¿Cómo Mejorar La Atención Al Público en Su Servicio Técnico_ _ SAT Manager

5/24/2018 Cmo Mejorar La Atencin Al Pblico en Su Servicio Tcnico_ _ SAT Manager

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Cmo mejorar la atencin al pblico en su servicio tcnico?

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Cmo mejorar la atencin al pblico en suservicio tcnico?Posted on by

La razn principal por la que las empresas pierden clientes es la mala atencin, la indiferencia, por

parte de cualquiera de los miembros del personal de la empresa. Segn estudios sobre el tema, un

68 % de los clientes perdidos fueron mal atendidos. Aqu se ve algo de forma muy clara, los

servicios tcnicos ya no deben preocuparse slo por dar una reparacin de calidad, sino que, si

realmente quieren retener a sus clientes, deben lograr calidad en la atencin a los mismos.

Consejos para lograr una atencin eficaz y de calidad.Lo primero que usted debe recordar es que las personas que van a su negocio tienen una

necesidad insatisfecha, por eso recurren a usted, para que los ayude.

Cuando la persona llega al negocio, quizs las personas que atienden el mostrador (usted o sus

empleados.), estn ansiosos por hacer el recibo, tomar el equipo y mandarlo directo a los tcnicos.

Esto visto con ojos simplistas es bueno, porque agiliza el trabajo y la atencin, pero si miramos el

asunto un poco ms profundamente, vemos que quizs esta atencin apurada no sea la mejor. El

cliente considera su equipo como MUY VALIOSO, por lo que al dejarlo pretende que le digan por lo

menos que van a hacer con l.

Si es necesaria la preparacin de un presupuesto, se le puede explicar al cliente que los tcnicos lovan a examinar para encontrar donde estn las fallas, y que tan pronto como se hayan detectado y

estimado las reparaciones correspondientes, se le llamar con el presupuesto.

Si la falla es detectada en el momento o el trabajo es simplemente un chequeo de rutina, tambin

se puede explicar al cliente qu es lo que se va a hacer con el equipo. Una de las cosas

importantes al dar explicaciones es el lenguaje que se utiliza, el mismo no debe subestimar al

cliente pero tampoco debe ser tan tcnico que el cliente no entienda nada.

Dos tipos de comunicacinAl comunicarnos con los clientes tambin se debe recordar que hay dos tipos de comunicacin. La

comunicacin verbal es la comunicacin basada en palabras habladas, que todos conocemos y

somos conscientes de ella. La otra comunicacin es la que est relacionada con los gestos que

uno hace al hablar y los movimientos corporales que realiza.

Aspectos a mejorar en la comunicacin verbal.En cuanto a la comunicacin verbal hay algunos aspectos en los que debe mejorar toda persona

que atiende pblico.

El saludo

Hablar con precisin

Pensar antes de hablar

Estar bien informado para ser confiable

Recordar que a los clientes les gusta sentirse importantes

La atencin rpida

La simpataLa honestidad

El saludo

El primer mensaje que recibe el cliente cuando entra al servicio tcnico es el saludo. El mismo

debe ser clido de forma que el cliente se sienta bienvenido. Dependiendo del pas en donde est

su servicio tcnico, habr diferentes costumbres para saludar, pero un saludo que es muy comn

es el siguiente, mientras mostramos una clida sonrisa podemos decir: Buenos das! Como le

va?, o,Buenas tardes! Cmo le va?

Hablar con precisin.

Otro punto es que debe hablar con precisin, de esta forma le dar seguridad al cliente y este

estar tranquilo, cuando uno dice har lo mejor posible, el cliente no sabe que es lo mejor posible,acaso nosotros lo sabemos?, es mejor explicar simplemente que se har con su equipo hablando

con sinceridad.

Pensar ANTES de hablar.

03/03/2009 Gonzalo Bouza 163 Comments


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Algo tambin importante es que usted o quien atienda pblico debe pensar antes de hablar, no se

apresure, cuanto mas tranquilo est mejor saldr el mensaje, adems si piensa bien, podr usar

informacin atrayente para el cliente, por ejemplo, quizs pensando dos segundos ms pueda

recordar el nombre de la persona y que bueno que es que a uno lo llamen por su nombre verdad?

Estar bien informado para ser confiable.

Estar bien informadoes algo que tambin marca la diferencia, si usted conoce del tema, el cliente

estar tranquilo, y usted estar tambin cumpliendo con otra faceta de la atencin, ser confiable.

Imagine que llega un cliente y pregunta el horario del local, usted no sabe que contestar, luego le

pregunta cuanto demora el presupuesto y usted tampoco sabe, tambin le pregunta que le van ahacer el equipo para examinarlo y usted realmente no tiene idea, que situacin tan humillante.

Qu hara usted si fuera el cliente? Yo sinceramente tomara el equipo y lo llevara a algn otro

servicio tcnico donde me puedan dar aunque sea una respuesta. Usted no quiere que por culpa

de una mala atencin los clientes se vayan, entonces eduque a las personas que atienden pblico,

de esa forma estarn mejor informados y tendrn ms informacin cuando llegue un cliente a

hacerles preguntas.

A los clientes les gusta sentirse importantes.

Recuerde que a los clientes les gusta sentirse importantes, usted est al servicio de los

clientes, y a ellos les gusta que los llame por su nombre . NUNCA le ponga a sus clientes un

nmero cuando los trate, slo cuando esto implique algn tema administrativo.

La atencin rpida

Es un factor clave, pero hay que tener cuidado ya que atencin rpida no significa atencin

apurada. La atencin rpida consiste en brindarles a los clientes la sensacin de que no esperaron

mucho antes de que los atendieran. Sabemos que muchas veces el presupuesto no permite tener

ms de una persona en el mostrador, pero hay algunas formas de darle comodidad al cliente

mientras espera. Cuando un cliente entra al local, aunque usted est con otro cliente podr decirle

en alguna pausa que haya durante la conversacin, que enseguida estar con el, y repetrselo si

sigue demorando. Tambin, si el presupuesto se lo permite, podr incorporar alguna silla o silln

donde los clientes puedan sentarse mientras esperan, con alguna revista cerca para leer, logrando

as una espera ms amena.

La simpata

Es el ltimo factor que trataremos en este artculo, el trato con el cliente no debe ser fro ni distante,

sino que la persona al mostrador debe emitir entusiasmo y cordialidad.

Ser honestos.

Otro factor que trataremos por separado (enseguida explico porque) tiene que ver con la

honestidad. Lo trato por separado porque sirve no slo para la atencin al pblico sino en todo

aspecto de la vida. Cuando usted pacta con el cliente un precio determinado, o una fecha de

entrega, debe cumplir con lo prometido, de lo contrario estar tirando por la borda todos los

esfuerzos que ha hecho hasta el momento para que el cliente confe en usted. No piense que el

consumidor es tonto, si usted le dice que hizo determinada reparacin, cuando en realidad hizo otra

mucho ms sencilla (y seguramente ms barata), es muy probable que el cliente se entere de

alguna forma. El uso de Internet pone a clientes y vendedores en la misma posicin en cuanto a la

informacin .Ya no existe lo que antes se llamaba asimetra de la informacin. Hoy el clientecurioso puede entrar a la red y saber al instante que reparacin requiere tal falla, y seguramente

hasta pueda averiguar cunto lo cobran en otros servicio tcnicos.

Aspectos a mejorar de la comunicacin no verbal.Con respecto a la comunicacin no verbal, estudios cientficos han comprobado que el tono de la

voz, la postura, los gestos, y hasta la apariencia de quien atiende pblico, influyen ms en el

mensaje que hasta el propio contenido del mismo. As que procure que las personas que atienden

clientes tengan una buena presencia, que tengan facilidad de expresin y que puedan dar un buen

impacto visual cuando comunican.

La apariencia pulcra de la persona que atiende, puede resultar atrayente para quien compra, por

ms que sea un servicio tcnico, la limpieza y pulcritud nunca estn de ms .Lo mismo con

respecto a la limpieza del local, ya que si el mismo es un desastre la persona desviar la atencin

hacia el ambiente ms que al esfuerzo por atenderla cordialmente.

Si usted tiene en cuenta estos aspectos al atender pblico usted estar ganando por cada


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cliente atendido un nuevo cliente satisfecho.

Posted in

163 Comments for Cmo mejorar la atencin al pblico en su servicio tcnico?

janettedice:

me gusto la simpatia

esteban s oviedodice:

me parese muy bueno el tema de los concejos, si se pone en lugar del clientes es lo que uno

quiere

que lo atiendan bien y con seguridad y ver en manos de quien deja su tv ,equipo o radio am no

importa todo tiene su unvalor para el cliente

JUAN RODRIGUEZdice:

HOLA AMIGOS, MIRA ALGO MUY IMPORTANTE PARA PODE LOGRAR QUE LOS

EMPLEADOS QUE ATIENDEN EL MOSTRADOR ES INSISTIRLES QUE AL CLIENTE HAY

QUE TRATARLO COMO A UNO LE GUSTARIA QUE LO TRATARAN CUANDO ENTRA A

CUALQUIER NEGOCIO Y TODOS LOS ASPECTOS QUE USTEDES MENCIONAN SON

MUY EFICACES,GRACIAS POR RECORDARMELO.

gerardo cortesdice:

la honestidad me parecio un punto muy importante, creo que si uno es honesto con el c liente el

se dara cuenta que aunque sea un trabajo sencillo, entonces el costo pasara a formar parte del

resto de los puntos.

cristiandice:

esta muy bien me parece exelente explicacin un solo punto en cuanto a ser sincero con la

reparacin el 80% de las reparaciones son falsos contactos y si tenemos que cobrar por un

falso contacto no seria rentable y al cliente le cuesta comprender eso . o que un tubo que

estudiar muchos aos para solucionar ese falso contacto . desde ya grasias por su ayuda

siempre es de gran utilidad

Josue Suarezdice:

Temas como estos son los que se deben retransmitir,lo hare con mis colegas,para mejorar

estos tiempos dificiles.

Mil Gracias

Nstro Mejasdice:

Hola amigo, tan bueno como el anterior. Me parece todo muy razonable y en hora buena quele voy a dar una pequea remodelacin a mi pequeo taller, gracias y felicitaciones.

