Como Inventar y Reinventar Organizaciones - Administración Básica

7/23/2019 Como Inventar y Reinventar Organizaciones - Administración Básica

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Si usted lo construye, ellos vendrán deciala voz que escuchó el actor Kevin C….. en la película Field of Dreas, provocándolopara que hiciera el capo de !eis!ol que ha!ía so"ado. #a afiración ta!i$n refle%ala filosofía de &o'ard Schultz, epresario restaurantero presidente y director e%ecutivode Star!uc(s. epresa que se dedica a la venta de caf$ de priera por edio de )**

tiendas y caf$s en +stados nidos. - partir de un sueno, Schultz toó un neocio conventas por /* illones de dólares y lo convirtió en el olino ydetallista de cafe especializado ás rande del país. +n /001, Star!uc(s reistróventas por ás de 0* illones de dólares, y una tasa copuesta de creciiento anualde 2* por ciento para los tres a"os pasados. 3

Star!iiC(s, que de!e su no!re al piloto de 4c!y Dic( de 4elville, arrancó en /05/cuando tres %óvenes epresarios 67erry 8ald'in, 9ev Siel y :ordon 8o'(er ;epezaron a vender caf$ en rano en el ercado central de <i(e en Seattle. <ara/021 se ha!ía convertido en una próspera epresa de Seattle, con cinco tiendas

detallistas, un peque"o olino y un neocio ayorista que vendía caf$ a losrestaurantes locales. -hí fue cuando Schultz reci!ió la invitación de entrar en elneocio. +n esa $poca Shcultz era vicepresidente de operaciones para +stadosnidos, en =ueva >or(, de &aarplast. una epresa sueca de artículos para el

hoar. Con anas de irse de =ueva >or(, Shultz acepto la adinistrar laconcentración y las ventas detallistas de Star!uc(s y $l y su esposa hicieron lasaletas y ca!iaron a Seatyle.

-l poco tiepo de estar en Star!uc(s, Schultz epezó a sentirse decepcionado.#leva!a un a"o tra!a%ando en la copa"ía y se encontra!a en via%e de neocios en

?talia, cuando le so!revi6 no una visión@ Aio la posi!ilidad de una culturaestadounidense cafeinada.6Ai la relación que eBiste entre la cultura italiana y el caf$ y lo atractivo de la !e!ida6recuerda6, + italiano epieza el día en la !arra del caf$ y se encuentra ahí con susaios as tarde. <ens$ que lo iso podría ocurrir en +stados nidos. 7aás seha!ía hecho antesy nosotros podriaos hacerlo porque la calidad del caf$

-si epezó el roance de Schultz con el caf$. Schultz se sentía cada vez ásfrustrado porque lo que esta!a haciendo en Star!uc(s no tenia nada que ver con lo quequería hacer@ su sue"o se ha!ía convertido en una o!sesión. Schultz a!andonóStar!uc(s. <reparó un plan coercial para una epresa nueva, incluso volvió a?talia para volver a ver su fuente deinspiración, en priera instancia. ecorrió caf$ tras caf$, sin de%ar de o!servar,ediatr y so"ar. -si fue coo Schultz a!rió



su prier caf$ en a!ril de /02E y lo llaó ?? :iornale, por el periodico italiano. +l caf$de inediato tuvo $Bito en Chicao. Servía caf$ de Star!uc(s.Despu$s Schultz a!rió un seundo ?? :ioale en Seattle y un tercero en Aancouver.n a"o despu$s. Schultz copró Star!uc(s a sus eB patrones por unos illonesde dólares. Fusionó los neocios de los ?? :iornale y Star!uc(s eBistentes, quitándoles

el no!re ?? :iornale y así fue coo epezó el neocio de Star!uc(s coo loconoceos hoy.+6 la actualidad. Star!uc(s a!arca una serie de puntos de venta, desde quiosco enaeropuertos hasta peque"as !arras que sirven caf$ eBpr$s y enores tiendas de 1,***pies cuadrados,adeas de un neocio de pedidos directos por correo. +ntre /00/ y /001 las ventasauentaron E/ por ciento, a 0) illones de dólares. +n /00), la copa"ía ane%a!aás de /2G puntos de venta detallistas y a!ría tiendas nuevas a unrito de una por seana. #a ayor parte de las tiendas se u!ica!an en la costa

occidental, aunque Star!uc(s ha!ía de!utado en la costaoriental en Hashinton, D.C.#a transforación que sufrió Star!uc(s a anos de Schultz se de!ió a un sue"o y a

correr un rieso. IJn esa $poca teníaos uchos teores recuerda su u%er, pero sa!ía que si

no corría el rieso, %aás sería feliz.#a indoa!le !Lsqueda de la MfelicidadM por parte de Schultz se ha traducido en un

sonoro $Bito. -l a"o de salir a la venta pL!lica,las acciones de Star!uc(s saltaron de /5a * dólares por acción.

6<ienso que Star!uc(s !ien podría pasar de los il illones de dólares en ventas

para finales de decenio 6di%o Chrístopher +. Aroo,analista de la casa de !olsa -leB, 8ro'n N Sons, ?nc. Star!uc(s está ca!iando, ellasola, el concepto del caf$ que tienen los consuidores.

