Como evitar que las OTAS te roben a tus clientes

En un principio la idea de contar con el apoyo de las OTAS como intermediarios para generar nuevos clientes en tu hotel a cambio de una comisin parece muy positiva. Sin embargo, hay una parte que parece no estar resultando como esperaban los hoteles.

Cuando hay usuarios que hacen bsquedas genricas de hoteles en tu localizacin por las que no ests muy bien posicionado, estos intermediarios (OTAs), pueden ayudarte a generar nuevos clientes que sin ellos probablemente tendran como destino otro hotel.

Pero cuando nos referimos a aquellos usuarios que buscan por tu nombre, tu marca, significa que por alguna razn, ya sabe que existes y quiere ms informacin de ti. Ya lo tienes medio ganado. Tu web debera ser su destino lgico y reservar en ella la forma natural de llegar a tu hotel, siempre y cuando resulte sencilla y atractiva para los usuarios.

El problema es que no siempre es as. Desde que Google ha realizado los ltimos cambios en sus resultados, dando cada vez ms visibilidad a sus anuncios, en detrimento de los resultados naturales, aunque la web oficial del hotel aparezca la primera posicin en los resultados orgnicos o naturales, hay hasta tres enlaces patrocinados (anuncios adwords) encima, otros a la derecha y los resultados locales junto al mapa.

Esto implica que anunciarse por el nombre de un hotel te va a posicionar por encima del propio hotel. Invertir en bsquedas por nombres de hoteles les resulta muy rentable. Lo que te cobran en comisin paga de sobra los 0,30 aproximados que les cuesta en Google cada click. Un dato que refleja hasta que punto les resulta rentable este tipo de acciones, es que algunas OTAs forman parte de los mayores anunciantes que tiene Google alcanzando inversiones de hasta 40 millones de dlares como es el caso de Booking.com, o los casi 30 millones de dlares de Expedia.

En definitiva, logran captar clientes que te buscan a ti utilizando el dinero que tu les pagas y que reciben como comisin de venta, quedndoles un buen margen de beneficio . Cmo evitar que esto ocurra?

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http://www.booking.com/index.es.htmlhttp://www.expedia.es/http://animaxblog.com/7-claves-para-incrementar-la-ocupacion-de-tu-hotel/

Alternativa 1: Anunciarte t tambin por tu marca

Es la solucin a la que la gran mayora recurre. Lo han asumido como un gasto ms, ya que en el fondo les resulta un ahorro de comisiones. De no invertir en su propia marca, terminarn pagando comisiones a intermediarios que si lo hacen, siendo stas mucho ms elevadas que la publicidad en Google. Como puedes ver, el hotel Hilton en Madrid al realizar la bsqueda hotel hilton madrid, a pesar de contar con la primera posicin orgnica, realiza anuncios de Google Adwords para evitar que Booking.com o hotelclick.com, en este caso, capten esos clientes y les cueste la comisin.

El inconveniente es que la publicidad de Google acta por medio de pujas, y cuantos ms intermediarios pujen por tu marca mayor ser el coste de anunciarse. El limite se encuentra en el coste de la comisin, ya que ni el hotel ni el intermediario va a pagar ms por anunciarse de lo que supone la comisin.

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http://www.booking.com/index.es.html

Alternativa 2: Llega a acuerdos con los Intermediarios.

Por lo general, cuando se establece un acuerdo entre un hotel y alguna OTA se define las capacidades para utilizar la marca del hotel. Es en esos puntos donde debes dejar claro las acciones que deben quedar restringidas para los intermediarios a la hora de utilizar la marca.

Si llegaste a un acuerdo anteriormente, trata de renegociar las condiciones para evitar este tipo de acciones.

El problema puede darse con otro tipo de pginas web con los que no tienes ningn tipo de contrato pero utilizan tu marca en su beneficio. Son pginas web como comparadores, buscadores o afiliados de las OTAs. En estos casos resulta complicado llegar a un acuerdo, pero muchas dejan de utilizar la marca en su beneficio si se realiza un solicitud. De no aceptar la solicitud queda la alternativa 3.

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Alternativa 3: Impedir los anuncios por la va directa

Declaracin de polticas publicitarias de Adwords:

Google reconoce la importancia de las marcas comerciales. Los Trminos y condiciones de AdWords prohben la vulneracin de los derechos de propiedad intelectual por parte de los anunciantes. Los anunciantes son responsables tanto de las palabras clave que eligen para generar anuncios como del texto que utilizan en ellos.

Es decir, cualquier negocio que tenga registrada una marca tiene derecho a notificrselo a Google y prohibir el uso de dicha marca en anuncios de pago.

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http://www.preferente.com/noticias-de-hoteles/grandes-hoteleras-bloquean-a-otas-como-booking-en-adwords-240409.html

Tu marca totalmente protegida

Una vez que logras restringir los anuncios de intermediarios utilizando tu propia marca, ya puedes obtener la mxima visibilidad y rentabilidad de aquellos usuarios que te buscan directamente.

Si decides llevar a cabo todo este tipo de acciones, debes tener en cuenta que si quieres convertir todas esas visitas en reservas tu pgina web debe contar con una estructura sencilla y un sistema de reservas que agilice este proceso. De lo contrario los usuarios abandonarn la web buscando la web de algn intermediario donde realizar una reserva resulta muy sencillo.

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