Oscardice:

Marketing para Servicios Tcnicos

03/03/2009 a las 12:58 pm

03/03/2009 a las 7:23 pm

03/04/2009 a las 11:48 am

03/04/2009 a las 5:44 pm

03/04/2009 a las 6:15 pm

03/04/2009 a las 8:13 pm

03/04/2009 a las 9:02 pm


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Gracias por esta informacin.

pedro melchordice:

lo que decia cristian es en parte cierto hay un lema para esto, se cobra por lo que se sabe y no

por lo que se hace,pero por eso deve existir un monto fijo o minimo para este tipo de fallas,

eso ya depende de cada quien, pero efectivamente estos puntos nunca pero nunca hay que

olvidarlos.

El saludo

Hablar con precisin

Pensar antes de hablar

Estar bien informado para ser confiable

Recordar que a los clientes les gusta sentirse importantes

La atencin rpida

La simpata

La honestidad

esto

el otro problema es como hacer para que tus empleados lo sientan lo capten y lo lleven a la

practica(bueno ese es otro tema que valdria la pena publicar)

saludos

JUAN ANTONIO D.dice:

LA BUENA ATENCIN ES PRIMORDIAL, PERO SE DEBE TENER UN BUEN RESPALDO

PARA SATISFACER 100% LA NECESIDAD DEL CLIENTE.

Joaqun Caetanodice:

Grasias por esta informasion, me paresio muy interesante, desde lla muchas grasias

joaco

Juan Picazodice:

Hola : muy buen tema los felicito. a todos nos hace falta un recordatorio.

de como tratar al cliente, como dice el amigo Esteban, aqui es donde cabe la famosa frase.

La regla de oro ( trata a los demas como quieras ser tratado. ) saludos

Luis Angel Chaladice:

Gracias por esa informacion tan importante, estoy de acuerdo que un buen trato a las

personas ayuda

en el trabajo. atte.

Luis Chala

bezaleel zambranodice:

excelentes comentarios todo muy cierto

FREDYdice:

03/04/2009 a las 10:44 pm

03/05/2009 a las 7:21 am

03/05/2009 a las 10:49 am

03/05/2009 a las 11:05 am

03/05/2009 a las 3:56 pm

03/05/2009 a las 9:57 pm

03/05/2009 a las 10:46 pm


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TODO LO ANTERIOR ME APARECE MUY IMPORTANTE Y HAY QUE PRACTICARLO

TODOS LOS DIAS IDEPENEDIENTE DEL ESTADO DE ANIMO LOS PROBLEMAS QUEDAN

EN LA CASA, EN EL SERVICIO TECNICO DEBE HABER CORDIALIDAD, PREDISPOSICION

A LA SOLUCION DE LOS PROBLEMAS DEL CLIENTE. UN PUNTO MUY IMPORTANTE ES

LA PUBLICIDAD, GENERALMENTE ALGUNAS EMPRESAS INVIERTEN CANTIDADES

IMPORTANTES EN PUBLICIDAD CON UN SERVICIO MEDIOCRE. LA EXPERIENCIA DICE

QUE LA MEJOR PUBLICIDAD ESTA EN DIRECTA RELACION CON EL SERVICIO

ENTREGADO SI ESTE ES BUENO, SE PRODUCIRA UNA CADENA ENTRE LOS CLIENTESQUE AYUDARA A TENER MAS TRABAJO CADA DIA EL MISMO CLIENTE SE CONVIERTE

EN TU PUBLICISTA Y NO PAGAS POR ELLO, ES EL RESULTADO DE UN BUEN

SERVICIO

Walterdice:

Gracias, muy buenos tips a ponerlos en practica

Eduardodice:

Muy interesante lo planteado con la atencion al cliente, pero estoy de acuerdo totalmente con

cristian en un mensaje anterior que el 80% de las fallas de tv. son de falsos contactos y se

soluciona muy facilmente soldando ese punto de intermitencia, claro siempre que se lo

localize, y como se le explica al cliente que es simplemente una soldadura intermitente. Yo no

creo totalmente que haya que decirle la verdad al cliente sobre lo que se hiso sobre la

reparacin, s darle un pantallazo sobre lo que se hiso y que quedo bien, pero hasta ahi

noms, y adems esa reparacion de resoldar un punto en la plaqueta tan simple para el

tcnico, la debe cobrar bien, por varios factores: aos de estudio mantenimiento

compensacin con otras reparaciones etc.-

Jos Surezdice:

Otro punto que tambin considero importante son las herramientas, las cuales deben estar

en buen estado por ejemplo: que tal que el tester tenga que estarlo golpeando para que se

mueva la aguja. o el cautn tenga que estarlo apretando para que caliente. y hacerlo delante

del cliente le produce desconcierto porque no sabe si su equipo va a quedar bin reparado

con esas herramientas. y si el presupesto nos alcanza y podemos tener osciloscopios y

generadores de seal esto tambin brindar ms confianza al cliente al ver que el taller

est bin organizado.

rodrigo pereyradice:

hola bueno tus comentarios estan bien fundados eso que dices que a ellos les gusta ser bien

recibidos

por mi experiencia con un saludo y una sonrisa ..

pero hay algo con lo que no se puede competir ..

cuando en otro servicio tecnico te publican precios irrisorios que dejan a todo el gremio mal

parado porque lo regalan y piensan que uno les esta cobrando un precio exesivo y lo demas

son principiantes

no importa eso o experiencia solo el precio nada mas

no vale sonrisa ni saludo ni nada ..te quedas mal y sin trabajo por mas que vuelvan al

tiempo

quejandose de este mal servicio el mal momento ya lo has vivido con anteoridad

en mi caso particular no tengo empleados no me gusta delegar pienso que voy a tener que

reparar lo mio y lo de ellos

atte rodrigo j pereyra

03/06/2009 a las 12:18 pm

03/06/2009 a las 1:17 pm

03/06/2009 a las 4:26 pm

03/06/2009 a las 10:10 pm

03/07/2009 a las 7:12 pm


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santa fe capital republica argentina

hugodice:

es muy bueno recordar que los clientes son la parte fundamental de un negocio

eugenia suanadice:

se deja de lado siempre algo q debiera ser muy comun el trato , pero no escatimar esfuerzos

para

mejorar ese punto , y con relacion alo q se cobra, no siempre el cobro mas barato es de los

que

se la llevan todo, el cliente no vuelve a esos sitios cuando se les engaa o se les hace una

mala reparacion ya se sabe una debe tener una politica y seguirla siempre y tus clientes

satisfechos y

despues de haber hecho un buen trabajo se siente satisfaccion gracias por recordarnos cositas

q

se dan por descontado

eugenia

EUGENIOdice:

ME PARECE MUY IMPORTANTE EL TEMA. ES ALGO QUE IMPORTA MUCHO PARA

MEJORAR COMO PERSONAS

DIEGO FLORESdice:

Felicitaciones por el tema. S, es muy importante dejar convencido al cliente de nuestra

capacidad para resolver su problema y eso se demuestra desde la primera pregunta referente

a la falla de su artefacto que se le hace al cliente, eso genera confianza en l y de inmediato

le permite catalogar, clasificar nuestro servicio y dimensionar lo que puede esperar de

nosotros, de ello depender su fidelidad futura.

JORGEdice:

Los felicito es un tema importante el trato con el cliente,los que estamos inmersos en lo tecnico

muchas veces descuidamos detalles importantes en el manejo del cliente.Tambien seria bueno

que incorporen otros temas que hacen al manejo de la actividad.

Carlos Roblesdice:

Todos estos puntos presentados aqu son muy importantes y hay que tenerlos muy en cuenta.

Pero en la prctica pienso que es ms complejo, por lo menos cuando se trata de soporte y

reparacin de computadoras. As como hay tcnicos que no son honestos tambin hay

muchos, pero muchos clientes que no son honestos. Te llevan un equipo y te dicen que solo

quieren una instalacin de un dispositivo o un programa, uno hace la cotizacin en base a

esa peticin. Pero cuando le entregas el equipo te dicen que hizo falta instalar el Messenger

para chatear, que falt el programa de edicin de video, que el office que tiene no trae

PowerPoint, que hay que bajar las actualizaciones de Windows para que el programa dequemar DVD funcione, que los programas no abren por un virus, etc. Si no haces las cosas

extras que pide el cliente se molesta, si le cobras mas dicen que ya les diste un precio. Claro

que todo esto se debera solucionar explicndole al cliente, pero muchos no son honestos y

sabiendo que es un trabajo adicional te exigen que hagas todo por el mismo precio.

03/09/2009 a las 1:22 pm

03/09/2009 a las 4:18 pm

03/11/2009 a las 6:41 am

03/11/2009 a las 7:32 am

03/11/2009 a las 9:24 am

03/11/2009 a las 10:06 am


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Te llaman para hacer una reparacin en sitio y cuando llegas te das cuenta que era el cable

de corriente estaba suelto, y no te quieren pagar la visita.

Le formateas la computadora y al da siguiente te la traen llena de virus porque instalaron un

programa para descarga de archivos y quieren que se lo cubra la garanta, aun sabiendo ellos

que son los culpables del problema y que nada tiene que ver con el servicio prestado.

Piensan tambin que porque la solucin del problema que tienen sale en internet, hay que

cobrarles poco, igual yo tengo que dedicarle una o dos horas para reparar en equipo, mi

tiempo cuesta.

En resumen no creo en eso de que el cliente siempre tiene la razn, muchos no son

honestos, eso si, siempre hay que explicarles y presentar la posicin del tcnico lo msclaro posible y usar la astucia y la experiencia para que el cliente entienda que hay reglas de

ambos lados que se deben respetar.

Eduardo Sosadice:

Hay que tomar en cuenta que los clientes normalmente va dudar de los servicos, bien sea por

malas experiencias pasadas y por que desconfia ahora del producto por que el no hizo nada,

casi no lo us, y debemos compensar esta impresin del cliente con nuetro servicio.

Ramondice:

Es esencial y muy importante para personas que atienden un negocio u empresa tener en

cuenta todos estos puntos.Fui telefonico por 30 aos y nos daban cursos de Atencion al

clientey otros mas que ya no me acuerdo, a cargo de sociologos y licenciados, pero en la

practica nada de esto se ponia en practica, y sino que lo digan los usuarios

jose demetrio martinezdice:

jose desde barquisimeto, venezuela.

saludos, me parece muy interesante el articulo, es importante sealar que el cliente estapagando y por lo tanto merece un trato especial, ademas el trato refleja el grado de cultura de

los prestadores de servicio y esto ayuda a que el cliente deposite plenamente su confianza y

seguridad en que su equipo va a ser reparado por personas tecnicamente capacitadas.

gracias.

venafudice:

La atencin al cliente es un trabajo de todos los miembros que comforman una empresa, el

exito de esta sin lugar a dudas radica en ello.

venafudice:

el exito de una empresa radica del esfuerzo conjunto de acuerdo a la atencin que merece el

cliente, sin lugar a dudas.