#as O:-=?9-C?O=+S vienen y se van. +n el transcurso de la eBistencia de losautores de este li!ro, oranizaciones coo <ennsylvania ailroad, =ash, el Conse%o de

-eronáutica Civil, la #ia 4undial de FLt!ol y <an -erican Horld -ir'ays handesaparecido del panoraa. Otras han sido a!sor!idas por diversas oranizaciones@<eople +Bpress, los Colts de 8altiore, los <ilotos de Seattle y epu!lic -irlines sone%eplos que vienen al caso. +n +stados nidos, tan sólo el a"o pasado, seconstituyeron alrededor de E**,*** epresas nuevas.1 Si la historia nos sirve de uía,la ayor parte de ellas desaparecerán dentro de unos cuantos a"os. <or cada &o'ardSchultz eBisten uchas personas cuyo sue"o %aás llea a ser realidad. 4uchasoranizaciones ás están sufriendo ca!ios, ientras los erentes luchan concuestiones referentes a productos, ercados, foras de oranización, presiones de lacopetencia undial, etc. +n pocas pala!ras, la historia de las oranizaciones actuales



es la historia de erentes que inventan y reinventan oranizaciones. Pal es el tea delpresente capítulo.

La PEQUEÑA EMPRESA#a peque"a epresa desepe"a un papel fundaental en nuestra eBistencia,

porque ran parte de nuestra actividad econóica personal se realiza en razónde personas que dirien peque"as epresas. Cada vez que le reparan su !icicleta, lecortan el ca!ello o le atiende su dentista, usted fora parte de la econoía de lapeque"a epresa. #o iso puede decirse cuando usted sale a coer alo por lanoche, a una pizzería Q4o and <opR, copra el periódico atutino, o se dedica a!uscar una tar%eta de felicitación para el día de la adre o del padre enuna tienda de su localidad. +l t$rino peque"a epresa se refiere a neocios quetienen due"os y erentes locales y, casi siepre, pocos epleados que tra!a%an en unsolo luar. SeLn la definición usada por el o!ierno de +stados nidos, una peque"a

epresa es la que cuenta con enos de G** epleados. -l tenor deesta definición, Star!uc(s era una peque"a epresa, aunque ya no lo es.+s fácil que la peque"a epresa pase inadvertida cuando se piensa en

oranizaciones undiales y su adinistración. sted no es el Lnico que piensa enno!res de oranizaciones randes coo ?84, +BBon y 4PA antes que las queaparecen en la ta!la E6/, que identifica a las peque"as epresas que están creciendoa ayor velocidad en +stados nidos.) Sin e!aro, todo epieza en la peque"aepresa. -nalice los siuientes datos@





4ás de )E illones de estadounidenses tra!a%an en oranizaciones que tienen enos de/** epleados. +n /001, G) por ciento de los epleos de +stados nidos correspondíaa personas que tra!a%a!an en oranizaciones con enos de G** epleadosT es decirpeque"as epresas. +ntre /022 y /00*, por e%eplo, las oranizaciones randesrepresentaron una p$rdida neta de G**,*** plazas en +stados nidos, ientras que las

oranizaciones con enos de 1*epleados representaron un auento neto de illones de nuevos epleos.

SeLn un estudio de Dun N 8radstreet. de los 1 illones de epresas que se constituyeronen /00/, 1* por ciento eran neocios de una o dos personas, arro%ando un increentonota!le so!re los patrones del pasado. Coo dice 8ruce Kirchhoff, eB econoista en %efede la Oficina de la <eque"a +presa@QSe ha iniciado un enore ca!io hacia el autoepleoR. <arte del creciien6 to esenerado por personas que se preocupan por los recortes de personal de las randescorporaciones. -lunas han iniciado sus propios neocios despu$s de ha!er sido

despedidas. Otras están interesadas en ozar de la li!ertad deser su propio %efe.G

Podas las oranizaciones U3iantescasM conocidas de ediados de los a"os noventatuvieron oríenes huildes. <iense en el orien de Hal64art, -PNP y :eneral 4otors. Hal64art epezó coo una sola tienda, a!ierta por Sa Halton en /0E1, en oers,

-r(ansas.V -PNP epezó con los eBperientos de -leBander :raha 8ell, que eraprofesor y no financiero ni anate de los neocios. Con la patente del tel$fono queo!tuvo en /25E, 8ell y sus asesores otoraron franquicias a personas adineradas y apolíticos locales con el pesonecesario para echar a andar sisteas locales de telefonía. Cuando las patentes de 8ell

eBpiraron hacia finales del silo W?W, !rotaron iles de epresas que aenaza!an a lanaciente -PNP en el ercado de +stados nidos. =o fi%e sino hasta los a"os treintacuando -PNP adquirió la fora de oranización que perduró coo onopolio Lnicodurante G* a"os.5 -lfred Sloan, a quien se le acredita ha!er dado fora y diriido la:eneral 4otors oderna, epezó a tra!a%ar en &yatt oller 8earins en =e'ar(, =ueva7ersey, cuando terinó sus estudios en el 4?P. Sloan cuenta que &yatt tenía 1Gepleados y un otor de diez ca!allos de fuerza que ipulsa!a la aquinaria de lafá!rica 1G a"os despu$s, tras que Sloan copró &yatt y. a su vez. la vendió a :eneral4otors, Sloan inresó a los andos altos de $sta.

7oseph Schupeter, econoista austríaco, escri!ió a principios de los a"os cuarenta que unsistea econóico sano, con frecuencia, esta!a aortiuado por una Qcorriente perenne dedestrucción creativaM.0 #a frase siue descri!iendo uy !ien el undo actual de la peque"aepresa.

