Cmo hacer un diagrama de flujo del proceso administrativo de calidad

Realiza un diagrama de flujo del proceso de administracin de calidad.Asegura la conformidad de los empleados con el proceso de administracin de calidad de la compaa creando undiagramade flujo del proceso. Utiliza cualquier programa de computadora que soporte grficas o tablas y adapta eldiagramaal procedimiento que tu compaa sigue.Nivel de dificultad:ModeradaOtras personas estn leyendo Cmo leer un diagrama de flujo? Tipos de diagramas de flujoInstrucciones1. 1Accede a un nuevodocumento. Titlalo, "Diagramade flujo delproceso administrativode calidad". Decide insertar cuadros o campos como portatextos. Inserta cuantos se requieran para el proceso.2. 2Selecciona orientacin panormica o de retrato en el men de ajustes de la pgina. Renombra cada paso del proceso como un comando corto de dos a ocho palabras. Empieza con el proceso. Inserta pasos para "Proceso de nombre", "Selecciona un paso" y "Se requiere este paso?".3. 3Agrega lneas o flechas direccionales que conecten los pasos para indicar el orden adecuado. Si utilizas cuadros, agrega diferentes formas para el texto introduciendo pasos nuevos o alternos. Contina describiendo el proceso. Inserta cuadros para "Sigue el paso" o "Mejora este paso".4. 4Incluye cuando menos una instruccin adicional para eliminar pasos del proceso. Por ejemplo, agrega un cuadro para "Paso alterno encontrado". Muvete a otra parte del procedimiento.5. 5Crea cuadros para "Revisiones posibles". Uno de los siguientes cuadros debe seguir: "Nombra la revisin" o "Mantn el paso". Si deseas cambiar el proceso, agrega cuadros para "Personal autorizado para hacer revisin". Si es s, inserta un cuadro titulado "Revisar proceso". Si no, termina eldiagramade flujo con un cuadro que diga, "Solicita permiso para revisar el proceso".PROCEDIMIENTO OPERATIVO DEL SGC PARA RESIDENCIAS PROFESIONALES(SNEST-AC-PO-007)(clic para ir a la opcin deseada)1.Propsito2.Alcance3.Polticas de operacin3.1.De las residencias profesionales3.2.De la generacin de proyectos de las residencias profesionales3.3.De la asignacin y acreditacin de las residencias profesionales3.4.De la asesora3.5.De los revisores.3.6.Disposiciones generales4.Diagrama de flujo5.Descripcin del procedimiento6.Documentos o formatos utilizados por el alumno*****Ms informacin en elNORMATIVO ACADMICO-ADMINISTRATIVO REVISIN 1al dar clic aqu*****

1. PropsitoEstablecer las normas, mecanismos y actividades que sern aplicadas en la generacin de proyectos, asignacin y acreditacin de las residencias profesionales en el Sistema Nacional de Educacin Superior Tecnolgica.

2. AlcanceEl mbito de aplicacin del presente procedimiento es el de las Instituciones que conforman el Sistema Nacional de Educacin Superior Tecnolgica.

3. Polticas de operacin3.1 De las residencias profesionales Para poder ser ejecutados los proyectos de residencias profesionales se requerir de la autorizacin del Jefe del Departamento Acadmico, quien asignar al asesor interno. El asesor deber de visitar y/o tener contacto con el asesor externo de la empresa mnimo una vez durante la ejecucin del proyecto. Las residencias profesionales se podrn acreditar mediante la realizacin de proyectos internos o externos con carcter local, regional, nacional o internacional, en cualquiera de los siguientes mbitos:a) Sectores social y productivo;b) Desarrollo tecnolgico empresarial;c) Investigacin y desarrollo;d) Diseo y/o construccin de equipo;e) Prestacin de servicios profesionales;f) Evento Nacional de Creatividad participantes en la etapa regional.g) Evento Nacional de Emprendedores participantes en la etapa nacional.h) Veranos cientficos o de investigacin, siempre y cuando la academia avale que el proyecto a desarrollar cumpla con la calidad y requisitos.Esta clasificacin no es limitativa, y corresponde al Departamento Acadmico, as como a las academias la autorizacin de proyectos. El nmero exacto de participantes requerido en cada proyecto, as como su perfil idneo, lo determinar oficialmente el Jefe de Departamento Acadmico, con el apoyo de la academia correspondiente. Los anteproyectos de residencias profesionales, deben ser sometidos a consideracin de la academia y se debern presentar acompaados de la siguiente informacin:a) Nombre y objetivo del proyectob) Cronograma preliminar de actividadesc) Descripcin detallada de las actividadesd) Lugar donde se realizar el proyectoe) Informacin sobre la empresa, institucin u organizacin para la que se desarrollar el proyecto El valor curricular para la residencia profesional es de 20 crditos, y su duracin queda determinada por un perodo de 4 meses como tiempo mnimo y 6 meses como tiempo mximo, debiendo acumularse un mnimo de 640 horas. Las horas pueden ser el acumulado de perodos discontinuos si el proyecto de residencia lo justifica y el Comit Acadmico lo autoriza. El horario diario de actividades del residente en el desarrollo de su proyecto lo establecer la empresa o dependencia donde se desarrollar el proyecto y el alumno estar sujeto a estas condiciones. En proyectos internos el horario se podr establecer de comn acuerdo entre el asesor y el alumno, tratando en lo posible de no afectar el horario acadmico. Si la empresa o dependencia lo requiere, la residencia tambin se podr realizar en periodos o das especficos, siempre y cuando se establezcan metas claras y alcanzables y se cumpla con los requisitos de horas establecidas en las polticas anteriores. Se podr autorizar la realizacin de la residencia profesional fuera del rea de influencia del Instituto Tecnolgico, siempre y cuando se cumplan los lineamientos establecidos para su aprobacin. La participacin responsable de los alumnos en su residencia profesional, se asegurar mediante la firma del programa de trabajo correspondiente entre el alumno, el Instituto Tecnolgico y la Organizacin para la cual se realiza el proyecto. Todos los alumnos residentes sern responsables de realizar un trabajo profesional y de cumplir en tiempo, forma y calidad con los objetivos de su proyecto, con el fin de no daar la relacin de vinculacin y colaboracin con las entidades externas al Instituto Tecnolgico, mismas que podrn aplicar para su beneficio los resultados del proyecto en la planta, rea, establecimiento o dependencia para la que se realizaron.

3.2 De la generacin de proyectos de residencia profesional La Divisin de Estudios Profesionales es la responsable de promover la generacin de proyectos de residencias profesionales, a travs de los Departamentos Acadmicos y con el apoyo del Departamento de Gestin Tecnolgica y Vinculacin. El Departamento de Gestin Tecnolgica y Vinculacin y los Departamentos Acadmicos contribuirn a la generacin de proyectos externos, a travs de los reportes de estadas tcnicas de los profesores del Instituto Tecnolgico, la promocin de convenios, acuerdos, bases de colaboracin y la deteccin de oportunidades de vacantes para residentes en empresas o dependencias de los diferentes sectores. Todas las oportunidades para la realizacin de residencias profesionales se canalizarn por medio del Departamento de Gestin Tecnolgica y Vinculacin a los Departamentos Acadmicos correspondientes, donde a travs de los Jefes de Proyectos de Investigacin y de Proyectos de Vinculacin y avalados por la academia, designarn al profesor responsable devisitar la empresa o dependencia, para tener conocimiento del trabajo a realizar y con esta informacin, elaborar una propuesta de proyecto.La Divisin de Estudios Profesionales informar al Departamento de Gestin Tecnolgica y Vinculacin y a los Departamentos Acadmicos, del nmero de residencias requeridas por carrera en cada semestre. Los Departamentos Acadmicos sern responsables de generar proyectos internos y externos a un ritmo tal que satisfaga la demanda, contando con el apoyo del Departamento de Gestin Tecnolgica y Vinculacin para detectar necesidades y oportunidades de los diferentes sectores productivos y de investigacin; as como para promover el apoyo para la realizacin, validacin y puesta en marcha de los diferentes proyectos emanados de las diferentes academias que soporten el desarrollo de las residencias y actualizacin del docente en la prctica profesional.La Divisin Estudios Profesionales ser la responsable de elaborar el expediente por cada proyecto respaldado por la academia, resguardando y administrndolos, a travs de un banco de proyectos de residencias profesionales relativos a su carrera, al cual podrn recurrir los alumnos para seleccionar su proyecto.