Francisco Ramosdice:

Repetir esto hasta la saciedad, las personas nos olvidamos de lo esencial demasiado a

menudo.

Gracias por estos artculos tan ilustrativos.

Nospardice:

03/11/2009 a las 10:16 am

03/11/2009 a las 10:22 am

03/11/2009 a las 11:27 am

03/11/2009 a las 1:16 pm

03/11/2009 a las 1:17 pm

03/11/2009 a las 1:19 pm


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Hopla en muy util este articulom , el cliente merece una atencion de calidad y dordialidad eto

tambien nos esea que devemos cultivar con mas informacion sobre los sevicios que

prestamos

JORGE ALEJANDROdice:

gracias por recordar lo principal o el punto medular de nuestro trabajo EL CLIENTE y la calidad

en nuestro trabajo eso equivale a que nos vaya mejor y dejar satisfecho a nuestros clientes en

manera a nuestros conocimientos o preparacion que tengamos GRACIAS.

eduardodice:

Con respecto al mejoramiento del servicio al cliente, es un tema complejo que est bajo

muchos puntos de vista. Por lo general por mucha experienca que se va opteniendo atravez de

los aos de servicio nos damos cuenta en la gran diferencia que hay entre un cliente y otro.

hoy o maana siempre nos vamos a encontrar con nuevas formas de como encarar a ese

nuevo cliente, por muchas capacitaciones que se reciban sobre el tema nnca sabes con quecaracter personal te vas a encontrar. Hay veces comparo la relacion con el cliente como el del

noviazgo tiene que existir esa qumica que es la que afianza esa relacin. De ahi que

notamos que hay clientes satisfechos con alguien que no est bien capacitado. y hay quienes

estn bien capacitados, con aos de experiencia con cursos encima de atencion al c liente y

con el no hacen buenas relaciones. Lo que hay es que tratar de mantener claro todos los dias

el criterio de mejoramiento del servicio leer experiencias de colegas, invertir en herramientas

apropiadas para el mismo, algo que hago enfasis es en conservar una buena apariencia

personal que tambien influye.

livadidice:

excelentes comentarios

Carlosdice:

Me parece que poner al cliente en un lugar de maxima importancia es algo que puede

provocarnos demasiados problemas. Este rubro es muy complicado y esta a la altura de

cualquier otra profesion (medicos, abogados, ingenieros, etc).

Cuando uno va a hablar con un abogado o un medico, el para nada te hace sentir que vos sos

mas importante y que sabes mas que el, eso seria ridiculo. el profesional siempre, pero

siempre, demuestra qeu sabe mas que su cliente, porque sino fuera asi, para que fue esa

persona a por sus servicios no? En este rubro los clientes tienen la costumbre de pedir cosasimposibles y nunca quieren pagar nada. Si uno los pone a ellos en el lugar de maxima

importancia, se esta sometiendo a los caprichos y la ignorancia de la otra persona. Nunca pero

nunca se debe uno rebajar y hacer sentir al c liente que sabe mas que nosotros. Nunca.

Carlosdice:

El punto de la honestidad me parece que es un poco relativo. Si uno le dice exactamente lo

que se le va a hacer al equipo, seguramente no se va a poder cobrar lo que necesitamos (y ojo

digo necesitamos, porque a quien se le ocurriria cobrar lo justo, nos moririamos de hambre

loco). Estamos en un sistema capitalista. HAY QUE MAXIMIZAR LAS GANANCIAS CON

MINIMOS COSTOS!!!Para ser exitoso en este rubro hay que hacer lo que se hace en todos los negocios, en todos,

tener ganancias. El que se olvide de esto esta muerto.

Esta discucion existe porque en este rubro nadie quiere reconocer la mano de obra del tecnico

03/11/2009 a las 1:31 pm

03/11/2009 a las 1:45 pm

03/11/2009 a las 2:10 pm

03/11/2009 a las 2:56 pm

03/11/2009 a las 3:10 pm

03/11/2009 a las 3:30 pm


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que vale y mucho, mas alla de un falso contacto o una resistencia abierta. Yo a los clientes les

digo lo que cobro yo de mano de obra, mas all de la reparacion. y la verdad es que no doy

abasto con el laburo.

LOS CLIENTES CONTRATAN UN TECNICO, SU CONOCIMIENTO, SU EXPERIENCIA. no

vienen al local a comprar componentes electronicos, por eso como dice el artculo hay que

decirles la verdad, ellos estarn dispuestos a pagar por nuestro conociemiento y nuestra

experiencia.

El tema de los tiempos me parece que a veces resulta un poco ms complicado. Uno nunca

sabe cuando termina una reparacion, pueden salir imprevistos y mas en equipos mas o menos

viejos. As que uno tiene que aclarar que va a hacerlo lo mas rapido posible pero que siempredepende de lo complicado que se vaya a poner o lo dificil que sea conseguir los repuestos.

Eso es ser honesto.

Mynordice:

En verda muy excelente el tema que trataron aqu y pues que bueno que existan artculos

como este pues para darle la mejor atencin al cliente, y tambin dejar una buena imagen

tanto de la empresa como de los empleados al pblico.

GILDAdice:

FELICIDADES!! ESO DEBEMOS DE HACER YA QUE EN MUCHOS LUGARES AL CLIENTE

YA NO SE LE DA EL SERVICIO QUE MERECE

ADEMAS DEBEMOS DE TRABAJAR TODOS CON UN 100% DE EFICIENCIA EN TODAS

LAS AREAS CON UNA RESPUESTA PRONTA Y SATISFACTORIA A NUESTROS

CLIENTES.. QUITEMOS ESA ETIQUETA DE ASI SON LOS MEXICANOS APRENDAMOS

A TRABAJAR CON UN 100% Y A TODOS NOS IRA DE MARAVILLA

GRACIAS

Eduardo pea v.dice:

hola buenas tardes: los felicito por este articulo sobre la atencion al cliente,me parece muy

bueno en todos sus puntos,tambien lei las opiniones de los colegas las cuales todas son

validas de acuerdo al tipo de cliente con el que nos toca tratar.a travez de mi experiencia de

mas de 20 aos en la reparacion de aparatos ,cuando mis reparaciones eran las de un

principiante la mayoria de las veces no obtenia ganancia procurando no perder al cliente ,al

mismo tiempo que aprendia y conocia las fallas de los aparatos, a la mayoria de los clientes

casi siempre le digo que piezas le cambio a sus aparatos y les doy las refacciones de mayor

costo que le cambio a sus aparatos. tambien como mencionan algunos colegas cuando solo

son falsos contactos la falla del aparato, le digo al cliente que le dare MANTENIMIENTO

PREVENTIVO a la tarjeta de circuito y resoldo todos los puntos que se calientan un poco mas

asi como los c.i y mis clientes quedan satisfechos aun sabiendo que no se le cambiaron

refacciones a su equipo . sin mas me despido ,saludos desde mexico adios

Eduardo Pea v.

Rafadice:

el cliente siempre tiene la razon mas cuando no la tiene me lo enzeo mi psiquiatra al

diagnosticarme strees laboral realmente veces pienso lo complicado que son estoy seguro

que mas de un tecnico me dara la razon Un Abrazo a todos..!!!

pedrodice:

me parece muy interesante los cocejos vertidos en este articulo sobretodo en el trato al

03/11/2009 a las 3:48 pm

03/11/2009 a las 6:48 pm

03/11/2009 a las 7:04 pm

03/11/2009 a las 7:36 pm

03/11/2009 a las 8:44 pm


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cliente que es la razon de ser de todo negocio un cliente satisfecho es sinonimo de publicidad

y generacion de nuevos ingresos economicos ,en lo que respecta a la honestidad opino que

por las experiencia adquirida ,gastos del local ,servicios ,etc se debe cobrar la tarifa minima y

razonable cuanmdo la falla es simple, por lodemas estoy de acuerdo con todos los concejos de

la pte.

atte, pedro .

Julio Franciscodice:

Tengo 15 aos de experiencia en el ramo y les dir que nunca est de ms recordar lo

que es la atencin al cliente pues muchas veces nos sumergimos en un mar de trabajo que

olvidamos cosas como estas.A mi me parece que el tema es escencial para quienes

prestamos el servicio, ya que un cliente satisfecho es igual a ms clientes potenciales que

nos proveern de ms trabajo, pero cabe mencionar que el artculo es solo una gua y de

nosotros depende como aplicarla, ya que no todos los clientes son iguales y eso implica una

poca de astucia a la hora de atenderles, escuchando sus necesidades y cuando digo

necesidades no me refiero solo al servicio tcnico sino a la atencin que llegan buscando

como personas, que tiene una necesidad (a veces con escucharles se dan por bien servidos) y

que se ponen en nuestras manos para resolverla, por lo que debemos brindarles confianza en

que estamos capacitados respondiendo a sus dudas y entregandoles el servicio en tiempo y

forma, ademas no olvidemos el respaldo post-servicio, ya que todo el gran esfuerzo realizadoen la reparacin puede hecharse a perder por no responder adecuadamente cuando el art-

culo regresa a garantia, pienso que el mayor temor de un cliente no es la reparacn en s

misma si no que falle en el corto plazo y que nadie le responda, por eso se debe considerar en

el presupuesto la posibilidad de tener que reparar el artculo por segunda y hasta por tercera

vez, cobrando no solo como dice alguno de los colegas: la resoldada del falso contacto, si no

el valor real del servicio y la garanta que respaldarmos dado que ya no podremos cobrar

cada vez la mano de obra, eso s dejar bien claro al cliente que l se har cargo del costo

de las refacciones si estas se requieren, y para los amigos que tiene dudas sobre cuanto es

justo cobrar, les dir que es necesario ser competitivos aplicando la ley de la oferta y la

demanda, conociendo los precios de la competencia y si la gente prefiere al la competencia es

por que esta ofrece algo que nosotros n y es ahi donde debemos despertar y ponernos a

trabajar para ganarles la clientela.