+n la siuiente sección, se analizará con deteniiento el proceso de creación deoranizaciones nuevas, concretaente, de las peque"as epresas. +ste proceso se llaaespíritu eprendedor.



+l S?:=?F?C-DO D+# +S<X?P +4<+=D+DO

#a función específica de los eprendedores es la capacidad para toar los factores de laproducción tierra, tra!a%o y capital y usarlos para producir !ienes o servicios nuevos. +leprendedor perci!e oportunidades que otros e%ecutivos de epresas no ven o no les

interesan. -lunos eprendedores usan inforación, al alcance de todos, para producir alonuevo. <or e%eplo, &enry Ford no inventó el autoóvil ni la división del tra!a%o, pero síaplicó la división del tra!a%o para producir autoóviles de otra anera, por edio de lalínea de onta%e. Otros eprendedores ven oportunidades para neocios nuevos. -(io4onta, presidente de Sony, la iante %aponesa del rao de los aparatos electrónicosde consuo, vio que los producto que tenía su copa"ía se podían adaptar para crearun producto nuevo@ el Hal(an, un aparato estereofónico personal. Q8ásicaente, eleprendedo detecta una necesidad y, despu$s, reLne la ano de o!ra, los ateriales

y el capital que se necesita para satisfacer esa necesidad.R/*

#a olienda de ranos decaf$ y la venta de caf$ no tienen nada de nuevo. #o novedoso radica en la calidad y ela!iente que Star!uc(s iprie a estas actividades. +n esencia, un eprendedorcrea una oranización coo edio para ofrecer alo nuevo a los clientes, epleados uotros rupos de inter$s.

#a industria de las tar%etas de felicitación nos ofrece un e%eplo de cóo loseprendedores pueden encontrar un nicho ofreciendo alo diferente. +n el ercadodetallista de las tar%etas, con un valor de G.) il illones de dólares, lastres epresas de ayor taa"o &allar( Cards, -erican :reetin y :i!son:reetin representan 2G por ciento de las ventas. Sin e!aro, hay ás de il

iprentas enores que están tratando de superarse unas a otras ediante sucreatividad y sus innovaciones en el /G por ciento restante. Coo respuesta a lasque%as de que las tar%etas tradicionales en ocasiones resultan a!urridas, alunas de lasiniciadoras se dirien a nichos concretos del ercado. na de estas copa"ías esSend ?nc., una de las pocas copa"ías de tar%etas de felicitación afroaericanas, condue"o estadounidense. Su fundador, 4ar( =orris, inició su copa"ía cuando se sintiófrustrado por la calidad y la variedad de tar%etas disponi!les para consuidores dediferentes etnias. Sus tar%etas se venden en tiendas de tar%etas, useos y tiendasdetallistas para los estratos altos, en los cuatro continentes, y proyecta eBpander elenfoque de la epresa para a!arcar el ercado eneral. Cardthartic de Chicao esuna copa"ía que se dirie al ercado de los hooseBuales y las les!ianas. Supriera línea de tar%etas a!arca situaciones coo adopciones por parte de pare%as deliso seBo o la uerte de aluien a causa del S?D-. Su presidente, 7odee Stevens,inició la epresa con 0*,*** dólares de sus fondos personales y, en el prier a"o,o!tuvo inresos aproBiadaente por /**,*** dólares. Stevens espera que lacopa"ía opere en punto de equili!rio en dos o tres a"os.



<O F-SP+=+S ?=C.@ CY4O S-P?SF-C+ #-S D+4-=D-S D+ C-#?D-D D+#OS C#?+=P+S ?=DSP?-#+Sna de las principales tendencias que ipulsan a uchas copa"ías, de todos taa"os,son las noras cada vez ás altas ipuestas por los clientes industriales Ztanto nacionalescoo internacionales[ que eBien una calidad eBcepcional de los vendedores que les

suinistran ateriales y piezas.+n este a!iente eBiente y copetitivo, <ro Fasteners ?nc.,u!icado en San 7os$,California, con GG epleados, distri!uidor de áquinas industriales y piezas para laindustria electrónica, ha surido coo líder del ercado, copetidor de calidad undial yodelo para otros. Desde sus inicios, hace un decenio, ha prosperado, anando espacioen un ercado uy copetido.De /00* a /001 <ro o!tuvo ás de G* preios a la calidad. &a lorado la aceptación coovendedor de priera para clientes de priera, coo -pplied 4aterials ?nc. un enorefa!ricante de equipo para seiconductores. -pplied es un productor, de calidad undial,

que tra!a%a con apretados proraas de %usto6a6tiepo y eBie niveles de calidad undial.<ara satisfacer las necesidades de estos clientes, <ro de!e producir sólo un ínioporcenta%e de piezas defectuosas, incopletas o inoportunas en cada illón que vende.