3.3 De la asignacin y acreditacin de las residencias profesionalesLa oportunidad de asignacin de proyecto de residencia profesional se cursar una sola vez.La realizacin del proyecto podr ser a travs de las siguientes modalidades: ser individual, grupal o multidisciplinaria, dependiendo de las caractersticas del propio proyecto y de los requerimientos de la empresa, organismo o dependencia donde se realice.El Comit Acadmico, propone una segunda asignacin de proyecto para el mismo alumno nicamente cuando por circunstancias especiales tales como: huelgas, quiebras, cierre de empresas, cambio de polticas empresariales u otras que haya tenido, a su juicio como consecuencia el truncamiento del proyecto, y que no sean imputable al alumno. El asesor interno comunicar al Departamento Acadmico la cancelacin de la residencia profesional; para que este a su vez lo comunique a la Divisin de Estudios Profesionales y al Departamento de Gestin Tecnolgica y Vinculacin, as como al Departamento de Servicios Escolares. En esta segunda asignacin el alumno deber mantener las mismas condiciones acadmicas que cualquier residente.La participacin simultnea de varios residentes en un mismo proyecto se justificar nicamente cuando se asegure que las actividades de cada residente se desarrollen entre los lmites de4 a 6 meses de duracin 640 horas.El nmero de profesores asignados como asesores internos en proyectos multidisciplinarios ser determinado por el Comit Acadmico, a recomendacin de la academia que gener dicho proyecto; pero nunca deber ser mayor al nmero de residentes que participan en el desarrollo del mismo; adems cada uno de ellos debern ser preferentemente de disciplinas diferentes.La asignacin de proyectos de residencias profesionales se debe realizar en periodos previos a la eleccin de la carga acadmica, antes de iniciar el periodo escolar y slo podr autorizarse en periodos intermedios si:a) El Instituto Tecnolgico no contaba con una oferta suficiente para cubrir la demanda de los alumnos y la carga acadmica no afecta el desempeo del alumno.b) Existe una empresa que demanda la participacin de un residente, este dispone de tiempo suficiente para no afectar su desempeo y se cuenta con asesor interno disponible con formacin afn para atender la demanda del residente y las necesidades de la empresa.c) La asignacin de proyectos de residencias profesionales para los candidatos a residentes la realizar el Jefe de la Divisin Estudios Profesionales, a travs de la Coordinacin de cada carrera, por cualquiera de los siguientes mecanismos:* A travs de su seleccin en un banco de proyectos de residencias relativos a su carrera o multidisciplinarios.* Que el alumno proponga su tema de forma directa al Coordinador de carrera para que sea avalado por la academia.* Que el alumno presente a la Divisin de Estudios Profesionales su situacin como trabajador de alguna empresa para que sea avalado por el Jefe de Departamento, apoyado por la academia correspondiente de acuerdo al siguiente prrafo. Los alumnos que proponen su propio proyecto de residencia profesional o bien que solicitan que se consideren las actividades que realizan como trabajadores de una empresa como equivalentes a su residencia profesional, podrn presentar su propuesta, dirigida al Jefe de la Divisin de Estudios Profesionales, en el transcurso de los periodos escolares considerando los requisitos indicados en el presente documento. La propuesta ser turnada al Departamento Acadmico correspondiente para que con apoyo de la academia avale o rechace la validez de la misma. La Divisin de Estudios Profesionales en coordinacin con el Departamento de Gestin Tecnolgica y Vinculacin informar del periodo de asignacin de proyectos de residencias profesionales para los alumnos que deseen seleccionar su residencia en el banco de proyectos.La convocatoria se deber difundir un mes como mnimo antes de finalizar el semestre escolar previo a que el alumno desee realizar su residencia. La Divisin de Estudios Profesionales asesorar al alumno en la seleccin de su proyecto, para que ste sea acorde con los conocimientos, habilidades, aptitudes y expectativas de desarrollo del alumno. Los alumnos que soliciten la asignacin oficial de su proyecto de residencia profesional, por cualquiera de las opciones antes mencionadas, debern presentarse en la Divisin de Estudios Profesionales, donde entregarn una constancia de su situacin acadmica en el Instituto Tecnolgico, emitida por el Departamento de Servicios Escolares del plantel. En caso de alta extempornea, el Coordinador de carrera entregar constancia firmada por el Jefe de la Divisin de Estudios Profesionales, como asignacin oficial del proyecto de residencia. A solicitud del candidato a residente, el Departamento de Servicios Escolares, le extender una constancia de su situacin acadmica en el Instituto Tecnolgico, en la que se defina si ha aprobado al menos el 75% de crditos de su plan de estudios. Cuando el alumno realiza su residencia, debe reinscribirse al Instituto Tecnolgico optando por las siguientes cargas acadmicas:a) Exclusiva de la residencia profesional si se realiza a tiempo completo.b) Carga mnima ponderando la residencia profesional, si se realiza a tiempo parcial.c) Carga especial que determinar el Jefe de la Divisin de Estudios Profesionales, tomando en cuenta el historial acadmico del alumno, que demuestre si puede atender adecuadamente sus actividades acadmicas sin descuidar su desempeo en la residencia y cumplir a tiempo con la elaboracin del informe tcnico.Con la justificacin documentada en el punto anterior, una vez asignado el proyecto deresidencia profesional el alumno deber sustentar la entrevista con su asesor interno y externo, para que con base en el proyecto se determine el horario definitivo de actividades. As mismo, firmar el correspondiente acuerdo en donde se especificarn los apoyos, as como las responsabilidades mdicas y legales en caso de accidentes.El residente deber sujetarse a las siguientes disposiciones:a) Cumplir en los trminos del acuerdo firmadob) Mantener confidencialidad de la informacin relativa al proyecto.c) Asistir obligatoriamente a todas las actividades planeadas para su residencia.Cualquier otra situacin no prevista ser el Comit Acadmico el encargado de realizarpropuesta de solucin y esta ser avalada por el Director del Plantel.Ser requisito para la acreditacin de la residencia profesional, la elaboracin de un informetcnico del proyecto realizado. El residente dispondr deun mescomo tiempo mximo a partirde la fecha en que concluy las actividades prcticas de su proyecto, para presentar su informe tcnico a la Divisin de Estudios Profesionales. Este tiempo estar comprendido dentro del tiempo de autorizacin de su residencia profesional. El documento deber estructurarse incluyendo los siguientes contenidos:a) Portadab) ndicec) Introduccind) Justificacine) Objetivosf) Caracterizacin del rea en que participg) Problemas a resolver, priorizndolosh) Alcances y limitacionesi) Fundamento tericoj) Procedimiento y descripcin de las actividades realizadask) Resultados, planos, grficas, prototipos y programasl) Conclusiones y recomendacionesm) Referencias bibliogrficas y virtuales.As mismo el residente entregar en formato digital el resumen ejecutivo del proyecto,conteniendo en un extensin no mayor a dos pginas lo siguiente: institucin, ttulo del trabajo, fecha, datos de la empresa, problemas a resolver, justificacin, resultados, conclusiones, datos del residente con fines de localizacin y nombre de los asesores.Cuando por la extensin del proyecto se requiera de la participacin simultnea de dos o msalumnos, se podr elaborar un solo informe tcnico de proyecto previo visto bueno del o los asesores internos.En caso de ausencia del asesor interno asignado, el Jefe del Departamento nombrar a un nuevo asesor.El asesor apoyara en el desarrollo de las actividades programadas en el proyecto de residenciay podr hacer sugerencias al contenido y presentacin del informe tcnico del proyecto.Cuando el informe tcnico sea concluido, el asesor interno solicitar al Jefe de DepartamentoAcadmico, la asignacin de dos profesores revisores.Los profesores revisores podrn hacer sugerencias al contenido y presentacin del informetcnico del proyecto.Los alumnos que hayan obtenido la autorizacin de la Divisin de Estudios Profesionales conrespaldo del Departamento Acadmico, para acreditar su residencia a travs de su trabajo dentro de una empresa u organismo, tambin debern elaborar un informe tcnico de su trabajo, en los mismos trminos que todos los residentes.La asignacin de la calificacin de la residencia la realizar el asesor interno, quien deberasentarla en el acta correspondiente para residentes, emitida por el Departamento de Servicios Escolares.Se considerar que una residencia ha concluido cuando el residente entregue a la DivisinEstudios Profesionales la siguiente documentacin: constancia de liberacin y evaluacin del proyecto firmado por los asesores interno(s) y externo(s), as como los revisores del proyecto, con copia de su informe tcnico y copia de la carta de agradecimiento, firmada de recibido por la empresa. Con el acta de calificacin se cerrar el expediente de su proyecto.Una vez acreditada la residencia profesional y cubiertos los requisitos sealados, el alumnopodrobtener el titulo profesional a travs de la opcin X de titulacin con la presentacin del informe tcnico de la residencia profesional, lo cual aplica para egresados que cursaronplanes de estudio1993.Para planes de estudio a partir del 2004 y una vez acreditada la residencia profesional y cubiertoslos requisitos sealados en el Normativo Acadmico-Administrativo de titulacin, el alumnosetitulara travs de la presentacin del informe tcnico de la residencia profesional.

