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FACUA-Consumidores en AcciónEs una organización no gubernamental, sinánimo de lucro, de carácter progresista,que dedica sus esfuerzos a la defensa delos consumidores.
IndependienteUno de los principios de FACUA y sus organi-zaciones es la independencia de gobiernos,partidos políticos y grupos empresariales.
El proyecto nació en Sevilla en 1981 ydos años después impulsó la creación deasociaciones de consumidores en variasprovincias andaluzas. En 1983 se constitu-yó FACUA Andalucía, que a finales de ladécada ya contaba con organizaciones enlas ocho provincias de la Comunidad.
En 2003 aprobó laconstitución de una orga-nización de ámbitonacional, FACUA España,fruto de la unión entre lafederación andaluza, dela que toma sus siglashistóricas, y asociacio-nes de consumidoresde Castilla y León y laComunidad Valenciana.Actualmente, cuenta con asociacionesen la mayoría de comunidades autónomas.
En conjunto, más de cien mil consumi-dores de todas las provincias españolas,Ceuta y Melilla, son socios de FACUA.
Acciones relevantesEntre sus acciones más relevantes en losúltimos años destacan las denuncias porlos redondeos al alza de las compañíasde telefonía, la primera sentencia queparalizó los cerca de 90.000 créditos quefinanciaban los cursos de Opening, ladevolución de decenas de Peugeot 307con graves defectos de fabricación, lasindemnizaciones por más de 800.000euros logradas para treinta y una víctimasdel desplome de una nave de MueblesPeralta en Sevilla.
Desde los años 80, FACUA vienelogrando importantes éxitos en la defensade los usuarios. La primera de sus gran-des reivindicaciones fue una intensa cam-paña de denuncias contra Sevillana deElectricidad (hoy Sevillana Endesa) porhaber facturado irregularmente desde1965 miles de millones de pesetas, queculminó con una sanción y ladevolución de varioscientos de millones alos usuarios.
En 1984 detectó, araíz de las denuncias devecinos de varias barria-das sevillanas, queCatalana de Gas (hoyGas Natural) estabaponiendo en peligro laseguridad de los usuarios al incumplir laobligación de realizar cada cuatro añosuna inspección en sus instalaciones. Antela denuncia, la Junta de Andalucía multóa la empresa y la obligó a revisar lasdeterioradas instalaciones de sus abona-dos.
En 1985, denunció a varios ayunta-mientos andaluces por el cobro ilegal detarifas de agua, ya que se estaban factu-rando indebidamente los derechos deacometida y tarifas que no habían pasadoel requisito legal de ser aprobadas por laComisión Regional de Precios. Los ayun-tamientos fueron sancionados y obligadosa devolver las cantidades facturadas irre-gularmente.
Editorial
Una organización de consumidores se legitimacuando la sociedad la valora como una instituciónútil y necesaria para la defensa de los derechos eintereses de la parte más débil del mercado. Esdecir, cuando los ciudadanos, en su calidad deconsumidores y usuarios de bienes y servicios, lahabilitan.
Basándonos en esta afirmación, podemos decirque hoy nadie puede negar que FACUA es unaorganización útil y necesaria para enfrentarse a losabusos del mercado. Cuenta con el apoyo de decenas de miles de ciudadanos que han optadopor seguirnos y apoyarnos através de diferentes vías, yasea asociándose o siguién-donos a través de las distin-tas redes sociales. Una orga-nización que ha recibidotambién el apoyo de decenasde profesionales del cine, latelevisión, el teatro, la músicay el periodismo, que han cre-ído en nuestro proyecto y nos han ofrecido su ima-gen para apoyar a FACUA en la denuncia de losabusos del mercado y para invitar a los consumido-res a unirse a nuestra organización.
Tampoco nadie puede negar que FACUA cuen-ta con el reconocimiento de los diferentes mediosde comunicación. Nos consideran una entidadgeneradora de opinión desde posiciones de totalindependencia de partidos políticos, poderes eco-nómicos, sindicatos y gobiernos.
Posiblemente por ser como somos, una organi-zación crítica e independiente, en agosto de 2012recibimos una amenaza hoy incumplida por partedel Instituto Nacional del Consumo, organismodependiente del Gobierno central. En la misma sehablaba de una posible ilegalización de FACUA
como organización de consumidores si seguíamosmanteniendo nuestras posiciones críticas e inde-pendientes frente a las subidas de impuestos ytasas, contra los recortes en sanidad, educación,servicios sociales, y contra las demás medidas delGobierno que afectaban negativamente al Estadode Bienestar.
Mirando hacia atrás sin ira, podemos decir quedesde el mismo momento en que se hizo públicaaquella amenaza y hasta hoy, miles de ciudadanosnos han ido mostrando su voluntad de apoyarnosy de unirse a FACUA como asociados o seguido-
res. A la vez, decenas deorganizaciones sociales, sin-dicales y políticas nos mos-traron en aquellos momentosdifíciles su apoyo y solidari-dad en nuestra lucha pordefender nuestro derecho a lalibre expresión.
Por ello, tenemos quedecir que todo lo que
estamos consiguiendo y lo que somos ha sidoposible por el apoyo que hemos recibido de decenas de miles de asociados. Todo ello gracias, especialmente, a nuestros socios de pleno derecho. Con sus cuotas anuales están haciendoposible que FACUA pueda lograr la autofinancia-ción de sus gastos corrientes y no tenga quedepender de las subvenciones públicas paragarantizar su funcionamiento diario, y con ellolograr nuestra independencia económica, que esun elemento fundamental junto a nuestra independencia política sobradamente demostrada.
Por todo ello, queremos dar las gracias a todosnuestros socios por ayudarnos a construir un proyecto consumerista como el que FACUA representa.
FACUA avanza haciala autofinanciación desus gastos corrientespara no depender de
las subvenciones
Gracias a nuestros socios
Sumario
PACO SÁNCHEZ LEGRÁN, PRESIDENTE DE FACUA-CONSUMIDORES EN ACCIÓN
3 | Consumerismo Alerta. Una reseña de las reivindicaciones ydenuncias de FACUA y otros temas de actualidad.
10 | Crónica Consumerista. Información sobre los actos, actividades de concertación y publicaciones de FACUA.
14 | Mundo Consumo. Actividades internacionales de FACUA.
15 | Fundación FACUA. Acciones de la Fundación FACUA parala cooperación internacional y el consumo sostenible.
16 | Suministros. La gran estafa de la liberalización eléctrica.
20 | Suministros. Ofertas que encarecen el recibo hasta un 16%.
21 | Suministros. Un tercio de las quejas a las eléctricas, sin respuesta.
22 | Telecomunicaciones. Vodafone, operador móvil peor valorado.
24 | Suministros. Desactivada una red por falsas revisiones de gas.
26 | Banca. Sanciones ridículas por el escándalo del euríbor.
27 | Suministros. Pagar casi 20 euros por poner una reclamación.
29 | Telecomunicaciones. Sin indemnizaciones ante retrasos en portabilidad fija.
30 | Alimentación. La leche de crecimiento, sin valor añadido.
31 | Tráfico. La DGT, al servicio de los fabricantes de coches.
32 | Salud. Las bebidas energéticas alteran el corazón.
34 | Internet. Multa a Google por vulnerar gravemente la privacidad.
36 | Seguridad alimentaria. Piden más multas para los fraudes delaceite de oliva.
37 | Suministros. El 80% cree que paga demasiado por el agua.
38 | Telecomunicaciones. Multas a televisiones por incumplir elhorario infantil.
39 | Banca. La ley ¿antidesahucios? del Gobierno, en cuestión.
40 | Nuestros socios. Sus denuncias son las protagonistas.
42 | FACUA responde. Una selección de las consultas planteadas por los consumidores.
RECOMENDACIÓN DEREVACUNACIÓN DE ANIMALESVACUNADOS CON DOG VAC RABIA
Comercializados por Laboratorios Ovejero, varioslotes de graneles no cumplían con los requisitosestablecidos en la autorización.
La Agencia Española de Medicamentos y ProductosSanitarios ha ordenado con fecha 20 de diciembre de2013 la retirada del mercado de todos los lotes de lavacuna frente a la rabia denominada DOG VAC Rabia(número de registro 10.283 NAL.) comercializada porLaboratorios Ovejero.
Se ha detectado que varios lotes de graneles no cum-plían con las especificaciones mínimas relativas al títuloantigénico, no siendo posible garantizar una correcta tra-zabilidad entre las muestras analizadas, los graneles deprocedencia y los lotes de producto terminado. Asimismo,
no se podrán comercializar nuevos lotes de la vacuna cita-da sin cumplir con todos los requisitos establecidos en laautorización de comercialización.
Dadas las implicaciones para la salud pública y la sani-dad animal que pueden derivarse de este hecho, se reco-mienda que los animales vacunados con dicho medica-mento veterinario sean revacunados al objeto de garanti-zar una adecuada protección.
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Consumerismo Alerta
Las multas se corresponden con"incumplimientos de las normas enmateria de abastecimiento de com-bustible" así como por problemascon la seguridad operacional.
Ryanair tiene pendiente de abonar a laAESA 891.612 euros por sancionesimpuestas desde el ejercicio de 2007,de un importe total de 1,58 millonesde euros en sanciones impuestasdesde entonces hasta octubre de esteaño, de los cuales ha abonado ya689.531 euros, según la informaciónrecabada a raíz de los expedientesabiertos a la low cost irlandesa.
Así figura en la documentaciónaportada al Juzgado de PrimeraInstancia nº 88 de Madrid el pasado28 de octubre de 2013, informaciónque fue requerida por el juzgado a laAgencia Estatal de Seguridad Aérea(AESA) ante la demanda que Ryanairinterpuso contra Unidad Editorial poruna información sobre los incidentesabiertos a la compañía, que posterior-mente la aerolínea retiró.
Según consta en esta documenta-ción, a la que tuvo acceso EuropaPress, entre 2010 y 2012 se iniciaroncinco expedientes contra Ryanair rela-tivos al “incumplimiento de las normas
en materia de abastecimiento de com-bustible”. Por esta razón, le fueimpuesta una multa de 167.102 eurospor uno de estos expedientes.
También se iniciaron siete expe-dientes en materia de seguridad ope-racional.
Deficiencias en 2011 y 2012
En los años 2011 y 2012 se detecta-ron diecisiete deficiencias por “cargade combustible con pasaje a bordo” enesta misma compañía.
El 26 de julio de 2012, Ryanairsolicitó tres aterrizajes de emergencia
por falta de queroseno en el aeropuer-to de Valencia, a los que siguió elretraso de otros dos vuelos en Barajasy Lanzarote el 4 de septiembre, ésteúltimo con petición de prioridad deembarque.
A raíz de este triple incidente, laAESA, dependiente del Ministerio deFomento, inició una investigación paraverificar el cumplimiento de la norma-tiva europea de operaciones aéreas y,en su caso imponer las correspondien-tes sanciones, mientras la Autoridadde Aviación Irlandesa (IAA, por sussiglas en inglés) realizó su respectivoinforme.
RYANAIR DEBE A LA AESA MÁS DE 891.000 EUROS POR MULTASIMPUESTAS DESDE EL AÑO 2007
En 2011 y 2012 se detectaron diecisiete deficiencias en Ryanair por carga de combustible.
CONSTITUIDO ELNUEVO CONSEJO DECONSUMIDORES YUSUARIOS
Manuela López Besteiro toma elrelevo de Francisca Sauquillo y presidirá el organismo. RubénSánchez representará a FACUA.
El nuevo Consejo de Consumidores yUsuarios (CCU) fue constituido el 14 denoviembre. Se trata del máximo órganoestatal de representación institucionalde los consumidores a través de susasociaciones y entre sus misiones másimportantes está la de dictaminar concarácter previo cualquier iniciativa legalque pueda afectar a los intereses de losconsumidores.
Elegida a propuesta de la ministra deSanidad, Servicios Sociales e Igualdad, lapresidenta del quinto CCU de la demo-cracia es MManuela López Besteiro. Conuna dilatada trayectoria política, es licen-ciada en pedagogía y ha sido diputadaen el Parlamento de Galicia desde 1990,fue Consejera de Familia Mujer yJuventud de 1993 a 2002 y candidata ala alcaldía de Lugo por el Partido Popularen las elecciones de 2003. Sustituye enel puesto a FFrancisca Sauquillo, que hapresidido el CCU durante los últimossiete años. La nueva presidenta hamanifestado su voluntad de que elConsejo sirva de “puente” entre las aso-ciaciones de consumidores y laAdministración, siempre desde la “trans-parencia en la gestión” y la “neutralidade independencia en las decisiones”.
En este periodo, el vocal titular enrepresentación de FACUA es su porta-voz, RRubén Sánchez, que fue vocalsuplente durante el anterior Consejo.FACUA ha felicitado a LLópez Besteiropor la asunción de esta responsabilidady le ha trasladado su ofrecimiento decolaboración para el buen desempeñode este cometido.
BMW LLAMA A 176.000COCHES A REVISIÓN ENTODO EL MUNDO PORPOSIBLES PROBLEMASDE FRENADO
Afecta a vehículos de gasolina de dos litros y cuatro cilindrosfabricados en 2012 y 2013.
El grupo automovilístico alemán BMW hallamado a revisión a un total de 176.000
vehículos en todo el mundo, equipadoscon motores de gasolina cuatro cilindros,por un posible problema en el sistemade frenado.
Los vehículos, como consecuencia deuna lubricación insuficiente de unabomba de vacío, pueden perder asisten-cia de frenado. El conductor podría dete-ner el coche, pero debería pisar con másfuerza el pedal del freno, según un por-tavoz de BMW en EEUU.
La campaña de revisión afecta a vehí-culos con propulsor de gasolina de doslitros y cuatro cilindros, fabricados en losaños 2012 y 2013 y correspondientes alos modelos 320i, 328i, 528i, X1 y X4.Del total de vehículos afectados por estallamada, 76.191 fueron comercializadosen Estados Unidos, alrededor de 25.000en China, 9.376 en Canadá, 6.841 enAlemania, 2.738 en México y el resto enotros países.
MULTA DE 15 MILLONESA MEDIAPRO, REALMADRID, BARÇA,SEVILLA Y RACING
La CNMC considera que hanincumplido la resolución sobre losderechos audiovisuales de las competiciones de fútbol.
La Comisión Nacional de los Mercados yde la Competencia (CNMC) ha impuestomultas por un importe global de 15millones de euros a Mediapro y a losclubes de fútbol del Real Madrid, FCBarcelona, Sevilla y Racing de Santanderpor incumplimiento de la resolución queen abril de 2010 dictó la entoncesComisión Nacional de Competencia(CNC) sobre la adquisición de los dere-chos audiovisuales sobre competicionesde fútbol.
En concreto, el regulador ha sancio-nado con 6,5 millones de euros aMediapro, con 3,9 millones de euros alReal Madrid, con 3,6 millones de eurosal Barça, con 900.000 euros al Sevilla ycon 30.000 euros al Racing deSantander.
La CNMC estima que todos ellos
cometieron una “infracción muy grave”al firmar contratos de adquisición dederechos audiovisuales de la Liga y laCopa del Rey (excepto la final) de unaduración superior a tres temporadas conposterioridad al 14 de abril de 2010. Enla citada fecha Competencia dictó unaresolución en la que consideraba queeste tipo de contratos eran acuerdos deempresa prohibidos por la Ley deDefensa de la Competencia y el Tratadode Funcionamiento de la Unión Europea(TFUE).
CórdobaLA AMPLIACIÓN DE LAZONA AZUL AGRAVARÁLOS PROBLEMAS DEMOVILIDAD
FACUA Córdoba considera que laszonas comerciales deben estar bienconectadas a través de un plan demovilidad integral y participativodonde prime el transporte público.
FACUA Córdoba alerta de que la amplia-ción de la zona azul en distintas zonasde la ciudad no sólo no soluciona losproblemas de movilidad de la ciudadsino que puede agravarlos aún más. Laasociación considera que la implantaciónde cualquier zona azul requiere de uncambio de mentalidad para que ésta seaoperativa. Además, señala la necesidadde tomar conciencia y pensar tanto en elpresente como en el futuro de su uso amedio y largo plazo para que su estruc-tura y comunicación sea eficaz y se ajus-te a la realidad.
De igual modo, FACUA Córdoba creeprioritario que, en lugar de ampliar lazona azul, el Ayuntamiento busque otrassoluciones para atajar el problema que elcomercio de cercanía se encuentra enlos distintos barrios. Por ello, expone quese deberían establecer aparcamientosgratuitos en el entorno de las zonassaturadas de tráfico y que se correspon-dan con la demanda comercial, así comocombinarse con una mejora de la fre-cuencia y la calidad del transporte públi-co de la ciudad. Asimismo, habría que
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valorar y priorizar las necesidades y dis-ponibilidad de aparcamiento que ofrecela ciudad a residentes, visitantes ycomerciantes.
La asociación apuesta por un planintegral de modificación de la movilidadpara la implantación de nuevas zonasazules. Éste debe abordarse en su totali-dad y completarse por fases.
POSIBLES PRÁCTICASANTICOMPETITIVAS ENEL MERCADO DELTURRÓN
La CNMC investiga la posibleinfracción, que puede conllevarmultas de hasta el 10% delvolumen de negocio.
La Comisión Nacional de los Mercados yla Competencia (CNMC) ha realizado ins-pecciones en las sedes de varias empre-
sas fabricantes de turrón en España antela sospecha de posibles prácticas anti-competitivas. La investigación se ha rea-lizado durante los días 5 y 6 de noviem-bre, en la antesala de la campaña navi-deña, debido a la sospecha de que sehan adoptado acuerdos entre competi-dores para la fijación de precios y condi-ciones comerciales y el reparto del mer-cado.
Las inspecciones son un paso preli-minar en el proceso de investigación yno prejuzgan el resultado de la investiga-ción ni la culpabilidad de las empresasinspeccionadas. Si como resultado seencontrasen indicios de prácticas anti-competitivas prohibidas por la Ley deDefensa de la Competencia, la CNMCprocedería a la incoación formal de unexpediente sancionador.
Los acuerdos entre competidores seconsideran una infracción muy grave dela legislación de competencia, que puedeconllevar multas de hasta el 10% delvolumen de negocio total de las empre-sas infractoras en el ejercicio anterior alde imposición de la multa.
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DIFERENCIAS DE HASTA EL 333% EN LAS TARIFAS DE AGUA DE 28 CIUDADES
FACUA exige la aplicación de tarifas progresivas que facturen en función del número de habitantes del inmueble y penalicen los consumos excesivos.
FACUA ha detectado un aumento del 6,8% de media en las tarifas del suministrode agua en 2013. En su último estudio sobre el sector, realizado en veintiocho ciu-dades españolas, la asociación ha constatado diferencias entre ciudades de hasta el332,8%. Las variaciones alcanzan los 420,48 euros al año para una vivienda conun consumo de 10 metros cúbicos mensuales (incluyendo los cánones y recargosque se incluyen en muchas ciudades y sin contar las tarifas por alquiler y manteni-miento de contadores).
El análisis de FACUA toma como referencia una vivienda con tres habitantes yun consumo mensual de 10 metros cúbicos. Los usuarios con contadores de 13milímetros de diámetro han experimentado una subida media del 6,8%, mientrasque las tarifas para los contadores de 15 milímetros han sufrido un aumento del6,3%. La asociación exige que se apliquen tarifas progresivas facturadas en funcióndel número de habitantes del inmueble y que se penalicen los consumos excesivos.
