Como Lograr Un Negocio Competitivo

Documento elaborado por Gustavo Samaniego Tejeda. Lima, Perú. Mayo 2011 Página 1

COMPETITIVIDAD: EL RETO DE HOY Y SIEMPRE

Por Gustavo Samaniego Tejeda, MBA

Especialista en Creación de negocios, Plan de negocios, Formación de emprendededores, marketing y gestión práctica de MYPES.


Rudecindo Capa tiene un pequeño negocio de ebanistería (fabricación de muebles de madera), y al igual que muchos empresarios de la micro y pequeña empresa (mypes) se encuentra preocupado por sus bajas ventas y por el futuro de su negocio y no sabe que hacer. Me comentó que ha visto y escuchado en diversas oportunidades acerca de la competitividad, y que según él le ayudará a hacer crecer y desarrollar su negocio. Me preguntó que significa la competitividad, y la verdad es que esta inquietud me hizo pensar acerca del significado de este vital concepto empresarial.

Es cierto que muchos de nuestros amigos empresarios de las mypes están pasando momentos difíciles por su bajas ventas, y tendrán mayores dificultades debido al entorno cambiante y la intensificación de la competencia,expresado en la actualidad, entre otros, por el alza incesante del precio del petróleo y por el próximo ingreso de productos importados con mayor libertad que antes, situaciones que hacen más difícil el crecimiento y desarrollo de las empresas. Si las micro y pequeñas empresas continúan manejando sus negocios como hasta ahora, simplemente no saldrán de esta situación, y lo más probable es que quiebren sus empresas. Ante ello solamente les queda prepararse y ser competitivos. Pero…

¿Qué es la competitividad?

Es palabras sencillas, podemos definir la competitividad como la capacidad que tiene una empresa para ganarle a sus competidores; y ganarle significa que cada vez que el cliente desea comprar un producto decida comprarle a usted y no a su competencia.

Una empresa es competitiva cuando está en capacidad de ofrecer siempre a sus clientes:

- Productos o servicios diferenciados con relación a los competidores, con una adecuada combinación de calidad y precio.

- Entrega oportuna y en las cantidades requeridas- Productos o servicios que superen las expectativas del cliente

Con respecto a los propietarios de la empresa, esta debe ofrecerles un adecuado nivel de ganancias, de tal manera que satisfaga sus expectativas.

Por lo tanto un gran objetivo de las empresas debe ser llegar a ser competitivos,; más aún, mantener y crecer en competitividad. Es un proceso permanente porque la competencia es también permanente. Si la empresa se duerme se muere. Saber ser competitivos es la clave de la gestión.

¿Qué capacidades han desarrollado las empresas competitivas?

Las empresas competitivas han desarrollado las siguientes capacidades:


Creatividad e innovación. Para crear e innovar productos o servicios y diferenciarlos de tal manera que permanentemente satisfagan las necesidades y deseos de los clientes en iguales o mejores condiciones que la competencia. Es importante invertir en investigación y desarrollo.

Calidad y productividad. Para fabricar el producto o elaborar el servicio y entregarlos al cliente con la calidad, cantidad, la oportunidad y el costo que la hagan competitiva. Un aspecto importante es optimizar los procesos.

Costos bajos y controlados. Para tener un margen necesario que permita manejar adecuadamente la estrategia de precios y para obtener márgenes de ganancia importantes.

Calidad gerencial. Para organizar y coordinar la actividad de las personasde tal manera que se logren los niveles requeridos de competitividad.

Calidad del personal. Es el personal de la empresa quien fabricará losproductos y elaborará los servicios con calidad, eficiencia y eficacia; y es quien brindará calidez un buena atención a los clientes.

Rentabilidad. Generar una adecuada ganancia para sus propietarios y satisfacer oportunamente las necesidades de capital de trabajo obteniendo a la vez los mejores resultados financieros con el capital líquido disponible.

La vinculación con los proveedores. Para adquirir las materias primas y comercializar los productos con los precios y condiciones de pago que garanticen márgenes aceptables de rentabilidad.

La utilización de tecnología. Para desarrollar ventajas estratégicas Una organización ágil. Para que pueda reaccionar rápida y efectivamente

ante los cambios que sucedan.

Desde mi punto de vista, el factor más importante, y prioritario a considerar es la calidad del personal, es decir, el desarrollo de las capacidades del personal. Hoy nadie duda de una realidad que, incomprensiblemente, ha venido pasando desapercibida para muchas empresas: si podemos mejorar la capacidad del personal podremos reducir costos, solucionar problemas incipientes, satisfacer mejor a los clientes y a todos nos irá mejor. Aunque en nuestro medio, la mayoría de las mypes sigue sin entender este principio básico de gestión.

En tal sentido, tengamos presente que el puro conocimiento no basta, es necesario desarrollar habilidades y actitudes que hagan que la gente, no las máquinas, ni el dinero, sea la diferencia entre ser competitivos o no serlo.

Al respecto, recordemos la siguiente anécdota: En una ocasión, Konosuke Matsushita preguntó a un empleado: ¿Qué hace Matsushita Electric? El empleado contestó: «Hacemos televisores, radios y aspiradoras.» Matsushita replicó: «¡No, no, no! ¡Hacemos personas! Nosotros hacemos personas antes que productos. Matsushita Electric es el lugar donde se hacen personas. A nuestra empresa se la debe conocer por esto.»