3.4 De la asesoraLa asignacin oficial de l(os) asesor(es) la har el Departamento Acadmico correspondiente.Los profesores asesores asignados debern tener la formacin docente y/o profesional acordeal proyecto que se les asigne.Los profesores debern estar actualizados en temas como: formulacin y evaluacin deproyectos, formacin de investigadores y redaccin de informes.Los miembros de todas las academias podrn realizar funciones de asesora y participar comorevisores de las residencias profesionales en otras reas acadmicas a la cual no pertenecen, previa autorizacin del Jefe del Departamento Acadmico al que estn adscritos.Los Departamentos Acadmicos publicarn los nombres de los asesores asignados a cadaproyecto, considerando los recursos humanos existentes. El tiempo mximo de asesora parasu inclusin en su programa de trabajo del docente, ser deuna hora de servicio de asesora por semanapor residencia.La empresa organismo o dependencia, seleccionar a uno de sus empleados quien fungircomo asesor externo, quin gestionar los apoyos para el proyecto y participar en su evaluacin para efectos de residencias profesionales, y colaborar en su caso, en el proceso de evaluacin del mismo de acuerdo al procedimiento de titulacin.El asesor interno del proyecto, orientar, asesorar, supervisar y evaluar al residente duranteel desarrollo del mismo y en la elaboracin de su informe tcnico y participar en el acto protocolario de recepcin profesional, con base al procedimiento de titulacin.Las actividades que deber realizar el asesor interno en cada proyecto son:a) Asesorar a los alumnos residentes en la solucin de problemas y explicacin de temas relacionados con el avance del proyecto, tantas veces como sea necesario y en los horarios previamente establecidos y autorizados en su programa de trabajo.b) Supervisar y evaluar las actividades que realiza el residente en la empresa de trabajo de residencia.c) Analizar, conjuntamente con el residente y el asesor externo aspectos relacionados al desarrollo en el proyecto, al manejo de sus relaciones laborales, al avance y calidad de los trabajos realizados por el alumno.d) Modificar o ajustar los programas iniciales de trabajo, siempre y cuando esto sea requerido por necesidades surgidas durante el desarrollo del proyecto.e) Asesorar a los residentes en la elaboracin de su informe tcnico de proyecto.f) Asentar la calificacin del alumno, cuando el informe tcnico haya sido revisado y aceptado, en el acta correspondiente emitida por el Departamento de Servicios Escolares, una vez concluido el reporte del proyecto.g) Participar en el acto protocolario de recepcin profesional del alumno.Los informes parciales del avance del proyecto de trabajo debern ser un compromiso paraasistir, orientar y mejorar el trabajo del alumno.Los asesores debern presentar un informe semestral al Jefe de Departamento Acadmicocorrespondiente de las actividades realizadas durante sus horas de asesora, incluyendo en l la actuacin de la organizacin durante la realizacin de la residencia.Los asesores debern informar y promover entre los residentes el registro de la propiedadintelectual de las obras, productos o proceso, resultado de la residencia profesional, as mismo el asesor interno deber notificar al Departamento Acadmico, la presencia de contenido susceptible de registro de propiedad intelectual en el proyecto para iniciar el proceso de registro.

3.5 De los revisoresRevisar el informe tcnico y comunicar al estudiante de los cambios y sugerencias paramejorar el contenido y/o presentacin del mismo.Emitir autorizacin del informe tcnico al departamento acadmico correspondiente para suliberacin.Participar como sinodal en el acto protocolario de recepcin profesional.Guardar la confidencialidad requerida en los proyectos o investigaciones concertadas con losdiversos sectores.Las responsabilidades del revisor se inician con su designacin y se dan por terminadas conel dictamen emitido.

3.6 Disposiciones generalesLas situaciones no previstas en el presente procedimiento para la operatividad de lasresidencias profesionales, sern analizadas por el Comit Acadmico del Instituto Tecnolgico y presentadas como recomendaciones al Director del plantel para su dictamen.El documento original del proyecto se entregar formalmente por el residente, los asesores yel Departamento de Gestin Tecnolgica y Vinculacin al representante de la empresa u organismo en que se realiz, en los trminos del acuerdo de trabajo correspondiente, cuyos resultados podrn ser utilizados en la planta, rea, establecimiento, o dependencia para la que se desarrollo el proyecto.