Diferencias desproporcionadas
Con contadores de 13 mm y un consumo de 10 m3, los importes más elevadosencontrados han sido los de Murcia (28,67 euros), Cádiz (22,08) y Palma deMallorca (21,71 euros). En el otro extremo se encuentra Valladolid, donde indepen-dientemente de si el calibre es de 13 o 15 mm, su coste es de 10,53 euros.
Para un consumo de 10 m3 con un contador de 15 mm, los precios más carosmensuales son los que se abonan en Alicante (45,57 euros), Murcia (35,13 euros),Santa Cruz de Tenerife (23,96 euros) y Córdoba (23,75 euros).
Este mismo consumo con un contador de 13 mm supone un gasto medio de16,75 euros, mientras que si se utiliza un contador de 15 mm, la media asciende a18,50 euros (siempre más IVA y sin tener en cuenta el coste por alquiler o manteni-miento de contadores).
A Coruña, Ciudad Real, Cuenca y Santander, las mayores subidas
La mayor subida del precio del agua detectada por FACUA se ha producido en ACoruña, con un incremento del 41,3% para un consumo de 10 m3 mensuales con13 mm de calibre. Este incremento se explica por la puesta en marcha de unadepuradora de aguas residuales, que fija una nueva tarifa para financiar el servicio.A la capital gallega le sigue Ciudad Real, con un aumento del 27,4% (debido a laaprobación de una cuota fija de saneamiento), Cuenca (13,6%) y Santander(13,1%). FACUA recuerda que estas subidas obedecen no sólo a los incrementosaprobados por las empresas suministradoras de agua, sino también a los aumentosde los cánones o a la aparición de otros nuevos de municipios o comunidades autó-nomas.
Número de residentes de la vivienda
FACUA considera que el concepto de ahorro o despilfarro no puede desvincularsedel número de residentes de la vivienda. Por ello, la asociación cree que debe avan-zarse en la aplicación de tarifas progresivas que penalicen consumos por encima dedeterminadas cantidades, pero que tenga en cuenta los habitantes del inmueble.
Las variaciones alcanzaan los 420,48 euros al año para un consumo de 10 m3 mensuales.
Imagen: Jonathan Pincas (CC BY 2.0).
NOVAGALICIA VENDIÓSUBORDINADAS A UNBEBÉ DE CUATROMESES
Un juzgado de León condena albanco a pagar el interés legal deldinero desde la fecha de comprade los valores y las costas.
El Juzgado de Primera Instancia número4 de Ponferrada (León) ha anulado uncontrato de suscripción de obligacionessubordinadas de Novagalicia Banco(NCG) con un bebé de apenas cuatromeses. La sentencia, dictada el 29 denoviembre, también ha condenado a laentidad a pagar el interés legal del dine-ro desde la fecha de suscripción de losvalores y las costas del procedimientojudicial, según informa el TribunalSuperior de justicia de Castilla y León.
Según recoge el fallo, “en la orden desuscripción de obligaciones subordina-das se encuentra el nombre de dos titu-lares (cuenta asociada) pero la ordenantees un bebé de apenas cuatro meses, altiempo de la suscripción”.
“Dicho dato objetivo determina lainexistencia de información por el perso-nal bancario o al menos que la mismapudiera comprender con tal edad”, acla-ra el juez. Según consta en la sentencia,los progenitores de la menor, con motivodel nacimiento de su hija, en enero de2009, solicitaron al director de la sucur-sal de Cacabelos, en atención a la con-fianza existente durante años, la aperturade una libreta de ahorro infantil porimporte de 5.000 euros.
Asimismo, se explica que comocausa de la nulidad pretendida concurreun error en el consentimiento, “esencialy excusable”, por las siguientes razonesya que fueron firmados los documentossin leerlos en base a la confianza deposi-tada en el personal de la sucursal con-tratante y se firmó en la creencia de queera una cartilla de ahorros infantil.Además, se firmaron “con error”, al creerque se trataba de un plazo fijo con altarentabilidad destinado a una cuenta deahorros para el bebé, “con la convicciónde disponibilidad inmediata y en cual-quier momento del dinero sin penaliza-ción alguna”.
RETIRAN ‘LIBID-UP FORHIM’, COMPLEMENTO CONTRA LA DISFUNCIÓN ERECTIL
Por contener tadalafilo, asociado ainfarto agudo de miocardio, anginainestable y otras dolencias enpacientes con riesgo cardiovascular.
La Agencia Española de Medicamentosy Productos Sanitarios (Aemps) haordenado la retirada del producto Libid-up for him, vendido como complementoalimenticio para combatir la disfuncióneréctil. El motivo de la retirada es que elproducto contiene tadalafilo, lo que leconfiere la calidad de medicamento, sinhaberlo notificarlo a las autoridades ysin aclararlo en su etiquetado.
El artículo, de la empresa Top Tres2003, está comercializado como com-plemento alimenticio, pese a no habersido notificado como tal a las autorida-des competentes, de acuerdo con loprevisto en la normativa vigente.
Según los análisis llevados a cabopor el Laboratorio Oficial de Control deesta Agencia, el producto contiene elprincipio activo tadalafilo (inhibidorselectivo de la PDE5) que restaura lafunción eréctil deteriorada.
Las autoridades sanitarias adviertenque este principio activo presentanumerosas interacciones con otrosmedicamentos, pudiendo además apa-recer reacciones adversas de diversagravedad como las cardiovasculares,que se han presentado en mayor medi-da en pacientes con antecedentes defactores de riesgo cardiovascular.
CIERRE DE LA RED DE CLÍNICASDENTALES LASODENTODONTÓLOGOS
FACUA recomienda a los afectados que denuncien susituación en la Policía y ante lasautoridades autonómicas de protección al consumidor.
FACUA alerta del cierre de la red declínicas dentales LasodentOdontólogos, que ha dejado paraliza-dos los tratamientos de sus pacientesy sin cubrir las garantías establecidasen la legislación desde el 25 denoviembre. La asociación intentóponerse en contacto sin éxito convarias de las clínicas a través de los
teléfonos que aparecían en su webhasta que, finalmente, fue cerrada undía después.
Según la desaparecida web, lasdoce clínicas estaban ubicadas en losmunicipios de Berga, Castelldefels,Igualada, Piera, Sant Cugat yViladecans (Barcelona) y los distritosClot y Sant Andreu de la capital barce-lonesa; Santander (Cantabria);Figueres (Girona); y Barbastro yMonzón (Huesca); además de ofrecersus servicios “dentro de centros médi-cos asociados”.
FACUA recomienda a los usuariosque denuncien esta situación en laPolicía para que investigue si se tratade una estafa y reclamen ante lasautoridades competentes en materiade protección al consumidor de suscomunidades autonómicas.
La asociación recuerda a los afec-tados que, en caso de que tuvieranfinanciado su tratamiento a través deun crédito vinculado, tienen derecho aresolver los contratos y a partir deentonces dejar de pagar, así como aque las financieras les devuelvan latotalidad o una parte de las cantidadesabonadas.
RETIRADA DE LAS LÁMPARAS PARA BEBÉS SMILA DEIKEA POR RIESGO DEESTRANGULAMIENTO
La empresa de muebles ha retirado del mercado este modelotras morir un menor de dieciséismeses al enrollarse el cable deconexión en el cuello.
FACUA advierte a los consumidores delpeligro de colocar lámparas y el cablede éstas cerca del alcance de los máspequeños por riesgo de accidentes.Precisamente, la empresa de mueblesIkea ha retirado del mercado una lám-para de pared dirigida a los niños. Enun comunicado, la compañía ha solici-tado “a los clientes que tengan unalámpara de pared Smila de Ikea que
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comprueben” que la misma “y el cablequedan fuera del alcance de los niños,cuando esté situada en una cuna ocorralito y que el cable esté fijado a lapared de forma segura”.
Esta retirada la hace después deque un bebé de dieciséis mesesmuriera al estrangularse con el cablede este modelo de lámpara y de otrosaccidentes similares pero sin llegar aocasionar la muerte.
El modelo se corresponde con unaserie de lámparas de treinta centíme-tros de ancho y alto, con un cable dedos metros de largo y formas infantilesdiversas como un corazón rojo o unaestrella azul.
Ikea ha dado a los clientes afecta-dos la posibilidad de la devolución ode recibir “un kit de seguridad gratuitoque incluye una etiqueta de adverten-cia, instrucciones de seguridad y fija-ciones adhesivas para fijar el cable ala pared”.
SevillaINJUSTIFICADA Y DESPROPORCIONADASUBIDA DE LA TARIFADE AGUA
Los usuarios no podrán beneficiarsede la bajada por el fin del canon demejora de infraestructuras debido alincremento en más de un 27% delsaneamiento domiciliario.
FACUA Sevilla rechaza la injustificada ydesproporcionada subida de más de un27% aprobada el 29 de noviembre enel Pleno del Ayuntamiento, con el voto afavor del PP y en contra de PSOE e IU.La asociación ya criticó el 21 de octu-bre, cuando se aprobaron las tarifasde saneamiento de aguas para 2014por el Consejo de Administración deEmasesa, que los consumidores nopodrán beneficiarse de la bajada pre-vista en la factura como consecuenciadel fin del Canon de Mejora deInfraestructuras, que venían pagandodesde 2001 y que termina el 31 dediciembre de 2013.
Esto se debe a que la nueva tarifade saneamiento domiciliario de aguapara 2014 acarrea una subida del27,1% para los importes que se apli-can a los consumos de hasta 4 metroscúbicos por habitante y mes, quepasaría de 0,509 euros a 0,647 eurospor metro cúbico.
Durante 2013, los consumidoreshan venido abonando el Canon deMejora de Infraestructuras, que de-saparece en 2014; el Canon delConsorcio Provincial, que se incremen-ta un 2% el próximo año; y el Canonautonómico, que aumentará en mayode 2014 y pasará a pagarse el 80%del canon, en vez del 60%. Ello supon-drá un incremento mayor para los con-sumidores, alerta FACUA Sevilla.
FACUA Sevilla critica que los con-sumidores no vean reflejados el ahorroque supone el fin del Canon de Mejorade Infraestructuras en sus facturas ylamenta que Emasesa apruebe unasubida tarifaria de esta magnitud.
INMOVILIZAN MÁS DE500 TONELADAS DEALIMENTOS Y 400.000LITROS DE BEBIDA
Entre los productos intervenidoshay 17.000 botellas de vodka falsificadas, 3.000 de ron, licores, carne, pescado y marisco, relacionados con laspróximas fiestas navideñas.
La Guardia Civil ha inmovilizado másde 500 toneladas de alimentos y400.000 litros de bebidas en unaoperación para controlar su comercioy distribución ilegal. Entre los pro-ductos intervenidos destacan 17.000botellas de vodka falsificadas, 3.000de ron, licores, carne, pescado ymarisco, relacionados con las próxi-mas fiestas navideñas.
Según ha informado la GuardiaCivil en una nota de prensa, en las2.339 inspecciones llevadas a caboen locales de venta y distribución de
productos alimenticios y estableci-mientos hosteleros se han denuncia-do 1.663 infracciones administrati-vas y se ha detenido a 25 personas.En la operación Opson, llevada acabo en todo el territorio nacional,han participado más de 2.000 guar-dias civiles en el control de etiqueta-dos, falsificación de denominacionesde origen, productos caducados o enmal estado y otras actividades ilega-les en su almacenaje y transporte.La operación ha contado con la cola-boración de la Agencia Española deSeguridad Alimentaria y las conseje-rías de sanidad de las comunidadesautónomas.
CádizIMPOSIBILIDAD DECONTACTAR CONZAPATO’S TRAS SUCIERRE
Clientes de la tienda contactancon FACUA Cádiz para alertar deque disponen de vales de compraen este establecimiento que nohan podido canjear.
Los establecimientos que la firmaZacatín Zapatos, comercialmenteZapato’s, tenía en Cádiz, han cerradosus puertas sin resolver las obliga-ciones contraídas con sus clientes.
Algunos afectados disponen devales canjeables, correspondientes acompras que efectuaron, y que laempresa no les ha informado deadónde dirigirse para hacerlos efec-tivo.
Ante la falta de información,FACUA Cádiz recomienda a los clien-tes de Zapato’s que denuncien estoshechos ante la Consejería deAdministración Local y RelacionesInstitucionales de la Junta deAndalucía, la competente en materiade consumo.
FACUA Cádiz está tramitando lasreclamaciones de sus asociados y hapuesto a disposición de los afecta-dos un modelo de denuncia.
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AndalucíaLA REFORMA DE LAADMINISTRACIÓNLOCAL, RETROCESOPARA LA CIUDADANÍA
FACUA Andalucía cree que el objetivo de la ley es buscarnuevos nichos de negocio para elsector privado en detrimento delo público.
FACUA Andalucía rechaza el nuevoretroceso para la ciudadanía y para elmunicipalismo democrático quesupondrá la llamada Ley deRacionalización y Sostenibilidad de laAdministración Local. Para la presi-denta de FACUA Andalucía, OOlga Ruiz,“estamos ante una ley de mercantili-zación de los municipios”, que nueva-mente “marca la preeminencia delartículo 135 de la CE sobre derechosbásicos de la ciudadanía”.
Ruiz denuncia que la reforma“priva de competencias a los ayunta-mientos, la administración más cerca-na a la ciudadanía”, que además“profundiza en la desregulación delmercado y exime de autorizaciones ycontroles preventivos el ejercicio deactividades”. La presidenta de FACUAAndalucía considera que este cambionormativo “sienta las bases para laprivatización de los servicios públicosmunicipales” como agua, saneamien-to, recogida de basuras o limpiezaviaria.
Acto de rechazo
Olga Ruiz participó este viernes 20 enun acto de rechazo junto al vicepresi-dente de la Junta de Andalucía y con-sejero de Administración Local yRelaciones Institucionales, DDiegoValderas, la secretaria general deConsumo, DDolores Muñoz, el directorgeneral de Administración Local,Francisco Javier Camacho, y represen-tantes de otras asociaciones de consu-midores y del Consejo Andaluz deConsumo.
FACUA RECOMIENDADENUNCIAR ANTEOFERTAS DE COMPRADE LOTERÍAS PREMIADAS
La asociación alerta ante las irregularidades que se puedendar con motivo de la celebraciónde sorteos tras las fiestas navideñas.
FACUA alerta de las posibles irregulari-dades de las que pueden ser objetolos agraciados con premios en elSorteo Extraordinario de Lotería deNavidad y El Niño.
Se trata de situaciones como darsólo quince o treinta días para cobrar yotras cuyos responsables indicanahora que el número impreso era erró-neo o que han vendido más participa-ciones de las correspondientes a undécimo, así como las ofertas de com-pra que pueden producirse con elúnico objetivo de blanquear dinero.
FACUA advierte que las participa-ciones de estos sorteos no puedenestablecer para el cobro de los pre-mios un plazo inferior a los tres mesesfijados en la normativa.
Asimismo, la asociación detectacada año la venta de participacionescon motivo del Sorteo Extraordinariode Navidad que indican que caducanen un plazo inferior. Una práctica irre-gular, ya que la Instrucción General deLoterías indica que “el derecho alcobro de premios caduca a los tresmeses, contados desde el día siguien-te al del sorteo a que correspondan”.
FACUA aconseja a los premiadosque no acepten ninguna oferta decompra de sus billetes con el reclamode que se ahorrarán el pago de losimpuestos o de la entrega de cantida-des superiores. les recomienda quepongan estas prácticas en conoci-miento de la Policía o la Guardia Civilya que suponen un fraude a laHacienda Pública, además de unatrampa que puede provocar la pérdidade más de la mitad de lo ganado.
EXPEDIENTE A SIETECLUBES ESPAÑOLESDE FÚTBOL POR AYUDAS ILEGALES
Los casos son de distinta naturaleza y afectan al Athletic deBilbao, Barcelona, Elche, Hércules,Real Madrid, Osasuna y Valencia.
La Comisión Europea ha abierto unexpediente sancionador a siete clubesde fútbol españoles -Real Madrid,Barcelona, Athletic de Bilbao, Osasuna,Valencia, Hércules y Elche- por presun-tas ayudas ilegales.
Uno de los casos afecta a RealMadrid, FC Barcelona, Athletic de Bilbaoy Osasuna y se debe a que ninguno deestos clubes, a diferencia del resto dela Liga Profesional, se han convertidoen sociedad anónima, algo que elEjecutivo comunitario considera que lesconfiere un estatus fiscal ventajoso.
Bruselas también va a investigar alReal Madrid por la permuta de los terre-nos de Valdebebas en donde se haconstruido la nueva Ciudad Deportiva yal Athletic de Bilbao por la participaciónpública en la financiación de la construc-ción del nuevo Estadio de San Mamés.
Tres clubes valencianos -Valencia,Hércules y Elche- también van a serinvestigados formalmente por laComisión, que ve irregularidades en lasayudas recibidas del Instituto Valencianode Finanzas.
El proceso
Tras la notificación, realizada el 18 dediciembre, se abre un plazo de un mespara que las autoridades españolas, res-ponsables ante las instituciones europe-as en los casos de competencia, presen-ten sus alegaciones.
Al término de la investigación,Bruselas puede decidir por cerrar el casosi considera que las ayudas no sonincompatibles con el mercado interior uobligar a los clubes a devolver los subsi-dios si concluye que han sido ilegales.
AndalucíaPARTICIPACIÓN EN EL II ENCUENTRO TÉCNICO DE JUNTASARBITRALES DE CONSUMO
Rocío Algeciras, miembro de la directiva de FACUA Andalucía, acudió como ponente a una sesión dedicada al incumplimiento de los laudos arbitrales.
FACUA Andalucía ha participado en el II Encuentro técnico dejuntas arbitrales de consumo de Andalucía, celebrado en la sedede la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía los días 2 y 3 dediciembre.
Rocío Algeciras, miembro de la directiva de FACUA Andalucíay árbitro acreditado en la Junta Arbitral de Consumo deAndalucía, fue la encargada de acudir como ponente a la sesióndedicada al incumplimiento de laudos arbitrales, celebradadurante la segunda jornada. En la sesión, se hizo especial refe-rencia a la consecuencia de la venta de deudas a terceros deexpedientes ya laudados que dificultan su posible ejecución sub-sidaria.
CataluñaINFORME SOBRE EL CUMPLIMIENTODE LA NORMATIVA DE ROTULACIÓNEN CATALÁN
El objetivo del estudio es verificar si los comercios yestablecimientos de Cataluña cumplen con el Codi deConsum en esta materia.
FACUA Catalunya ha publicado un informe sobre el cumpli-miento de la norma de rotulación en catalán con el objetivode verificar si los establecimientos del territorio cumplen conel Codi de Consum de Catalunya.
El estudio ha sido realizado de forma conjunta con laFederación Unión Cívica de Consumidores y Amas de Casade Cataluña-UNAE y la Unió de Consumidors de Catalunya-UCC fruto de un convenio que mantienen las tres entidades,y ha sido subvencionado por la Agencia Catalana delConsumo.
FACUA Catalunya, UNAE y UCC han llevado a cabo unacampaña de control de establecimientos en diversos munici-pios de Catalunya, a lo largo de las provincias de Barcelona,Girona y Tarragona.
