrar nuevas e innovadoras formas de utilización de la
tecnología para desarrollar negocios. Cada empresa debe encontrar sus propias
respuestas respecto a cómo conjugar su realidad interna con este nuevo ambiente
en el cual debe interactuar. Internet es en este momento una necesidad
competitiva, no una opción para las empresas.
El desarrollo del Comercio Electrónico ha favorecido las transacciones entre
empresas, las comunicaciones dentro de las mismas y su comunicación con los
clientes finales, por la velocidad de transmisión de datos que proporciona, la infinita
gama de oportunidades disponibles, y la seguridad que brindan los principales
portales de ofertas de productos y servicios en Internet.
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13. BIBLIOGRAFIA
http://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/monogrr4.shtml#ixzz3pi
Comercio electrónico - Wikipedia, la enciclopedia libre
Grupones Blog – Comercio electrónico para compra venta de todo por
internet pagado con efectivo en puntos de PAGO
http://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/
monogrr2.shtml#ixzz4Auupqwes
http://www.posgradoenmarketing.com/que-es-el-marketing-en-comercio-electronico
http://www.geocities.ws/leandrojpachec/hwct/T4/comercio_electronico.html
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