4. Diagrama de flujo:

5. Descripcin del procedimiento:SECUENCIA DE ETAPASACTIVIDADRESPONSABLE

1.Estima nmero de residentes1.1 Estima el nmero de residentes potenciales e informa a los Departamentos Acadmicos y de Gestin Tecnolgica y Vinculacin.Divisin de Estudios Profesionales

2.Promueve la generacin de anteproyectos internos y externos2.1 Promueve la generacin de anteproyectos internos y externos de residencias profesionales a travs de los siguientes mecanismos:a) Obtencin de vacantes para residentes en las dependencias y organismos de los diferentes sectores.b) Concertacin de estadas tcnicas para los profesores del Instituto Tecnolgico.c) Invita a los participantes a los programas de Creatividad y Emprendedores.Departamento de Gestin Tecnolgica y Vinculacin. Departamentos Acadmicos y Alumno, Empresa u Organismo

3.Gestiona vacantes para residentes3.1 Gestiona vacantes para residentes en las dependencias y organismos de los diferentes sectores y los enva a la Divisin de Estudios Profesionales, a) Informa a los Departamentos Acadmicos las vacantes disponibles.3.2 Remite el mximo de informacin posible relativa a la dependencia u organismo que ofrece las vacantes a la Divisin Estudios Profesionales y a los Departamentos Acadmicos.Departamento de Gestin Tecnolgica y Vinculacin

4.Recibe y enva relacin de anteproyectos internos y externos4.1 Recibe relacin de anteproyectos internos y externos propuestos por los Departamentos Acadmicos, Departamento de Gestin Tecnolgica y Vinculacin, alumnos y empresas u organismos.4.2 Los enva a los Departamentos Acadmicos correspondientes para su autorizacin a travs del formato SNEST-AC-PO-007-04 (parcialmente registrando: nmero, control, nombre del alumno, sexo, anteproyecto, empresa y asesor externo) turnndolo a los departamentos acadmicos quien deber complementar la informacin de: Asesor interno y Dictamen.Divisin de Estudios Profesionales

5.Visitan a las dependencias y organismos donde se generaron las vacantes Viabilidad del Anteproyecto5.1 Los profesores visitan a las dependencias y organismos donde se generaron las vacantes para residencias y elaboran propuestas de anteproyectos emanados por las academias.5.2 Solicitan la opinin de la academia para la realizacin del proyecto propuesto.5.3 Rene las caractersticas del anteproyecto y se autoriza.5.4 No rene las caractersticas del anteproyecto se regresa a los departamentos correspondientes.5.5. En cualquiera de los dos casos anteriores se procede a terminar el llenado del formato SNEST-AC-PO-00704 en lo que respecta a asesor interno y Dictamen.5.6. El registro SNEST-AC-PO-007-04 es propuesto por el Presidente de la Academia dando la validacin el Jefe Acadmico y Visto bueno del Subdirector acadmico, envindolo a la Divisin de estudios Profesionales.Departamentos Acadmicos

6.Integra banco de anteproyectos de residencias profesionales, integra expediente. Difunde programa pltica de induccin y presentacin del banco de proyectos6.1 Integra banco de anteproyectos de residencias profesionales avaladas por los Departamentos Acadmicos.6.2 Documenta el expediente del anteproyecto con la informacin relativa a la empresa, enviada por el Departamento Acadmico y el oficio de asignacin de asesor interno.6.3 Integra expediente del anteproyecto de residencia profesional.6.4 Turna copia del programa de residencias profesionales a los Departamentos Acadmicos, de Gestin Tecnolgica y Vinculacin.6.5 Lleva a cabo pltica de induccin para residencias con alumnosDivisin Estudios Profesionales

7.Solicita proyecto de residencia7.1 Recibe asesora del coordinador en la seleccin de su proyecto de residencia7.2 Identifica proyecto de inters7.3 Solicita la participacin en el proyecto de inters requisitando el formato Solicitud de Residencia Profesional, SNEST-PO-AC-007-01Alumno

8.Asigna proyecto Integra expediente8.1 Si el proyecto de inters para el alumno forma parte del banco de proyectos, a travs de los coordinadores de carrera (previa validacin del jefe acadmico), realizar la asignacin y solicitar al Departamento Acadmico se genere la comisin respectiva para el docente.8.2 Si el proyecto de inters para el alumno no forma parte del banco de proyectos, la Divisin de Estudios Profesionales turnar la propuesta generada por el alumno al Departamento Acadmico correspondiente para evaluar su contenido y avalar o rechazar su validez y en su caso si procede asignar asesor.8.3 En caso de que el proyecto seleccionado por el alumno sea aceptado para desarrollo de residencia, se procede a integrar el expediente para lo cual se solicitar al alumno lo siguiente:?Solicitud de residencia,?Anteproyecto de residencia con aval del asesor interno,?Constancia de su situacin acadmica que indique su avance,?En caso de requerirlo que tramite la base de concertacin.8.4 Una vez completo el expediente, la Divisin de Estudios Profesionales enva informacin de los proyectos indicando alumnos que participaran en el desarrollo de estos y sus asesores responsables, as como el lugar donde se realizaran dichos proyectos,para la elaboracin de las cartas de presentacin correspondientes al Departamento de Gestin Tecnolgica y Vinculacin8.5 Al cumplir los requisitos anteriores, el coordinador de carrera le autorizar al alumno su inscripcin ante el Departamento de Servicios Escolares.8.6 En caso de que la propuesta del alumno fuera rechazada, notificar al alumno para que elija otro proyecto o modifique su propuesta atendiendo las recomendaciones del Departamento Acadmico.Divisin de Estudios Profesionales

9.Asigna asesor Interno9.1 Si el proyecto rene las caractersticas de residencia profesional se asigna asesor a travs del formato SNEST-AC-PO-007-02.9.2 Si el proyecto no rene las caractersticas de residencia profesional regresa para su modificacin a la Divisin de Estudios Profesionales.9.3 Elabora el formatoDepartamento Acadmico

10.Elabora carta de presentacin10.1 Elabora carta de presentacin SNEST-AC-PO-00703 y firma convenio bipartita o tripartitas de trabajoDepartamento de Gestin Tecnolgica y Vinculacin

11.Desarrolla residencia. Elabora informe tcnico11.1 Solicita su alta en el sistema del proyecto de residencia en el Departamento de Servicios Escolares 11.2 Con apoyo de su asesor interno desarrolla proyecto de residencia y requisita el formato para seguimiento de la residencia profesional, SNEST-AC-PO-007-05.11.3 Elabora informes parciales para facilitar su seguimiento por el asesor interno y el desarrollo de su informe tcnico.11.4 El alumno elabora su informe tcnico con apoyo de sus informes parciales y con las recomendaciones hechas por su asesor interno en un lapso no mayor a un mes despus de concluida la actividad prctica. 11.5 Entregar totalmente requisitado el registro SNESTAC-PO-007-05 al asesor interno.Alumno

12. Revisan Informe tcnico y asigna calificacin12.1 El asesor interno solicitar al Jefe de Departamento Acadmico, la asignacin de dos profesores revisores.12.2 Revisaran el informe tcnico para emitir la evaluacin correspondiente o hacer las correcciones pertinentes a fin de mejora la calidad del informe tcnico, posterior a recibir el formato de Revisor de Residencia Profesional, SNEST-AC-PO-OO7-06.Asesor interno, Asesor Externo y Revisores

13. Reciben acta de calificacin final de residencia profesional13.1 Recibe acta de calificacin final13.2 Se considera aprobada cuando se ha entregado la siguiente informacin:?Constancia de liberacin y evaluacin del proyecto firmado por los asesores interno(s), externo(s) y revisores?Copia de su informe tcnico?Copia de la carta de agradecimiento emitida por el Departamento de Gestin Tecnolgica y Vinculacin, firmada de recibido por la empresa.13.3 Entregar a la empresa el proyecto original y13.4 Enva acta de calificaciones al departamento de Servicios Escolares.Divisin de Estudios Profesionales

Documentos utilizadospor el alumno en el procedimiento y que pueden ser bajados por el interesado para su llenado:1. Solicitud de Residencias Profesionales(SNEST-AC-PO-007-01).*2. Formato para seguimiento de la Residencia Profesional(SNEST-AC-PO-007-05). * NOTA. Es importante que todo formato al ser llenado, se debern de eliminar los nmeros entre parntesis que hacen referencia al instructivo de llenado, as como tambin deber eliminarse el instructivo de llenado una vez terminado de requisitar el formato y antes de imprimirlo para su entrega en el rea correspondiente segn procedimiento.