#os erentes de <ro, al parecer, están toando las edidas adecuadas, aplicandopresión para e%orar la calidad constanteente, a efecto de alcanzar r$cords deresultados/ casi perfectos. <ara lorar este nivel de calidad, <ro usa lo Lltio ensisteas de coputadoras, foenta la counicación y la capacitación y cuenta conequipos interfuncíonales. <ro ha lorado todo esto, no sin dificultades, racias a que

la epresa se va reinventando confore avanza y todo el undo se adapta a lasnuevas foras de adinistrar. Confore auente la cantidad de oranizaciones queluchan por entrar al capo de la calidad undial, se podrá aprender ucho de los$Bitos y las dificultades de epresas coo <ro Fasteners.+# +S<X?P +4<+=D+DO > #- -D4?=?SP-C?Y=+l espíritu eprendedor es diferente de la adinistración. <aul &. Hil(en eBplica que elespíritu eprendedor iplica iniciar ca!ios en la producción, ientras que laadinistración iplica la coordinación, en fora constante, del proceso de producción.Hil(en dice@ Qel espíritu eprendedor es un fenóeno discontinuo, que aparece parainiciar ca!ios en el proceso de producción... y despu$s desaparece, hasta que vuelvea aparecer para iniciar otro ca!ioR./)

+l espíritu eprendedor se refiere, so!re todo, al ca!io. Q#os eprendedores consideranque el ca!io es la nora y es saluda!le. <or rela eneral, no propician el ca!io ellosisos Zes decir, no suelen ser inventores[. Sin e!aro y esto es lo que define aleprendedor y al espíritu eprendedor el eprendedor siepre !usca el ca!io,responde ante $l y lo eBplota coo una oportunidad. <eter Druc(er, reconocido teóricoconteporáneo de la adinistración, escri!ió estas pala!ras, pero !ien podrían ha!er



salido de la plua de Schupeter, el econoista antes citado, quien popularizó el t$rinoQespíritu eprendedor.R De hecho, para Schupeter, el proceso entero del ca!ioeconóico depende de la persona que hace que ocurra@ el eprendedor.

# - iportancia del espíritu eprendedor

+n la actualidad, el espíritu eprendedor representa un tea !ien conocido paraestudiantes de adinistración y econoía. =o siepre fue así. -ntes de /0E*, la ayor parte de los econoistas ha!ía entendido su iportancia, aun6que no en su %usta diensión. +n prier luar, la atención que se presta!a a lasrandes copa"ías oculta!a el hecho de que la ayor parte de los epleos nuevos escreada por las nuevas epresas peque"as. +s ás, la función del eprendedor oranizar los recursos productivos nuevos para auentar la oferta parecía pocoiportante para la escuela doinante de la econoía, a la que le interesa!a ás laadinistración de la deanda de consuo, que inducía a los consuidores a coprar

ás productos. Zn e%eplo clásico de la adinistración de la deanda de consuo esla costu!re del ca!io de odelo de una"o a otro, en la industria autoovilísitca de +stados nidos.[/*

+n los a"os setenta, volvió a ca!iar el ánio cuando la econoía interesadapriordialente en la deanda de consuo no pudo evitar la inflación constante de esedecenio. #os econoistas epezaron a preocuparse por el hecho de que la productividadesta!a auentando a una velocidad uy inferior a la de antes. +sto hizo que se interesaran por la oferta de !ienes y servicios el á!ito del eprendedor y enos por la adinistracióde la deanda. +l reto de los %aponeses Z=issan[ y los aleanes ZAol(s'aen[ contra los QtresrandesR

ZChrysler, Ford y :eneral 4otors[ de la industria autoovilística de +stados nidos sentenció uerte a la adinistración de la deanda de consuo coo pala!ra clave para los erentes.

CÓMO EXPLOTAR UNAOPORTUNIDAD #a iposición deuna serie cada vez ayor deprohi!iciones para fuar enuchas instituciones creó unaoportunidad para Duo6:ard?ndustries ?nc. ce Hestland.4ichian. #a copa"ía no tuvoucho $Bito con la venta deasoleaderos tipo invernaderos,hasta que -7!e6Ut 4il le.U, supresidente y fundador, decidiócoercializarlos coo refuiespara fuadores. Su vanada lista de



clientes incluye a Chapion Spar(<lu. :eneral 4otors Corp.. laniversidad de #ouisville y ás de/** hospitales para Aeteranos.

iniciador:=eoc.Uo fundado por personas que pretendenca!iar el a!iente de unaindustria dada ediante laintroducción de un productonuevo o de un proceso nuevoce producción.

+l creciiento lento en eneral hizo que so!resalieran los sectores de laeconoía que seuían creciendo con rapidez@ servicios $dicos, aparatoselectrónicos, ro!ótica, ineniería en$tica y unos cuantos ás. Se trata de industriasde alta tecnoloía, en donde uchas copa"ías son peque"as iniciadoras fundadaspor personas que querían ca!iar el undo epresarial@ eprendedores.#o que :eore :ilder llaa la Qcreatividad heróica de los eprendedoresR /5 se volvióparte esencial de nuestro !ienestar econóico, so!re todo en una econoía lo!al. +n

esta sección, se analizarán alunas de las aneras en que el espíritueprendedor !eneficia a la sociedad.LOS BENEFICIOS DEL ESPÍRITU EMPRENDEDOR+l espíritu eprendedor produce, cuando enos, cuatro !eneficios sociales.Foenta el creciiento econóico, increenta la productividad, crea tecnoloías,productos y servicios nuevos y ca!ia y re%uvenece la copetencia en losercados./2

EL CRECIMIENTO ECONÓMICO. n otivo por el cual los econoistas epezaron aprestar ás atención a las peque"as epresas nuevas es que, al parecer, son lasque proporcionan la ayor parte de los epleos nuevos de la econoía. +n unaindustria iportante en +stados nidos, la electrónica, un estudio de la cáarade coercio arro%ó que las copa"ías que han vivido entre cinco y /* a"os con6tratan a una cantidad de personas G* veces ayor que las que contratan lascopa"ías que han eBistido durante ás de 1* a"os./0

+s ás, un investiador de no!re David 8irch ha estiado que en +stadosnidos ás de las cuatro quintas partes de todas las plazas nuevas ofrecidascorresponden a las peque"as epresas. De estas plazas, ás del )* por ciento son



ofrecidas por copa"ías que tienen enos de cinco a"os. +pero, 8irch area@Q=o todas las peque"as epresas crean epleo. #as creadoras de epleo son las

%óvenes, relativaente pocas, que arrancan y se eBpanden con rapidez en su %uventud, superando la desinación de Qpeque"asR en el procesoR.1* 8irch ta!i$n haencontrado que las copa"ías nuevas y, por tanto, los epleos que

crean se encuentran cada vez ás en el sector de la econoía correspondientea los servicios y no en el sector de las anufacturas.