Para mi: competir no es trabajar hasta quedar exausto si no preparame para trabajar menos y

ganar mas

Jgaritadice:

Todos estos consejos bien utilizados, son como la matematica NO falla. Lei algunos

comentarios, me llamo la atencion la preocupacion por algunos que cobran tarifas muy bajas

por algun servicio, pero un buen servicio al cliente que valore su trabajo, NO tiene precio, Yo

nunca peleo por precio, mas bien compito con mi servicio que cada da sea mejor. Con

respecto a la honestidad y honradez en estos tiempo, es un negocio.

Gracias por estos consejos.

Raul528dice:

Hola Sres:Tengo 20 aos de experiencia en el rubro, pase por varias etapas desde trabajar

en un taller como tcnico y a la actualidad, dueo de un service, con personal para

atencin al publico y tecnicos. Estoy muy agradecido a la vida y al rubro que eleji. El cliente

es un ser especial que hay que saberlos distinguir a primera vista, el instinto te dice si viene de

buena o con la intensiones de hacerte la vida imposible, esta en la calidad tuya y del personal

de advertir la situacin y de no caer en el juego de la discusin y pelea que ellos dominan, lo

primero es dejarlo hablar hasta que se cancen, luego marcales los limites por que no hay que

darles ventajas, (aveces falla nuestro detector y mas de una vez nos hacemos mala sangre),todo esto para el cliente mal intensionado.

El CLIENTE que viene de buena puede venir molesto por que les fallo su equipo pero sigue

siendo bueno ese individuo es el que se merece toda nuestra atencin hay que cuidarlo por

que es el que mantiene el negocio y paga nuestros gustos.-

03/11/2009 a las 9:21 pm

03/11/2009 a las 10:45 pm

03/12/2009 a las 9:04 am


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saludos a todos los colegas

Raul

Pedrodice:

Hola esto me sirve de mucho ya que recin estoy empezando con mi trabajo.

muchas gracias

JESUS PACHECO MOLINAdice:

FELICIDADES EL ARTICULO Y LOS COMENTARIOS ME PARECIERON MUY

INTERESENTATES Y MUY UTILES PARA LOS QUE PRESTAMOS UN SERVICIO Y PARA

TODOS EN GENERAL PORQUE YO CONSIDERO QUE EN ALGUNA U OTRA FORMA

TODOS SOMOS VENDERORES DE ALGO.SALUDOS

JOSE LUIS FLORESdice:

EN EL TIEMPO QUE LLEVO EN ESTE TRABAJO NUNCA PENSE EL POR QUE QUIZAS

LOS CLIENTES NO TERMINABAN SATISFECHOS CON EL TRABAJO QUE RELIZABA Y ES

QUE SI BIEN ES CIERTO LA ATENCION ES LO MAS IMPORTANTE PARA QUE LOS

CLIENTES TERMINEN SATISFECHOS Y AL HACER ESO RECOMIENDAN MIS SERVICIOS

GRACIAS POR EL APORTE

jose eduardo avalosdice:

son interesantes todos los items.de una forma u otra son pequeas grandes cosas que ya se

saven de antemano.. igual gracias por recordarlo.

percydice:

S es importante el marketing personal. en una empresa como esta para ofrecer mejor

atencin al cliente. En Marketing personal nos vemos en nosotros mismos que clase de

producto somos.

FERdice:

GRACIAS MUY BUEN COMENTARIO! YO HACE 15 AOS QUE SOY TECNICO EN PC ,ME

RECIBI DE TECNICO ELECTRONICO PERO ME QUEDE CON LA PC PARA SIEMPRE!

EL CLIENTE MERECE DE NUESTRA PARTE HONESTIDAD , CALIDAD , PRECIO! , PERO

NO SE LE PUEDE REGALAR NADA PORQUE SI NO NOS RINDE A NOSOTROS TAMPOCO

ES NEGOCIO!

ENTREGAR EL EQUIPO BIEN ARMADO , PROLIJO (AUNQUE NO SE VEA ADENTRO),

LIMPIO Y BIEN PRESENTADO CON NUESTRA CALCO Y FONDO DE PANTALLA TAMBIEN

ASEGURA QUE NOS RECOMENDARA Y VOLVERA CUANDO NOSA NECESITE.

EL QUE TRABAJA MAL NO PERDURA EN EL TIEMPO!

SUERTE PARA TODOS Y BUENOS NEGOCIOS AMIGOS!

guillermo sachezdice:

Amigos yo reparo: muy interesante este comentario cordial saludo xitos

03/12/2009 a las 10:19 am

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rauldice:

hola! este articulo es muy bueno y de gran ayuda a los vendedores de la empresa donde

laboro.ya que no contamos con gente que tenga buena atension para los clientes.muchas

gracias

Marvin Rivadeneyra Z.dice:

Realmente apoyo la mocion de ser claro y s incero con el cliente, pienso que el vendedor o

dueo del negocio tambien debe conocer de A a Z todos los productos que vende y no

improvisar con comentarios inventados.

Al cliente no se debe subestimar, hay clientes muy preparados que a veces lanzan su pregunta

para ver hasta donde puede llegar el vendedor.

Me parece re-interesante el articulo, soy dueo de una empresa de informatica y lucho con el

tema de adiestrar a mis vendedores, para mi lo mas importante para tener siempre ventas, es

tener un stock variado y novedoso. sigan adelante con temas como estos los FELICITO, son

una buena motivacion}

henry cadena ariasdice:

Un saludo a todos y gracias por estas indicaciones que tan positivas se hacen cuando se

aplican, por estos motivos felicitaciones. La persona encargada de la supervisin en lo que

respecta a la atencin al pblico debe hacer hincapi en estos detalles que una tras una

vez se transmiten pero no se cumplen por parte del personal y espor esto que se debe aplicar

la misma dosis a este personal y verificar que estn haciendo todo lo posible porque el cliente

se retire satisfecho, que volver y que transmitirese buen trato recibido por dicha empresa o

de parte personal tambin es aplicable. Gracias por atenderme y que estn todos bien.

franciscodice:

corto sencillo y bien explicado ok muy bueno

salvadordice:

me parecio muy buena la informacion felicidades por su aporte

sigan igual saludos desde tepic nayarit mexico.

salvador

Enrique Ernesto Buxbaumdice:

Colegas estamos en una disyuntiva que no debe generarnos ninguna angustia en el momento

de cobrar por nuestros servicios.

Tenemos de base que debemos ser honestos con el cliente y con nosotros mismos.

Todos nosotros los tcnicos tenemos en nuestro historial una larga cadena de preparacin

estudios especializaciones seminarios etc que nos a demandado horas de dedicacin y

mucho dinero este fue empleado como una inversin que como cualquier otra se realiza para

obtener los merecidos dividendos .Empleamos muchas horas que nos quitaron tiempo con

nuestra familia o simplemente horas de ocio ,que nuestros clientes tuvieron pues no sededicaron a estudiar..

El cliente debe entender que si requiere nuestros servicios esta contratando a un profesional y

no esta buscando la reparacin de un cablecito suelto que le comentaron siempre es eso lo

que falla, pues bien no vino a lugar adecuado debe ir a sus amigos o al portero que se da

03/12/2009 a las 4:38 pm

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maa en todo y no gastara mas que una propina, estos clientes no reconocen si

reconocern el estudio y es por eso que es mejor que sigan su camino.

No podemos escondernos tras un repuesto o una cantidad de mentiras escritas en la boleta de

cosas que distan de la realidad del trabajo realizado, para justificar nuestro bien ganado

trabajo que tiene un 90% de estudio y un 10% de trabajo. Al mentir al cliente nos estamos

desubicando tica y moralmente generndonos una culpa innecesaria que conlleva a

cargarnos innecesariamente, hablamos de un buen diagnostico del elemento a cambiar y no

de un desarme completo cambiando todos hasta dar con el defectuoso eso hacen los que del

oficio tocan de odo

Sacando los costos fijos de alquiler e impuestos adems de los gastos fijos de movilidadtelfono ect..y repuestos los costos de la reparacin no excede el 25% de lo cobrado el 75

% es lo que vendemos que son nuestros conocimientos y eso lo dejo bien en claro cuando

sale la observacin de por que se cobra en la reparacin algo totalmente ajeno al costo del

repuesto, si lo hubiera.

Nada es en forma de atropello se da antes de concluida la entrega del aparato una

aproximacin del costo estimativo del mismo y el cliente tiene siempre la libertad de realizarla.

La forma de reparar que uso ya hace 39 aos, tiene una pequea variacin pues las

reparaciones las realizo exclusivamente a domicilio no recibo ningn televisor en mi casa .

Por telfono ya les doy la idea de gastos mininos y mximos basndome en el tipo de

historia de la falla si le cayo agua un rayo o falla natural y tamao del televisor.

Dentro de estos parmetros se realiza la reparacin sin protesto solamente tiene por mi

parte el presupuesto sin cargo si la cifra estipulada se debe exceder.

Como los gastos del traslado con la movilidad de los instrumentos y repuestos estnafrontados por mi soy el que marca la forma del trabajo. Que gozar de una garanta de tres

meses.

Espero haber sido til al comentarles mi punto de vista y experiencia en este oficio..

cordero02dice:

desde el mismo momento en que nos ponemos a vender agua elada en la calle ya el ciente

tiene la rason ya no hablemosde una empresa,donde todas las condiciones estan dadas para

que ese cliente se sienta como rey ,el tiene la rason donde quiera vaya ,al fin y al cabo , a el

nos devemos.gracias hermano de yo reparo esta muy bien el consejo sigan comentandolo mis

saludos para uds

manuel martinezdice:

Bueno estos aspectos son muy importantes y de antemano gracias por publicar buenos

consejos para los talleres, y as hasta estaramos ganando mas clientes, si tienen otro

articulo me gustara conocer.

