Como Generar Confianza Para Tu Empresa de Manera Simple

8/16/2019 Como Generar Confianza Para Tu Empresa de Manera Simple

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simple

generar

Cómo

para tu

de manera

CONFIANZAempresa


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ÍNDICE

LAS 9 ACCIONES PARA AUMENTAR LA CONFIANZADE TU EMPRESA

INTRODUCCIÓN[ 03 ]

SOBRE NOSOTROS

CONCLUSIÓN

Alianza Inteligente

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AUTOR Y FUENTES

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[ 20 ]

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INTRODUCCIÓN

La confianza es uno de los principios más importantes de una

empresa y es la base para construir relaciones duraderas,

establecer una buena imagen de tu marca y potenciar las ventasde tus productos y servicios.

Cuando una empresa inspira confianza y credibilidad es más fácil conquistar y fidelizar a nuevos clientes, y es por eso que debeslabrarte una buena reputación y trabajar duro para mantener estaimagen frente a tus clientes. Al final, si no hay confianza no hay

ventas.

La credibilidad no puede ser construida del día para la noche y nopuede ser negociada. Esta es una calidad que perciben laspersonas a través de la interpretación de múltiples factores, estoquiere decir que para evaluar la credibilidad, las personasinterpretan cada uno de estos factores y deciden si pueden o no

confiar en tu empresa.

Muchos de estos factores están asociados a la calidad de tus

productos, una excelente atención al cliente que les escuche y

solucione sus problemas. Sin embargo, estos aspectos solamente

son percibidos después de las personas experimentar sus

productos y convertirse en clientes de tu marca.

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¿Y si las personas no llegan a tu empresa como puedes generar

confianza?

Es una tendencia hoy que las personas utilicen Internet para

buscar información acerca del producto y la empresa antes de

visitarla físicamente.

Internet es una importante herramienta de nuestra vida cotidiana, yes responsable por cambiar la manera cómo hacemos negocio.

Las personas buscan información, realizan compras en línea y

comparten su opinión para millones de personas con apenas

algunos clics.

Hoy Paraguay cuenta con más de 3 millones de usuarios deInternet y en todo el mundo este número ya ha superado los 3

billones.

Existen más de 900 millones de páginas web y son creadas cerca

de 140.000 nuevas páginas a cada día.

Sin dudas Internet es el mayor medio de comunicación ya creado.

Y no creo que este medio deje de existir.

Pero con tantas posibilidades es normal que las personas se

vuelvan escépticas con la diversidad de información disponible, y

no sepan en cuales pueden confiar.

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Estoy seguro de que usted ha trabajado duro para construir una

imagen y reputación de confianza para tu empresa. Tus clientes

confían y reconocen tu competencia y la calidad de tus productos

o servicios.

En estos días no puedes contar solamente con el boca a boca y los

medios convencionales offline para promocionar a tu marca.

Internet es cada vez más importante en la vida de las personas, y

tu empresa debe estar presente en este medio para ser relevante.

Escribimos este material para ayudarte a mejorar tu imagen

corporativa y evitar algunos errores que pueden destruir la

credibilidad de tu marca en Internet, son consejos sencillos pero

tienen un gran impacto positivo en la percepción de las personas.

¡Buena lectura!

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1DISEÑO WEBPROFESIONALY ATRACTIVO

Nuestro cerebro procesa informaciones visuales más rápido que

cualquier otra información de texto. Podemos dar sentido a una

escena visual en menos de 1 décimo de segundo, y sacamos

nuestras primeras impresiones en apenas 8 segundos.

Para un nuevo visitante, lo más importante es la primera

impresión.

Y la baja calidad visual de las páginas web generalmente es

asociada a empresas poco profesionales o productos de baja

calidad.

La investigadora Elizabeth Sillence ha conducido un estudio sobreconfianza en sitios web para la Universidad de Nortúmbria

(Newcaslte – UK).

Elizabeth y su equipo constataran que, cuando las personas no

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confiaban en un sitio web, el 94 % de las veces la desconfianza

estaba relacionada a problemas en el diseño.