Con esta iniciativa, las tres asociaciones de consumidorescatalanas pretenden conocer la realidad del territorio y sabersi existe una adecuación entre la normativa y los hábitos deconsumo de los usuarios.
SevillaJORNADAS SOBRE EL PROYECTODE PLAN MARCO DE VIVIENDA YREHABILITACIÓN
La miembro del gabinete jurídico de FACUA SevillaIsabel Moya acudió al encuentro, donde se analizaronlos objetivos y líneas estratégicas de esta iniciativa.
Isabel Moya, miembro del gabinete jurídico de FACUA Sevilla,acudió el 21 de noviembre en representación de la asocia-ción a la jornada Un nuevo Plan Marco de Vivienda yRehabilitación para un cambio de modelo productivo, organi-zada por la Delegación Territorial de Fomento, Vivienda,Turismo y Comercio de Sevilla.
En el encuentro, que tuvo lugar en el convento SantaMaría de los Reyes, los asistentes pudieron conocer los obje-tivos y líneas estrategicas del proyecto iniciado por laConsejería de Fomento y Vivienda de la Junta de Andalucía.
ExtremaduraREUNIONES CON LOS GRUPOS PARLAMENTARIOS PSOE, IU Y MIXTO
FACUA traslada la necesidad de elaborar un reglamentode suministro domiciliario de agua en la región paragarantizar un óptimo servicio a los consumidores.
FACUA ha iniciado un ciclo de encuentros para plantearle a losdistintos grupos parlamentarios de Extremadura la necesidad deelaborar un reglamento sobre el suministro domiciliario de aguaen la comunidad. En este debe quedar recogidos elementostales como los derechos y deberes de los suministrados, respon-sabilidades de la empresas de agua o inspecciones de la admi-nistración, entre otros.
En los primeros encuentros, celebrados el 11 de noviembrecon el grupo parlamentario socialista y el grupo parlamentariomixto de diputados regionalistas PREx-CREx, participaron el pre-sidente de FACUA, PPaco Sánchez Legrán, acompañado de JJoséManuel Núñez, coordinador de la delegación territorial de FACUAen Extremadura y de RRaquel Naranjo, miembro del departamentode Extensión Territorial de FACUA.
A la reunión con el grupo socialista acudieron los coordinado-res portavoces CConsoli Serrano García, de la Comisión de Saludy Política Social, y FFrancisco Macías Martín, de la ComisiónFomento, Vivienda, Ordenación del Territorio y Turismo. Estos secomprometieron a requerir a la Asamblea extremeña la creaciónde una comisión de estudio donde intervengan los distintosagentes sociales, entre ellos, los consumidores.
En cuanto al encuentro con el grupo parlamentario mixto,éste tuvo lugar con su presidente y portavoz, DDamián RamónBeneyto Pita. Ambos grupos valoraron positivamente la peticiónde FACUA y acordaron trabajar en esta línea para garantizar losderechos de los consumidores en esta materia.
Con este mismo objetivo, la miembro del gabinete jurídico deFACUA RRocío Algeciras, acompañada también por NNúñez yNaranjo, trasladó esta misma petición al grupo parlamentario
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extremeño de Izquierda Unida (IU) en una reunión celebrada elmiércoles 4 de diciembre. Por parte de IU participaron el coordi-nador general de la formación política en Extremadura y portavozde su grupo en la Asamblea, PPedro Escobar, y el coordinador delgrupo parlamentario de IU, JJoaquín Macías.
Los responsables de IU valoraron positivamente la petición deFACUA y se comprometieron a plantear una pregunta en laAsamblea extremeña sobre la finalidad a la que se está desti-nando el canon de saneamiento de la comunidad autónoma, unainformación que FACUA ya ha solicitado en dos ocasiones a laConsejería de Agricultura, Desarrollo Rural, Medio Ambiente yEnergía sin éxito.
PONENCIA EN LA CONFERENCIAANUAL DE LA ABOGACÍA
El portavoz de FACUA, Rubén Sánchez, participa enla mesa ‘65 aniversario de la Declaración Universal:¿Estamos jubilando los Derechos Humanos?’.
El portavoz de FACUA, RRubén Sánchez, participó el 12 dediciembre en la mesa redonda 65 aniversario de la DeclaraciónUniversal: ¿Estamos jubilando los Derechos Humanos?, dentrodel encuentro Derechos Humanos hoy más que nunca. La acti-vidad estuvo enmarcada en la Conferencia Anual de laAbogacía 2013, celebrada en Madrid durante el 11 y 12 dediciembre de 2013 y organizada por la Fundación AbogacíaEspañola y el Consejo General de la Abogacía Española.
Sánchez compartió mesa con GGonzalo Fanjul, investigadory activista contra la pobreza; JJose Antonio Martín Pallín,magistrado emérito del Tribunal Supremo; y AAdela Cortina,catedrática de Ética de la Universidad de Valencia. El debateestuvo coordinado por la periodista RRosa María Calaf.
HuelvaCOMPROMISO PARA CORREGIR LADESIGNACIÓN DEL REPRESENTANTEDE LOS USUARIOS EN EL CESPH
El delegado provincial de la Junta de Andalucía asegura que corregirá “cuanto antes” el error en elproceso de elección, tal como pedía FACUA Huelva.
El delegado del Gobierno de la Junta de Andalucía en Huelva,José Fiscal López, se ha comprometido a corregir “cuanto antes”el error cometido en el proceso de designación del representantede las asociaciones de consumidores en el Consejo Económico ySocial de la provincia de Huelva (Cesph), tal como venía pidiendoFACUA Huelva.
“Estoy a la espera de recibir un informe solicitado, porque
observo que FACUA Huelva tiene razones fundadas, para corregircuanto antes el error cometido” aseguró FFiscal en una reuniónde trabajo mantenida el 5 de octubre en la sede de la asocia-ción. El delegado ha insistido en que “esto se resuelva cuantoantes, porque se está perjudicando a los consumidores al estarsin representación en el Consejo Económico y Social provincial”.
En la última reunión del CES, celebrada hace unos días,Fiscal solicitó que se recogiera en acta que “la ausencia de larepresentación, por parte de las asociaciones de consumidores,se debía a que FACUA Huelva estaba en contra del proceso rea-lizado con razones fundadas”. Para el representate de FACUAHuelva AAntonio Romero, el informe que espera el delegado nopuede concluir más que con el criterio de que los empresarios nideben ni tienen derecho a decidir sobre la representación de losconsumidores en el CES provincial.
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MálagaFACUA MÁLAGA CELEBRA 30 AÑOSDE LUCHA CONTRA LOS ABUSOS
La asociación conmemora su trigésimo aniversario enla defensa de los consumidores rodeada de socios,simpatizantes e históricos de la organización.
FACUA Málaga celebró el 12 de diciembre su treinta aniversarioen la cálida compañía de un gran número de socios y simpati-zantes. La histórica organización social malagueña ofreció enrueda de prensa un viaje en el tiempo relatado por los que hansido presidentes de FACUA Málaga durante estas tres décadas.
Concepción Hidalgo, socia fundadora y primera presidentade la asociación, recordó cómo a principios de los ochenta, enel seno de las organizaciones vecinales andaluzas, la necesidadhizo realidad la constitución de organizaciones que respondieransectorialmente a esta problemática.
Manuel Sánchez Vicioso, presidente de FACUA Málaga entre1995 y 2012, señaló como una de las piezas clave para la aso-ciación su constante disposición al diálogo en la resolución deconflictos. Finalmente, LLola García, actual presidenta de FACUAMálaga, analizó cómo las consecuencias de la salvaje crisiseconómica están azotando a los derechos de consumidores yusuarios.
La presidenta de FACUA Málaga, Lola García (izquierda), junto a loshistóricos dirigentes Concepción Hidalgo y Manuel Sánchez Vicioso.
El delegado provincial asistió a una reunión con FACUA Huelva.
El portavoz de FACUA (izquierda) posa junto al resto de los ponentes.
APOYO A LAS MOVILIZACIONESCONVOCADAS CONTRA LAS POLÍTICAS DE RECORTES
FACUA llamó a los consumidores a secundar las manifestaciones del 23 y 24 de noviembre en protestapor los recortes en sanidad, pensiones o dependencia.
FACUA mostró su apoyo a las movilizaciones convocadasel domingo 24 de noviembre en Andalucía, Cataluña yAsturias, y un día antes, el sábado 23, en el resto deEspaña. Para la asociación, los recortes en sanidad, pen-siones, servicios de dependencia y educación están gene-rando más paro, más pobreza y más desigualdad en laciudadanía, algo que agravará la reforma de la
Administración Local.Ante estos ataques a los derechos sociales de las
personas, FACUA considera que los ciudadanos debenemplear su capacidad de movilización y protesta paradefender los pilares básicos del Estado de Bienestar, dere-chos sociales que garantizan el acceso de todos, sin dis-criminación, a servicios esenciales como la sanidad o laeducación.
Bajo el lema Emplea tu fuerza. Vamos a cambiar lascosas. Defendamos lo público. Defendamos a las perso-nas. Defendamos las pensiones, las movilizaciones esta-ban convocadas por la Cumbre Social, de la que formaparte FACUA; plataformas ciudadanas como CompromisoSocial para el Progreso de Andalucía, a la que perteneceFACUA Andalucía; sindicatos y diversas mareas.
CórdobaCURSO PARA FUNCIONARIOS DE LAMANCOMUNIDAD DE LA SUBBÉTICA
FACUA Córdoba imparte una actividad formativa ‘online’ bajo el título ‘La protección del consumidoresdesde el ámbito de la administración local’.
FACUA Córdoba imparte desde el 16 de diciembre uncurso online bajo el titulo La protección del consumidordesde el ámbito de la administración local. Dirigido a fun-cionaros de los trece ayuntamientos que componen laMancomunidad de la Subbética, la finalidad del curso esla de ofrecer a los trabajadores públicos una mejor forma-ción en atención y asesoramiento a las personas consumi-doras y usuarias de sus distintas localidades, así comouna mejor tramitación de las reclamaciones.
En el curso, que tiene una duración de treinta horas
con dos jornadas presenciales, y se abordan temas relaciona-dos con la protección de los consumidores y usuarios; recla-maciones de consumo; arbitraje y mediación; servicios detelecomunicaciones (telefonía, internet y televisión); publici-dad engañosa; Internet y comercio electrónico; servicios ban-carios; adquisición de vivienda y suministros.
Se trata de una actividad enmarcada en el programa deformación que la Mancomunidad de la Subbética vienedesarrollando durante todo el 2013 a través del PlanAgrupado de Formación para el Empleo.
SevillaCONVENIO CON EL COLEGIO DEPERITOS E INGENIEROS TÉCNICOSINDUSTRIALES
FACUA Sevilla y la entidad colegial se comprometen acolaborar en materia de mediación, información a losciudadanos y el desarrollo de actividades conjuntas.
El presidente de FACUA Sevilla, MManuel Baus, y el decanodel Colegio Oficial de Peritos e Ingenieros TécnicosIndustriales de Sevilla, FFrancisco José Reyna, han firmadoun convenio de colaboración entre ambas entidades. Coneste acuerdo, formalizado el 5 de diciembre, las dos orga-nizaciones se comprometen a articular la colaboración enaspectos como la mediación para la resolución amistosade posibles conflictos que pudieran darse entre usuarios yprofesionales.
Asimismo, el convenio prevé la posibilidad de efectuarprogramas de formación en el ámbito de la ingeniería téc-nica industrial en relación con la seguridad de los usua-rios. FACUA Sevilla y el Colegio de Peritos e IngenierosTécnicos Industriales de la provincia promoverán el inter-cambio de información sobre aspectos que afecten al des-empeño de ambos colectivos.
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De izquierda a derecha, el decano del Colegio de Peritos e IngenierosTécnicos Industriales de Sevilla y Manuel Baus, presidente de FACUA.
El presidente de FACUA Córdoba, Francisco Martínez Claus, en lapresentación del curso.
Socios y directivos de FACUA en una manifestación.
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CórdobaMESA REDONDA SOBRE JAMÓN ENAGROFORUM 2.0
La vicepresidenta de FACUA Córdoba participa comoponente para analizar la cadena agroalimentaria.
La vicepresidenta de FACUA Córdoba, MMaría Dolores Cabeza,participó el 30 de octubre como ponente en una mesa redon-da dentro del encuentro Agroforum 2.0, un foro de análisis dela cadena agroalimentaria organizado por Cadena Ser yAgroscopia.
En esta primera jornada se analizó la problemática delJamón del Valle de los Pedroches, donde se intentó ofrecerun diagnóstico, propuestas y reflexión sobre el presente y elfuturo del sector.
Agroscopia es un panel de investigación online desarrolla-do por Iddealia Consulting orientado a recabar, de formaestable y continuada información sobre los consumidoresandaluces del ámbito agroalimentario.
CAMPAÑA DE LA COMISIÓN EUROPEASOBRE CRÉDITOS AL CONSUMO
FACUA participa en una jornada sobre los derechosde los usuarios al contratar estos productos.
La responsable del gabinete jurídico de FACUA Madrid,Fátima Morales, acudió el pasado 12 de diciembre en repre-sentación de FACUA a la jornada organizada por la ComisiónEuropea sobre créditos al consumo bajo el lema Para, piensa,actúa. La campaña, que puede visitarse en la página webec.europa.eu/consumer-credit, está promovida por elMinisterio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad y laComisión Europea junto con diferentes asociaciones de con-sumidores estatales como FACUA.
El objetivo de la iniciativa es mejorar la información ofreci-da a los consumidores sobre los derechos que tienen a lahora de firmar contratos de créditos al consumo.
Como primer paso, se han procedido a repartir folletosinformativos en diferentes centros comerciales de Madrid,Sevilla, Barcelona y Santiago.
CataluñaCOMPARECENCIA ANTE LA COMISIÓNDE INVESTIGACIÓN DEL PARLAMENT
Jordi Castilla, miembro del gabinete jurídico de FACUA,participó como ponente en la comisión parlamentariaque investiga los fraudes financieros en Cataluña.
El miembro del gabinete jurídico de FACUA JJordi Castillacompareció el lunes 2 de diciembre en representación de laasociación ante la comisión de investigación del Parlamentcatalán sobre las posibles responsabilidades derivadas de laactuación y la gestión de las entidades financieras y la posi-ble vulneración de los derechos de los consumidores.
En su intervención, CCastilla recordó que la normativa cata-lana de protección al consumidor permite imponer sancionesde hasta diez veces el importe defraudado. El representantede FACUA ha cuestionado la eficacia del Banco de España ala hora de resolver quejas de usuarios, ya que sus dictáme-nes no son vinculantes y las entidades financieras sólo rectifi-can en el 18% de los casos.
Castilla pidió ante la comisión del Parlament “más herra-mientas y más voluntad sancionadora” por parte del Gobiernocatalán para evitar las malas prácticas financieras. El repre-sentante de FACUA avisó de que de nada sirve redactar leyessi éstas no se aplican con rigor. “¿Habéis visto algún inspec-tor de consumo entrar en una entidad bancaria?”, ironizó.
AndalucíaEDICIÓN DE SEIS GUÍAS SOBRE DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Talleres de vehículos, contratos de permanencia, facturas eléctricas, comisiones bancarias, compañíasaéreas e hipotecas son los aspectos abordados.
FACUA Andalucía ha editado seis guías para informar a los con-sumidores de sus derechos ante materias como los talleres devehículos, contratos de permanencia, facturas eléctricas, comi-siones bancarias, compañías aéreas e hipotecas.
Las publicaciones serán distribuidas por las ocho organizacio-nes territoriales de FACUA Andalucía y pueden descargarsedesde la web FFACUA.org. Esta campaña ha sido subvencionadapor la Consejería de Administración Local y RelacionesInstitucionales de la Junta de Andalucía.
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CubaSEMINARIO SOBRE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN LA HABANA
FACUA y la Fundación FACUA han colaborado en la organización del taller científico ‘La protección del consumidor en la Cuba de hoy: desafíos y perspectivas’.
La sede de la Sociedad Cultural José Martí en La Habana(Cuba) acogió durante los días 4 y 5 de diciembre la celebra-ción del taller científico La protección del consumidor en laCuba de hoy: desafíos y perspectivas. Medio centenar deasistentes de organismos del Estado cubano y de suAsamblea Nacional, así como de empresas, de la Facultad deDerecho de la Universidad de la Habana y de la sociedadcivil, participaron activamente en este seminario organizadopor la Fundación Antonio Nuñez Jimenez para la Naturaleza yel Hombre (FANJ) y el Centro de Investigación y Desarrollodel Comercio Interior de Cuba, con la colaboración de FACUAy de la Fundación FACUA.
El evento fue inaugurado por la presidenta de la FANJ,Liliana Núñez y contó con la presencia de JJuan Trímboli,director de la Oficina Regional para América Latina y elCaribe de Consumers International, la federación de consu-midores mundial en la que está integrada FACUA comomiembro de pleno derecho. TTrímboli impartió una conferenciacuyos ejes principales fueron la relación histórica de losavances de la protección del consumidor y de la legislaciónen el mundo, y sobre la situación actual en América Latina.
Posteriormente, la directora del organismo cubano deProtección del Consumidor-Mincin, RReina Manfugá, habló delas perpectivas de la proteccion del consumidor en Cuba. Porsu parte, YYociel Marrero, de la FANJ, abordó la relación delos consumidores con los recursos naturales. Estas interven-ciones, sumadas a la ponencia del asesor de consumo de laFANJ y miembro del Consejo Asesor de la Fundación FACUAEugenio Balari sobre el lugar que ocupa el consumo en lassociedades actuales, generaron un amplio intercambio deopriniones. Todas ellas tuvieron como marco el contextoactual de Cuba y la relevancia que para la promoción y pro-tección de los consumidores.
Los participantes destacaron la oportunidad brindada poreste seminario, cuyos resultados contribuirán al desarrollo dela protección del consumidor y en particular para continuaravanzando en la elaboración de una ley cubana de protec-ción del consumidor. Durante las jornadas se destacó y agra-deció la contribución de FACUA y de la Fundación FACUApara el logro de los objetivos mencionados.
ÁfricaCONDOLENCIAS POR LA MUERTEDEL LUCHADOR NELSON MANDELA
FACUA expresa su tristeza ante el fallecimiento dellíder sudafricano y destaca su figura revolucionaria.
FACUA expresa sus condolencias por la muerte del líder sud-africano NNelson Mandela, fallecido el 5 de diciembre.Luchador incansable contra la xenofobia institucional delapartheid en Sudáfrica, FACUA destaca su figura revoluciona-ria, y recuerda quepor este motivo Estados Unidos lo mante-nía todavía en 2008 en su lista de posibles terroristas.
FACUA manifiesta su profunda admiración por un políticoque, tras reconciliar un país en riesgo de guerra civil, no seaferró al sillón y se retiró para seguir luchando por causascomo la erradicación de la pobreza en África o la lucha con-tra enfermedades como el sida.
En palabras de HHelen McCallum, directora general deConsumers International, “NNelson Mandela encarna la justi-cia, la esperanza y la humanidad, y será para siempre unainspiración para los defensores de la sociedad civil de todo elmundo”.
