Como fidelizar nuestro clientes para siempre en tiens

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CAPACITACION VIRTUAL TIENS

CONFERENCIANTE: ANGELA MARIA VARGAS GOMEZ

COMO FIDELIZAR NUESTRO CLIENTES PARA SIEMPRE EN TIENS


EN EL NUEVO MILENIO SÓLO EXISTIRÁN DOS

CLASES DE VENDEDORES: LOS RÁPIDOS Y LOS MUERTOS”.

“

David Vice, presidente de Northem Telecom


EL PRECIO NO LO ES TODO

Si la única motivación de compra fuera el precio, ¿te harías 30km. para ir a comprarlo?, seguro que no es el caso.


1. Conocimiento

Conoce el nombre de todos sus clientes


TRATAR CON LA GENTE APROPIADA

Hacerlos sentir cómodos con usted.

Descubrir que desean.


2. STOCK

Siempre tiene de todo. No hay roturas de stock

Es fácil Comprar.



3. TRANSPARENCIA

Lo elabora todo delante de los clientes


4. ATENCIÓN DIFERENCIADA

Hay clientes para todo tipo de canales y no todos tienen que ser tratados por igual.


1. SEA CORTÉS.2. UN POCO DE SINCERIDAD AMISTOSA.3. HUMOR Y SONRISA.4. EXPRESE UN CUMPLIDO SINCERO.5. HAGA PREGUNTAS.6. MENCIONE UNA CONEXIÓN PERSONAL.7. CUENTE ALGO PERSONAL.8. CONTESTE SUS PREGUNTAS.


5. SERVICIO

¿Tu negocio está preparado para que nadie se canse de esperar, conoces bien a tu cliente y lo que espera de ti?

Descubrir que quieren…..


6. EXPERIENCIA

Realiza degustaciones mientras los clientes esperan.


7. CONEXIÓN

Una mejor pregunta de ventas profundiza mas ++++


Ofrece conversación a todo el mundo. Es de los que sabe de todo, habla de cualquier cosa y entretiene mucho. ¿Genera tu negocio contenido de valor que entretenga lo suficiente para que el cliente vuelva?


8. SIMPATÍA

Sonríe siempre, y a todos los clientes. No hace falta explicarlo. Yo lo echo de menos en muchos negocios. ¿Le has dicho a alguien de confianza que llame a tu empresa y te diga que sensación le produce?


9. ADAPTACIÓN

¿Está tu negocio adaptado a los nuevos horarios, a los nuevos hábitos de los clientes?

……si quieres competir con los grandes te tienes que sacrificar o ser más rápido


10. DIVERSIFICACIÓN

…….también te hará falta.

¿Estas ofreciéndoles regularmente una manera de comprara mas?

¿ Estas facilitando la compra?

¿Das razones a tu RED para que compre ya?


11. HACER SEGUIMIENTO

…apalancar la Satisfacción.

¿Qué esfuerzos haces por tus mejores clientes?


Vendedor promedio: se concentra en vender su

producto

Vendedor profesional: se concentra en las

necesidades del cliente

Vender = Ayudar


12. IMPLICACIÓN

¿Está tu equipo implicado?

Aunque se trata primordialmente de

dinero ,no todo se relaciona con

dinero….


13. COMUNICACIÓN

¿Inviertes en marketing, o esperas que lleguen los clientes solos por la puerta o visiten tu web porque se la encuentran en algún sitio?


14. HISTORIA

¿Aprovechas las historia y el expertise de tu negocio?

El problema es que uno debe escuchar a sus clientes y las empresas no lo hacen.…Heinz Goldmann


CUALIDADES DE UN VENDEDOR

Los cuatro cuadrantes que se observan identifican los cuatro perfiles de vendedores respecto de estas dos cualidades relevadas:


A: Vendedores con gran capacidad para interpretar necesidades y generar confianza, pero con baja capacidad de resolución. Se hacen amigos de sus clientes pero no venden.

B: Vendedores con gran capacidad de cierre pero sujetan con hilos la relación con sus clientes. Obtienen clientes de baja calidad y poca lealtad.

Cuadrante inferior izquierdo: Vendedores que no tienen ni una ni otra capacidad. No hacen nada. No son vendedores. ¡Están robando el sueldo!.

Cuadrante superior derecho: Es la adecuada combinación de habilidades para crear una relación con sus clientes y ayudarlos a tomar una decisión.


GRACIAS ….

FAMILIA TIENS …

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