Esto se debe a un instinto del ser humano. En la falta de

informaciones concretas, la belleza prevalece para llamar nuestra

atención (al menos, al principio).

Además de la calidad visual, existen algunos principios

universales que aseguran un buen diseño a tu sitio web, vamos a

ellos:

Ÿ Identidad: debe responder claramente para el visitante “¿Quién

eres?”, “¿Qué usted hace?” y “¿Por qué él debe confiar en ti?”

Ÿ Uso simple e intuitivo: un buen diseño es más que apenas

trazos bonitos, asegúrese que sea fácil para las personas

navegar por tu sitio web y encontrar lo que desean.

Ÿ Contenido: es el motivo por el cual las personas visitan una

página en Internet, sin contenido un sitio web es apenas una

cascara vacía.

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La navegación en dispositivos móviles ha aumentado de manera

considerable, hoy día no podemos más ignorar este público y

debemos planear un sitio que se adapte muy bien para uso en

teléfonos inteligentes y tabletas.

Al final, las personas están conectadas 24 horas 7 días en la

semana en esos dispositivos.

Si tu potencial cliente visita a tu página y esta no se adapta

correctamente a su dispositivo, generas un sentimiento de

frustración, y seguramente su reacción será moverse a la página

de tu competidor.

Además de perder una excelente oportunidad de negocio, el

sentimiento negativo causado por la mala experiencia de

navegación puede ser asociado a tu empresa y manchar la

credibilidad de tu marca.

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OPTIMIZA PARATELÉFONOSINTELIGENTES

Y TABLETAS2



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¿Recuerda de las reglas universales para un buen diseño web?

Así como un buen diseño web puede inicialmente causar una

buena impresión y ganar la confianza del visitante, es el contenido

que mantiene las personas en tu página y genera la confianza

necesaria para avanzar hacia un contacto comercial.

Pare por un momento y responda a las siguientes preguntas

¿Cuáles son las dudas comunes de tu audiencia?

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Tener un sitio web que se adapte a cualquier dispositivo y tamaño

de pantalla también es uno de los criterios que Google utiliza para

mejorar la posición en los motores de búsquedas realizadas desde

estos dispositivos.

PENSAR ELCONTENIDOPARA LAS

PERSONAS3



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¿Tu página responde a estas dudas? ¿Está bien claro el

diferencial de tu marca?

Las páginas de tu Web deben estar pensadas para las personas y

cada pieza de contenido debe llamar la atención de las personas

que tienen el perfil para comprar tus soluciones.

Recuerde que tu audiencia tiene diferentes dudas y necesidadesde información. Y cuando consigues conectar tus soluciones a las

dudas y problemas experimentados por tu audiencia generas

empatía y esto aumenta la confianza con tu marca.

Asegúrese de ser objetivo al describir los beneficios y el principal

diferencial de tu marca. Ayuda a las personas a decidir si ellasnecesitan lo que usted ofrece, no quieres aburrir a las personas

con textos largos o vagos. Escribe contenidos que sean fáciles de leer.

El comportamiento de las personas en Internet es de hacer un

escaneo rápido en las páginas, buscando por las palabras que

describen a sus problemas o tienen las características que les

interesan.

Descubre cuáles son estos términos y palabras que llaman la

atención de tu audiencia, y utilice estas palabras para escribir tus

contenidos.

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AYUDA A LASPERSONAS A

ENCONTRAR LOQUE ESTÁNBUSCANDO.

La regla de oro cuando se trata de diseño y usabilidad es no

confundir al usuario.

Tus páginas deben guiar a las personas para que encuentren

fácilmente lo que están buscando, cada página debe tener muy

claro el objetivo y la acción que quieres que las personas realicen.

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Recuerde, las personas solamente leen si el contenido es

relevante para ellas.

Sé autentico y transparente al describir tus productos y comunicar

los diferenciales de tu marca, la reputación de confianza es un

proceso que tarda mucho en ser construido, pero es muy fácil de

ser perdido.

