Como Iniciar Mi Camino En Social Media

Cómo iniciar mi camino en Social Media y no quedarme en el intento

“Emprender en e-commerce, primeros pasos”

¿Quién soy?

"Emprender en e-commerce. Primeros pasos"

@dsuarez99

@socialidea_es

Mis proyectos




Poolmania, uno de los 10 proyectos ganadores en la 1ª Convocatoria de la aceleradora Cink Emprende


¿Pensamos lo mismo?


Preparados, listos… Pues empezamos


¿Para qué me sirve el Plan de Social Media?

o Definir la estrategia a seguir en redes sociales

o Comunicar con una finalidad clara

o Poner criterio a nuestra presencia en Social Media

o Facilitar el trabajo del Community Manager

¿Qué tiene que incluir el Plan de Social Media?



Nosotros


Competencia


Objetivos


Público objetivo


Plan de acción


Calendario


Medición de resultados


Revisión del plan


¡MANOS A LA OBRA!


Análisis situación propia


o ¿Te has buscado en Google?

o ¿Dónde y cómo está mi empresa en redes sociales?

o ¿Qué contenidos compartimos en redes sociales? ¿Y en el blog?


Y sobre todo

¡ESCUCHA!o Puntos fuertes y débiles de la

marca

o Conocer mucho mejor a los seguidores (comportamiento, intereses, necesidades, etc)

o Que tipo de contenidos comparten

o Que contenido es el más efectivo

o Conocer la opinión de los seguidores de la marca


Análisis DAFO

Fortalezas Debilidades

Oportunidades Amenazas


Competencia


o ¿Quiénes son nuestros competidores?

o ¿Qué están haciendo en redes sociales?

o Conocer lo que hacen nos va a ayudar a inspirarnos, a detectar oportunidades en las que basar nuestra estrategia y a evitar errores comunes


o Debemos conocer no sólo las acciones que están haciendo, sino también saber qué resultados están obteniendo para que nos sirvan de referencia a la hora de definir nuestros objetivos, cuántos fans y seguidores tienen, cuántas interacciones y comentarios tienen con sus publicaciones y acciones

o Realizar una búsqueda por keywords de la competencia

o ¿Han logrado mejorar su reputación, conseguir mejor imagen de marca, aumentar ventas desde que están en redes sociales?


Canales Compet 1

Compet 2

Compet 3

Compet 4

Compet 5

Fans Facebook

Antigüedad Fan Page

Seguidores en Twitter

Seguidos en Twitter

Tweets publicados

Antigüedad cuenta Twitter


Objetivos


¿Por qué quiero estar presente en redes sociales?

¿Qué buscamos cuando incluimos los medios sociales en la Comunicación y Marketing de la empresa?


Cualitativos Cuantitativos

Dar a conocer la marca, productos y servicios

Establecer conversaciones con usuarios y escuchar sus ideas/sugerencias para aplicarlas al negocio

Posicionarse como referente en el sector online y afianzar la estrategia online

Mejorar la reputación de la marca y conseguir recomendaciones de usuarios

Crear vínculos entre la marca y el usuario/cliente (engagement)

Incrementar el número de contactos de calidad en los medios sociales (fans, seguidores, influyentes, suscriptores, clientes)

• Tráfico web

• Incremento de ventas a corto, medio y largo plazo


o Específicos

o Alcanzables

o Realistas

o Medibles

o Que permitan ser flexibles (posibilidades de cambio)


Previsión de objetivos en redes sociales

Dónde

queremos estar

Canal Dónde estamosComentarios,

RT, menciones, etc

Facebook Nº fans X publicación

Twitter Nº seguidores X publicación

Blog Nº posts publicados X post publicado


Público objetivo


o Debemos conocer el público objetivo/target al que se dirige la marca para determinar las redes sociales en las que estar presentes

o Para ello tenemos que preguntarnos

1- ¿Cuál es su rango de edad y sexo?

2- ¿Cuáles son sus gustos e intereses?

3- ¿En qué medios sociales están presentes?


¿En qué redes sociales están los usuarios?


¿Cuáles son sus gustos?






Plan de acción



Es imposible estar en todos sitios ¡No tengo tiempo!

Branding, comunicación de producto/eventos/promociones, captación y fidelización clientes (Att. Cliente)

Branding, Att. Cliente, escucha conversaciones propias/competencia, comunicación promociones

Branding y fidelización cliente

Branding

Branding

Branding, comunicación de producto y promociones

Branding, comunicación de productos (ecommerce)

Branding, comunicación de productos/eventos



Definir la estrategia para cada medio social

o Las acciones que se desarrollen y el contenido que se publique deberá adaptarse a las peculiaridades de cada medio

o Decidir qué contenidos y acciones serán comunes para todos los medios y qué acciones y contenidos serán específicos para cada canal

o Realizar una propuesta de acciones permanentes y acciones puntuales para cada canal que irán en el calendario propuesto


¿Qué puedo compartir en redes sociales?