CAPITULO 5EL MANUAL DE MANTENIMIENTO

Toda empresa, independientemente de su tamao, es una organizacin formal cuya funcin es producir un producto o prestar un servicio a satisfaccin completa de los consumidores o usuarios, y al nivel ms econmico.Para garantizar la satisfaccin completa del consumidor y funcionar en forma eficiente y armnica, cada empresa debe desarrollar una gama amplia de polticas y de procedimientos de trabajo, as como, establecer los flujos de mando y definir las responsabilidades de los distintos integrantes de la organizacin.La funcin armnica y eficiente de la empresa se logra cuando todos sus trabajadores y funcionarios: - conocen y entienden las polticas y procedimientos de la organizacin; - funcionan eficientemente de acuerdo a esas polticas y procedimientos y, - participan en su actualizacin en funcin de las necesidades cambiantes del entorno, del consumidor y del mercado.Toda empresa moderna y actualizada debe contar con Manuales de Gestin.Para facilitar su elaboracin e implementacin se recomienda consultar la Norma ISO 10013 intitulada Lineamientos para Elaborar Manuales de Calidad (Guidelines for Developing Quality Manuals). Los manuales deben actualizarse peridicamente segn las nuevas necesidades y/o nuevas realidades de cada empresa y su entorno, siendo muy recomendable que ello se logre involucrando al propio personal.El formato y contenido de cada manual depender de factores tales como el tamao de la empresa, el tipo de productos que elabora o de servicios que brinda, los procedimientos de trabajo, los equipos, instalaciones y tecnologa de que dispongan y el nivel educativo-cultural de todo su personal.El Manual de Mantenimiento es un documento indispensable para cualquier tipo y tamao de industria. Refleja la filosofa, poltica, organizacin, procedimientos de trabajo y de control de esta rea de la empresa. Disponer de un manual es importante por cuanto: - constituye el medio que facilita una accin planificada y eficiente del mantenimiento; -es la manifestacin a clientes, proveedores, autoridades competentes y al personal de la empresa del estado en que se encuentra actualmente este sistema; -permite la formacin de personal nuevo; -induce el desarrollo de un ambiente de trabajo conducente a establecer una conducta responsable y participativa del personal y al cumplimiento de los deberes establecidos.En el Manual de Mantenimiento se indicar la Misin y Visin de la Empresa, las polticas, y objetivos de mantenimiento, los procedimientos de trabajo, de control y las acciones correctivas. Es importante sealar que deben incluirse slo los procedimientos que se aplican y las instrucciones en un lenguaje afirmativo.Peridicamente, se proceder a actualizar el Manual de Mantenimiento, eliminando las instrucciones para deberes y obligaciones que estn discontinuadose incorporando las instrucciones paralas nuevas obligaciones. La funcin de elaboracin y actualizacin del manual queda bajo la responsabilidad del responsable del sistema de mantenimiento de la empresa con el apoyo y la aprobacin de su Direccin.Por ltimo, dos recomendaciones: - slo con personal motivado y entrenado se logran en mantenimiento los objetivos de calidad, de eficiencia y eficacia fijados por cada empresa u organizacin; en consecuencia, las actividades de capacitacin, entrenamiento y motivacin deben tener un tratamiento prioritario en los respectivos manuales; - no caer en el error de considerar a la confeccin del Manual de Gestin de Mantenimiento como un fin. Por el contrario, considerarlo slo como un medio para mejorar continuamente esta funcin en la empresa y hacerla cada da ms competitiva.Seguidamente y a ttulo ilustrativo se enumera el contenido del Manual de Mantenimiento en forma resumida:5.1 IntroduccinContiene informacin general sobre la empresa, su Misin y Visin, su origen yevolucin, tipo de productos que elabora o de servicios que brinda, capacidades de produccin discriminadas por lnea, planes de consolidacin y/o expansin, volumen y valor de las ventas anuales, destinos (mercado local y/o exportacin), participacin en el mercado demandante, etc. Dentro de la informacin a resear, interesa tambin, hacer referencia entre otras, a las siguientes: - Personal ocupado, jornales devengados anualmente, existencia o no de programas de capacitacin, polticas de incentivos, etc. - Area del predio ocupado y de los edificios o locales construidos, - Suministro de energa elctrica, - Suministro de agua, - Energa calrica, - Refrigeracin, - Aire comprimido, -Tratamiento y disposicin de residuos slidos, lquidos y gaseosos.Tambin, debe hacerse referencia a sus planes para el corto y mediano plazo, polticas y objetivos.Resumiendo, este captulo del manual permite conocer la empresa y su posicin con respecto a la Excelencia Gerencial y Empresarial y, paralelamente, facilita que su personal asuma el compromiso colectivo de desarrollar en ella una actividad en equipo en la que se conjuguen responsabilidad, capacidad y eficiencia para lograr productos o servicios de calidad al menor costo y optimizar sus beneficios econmicos y su prestigio en el mercado demandante.5.2Organizacin de la EmpresaDepende de mltiples factores. Los ms importantes son tamao, nmero de plantas y su ubicacin fsica, productosy procesos, desarrollo tecnolgico, disponibilidad de recursos, etc.Si bien no existe un modelo nico de organizacin que sirva a todas las empresas, obliga a cada una a desarrollar su propia organizacin, la cual debe permitir el cumplimiento de los objetivos fijados por la alta gerencia.En empresas pequeas, las distintas funciones pueden incluso, recaer en una persona pero, en empresas medianas y grandes es indispensable contar con un organigrama en el que todas las gerencias se encuentran a un mismo nivel de autoridad y jerarqua. En consecuencia, en caso de desacuerdo entre dos o ms gerentes, stos pueden dirigirse a su superior inmediato para resolver la disputa y tomar la decisin ms conveniente.Si bien, en empresas pequeas el organigrama puede ser muy sencillo, deber respetarse siempre el que mantenimiento est en pie de igualdad con produccin y con calidad, por cuanto esa estructura es la que permitir un desarrollo ms eficiente de los procesos con un mnimo de costos y rechazos. Esto es consecuencia de que mantenimiento no es ms la funcin que repara el equipo roto lo ms rpido posible. Ahora, trata de mantener los equipos en operacin y que stos produzcan con la calidad especificada.5.3Organizacin del Departamento de MantenimientoEs muy comn que dentro de la gestin de mantenimiento se incluyan, adems de las actividades tendientes a asegurar la disponibilidad mxima planificada de los equipos al menor costo dentro de los requisitos de seguridad, la atencin de los servicios al establecimiento. Como tales, se entienden los servicios requeridos para disponer de la energa elctrica, calrica bajo sus distintas formas (vapor, agua caliente, tibia), agua (en la industria alimenticia potable), aire comprimido, refrigeracin, vaco, etc. en las cantidades y calidades solicitadas por la actividad de la empresa y, tambin de la colecta, tratamiento y disposicin de los residuos slidos, lquidos y gaseosos que se generan en ella.Incluso, en algunas plantas, mantenimiento tambin es responsable de las tareas de limpieza, higiene y sanitizacin del establecimiento. En consecuencia, la organizacin del mantenimiento deber contemplar la totalidad de actividades bajo su responsabilidad buscando su desempeo eficiente, eficaz y al menor costo.Paralelamente, debe tenerse presente que, dentro de este concepto amplio de la funcin de mantenimiento, coexisten elementos de gestin (Supervisin y Control) y operativos (atencin de los servicios, ejecucin de las intervenciones, etc.).A semejanza de lo ya expresado al analizar la organizacin de la empresa, tampoco existe a nivel de mantenimiento un organigrama "tipo" de aplicacin general; cada empresa deber crear el organigrama ms conveniente y que mejor se adapte a sus caractersticas propias.La Figura 2 ilustra sumariamente sobre el particular, incluyendo distintos ejemplos de organigramas aplicables atendiendo a las caractersticas particulares de las empresas. Es muy difcil lograr que en mantenimiento una sola persona pueda realizar satisfactoriamente todas los funciones propias del rea, salvo que la empresa sea muy pequea y/o que su responsable tenga condiciones excepcionales.Para disear una estructura organizativa en mantenimiento se debeFigura 2 - Organizacin del Depto. Mantenimiento de una empresa: Organigramas simplificados