Le hice conocer estos conceptos a mi amigo Rudencindo, quien sorprendido por todo lo que significa e implica la competitividad me dijo: “Me he dado cuenta que me falta demasiado para tener una empresa competitiva”, y a la vez me preguntó: “¿Podré lograrlo? y ¿Cómo?”


Le respondí: la respuesta es sí, si se puede lograr una empresa competitiva, siempre y cuando tomes conciencia que la tarea no es fácil, y que se requiere decisión, preparación, estudio y sacrificio. Pero, vale la pena hacerlo.

¿Cómo una mype puede llegar a ser competitiva?

Ahora, nuestro amigo Rudecindo desea saber cómo lograr que su empresa sea competitiva, qué debe hacer. Veamos.

Primero es el cambio de mentalidad del empresario

Lo primero que tiene que hacer el empresario es esforzarse por cambiar de mentalidad, por abrirla y flexibilizarla. Para ello tenga presente los siguientes consejos:

1) La palabra clave para que su negocio sea competitiva es cambio. Es fundamental orientarse a una permanente actitud y mentalidad de cambio, de abrir su mente, estar atento y ser flexible a los cambios. Pensar que los esquemas mentales con que ha venido trabajando en su empresa no son los que necesariamente le llevarán a ser competitivos, y que lo que antes le dio buenos resultados no es garantía de que en el futuro sucederá lo mismo. Los tiempos han cambiado y es indispensable un cambio de mentalidad, un cambio de paradigmas.

En ese sentido, la excelente calidad en los productos o servicios, la eficiencia de los sistemas de producción, costos razonablemente bajos de los productos o servicios, la efectividad en el logro de objetivos, utilidades razonables para los propietarios, entre los principales, son factores imprescindibles que debe tenerlos en la mente y actuar sobre ellos para hacer realidad la competitividad de su negocio.

2) En relación al cambio, un aspecto característico de los emprendedores y que es fundamental para la competitividad de los negocios es la decisiónque deben tomar los empresarios para iniciar el cambio en sus negocios. Desterrar el miedo al riesgo, que definitivamente existe y es entendible. Para ser competitivo es necesario apartar de la cabeza el miedo a cometer errores. Destacar requiere dar un salto, asumir riesgos que puede que nos lleven al fracaso. En cualquier caso, cualquier equivocación debe ser considerada como un paso, como una manera de superarse. No hay que olvidar que el quehacer empresarial aparece ligado estrechamente al concepto de riesgo. De hecho el temor al fracaso muchas veces se


convierte en un muro que bloquea al empresario y le priva la oportunidad de lograr éxitos.

3) Otro aspecto fundamental es la preparación y capacitación que debe adquirir cuanto antes para mejorar sus capacidades de dirección. De manera especial su capacidad de liderazgo, es decir que logre ganarse las voluntades de su gente y logre también motivarlos para que contribuyan al crecimiento y desarrollo de la empresa. Es fundamental, que quien dirija el negocio tenga las capacidades necesarias y, asimismo, cuente con las herramientas básicas en gestión empresarial. Tenga presente que es el líder quien establecerá la visión y marcará el paso hacia el crecimiento y desarrollo de la empresa, nadie más lo hará.

4) Es fundamental tomar consciencia que el personal es el elemento más importante de la empresa para lograr la competitividad empresarial. Por lo tanto debe seleccionarlos adecuadamente, prepararlos, asignarle funciones claras, darle responsabilidades y desarrollar equipos. Debe preparar a su gente para los desafíos de la competitividad.

5) También es muy importante tomar consciencia que las micro y pequeñas empresas por sí solas difícilmente podrán alcanzar niveles adecuados de costos, calidad y productividad, debido a los bajos volúmenes de producción y ventas que manejan, así como de los reducidos recursos con que cuentan. Ante ello una estrategia clave es la Asociatividad, que consiste en la unión con otros empresarios para lograr determinados objetivos. De no hacerlo, será muy difícil alcanzar y mantener la competitividad de su negocio. Esta estrategia es la mejor manera de crecer y desarrollar.

6) Ligado estrechamente al concepto de cambio, otro concepto clave es la creatividad. La única manera de ser competitiva, para una empresa es innovar y crear permanentemente, y derribar todas las barreras que nos autoimponemos y que impiden el desarrollo de nuestra creatividad.

Ahora que ya tiene claro que es fundamental empezar por usted mismo, el siguiente paso es siguiente es…

El desarrollo de las capacidades de la empresa


Efectivamente, ahora es cuando tiene que hacer el esfuerzo necesario para dotar a su empresa de las capacidades de una empresa competitiva que fueron señaladas líneas arriba, considerando que lo primero que debe hacer es trabajar el desarrollo de su personal; esto es fundamental, son ellos quienes harán que la empresa crezca y desarrolle. Usted solo no podrá hacerlo.

Hacerlo no es fácil y toma un buen tiempo, pero es imprescindible hacerlo, side verdad quiere tener una empresa competitiva y exitosa.

Espero que Rudecindo y usted ahora inicien ese gran cambio que su empresa necesita. En realidad podemos asegurar que:

¡La competitividad es el reto de hoy!

De usted depende.

Exitos.

Gustavo Samaniego Tejeda, MBAEspecialista en creación de negocios, plan de

negocio, formación de emprendedores, marketing y gestión práctica de MYPES.

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