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Los objetivos de cada página pueden ser distintos, pero tienen que

estar claros. Algunas acciones que podemos querer para nuestra

Web son: visitar la página de productos, escribir un comentario

en una publicación, entrar en contacto o solicitar un

presupuesto.

Una buena manera de guiar a los usuarios consiste en utilizar CTA,

del inglés llamadas para la acción, y son generalmente botones

que describen la acción ejecutada al hacer clic.

Por ejemplo, digamos que quieres que el visitante haga clic para

leer más sobre tu solución, ¿Cuál de estos botones crees mejor

para motivar esta acción? “Ver más” o “Ver información y precios”.

Seguro que la segunda opción es más atractiva, ya que el precio

es una característica que puede interesar a tu visitante potencial.

HAZ QUE SEAFÁCIL PONERSEEN CONTACTO

CON USTED.5

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Según el estudio del Laboratorio de Tecnología y Persuasión de

Stanford sobre Credibilidad Web, una manera simple de aumentar

la credibilidad de tu página es disponer todas las informaciones de

contacto como el número de teléfono, correo electrónico y

dirección física de la empresa.

Para el mercado B2B no es diferente, en el año 2015 las empresas

Huff Industrial Marketing, KoMarketing y BuyerZone realizaran una

pesquisa para descubrir lo que los compradores B2B esperan de la

web de sus proveedores.

Según esta pesquisa, 64 % de los encuestados quieren ver

información de contacto, el 44 % afirman abandonar una página

que no tenga información de contacto, y el 54 % dicen frustrarse

cuando esta información de contacto no es completa. Fuente –

B2B Web Usability Report 2015.

Si es apropiado para tu compañía, añade toda información de

contacto en el pie de cada página de tu sitio web. O, dispone un

enlace visible para la página de contacto, esto ayuda a establecer

credibilidad y confianza.

Tan importante como disponer de los canales para contacto es

hacer el seguimiento de las consultas rápidamente y con alto nivel

de calidad.

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Un estudio de Harvard Business Review registró a 1,25 millón de

oportunidades de ventas recibidas por 29 empresas B2C y 13 B2B

en los EE. UU.

Los representantes de ventas que trataron de ponerse en contacto

con los clientes potenciales en una hora tras recibir una consulta

tenían casi siete veces más probabilidades de calificar la iniciativa

(que el estudio define como tener una conversación significativa

con un tomador de decisiones clave).

Así también, los que trataron de ponerse en contacto, incluso una

hora más tarde – tenían 60 veces más probabilidades que las

empresas que esperaron 24 horas o más.

MUESTRA LASPERSONAS PORDETRÁS DE TUSITIO WEB6



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Crea una sección completa sobre tu empresa, cuenta la historia

de la compañía, muestra quienes forman parte de tu equipo,incluye una breve biografía, la foto y perfil de redes sociales decada colaborador.

Considera utilizar fotos de las personas en vez de tu edificio,busca humanizar a tu empresa para crear un vínculo emocional

con tu público y así ganar su confianza.

Si aprendemos algo en este estudio sobre la confianza es que laspersonas no compran de empresas, sino que compran de laspersonas en que confían.

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DESTACA EL“EXPERTISE”

DE TUEMPRESA7



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¿Usted tiene especialistas en tu equipo? ¿Tus colaboradores o

proveedores de servicio son autoridades? No dudes en exponersus credenciales.

¿Usted está asociado a alguna organización respetada? Déjaloevidente.

Consigue testigo de especialistas en tu sector sobre tu empresa,pero recuerde que estos testigos deben ser sinceros y tuaudiencia debe reconocer a estos especialistas como autoridades.

Demostrar al consumidor cuán buena es tu empresa es unaexcelente estrategia para aumentar la credibilidad y debesiempre incluir la comprobación de tus alegaciones.

Incluir simplemente un sello que no puede ser comprobado pudeser, incluso, prejudicial para tu credibilidad.

Es como decir que eres la “mejor empresa de tu sector enAmérica Latina” y no decir en cuál elección, cuál institución haconcedido este título y cuál es la credibilidad de esta institución.