América, Asia y OceaníaRECHAZADA LA FIRMA DEL TPPTRAS LA FILTRACIÓN DE WIKILEAKS
EEUU busca imponer las exigencias más extremas delas grandes empresas farmacéuticas y de Hollywood.
La filtración del capítulo completo sobre propiedad intelectual delAcuerdo TransPacífico (TPP) el 13 de noviembre, que dio accesopúblico por primera vez a un texto del que se conocían sóloalgunos aspectos, confirma los temores de que las partes nego-ciadoras están dispuestas a ampliar el alcance de los derechosde propiedad intelectual y reducir los derechos de los consumi-dores, según Consumers International.
Para la federación mundial de consumidores, EEUU buscaimponer las exigencias más extremas de las grandes empresasfarmacéuticas y de Hollywood. A pesar de que aún no se haalcanzado la firma, las ne go cia cio nes si guen.
El capítulo publicado por Wikileaks propone la concesión demás patentes, la creación de derechos de propiedad intelectualsobre los datos, la extensión de los plazos de protección depatentes y derechos de autor (incluso hasta los 120 años),ampliaciones de los privilegios del titular del derecho, y elaumento de las penas por infracciones.
Yociel Marrero (de pie) y Eugenio Balari (sentado), de la FANJ, en unmomento del seminario.
LIBRO SOBRE EL PROGRAMA DEELIMINACIÓN DE SALIDEROS DEAGUA EN LA HABANA 2004-2012
Se trata del segundo volumen de la colección iniciadaen 2011 con ‘El movimiento de defensa de los con-sumidores en América Latina y el Caribe’.
La Fundación FACUA ha publicado el libro Una experiencia decooperación solidaria: Programa de eliminación de saliderosde agua en Ciudad de La Habana, un libro que pretendeponer a disposición del lector una amplia información sobreun proyecto de cooperación desarrollado entre los años 2004al 2012 con la finalidad de beneficiar o ayudar a miles depersonas de esta ciudad, a las que se les han solucionadosus problemas de fugas de agua con la instalación de nuevagrifería, cañerías y mecanismos en el interior de sus casas.
La obra cuenta con las colaboraciones de PPaco SánchezLegrán, presidente de la Fundación FACUA; EEugenio R. Balari,asesor de Consumo de la Fundación Antonio Núñez Jiménezde la Naturaleza y el Hombre-FANJ y miembro del ConsejoAsesor de la Fundación FACUA; YYociel Marrero, gestor deProyectos, Programas Medioambientales y Consumo de laFANJ; JJosé Antonio Yáñez, director de Atención al Cliente dela empresa Aguas de La Habana; MManuel Bermúdez, gerente-de la Asociación de Abastecimientos de Agua y Saneamientosde Andalucía-ASA y miembro del Consejo Asesor de laFundación FACUA; y GGonzalo Gómez, director delDepartamento de Explotación de Bogaris Retail y tambiénmiembro del Consejo Asesor de la Fundación FACUA.
Se trata del segundo volumen de la colección iniciada en2011 con El movimiento de defensa de los consumidores enAmérica Latina y el Caribe, también publicado por laFundación FACUA.
CONVENIO DE COLABORACIÓN CONLA FUNDACIÓN GESTRAFIC
Con el objetivo de regular la colaboración mutua en diversas materias y el desarrollo de programas yproyectos de interés en beneficio de sus fines.
La Fundación FACUA y la Fundación Gestrafic, una entidadsin ánimo de lucro que tiene entre sus fines velar por loslegítimos intereses de los conductores y transportistas, hanalcanzado un convenio de colaboración. El acuerdo fue firma-do el 10 de octubre en la sede de la Fundación FACUA por supresidente, PPaco Sánchez Legrán, y el presidente de laFundación Gestrafic, RRafael Berro.
El convenio tiene el objetivode regular la colaboración entreambas entidades en diversas materias, así comoel desarrollo de programas y proyectos considerados de interésen beneficio del fin común de las fundaciones firmantes, dentrode su ámbito competencial.
Entre los posibles proyectos está analizar y concienciar de laimportancia de un consumo eficiente de combustible en el trans-porte por carretera de mercancías y de personas, o de la utiliza-ción de combustibles alternativos que tengan origen en fuentesde energías limpias y renovables.
El convenio también prevé el examen de las necesidades enel sistema de transportes por carretera de mercancías y de viaje-ros que repercutan directamente en el consumidor en cuanto aseguridad y control, o el fomento de los factores que influyen enla utilización del transporte público por carretera.
ASISTENCIA A UN SEMINARIO DE AFASOBRE GESTIÓN DE FUNDACIONES
La secretaria de la Fundación FACUA, RaquelNaranjo, recibió formación sobre las peculiaridades yobligaciones formales de este tipo de entidades.
La secretaria de la Fundación FACUA, RRaquel Naranjo, asistióel 5 de noviembre al seminario ¿Cómo gestionar una funda-ción? Principios básicos para su buen funcionamiento, ofreci-do por la Asociación de Fundaciones Andaluzas (AFA).
Durante el seminario, impartido por AAna Ordóñez Muñoz,responsable del Departamento de Asesoramiento de la AFA, seofreció una visión completa de las peculiaridades jurídicas, con-tables y fiscales de las fundaciones, así como normas de buengobierno y funcionamiento, y modelos de documentos paracumplir con las obligaciones formales de este tipo de entidades.
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A la derecha, la secretaria de la Fundación FACUA, Raquel Naranjo.
El presidente de la Fundación Gestrafic, Rafael Berro, y el presidentede la Fundación FACUA, Paco Sánchez Legrán.
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FACUA ha remitido una denunciacontra el Gobierno de España alpresidente de la Comisión
Europea, JJosé Manuel Durão Barroso,por incumplimiento del Estado españolde la directiva sobre normas comunespara el mercado interior de la electrici-dad. En su denuncia, FACUA advierte deque tanto el actual Gobierno como elanterior no han garantizado la protec-ción de los consumidores vulnerables niunos precios de la electricidad “razona-bles, fácil y claramente comparables,transparentes y no discriminatorios”.
Así lo establece el artículo 3 de laDirectiva 2009/72/CE del ParlamentoEuropeo y del Consejo de 13 de julio de2009 sobre normas comunes para elmercado interior de la electricidad, deobligado cumplimiento para los Estadosmiembros de la UE.
FACUA señala que, en su artículo 3.7,la directiva plantea que “los Estadosmiembros adoptarán las medidas oportu-nas para proteger a los clientes finales y,en particular, garantizarán una protecciónadecuada de los clientes vulnerables”.
Además, en su artículo 3.8, la directivaestablece que “los Estados miembrosadoptarán las medidas adecuadas (…)para garantizar el necesario suministro deelectricidad a los clientes vulnerables o elapoyo a mejoras de la eficiencia energéti-ca, con el fin de atajar la pobreza energé-
tica donde se haya constatado, tambiénen el contexto más amplio de la pobrezaen general”, destaca FACUA.
La realidad es que el Gobierno deEspaña no tiene implementada ningunamedida que prote-ja realmente alconsumidor vulne-rable y que, cadaaño, aumenta elnúmero de fami-lias excluidas delsuministro ener-gético.
FACUA lamentaque el grupo par-lamentario que sustenta al Gobierno (PP),se negara recientemente a debatir la pro-puesta del grupo Izquierda Plural (quecontaba con el apoyo del principal grupode la oposición, el socialista), entre cuyosobjetivos estaba evitar dichos cortes desuministro durante la estación invernal.
FRACASO DEL BONO SOCIAL
En su denuncia, FACUA argumenta que“la única medida supuestamente orienta-
da a la protección de los consumidoresvulnerables” puesta en marcha por elGobierno español ha sido el bono social,“cuyas características no responden real-mente a los objetivos fijados en la
Directiva, ya quesu tarifa no resul-ta realmentereducida ni dacobertura a unnúmero suficientede usuarios ensituación de vul-nerabilidad”.
FACUA detallaque este bono
social sólo recoge el derecho de usuarioscuya potencia contratada no supere los3,3 kW –perfil que reúne un escasísimoporcentaje de usuarios domésticos- arecibir el suministro con una tarifa conge-lada vigente a mediados de 2009.
Esta tarifa aplica una penalización silos usuarios consumen más de 500 kWhmensuales con el supuesto objetivo deevitar el derroche, “algo que carece desentido ya que este consumo es superadode manera habitual por numerosas fami-
La ggran estafa de la liberalización eléctrica
FACUA ha puesto en marcha unaserie de medidas de movilizaciónsocial contra las subidas de la luz,entre las cuales se destaca elapagón de una hora celebrado elpasado 30 de diciembre.
FACUA denuncia al Gobierno de España ante Bruselaspor incumplir la directiva sobre electricidad de la UE.
El partido del Gobierno se ha negado en solitario a debatir en el Parlamento una propuestapara evitar cortes de suministro durante la estación invernal a familias sin recursos.
El Gobierno de Españano tiene implementadaninguna medida que proteja realmente al
consumidor vulnerable
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lias con un elevado número de miembroso en determinados periodos del añodadas las altas o bajas temperaturas”,argumenta FACUA en su denuncia a laComisión.
Para FACUA,el bono socialdeja fuera a mul-titud de familiascon bajísimosrecursos y resul-ta una tarifa con-siderablementeelevada, “tantopor la penaliza-ción por el consumo de más de 500kWh como por el precio del kW y kWhfijados en ella”.
“Muestra del fracaso del bono sociales el escaso número de consumidoresacogido a dicha medida y el aumento deusuarios que tienen dificultades en acce-der y utilizar el suministro eléctrico enEspaña”, apostilla FACUA.
MÁS POBREZA ENERGÉTICA
FACUA explica en la denuncia que el 18%de familias de España no consigue alcan-zar una temperatura cálida en sus hoga-res durante los meses invernales, un datoque constata el avance de la pobrezaenergética en el país. Según la estadísticade condiciones de vida del InstitutoNacional de Estadística (INE) español, esuna situación que sufren al menos 3millones de hogares familiares en España.
Entre las rentas medianas, el 12% dehogares que no conseguían temperaturaadecuada en invierno en 2006 se ha con-vertido en 2013 en un 18%. En el casode las rentas más bajas, ha pasado del20% hasta el 29%, detalla FACUA.
Según los datos aportados por Endesa
e Iberdrola, entre las dos compañías reali-zaron 1,4 millones de cortes de luz porimpago en 2012 en España, más deldoble que antes de la crisis: en 2006 se
registraron600.000.
Según los aná-lisis de FACUA, enla última décadalas tarifas hanaumentado un78% para elusuario medio. Elprecio del kW depotencia contrata-
da ha subido un 119%. En cuanto alkWh, el importe de la energía consumidaha aumentado un 69%.
EL PP SE NIEGA A DEBATIR
El PP se quedó el 17 de diciembre soloen el Pleno del Congreso al rechazar laadmisión a trámite de la propuesta legis-lativa de la Izquierda Plural (IU-ICV-CHA)con medidas para prevenir la pobrezaenergética.
Entre estas medidas se contaba la deprohibir a las eléctricas cortar durante elinvierno el suministro de luz a las familiasque no pueden pagar por problemas eco-nómicos.
Frente al apoyo que toda la oposiciónmostró a la propuesta, el popular MMarioFlores señaló que, según él, el Gobiernoya ha tomado “medidas urgentes” paraatajar este fenómeno, tanto en el planosocial para proteger a las familias másvulnerables, como dentro de la Ley delSector Eléctrico, que la Cámara Bajaaprobó días más tarde.“Es cierto quedesde el inicio de la crisis ha habido unincremento progresivo de personas conriesgo de pobreza o exclusión social, pero
también es cierto que el Gobierno estáhaciendo verdaderos esfuerzos en imple-mentar medidas sociales para garantizarla sostenibilidad del Estado del Bienestar”,insistió.
“Pueden estar tranquilos, porque lapreocupación y sensibilidad del Gobiernopara buscar soluciones a cualquier pro-blema de carácter social es más quepatente”, añadió.
Ante estas palabras, la portavoz deEnergía de la Izquierda Plural y promotorade la proposición, LLaia Ortiz, reconoció su“decepción” por un discurso “lleno dementiras” por parte del PP y porque lasmedidas del Gobierno “empeorarán lapobreza energética”.
“Es muy decepcionante que se nie-guen a debatir y ver que este Gobierno notiene la mínima sensibilidad”, añadió.Previamente, durante su intervencióndesde la tribuna, OOrtiz defendió propues-tas como prohibir el corte de suministrode luz, gas o agua durante los meses deinvierno a las familias con dificultadeseconómicas que no paguen su factura;definir un servicio esencial que nuncapueda ser motivo de corte, aplicar el IVAreducido a los suministros domésticos degas y electricidad, regular un sistemapúblico de precio social para los hogarescon poder adquisitivo reducido o aprobarun Plan contra la Pobreza Energética.
Mientras tanto, en Cataluña, elGobierno de la Generalitat aprobó el 24de diciembre un decreto ley para queno se pueda cortar la luz ni el gasdesde noviembre hasta marzo a laspersonas y familias en situación de vul-nerabilidad económica. Así lo anuncióen rueda de prensa tras el ConsellExecutiu el consejero de Economía,Andreu Mas-Colell, junto al portavoz delGobierno catalán, FFrancesc Homs, que
Según los datos de Endesa e Iberdrola, entre las dos compañías realizaron 1,4 millones de cortes de luz por impago en 2012 en España, eldoble que antes de la crisis. En 2006 se registraron 600.000.
El bono social deja fuera a multitud de
familias con bajísimosrecursos y resulta una
tarifa muy elevada
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explicaron que la medida entra en vigorel 1 de enero.
Según el texto aprobado, se podránbeneficiar quienes forman parte de unaunidad familiar con un nivel de ingresosigual o inferior al indicador de la Renta deSuficiencia -a la cual hay que añadir un30% a partir del tercer miembro-, que nopuedan reducir su consumo de bienes einmuebles, y que acrediten tener contra-tados los suministros energéticos en lamodalidad de tarifas sociales.
Los afectados, una vez reciban el avisode interrupcióndel suministroeléctrico o degas, tendrán quepresentar en elmáximo de diezdías un informede los serviciossociales básicosque acredite elcumplimiento deestos requisitos. En el momento en quese acredite la situación de los afectados,las empresas suministradoras suspende-rán el proceso de interrupción de sus ser-vicios energéticos entre los citadosmeses, y las deudas que se acumulen sepospondrán en las condiciones queacuerden los usuarios y las compañías, yse podrán pagar entre los meses de abrily octubre siguientes.
El texto también determina los meca-nismos de intercambio de informaciónentre empresas suministradoras, adminis-traciones, entidades sociales y usuariossobre tarifas sociales, ayudas y medidaspara hacer frente a la pobreza energética.
El contenido del decreto ley estabaincluido en el proyecto de ley de medidasfiscales y financieras, cuyo trámite parla-
mentario ha estado bloqueado por el PPtras solicitar un informe al Consell deGaranties Estatutàries (CGE).Según elGobierno catalán, esta iniciativa, unamodificación del Código de Consumo, esla primera medida normativa para hacerfrente a la pobreza energética.
LA SUBASTA ANULADA
El 20 de diciembre, la Comisión Nacionalde los Mercados y la Competencia(CNMC) decidió que no procedía validar la
25ª subastaCesur realizada el19 de diciembre“ante la concu-rrencia de cir-cunstancias atípi-cas en el des-arrollo de lamisma” y “en uncontexto de pre-cios elevados en
el mercado diario durante las semanasprevias”.
En una nota, el organismo informó deque, el 10 de diciembre anterior, la Salade Supervisión Regulatoria había iniciadoun proceso de información previa para“analizar los movimientos inusuales quese estaban produciendo en la fijación deprecios del mercado mayorista”.
Desde hace cuatro años, el reguladorasegura que ha realizado “sucesivas pro-puestas de mejora del esquema desubasta”. Este pronunciamiento fuecomunicado a las 04:15 horas a laSecretaría de Estado de la Energía y alOperador del Mercado Ibérico Español(OMIE), que es el organismo encargadode trasladarlo a los agentes participantesen la subasta.
LA GRAN ESTAFA
FACUA denuncia que, desde la granestafa de la liberalización del sector,las tarifas han aumentado de maneradesproporcionada debido al sistemautilizado por el Gobierno de Españapara su fijación, basado en buenaparte en una subasta en el mercadode la generación. Este sistema ha sidoacusado de “burda manipulación” porel propio ministro de Industria, JJoséManuel Soria, y viene siendo investiga-da desde hace años por la CNMC. “Locierto es que, exista o no pacto en lasubasta, el sistema no provoca preci-samente la competencia entre opera-dores”, denuncia FACUA en su misiva.
FACUA plantea que las declaracio-nes del presidente de la AsociaciónEspañola de la Industria Eléctrica(UNESA), EEduardo Montes, en las quedefiende que “no tiene sentido” desve-lar el coste real de la generación eléc-trica ponen de manifiesto que lasubasta no es más que un instrumentocon el que las eléctricas pueden espe-cular sin ningún tipo de limitación conlas tarifas que acaban repercutiendo alas familias.
FACUA considera que este sistema defijación de precios es claramente anti-competitivo y atenta contra los interesesde los consumidores, por lo que debe sersustituido por otro: una tarifa regulada porel Gobierno que proteja a todos los con-sumidores domésticos, ya que todos pue-den considerarse consumidores vulnera-bles ante un mercado que se niega acompetir y juega a la especulación.
Y dentro de esta tarifa regulada, seránecesario fijar una modalidad especialorientada a perfiles de usuarios con
Las políticas liberalizadorasde PP y PSOE han
encarecido el recibo en un78% en diez años, según
un análisis de FACUA
Entre las medidas de movilización social planteadas por FACUA, la asociación convocó a miles de ciudadanos a secundar un apagón de unahora de duración el pasado 30 de diciembre.
bajos niveles de renta, demanera que se garanticesu acceso a este servicioesencial.
#APAGÓN30D
FACUA está llamando a lamovilización social contra lassubidas de la luz con medi-das como el apagón de unahora convocado para elpasado 30 de diciembre alas 19.00 horas. Bajo ellema #apagón30D, FACUAreclamaba así al Gobiernouna nueva regulación tarifa-ria que deje de basarse en lasubasta del mercado de lageneración, una auditoríasobre el déficit de tarifa y laprohibición para las eléctri-cas de cortar la luz porimpago a las familias duran-te el invierno.
Un análisis realizado porFACUA sobre la evolución delas tarifas eléctricas pone demanifiesto que las políticasliberalizadoras desarrolladaspor los gobiernos del PP y elPSOE han provocado unencarecimiento del recibopara el usuario medio del78% en los últimos diezaños. A finales de 2013, elusuario medio (4,4 kW y 366kWh) pagaba 77,37 eurosmensuales (60,83 eurosmás el 27,19% de impues-tos). Es un 78% más de loque abonaba en el año2003, cuando la cifra era de43,47 euros (35,65 eurosmás el 21,93% de impues-tos).
En diez años, el preciodel kW de potencia contrata-da ha subido un 119%. Encuanto al kWh, el importe dela energía consumida haaumentado un 69%.
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LA CONJURA DE LOS GIRAPUERTAS
Por Rubén Sánchez, portavoz de FACUA
Un albergue de lujo o un cementerio de elefantes. Eso es lo que representan numerosas grandesempresas para expresidentes del Gobierno, exministros y exsecretarios de Estado. Al poco de salirdel Ejecutivo de turno, se abre la puja en este indecente mercado de fichajes que los anglosajonesllaman revolving door (puerta giratoria).
