Cmo pueden las redes sociales mejorar la imagen

de su hotel?

Actualmente, para los hoteles se ha convertido en una obligacin tener presencia en las redes sociales.

Son mltiples las ventajas y oportunidades que ofrecen, que sin embargo mal gestionadas puede destruir la reputacin online del hotel en poco tiempo. Es importante que se gestionen de forma profesional.

Aunque algunas personas piensan que las redes sociales son esencialmente un medio de socializacin entre los jvenes, lo cierto es que hoy en da tambin son esenciales para las marcas y las empresas y esto incluye, por supuesto, los hoteles.

Las redes sociales representan una oportunidad, no slo como una plataforma para la promocin directa y recibir reservas, sino tambin para crear relaciones ms estrechas, ms personales y para generar confianza entre los hoteles y los clientes. Al mismo tiempo, el dilogo establecido permite que los usuarios den opiniones que contribuyan a la reputacin de los hoteles y que se den cuenta de cules son sus principales puntos fuertes y dnde pueden mejorar.

Sin embargo y a pesar de que la mayora de los hoteleros ya han comprendido la necesidad de dirigir los esfuerzos a las redes sociales, la mayora de ellos lo hacen sin ninguna estrategia u objetivo claramente definido. Son muchos los casos de hoteles que no saben como deben estar presentes en las rede sociales; de hecho, todos los medios de comunicacin social tiene sus caractersticas propias, su forma de funcionamiento, limitaciones y su pblico especfico.

Esto puede llegar a ser un error fatal, citando a Warren Buffet Se tarda 20 aos para construir una reputacin y cinco minutos en arruinarla.

Por tanto, es fundamental que hoteles definan una estrategia y establezcan metas y objetivos. Deben saber cmo elegir las redes sociales que mejor se adapten a las caractersticas de su pblico objetivo y, as como el contenido que crear y publicar para cautivar a sus clientes.

Es importante darse cuenta de que las publicaciones en los diferentes perfiles necesitan una frecuencia de comunicacin constante; de lo contrario puede causar un sentimiento negativo sobre hotel.

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Es determinante que conozcas el perfil de tu cliente, y as podrs entender que contenido es el que le interesa. A la gente no le gusta ser bombardeados continuamente con mensajes de publicidad y de autopromocin de los hoteles. Sin embargo, contenidos que puedan estar relacionados con destinos de viaje, facilidades para viajar u otros aspectos pueden resultar interesantes para los viajeros.

En definitiva, para lograr una buena imagen de tu hotel en las redes sociales y no arruinar la reputacin online, debes conocer bien el perfil de tu cliente, en que redes sociales est presente y ofrecerle contenido de valor sin caer en la autopromocin permanente.

De esta manera logrars mejorar la imagen del hotel, generar nuevos comentarios positivos, dar una mayor visibilidad del hotel y generar nuevos clientes.

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