CÓMO ESTABLECER UN PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA

DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIRECTIVAS2º Seminario

15 de febrero de 2007

LA COMUNICACIÓN SE REVALORIZA EN EL DÍA A DÍA DE LA EMPRESAS

Poco a poco en las empresas españolas se toma, cada vez más, conciencia de la comunicación tanto interna como externa; algo más que una moda o un mero cuidado de la propia imagen.

Fuente: Expansión&Empleo,5 de mayo de 2004

OBJETIVOS GENERALES

Conocer los enfoques actuales de la CI en la empresa.

Comprender el concepto de CI.

Compartir que la comunicación es un proceso esencial en cualquier tipo de empresa.

Diferenciar entre información y comunicación en el trabajo.

Analizar los diferentes tipos de comunicación en la empresa. Saber cómo se puede realizar un Plan de Comunicación Interna.

Aplicar los aprendizajes adquiridos a la realidad laboral.

2

COMUNICACIÓN

INTERNA(Empleados, accionistas,

asociados, proveedores…)

EXTERNA(Clientes, sociedad…)

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COMUNICACIÓN INTERNA

RELACIÓN INTERPERSONAL

ENFOQUES PARA EL ESTUDIO

FUNCIÓN(Estructura de apoyo)

DIRECTOR GENERAL

4

PRINCIPIOS BÁSICOS SOBRE COMUNICACIÓN

INTERPERSONAL

5

ESCRIBIR: 19%

LEER: 16%

HABLAR: 30%

ESCUCHAR: 20%

¡ EL 85% DEL TIEMPO LO DEDICAMOS A COMUNICARNOS

!

LA COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO

6

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

7

LOS 18 COMPORTAMIENTOSMÁS IRRITANTES DE LOS JEFES(*)

8(*) Fuente: Otto Walter, 2004

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Falta de respeto

Prepotencia

No escucharIncompetencia directiva

Falta de apoyo al equipo

Falta de trato humano

No implicación

No controlar bien

Autoritario

Incumplidor

No comunicar bienInjusto

Falsedad

Roba medallas

Falta de confianza

Falta de valor

Poca claridad de objetivos

No respetar horarios

COMUNICAR NO ES INFORMAR….SOLO

.......COMUNICAR ES COMPARTIR Y COMPRENDER

9

COMUNICACIÓNINTERPERSONAL

QUÉ SE DICE( Contenidos )

CÓMO SE DICE(Significados)

10

COMUNICACIÓNINTERPERSONAL

RACIONAL (Objetivos, medios,

canales...)

EMOCIONAL(Sentimientos, valores,

emociones...)

“El corazón tiene razones que la razón no

comprende” (Blaise Pascal)

11

C = “4 E”

COMUNICACIÓN =

EXPLORAR + EXPRESAR + ESCUCHAR +

ENTENDER

.

12

COMUNICACIÓN INTERNA EN LA

EMPRESA

13

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA

OperativosHacer mejor lo que debemos

(Conductas)

EmocionalesSentirnos mejor con lo que hacemos

( Sentimientos)

ConceptualesEntender mejor por qué hacemos

( Pensamientos)

14

LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

INTEGRACIÓN E IDENTIFICACIÓN

EQUILIBRIO

ARMONIZACIÓN

MOTIVACIÓN

SATISFACCIÓN LABORAL

SEGURIDAD

PRODUCTIVIDAD

CALIDAD

15

COMUNICACIÓN

FORMAL(Canales determinados

e institucionales)

INFORMAL(No sigue las líneas del

organigrama)

COMUNICACIÓN INTERNA

DIRECTOR GENERAL

16

Com

unic

ació

n ve

rtic

al

Comunicación horizontal

Comunicación lateral

Comunicación externa Comunicación interna

17

COMUNICACIÓN

ENTRE EMPLEADOS

DE EMPLEADO A GRUPO

ENTREGRUPOS

18

COMUNICACIÓN INTERNA

COMUNICACIÓN

ORAL

ESCRITA

SIMBÓLICA

COMUNICACIÓN INTERNA

19

COMUNICACIÓN INTERNA

Información( Qué)

Personas( Quiénes)

Tecnología( Cómo)

DIRECTOR GENERAL

20

LA “CI” COMO ESTRUCTURA

DIRECTOR GENERAL

PARTICIPANTES

CANALES

MENSAJES

BARRERAS

21

Análisis DAFO.

Selección de las variables de cambio.

Determinación del equipo de diseño e implantación

Programación de actuaciones.

Asignación de recursos.

Programa de divulgación.

PROGRAMA DE “CI”

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Identificación de canales.

Selección de acciones.

Descripción de procesos.

Variables de gestión.

Elección de indicadores de progreso.

Seguimiento y evaluación.

ELEMENTOS DEL PLAN DE “CI”

23

CONTINUA

PERMANENTE

DEBER DERECHOCOMUNICACIÓNINTERNA

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Proporciona la información precisa y oportuna para que sus colaboradores puedan llevar a cabo su trabajo con éxito.

Fomenta un clima de diálogo, confianza y respeto.

Desarrolla la escucha activa y facilita la comprensión.

Considera que compartir información es una de sus responsabilidades como jefe y directivo.

Transmite la información que sea necesaria para contribuir al logro de los objetivos de la empresa.

EL LÍDER COMUNICADOR

25

“Me gusta recordar una afirmación con la que estoy plenamente de acuerdo, y que he

escuchado a algunos autores que defienden que

si el siglo XIX fue el siglo de las máquinas y el

siglo XX el de los sistemas, el siglo XXI será el

de las personas.” -Isidro Fainé (Presidente CEDE)-

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