En ocasiones, las compañías los contratan como agradecimiento por los servicios prestados. Asíque no hace falta que hagan grandes esfuerzos porque el trabajo por el que les pagan es funda-mentalmente el que les hicieron mientras gobernaban. También hay exaltos cargos que acaban asueldo de firmas que sólo pretenden usar sus influencias con los responsables del nuevo Gobiernopara que tomen decisiones a la medida de sus intereses.
Dicen que los fines no siempre son oscuros. Supongo que sólo una mente muy sucia dudaría deque JJosé María Aznar fue contratado por Endesa en enero de 2011 única y exclusivamente con elfin de que colaborase en temas puntuales para América Latina y gracias a su condición de abogadoen ejercicio. El hecho de que estaba cantado que el PP regresaría al poder tras las elecciones erauna mera casualidad. Como también que el expresidente hubiese culminado la privatización de laempresa y diseñado el modelo de liberalización que tantos miles de millones de euros ha hechoganar al sector energético.
No sólo Endesa tiene a un expresidente. Un mes antes de lo suyo con AAznar, Gas Natural sehabía hecho con FFelipe González. En la otra gran energética, Iberdrola, todavía no cuentan con uno.De momento se conforman con ÁÁngel Acebes, exministro de Administraciones Públicas, de Justiciay de Interior con AAznar. En abril de 2012 lo colocaron como consejero externo y quince meses des-pués lo ascendieron a miembro de su Comisión Ejecutiva Delegada.
Según la ley de incompatibilidades, para realizar estos fichajes hay que esperar dos años desdeque el político abandone su cargo en el Gobierno. Por eso Enel tuvo que ser paciente y esperó amarzo de 2011 para contratar a PPedro Solbes, ministro de Economía y Hacienda con el primerGobierno de ZZapatero. A nadie se le ocurriría pensar que entre los motivos del fichaje estuviese queSolbes apoyó que fuera Enel la que comprara Endesa y no Gas Natural o E.On.
Pero hecha la ley, hecha la trampa. Con EElena Salgado no quisieron esperar tanto y Endesa lacontrató pocos meses después de que en 2012 dejase su cargo como ministra de Economía yHacienda y vicepresidenta en el segundo mandato de ZZapatero. Para hacerlo, utilizaron la arguciade que no iba a asesorar a una empresa española, sino a una filial en el extranjero, la eléctrica chi-lena Enersis.
Desde finales de los años 90, los españoles hemos sufrido la privatización de empresas públicasy la liberalización de sectores económicos justificadas por nuestros gobernantes en que los preciosbajarían y la calidad de los servicios aumentaría. Nuestros gobiernos han renunciado a su capaci-dad para regular las tarifas de las gasolinas, la electricidad, el gas, las telecomunicaciones. Y todoello para que sus respectivos oligopolios incurran en pactos ilegales o sencillamente apliquen pre-cios brutales a los consumidores con la tranquilidad de que la ¿competencia? hará exactamente lomismo. Al tiempo, la legislación ha evolucionado (o más bien involucionado) para favorecer los inte-reses empresariales y las autoridades competentes han hecho gala de la más absoluta incompe-tencia al permitir todo tipo de abusos y fraudes.
La puerta giratoria que permite pasar del poder político al económico y viceversa puede resultartan peligrosa como tener al frente de Gobierno a un grupo de hombres de negocios que conciben elpaís como una empresa al servicio de otras empresas. En ambos casos, servir al interés público esalgo absolutamente secundario.
De esa puerta se valen quienes realmente dictan las decisiones políticas para tener legalmente asueldo a los títeres que las aprobaron o a los que podrían hacerlo en el futuro. Porque otro de losmotivos por el que las grandes compañías contratan a antiguos altos cargos es que nunca se sabesi volverán al Gobierno. Son células durmientes cómodamente alojadas en el poder empresarial,algunas de las cuales podrían ser utilizadas por éste en el futuro para engordar sus beneficiosmediante una ola de atentados contra los intereses de los ciudadanos.
En 2011, el ex secretario de Estado de Economía en el segundo gobierno de Aznar renunció,entre otros, a su cargo como consejero de Endesa para fichar por una empresa donde su sueldo sereduciría en casi 300.000 euros anuales con respecto al que recibía en la eléctrica. LLuis de Guindosfichaba por la marca España de MMariano Rajoy como ministro de Economía y Competitividad.
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FACUA alerta de que las ofertas delas eléctricas en el mercado libreencarecen el recibo del usuario
medio hasta un 16%. En el último estu-dio comparativo sobre las ofertas delsector, realizado a finales de diciembre,FACUA vuelve a destapar cómo los des-cuentos en el término de potencia o elde energía que ofrecen las compañíaseléctricas no se ajustan a la realidad,están condicionados a la contrataciónde otros productos o desaparecen apartir del segundo año para hinchar deforma desproporcionada los recibos.
La asociación advierte también delas prácticas fraudulentas en las queincurren los comerciales de las grandeseléctricas, que acuden a los domiciliosde los usuarios para ofrecerles des-cuentos de forma engañosa. FACUAllama los usuarios a denunciar los frau-des en el sector, para lo que desarrollauna campaña, Lucha contra los fraudesen el sector eléctrico, protagonizada porel actor AAntonio de la Torre, el raperoHaze y la actriz y presentadora EEmmaCaballero.
LAS TRAMPAS DE LAS OFERTAS
Gas Natural Fenosa ofrece descuentos del10% o el 12% sobre la TUR del terminode potencia durante el primer año, condi-
cionados a la contratación de uno o dosservicios de asistencia en el hogar, res-pectivamente, que cuestan 4,57 euros almes. Así que el usuario medio (4,4 kW depotencia contratada y 366 kWh de consu-mo mensual) acabará pagando en el pri-mer caso un 2,5% más que con la TUR(1,90 euros mensuales) y en el segundoun 7,9% (6,14 euros). Y eso el primeraño, porque después el incremento seelevará al 5,9% (4,57 euros) y al 11,8%(9,15 euros).
Endesa ofrece un descuento del 15%sobre el término de potencia establecidoen la TUR el primer año que eleva al 20%si se renuncia a recibir la factura enpapel. Pero está condicionado a contratarun servicio de asistencia que supone 2,04euros al mes durante el primer año y4,09 a partir del segundo. Así que con elmayor descuento, el usuario sólo verá unahorro del 1,7% (1,29 euros mensuales)durante los primeros doce meses, parasufrir después un incremento en sus fac-turas del 5,3% (4,09 euros) con respectoa la TUR.
Iberdrola ofrece un descuento del 10%
sobre el término de potencia fijado en laTUR durante el primer año, con la trampade que su tarifa por la energía consumidaes nada menos que un 19% más caraque la publicada en el BOE. Si el usuariopica, su recibo será un 13,8% más caro(10,67 euros mensuales) durante el pri-mer año y un 16% (12,42 euros) a partirdel segundo.
E.On anuncia un 12% de descuentosobre el término de potencia establecidoen la TUR, que sube al 15% si se contrataonline, con la condición de contratar unservicio de asistencia que cuesta 2,54euros al mes. Con la oferta, el recibo delusuario medio engorda en un 6,3% (4,86euros mensuales) o en un 5,6% (4,36euros) para las contrataciones a través deInternet.
EDP HC Energía es la única de lascinco compañías que ofrece un descuentoen el precio de la energía consumida,aunque sólo un 2% con respecto a laTUR. Está condicionado a que el usuariorenuncie a recibir la factura en papel yacceda a ella de forma electrónica. Elusuario medio sólo ahorrará 1,6%.
Ofertas que eencarecenel recibo hasta un 16%
La asociación ha realizado un estudio comparativo de las tarifasque ofrecen Iberdrola, Endesa, GasNatural Fenosa, EDP HC Energía yE.On frente a la última tarifa de último recurso publicada en el BOE.
FACUA vuelve a destapar las trampas de las eléctricaspara hinchar las facturas en el mercado libre de la luz.
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Uno de cada cuatro usuarios hapresentado al menos una recla-mación contra su eléctrica en el
último año, según una encuesta sobrecalidad de atención al cliente de lascompañías eléctricas realizado porFACUA. Un 30% de las quejas presenta-das se queda sin respuesta. Otro 29%de los encuestados asegura que tuvoque esperar más de un mes para recibir-la. Sólo un 7% recibió respuesta deinmediato.
Casi la mitad de quienes presentaronreclamación contra su compañía eléctri-ca denuncia que la respuesta que obtu-vieron a la misma no fue satisfactoria(46%), frente al 22% que cree que lo fuesólo en parte. Tan sólo el 8% consideraque la respuesta fue completamentesatisfactoria. Ante esta falta de respues-ta, sólo el 4% de los que reclamaronconsidera que fue informado claramentede sus derechos, frente al 62% quedenuncia no haber sido informados enabsoluto.
Más de la mitad de los encuestadoscree que no fueron informados correcta-mente del procedimiento de reclamacióndesde el servicio de atención al cliente(56%), frente al 13% que considerahaber sido informado claramente.
Son algunos de los datos que FACUAha recabado de 2.194 consumidores
entre el 5 y el 27 de diciembre de 2013.Más de la mitad de los encuestados
ha tenido que contactar con el serviciode atención al cliente de su compañíaeléctrica durante el último año(55,29%). Sólo un 21% de los usua-rios reconoce no haber tenido nuncaproblemas con la luz.
Los errores en la facturación constitu-yen el problema más frecuente notifica-do por los usuarios al servicio de aten-ción al cliente de su eléctrica (30%),seguido de los apagones (17%).
ATENCIÓN AL CLIENTE
El teléfono es el medio preferido por losencuestados para contactar con la aten-ción al cliente de su compañía eléctrica(55%), a pesar de que el 56% de losusuarios confirma que el número queofrece su compañía es un 901 o 902 depago. Sólo el 20% asegura que su com-pañía dispone de teléfono gratuito.
Dos de cada cinco usuarios recono-cen que el operador que le atendió parasolucionar una incidencia aprovechó
para venderle otros servicios (41%). Un35% de los encuestados se queja dehaber sido derivado durante la llamada aotro teléfono, medio o compañía distinta.
Casi la mitad de los encuestadosque contactaron con la atención alcliente de su compañía considera quetuvieron que esperar demasiado paraser atendidos (47%).
MERCADO LIBRE
Uno de cada cuatro encuestados desco-noce qué tipo de tarifa tiene. Del resto, el65% asegura disponer de la tarifa deúltimo recurso regulada parcialmente porel Gobierno, frente al 35% que dicetener contratada una tarifa de mercadolibre.De entre los encuestados que sepasaron a mercado libre, un 27%denuncia estar pagando más que antes,mientras que el 20% considera quepaga prácticamente lo mismo que antes.
El desconcierto a la hora de aplicar lastarifas del mercado libre provoca que dosde cada cinco usuarios desconozcan siestán pagando más o menos que antes.
Un tercio de las quejas alas eléctricas, ssin respuesta
Los errores en la facturación cons-tituyen el problema más frecuentenotificado por los usuarios al servi-cio de atención al cliente de sueléctrica (30%), seguido de losapagones (17%).
Uno de cada cuatro usuarios presentó una reclamación asu eléctrica este año, según una encuesta de FACUA.
Los errores en la facturación constituyen el problema más frecuente para los usuarios.
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FACUA ha realizado su 7ª Encuestaa los usuarios sobre la calidad delas compañías de telecomunica-
ciones móviles. En los resultados sedestacan datos como que la mitad delos usuarios que se dieron de alta porteléfono nunca recibió el contrato porescrito o que el 50% de los encuesta-dos con compromiso de permanencianiega que le informaran de la cuantíade la penalización vinculada.
Menos del 1% de los encuestadoscree que las autoridades protegen biensus derechos ante los abusos y fraudesde las compañías de móviles, frente al57% que considera que no los protegennada y el 43% que opina que lo hacenpoco. FACUArecuerda que elde las telecomuni-caciones ha sidoel sector másdenunciado porlos consumidoresespañoles desdehace más de unadécada. Pese aello, tanto elGobierno central como las comunidadesautónomas eluden claramente sus obli-gaciones de controlar el mercado ysancionar las irregularidades de lasoperadoras.
Nada menos que el 42% de los
usuarios afirma haber presentado unareclamación al servicio de atención alcliente de su compañía en los últimosseis meses. Otros resultados arrojanque el 37% de los usuarios encuesta-dos denuncia el cobro de servicios omodalidades tarifarias que no habíancontratado.
5.146 usua-rios de todaEspaña han parti-cipado en laencuesta, realiza-da entre el 26 denoviembre y el 13de diciembre de2013. De ellos,1.093 son clien-tes de Movistar,
897 de Vodafone, 1.002 de Orange, 470de Yoigo, 546 de Pepephone, 294 deSimyo y 844 de otros operadores móvi-les virtuales. Se trata de 4.844 clientescon contratos de pospago y 302 con tar-jetas de prepago.
El 79% valora que la informaciónsobre tarifas que facilitan los teleopera-dores no es clara ni correcta. De estos,más de la mitad (58%) considera queno lo es en absoluto, y el resto cree quela información aportada debería sermás clara. De hecho, al 42% le hanaplicado una tarifa o promoción que nose ajustaba a la información que le faci-litó el teleoperador cuando la contrató.Asimismo, el 34% de los encuestadosindica que solicitó una tarifa o promo-ción y cuando recibió la factura no se lahabían aplicado.
CONTRATACIÓN
La mitad de los usuarios que contrata-ron una tarifa por teléfono nunca recibióel contrato por escrito. Sólo el 34%recibió el documento directamente,mientras que al 12% se le facilitó unenlace a un contrato colgado en la webde la compañía. FACUA recomienda alos usuarios que exijan el envío de un
Vodafone, ooperador móvilpeor valorado otra vez
Menos de un 1% cree que lasautoridades protegen bien susderechos ante los abusos de lascompañías móviles.
La mitad de los usuarios que se dieron de alta por teléfonoen una compañía de móvil nunca recibieron el contrato porescrito, según una encuesta de FACUA a los usuarios.
5.146 usuarios de toda España han participado en la encuesta, realizada entre el 26 denoviembre y el 13 de diciembre.
FACUA recuerda que elde las telecomunicaciones
ha sido el sector másdenunciado por los
consumidores españoles
contrato que se ajuste a las condicionesde tarifas, compromisos de permanen-cia y penalizaciones asociadas que leofrecieron durante la llamada telefónica.
En caso de que lo recogido porescrito no coincida con lo ofertado,FACUA recuerda que los consumidorestienen derecho a exigir una copia de lagrabación de voz en la que se recojantodas estas condiciones, que son lasúnicas que deben aplicarse.
El 37% de los encuestados denunciaque su compañía le ha facturado algu-na vez un servicio que no había solicita-do. Una grave irregularidad que se dis-para al 64% en los clientes deVodafone encuestados y al 55% en losde Movistar. En el caso de Orange,dicen haberla sufrido el 46% de losusuarios, mientras que el porcentajebaja al 16% en Yoigo, el 5% en Simyo yel 2% en Pepephone.
LLAMADAS NO REALIZADAS
El 22% de los encuestados cree que enalguna ocasión le han cobrado llamadasno realizadas. Un dato preocupante quese agrava por el hecho de que los clientescon tarjetas de prepago no reciben factu-ras detalladas. Ese porcentaje de descon-fianza en la facturación sube al 37% enlos clientes de Vodafone y al 31% en losde Movistar, se sitúa en el 30% en los deOrange y baja al 9% en los de Yoigo, el3% en Simyo y el 1% en Pepephone.
Un 63% de los consumidores encues-tados está sometido a un compromiso depermanencia. Entre estos, el periodo másextendido es el de 24 meses, aplicado enmás de la mitad de estos contratos(54%). Un 44% corresponde a los quetienen un periodo de doce meses.
Uno de cada dos encuestados concompromiso de permanencia niega que leinformaran de la cuantía de la penaliza-
ción en caso de romperlo, mientras queun 22% considera que podían haber sidomás claros a la hora de especificarlo.
El descontento de los usuarios con loscompromisos de permanencia es tal queel 62% rechaza someterse a un terminalu oferta sujetos a esta condición en unfuturo. Sólo el 22% reconoce que lo haríasi le ofrecen un buen móvil o promoción.
BAJAS
Tres de cada diez usuarios que han solici-tado la baja en una compañía denunciaque ha seguido recibiendo facturas poste-riormente (31%).De estos, el 42%había enviado unfax, correo postalo electrónico parasolicitarla y elresto indica quelos teleoperadoresle habían acepta-do la solicitud debaja por teléfono.
Dos de cada diez encuestados asegu-ran que sufren problemas frecuentes decobertura, una incidencia ocasional parael 58% de los encuestados. En el caso deOrange, el 56% de los clientes encuesta-dos afirma sufrir a menudo estos proble-mas, mientras que en los de Yoigo la cifrase sitúa en el 25%, en los de Vodafone enel 24%, y en los de Movistar en el 20%.
La mitad de los encuestados asegurasufrir problemas con la conexión de datosmóvil de su compañía. De estos, el 40%denuncia que la velocidad recibida no esla prometida, mientras que el 24% pade-ce constantes desconexiones.
El 42% de los encuestados señalaque tuvo que presentar una reclama-ción en los últimos seis meses. El por-centaje se eleva al 58% en los clientesde Vodafone, al 57% los de Orange y al
50% en los de Movistar.Seis de cada diez usuarios que pre-
sentaron una reclamación por teléfonotuvieron que pasar por un menú automa-tizado antes de hablar con un operador.De estos, el 60% después tuvieron quedarle los mismos datos al agente telefóni-co, lo que demoró más su atención.
Sólo uno de cada tres usuarios quepresentaron reclamación recibieron unarespuesta por escrito, ya fuera por carta,correo electrónico o SMS (el 33%). El23% asegura que su reclamación nuncarecibió respuesta, porcentaje que sube al30% en los clientes de Orange y 24% a
los de Vodafone.El 8% de los
encuestados indi-ca que la res-puesta a sureclamacióntardó más de unmes. El 11%señala que tuvocontestación el
mismo día que la puso y al 11% se lefacilitó en cuarenta y ocho horas.
La legislación obliga a las compañí-as de telecomunicaciones a facilitar unnúmero o código al usuario que planteeuna reclamación para facilitar su futuraidentificación. El 29% de los usuariosque han formulado una reclamaciónalerta de que los teleoperadores no lefacilitaron ese dato.
PUBLICIDAD ENGAÑOSA
El 74% de los usuarios opina que lapublicidad de su compañía no es clara yprecisa ni se ajusta a la realidad. Deestos, la mitad considera que no lo es enabsoluto y el resto que debería ser másclara. El porcentaje se eleva al 94% enlos clientes de Vodafone y Orange, 92%en Movistar y 64% en Yoigo.