- Determinar la responsabilidad, autoridad y el rol de cada persona involucrada en el rea de Mantenimiento; -Establecerlas relaciones verticales y horizontales entre todas las personas; - Asegurar que el objetivo de mantenimiento ha sido interpretado y entendido por todos; -Establecer sistemas efectivos de coordinacin y comunicacin entre las personas.5.4 PolticasLas polticas deben incluirse en el manual en forma concisa y clara. En lneas generales se corresponden en mayor o menor grado con las mencionadas a continuacin:Garantizar el mximo nivel de calidad en los productos con el costo de mantenimiento mnimo y Asegurar el funcionamiento de los equipos e instalaciones con el mximo rendimiento y el mnimo consumo.5.5 ObjetivosPara ilustrar sobre el particular, se transcriben a continuacin los objetivos tomados del Manual de Gestin de Mantenimiento de una empresa: "Maximizar la disponibilidad de maquinarias y equipos para la produccin de manera que siempre estn aptos y en condicin de operacin inmediata.Lograr con el mnimo costo posible el mayor tiempo de servicio de las instalaciones y maquinarias productivas.Preservar el valor de las instalaciones, optimizando su uso y minimizando el deterioro y, en consecuencia, su depreciacin.Disminuir los paros imprevistos de produccin ocasionados por fallas inesperadas, tanto en los equipos como en las instalaciones. Lograr la creacin de un sistema de mantenimiento preventivo capaz de alcanzar metas en la forma ms econmica posible."5.6 MetasLas metas constituyen los logros cuantitativos a alcanzar en perodos de tiempo razonables. Son imprescindibles para motivaral personal involucrado en su alcance y para medir los resultados operativos del rea de Mantenimiento. Se recomienda establecerlas para perodos trimestrales y someterlas a revisin al concluirse cada uno de ellos.5.7Responsabilidades y Perfiles de Capacitacin 5.7.1Gerente departamental Responsable del cumplimiento de los objetivos de este sistema de la empresa. Esto implica, entre otras funciones: -Definir las metas a alcanzar dentro de los objetivos y polticas previamente acordadas con la alta gerencia de la empresa y con su staff. - Establecer los procedimientos para encarar el mantenimiento y para la recopilacin, procesamiento, divulgacin de datos y formulacin de losinformes correspondientes; - Analizar los datos e informes y formular recomendaciones y/o modificaciones a los programas y "modus operandi" establecidos; - Definir los programas de entrenamiento y capacitacin del personal; -Establecer procedimientos para la evaluacin de la eficiencia del plan de mantenimiento; -Establecer presupuesto y costos de mantenimiento; - Establecer un registro y anlisis de fallas de los equipos einstalaciones y desarrollar y/o ajustar procedimientos para su control o eliminacin efectivas; - Actualizar el Manual de Gestin de Mantenimiento; - Definir y administrarlos recursos fsicos y humanos para cumplir satisfactoriamente con los objetivos y metas fijadas; - Representar a este sistema frente a la Gerencia General y/o su staff gerencial, a los dems departamentos de la empresa y a las autoridades nacionales con competencia en las temticas propias del mbito de actividad de mantenimiento en cada empresa en particular.El Gerente de Mantenimiento debe responder a un perfil de capacitacin preferentemente universitaria con formacin bsica que cubra, por lo menos, la mayora de las tcnicas de trabajo departamental. Paralelamente, es recomendable que tenga conocimiento general de la tecnologa involucrada en los procesos productivos, as como conceptos de limpieza, higiene y seguridad industriales.Por ltimo, pero no por ello menos importante que los requisitos anteriores, debe contar con aptitudes para dirigir y motivar la ejecucin de los trabajos, es decir, debe ser "lder".5.7.2Supervisores o mandos mediosEnlace natural entre la gerencia y los trabajadores encargados de realizar las tareas de mantenimiento propiamente dichas, operacin de los servicios a la produccin, etc. Su capacitacin debe ser preferentemente tcnica que cubra tambin, y como mnimo, la mayora de las tcnicas del trabajo requeridas en el rea de Mantenimiento. Tambin debe contar con un conocimiento general de la tecnologa de los procesos productivos y de los servicios a atender, as como conocer los conceptos bsicos de limpieza, higiene y seguridad industriales. Tambin en este nivel se requiere que sean lderes, cuenten con aptitudes para dirigir y motivar al personal a su cargo en la correcta y eficiente ejecucin de las tareas.5.7.3Personal operativo -TallerSe requiere de capacitacin tcnica bsica, preferentemente bi o multivalente, que atienda los requerimientos propios de cada industria en particular. - ZonasPara este segmento del rea de Mantenimiento se requiere que, adems de capacitacin tcnica bsica como mecnicos montadores, dispongan de conocimiento de la tecnologa de los procesos productivos cuyos equipos e instalaciones atienden, as como de un buen ejercicio de las relaciones humanas y, paralelamente, un acatamiento exclusivo al rea de Mantenimiento. - ServiciosDeben contar con formacin tcnica bsica y con un buen conocimiento de la tecnologa de los procesos a atender.En algunos pases se requiere tambin superar algunas pruebas de capacitacin para habilitarlos como operadores idneos. Ejemplos, operadores de generadores de vapor, de equipos de refrigeracin, etc. En consecuencia, en caso de corresponder, se incluirn en el manual los requisitos a satisfacer y los lineamientos de capacitacin a tener en cuenta.5.8Administracin y ControlEsta tarea comprende las siguientes fases: -Disponer de los datos tcnicos inherentes a cada uno de los equipos que componen el activo fijo de la empresa y del historial de actualizacin de los mismos para predecir el tiempo para su reparacin; -Generar el plan de revisiones peridicas de los equipos o de algunas de sus piezas o componentes crticos y, para cada una de ellas, la orden de revisin correspondiente. El plan debe incluir herramientas de posible uso, normas para realizar el trabajo y autorizacin para su ejecucin; -Controlar la ejecucin de plan y captar la informacin generada; - Analizar tcnicamente las revisiones, estudiando el comportamiento de los componentes crticos de los equipos para determinar la probabilidad de las posibles roturas; - Generar el plan de reparaciones coordinndolo con los departamentos involucrados, es decir, las rdenes de reparacin. stas indican informacin general similar a las rdenes de revisin, as como qu personal las ejecutar y los materiales y repuestos a consumir.-Controlar la ejecucin del plan de reparaciones y captar la informacin correspondiente, tanto tcnica como de los costos de su ejecucin; -Analizar el comportamiento de los equipos; - Disponer y procesar la informacin requerida para controlar la gestin de mantenimiento. La informacin surge de los documentos anteriores (rdenes de revisin y de reparacin) y comprende tiempos de parada de los equipos, costo de las reparaciones efectuadas, rendimiento de la mano de obra ocupada (propia o contratada), trabajos realizados en talleres propios o contratados, etc. - Este conjunto de tareas, en su mayora de naturaleza administrativa, pueden realizarse fcilmente mediante el empleo de sistemas computarizados. Al presente, se requiere que el personal necesario para el desarrollo de estas actividades cuente con nivel de formacin administrativo-contable y con conocimientos de manejo computarizado de la informacin.5.9 FuncionesEstn relacionadas con el uso eficaz de los recursos de que dispone mantenimiento. A ttulo de ejemplo, se transcribe adaptado a los efectos de esta gua, lo que se expresa sobre el particular en el Manual de Mantenimiento de una empresa.En el Departamento de Mantenimiento, sus funciones se dividen en: - Primarias:Son las que comprenden la justificacin del sistema de mantenimiento implementado en la empresa. Estn claramente definidas por los objetivos. - Secundarias:Consecuencia de las caractersticas particulares de cada empresa y estrechamente vinculadas con las actividades de mantenimiento. Estn definidas con precisin y consignadas por escrito con el objeto de asegurar su total cumplimiento.Se distinguen, distintas reas y dentro de ellas pueden enumerarse acciones prioritarias. - Inventario actualizado de los materiales de mantenimiento (piezas de repuestos, insumos varios); - Aportacin de los medios especficos para desarrollar los trabajos de mantenimiento (tiles, herramientas, instrumentos de medida y de control de operacin y/o de regulacin); - Capacitacin de recursos humanos; - Programacin de las tareas a desarrollar.En el manual a elaborar deber detallarse los procedimientos vigentes, por escrito, para cada uno de los puntos sealados. Estos procedimientos se mantendrn actualizados. En cada caso se indicar los responsables de su ejecucin, la frecuencia y procedimiento de