#- <ODCP?A?D-D. #a productividad es decir, la capacidad para producir ás !ienes y servicios con enos ano de o!ra y otros insuos auentó auna velocidad ucho enor en +stados nidos durante los a"os setenta, quedurante los a"os cincuenta y sesenta. 4uchos econoistas llearon a la con6clusión, y siuen pensando, que $ste es el pro!lea !ásico de la econoía de+stados nidos. na razón por la cual se ha despertado el inter$s por el

espíritu eprendedor ha sido que se reconoce, cada vez ás, su papelpara elevar la productividad. +l otor principal del enfoque en la pro6ductividad es la copetencia internacional. <ara que +stados nidospueda conservar un nivel de vida alto sus ha!itantes de!en ser produc6tivos. +n /00*, seLn la Oranización para la Cooperación y el Desarrollo+conóicos, el tra!a%ador estadounidense proedio producía G,/** dólares de!ienes y servicios, ientras que el tra!a%ador aleán proedio producía )5,G2*y el tra!a%ador %apon$s ),G** dólares. =o o!stante, los avances en la productividad de

-leania, 7apón y otros países presionan a +stados nidos para quesia luchando por elevar su productividad en la carrera para conseuir neocios

lo!ales.11

+l auento de la productividad es, en esencia, cuestión de e%orar las t$cnicas deproducción, y esta tarea, seLn 7ohn Kendric(, es Qfunción por eBcelenciadel espíritu eprendedorR. Dos claves para auentar la productividad son lainvestiación y el desarrollo Z?yD[ y la inversión en plantas y aquinarianuevas. Confore opina Kendric(, QeBiste un estrecho vínculo entre la ?yD y losproraas de inversión, con ayor participación del espíritu eprendedor ena!osM.LAS TECNOLOÍAS! los productos > los servicios nuevos. Otra consecuencia delvínculo entre el espíritu eprendedor y el ca!io es el papel que desepe"an loseprendedores cuando foentan tecnoloías, productos y servicios innovadores.4uchas de las personas que han inventado tecnoloías, productos o servicios nuevoshan sido epleados de randes corporaciones, las cuales se nearon a usar losinventos nuevos, o!liando con ello a los inventores a convertirse en eprendedores.<or e%eplo, está el caso de las telas :ore6PeB, ahora !ásicas para la ropa deportivade invierno. Cuando se desarrolló :ore6PeB por priera vez, ninLn fa!ricante de ropaesta!lecido la quería usar y $sta fue inorada



hasta que una peque"a epresa, que esta!a luchando por salir adelante, decidiópro!arla. #a ta!la E61 contiene otra serie de contri!uciones, desde los cierres decreallera hasta el titanio, que son el resultado de actividades innovadoras deepresarios a lo laro de varios decenios.

+n ocasiones una innovación eprendedora da orien a uchas otras. +l casoás faoso e iportante se u!ica a principios de la evolución ?ndustrial, en laseunda parte del silo WA???. - principios de ese silo, la tela de alodón ipor6tada de ?ndia hizo que alunos epresarios tuvieran la idea de producir una telaiual en :ran 8reta"a. -l principio, el alodón viren Zprincipalente del sur de+stados nidos[ era hilado en áquinas anuales y despu$s, ta!i$n conáquinas anuales, te%ido para hacer la tela. Sin e!aro, eBistían pro!leas@las áquinas hiladoras eran deasiado lentas y no producían suficiente hilopara que todos los telares tra!a%aran a plenitud. <or consiuiente, la hilatura era

un cuello de !otella. #os inventores no tardaron ucho en destapar este cuello. - ediados de la d$cada de /5E*, 7aes &arreave inventó la áquina que seconoce coo Spinnin 7enny, la cual podía producir hasta // he!ras de alodónal iso tiepo. 4ás adelante, en ese iso silo, la Sipinnin 7enny y laáquina de vapor se unieron, de tal anera que ya no era operada por el pie deltra!a%ador. +stas innovaciones dese!ocaron en un increento, incluso ayor,de la cantidad de hilos de alodón producidos. -hora ha!ía deasiados hilos yfalta!a capacidad para te%erlosT %usto lo contrario del pro!lea anterior. De nuevacuenta, los inventores se pusieron a tra!a%ar. +n /52G, un cl$rio inl$sinventó un telar a otor, una áquina para te%er activada por un otor a vapor.