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Uno de cada dosencuestados con
permanencia niega que leinformaran de la cuantía
de la penalización
RESULTADOS POR COMPAÑÍAS 2013
2013 Movistar Vodafone Orange Yoigo Simyo Pepephone
La publicidad de mi compañía no es clara ni se ajusta a la realidad
La información sobre tarifas que facilitan los teleoperadores no es clara y correcta
Creo que en alguna factura me han cobrado llamadas no realizadas
Alguna vez me han facturado un servicio que no había solicitado
Solicité un servicio y cuando recibí la factura no me lo habían aplicado
Me han aplicado una tarifa que no se ajustaba a la información que me dio el teleoperador
Me han aplicado una tarifa que no se ajustaba a su publicidad
Tengo problemas frecuentes de cobertura
He presentado alguna reclamación en los últimos seis meses
En mi última reclamación, no me facilitaron un código para identificarla
No me dieron respuesta a la reclamación que presenté
Después de solicitar la baja en una compañía, siguieron pasándome facturas
Creo que las autoridades protegen poco o nada los derechos de los usuarios de telecomunicaciones
74%
79%
22%
37%
34%
42%
36%
21%
42%
29%
23%
31%
99%
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93%
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22%
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7ª ENCUESTA NACIONAL SOBRE LA CALIDAD DE LASCOMPAÑÍAS DE TELECOMUNICACIONES MÓVILES
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La Policía Nacional ha desarticuladouna presunta organización criminalcompuesta por cuarenta y una
sociedades especializadas en el fraudede las revisiones de gas a domicilio.Según fuentes policiales consultadaspor El Confidencial, se espera que elnúmero de detenidos acabe superandola decena, aunque todavía no hay esti-maciones sobre la cifra de afectadospor este timo. La operación, que arrancóel 27 de noviembre, se prolongó durantevarios días debido a la extensa implan-tación territorial que tiene la red.
Las pesquisas, dirigidas por agentesde las dependencias centrales de laPolicía Judicial, comenzaron antes delverano a raíz de una denuncia presenta-da en Málaga por Repsol. Según laempresa, sus inspectores estaban sien-do suplantados por otros trabajadoresque no contaban con la cualificaciónobligatoria.
Las indagaciones policiales compro-baron cómo la organización contaba conimplantación en Castilla y León, Galicia,Comunidad Valenciana, Región deMurcia, Extremadura, Andalucía,Comunidad de Madrid e Islas Baleares,y en la provincia de Toledo.
La presunta red criminal operaba pormedio de cuarenta y una sociedadesmercantiles que simulaban contar con
todos los permisos para realizar inspec-ciones de gas butano y gas natural,aunque ninguna de ellas estaba autori-zada para realizar este tipo de pruebas.
A cambio, los supuestos inspectores,que se presentaban en las viviendas porsorpresa, cobra-ban cantidadesdesde 50 euroshasta superar los2.000. Inclusoamenazaban conimponer sancio-nes si no accedí-an a autorizar larealización de loscontroles.
Según lasfuentes consul-tadas por el diario digital, las víctimasfavoritas eran personas de edad avan-zada y extranjeros con conocimientoslimitados de la normativa española.
Con el acceso a las viviendas, ade-más de cobrar por una labor fraudulen-ta, los agentes sospechan que los fal-sos revisores pudieron aprovechar paracometer robos.
La investigación policial ha encontra-do pruebas deque, a pesar deque las socieda-des desmantela-das aparentabanser completamen-te independientes,en realidad inte-graban una redjerarquizada.Según publica ElConfidencial, en lacúspide de esta
red estaría una supuesta patronal deempresas del sector, la Asociación deEmpresas Instaladoras de Gas(Aseingás).
Con implantación en Castilla yLeón, Galicia, ComunidadValenciana, Región de Murcia,Extremadura, Andalucía, Madrid yBaleares, y en la provincia deToledo.
La Policía ha desarticulado una presunta organización criminal compuesta por 41 sociedades especializadas en elfraude de las revisiones de gas a domicilio.
Desactivada una red porfalsas revisiones de gas
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Las víctimas favoritas eran personas de edad avanzada y extranjeros con conocimientoslimitados de normativa española.
Los supuestos inspectoresse presentaban por
sorpresa y cobraban de50 a más de 2.000 euros
tras amenazar con imponer sanciones
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El escándalo de la manipulación deleuríbor, el índice de referencia paranumerosas hipotecas en toda
Europa, se ha saldado por parte de laComisión Europea con multas ridículaspara los bancos que no compensan a losconsumidores que se hayan podido verafectados, anunciadas el 4 de diciembre.En concreto, en el cártel para manipular eleuríbor participaron Barclays, DeutscheBank, Société Génerale y Royal Bank ofScotland, multadas por este motivo conuna cantidad ínfima total de 1.042,8millones de euros.
FACUA pone como ejemplo que lamulta más elevada por alterar el índiceeuropeo, los 465,9 millones de eurosimpuestos a Deutsche Bank por treinta ydos meses de infracción, suponen unamiseria si se comparan con los 6.500millones de beneficio que obtuvo el bancoen 2007, mientras el cártel estaba opera-tivo. La asociación lamenta no poder ale-grarse por unas multas que probablemen-te acaben pagando los propios ciudada-nos europeos a través de sus impuestos,como sucede con las continuas inyeccio-nes de dinero público a la banca.
FACUA exige a las autoridades europe-as y nacionales que establezcan losmecanismos necesarios para que lasmultas acaben compensando a los con-sumidores afectados, como sucede en
otros países como Estados Unidos.Recientemente, el Gobierno de los
EEUU llegó a un acuerdo con JPMorganpor el que pagaba 13.000 millones deeuros (9.606 millones de euros) por elfraude de las hipotecas subprime.
De esta cantidad, 9.000 millones dedólares (6.650millones de euros)se destinarían acerrar las recla-maciones civilespresentadas porvarias institucio-nes, mientras quelos otros 4.000millones de dóla-res (2.956 millo-nes de euros) ser-virían para ayudar a los consumidoresafectados.
FACUA considera además que lainvestigación de la Comisión ha puesto derelieve la necesidad de revisar el progra-ma de clemencia por el cual Barclays seha librado de una multa de 690 millones
de euros de la Comisión.Otras de las entidades que han elu-
dido las sanciones han sido UBS, por lanada desdeñable cantidad de 2.500millones de euros, y Citigroup, por 55millones de euros, ambas por infraccio-nes relacionadas con la manipulación
de tipos referen-ciados al yenjaponés.
FACUA alertade que precisa-mente algunosde los bancosque se han bene-ficiado por elprograma deinmunidad deCompetencia de
la Comisión Europea ya fueron sancio-nados en 2012 por las autoridades deEstados Unidos, Reino Unido y Suizatambién por alterar el euríbor y el líbor.En concreto, UBS fue amonestada con1.250 millones de euros en total yBarclays con 360 millones.
Sanciones ridículas por el eescándalo del euríbor
FACUA considera insuficiente queBruselas aplique multas ridículasa los bancos por manipular eleuríbor, el tipo de interés usadoen multitud de hipotecas.
La sanción a Deutsche Bank, de 465,9 millones deeuros es una cantidad ínfima si se compara con los6.500 millones de beneficio del banco sólo en 2007.
EEUU multó a JPMorgan con 13.000 millones de euros (9.606 millones de euros) por elfraude de las hipotecas subprime, de los cuales parte fue a parar a los afectados.
FACUA exige a las autoridades que actúen
para que las multascompensen a los
consumidores afectados
FACUA considera inaudito que laConselleria de Economía, Industria,Turismo y Empleo de la Generalitat
Valenciana cobre una tasa de 19,80euros a los consumidores por tramitarreclamaciones contra el sector energético.Para la asociación, se trata de una prácti-ca que vulnera los derechos e interesesde los consumidores a la hora de pre-sentar reclamaciones relacionadas coneste sector.
El 2 de octubre, el grupo parlamenta-rio popular rechazó en el Pleno de lasCortes Valencianas una proposición de leydel grupo parlamentario Esquerra Unidaque recogía la petición de FACUA paraanular esta tasa abusiva. Ante esta limita-ción de derechos, FACUA exige la supre-sión de la tasa denunciada porque obs-taculiza y pro-mueve las des-igualdadessociales en elámbito de lasrelacionescomercialesexistentes en unsector tanimportante comoel energético,considerado de primera necesidad.
La asociación considera un insulto alos usuarios que la Generalitat se hayalimitado a reducir el importe de la tasa–que llegó a alcanzar en 2011 los 33
euros– por algo que es un derecho básicode los consumidores.
FACUA se dirigió en el mes de julio atodos los grupos que componen lasCortes Valencianas para hacerles llegaresta propuesta. Previamente, FACUAhabía denunciado ya esta situación antela Conselleria, la Comisión Nacional de laEnergía (CNE) y el Síndic de Greuges(defensor del pueblo de la comunidadValenciana). De los grupos parlamentarios
contactados, sóloEsquerra yCompromís mos-traron su interéspor la iniciativade FACUA. Esteúltimo llegó aregistrar en juliouna proposiciónno de ley en estesentido.
FACUA lamenta que, la CNE (reciente-mente integrada en la Comisión Nacionalde los Mercados y la Competencia) hayaevitado pronunciarse al alegar, en su res-puesta a la asociación, que “no tiene atri-
buidas competencias para pronunciarsesobre actos de naturaleza tributaria de lascomunidades autónomas”.
Sin embargo, FACUA recuerda queeste organismo dispone de las competen-cias necesarias para realizar propuestasregulatorias, y critica la i-nacción del ente ante una práctica intole-rable que atenta contra los derechos másesenciales de los consumidores.
“MODIFICIACIÓN O REVISIÓN”
Por su parte, el Síndic acusó en sep-tiembre el recibo del escrito de FACUA,que se encuentra en proceso de estu-dio. El propio defensor solicitó ya elpasado año la “modificación o revi-sión” de la actual Ley 9/2011, de 26de diciembre de Medidas Fiscales, deGestión Administrativa y Financiera, yde Organización de la Generalitat, queregula esta tasa, al considerar que“no está protegiendo al consumidor,sino que es una manera de disuadirlepara que no ejerza los derechos queposee”.
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Pagar casi 20 euros pporponer una reclamación
El grupo parlamentario popularrechaza en las Cortes valencianasla propuesta de FACUA para anularla, recogida por el grupoEsquerra Unida.
FACUA ve intolerable que la Comunidad Valenciana exijaesta tasa abusiva por reclamar a empresas de energía.
La tasa porque obstaculiza y promueve las desigualdades sociales en el ámbito de las relaciones comerciales existentes en un sector tan importante como el energético.
La asociación consideraun insulto a los usuarios
que la Generalitat sehaya limitado a reducirel importe de la tasa
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FACUA critica que, al igual que enlas telecomunicaciones móviles, lanormativa no establece el derecho
de los usuarios a ser indemnizados sisufren retrasos o problemas en las porta-bilidades. Y ello pese a que las compañí-as sí están obligadas a abonarse indem-nizaciones entre ellas de producirse estasanomalías, de dos euros por día.
La asociación critica que sus reivin-dicaciones para la protección de losderechos de los usuarios en materia deportabilidades hayan sido obviadastanto por la Secretaría de Estado deTelecomunicaciones (Setsi) delMinisterio de Industria como por laComisión del Mercado deTelecomunicaciones (CMT), cuyas acti-vidades y funciones se han integradoen la nueva Comisión Nacional de losMercados y la Competencia.
FACUA viene reclamando un marcode indemnizaciones por el que se esta-blezca una cantidad fija que se aboneal usuario por cada día de retraso; can-tidades que también deberían abonarsesi, tras producirse la portabilidad, elabonado no puede recibir llamadas dedeterminadas compañías al no haberactualizado sus datos para enrutar lasllamadas a su nuevo operador.
En este sentido, la asociación adviertede que, aunque por analogía pueden apli-carse las indemnizaciones por interrupcio-nes en el servicio establecidas en la Cartade derechos del usuario de los serviciosde comunicacioneselectrónicas (RealDecreto 899/2009,de 22 de mayo),esas cantidadesson ridículas ydeberían revisarse,además del hechode que las portabili-dades tienen unacasuística querequiere una regu-lación específica.
FACUA viene advirtiendo a la Setsi yla CMT de la problemática que sufrenlos usuarios que, tras efectuar una por-tabilidad, descubren, pasados variosmeses en algunos casos, que los clien-tes de una o varias compañías que
intentan llamarlos escuchan una locu-ción que les indica que su teléfono noexiste. Así, se vienen produciendo pro-blemas por los que en determinadoscasos, hay operadoras que no actuali-
zan los datos declientes que hansido objeto deportabilidades,con lo que enru-tan las llamadasincorrectamente,como si siguieranperteneciendo asus antiguascompañías.
Cuando se danreclamaciones por esta causa, es fre-cuente que los servicios de atención alcliente de las operadoras no sean capa-ces de entender el origen del problema eincluso en ocasiones hagan creer a losafectados que está causado por fallospuntuales de cobertura.
Sin indemnizaciones anteretrasos en portabilidad fija
Desde el 11 de noviembre, las portabilidades en telecomunicacionesfijas tienen que hacerse efectivas endos días desde la solicitud del usua-rio si sólo se trata de la línea telefóni-ca y un máximo de seis si incluyenbanda ancha.
FACUA critica que, al igual que en móviles, la normativa noestablece el derecho de los usuarios a ser indemnizados sisufren retrasos o problemas en las portabilidades.
FACUA pide un marcode indemnizaciones porcada día de retraso o
por no realizar el enrutado correctamente
La nueva norma no prevé indemnizaciones para los usuarios, pero las compañías sí estánobligadas a abonarse indemnizaciones de dos euros por día entre ellas.
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Los expertos científicos de EFSA nopudieron identificar “ninguna fun-ción particular” de las fórmulas
para niños de corta edad, conocidascomo “fórmulas de crecimiento”, en ladieta de los niños (aquellos entre 1-3años). La conclusión a la que han llega-do los expertos es que la proporción denutrientes de estos complementos noson más efectivas que en otros alimen-tos que constituyan la dieta normal delos niños de corta edad.
Los hallazgos figuran en el informeOpinión Científica de la EFSA sobre lasnecesidades nutricionales y la ingestaalimentaria infantil de los niños de cortaedad en la Unión Europea, realizados apetición de la Comisión Europea.
La EFSA señala que, en los últimosaños, un número cada vez mayor debebidas hechas a base de leche y pro-ductos similares concebidas para suuso por parte de niños de corta edad–etiquetadas como “leche de creci-miento”, “leche para niños pequeños” oparecido– se comercializan en losEstados miembros. A diferencia de laleche para lactantes y las fórmulas decontinuación, las fórmulas para niñosde corta edad no están sujetas a nor-mas específicas de la UE. Por ello, laComisión está evaluando la pertinencia
de recomendar disposiciones especialespara estos productos en una futuralegislación.
El panel de Productos Dietéticos,Nutrición y Alergias (NDA) de EFSA tam-bién fue consul-tado para prestarasesoramientosobre cómo lasnecesidades die-téticas de lac-tantes y niños decorta edad evo-lucionan durantelos tres primerosaños de vida, asícomo establecerlos niveles nutri-cionales que considera adecuados parala mayoría de lactantes y niños de cortaedad sanos y de peso normal.
Una de las determinaciones alcanza-das por el panel fue que los lactantes ylos niños de corta edad realizan altos
consumos de energía, proteínas, sal ypotasio, pero bajos consumos de fibradietética. Aunque este consumo de pro-teína, sal, potasio y fibra no se encuen-tra a un nivel inquietante, el consumo
generalmenteelevado de ener-gía puede contri-buir a un desfa-vorable aumentode peso corporal.Los expertosconsideran queexisten otrasalternativas efi-caces, como laleche de vacaenriquecida, los
cereales y alimentos elaborados a basede cereales enriquecidos, suplementoso la introducción temprana de carne ypescado a la alimentación complemen-taria, además del consumo frecuente ycontinuado de estos alimentos.
La leche de crecimiento,sin valor añadido a la dieta
FACUA informa de que el uso de fórmulas de productos lácteosde crecimiento no aporta ningúnvalor añadido a una dieta equilibra-da para niños de entre uno y tresaños.
La Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria (EFSA)cuestiona el uso de estas fórmulas de productos lácteospara satisfacer las necesidades nutricionales de los niños.
Leche enriquecida, cereales y derivados o laintroducción de carne ypescado en la dieta son
alternativas eficaces
A diferencia de la leche para lactantes y las fórmulas de continuación, las destinadas a niñosde corta edad no están sujetas a normas específicas de la Unión Europea.
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En el mes de noviembre, la direc-tora general de Tráfico, MMaríaSegui, remitió una carta a los
propietarios de vehículos de más dediez años en la que les advertía de losiguiente: “En un reciente estudio, esteOrganismo ha constatado que en losvehículos accidentados en carreterasconvencionales, el riesgo de que hayaal menos un fallecido se duplica en losvehículos antiguos respecto a los másmodernos y con mayor equipamiento deseguridad activa y pasiva”.
En un tono cercano a la publicidad, lamisiva prosigue: “Y si está pensandocomprar un vehículo nuevo, debe valorarla posibilidad de beneficiarse de las ayu-das de los planes de renovación del par-que”. Para FACUA, en lugar de atemori-zar a los propietarios, la DGT deberíadedicarse a velar por otros factores quetambién inciden en los accidentes,como el buen estado de las carreteraso el control en las inspecciones devehículos.
FACUA ve insultante que el organismoestatal no escatime esfuerzos en fomen-tar que los ciudadanos expriman aún mássus bolsillos al comprar un coche nuevoen pleno contexto de crisis, cuando lasfamilias tienen cada vez más problemas
para llegar a fin de mes.La asociación no entiende cómo el
Gobierno, por medio de la DGT, preten-de mostrar su preocupación por losaccidentes de tráfico mientras se plan-tea privatizar autovías, lo que obligará alos ciudadanos que no quieran pagar arecurrir a lascarreterassecundarias,con un mayoríndice de acci-dentes.
FACUArecuerda alEjecutivo quepreside MMarianoRajoy que loscontinuos ata-ques al transporte público –con cons-tantes subidas de precio, reduccionesde servicio e incluso retirada de líneasde tren- también contribuyen al aumen-
to de los accidentes al provocar quehaya un mayor número de vehículos enlas carreteras.
No obstante, la asociación señala alos usuarios la importancia de mantenerlos vehículos, neumáticos y elementosde seguridad en buen estado y de reali-
zar las inspeccio-nes periódicaspertinentes, ade-más de ser pru-dentes al volante.
En total, laDGT ha enviado13 millones decartas informati-vas a los titularesde vehículos, enlas que también
se les facilita un informe con datos téc-nicos como la fecha de primera matricu-lación, conductor habitual, o situaciónde la ITV.
La DGT, aal servicio de losfabricantes de coches
FACUA ve lamentable que laDirección General de Tráficoadvierta en una carta a los propietarios de vehículos demás de diez años de que tienenmás riesgo de morir en caso deaccidente que en uno nuevo.
En lugar de atemorizar a los propietarios, el organismodebería velar por factores como el buen estado de lascarreteras o el control en las inspecciones de vehículos.
Los recortes en transportepúblico también aumentanlos accidentes, al provocarque haya más coches en
las carreteras
La responsable de la DGT, María Segui, se ha dirigido por carta en un tono cercano a la publicidad a13 millones de usuarios.
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Las bebidas energéticas repre-sentan una industria multimillo-naria que crece día a día.
Aunque los adolescentes y adultosjóvenes han sido tradicionalmente losmayores consumidores, en los últimosaños se han iniciado en su consumomás personas de todos los gruposdemográficos.