inspecciones, de informes y de acciones correctivas a tomar en caso de verificarse apartamiento respecto a lo normado.5.10 EstructuraLa estructura de este sistema debe considerarse dinmica y, en consecuencia, en el manual debe preverse su cambio organizativo en recursos humanosy en mquinas-herramientas, en virtud de la posible incidencia de distintos factores.Debe tenerse presente que, al iniciarse la consolidacin de esta rea, hay incertidumbre sobre muchos factores, en particular los recursos humanos a aplicar. Por lo tanto, se recomienda cautela al respecto.A estos efectos, se sugiere proceder de la siguiente manera: -Definir las caractersticas de los recursos disponibles; - Analizar la distribucin de planta y estimar la posible cantidad de personal y sus perfiles de capacitacin para atender todos los equipos e instalaciones de acuerdo a los requerimientos de produccin y de calidad; - Acordar el nivel de respuesta aceptable por produccin frente a las intervenciones de emergencia; - Consecuentemente definirla estructura mnima de recursos para atender stas (nmero, ubicacin, turnos, etc.); - Establecer las tareas de mantenimiento preventivo que puedan ser realizadas por el equipo arriba definido; -Estimar una estructura complementaria para atender el mantenimiento preventivo, pero no paradas ni desarmes totales ("overhauls"); -Definir los requerimientos mnimos para encarar estos trabajos; - Esbozar una estructura bsica de partida confeccionando el correspondiente organigrama, etc.5.11 Administracin y ControlToda planta, sin importar su tamao, debe contar con un sistema de control de mantenimiento. En este numeral, el Manual de Mantenimiento har referencia a los siguientes aspectos.5.11.1 Fuentes de informacin -Datos relativos a los equipos e instalaciones. a) Caractersticas constructivas de los mismos, b) Problemas surgidos durante su operacin, c) Repuestos, d) Programacin mantenimiento preventivo, e) Mantenimiento de emergencia.- Datos relativos a la gestin de mantenimiento. a) Definir procedimientos normalizados para trabajos repetitivos, b) Analizar las causas de desviacin de los presupuestos, c) Determinacin de costos unitarios del mantenimiento (por hora, por unidad de producto, por departamento o sector, etc.). - Datos relativos a las averas. a) Clasificacin y consecuencias, b) Causas (seguras o probables), c) Efecto sobre los programas de mantenimiento, d) Efectos en el tiempo. - Datos relativos a las intervenciones de mantenimiento. a) Procedimientos de solicitud y de autorizacin de trabajos, b) Resultados tcnicos y econmicos de los anteriores, c) Rendimiento.5.11.2 DocumentosEn el Anexo I: "Ejemplos de Formularios Varios", se incluyen modelos tomados de distintas fuentes. - Ficha de mquinas, motores e instalaciones. Constituye la ficha de inventario: Es el documento informativo bsico y fundamental que resume las caractersticas originales de cada equipo y los datos operativos de l y de cada uno de sus componentes. Cualquiera que sea el modelo que se elija (manejo manual o computarizado de la administracin de mantenimiento) se deben incluir sin excepcin los siguientes datos e informaciones: a) Instalacin de la que forma parte, b) Ubicacin exacta dentro de la instalacin, c) Tipo de mquina, d) Datos especficos fsicos (modelo, tipo, dimensiones, peso) y tecnolgicos (parmetros operativos), e) Proveedor y fecha de la compra con el nmero de pedido correspondiente Costo de la mquina puesta en planta y luego de montada, f) Planos de conjunto y de piezas con su ubicacin en el archivo, g) Listaycodificacin de las piezas de repuesto, con indicaciones para encontrar su posicin en almacn, as como los planos correspondientes, h) Indicacin del centro de costos a que pertenece, i) Aquellos otros datos que puedan ser de inters de los usuarios de las fichas, -Ficha de Historial de cada mquina y/o equipo: Consiste en un informe detallado ordenado cronolgicamente de todas las intervenciones de mantenimiento realizadas en cada equipo o en sus componentes, - Orden de Trabajo: Consiste en una descripcin del trabajo especfico a realizar, de los recursos necesarios (mano de obra y materiales), y de los costos incurridos. Como complementos de la orden de trabajo pueden mencionarse: a) Planilla de Aplicacin de mano de obra, b) Planilla de Salida de materiales de almacn. - Sistema de prioridad: Es la definicin de la urgencia en encarar los trabajos y de los plazos estimados para su ejecucin. Un modo de establecerla es el siguiente: a) Ejecucin inmediata: 1 b) Ejecucin al da siguiente de indicado: 2 c) En la primer parada de produccin: 3 d) En el tiempo que se indique: 45.11.3Flujo de informacin: diagrama esquemticoDentro del manual debe describirse sucintamente y en forma esquemtica la circulacin de informacin con el objeto de elaborar el programa diario de actividades de mantenimiento, calcular el costo de stas, analizar las fallas, etc., as como su revisin y anlisis.La revisin diaria de la aplicacin de mano de obra y de materiales permite hacer que el mantenimiento sea eficaz y corregir sobre la marcha las desviaciones que se produzcan, tales como tardar ms tiempo que el debido en completar una tarea.A ttulo ilustrativo los Cuadros 3 a 7 inclusive muestran ejemplos de distintos diagramas empleados en diferentes empresas.5.11.4 Revisin de la informacin relevadaLa revisin de la informacin relevada es imprescindible para: - Descubrir inmediatamente los trabajos que han significado costos elevados para as controlarlos mejor; - Sealar los trabajos que representan intervenciones repetidas para, previo anlisis, reducirlas significativamente; - Justificarla adquisicin de herramientas para reducirlas horas de trabajo insumidos, o el remplazo del equipo por otro.5. 11.5 Clculo de algunos indicadores de la eficiencia del mantenimientoSe recomienda incluir en los manuales los siguientes clculos: - Estimacin de disponibilidad: Se aplica a una lnea, un departamento o una planta productiva. El mtodo de clculo se basa en detectar la lnea, departamento que mayores problemas de mantenimiento tiene. Permite poner en evidencia qu porcentaje del tiempo nominal de produccin de esa rea est afectado por paradas debidas a roturas y/o reparaciones. La Figura 8 ilustra sobre el procedimiento a seguir para su clculo. - Costo mantenimiento/Unidad producida en un perodo dado: Costo incluye mano de obra propia o contratada, materiales, repuestos, modificaciones, administracin, gestin y capacitacin del rea de Mantenimiento. 5.11.6 Resultado del anlisis de la informacin procesada de mantenimientoProviene de las rdenes de trabajo, salida de materiales de almacenes, registros de fallas y paradas de equipos (ver parte de averas) y del historial de los equipos y se resume con una frecuencia mensual constituyndose en un informe a la Gerencia de rea. El anlisis de la informacin procesada permite detectar los siguientes aspectos: - Costos de mantenimiento por perodo discriminados en mano de obra directa e indirecta y materiales clasificados por equipo, lnea de produccin y globales para la planta; - Tiempos de parada por mantenimiento, volmenes de produccin y disponibilidad discriminados por equipo, lnea de produccin, etc.Con base es estos dos aspectos: - Se identificarn las unidades, lneas con los mayores costos de mantenimiento y/o tiempos de parada ms prolongados; -Se verificar la evolucin de estos indicadores; - Se seleccionan las tres (3) unidades y/o lneas con mayores costos de mantenimiento y/o menor disponibilidad a efectos de priorizar las acciones tendientes a optimizar rpidamente su comportamiento; - Se compararn los costos de mantenimiento de unidades, lneas y plantas similares ubicadas en distintos lugares y/o pertenecientes a otras empresas; - Se compararn los costos del mantenimiento programado contra los costos del no programado y de la disponibilidad alcanzada para los equipos en cuestin; - Se compararn los costos de mano de obra y materiales por equipo y/o lnea productiva.5.12 ProcedimientosEsta parte del manual contendr los diagramas de flujo operacionales que ilican en la empresa para desarrollar las intervenciones no planificadas (emergencias) y planificadas, en particular Mantenimiento Preventivo.En las Figuras 9 y 10 se desarrollan ejemplos de ambas.Figura 3 - Depto. Mantenimiento: Administracin y control Flujo y procesamiento de informacin: Hojas revisin/inspeccinFigura 4 - Depto. Mantenimiento: Administracin y control Flujo y procesamiento de informacin: Carga y actualizacin del historial de equipo e instalacionesFigura 5 - Depto. Mantenimiento: Administracin y control Ejemplo de flujo y procesamiento de informacin: rdenes de trabajoFigura 6 - Depto. Mantenimiento: Administracin y control Diagrama de flujo rdenes de trabajo e informacinFigura 7 - Depto. Mantenimiento: Administracin y control Ejemplo de flujo y procesamiento de informacin en la empresa a continuacin

