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Hoy en día ya no es sufi ciente atender a tus clientes de manera presencial o por medio de llamadas telefónicas para satisfacer a tu consumidor.
La competencia por mejor precio tampoco juega un rol importante para conquistar y crear clientes leales a tu marca y productos.
La Generación de los Baby Boomers, los cuales nacieron entre 1943 y 1960, se conformaban por cubrir sus necesidades con un producto viéndolo presencialmente o tocándolo.
Posteriormente, las Generaciones X, las cuales nacieron de 1961 a 1981 se volvieron un poco más exigentes. Ya no sólo buscaban que los productos cubrieran sus necesidades, sino que ahora éste se adaptará, conociendo los benefi cios y ventajas, que ahora cubriera gustos individuales con valores agregados y que el servicio no sólo fuera presencial sino que también pudiera haber una interacción telefónica para solicitar ayuda en caso que fuera necesario.
La nueva Generación del Milenio , es decir los nacidos entre 1982 y el 2001, son las personas que nacieron con la tecnología. El 97% posee una computadora, el 94% posee un celular y el 70% se encuentra en redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, entre otras.
Esta nueva generación es mucho más exigente ya que no solo busca que el producto cubra sus necesidades y gustos con valores agregados, sino que ahora busca que dicho producto, marca o empresa le genere una experiencia con la cual él o ella se sientan identifi cados.
Como diría un Millennial algo “Cool que genere moda y tendencia conmigo”. Que lo haga sentir importante, valorado y que lo escuchen.
Por tal motivo ahora la comunicación con esta nueva generación ya no es tan necesaria de manera presencial o telefónica, ahora buscan que sea Multi-Canal generando contenido de valor para sus intereses y creencias.
El concepto Multi-Canal podemos enumerarlo en múltiples fuentes de comunicación tales como:
• Contacto vía Facebook• Contacto vía Twitter• Contacto por Video (Facebook, Twitter, Youtube)• Chat• SMS• E-Mail• TeléfonoExisten tecnologías para integrar la comunicación
Multi-Canal con tus clientes con el fi n de poder generarles experiencias extraordinarias. Cabe señalar que debe de existir también una estrategia y un sistema que recopile información de tus clientes para poder predecir su patrón de compra.
Al recabar información de cada uno de tus clientes puedes analizar la información y generar estrategias de fi delización buscando incrementar la factura promedio de dicha compra con productos sugeridos basados en dicho patrón de compra.
Dicha estrategia se genera a partir de la comunicación Multi-Canal.
Por: Victor Martinelli, [email protected]
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