Un informe de 2013 de laAdministración de Abuso de Sustanciasy Servicios de Salud Mental estadouni-dense señala que en Estados Unidos,desde 2007 hasta 2011, el número devisitas al serviciode urgenciasrelacionadas conel consumo debebidas energé-ticas casi seduplicó al pasarde 10.068 a20.783. Lamayoría de loscasos fueron enpacientes de 18a 25 años, seguidos de los de 26 a 39.
Ahora, un estudio que se presentaráen la reunión anual de la SociedadNorteamericana de Radiología (RSNA, ensus siglas en inglés) ha demostrado quelos adultos sanos que consumen bebidas
energéticas altas en cafeína y taurinaregistran un aumento significativo de lastasas de contracción del corazón una horamás tarde.
“Hasta ahora, no hemos sabidoexactamente quéefecto tienenestas bebidasenergéticas en lafunción del cora-zón”, asegura elresidente deradiología JJonasDörner, de lasección deImagenCardiovascular
en la Universidad de Bonn, Alemania.“Hay preocupaciones acerca de losposibles efectos secundarios adversosde los productos sobre la función delcorazón, especialmente en adolescen-tes y adultos jóvenes, pero existe poca
o ninguna regulación de las ventas debebidas energéticas”. Según esteexperto, se conocen muchos efectossecundarios asociados con un alto con-sumo de cafeína, incluyendo frecuenciacardíaca rápida, palpitaciones, aumentode la presión arterial y, en los casosmás graves, convulsiones o la muerte súbita.
“Hemos demostrado que el consumode bebidas energéticas tiene un impac-to a corto plazo sobre la contractilidadcardiaca”, sentencia DDörner, quienaconseja que los niños y las personascon arritmias cardiacas conocidas evi-ten las bebidas energéticas porque loscambios en la contractilidad podríandesencadenar arritmias.
El investigador también advierte deque se necesitan estudios adicionalespara hacer frente a los riesgos queplantea el consumo de bebidas energé-ticas en combinación con el alcohol.
Las bbebidas energéticasalteran el corazón
Los adultos sanos que consumenbebidas energéticas altas en cafeí-na y taurina registran un aumentosignificativo de las tasas de con-tracción del corazón una hora mástarde, según un estudio.
Aconsejan que personas con problemas cardíacos yniños eviten compuestos con cafeína y taurina: cambiosen la contractilidad podrían desencadenar arritmias.
El número de visitas aurgencias relacionadas
con bebidas energéticascasi se duplicó en EEUU
de 2007 a 2011
Un experto manifiesta que pese a la preocupación sobre los efectos secundarios de estas bebidas,existe poca o ninguna regulación de sus ventas. | Foto: Guudmorning! (CC BY 2.0).
Multa a Google por vvulnerargravemente la privacidadLa Agencia Española de Protección de Datos ha declarado ilegales los tratamientos de datos personalesrealizados por el buscador con su nueva política.
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La AEPD ha declarado la existenciade tres infracciones de la Ley dePropiedad Intelectual y Protección
de Datos (LOPD) e impone a Googleuna sanción de 300.000 euros porcada una, requiriéndole para que cum-pla con la ley sin dilación.
De acuerdo a la investigación de laAEPD (Agencia Española de Protecciónde Datos), combina los obtenidos a tra-vés de distintos servicios, los conservadurante un tiempo indefinido y obstacu-liza el ejercicio de los derechos ARCO(acceso, rectificación, cancelación yoposición). “La combinación de losdatos que recoge por medio de diferen-tes servicios excede ampliamente delas expectativas razonables de la mayo-ría de los usuarios, que no son cons-cientes de ello y pierden el control desu propia información personal”, indicala agencia.
Esta acción forma parte de la actua-ción coordinada iniciada junto a lasAutoridades de Protección de Datos deAlemania, Francia, Holanda, Italia yReino unido tras la falta de reacción deGoogle a los requerimientos previos.
Las actuaciones de inspección hanpermitido comprobar que Google reco-pila información personal a través de
casi un centenar de servicios y produc-tos que ofrece en España, sin propor-cionar en muchos casos una informa-ción adecuada sobre qué datos serecogen, para qué fines se utilizan y sinobtener un consentimiento válido desus titulares.
Así, por ejem-plo, no se infor-ma con claridada los usuarios deGmail de que serealiza un filtradodel contenido delcorreo y de losficheros anexospara insertarpublicidad. Cuando se informa, se utili-za una terminología imprecisa, conexpresiones genéricas y poco clarasque impiden a los usuarios conocer elsignificado real de lo que se plantea. Es
demostrativo que en ocho páginasGoogle emplea hasta en treinta ocasio-nes términos como “podremos”,“podrá”, “podrán” o “es posible”.
Todo ello, sumado a otras expresio-nes sumamente ambiguas como “mejo-
rar la experienciadel usuario”, dalugar a una“política de pri-vacidad indeter-minada y pococlara”, de acuer-do a la AEPD.
La falta deinformación ade-cuada, particu-
larmente sobre las finalidades específi-cas que justifican el tratamiento de losdatos, impide que pueda considerarseque existe un consentimiento específicoe informado y, en consecuencia, válido.
La AEPD ha multado con900.000 euros a Google por loscambios en su nueva política deprivacidad, que no ofrece a losusuarios información suficientesobre qué datos recoge y paraqué fines los utiliza.
Google recopila información personal a través de casi un centenar de servicios y productos sin dar información adecuada sobre qué datos se recogen y para qué.
Google emplea hasta entreinta ocasiones términos
tan ambiguos como“podremos”, “podrá”,
“podrán” o “es posible”.
Por otra parte, la agencia reprocha aGoogle que combine la información per-sonal obtenida a través de los diversosservicios o productos para utilizarla conmúltiples finalidades que no se determi-nan con claridad, con lo cual vulnera laprohibición de utilizar los datos parafines distintos de aquellos para los quehan sido recabados.
Esta combina-ción de los datosque se recogen enun servicio con losobtenidos en otros,y que permite aGoogle enriquecerla información per-sonal que almace-na, “excedeampliamente lasexpectativas razo-nables del usuario medio, que no esconsciente del carácter masivo y transver-sal del tratamiento de sus datos”, segúnla investigación, que señala que Google sesirve de una tecnología sofisticada “quesobrepasa la capacidad de la mayoría delos usuarios para tomar decisiones cons-cientes sobre el uso de su informaciónpersonal por lo que, en la práctica, pier-den el control sobre la misma”.
Asimismo, AEPD señala que, en con-tra de lo exigido por la legislación espa-ñola, Google almacena y conserva datospersonales por periodos de tiempoindeterminados o injustificados, contra-viniendo con ello el mandato legal deproceder a su cancelación cuandodejan de ser necesarios para la finali-dad que determinó su recogida. La con-servación de los datos por tiempo inde-
finido, más allá de las exigencias que sederivan de las finalidades pretendidasen el momento de la recogida, constitu-ye un tratamiento ilícito.
Finalmente, la AEPD concluye queGoogle obstaculiza -y en algunoscasos impide- el ejercicio de los dere-chos de acceso, rectificación, cance-lación y oposición.
El procedimien-to que los ciudada-nos deben seguirpara ejercer susderechos o gestio-nar su propia infor-mación personalles obliga a reco-rrer un númeroindeterminado depáginas, dispersasen varios enlaces,
que no están disponibles para todos lostipos de usuarios y, en ocasiones, condenominaciones que no siempre hacenreferencia a su objeto.
MODIFICIACIÓN DE POLÍTICA
Google modificó la política de privacidady las condiciones de uso de la mayoríade sus servicios en marzo de 2012,creando un modelo de tratamiento dedatos basado en la transversalidad,posibilitando que la información queuna persona facilita para un serviciopueda combinarse con la de otros y uti-lizarse con cualquier finalidad, y gene-rando un uso de los datos personalesque excede ampliamente las expectati-vas que un usuario podría esperar de lautilización de un servicio.
Ante las múltiples dudas suscitadas,el Grupo de Autoridades Europeas deProtección de Datos (GT29) acordó ini-ciar una investigación conjunta coordi-nada por la Autoridad Francesa, la CNIL,que concluyó constatando la incompati-bilidad de la nueva política de privaci-dad con la legislación europea de pro-tección de datos.
FALTA DE REACCIÓN DEGOOGLE
En octubre de 2012, las Autoridades detodos los Estados de la Unión Europeaenviaron una carta a Google en la quese relacionaban los principales proble-mas y se hacían recomendaciones paracumplir con el derecho europeo, requi-riendo que se adoptaran medidas en unplazo razonable.
Ante la falta de reacción de Google,el Grupo de Autoridades acordó quelos poderes de los Estados iniciaríanacciones coercitivas para garantizar elrespeto del derecho a la protección dedatos. En abril de 2013 lasAutoridades de Protección de Datos deAlemania, España, Francia, Holanda,Italia y Reino Unido iniciaron actuacio-nes de investigación y procedimientossancionadores con arreglo a las previ-siones de sus ordenamientos naciona-les, pero actuando en estrecha coordi-nación.
La resolución de la Agencia se inser-ta en el marco de esta acción coordina-da, y es la primera decisión final recaí-da en el marco de los diferentes proce-dimientos actualmente en marcha enlos citados Estados.
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La AEPD concluye queGoogle obstaculiza oimpide el derecho deacceso, rectificación,
cancelación y oposición
La AEPD reprocha a Google que combine la información personal obtenida a través de los diversos servicios o productos para utilizarlacon múltiples finalidades que no se determinan con claridad | Foto: Yang and Yun's Album (CC BY-NC-SA 2.0)
El Tribunal de Cuentas recomienda alGobierno que mejore el procedi-miento sancionador para los incum-
plimientos de la normativa relativa al acei-te de oliva. organismo critica que las mul-tas que imponen las comunidades autó-nomas son “muy bajas” y se alejanmucho de las recomendaciones que plan-tea la Agencia para el Aceite de Oliva. Asíse recoge en el Informe de fiscalizacióndel Organismo autónomo Agencia para elAceite de Oliva del ejercicio 2011, al queha tenido acceso Europa Press y donde eldepartamento que preside RRamón Álvarezde Miranda denuncia la falta de un “pro-cedimiento coercitivo eficaz” para evitarlos incumplimien-tos en materia dedeclaración deactividad.
Según serecuerda, laAgencia para elAceite de Olivasólo puede trami-tar unos requeri-mientos informa-les dirigidos a losoperadores y, en caso de que no respon-dan, remitir una propuesta de sanción ala comunidad autónoma correspondien-te, que es la que tiene la competenciasancionadora. Sin embargo, “el importede las sanciones finalmente impuestas
por las comunidades autónomas es, engeneral, muy inferior” a la propuesta dela Agencia, e incluso “en muchos casos”las comunidades autónomas ni siquierasancionan los incumplimientos denuncia-dos por la Agencia, que tampoco instade oficio a iniciar estos procedimientos
sancionadores enlos casos deimpago, sino quese limita a esperarque laOrganizaciónInterprofesionalformule la denun-cia, “amparándo-se en una inter-pretación inade-cuada” del
Reglamento. “Esta falta de iniciativa de la Agencia
podría desembocar en la prescripción delos potenciales derechos de crédito fren-te a los incumplidores”, señala elTribunal de Cuentas, que advierte del
mismo riesgo como consecuencia de lafalta de una fecha límite para que lasorganizaciones interprofesionales recla-men las cuotas impagadas.
“Los potenciales ingresos públicosque pudieran derivarse de la sanciónpueden verse perjudicados por la faltade diligencia de las organizaciones”,insiste. De hecho, incluso cuando lacomunidad autónoma remite una pro-puesta de sanción al operador afectado,se incumple de forma sistemática elplazo de sesenta días previsto “en múlti-ples casos”, lo que da lugar a una “granheterogeneidad” sobre la duración de losprocedimientos que, “en muchos casos”,superan incluso el año.
Por estos motivos, el organismo fisca-lizador sugiere a la Agencia que emplaceal Ministerio de Agricultura a establecer,por parte de las comunidades autóno-mas, procedimientos coercitivos “máseficaces” para “minorar el riesgo deincumplimientos” en las declaraciones.
Asimismo, propone que la Agencia
Piden mmás multas para los fraudes del aceite de oliva
El organismo critica que las multas que imponen las autonomías son “muy bajas” y se alejan mucho de las recomendaciones que plantea laAgencia para el Aceite de Oliva.
La Agencia para el Aceite de Oliva sólo puede tramitarrequerimientos informales y proponer sanciones.
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El importe de las sancionesfinalmente impuestas porlas autonomías es, engeneral, “muy inferior” al
propuesto por la Agencia
El Tribunal de Cuentas pide procedimientos coercitivos “más eficicaces” contra incumplimientos.
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Un 80% de los usuarios consideraque la tarifa de su suministro domi-ciliario de agua es cara o muy
cara, frente a sólo el 3% que la considerabarata o muy barata. Por su parte, el 14%estima que el coste al que le facturan elagua es justo.
Son algunos de los datos que se des-prenden de la última encuesta realizadapor FACUA para conocer el grado desatisfacción de los consumidores con elsuministro domiciliario de agua y deconocimiento de sus derechos.
El sondeo ha sido realizado entre el15 de noviembre y el 19 de diciembresobre un total de 5.586 personas anivel nacional.
DERECHOS DE LOS USUARIOS
Otro de los datos refleja cómo el 94%de los usuarios desconoce sus dere-chos en caso de sufrir un corte tempo-ral del suministro domiciliario de agua.El 42% ni siquiera fue informado de laúltima interrupción del servicio porparte de su empresa abastecedora.
FACUA continúa demandando unanorma marco de mínimos que reguleaspectos ligados a la calidad o conti-nuidad del servicio, tales como lasindemnizaciones en caso de cortes delsuministro que no respondan a fuerzamayor o la periodicidad de lectura delos contadores y facturación.
El 62% de los encuestados consi-dera que la factura no se entiendefácilmente. De hecho, el 38% de losencuestados desconoce qué conceptosles están cobrando por el suministro.
RECLAMACIONES
Una de cada tresreclamacionespresentadas porlos usuarios con-tra su abastece-dora de agua sedebe a problemascon la facturación(36%).
Otros moti-vos fueron lasdiscrepancias con las condiciones delservicio (21%) o por cortes de sumi-nistro (14%). Un 12% ha presentadouna reclamación en el último año.
Dos de cada cinco encuestados
considera el sabor del agua del grifocomo malo o muy malo (40,7%). Sóloel 10% de los usuarios cree que elagua es muy buena al gusto.
Sólo el 9% de los usuarios sabeque la autoridad competente en mate-ria de calidad de agua es su comuni-
dad autónoma.El 28% le atri-buye errónea-mente estascompetencias alos ayuntamien-tos.
La encuestade FACUA cons-tata un buennivel de con-cienciación eco-
lógica y de ahorro entre los consumi-dores encuestados. Así, el 91% asegu-ra tener presentes medidas de ahorrocomo cerrar el grifo al lavarse losdientes o al enjabonarse.
El 80% cree que pagademasiado por el aagua
El 42% de los usuarios encuestados reclama no haber sido informado de la última interrupción del servicio por partede la empresa abastecedora.
El 94% de usuarios desconoce sus derechos ante un cortetemporal del suministro, según una encuesta de FACUA.
El sondeo ha sido realizado entre el 15 de noviembre y el 19 de diciembre sobre un total de5.586 personas a nivel nacional.
Una de cada tres reclamaciones presentadapor los usuarios contra suabastecedora se debe aproblemas con la factura
La Comisión Nacional de losMercados y la Competencia (CNMC)ha multado a Mediaset España
(Telecinco y Cuatro) con 1,57 millones deeuros y a Atresmedia (Antena 3 y LaSexta) con 448.000 euros por vulnerarcon distintos programas el horario de pro-tección infantil.
Concretamente, el organismo regula-dor, que ha asumido las funciones desupervisión del nonato Consejo Estatal deMedios Audiovisuales (CEMA), ha impues-to doce sanciones por sendas infraccio-nes de carácter grave a Mediaset Españapor incumplir la Ley Audiovisual en mate-ria de protección de los menores y otrastres a Atresmedia por tres infracciones,también consideradas graves en el mismosentido.
Así, el organismo regulador sanciona aMediaset por la emisión, en horario deprotección reforzada de menores, de trescapítulos de La que se avecina en marzoy abril, en su cadena FDF y otros tres pro-gramas de Mujeres, hombres y viceversaemitidos en marzo, febrero y mayo en LaSiete. En los seis casos, se trataba decontenidos no recomendados para meno-res de trece años y, por tanto, no podíanemitirse en horario de protección reforza-da de menores, como se hizo.
Mientras, las tres sanciones aAtresmedia se refieren a la emisión enfebrero de un programa de 1.000 mane-
ras de morir en Xplora y un capítulo deNavy: Investigación criminal en marzo enLa Sexta. En el primer caso, el programafue emitido en horario de protección refor-zada de menores con una calificación deno apto para menores de doce años, tra-tándose, a juicio de la CNMC, de un pro-grama no reco-mendado paramenores de die-ciocho años,mientras que enel segundo casose vulneró elhorario de protec-ción de menores.
La LeyAudiovisual, apro-bada en 2010,establece tres franjas horarias considera-das de protección reforzada: entre las 8 ylas 9 horas y entre las 17 y las 20 horasen el caso de los días laborables y entrelas 9 y las 12 horas sábados, domingos yfestivos de ámbito estatal. Los contenidos
calificados como recomendados paramayores de trece años deberán emitirsefuera de esas franjas horarias, mantenien-do a lo largo de la emisión del programaque los incluye el indicativo visual de sucalificación por edades.
Además, prohíbe la emisión en abiertode contenidosaudiovisuales quepuedan perjudicarseriamente el de-sarrollo físico,mental o moralde los menores, yen particular, pro-gramas queincluyan escenasde pornografía oviolencia gratuita.
Aquellos otros contenidos que puedanresultar perjudiciales para el desarrollofísico, mental o moral de los menoressolo podrán emitirse entre las 22 y las6 horas, debiendo ir siempre precedi-dos por un aviso acústico y visual.
Multas a ttelevisiones porincumplir el horario iinfantil
El organismo regulador les haimpuesto un total de quince sanciones por infracciones de carácter grave por vulnerar condistintos programas el horario deprotección infantil.
La CNMC sanciona con 1,57 millones a Mediaset y448.000 euros a Atresmedia.
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La ley prohíbe la emisión en abierto de contenidos que puedan perjudicar seriamente el desarrollo físico, mental o moral de los menores.
La Ley Audiovisual, aprobada en 2010, establece tres franjas
horarias consideradas deprotección reforzada
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FACUA informa de que el titular delJuzgado de Primera Instancia nº 2de Santander, JJaime Anta González,
ha elevado al Tribunal de Justicia de laUnión Europea (TJUE) una cuestión preju-dicial para consultar si la conocida comoley antidesahucios del Gobierno centralsupone un “obstáculo” a la protección delos consumidores.
Se trata de una nueva solicitud plante-ada al Tribunal de Luxemburgo despuésde que el pasado mes de agosto, un juezde Marchena (Sevilla) cuestinara tambiénsi la Ley 1/2013, de 14 de mayo, demedidas para reforzar la protección a losdeudores hipotecarios, reestructuraciónde deuda y alquiler social “no supone sinouna limitación clara a la protección delinterés del consumidor”.