Star!uc(s está iniciando una tendencia que increentará, a ran velocidad,los caf$s para ourets. +n la peque"a po!lación de Charlottesville, Airinia,cuatro caf$s para ourets a!rieron sus puertas en /00).LOS CAMBIOS EN LOS MERCADOS. #os epresarios entur!ian las auas de lacopetencia en los ercados. 9oltan -cs dice que las peque"as epresas creadaspor eprendedores son Qaentes de ca!io en la econoía de ercadoM.1

+Bisten innuera!les e%eplos@ Steve 7o!s y Steve Hoznia( alteraron el ercado delas coputadoras con la coputadora de -ppleT el otor de Han(elafectó a la industria autoovilísticaT Donald 8urr ca!ió las relas de la copetenciade precios en las líneas a$reas con <eople +BpressT -l =euharth ca!ió las páinasdeportivas de los periódicos estadounidenses con S- Poday y 4PA ca!ió la forade proover la Lsica.1G Supona que usted tiene unpeque"o caf$ y pastelería y que Star!uc(s se instalara en la acera de enfrente, \ustedno tardaría en pensar en la copetitividad de su neocio -deás, Schultz enfrenta lacopetencia de li!rerías coo 8orders, que han a!iertocaf$s.



+l ercado internacional ta!i$n ofrece oportunidades al espíritu eprendedor delas epresas. <or e%eplo, Cascade 4edical ?nc. sa!ía que -ra!ia Saudita

representa!a un ran ercado potencial para su sistea casero de control de lalucosa en sanre. +n -ra!ia Saudita hay 5**,*** dia!$ticos. #a epresa se unió a unsocio coercial Saudita y ahora copite con las iantescas epresas eBtran%eras del

rao del cuidado de la salud y ha captado 1* por ciento del ercado para el control dela lucosa, en casa.

EL EMPRENDEDOR

Dado q6%o los eprendedores pueden hacer randes contri!uciones para pro6vecho de la sociedad, los investiadores han tratado de analizar cus persona6lidades. ha!ilidades y actitudes, asi coo las condiciones que foentan su desa6rrollo #as investiaciones han arro%ado que eBisten ciertos factores sociolóicosy psicolóicos que son característicos de los eprendedores.

LOS FACTORES PSICOLÓICOS -l iual que casi todo el undo, los eprendedor] son cople%os y no eBiste unateoría Lnica que pueda eBplicar toda su conducta. #a priera teoría, y quizá lais iportante, de las raíces psicolóicas de los eprendedores fue presentadaa principios de los aftas sesenta por David 4cClelland, quien descu!rió que laspersonas que seuían carreras epresariales Zpor e%eplo las venus[ tenían unaran necesidad de loroT es decir, la necesidad psicolóica de lorar o!%etivos. #aspersonas que tienen ran necesidad de loro ustan de correr riesos. aunquesólo si son razona!les y si dichos riesos son un estíulo para realizar un esfuer6

zo ayor. +s ás. 4cClelland encontró que ciertas sociedades tienden a producir un porcenta%e ás elevado de personas con ran necesidad de loro. Otros inves6tiadores han estudiado los otivos y las etas de los eprendedores, las cua6les, al parecer, incluyen riqueza, poder, prestiio, seuridad, autoestia y servi6cios a la sociedad.)/

- ediados de los a"os ochenta. Phoas 8eley y David <. 8oyd estudiaronel aterial escrito so!re la psicoloía del espíritu eprendedor, con el propósitode encontrar las diferencias entre los eprendedores y las personas que adi6nistran las peque"as epresas eBistentes. - fin de cuentas, identificaron ciscodiensiones@

/. =ecesidad de \oro #os eprendedores alcanzan ur.a calificación alta acercadel concepto de la necesidad de loro de 4cClelland

1. <osición dt control +Bpresa la idea de que las personas, y no la suerte ni eldestino, controlan su eBistencia. Panto eprendedores coo erentes suelenpensar que están %alando los hilos de su vida.



). Polerancta ante el rieso. #os eprendedores que están dispuestos a correr riesos oderados, al parecer, o!tienen rendiientos ás altos so!re losactivos que los eprendedores que no corren riesos o los corren eBaerados.

. Polerancia ante la a!i^edad. +n cierta edida, todo adinistrador la nece6sita, pues uchas decisiones se de!en toar con inforación incopleta o

confusa. =o o!stante, los eprendedores enfrentan ayor a!i^edad, puesquizá est$n haciendo las cosas por priera vez y porque están arriesando sufora de anarse la vida.

G. Coportaiento del tipo -. Se refiere al ipulso por hacer ás en enostiepo y. si fuera necesario, a pesar de las o!%eciones de otros. Panto losfundadores coo los erentes de peque"as epresas suelen o!tenercalificacionesas altas cuando se ide el coportaiento de tipo -, que todo los deáse%ecutivos de epresas.

+llen Faenson presenta una óptica diferente de las diferencias psicolóicas entreloe eprendedores y loe erentes n #os eprendedores, en su opinión, tienden avalorar el respeto a sí isos, la li!ertad, un sentido de realización yun estilo de vida eBcitante. <or otra parte, loa erentes suelen conceder valor a laaistad verdadera, la sa!iduría, la salvación y el placer. Faenson llea a la conclusióndo que loa eprendedores no quieren o!tener las isas cosas de la vida que laserentes.

+s evidente que el eprendedor necesita tener confianza en sí iso, ípetu,optiiso y valor para iniciar y ane%ar un neocio, sin la seuridad de un sueldo fi%o.

