Retroalimentacin positiva para maximizar la productividadCuando realizamos evaluaciones de desempeo, evaluaciones 360, mediciones de clima organizacional, procesos de seleccin, coaching y dems procesos al interior de la empresa donde es primordial la relacin interpersonal, hacemos feedback, pero, realmente, sabemos el significado de esta palabra?

Conocemos el impacto que tiene en las personas un buen o mal feedback?

Tenemos claro qu tan importante es, por ejemplo, hacer retroalimentacin a un candidato para que conozca?

Adicionalmente el feedback, es tan amplio que se utiliza en procesos educativos, en el desarrollo individual, en las relaciones de pareja y en dems procesos de crecimiento e interaccin para enfocar de nuevo las relaciones humanas y mejorar su efectividad.

El concepto de feedback, conocido como retroalimentacin, es un sistema de comunicacin que se refiere a la capacidad del emisor para recoger las reacciones de los receptores mediante lenguaje verbal o no verbal, y de acuerdo con la actitud de estos para modificar su mensaje. Tanto las personas que lo dan como las que lo reciben tienen sus propios sentimientos, emociones y percepciones.

Dar feedback en el mbito laboral, significa que quien lo da est informando a quien lo recibe acerca de su desempeo en una tarea o gestin realizada y el grado de acierto con respecto a lo que la organizacin esperaba de l. De esta forma, se mantienen e incrementan las fortalezas, y se estipulan reas de mejora en los aspectos dbiles. As pues el feedback se convierte en una herramienta clave en la que nos apoyamos para mejorar las relaciones interpersonales.

Para lograr a travs del feedback un impacto donde se logre el objetivo inicial, este se debe dar por medio de una tcnica especfica, ya que no se sabe cmo lo va a recibir el interlocutor y quin puede optar por una actitud positiva o negativa pues de dicha actitud depender en buena parte que la persona implemente cambios.

La Universidad del CEMA (Internet) considera que la persona que da el feedback debe enfocarse en dos preguntas claves:

1. Qu puedo ver que le este faltando al otro para alcanzar su Objetivo?

2. Qu relacin quiero desarrollar con esa persona? Y cuando termine la reunin de feedback, qu quiero que pase?Tcnica para dar feedbackLa misma Universidad considera que en el proceso de retroalimentacin se debe seguir una metodologa y proponen los siguientes pasos:

1)Conocer los objetivos del otro y haber observado algunos aspectos, que en su opinin, ayuden al otro a mejorar su efectividad.

2)Crear un contexto de escucha y aprendizaje. Una conversacin de feedback es efectiva si quienes la practican aprenden algo del proceso. Ambos deberan estar abiertos al aprendizaje. Ambos podran leer y reflexionar antes de la charla.

3)Verificar si el otro est abierto a la retroalimentacin en el tema a tratar. Todo el proceso es intil si el otro no est dispuesto a escucharlo.

4)Especificar los aspectos en que se dar feedback. Previamente se debe armar una matriz que cruce los objetivos que el otro se propuso con las habilidades o dominios que usted cree que el otro debera considerar o mejorar. Luego juntos pueden armar un listado de temas a tratar.

5)Sobre cada punto, invitar al otro a abrir una conversacin sinrgica sobre nuevas posibilidades de accin, la cual tendra ms opcin de centrarse en lo que se quiere producir y se escapara de las tpicas explicaciones del pasado. As, se haran preguntas como:

a. Dado lo que hay, qu vas a hacer?

b. Puedes ver la posibilidad de ampliar tu horizonte de opciones, aunque no sepas cmo hacerlo?

c. Cmo sera si ya estuvieras all donde quieres estar?

d. Qu te estara faltando para alcanzar ese objetivo?

e. Cmo lo conseguirs?

f. Qu tienes que hacer?

g. Te servir que estructuremos un plan de accin de cada uno de los puntos?

Se debe abrir la posibilidad a realizar pedidos y ofertas entre ambos. Para el cierre, es interesante verificar que pas, durante el mismo, y preguntar cmo se sinti la persona durante la conversacin. Es fundamental que ambas personas se complementen, es decir, no dejar nada en el tintero que pudiera convertirse en un peso en el futuro para la relacin.

Cuanto ms feedback positivo, a travs de comentarios y gestos positivos y menos negativos, hagan llegar los emisores a las personas de la organizacin ms se aumenta su satisfaccin personal y la motivacin, y por lo tanto el clima organizacional se mejora.

El feedback negativo se recibe como algo amenazante que tiende a reducir la satisfaccin del colaborador.

Para dar retroalimentacin debemos estar dispuestos a la escucha activa de los motivos o razonamientos, del porqu de una determinada actitud, con el fin de entender los comportamientos inadecuados y buscar alternativas a estos.

Es importante evitar interpretar las actitudes, no se debe hacer juicios sin antes preguntarnos el porqu.