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LA LEY DE LAPRUEBASOCIAL

Este concepto de la psicología explica que muchas de nuestras

actitudes y decisiones son influenciadas por el comportamiento y

dediciones adoptadas por otras personas.

Además, somos seres sociales y tenemos la necesidad de

pertenecer a algún grupo que nos identifique como individuos. Y

esto tiene un efecto muy poderoso en el proceso de tomada de

decisión.

Por ejemplo. Si usted tuviera que elegir entre dos restaurantes: uno

bien más lleno y con cola de espera, y el del lado, totalmente

vacío… ¿Cuál elegiría?

Por más que a las personas no les gusten esperar, ellas no quieren

decepcionarse. Por eso piensan: si el restaurante está lleno es

porque es bueno. Y viceversa.

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En Internet no es diferente y para poder activar estos disparadores

mentales utilice testigos de clientes, cantidades vendidas,

resultado de pesquisas de satisfacción, imágenes de personas

utilizando su producto o servicio.

Testigos cuentan la historia real de una persona. Esto ayuda a

combatir el escepticismo, una vez que confirman que estas

personan han tenido una experiencia positiva y han comprado tus

productos.

Dejar que tus clientes hablen en su nombre es una excelente

manera de superar las objeciones de compra y aumentar la

credibilidad de tu Web o empresa.

“50 % de los compradores B2B entran en la página de proveedores

para buscar opiniones y comentarios de antiguos clientes” – B2B

Web Usability Report 2015.

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EVITE TODO TIPODE ERRORES PORMÁS SENCILLOSQUE PAREZCAN

Errores ortográficos y páginas no disponibles dañan la credibilidad

de una Web mucho más de lo que las personas imaginan.

Las personas se preguntan “Si cometen un error así de simple

imagine ¿Cómo pueden resolver a mis problemas?”

Cuando las personas visitan a tu sitio web es como si estuviesen

visitando a tu tienda física. Cuando leen el contenido es como si

usted hablara directamente con ellos. Lo mismo ocurre si hallan

errores en tu sitio web. Es un error de tu empresa y corres el riesgo

de perder la confianza del visitante y quizá un futuro cliente.

De hecho, pesquisas del Laboratorio de Tecnología y Persuasión

de Stanford apuntan que errores ortográficos tienen más o

menos el mismo impacto negativo sobre la credibilidad de la

página web como problemas financieros.

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CONCLUSIÓNSabemos que existen muchos factores que contribuyen para

construir una imagen de confianza para tu negocio, y hoy día ya no

es suficiente contar apenas con el boca a boca y medios offline

para transmitir la reputación anhelada al público de tu marca.

Sin embargo, existen algunas reglas universales e investigaciones

que apuntan como las personas perciben cada uno de estos

factores.

Además, Internet se ha convertido en una herramienta esencialpara nuestra vida cotidiana, y es a partir de ella que muchas veces

sacamos nuestras primeras impresiones sobre los negocios.

Reunimos en este e-book algunas de estas reglas y algunas

acciones esenciales para aumentar la confianza de tu sitio web.

Esperamos que este conocimiento te ayude a ser relevante para tu

cliente y generar la confianza necesaria para conquistar nuevos

negocios.

¡Gracias por dejar que Tree te ayude!

Hasta la próxima.20




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Alianza Inteligente

Tree es una alianza inteligente para las empresas que desean

evolucionar haciendo uso de todas las ventajas que Internet

permite.

Fundada en 2012. Tree es la primera agencia de Inbound Marketing

en Paraguay. Nuestro objetivo es generar nuevas posibilidades

para las empresas encontrando clientes y estrechando la

relación con los actuales.

No queremos ser una agencia más en el mercado, queremosgenerar valor para tu negocio.

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FUENTEShttp://credibility.stanford.edu/guidelines/index.html

http://viverdeblog.com/erro-numero-1-em-design/

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https://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads

http://www.komarketingassociates.com/b2b-web-usability-report-2015/

ALAN SCHWERTNER

AUTOR

Director de Marketing - co-founderTree Alianza Inteligente

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