+n ocasiones, los eprendedores deciden iniciar epresas nuevas porqueno pueden inorar su sue"o, su visión, y están dispuestos a arriesar su seuri6dad a ca!io de una anancia econóica. +n otros casos, los ueven circuns6tancias a%enas a su control, por e%eplo, una reducción de personal Zfenóenouy coLn en nuestros días[ o sentirse frustrados por la escasa posi!ilidad deavanzar, o son ipulsados por la necesidad de coordinar sus etas personalescon las profesionales. -nte estas circunstancias, uchas personas encuentran elvalor y la confianza para asuir el control de su destino profesional.#OS F-CPO+S SOC?O#Y:?COSCon frecuencia, los rupos inoritarios sienten que los patrones los discriinan,

sea directa o indirectaente. ZDe hecho, si analizaos el avance de los diversosrupos que coponen a +stados nidos, país uy hetero$neo, y al contenido delas deandas %usrídicas presentadas contra las epresas, sus pensaientos, confrecuencia, están fundaentados en la realidad.[ <ara tener $Bito en una culturacorporativa, alunas inorías piensan que de!en Qvender el alaR, a!andonan6do su identidad racial, $tnica o seBual. Otros se dan de topes contra el Qtecho devidrioM. Z+studios recientes arro%an que enos del G por ciento de los puestos



e%ecutivos altos de +stados nidos están ocupados por personas pertenecientes ainorías.[ +stas frustaciones han hecho que uchas inorías anhelen un a6!iente que se ci"a a sus necesidades y que les perita espacio para crear y pros6perar. +ste deseo, suado a los atractivos perennes de las actividades epre6sariales han hecho que los eprendedores de inorías sean cosa frecuente en el

undo epresarial conteporáneo.)/

+n el caso de los afroaericanos esto puede sinificar la oportunidad desalirse de una estructura corporativa que ha estado doinada por los ho!res!lancos. +s cada vez ayor el nLero de afroaericanos que consideranque los neocios del sector de servicios, desde la pu!licidad hasta los ser6vicios arquitectónicos, contienen oportunidades y la posi!ilidad de crecer.na venta%a del capo de6 los servicos en las peque"as epresas es que requieren enos capital de inversión. Otro !eneficio es que son cada vez ás lascorporaciones que contratan servicios en el eBterior, que antes eran ofre6

cidos en el interior.&oy las u%eres están consituyendo peque"as epresas casi al do!le develocidad que los ho!res. +n /00, en +stados nidos, las u%eres erandue"as o controla!an alrededor de E.G illones de peque"as epresasTcasi la tercera parte del total. +n la actualidad, uno de cada /* tra!a6

%adores es epleado de una epresa propiedad de una u%er.)1 na deestas eprendedoras es Fran :reene. - los G1 a"os renunció a su tra!a%ocon un iportante proveedor de coponentes electrónicos e inició su neo6cio, pensando que por su edad y seBo se encontraría con un caino sin salida enel +stados nidos corporativo. Fundó Sun State +lectronics, una copa"ía dis6

tri!uidora, localizada en Hinter Sprins, Florida, que vende aparatos de tec6noloía avanzada para las industrias del espacio a$reo y la Defensa. +n /00), laepresa valía 1.G illones de dólares y conta!a con /* epleados. Otra es +llaHillias, que renunció a su tra!a%o en &uhes +lectronics para esta!lecer -eir Systes, su epresa de ineniería y asesoría.))

Otro neocio propiedad de un rupo inoritario es el -rteis Capital :roup,que tra!a%a en el rao de los certificados unicipales. -rteis es creación de seisu%eres que renunciaron a estupendos puestos en epresas prestiiadas de HallStreet para iniciar su propio neocio. +l rupo está copuesto por <hyllis +sposi6to, o!in Hiessann, Sandra -l'orth, -iee 8ro'n, De!orah 8uresh y Po!ertaConnolly. Podas coparten el caro de QdirectorasR. -unque son %óvenes, casi to6das ellas de treinta y tantos a"os, tienen una eBtensa eBperiencia, desde !anca deinversión hasta reestructuración de pasivos, ventas y adinistración sindicada.

O8SP_C#OS <-- +# +S<X?P +4<+=D+DOeconocer una necesidad y encontrar la fora de satisfacerla, rara vez son !asesuficiente para iniciar una epresa nueva, so!re todo si el eprendedor en



ciernes tiene que pedir capital prestado. #os epresarios ás eBitosos ta!i$npreparan un plan de neociosT es decir, un docuento foral que contiene unadefinición del o!%eto de la sociedad, una descripción de los productos o serviciosque se ofrecerán, un análisis de ercado, proyecciones financieras y alunos pro6cediientos adinistrativos dise"ados para alcanzar las etas de la epresa.

Sin e!aro, los eprendedores, antes de redactar el plan de neocios, de!entener conociiento de los o!stáculos para su entrada.

`<or qu$ fracasan los eprendedores SeLn Karl Aesper, el otivo áscoLn es Qla ausencia de una idea via!leR.) Otro pro!lea coLn es su escasoconociiento del ercado. +n ocasiones, es difícil atraer a personas que cuentencon la e%or inforación, porque $stas ya tienen !uenos epleos, están atados asus epleadores actuales con Qesposas de oroR o son deasiado coplacientes yno sienten la necesidad de desepe"ar un tra!a%o en verdad de priera o ipor6tante. Aesper dice que incluso la falta de ha!ilidades t$cnicas puede sinificar un

pro!lea. -deás, está el pro!lea de conseuir los 1G,*** a /**,*** dólares que sesuelen necesitar para epezar. Conseuir capital es incluso ás difícil para lasu%eres, porque $stas suelen iniciar neocios en el sector de los servicios donde,aunque los costos iniciales son inferiores, los !ancos anan enos dinero so!re loscr$ditos peque"os. #as prestatarias ta!i$n se que%an de discriinación, so!retodo las que necesitan capital de rieso. -lunos !ancos, que consideran que elauento de la cantidad de epresas pertenecientes a u%eres son unercado que proete uchas anancias, han respondido a la deanda yV 7 yV han esta!lecido proraas de cr$ditos especiales para u%eres y inorías

que tienen neocios. 8an( of -erica y &arris Prust se cuentan entr$ los !ancos quetienen estos proraas.)G