Espero que nos publiquen mas asuntos Marketing por que lo necesitamos

carlos alberto castao trujillodice:

Hola un saludo para todos y felicitaciones por los concejos son muy importantes dan criterio a

un negocio y muy agradecido,

carlos e chavez cdice:

exelente los comentarios de cali colombia

CAYFUZdice:

todo esto se resume en algo que ley por hay hace muy pocos dias me decia un amigo que al

ingresar a un taller desordenado,se veria igual que si a uno en una urgencia medica lo fueran a

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03/13/2009 a las 3:18 pm

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operar y le tocara ver a lado y lado del pasillo mientras lo transportan a la sala de cirugia

cadaveres a lado y lado de ese pasillo,personalmente saldria corriendo con suero colocado y

todo gracias muy buen tema el tratado amigos.

gabrieldice:

me parecen muy buenas las indicaciones, de hecho uno lo sabe de antemanos; otra cosa es al

cobrar a un cliente, es tener en cuente la zona en la cual uno trabaja y en la cual sabemos quepor una soldadura no puedo arrancarle la cabeza.

gracias. Gabriel

Raul Cesar Humacatadice:

Felicitaciones por estos informes respecto a la atencin al cliente.He trabajado en importantes

empresas automotrz en el servicio tcnico en reparaciones y en la recepcin atendiendo a

clientes,siempre nos daban cursos de todo tipo hasta de idiomas para el desempeo laboral y

como la atencin al cliente.Tengo una formacin muy estricta respecto a este tema,pero les

comento algo;si llegaba una queja de un cliente por una no adecuada atencin,al empleado lo

sancionaban y podan hasta despedirlo,lo que ms cuidaban era a los clientes.Sintetizandohoy quiero expresarme como un cliente ms,si voy a un lugar ya sea un servicio tcnico o a

un supermercado y no me atienden como corresponden inmediatamente me retiro y no vuelvo

a ese lugar.Ayer,hoy y maana para m lo ms importante son los buenos clientes.Un gran

saludo para todos los colegas.RCH1968-

Lucas Piattidice:

Lo resumo todo en una palabra VOCACIN

Saludos

Ignaciodice:

Creo que cobrar lo justo implica cobrar por nuestro tiempo y conocimiento, al cliente no le

importa lo que hagamos siempre que su equipo funcione y le demos garantas. Si reparo el

programador de un lavarropas que cuesta nuevo casi 600 dlares y le cobro 70 dlares el

cliente se va satisfecho, porque sabe cuanto cuesta el aparato nuevo y tambin sabe cuanto

cuesta el programador nuevo, y tambin sabe que el no sabe cambiarlo. Otra cosa, los que

regalan su trabajo terminan desapareciendo. Dentro de ciertos lmites, no ganamos clientes

por precio sino por calidad de servicio. El cliente que solo busca precio no nos sirve a nosotros

como cliente, y en lo personal creo que o mnimo a cobrar por un aparato que no funcone es

el 10% de lo que vale el aparato nuevo. Saludos

dario477dice:

Hola, Excelente los comentarios y el articulo!!

alfredodice:

muy buenos consejos ,te digo que es lo que me dice siempre mi compaero ,ahora te

digoque muchas veces quise cobrar un falso contacto como la reparacion lo requiere peropaso que cuando vino otra ves con una falla mas compleja el cliente no entendio porque el

cambio de presupuesto ,ellos creen que por todas las fallas tenes que cobrar lo mismo.

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03/15/2009 a las 7:58 am

03/15/2009 a las 6:53 pm

03/16/2009 a las 11:12 am

03/16/2009 a las 11:19 am

03/16/2009 a las 6:43 pm


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MARCELLO URBINdice:

EL EXITO EN MI EMPRESA DE ELECTRNICA SE HA BASADO EN DOS FACTORES :

1- HAY QUE SER BUENO EN LO QUE UNO HACE , HAY QUE SER EL UNO !!!

2- SI A ESTO LE SUMAMOS UNA BUENA ATENCION , UN BUEN LOCAL COMERCIAL ,

OBVIAMENTE QUE SE LOGRAN MEJORES RESULTADOS, PERO SI TENEMOS BUENOS

EMPLEA-

DOS Y NO SOMOS BUENOS REPARANDO , DE NADA SIRVE LA ESTRUCTURA

COMERCIAL .

UNA ANCDOTA IMPORTANTE EN MI CASO FUE DESPUES DE MI PRIMER MUDANZA (

DE UN TALLERCITO MONTADO EN UN VIEJO GARAGE . DESPUES DE CAMBIARME A UN

BUEN LOCAL , EXPERIMENT DIVERSOS CAMBIOS :

EL PRIMERO FUE LA DISMINUCION DE CLIENTES ASIDUOS A MI VIEJO LOCALCITO

HUMILDE

EL SEGUNDO FUE LA BIENVENIDA DE NUEVOS CLIENTES ATRADOS POR LA

ESTTICA DE MI NUEVO LOCAL DE SERVICE .

EN RESUMEN , CAMBI DE LOCAL COMERCIAL Y MEJORARON MIS INGRESOS ,

DESCARTAN-DO CLIENTES NO POTENCIALES AUTOMATICAMENTE .

( YA NO RECIBAMOS TV S EN BLANCO Y NEGRO , POR EJ NI RADIOS PEQUEAS )

NO NECESIT DESCARTAR EQUIPOS EN MUY MUY MAL ESTADO PORQUE

DIRECTAMENTE

ESA CLASE DE PERSONAS YA NO CONCURRA A MI NUEVO LOCAL COMERCIAL .

APREND SIN QUERERLO , QUE ESTABA PERDIENDO MI TIEMPO EN MI VIEJO

LOCAL , REPARANDO EQUIPOS DE POCO VALOR , QUE SI BIEN ME DIERON DE COMER

VARIOS AOS DE MI VIDA , NO ME RENDAN EN TERMINOS DE DINERO.

RESUMIENDO : LOS CAMBIOS ( INVERSIONES ) PARA BIEN , SIGNIFICAN CAMBIOS EN

TODOS LOS ASPECTOS .

CON LA MISMA CABEZA , LAS MISMAS MANOS , LA MISMA MANUALIDAD , LOGR

AUMENTAR MIS INGRESOS .

CREO QUE LA INFORMATIZACION A ESTE, MI NIVEL ACTUAL ES NECESARIA.

SOY CONSCIENTE QUE A LAPIZ Y PAPEL YA NO PUEDO TRABAJAR .

ACTUALMENTE HE TENIDO PROBLEMAS CON EL ORDEN Y EL STOCK

ME PAS DE SUFRIR ROBOS EN MI LOCAL COMERCIAL , Y NO SABER QU ME

ROBARON

ESTE ES UN EJEMPLO DONDE EL ORDEN PROPORCIONADO POR UN COMPUTADOR ,

ES

SUMAMENTE NECESARIO .

LOS FELICITO A TODOS POR LEERME Y A LOS CREADORES DE ESTE PROGRAMA POR

CREAR TAL AYUDA ,

UN SALUDO DESDE SAN CARLOS , MALDONADO , URUGUAY PARA TODOS USTEDES !!!

Sergiodice:

Muy Buenos Comentarios !!! los felicito a todos !!!!

manuel gutierrezdice:

hola

es muy interesante tener en cuenta estos aspectos,claro q hay veses dejamos de lado

aun cuando sabemos q debemos actuar asi.de acuerdo q es muy importante..

Juan Sarmientodice:

03/16/2009 a las 9:57 pm

03/17/2009 a las 3:16 pm

03/18/2009 a las 7:16 pm


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Para mi algo importante en la comunicacion con el cliente, son los ademanes y lexico en

general, y charla que sea apetecible para la inseguirdad del cliente a quien deja sus

pertenecias, hara una relacion confortable y eficiente.

rochadice:

Excelente articulo, gracias por recordarnos las reglas de atencion al cliente , siempre

intentamos hacerlo pero definitivamente hay de clientes a clientes , en mi particular caso mas

del 50/100 de ellos llegan al taller tratando siempre de minimizar la falla y hasta suponiendo

que soldando un cablecito se repara.

Y emplean otros argumentos siempre a la defensiva para no pagar lo justo.

josedice:

esta buenisimo continuen asi

Javier Rivero - Ricohman-dice:

Exelentes sugerencias y comentarios los felicito a todos y sigan con esto que es de mucha

ayuda, gracias

JAIROdice:

MUY BUEN ARTICULO DEVERDA CUANDO EMPESE CON EL TRABAJO PRACTIQUE

MUCHOI ESTOS TEMAS PERO CON EL TIEMPO Y EL TRABAJO LOD DESCUIDE Y

ENVERDA SON IMPORTANTES LO RETOMARE GRACIAS

Gaston Gattidice:

La verdad que este articulo esta muy bueno, todo lo que dice es verdad y hay que tenerlo en

cuanta a la hora de prestar un Servicio, en lo que mas concuerdo es en la Honestidad, es

fundamental para nuesto trabajo, ya que de ello depende lo bueno que seamos y los clientes

que tengamos. Felicito a los escritores.

J.L.dice:

NO HAY MAL NEGOCIO, SI NO MAL ATENCION.

J.L.

roquedice:

Exelente concejo, es cierto que la forma honesta y educada con que se trate al cliente,

determina profundamente el estado de opinin que se lleve de nuestra gestin en ocasiones

una simple sonriza, que es un detalle que puede parecernos poco importante, tiene un sentido

y un menzage que al cliente lo satisgace y siempre retorna a nosotros con la confianza de queva a ser servido correctamente.

Edudice:

03/20/2009 a las 9:43 am

03/20/2009 a las 7:35 pm

03/22/2009 a las 1:22 pm

03/29/2009 a las 8:57 pm

03/30/2009 a las 3:28 pm

04/03/2009 a las 9:13 am

04/06/2009 a las 4:27 pm

04/09/2009 a las 6:28 am


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Miren hay un tema muy simple, supongamos q reparo un equipo con una falla de un falso

contacto y q esa reparacion se cobro $100. El punto de soldadura lo estoy cobrando $1 , saber

qu punto soldar lo cobro $99, Quizas encontrar ese falso contacto me llev medio o un dia

entero..considero q el tiempo nuestro tambien vale. Y con respecto al cliente no siempre es

honesto (la mayoria de las veces), cuntas veces entregas un equipo y te lo vuelven a traer

dentro de la garantia diciendote que lo retir hace 15 dias y otra vez no funciona y uno lo

desarma y comprueba que sufrio una caida o se moj con algun liquido o algo parecido y

normalmente tens que arreglarlo de vuelta sin cargo o n? NO es sencilla la relacion

con el cliente y hace 30 aos que me dedico a esto. Los dems puntos todos OK y

ayudan a mejorar.

Saludos

Odmar Gamezdice:

Hay una serie de cosas que se comentan aca los cuales valen la pena mencionar::

1-Lo primero que usted debe recordar es que las personas que van a su negocio tienen una

necesidad insatisfecha, por eso recurren a usted, para que los ayude

Cuando un cliente acude a un servicio tecnico es porque no quieren gastar dinero comprando

nuevo ese artefacto sea cual sea la denominacion (TV, Audio, Videoetc), botando el quetienen averiado, por tanto el servicio tecnico RESPONDE a esa demanda en economia,

permitiendoles ahorrar desde un 50% sobre el costo de ese mismo equipo nuevo.