Con el feedback, usted:

1. Estimula la comunicacin con sus colaboradores.

2. Disminuye el tiempo de formacin, fomentando la productividad.

3. Orienta a los miembros de su equipo cuando lo necesitan.

4. Potencia su delegacin de responsabilidades.

5. Incrementa su credibilidad ante los colaboradores

Joe Folkman, especialista en el tema dice que el recibir feedback incrementa las expectativas personales las cuales pueden cambiar positivamente.

Cuando lo reciben, muchas personas tienen un cambio que se puede medir, en cambio otros no cambian. La frustracin que se presenta en este caso no es solo de quien recibe el feedback, sino tambin de quien lo da, por lo que se infiere que si usted recibe feedback pero no cambia positivamente, usted ser percibido negativamente como si no lo hubiera recibido.

Las personas que cambian tras recibir los comentarios lo hacen no por sus caractersticas de personalidad o inteligencia, sino porque han seguido unos pocos y simples principios que hacen posibles cambios efectivos.

Cuando las personas que lo reciben reaccionan de alguna manera entre los extremos de lo negativo a lo positivo. Pero NO recibirlo es peor que recibir uno negativo puesto que el feedback ayuda a saber dnde est la persona y contiene sugerencias para mejorar.

El modo en que se da y se recibe el feedback contribuye al proceso de aprendizaje. Las informaciones imprecisas, sentenciosas, inoportunas o inutilizables no son tan valiosas como las que son especficas, descriptivas, oportunas y prcticas.

Del mismo modo, aunque recibir crticas no suele ser agradable, estar abierto a opiniones bienintencionadas y elaboradas slo puede favorecer el progreso profesional.

http://colsubsidio.gestionhumana.com/BancoConocimiento/C/como_brindar_un_feedback_constructivo/como_brindar_un_feedback_constructivo.aspCaptulo 6:Cmo dar feedbackEl concepto de feedback, conocido como retroalimentacin, es un sistema de comunicacin que se refiere a la capacidad del emisor para recoger las reacciones de los receptores ya sea mediante lenguaje verbal o no verbal, y de acuerdo con la actitud de estos modificar su mensaje. Tanto las personas que lo dan como las que lo reciben tienen sus propios sentimientos, emociones y percepciones.Dar feedbacken el mbito laboral, que es como se denomina, significa que quien lo da, est informando a quien lo recibe, acerca del desempeo que ste ltimo ha tenido en una tarea o gestin realizada y con qu grado de acierto, respecto a lo que la organizacin esperaba de l. De esta forma se mantienen e incrementan los puntos fuertes, y establecemos reas de mejora en los puntos dbiles que la precisen. As pues el feedback ser un puntal en el que nos apoyaremos para la mejora de las relaciones humanas en el trabajo.El feedback puede ser implcito o explcito. El implcito es el que se da a travs de gestos, tonos de voz, expresiones y cualquier otra seal no verbal. El feedback implcito puede ser incompleto ya que quizs no abarque todo el sentir que se le pretende dar, estando en buena medida, en funcin de la percepcin de quien lo recibe. Es precisamente quien lo recibe el que ha de reconocer la informacin que se le pretende dar en los mensajes no verbales, reconociendo que va dirigida a l y qu aspecto de su comportamiento ha de modificar. Segn como sea dado este feedback, podra llegar a entenderse a la inversa, interpretando la mirada o una sonrisa, de forma negativa, o por una respuesta que recibimos con un tono de voz, a nuestro juicio, indiferente o molesto.En cambio, el feedback explicito da al que lo recibe la informacin clara de lo que se pretende de l, sin que tenga que adivinarlo ni suponerlo, simplemente ha de escuchar. Es ms la incomodidad que puede sentir quien lo da, lo cual no habra de ser as, pues de lo que se trata es de mejorar la conducta de alguien y esto se ha de hacer con la mayor naturalidad posible.Cuanto ms feedback positivo a travs de comentarios y gestos positivos y menos negativos, hagan llegar los jefes a sus colaboradores ms se aumenta su satisfaccin. El colaborador tiene que sentir la supervisin, y si sta es adecuada l se sentir satisfecho de esta supervisin.El feedback negativo es algo que se recibe como algo amenazante que tiende a reducir la satisfaccin del colaborador.Para dar feedback hemos de estar dispuestos a la escucha activa de los motivos o razonamientos del porqu de una determinada actitud, con el fin de entender los comportamientos inadecuados y buscar alternativas a estos.Hemos de evitar interpretar las actitudes, no haciendo juicios sin antes preguntarnos el porqu.Con el feedback, usted:1. Alienta la comunicacin con sus colaboradores.2. Reduce el tiempo de formacin, fomentando la productividad.3. Orienta a los miembros de su equipo cuando lo necesitan.4. Potencia su delegacin de responsabilidades.5. Aumenta su credibilidad ante los colaboradoresSi est de acuerdo con estos principios qu le impide dar feedback?http://www.mailxmail.com/curso-como-gestionar-clima-laboral/como-dar-feedback