Coo su!sidiaria de una epresa uy rande, &áaen6Dasz ha lorado su dis6tri!ución en todo el país. 8en N 7erryUs ahora se ha eBpandido a tal rado que, enla actualidad, se distri!uye en los G* estados, cuenta con ás de /** tiendas en /2estados. -l principio, ran parte de su distri!ución se ha visto aenazada por laedida de &áaen6Dasz de crear distri!uidores eBclusivos@ &áaen6Dasz pedía quelos distri!uidores y detallistas que ane%a!an su producto no ane%aran ninLn otrohelado de priera calidad. #a práctica está eneralizada en alunos seentos delercado de los coesti!lesT por e%eplo, Coca y <epsi requieren que sus e!o6telladoras sólo ane%en una de las dos arcas. Sin e!aro, en seentos delercado donde sólo eBisten unos cuantos copetidores, esta práctica puede afectar profundaente la copetencia y, de hecho, sacar a la epresa peque"a del erca6do. +n este caso, la anio!ra ta!i$n se puede interpretar coo una violación a la#ey de Sheran y Clayton que esta!lecen la copetencia leal.



Cuando 8en N 7erryUs epezó a eBpanderse, de las ventas locales de Aeront ala distri!ución en toda =ueva ?nlaterra, &áaen6Dasz envió cartas a los distri!uídoresindependientes que vendían su producto, dici$ndoles que no podían vender &áaen6Dasz y 8en N 7erryUs. 8en N 7erryUs pensa!a que esta treta les nea!a laposi!ilidad de copetir y esta!an dispuestos a interponer una deanda contra

<ills!uryen los tri!unales. -deás, llevaron su que%a al pL!lico, distri!uyendo anuncios queeBponían el caso y peando calcoanías en las defensas de los autos que preunta6!an M`De qu$ tiene iedo el uchacho de la asaM Con el tiepo, <ills!ury y 8enN 7erryUs llearon a un arrelo eBtra%udicial que prohi!ía la distri!ución eBclusiva du6rante dos a"os en cualquier ercado nuevo en el que 8en N 7erryUs quisiera entrar.Otro novato, Dou!le ain!o' de San Francisco, no ha tenido la isa suerte ensu lucha contra la iantesca &áaen6Dasz. Dou!le ain!o' luchó contra el arrelode distri!ución eBclusiva de &áaen6Dasz desde /02G hasta /00*, pero los tri!una6

les no aceptaron la deanda. &áaen6Dasz, ahora propiedad de un conloerado!ritánico, aruentó que sólo tenia 1 por ciento del copetido ercado de los hela6dos. Dou!le ain!o' contestó que la cifra del 1 por ciento no es fidedina porquerepresenta la parte del total del ercado de los helados que tiene &áaen6Dasz y noCY4O +?=A+=P- #-S O:-=?9-C?O=+S

Cuando una oranización está de pie y funcionando en razón del proceso delespíritu eprendedor, la diversión y el desafío de la adinistración epiezan enserio. Cada vez hay ás erentes que se preocupan por lo que ocurre cuando losie!ros de la oranización siuen rutinas para ane%ar las relaciones entre síy las relaciones con clientes, proveedores y terceros Qa%enosR a la oranización. #a

rutina y las eBperiencias de la oranización inevita!leente esta!lecen prece6dentes que cuesta ucho ca!iar cuando se presenta la necesidad. ?ra Kantro'ha!la de este fenóeno y distinue Qhacer lo correctoR de Qhacer lo que dicta elpasadoR./

Coo se vio en el capítulo /, cada vez son ás los erentes que creen en laparado%a aparente de que el ca!io es una constante de sus oranizaciones y entoo a ellas. &o'ard Schultz está consciente de ello todos los días. -sí pues, noes raro que les preocupe la posi!ilidad de que sus oranizaciones se aletarueny estanquen. #os erentes quizá tenan que realizar un esfuerzo considera!le,así coo sus copa"eros en las oranizaciones, para seuir el rito o asiilar los ca!ios del undo que los rodea. <eter Sene advierte que esto podría si6nificar que los ie!ros de las oranizaciones se pueden llear a preocupar tanto por adaptarse que no les queda enería para crear ideas, productos y rela6ciones nuevos.1

Sene arca la diferencia entre el aprendiza%e adaptativo de las oraniza6ciones es decir, enfrentar el ca!io y el aprendiza%e enerativo es decir, lacreatividad que se deriva de un esfuerzo con%unto de los ie!ros de la ora6



nización.VV 7aes 8rian buinn se refiere a la proesa de la Qepresa intelienteR eneste iso ánio. 4uchos adinistradores y coentaristasepresariales se suan a Sene y buinn y opinan que el aprendiza%e enerativo es elque tiene ás esperanzas para las oranizaciones del silo WW?.

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Como Inventar y Reinventar Organizaciones - Administración Básica