2-El cliente considera su equipo como MUY VALIOSO, por lo que al dejarlo pretende que le

digan por lo menos que van a hacer con l

El cliente siempre vera a su equipo como lo mas VALIOSO, incluso piensan que vale mas que

el local entero al que visitan. En esos casos yo les doy un parao y los pongo en su real lugar.

Pues si a precios vamos. De inmediato le expongo el costo de tan solo uno de los tantos

instrumentos que poseo en mi sala de servicio, como lo es el osciloscopio (en mi caso uno de

ultima generacion), el cual tiene un costo del doble de un TV de plasma de ultima generacion,

eso solamente con el osciloscopio, sin contar los demas equipos (Generador de patrones

estandar, Generador de patrones SD/HD, analizador de video, analizador logico, analizador de

espectros, varistoresetc).En tanto le expongo que ese traste que trae como trabajo, vale tan solo una pequea fraccion

de los instrumentos usados para su servicio, he comprobado que el cliente no le queda de otra

que bajarse de la nube, por si acaso el cliente lo duda, lo hago revisar en paginas de los

fabricantes y comercios el costo de dichos instrumentos.

3-Si es necesaria la preparacin de un presupuesto, se le puede explicar al cliente que los

tcnicos lo van a examinar para encontrar dnde estn las fallas, y que tan pronto como se

hayan detectado y estimado las reparaciones correspondientes, se le llamar con el

presupuesto

El servicio en mi caso tiene un costo aparte de las partes de repuestos. Esto es, para un

servicio que implique el cambio de un fusible o el analisis complejo de video y otras cosas mas

complejas, el costo por servicio sera el mismo, y se cobra aparte de las piezas reemplazadas.

Por ejemplo, en mi service cobro el estimado de 150US$, y si la parte reemplazada cuesta

solo 5US$, el costo total sera 150+5=155US$, y asi por el estilo para lo que sea, No tiene que

ver las partes cambiadas, sino el servicio de Inspeccion, mantenimiento y analisis.

4-Una de las cosas importantes al dar explicaciones es el lenguaje que se utiliza, el mismo no

debe subestimar al cliente pero tampoco debe ser tan tcnico que el cliente no entienda

nada

Bajo ninguna circunstancias el cliente debe saber lo que se va hacer, lo unico que el quiere es

que su equipo quede funcionando, original como lo especifica el fabricante y sin

modificaciones.

En mi caso no explico que se hizo o que no. Simplemente en la factura final se aprecian 2

cosas: Costo del servicio y Costo de partes reemplazadas.

5-El primer mensaje que recibe el cliente cuando entra al servicio tcnico es el saludo. Elmismo debe ser clido de forma que el cliente se sienta bienvenido. Dependiendo del pas

en donde est su servicio tcnico, habr diferentes costumbres para saludar, pero un

saludo que es muy comn es el siguiente, mientras mostramos una clida sonrisa podemos

decir: Buenos das! Como le va?, o, Buenas tardes! Cmo le va?

04/11/2009 a las 6:30 pm

04/12/2009 a las 7:59 pm


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El cliente debe ser tratado con somera cautela y empatia. En mi caso solo digo Que se lo

ofrece, el cliente tiene la palabra.

6-Otro punto es que debe hablar con precisin, de esta forma le dar seguridad al cliente y

este estar tranquilo, cuando uno dice har lo mejor posible, el cliente no sabe que

es lo mejor posible, acaso nosotros lo sabemos?, es mejor explicar simplemente que se

har con su equipo hablando con sinceridad

En mi caso, no aplico revisiones, simplemente reparo. Le explico al cliente el costo del servicio

y de que las partes se cobran aparte, y en funcion del equipo se determina el costo del mismo

nuevo, y se le da como maximo precio el costo del equipo nuevo menos un 50%, es decir, si elequipo en servicio cuesta 1000US$, su 50% seria 500US$. Esto no implica que la reparacion

cueste forzosamente el 50%, en la mayoria de los casos no sobrepasan el 30% del costo del

equipo nuevo; por tanto, el cliente tendra una impresion del costo total, y si esta de acuerdo lo

deja, sino pues le indico que la misma puerta de entrada es tambien de salida.

7-Recuerde que a los clientes les gusta sentirse importantes, usted est al servicio de los

clientes, y a ellos les gusta que los llame por su nombre . NUNCA le ponga a sus clientes un

nmero cuando los trate, slo cuando esto implique algn tema administrativo

NO hay cosa mas falsa que esta en el servicio. El cliente es importante SOLO en el area

comercial de ventas, en la que la ganancia y venta dependen del cliente, es decir el cliente es

la razon de vida del comercio. En cambio en el servicio tecnico es todo lo contrario. EL

SERVICIO TECNICO responde la necesidad del cliente, es decir, es la razon de economia

pues se evita tener que echar a la basura su equipo descompuesto, permitiendole reusarlo y

ahorrar DESDE un 50% del costo de uno nuevo, pero recibiendo el mismo equipo COMO

NUEVO con CALIDAD GARANTIZADA.

El cliente NO es importante. Quien es IMPORTANTE es el SERVICIO TECNICO, pues de ellos

depende su economia. El servicio tecnico, esta al servicio del consumidor. Que tal seria si

los servicios tecnicos no existiesen?, cada ves que el cliente sufra una averia de sus aparatos,

tendria que gastar dinero comprando otro y echando a la basura lo gastado.

Cada cliente tiene su lugar bien enumerado, es decir, se debe atender de acuerdo al orden de

llegada, quien llega primero sera atendido de primero, el ultimo sera atendido de ultimo.

Por tanto, el cliente debe acostumbrarse a ese patron

8-La atencin rpida

En mi caso, y contrario a muchos servicios tecnicos; siempre me planifico en la semana el

numero de atencion. Esto es, para una semana solo atiendo un maximo de 15 a 20 ordenes de

servicio, una ves alcanzado ese numero no se atiende a mas para evitar la acumulacion de

equipos, y no crear la mala fama de muchos servicios el cual reciben ordenes y mantienen al

cliente engaados.

9-No piense que el consumidor es tonto, si usted le dice que hizo determinada reparacin,

cuando en realidad hizo otra mucho ms sencilla (y seguramente ms barata), es muy

probable que el cliente se entere de alguna forma. El uso de Internet pone a clientes y

vendedores en la misma posicin en cuanto a la informacin .Ya no existe lo que antes se

llamaba asimetra de la informacin. Hoy el cliente curioso puede entrar a la red y saber al

instante que reparacin requiere tal falla, y seguramente hasta pueda averiguar cunto lo

cobran en otros servicio tcnicos.Si bien el consumidor tiene la internet para informarse de inmediato se tiene que con un raton,

teclado y pc conectado a internet no reparan absolutamente nada, a cambio para reparar se

necesitan equipos especializados que tienen un costo muy pero muy elevado lo cual no solo

esta en saber el tema afin de la electronica y servicio, sino en tener y usar dicho instrumental,

lo cual, el cliente no quiere saber ni mirar nisiquiera aprender, solo quiere su aparato arreglado

sin involucrarse en los complejos de la electronica.

Comentarios a:

Odmar Gamez

Venezuela

Alfredodice:

Felicitaciones por los consejos.

Soy un tecnico automotriz, por casualidad encontre esta informacin que es oro molido para

[email protected]

04/14/2009 a las 10:38 pm


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nuestras empresas, por los compaeros que estan precupados por aplicar pequeas

soldaduras a contactos, cobren bien y sean honestos con los clientes, en nuestro servicio

hasta un pequeo martillazo se cobra bien, pues es como el golf no son los palos de golf los

que hacen al maestro si no la practica y el filing.

carlos vegadice:

El Mundo necesita gente como ustedes, gracias por tomarce un poco de si apreciado tiempopara tratar temas tan necesarios para poder atender al cliente como se merece trabajo en la

reparacion de equipo medico e industrial y creo que la honestidad es algo esencial para ganar

clientes.

saludos

peter johndice:

Muy bueno el tema muy importate y adecuado, aquellos qdependen de sus clientes para asi

desarrollar nuestros negocios viendo esos detalles que resalta mucho en nuestros desarrollo

empresarial

Jos U.dice:

buenas! excelente el tema, la atencion, alguien me decia que el c liente es su jefe, y desde

luego, que cuando el empleado es antiguo se le olvida que es el cliente quien lo ha mantenido

ahi, y si es el empresario cuando estan en la cuspide, se olvida de los clientes y se los dejan a

razon de los empleados, razon por la cual, casi no se dan cuenta como atienden, un cliente

bien atendido le cuenta a 10, un cliente mal atendido le cuenta a 100. muy buena nota y

gracias.. muchos exitos

ROBERTO MERIDAdice:

LA VERDAD QUE SUS INDICACIONES Y RECOMENDACIONES SON IMPORTANTES YA

QUE AL CLIENTE HAY QUE HACERLE SENTIR MUY IMPORTANTE ADEMAS QUE HAY

QUE TOMAR EN CUENTA EL PRECIO DE LA REPARACION A VECES POR QUE LE VEN

LA CARA SIMPATICA PIENSAN QUE UNO TIENE PLATA, SI FUERA ASI QUE UNO VA A

GASTAR SU DINERO PARA HACER REPARAR MAS BIEN SERIA BUENO COMPRAR UNO

NUEVO SI TUVIERA EL DINERO SUFICIENTE Y DE SOBRA. FUE LO QUE ME PASO A MI

YO HICE REPARAR UN MONITOR QUE DURO EXACTAMENTE 15 MIN. Y ME COSTO CIEN

PESOS ME DOLIO POR QUE PARA MI ES MUCHO ADEMAS QUE TENGO UN POCO DE

CONOCIMIENTOS DE ELECTRONICA Y REVISANDO SU REPARACION NO JUSTIFICA EL

MONTO QUE ME COBRO ME MOLESTO POR ESO DIGO SERIA BUENO TAMBIEN TOMAR

EN CUENTA EL MONTO DE LA REPARACION. POR LO DEMAS EXCELENTE EL CONSEJO

DE MARKETING QUE INDICA EL AMIGO GONZALO BOUZA.