Nota:- En esta Empresa de mantenimiento tambin operan los Servicios a la Produccin; en consecuencia, se incluye el procesamiento de la informacin, horas de operacin, insumos consumidos, observacin, etc., que corresponden a cada uno de ellos.- Por razones de correcta adm inistracin se recomienda, tal como sucede en estaempresa que el almacn de Mantenimiento sea manejado por otra Gerencia (Administrativa, por ejemplo).- Las urgencias se comunican directamente por Produccin/Servicios de Supervisin de Mantenimiento.Figura 8 - Procesamiento de clculo de disponibilidad global (a) y de la incidencia en la productividad al aumentar dicha disponibilidad

5.13 Capacitacin y EntrenamientoToda Gerencia de Mantenimiento debe considerar estas actividades como prioritarias para lograr as el desarrollo y desempeo profesional de su planilla, independientemente de su posicin y nivel educativo. En consecuencia, en el Manual deber incluirse una particular mencin a estas actividades.A estos efectos, debern definirse sus objetivos, metodologa a emplear para su desarrollo e incentivos a aplicar para estimular al personal en su capacitacin y entrenamiento continuos. Como ejemplo, se incluye, seguidamente lo que expresa sobre este punto un Manual de Gestin de Mantenimiento."Los programas permanentes de capacitacin y entrenamiento tienen, entre otras, las metas siguientes: -Facilitar una ejecucin ms eficiente de sus tareas especficas; - Introducir nuevas tecnologas y/o equipos; - Insistir en los conceptos bsicos de seguridad e higiene industriales; - Adiestrarlos en el control preventivo de siniestros y en su combate en caso stos se desarrollen; - Conocer los fundamentos de los procesos de elaboracin utilizados en la empresa con particular nfasis en vincular la incidencia de la operacin de los equipos e instalaciones en la calidad y cantidad de los productos resultantes de aqulla, as como de los desechos y/o rechazos debidos a su mal o regular funcionamiento. - Mejorar la capacidad profesional y de gestin del personal y de sus supervisores. - Inducir la introduccin de un manejo computarizado de la informacin del Departamento.Estos programas se desarrollarn peridicamente bajo el control del rea responsable de los Recursos Humanos y la participacin de mantenimiento. La capacitacin ser en grupo o individual tanto en la empresa como en los institutos tcnicos privados o pblicos que mejor ameriten para los fines propuestos".5.14 Crculos de CalidadSu consideracin debe ser incluida en los manuales como una herramienta importante para motivar a su personal, manteniendo abiertos los canales de comunicacin entre todos los niveles de mando, asegurando la participacin de todos en el proceso de toma de decisiones relacionadas con la mejora de la disponibilidad de los equipos e instalaciones de la planta.La coordinacin de los crculos estar a cargo de un facilitador, fijndose en acuerdo con la gerencia de recursos humanos su frecuencia, participantes y duracin. En los manuales se har referencia, tambin, a las polticas que aplicar al respecto la gerencia.Como ejemplo, se mencionan las siguientes polticas: - Evaluar rpida y objetivamente todas las recomendaciones de los Crculos, - Aplicar tan pronto como sea posible aquellas recomendaciones que sean aceptadas, - Premiar y reconocer el mrito de los autores de stas y explicar los motivos para el rechazo de las que no sean aprobadas.5.15 Certificacin de Proveedores de Insumos y de Talleres ExternosEl rea de Calidad de la empresa proporcionar las especificaciones al respecto de los proveedores de insumos, de modo que esta rea asuma la responsabilidad de la aceptacin/rechazo de los insumos y de evaluacin de los mismos, en trabajo coordinado con el rea de Mantenimiento.En lo que corresponde a los talleres, su evaluacin se basa en parmetros de calidad, uniformidad, precio y servicio. Respecto a la certificacin, se tomarn como base los requerimientos de la Norma ISO-9002. En el Manual de Gestin de la Calidad Total a la Medida, Anexo 8, se incluye modelo de ficha de evaluacin con respecto a esta Norma.Tener presente que el peso relativo de cumplimiento de los requerimientos de calidad, precio y servicio pueden variar segn las condiciones del pas, localizacin de la empresa, infraestructura disponible, etc.- La certificacin incluir visitas a los talleres, verificacin de los requisitos establecidos en la Norma ISO 9002 y respecto a los requerimientos, exigencias y necesidades que se planteen por parte de la empresa. -La evaluacin de infraestructura fsica y de gestin se realizar por lo menos una vez al ao. - Se evaluarn todos los activos disponibles y procedimientos empleados. - Se tendrn en cuenta costos y servicios. Para priorizarlos, se aplicar una puntuacin que contemple: a) el cumplimiento total de especificaciones formuladas entendido como el 100% de las piezas fabricadas solicitadas. De no cumplirse ese requisito se descartar de esta evaluacin; b) el precio de los artculos maquinados ponderado, calculando el porcentaje entre el precio de cada taller referido al ms barato; c) el servicio brindado ponderado calculando el porcentaje de cumplimiento de las fechas de entrega acordadas.Esta evaluacin permitir clasificar los talleres en dos categoras: aprobados y no aprobados. Sern aprobados los talleres que poseen un sistema adecuado de conformidad con la Norma ISO 9002, entregas justo atiempo, cero rechazo (o un mnimo porcentaje a ser definido por la empresa), precio razonable y servicio tcnico al cliente.5.16 AuditorasLo relativo a este tema se desarrolla en el Captulo 6.