• Cupones

• Imágenes• Banners• Vídeos• Infografías• Entrevistas• Newsletter• Encuestas• E-books• Whitepapers• Eventos

• Juegos online• Concursos y

sorteos• Datos

estadísticos• Casos de éxito• Streamings• Serie de posts

en blog• Noticias de

interés• Notas de

prensa


Acción de arranqueo Es recomendable definir una acción de

arranque cuando comenzamos desde cero para obtener mayor visibilidad en los medios sociales

o Puede tratarse de una promoción especial para fans o seguidores, un concurso o un contenido fuera de común, FB Offers o una inversión en anuncios de Facebook o Google Adwords


“¡Coge el taco y demuestra lo que sabes!” Descripción: ¡En Poolmania queremos verte en acción! Sabemos que pasas horas jugando al billar y que dedicas parte de tu tiempo libre al entrenamiento diario ¿Qué tal si no lo demuestras?

Haz una foto tuya jugando en tu club de billar y podrás conseguir gratis un taco de billar Fury

Propósito: conseguir seguidores/fans y generar leads Aplicación: la acción se promocionaría principalmente en Facebook, y también aparecería en Twitter, en el blog y en la página web

Premio: taco Predator Calendario: dos veces al año


Guía para cada medio social

Diseño de los perfiles en canales sociales

o En concordancia con la línea corporativa de la marca

o Elegir cómo serán los fondos y avatares y cada cuánto se cambiarán

o Diferenciar los canales con diseños para cada uno o hacer el mismo adaptado

Para campañas puntuales

o Elementos visuales que deben tener los diseños para campañas puntuales, como promociones o concursos


Gestión de la imagen corporativa

o Establecer unas normas de conducta para los usuarios

o Elaborar un manual en redes sociales para que lo manejen los empleados

o Realización de un plan de crisis


Crisis ¡Mi imagen está en peligro!


o Cuándo consideraremos una situación como “situación de crisis” para no precipitarnos en caso de críticas aisladas

o Qué acciones se tomarán en caso de crisis. Quien se encarga de la gestión de los medios y en qué puntos consideramos necesario la implicación de estos mandos superiores

o Es evidente que cada crisis tendrá unas características diferentes, pero es necesario definir unos pasos básicos que deberán tomarse cuando se den este tipo de situaciones


¡Ya estoy aquí!



Calendario


o Planificación a 6 meses/ 1 año

o Incluimos las redes sociales en las que va a estar la marca y las acciones que se van a llevar a cabo


Medición de resultados


o Hay que medir para comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos que nos hemos planteado

o Definir herramientas para medir el impacto de la actividad en medios sociales y concretar los parámetros que recogerán los informes de medición de resultados

o Los informes se hacen con una periodicidad variable (semanal, quincenal, mensual…)


¿Qué medimos en cada canal?Canales Formas medición

Fecha, Usuario/Nombre, Mensaje/Comentario, Me Gusta/Compartido/Comentario, Valoración, URL Perfil Usuario

Fecha, Cuenta Twitter, Nombre, Descripción perfil, Tweet, Nº seguidores, Nº seguidos, Valoración, URL cuenta, Localización

Número comentarios, suscriptores, compartir en redes sociales, número de visitas, posts más leídos

Fecha, Canal, Descripción, Comentario, Nº reproducciones, Comentarios, Me Gusta, No Me Gusta, Valoración, URL cuenta

Contactos

Número de check-ins

Fecha, Usuario/Nombre, Mensaje/Comentario, +1/Compartido/Comentario, Valoración, URL Perfil Usuario

Métricas No Financieras

CanalFans, seguidores,

suscriptores,visitas

Comentarios,RT, menciones, etc

Estimación resultados

Estimar nº fansNº comentarios media por publicación, “Me gusta” y

Compartir

Nº entradas al murodiarias

Estimarnºfollowers

Nº RT y Menciones por publicación

Nº tweets publicadosdiarios

Estimar nºsuscriptores

Nº comentarios y compartir en redes

sociales

Número postssemanales, comentarios y

compartir en RR.SS

Estimar nºsuscriptores

Nº visitas media por vídeoNº videos al mes y

reproducciones

Estimar nº seguidores

Número check-in Nº ofertas al mes

Nº seguidoresNº de comentarios, media por publicación, Compartir

y +1

Nº de entradas al muro diarias



Métricas Financieras

ROI (Return of Investment) (Vf – ii) / VF (Valor Final – inversión inicial) / Valor Final


Revisión del plan


• Revisión cada tres meses o según se estime oportuno conforme se vayan cumpliendo los objetivos del plan

• Si se diera la circunstancia se revisaría el plan desde el inicio



¡Gracias!

Encuéntranos aquí

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