CRISTOPHERdice:

hola como estasn amigos de yoreparo

me parecio muy interesante este tema. ya que dependemos mucho de ello

puesto que somos prestadores de un servicio, y si no prestamos un adecuado servicio el

cliente

no tendremos exito en nuestro trabajo.

gracias

- JULIO C. L.dice:

04/17/2009 a las 10:15 am

04/17/2009 a las 7:47 pm

04/18/2009 a las 6:09 pm

04/20/2009 a las 4:26 pm

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04/23/2009 a las 10:06 am


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Tema muy oportuno para los tiempos que se viven hablando para el rea comercial. Esta

informacin hace parte de la que buscamos a diario para vivir actualizados en el mbito

tcnico. Es un gran acierto de Yoreparo.

Cordialmente,

Antonio Ramrezdice:

simplemente excelente, muy util a nivel economico y mundial.

henrydice:

los felicito por tan exelente articulo me parece muy importante el mejorar la comunicacion

verbal

rafael soto juan carlosdice:

deseo resibir mas informacion acerca de como atender a los clientes

jose luisdice:

Excelente,muy buenaslas recomendaciones para el trato de los tecnicos, con los clientes.

Les agradesco vuestras recomendaciones.

Hasta pronto .

Jose luis

HERLESSdice:

ESTE TEME Y OTROS QUE HAY, SON MUY IMPORTANTES EN LOS NEGOCIOS YA SEAN

GRANDES O PEQUEOS, PORQUE PARA TODO NEGOCIO EL CLIENTE ES LA BASE

PRIMORDIAL PARA SEGUIR CRECIENDO, PORQUE SON ELLOS LA RAZON DE SER DE

LAS EMPRESAS. ME GUSTARIA QUE AGREGARAN ALGO MAS SOBRE ATENCION AL

CLIENTE.

rafaeldice:

la verdad gracias por tomarnos en cuenta y a superarnos saludos .

isabeldice:

Hola hace pocas horas que he terminado mis practicas en una tienda, y me a escandalizado

como se trata a la gente. Un buen reparador ni puede ni debe tratar a la gente como

ignorantes en la materia que sea, por que es evidente que nadie sabe de todo, tener respeto al

cliente, sentirlo es lo que hace mucha falta. He llegado a ver como el reparador (jefe) POR NO

ESTAR MS TIEMPO EN UN PC le ha dicho al cliente que no ha podido recuperar datos,

archivos de fotos, dibujos, escritos y lo que sea. Solo por que tena que invertir mucho

tiempo en hacer la copia. Demasiado acostrumbrado a lo facil, demasiado acostubrado osimplemente a tener una falta de respeto total hacia el otro. Una persona que le dejo su PC

pidiendole por favor que recuperase lo maximo posible sobre todo en fotos.

No olvidare nunca la tristeza de aquellos ojos cuando le dijeron que no volveria a tener

aquellas fotos, sus recuerdos. Y se lo quitaron. No volvere a confiar jamas en un reparador de

04/24/2009 a las 4:27 pm

04/25/2009 a las 1:57 pm

04/25/2009 a las 2:25 pm

04/26/2009 a las 9:52 am

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ordenador. Realmente estoy cansada de ver elementos como este que el maximo en su vida

es llenar su bolsillo.

fabio niampiradice:

buenos dias

me he puesto a recibir y leer sus temas que me ha enviado, y son de gran interes y de gran

expectativas para el futuro. estos temas me interesan mucho y es por eso que ya me puse unameta de hacer mi propio negocio de asesoria tecnica en aparatos electricos y electronicos

gracias por su colaboracion son pocos los que nos prestan este servcio via electronica

Luis Alpzardice:

Es bien conocido que todo entra por la vista, debemos preocuparnos por ofrecer

COMUNICACION ASERTIVA en todos los aspectos de nuestra vida, recordemos como

tcnicos al mando de un taller, que por un cliente bien atendido nos llegan 10 clientes mas y

por un cliente mal atendido se nos van 100. Debemos acompaar el buen trato con una

agradable presentacin personal y un taller de servicio ordenado y limpio en la medida de loposible(TODO ENTRA POR LA VISTA), aunque esto a veces se complica un poco por la

diversidad de aparatos que recibimos.

Gracias por la informacin enviada, me ser de mucho provecho.

Alejandro Salernodice:

Muy bueno el articulo yo en lo personal estoy convencido de que la atencion al cliente es el

80% de una reparacin. No hay que olvidarse que este rubro se crece mas por el boca en

boca que por otra forma de publicitarse

ADRIAN LUPIONdice:

me preocupa la parte de atencion al cliente pero mas me preocupa la falta de HONESTIDAD

de ciertos comerciantes repuesteros comentaste que algunos cliente entra a internec saben de

precios , pero me encontrado que esperando que me atiendan para comprar algunos

respuestos, detras del mostrador le esta afreciendo un respuesto igual o menor precio que el

que yo llevo siendo tecnico , son particular que compran una sola ves un sus vida,

seguramente me diran NO compres mas en ese negocio pero el 75% de los comerciantes

actuan de esa manera.

D-MARdice:

muy cierto todo el desarrollo del tema la atencion al cliente sobre todo en quienes trabajamos

en forma independiente y la mayoria de las visitas son en terreno, nos cuesta andar con el

taller ambulante pero con consejos de este tipo seguro vendran mas ganancias y mas

comodidades.

excelente ok.

LUIS PARENTEdice:

HOLA ME PARECIO MUY INTERESANTE EL TEMA Y GRACIAS POR LA COLABORACION

ES UN BUEN MATERIAL

alexander valenciadice:

04/29/2009 a las 8:35 am

04/29/2009 a las 9:07 am

04/30/2009 a las 8:00 am

05/01/2009 a las 9:01 am

05/01/2009 a las 7:22 pm

05/02/2009 a las 1:05 pm


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ME PARASE UN TEMA BASTANTE INTERESANTE ME GUSTA ES UNA LECCION PPARA

TODOS

LOS TECNICOS QUE QUIERAN TENER SUS CLIENTES SATISFECHOS DE SU TRABAJO

ES MUY INTERESANTE

Aldrin Rivero.dice:

Estos temas siempre son de mucha ayuda y teniendolos en cuenta podemos mejorar la

calidad de nuestra atencin.

JOSUE SANTIZOdice:

HOLA A TODOS USTEDES EN EL 2003 INICIE REPARACIONES PARA PC. Si tienes tu

negocio de computadoras y No quieres trabajar al maximo se te juntara todo y No podras

avanzar para lo cual debes tener alguin mas que te heche la mano por lo menos un par de

horas a la semana y llevar bien el control del procedimiento de reparacion dando un tiempo

estimado exacto que te llevara para solucionar el problema y algo muy fundamental que enestos aos me a levantado es ser HONESTO, CONTACTAR A MIS CLIENTES DANDO

ASESORIA Y CONSEJOS DE LO QUE SE PUEDE HACER.

Los consejos de MARKETING SON MUY BUENOS Y GRACIAS A TODOS USTEDES POR

APORTAR ALGO QUE NOS AYUDARA A SER MEJORES PROVEEDORES DE SERVICIOS

Y QUE NUESTROS CLIENTES QUEDEN SATISFECHOS POR LO QUE HACEMOS Y COMO

LOS TRATAMOS.

jesus c. l.dice:

Es muy interesante este artculo, y de gran utilidad en estos tiempos de cambios en dondetenemos que tomar en cuenta nuestros bienestar economico y el del cliente, dando un servicio

de calidad en el que ambas partes queden satisfechas. >felicidades y un coordial saludo.

mangindice:

hola amigos!, muy buenos los consejos, aunque uno trate de hacer todo por mejorar la

atencion, siempre es bueno ayudas como la que uds. brindan no tengo empleados, mi taller

es pequeo, pero voy a aplicar las recomendaciones recibidas- un saludo y desde ya muchas

gracias!

minor nuezdice:

Gracias por estos consejo se que nos ayuda para ser mejores.sigan adelante

feqdice:

HOLA MUY INTERESANTE EL ARTICULO Y TAMBIEN LOS COMENTARIOS QUE SEGURO

SERAN DE MUCHA AYUDA GRACIAS POR EL APORTE

SALUDOS

aaron hernandezdice:

05/03/2009 a las 9:06 am

05/03/2009 a las 9:14 am

05/03/2009 a las 11:32 am

05/03/2009 a las 5:06 pm

05/04/2009 a las 5:17 am

05/05/2009 a las 12:40 pm

05/07/2009 a las 5:28 am

05/07/2009 a las 1:41 pm


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hola gracias por recordarnos estos puntos tan valiosos en el trabajo (cualquiera que sea), esto

seria algo asi como los 10 mandamientos divinos pero en el oficio, considero que primero

tenemos que aplicarlos como seres humanos ya que la situacion ha hecho olvidarnos de

muchas cosas, si podemos hacerlo a los demas como hermanos seguramente lo haremos en

todo, y muchas veces la satisfaccion no esta en el bolsillo sino en el corazon, ya que siempre

seremos recompensados, saludos a todos.

dariodice:

esta muy bueno el comentario y muy claro en el concepto.

gracias

FER RIVERAdice:

Hola me parece muy importante estos puntos que mencionas, ya que hay que recordar que

siempre que una persona se dedica a la atencion en publico, ahi que tratarlos con respeto,

hacerlos sentir que son importantes para nosotros, ya que a fin de cuentas son los que van a

pagar por el trabajo que les realicemos, no importa si tienes competencia que casi les regala el

trabajo, pero si tiene que ver mucho la atencion, ya que muchas veces no se fijan en el precio,

pero si en el servicio ademas de que los mantengas bien informado de cual es el trabajo que

se va a realizar, pero siempe es conveniente tener alguien que nos recuerde las reglas, ya que

a veces uno mismo cae en la monotonia y se olvida para quien trabaja.

Rolly Belldice:

La informacion es muy importante de tomarse en cuenta, pues sin duda nos abrir nuevas

puertas y oportunidades de mejora en nuestra vida diaria familiar y de trabajo, pues hay

ocasiones que aunque se tenga el conocimiento no se aplica, gracias por recordarmelo, lo

tendr presente, saludos.

hugo gonzalezdice:

realmente son detalles que como tecnicos los dejamos de lado sin darnos cuenta que es parte

principal del negocio gracias por recordarlo saludos.