El juez de Santander pregunta alTJUE si, ante una cláusula de interésmoratorio considerada abusiva, el juezdebe deducir como consecuencia “lainvalidez de todo tipo de interés mora-torio” aun cuando lo prevea una normanacional, de conformidad con laDirectiva 93/13/CEE sobre cláusulasabusivas en los contratos celebradoscon consumidores.
Asimismo, pide al Tribunal deLuxemburgo que aclare si, al prever unproceso de recálculo del interés morato-rio, la ley antidesahucios, aprobada en
abril por el PP en solitario, se constituyeen un “obstáculo” a la protección del con-sumidor.
El magistrado solicita también alTribunal Europeo que se pronuncie si,caso de considerarse abusiva la cláusu-la de vencimiento anticipado -que es laque permite dar por resuelto el contratoy tener por debi-das todas lascantidades queel consumidortenía que devol-ver al profesionalpero en un largoplazo-, ésta debeentenderse por“no puesta” ydeducir las con-secuencias queprocedan aun cuando el profesionalhaya esperado el tiempo mínimo “pre-visto en la norma nacional”.
La cuestión, que fue remitida el 19de noviembre, ha quedado admitida atrámite en el TJUE y está pendiente de
estudio por sus servicios jurídicos.Esta nueva cuestión prejudicial surge
en el curso de un procedimiento de eje-cución hipotecaria en el que el BancoBilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) recla-maba 66.700 euros de principal y20.000 de intereses a una pareja por elimpago entre julio y octubre de 2012
de cuatro cuotasde una hipotecaque habían sus-crito con la enti-dad bancaria enjunio de 2008por valor de80.000 euros.
En ese con-trato se pacta-ron, entre otrascláusulas, un
interés de demora del 20%, así comola declaración por parte del banco delvencimiento anticipado del préstamopor falta de pago “de una parte cual-quiera del capital del préstamo o desus intereses”.
La lley ¿antidesahucios?del Gobierno, en cuestión
La respuesta del tribunal europeo“puede causar un gran impacto alas entidades bancarias que hayanincurrido en abusos”, indica elTribunal Superior de Justicia deCantabria.
Dos jueces presentan sendas cuestiones prejudiciales alTribunal de Justicia de la Unión Europea al considerarque la norma es un “obstáculo” para el consumidor.
Los magistrados españoles piden al tribunal europeo que se pronuncie si estas cláusulasabusivas deben entenderse por “no puestas”. Foto: Tribunal de Justicia de la Unión Europea.
Otro juez preguntó enjunio si la ley “no suponeuna limitación clara a laprotección del interés
del consumidor”
Francisco Montoro, socio de FACUA Jaén,contrató en 1998 un seguro de vida eincapacidad asociado a un préstamohipotecario con la compañía Unicorp Vida.
En diciembre de 2007 le fue reconoci-da una incapacidad permanente absoluta,hecho que fue puesto en conocimiento dela aseguradora con el fin de que se amor-tizara el préstamo vinculado al mismo.
Desde un primer momento, la compa-ñía se negó a hacer efectiva tal coberturay alegó que FFrancisco había ocultadoinformación relevante en el cuestionariode salud al que se le sometió en elmomento de suscripción de la póliza: “Elseguro se negaba a abonar lo acordado.Decían que yo les había engañado, y noes cierto”.
Montoro reclamó en varias ocasiones,
pero la respuesta de la aseguradora erasiempre la misma: se negaban a hacersecargo del importe reclamado. En abril de2012, Unicorp Vida remitió un escrito aFrancisco, donde le informaba de que lehabía dado de baja como asegurado.
Indignado y cansado de recibir siem-pre la misma respuesta, se dirigió aFACUA Jaén para que realizaran las
acciones oportunas y reclamaran en sunombre el seguro de incapacidad asocia-do al préstamo hipotecario: “Acudí aFACUA Jaén porque sabía que trabajabanbien, no persiguen un lucro, sino defender
nuestros derechos”.La asociación reclamó a la compañía,
pero la respuesta volvió a ser negativa.Ante esta situación, FACUA Jaén interpu-so una denuncia ante la DirecciónGeneral de Seguros. El organismo abrióexpediente informativo y en junio de2013 emitió un informe que reflejabaque la reclamación estaba fundada einstaba a la aseguradora a contestar enel plazo de un mes. Además, advirtió a laempresa de que podría enfrentarse auna sanción de carácter grave en casode incumplimiento.
“Era una excusa de la compañía,documentalmente les había demostradoque la enfermedad por la cual se mereconocía la incapacidad permanenteabsoluta no la había padecido antes”, afir-ma FFrancisco. Tras el informe de laDirección General de Seguros, Unicorpdecidió antender la reclamación presenta-da al reconocer el riesgo asegurado yprocedió a abonar los 17.000 euroscorrespondientes: “La aseguradora ni tansiquiera me informó del pago. Un día alconsultar la cuenta vi que habían ingresa-do el dinero correspondiente al seguro”.
SEGUÍAN PASÁNDOLE FACTURAS TRASRECHAZAR UNA SUBIDA DEL 44%Sanitas
M.C.G. tenía suscrito con Sanitas un contrato de seguro desalud. En noviembre de 2011, la asegurada tuvo conocimientode un incremento desproporcionado de la cuota anual del laprima del seguro de salud respecto a lo que venía pagando, poruna cantidad que suponía una subida del 44,12% con respectoa la prima anterior.
Por este motivo, procedió a solicitar la baja ante la modifica-ción de contrato tan sustancial que carecía de justificación algu-na. Sin embargo, a pesar de que MM.C.G. había solicitado la bajapara el año 2012, la compañía hizo caso omiso a su solicitud yle siguió pasando las cuotas mensuales.
Ante esta actuación de Sanitas, la asegurada realizó unareclamación telefónica, por correo electrónico y finalmente a tra-vés de una hoja de reclamaciones, en las que reiteraba su peti-ción de solicitud de baja y mostraba su disconformidad con loscargos que la aseguradora le seguía pasando. A pesar de ello,
en abril de 2012 MM.C.G. recibió un comunicado de la empresaen el que desestimaban la petición de hacer efectiva la solicitudde baja y cancelación de la póliza.
En ese momento, la usuaria recurrió a FACUA Córdoba paraque, en su nombre y representación, se siguiera la tramitaciónde la reclamación ante el Servicio de Defensa del Cliente deSanitas. Una vez más, la compañía rechazó la cancelación de labaja de la póliza y la anulación de los cargos. No obstante,FACUA Córdoba derivó la tramitación de la reclamación alComisionado para la Defensa del Asegurado y del partícipe enPlanes de Pensiones. Tras la actuación de FACUA Córdoba, elorganismo dictó una resolución por la cual se estimaba la recla-mación de la socia MM.C.G., que finalmente fue dada de baja yrecuperó las cuotas abonadas.
RECHAZAN LIBERAR SU MÓVIL INCLUSOTRAS CUMPLIR LA PERMANENCIAOrange
J.M.C. era cliente de Orange desde 2007. Tres años mástarde, en 2010, se adhirió a una promoción de la compañíapara comprar un iPhone 4. Dos años más tarde, y con elcompromiso de permanencia ya cumplido, decidió realizar laportabilidad a otra operadora para poder darle un mayor usoa la conexión de Internet, puesto que Orange no le ofrecíaalternativas que le convencieran. Sin embargo, al introducir la
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uestros socios denuncian
El socio de FACUA Jaén Francisco Montoro.
Francisco Montoro
“EL SEGURO SE NEGABA A ABONAR LO ACORDADO. DECÍANQUE YO LES HABÍAENGAÑADO. FACUA ME LO RESOLVIÓ”
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tarjeta de su nueva compañía en el terminal, para su sorpre-sa, resultó que el móvil estaba bloqueado.
Fue entonces cuando JJ.M.C. decidió ponerse en contactocon el servicio técnico de Orange, desde donde le indicaronque debería haber realizado el desbloqueo antes de abando-nar la compañía. Además, le instaban a utilizar otros métodosde liberación. Puesto en contacto con empresas dedicadas arealizar esta operación por código IMEI, un método seguroque no daña el terminal, éstas le indicaron que Orange blo-quea los códigos de liberación para este modelo y que, por lotanto, resultaba imposible liberarlo para poder usarlo con otracompañía.
En un primer momento, JJ.M.C. decidió tramitar una recla-mación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones ypara la Sociedad de la Información (Setsi), pero ésta se inhi-bió y trasladó el caso a las autoridades competentes de sucomunidad autónoma. Ante la falta de respuesta, JJ.M.C. seasoció a FACUA Sevilla y solicitó la intervención de la asocia-ción para luchar contra este abuso.
El equipo jurídico de FACUA Sevilla entró en acción enton-ces y remitió un escrito a Orange en el que exponía la situa-ción padecida por su socio. Además, argumentó a la empresala existencia de un informe de la Comisión de Cooperación deConsumo, órgano en el que están representadas las autorida-des de protección al consumidor del Gobierno y de las comu-nidades autónomas, que establece que “en el supuesto deque un usuario haya adquirido un terminal ‘subvencionado’ yhaya finalizado el período de permanencia o (...) haya abona-do la penalización correspondiente (...) el operador no puedenegarse a liberar el terminal, cobrar al usuario por facilitarleel código para el desbloqueo o dilatar en el tiempo la entregadel código cuando el usuario ya ha cumplido con su parte delcontrato”.
Tras la actuación de FACUA Sevilla, Orange accedió a libe-rarle el terminal a su asociado.
NEGATIVA A COMPENSAR ANTE UNRETRASO DE MÁS DE TRES HORASAmerican Airlines
La socia de FACUA Málaga GG.L.V. compró un billete para elvuelo Madrid-Dallas para el día 7 de junio de 2012 con la com-pañía American Airlines. Cuando fue a tomar el vuelo, el despe-gue se realizó con un retraso de más de tres horas.
La socia de FACUA Málaga intentó en diversas ocasionespresentar una reclamación tanto en el aeropuerto de Barajascomo a su llegada, en Dallas (Texas, EEUU). Sin embargo, laaerolínea recurrió a evasivas para impedir que la pasajera ejer-ciera su derecho a reclamar.
Por ello, GG.L.V. solicitó la acción de FACUA Málaga, que for-muló una reclamación contra American Airlines. En ella, solicitó ala aerolínea que compensara a la socia por un importe de 600euros, según lo previsto en la normativa vigente para vuelos conorigen en los Estados miembros de la UE. Gracias a la actuaciónde FACUA Málaga, la compañía finalmente accedió a otorgarle ala socia la compensación económica.
EVITAN LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE UN VIAJE CANCELADODominicana Tours
M.J.M.G contrató un viaje combinado por valor de 1.700euros con la agencia Dominicana Tours. Posteriormente, condiecinueve días de antelación al viaje, procedió a anularlo ysolicitó la devolución del importe anticipado.
Tras diversas gestiones con la agencia, que no fueronsatisfactorias, decidió poner su caso en manos de FACUAJaén. Desde el departamento jurídico de la asociación, inicia-ron el contacto tanto con la agencia como con la operadoraPullmantur, ya que los gastos que pretendía cobrar la agenciano se correspondían con las condiciones contratadas.
Gracias a la gestión de FACUA Jaén, la agencia accediófinalmente a la devolución de la totalidad del importe.
INTENTAN ELUDIR SU RESPONSABILIDADCOMO VENDEDORES DE UN COCHEDCL Cars
S.C.A., socio de FACUA Málaga, adquirió un vehículo usado en elestablecimiento DCL Cars. Pocos meses después de la entrega,sufrió una importante avería que supuso la sustitución del motor.La reparación ascendió a unos 5.182 euros aproximadamente.El asociado de FACUA Málaga reclamó a la empresa vendedora,que negó toda responsabilidad al afirmar que el vendedor era enrealidad el anterior propietario y que la compañía actuaba única-mente como mediadora.
A la vista del contrato de compraventa del vehículo, que esta-ba encabezado por la empresa, con el logotipo de la misma yademás firmado por su representante, se consideró que se trata-ba de un burdo intento por eludir la responsabilidad que incum-be al vendedor. Asimismo, se realizó una búsqueda en la páginaweb de la compañía con la que se descubrió que la entidad dis-pone de tres tiendas de compraventa de vehículos en la capitalmalagueña. En su descripción figuraba que todos los vehículosestaban a nombre de la misma.
Desde FACUA Málaga se formuló una reclamación contra elestablecimiento de compraventa que, finalmente, abonó a SS.C.A.la totalidad de la factura de reparación. Además, las irregularida-des detectadas fueron denunciadas ante el Servicio de Consumode la Junta de Andalucía, que realizó una inspección de los esta-blecimientos. Como consecuencia, se inició un expediente san-cionador contra la empresa y se dictó una propuesta de resolu-ción que incluía dos sanciones de 2.000 euros cada una por lacomisión de dos infracciones de la normativa de protección delos derechos de los consumidores.
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Tengo un móvil y mi compromiso de permanencia finalizaen una semana. Ese teléfono tiene un seguro ante robo,pérdida, etc. que pago todos los meses y vence dentro deseis. Cuando termine la permanencia quiero cambiar decompañía. ¿Se daría entonces de baja el seguro de formaautomática?El seguro para el móvil es independiente del periodo depermanencia que tengas con la compañía de telecomuni-caciones y recae sobre el aparato. Por tanto, dependeráde lo dispuesto en la póliza respecto a la duración y a laforma de establecer la prima y su pago. Según laDirección General de Seguros, la prima es indivisible. Esteprincipio implica que la prima se debe y corresponde alasegurador por entero durante todo el periodo convenidocomo duración del contrato, aunque el pago se realice deforma fraccionada por acuerdo entre las partes (ya seamensual, trimestral, etc.).
En tu caso, el contrato se renueva de forma anual, porlo que la prima vendrá establecida de esta forma y seabonará de forma mensual. Para causar la baja en el con-trato de seguro antes de la finalización del periodo deduración del mismo, tendrás que abonar la prima corres-pondiente a esa anualidad, salvo que en la póliza se dis-ponga otra cosa al respecto.
Para cursar la baja en el seguro debes actuar según lodispuesto en el art 22 de Ley 50/1980, de 8 de octubre,de Contrato de Seguro: “Las partes pueden oponerse a laprórroga del contrato mediante una notificación escrita ala otra parte, efectuada con un plazo de dos meses deanticipación a la conclusión del período del seguro encurso”.
He llevado a reparar una máquina de lavado a presión dela marca Cash que no estaba en garantía, pero han perdi-do mi máquina en un robo que han sufrido. La empresa seha comprometido a entregarme una nueva, pero me piden
que abone los 170 euros de la reparación, pese a recono-cer que aún no tenían el artículo reparado ni la piezanueva. Es el seguro del establecimiento el que está obligado aasumir el pago del perjuicio que se le haya ocasionado, yen su defecto el establecimiento. Ese perjuicio tendrá queser valorado en función del valor del bien al momento delsiniestro (robo). En la determinación de dicho valor se ten-drá en cuenta la antigüedad del aparato y el hecho de suavería, ya que en este tipo de artículos, tanto el paso deltiempo como el uso lo devalúan, y por tanto, pierden valor.
Es posible que el establecimiento, con el ofrecimientoque te ha hecho, lo que quiera sea llegar a un acuerdocontigo, y te esté ofreciendo un aparato nuevo a cambiodel coste de la reparación. Deberás valorar si este acuerdote compensa, teniendo en cuenta el coste de un aparatonuevo similar al tuyo y el valor actual del que tenías.
Quiero alquilar una vivienda, pero el propietario dice quequien tiene que solicitar el alta de la luz y pagar este con-cepto soy yo. ¿Es cierto?
La Ley de Arrendamientos Urbanos dispone que “los gas-tos por servicios con que cuente la finca arrendada que seindividualicen mediante aparatos contadores serán en todocaso de cuenta del arrendatario”. Sin embargo, la ley noes clara en lo que al alta se refiere, pues el requisito dehabitabilidad de la vivienda (obligación del propietario)queda cumplido cuando la entrega de la vivienda se reali-za con las instalaciones adecuadas para poder disfrutardel suministro. Por tanto, queda al acuerdo de las partesdeterminar quién asumirá el alta, y dicho pacto ha de serrecogido en el contrato de arrendamiento.
Ahora bien, si en el contrato no se especifica nada alrespecto, se entiende que ha de ser el propietario quienasuma el gasto, ya que el inquilino contrató sin saber lasituación de la vivienda en cuanto a los suministros.
Puesto que, como asegurado de hogar, para darme debaja me exigen que lo haga con dos meses de antelación,¿está también obligada una aseguradora a comunicarmepor escrito la renovación de la póliza?En función de lo dispuesto en el art 22 de la Ley50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, sobrela duración del contrato: “La duración del contrato serádeterminada en la póliza, la cual no podrá fijar un plazo
FACUA responde
superior a diez años. Sin embargo, podrá establecerse quese prorrogue una o más veces por un período no superiora un año cada vez. Las partes pueden oponerse a la pró-rroga del contrato mediante una notificación escrita a laotra parte, efectuada con un plazo de dos meses de anti-cipación a la conclusión del período del seguro en curso”.
Por tanto, si en su póliza viene establecido que el con-trato se prorrogará de forma automática llegado su venci-miento, y si ninguna de las partes comunica a la otra suoposición a la prórroga con dos meses de antelación, elcontrato se prorroga de forma automática sin necesidadde comunicación alguna por parte de la compañía.
En el caso de que la prima varíe y, si no se ha estable-cido en la póliza la forma en que ésta se actualiza y deque, por tanto, desconoces su cuantía, sí es necesario quela compañía te comunique con dos meses de antelación ala renovación de la póliza la cuantía de la prima para esenuevo periodo, así como cualquier otra modificación de lascondiciones del contrato, para poder optar o no a la reno-vación.
Se me estropearon las luces de mi coche, que aún estabaen garantía. Como el taller del concesionario no podíaatenderme con celeridad, lo reparé en otro. Después deja-ron de funcionar nuevamente, y lo llevé al concesionario,pero me dijeron que al llevar el coche a otro taller habíaperdido la garantía, pese a que tengo una garantía adicio-nal contratada. ¿Es correcto?
Durante el periodo de garantía legal puedes hacer las revi-siones de mantenimiento en el taller que desee, pero encaso de que se trate de un defecto de fabricación, sólodebes acudir al vendedor del vehículo. En cambio, si lareparación no se debía a un defecto de fabricación, nopierdes la garantía por acudir a un taller distinto al de lamarca para una reparación puntual.
Por tanto, si la avería de las luces de tu vehículo sedebía a un defecto de fabricación, efectivamente pierdesla garantía legal por no haber acudido al taller oficial. Deno ser así, no se ha perdido la garantía y puedes presen-tar una reclamación ante el vendedor del vehículo.
En cuanto a la garantía comercial, para hacerla valer esnecesario cumplir con todas las condiciones contratadas,por lo que habría que conocerlas para comprobar si la haperdido o no.
Para presentar la reclamación, debes hacerlo por escri-to a través de un medio del que quede constancia de surecepción.
En el caso de no recibir respuesta, o de que la res-puesta recibida no satisfaga sus pretensiones, tambiénpuedes solicitar solicitar un Arbitraje de Consumo contrala empresa. Para ello, puedes dirigirte a una asociación deconsumidores como FACUA, a la Oficina Municipal deInformación al Consumidor de tu localidad o al ServicioProvincial de Consumo.
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