FRANORO2007dice:

Saludos a todos.Nuevo en el negocio de las reparaciones de telefonos celulares, pero con moral y asistencia

tecnica lograremos los objetivos,excelentes y muy convenientes las sugerencias que yo

llamaria: MANUAL DE BUENAS PRACTICAS DE REMANUFACTURA, ojo solo un sencillo

comentario, el cliente pienso yo tiene el 95.% de la razon pues de cierta forma uno de los

colegas lo escribio y yo lo reafirmo: LA MAYORIA DE CLIENTES TE DICEN: EL EQUIPO

DEJO DE FUNCIONAR, PERO ESTABA BUENO, YO CREO QUE PUEDE SER X O Y COSA

QUE LE FALLO, pero nunca te dicen lo que realmente paso, como buenos colombianos

tiramos al piso al TECNICO y ELEVAN al 200% el vr del equipo, entonces si les cobras x o y

valor, te sugieren ojo: lo llevare a x o y taller alli lo hacen por la mitad, pero no observan los

equipos que posee el TECNICO.se acostumbran al tecnico de destornillador en el bolsillo, y el

mas conocido en el pueblo.

De todas maneras excelente compaeros de YO.REPARO, sus comentarios.

PD:realize dos preguntas y a la fecha no he recibido respuesta, se que son muchas laspreguntas pero por favor revisen el correo y si alguno tiene respuesta a mi preguntamil y mil

gracias

05/08/2009 a las 9:13 am

05/08/2009 a las 3:45 pm

05/08/2009 a las 11:18 pm

05/10/2009 a las 3:44 pm

05/12/2009 a las 7:07 am


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jose huenuqueodice:

gracias por su articulo estoy totalmente deacuerdo con usted

Ramon Venegas Ochoadice:

La buena marcha de nuestra profesion depende de la ATENCION AL CLIENTE y esto le da

calidad tanto al negocio como al personal , gracias por ensearnos

juan carlosdice:

realmente estoy de acuerdo con usted.y sobre todo ser honesto con el cliente .ya k muchos de

ellos esperan eso de nosotros.solo tengo que decir. gracias por tu articulo,me servira de

mucho.

O.ocAwSkoo.O Jonatan Ruizdice:

Pues gracias por la informacion creo que a todos nos ace falta una ayudadita como esta para

no perder a los clientes , aunque aveses se nos olvida y no nos ponemos en su lugar del

cliente gracias por estos tips !

Diegodice:

Como responsable en la atencion al publico y venta en un local las recomendaciones que

ofrecen son muy exactas y la persona que a diario vive esta experiencia entiendi bien lo que es

tratar con un cliente y dejarlo satisfecho en su necesidad para que vuelva nuevamente cuandole surga alguna inquietud o problema y en recomendar a sus amigos por tal o cual lugar donde

acudir. Asi que los consejos aqui mencionados bien vale la pena aprenderselos

T. BARUCHdice:

YO CREO QUE ESTAS RECOMENDACIONES SON MUY IMPORTANTES, YA QUE EL

CLIENTE SIEMPRE SERA LO MAS VALIOSO PARA CUALQUIER NEGOCIO, PERO

ES NECESARIO SIEMPRE HABLAR CON LA VERDAD, Y DECIRLE AL CLIENTE

LO LE CUESTA LA REPARACION DE SU EQUIPO, MAS EL IMPORTE DE,LAS

REFACCIONES QUE SERA NECESARIO CAMBIAR.

blajuligdice:

Me parece muy valiosa la informacin y los felicito por los puntos tratados, que a todos nos

ayudan para el buen funcionamiento y satisfaccin de las personas a quienes debemos

atender a diario.

sergiodice:

gracias por la informacion

dannydice:

05/13/2009 a las 1:48 pm

05/17/2009 a las 12:07 pm

05/23/2009 a las 11:55 am

05/25/2009 a las 12:13 pm

05/26/2009 a las 3:07 pm

05/29/2009 a las 8:11 am

06/01/2009 a las 1:10 pm

06/08/2009 a las 3:04 pm

06/09/2009 a las 10:24 am


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26/32

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Hola amigos, muy buenos y enriquecedores los comentarios, pero no olvidemos que del cliente

dependemos, y que la competencia es grande..

Samadice:

El problema de atencion al publico es algo que dejamos de lado, pero es muy importante, es

muy bueno que nos recuerden eso de vez en cuando. MUCHAS GRACIAS POR ELRECORDATORIO

Danilodice:

He realizado cursos de atencion al pblico y Marketing, y realmente el artculo anterior tiene

muy buen contenido de ayuda significativa para todos los usuarios de esta pgina,

recomiendo seguir los consejos de estos amigos

luis antoniodice:

gracias por la informacion es muy importante tener en cuenta estos aspectos a la hora de

atender o al requerir algun servicio,, siganme enviando informacion,,, gracias

Pablo Perazadice:

Felicitaciones por tan interesante artculo. Me ha sido de gran utilidad. Saludos desde

Yaracuy, Venezuela. Pablo

omar calabressidice:

yo entiendo o que mencionas en el art. pero cuando vas a domicilio no cobras la visita y

encontras la falla que es lo que quiere el cliente? , NO ME LLEVEN EL LAVARROPAS, bien

esa reparacin se puede hacer en domicilio, yo le menciono hacerla aqu cuesta x $ y

demoro aprox. 1 hora, bien yo podra mentirle y decirle, me lo tengo que llevar demoro una

semana Que eligira el cliente?, mi forma de trabajo es decir la verdad, eso si , demoro

10, 1 hora o lo llevo el precio es el mismo, hasta ahora mal no me fu y me comentan que

prefieren eso a que se lo lleven y no vean si le cambian el equipo o alguna pieza por malas

experiencias propias o ajenas .

alfredo de la luzdice:

una felicitacion enorme por este articulo espero que sigan dandonos tips para enriquecer

nuestro ambito laboral gracias

Tecjuldice:

Excelentes aportes para que el cliente nos llame a la hora de decidirse por un servicio

tcnico.

1titodice:

06/11/2009 a las 8:28 am

06/12/2009 a las 3:47 pm

06/14/2009 a las 8:01 am

06/14/2009 a las 7:44 pm

06/15/2009 a las 8:43 am

06/15/2009 a las 10:35 am

06/16/2009 a las 9:27 am

06/16/2009 a las 3:45 pm


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Su cometario es muy interesante porque normalmente uno se olvida de fundamentos tan

basicos y es la BIBLIA de la atencion al cliente GRACIAS por recordarlo

fernandodice:

bueno me parece excelente las recomendaciones, lo que si hay que ser en todo esto ser

honestos ante todo en la revision de piezas a incluirle cosas que a veces ni esten daados

fedepsxdice:

tengo un local cyber con reparacion de pc y es verdad y varias cosas tengo ke imprelentar de

hayy jajaja bueno muchisimas gracias lo voy a imprimir y se lo voy a dar a mis empleados asi

lo practican a eso

Juan Carlos Ortizdice:

GRACIAS POR ESTOS TIPS,MUY ACERTADOS

Oscar Barbosadice:

Me parece interesante este tema ya que muchos negocios van a la quiebra por la mala

atencion prestada al cliente,son cosas sencillas para ejecutar o poner en practica.

Muchas gracias por esta informacion que a veces nos olvidamos de ellas.

Bismarck Menocal S.dice:

Importante articulo, es bueno que todos manejemos estos consejos de marketing porque con

ello vamos a mejorar el nivel de calidad del servicio.

saludes

cinthiadice:

hola

es bueno que digan, como tratar a los clientes pues despues de pasar mucho tiempo entre

aparatos electricos uno pierde la sencibilidad

ALLY PEREZdice:

QUE BUENO ESTOS CONSEJOS ..O RECORDATORIOS , ES ODIOSO UN LUGAR DONDE

LA PRIMERA IMPRESIN QUE ES EL SALUDO SE SIENTE SECO Y CORTANTE ALGO

AS COMO: (DGAME PRONTO QUE NECESITA QUE ESTOY OCUPADO /A)

PARTIENDO DE AH UN CORDIAL Y AMABLE SALUDO LO DEMS PUEDE SER

MANEJABLE CON MUCHA SIMPATA E INCLUSO UN ERROR EN EL SERVICIO, SOY UNA

EMPRESARIA JOVEN PERO SIEMPRE MI LEMA ES HACER SENTIR EL CLIENTE COMO

NOS GUSTARA SENTIRNOS NOSOTROS AL SER ATENDIDOS

GRACIAS POR ESTE ARTICULO

martin sanchezdice:

06/17/2009 a las 12:39 pm

06/19/2009 a las 7:33 am

06/20/2009 a las 8:50 pm

06/21/2009 a las 11:00 am

06/21/2009 a las 11:31 am

06/22/2009 a las 4:29 pm

06/23/2009 a las 7:13 pm

06/24/2009 a las 11:20 am


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Felicitaciones a Yoreparo por darnos esta tremenda guia. Tan bien felicitaciones a todos

aquellos tecnicos reparadores y talleres que usan estos recursos para que cada da seamos

mas excelente en nuestra reparaciones. Aunque no creamos, todo nuestros conocimiento y

empeo,siempre seran para los clientes, que es de quien

dependemos. Att. MARTN SNCHEZ. Venezuela.

Danieldice:

Muchas gracias, me sirvio de mucho para ver en los punts en que debo mejorar, Gracias

nuevamente y Bendiciones

PAEMORALdice:

Muy buenos estos concejos porque la verdad yo presto servicio tecnico y al leer estos temas

he podido concluir que he fallado en muchas ocasiones atendiendo a is clientes.

Salas Mex. D.F.dice:

Cuando un cliente me trae un aparato, por ejemplo algo sencillo como un control remoto y me

dice es algo fcil porque estaba viendo la TV desde mi cama, se me cay y ya no funcion

, me da la impresin de que quiere que le haga la reparacin a un mnimo costo, yo lo invito

a pasar a mi taller y pongo a su disposicin mi cautn, multimetros, etc y le digo que haga

su reparacin y no le costar nada, entonces dicen es que yo no se hacerlo y es cuando

can en la cuenta que se paga un servicio

no el cambio de un cristal en el caso de un control remoto.

JAIMIEdice:

LA SIMPATIA , LA BUENA PRESENCIA Y LA CORDIALIDA ME PARECEN PERFECTOS

PERO RAMBIEN TENEMOS QUE HACERLE SENTIR AL CLIENTE UN CIERTO GRADO DE

AMISTAD,POR QUE ESTO LE DA SEGURIDAD YA QUE UN AMIGO NO TE ESTAFARA Y TE

ARREGLARA TU APARATO EFICIENTEMENTE , ES PARA TENER EN CUENTA.-

Gustavodic

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