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    III. El arte de relacionarse

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    PresentacinTiees e tus as u peque aual del Arte de relaciarse. Tds estas liads aetablar relaci c trs, ls adults, ls de la isa edad, ccids desccids, c eteque s iprta que s ue ada a ella, e la ailia, c ls presres, e el traba. nuestrarelaci puede perseuir distits es se el et, la persa l que queres: para c-

    cers, teer ais, para hacers respetar, hacers r tar, deeders, sluciar prbleas,cseuir u traba, expresar ua quea, pedir al, expresar c s setis, ears, siple-ete para ser educads.

    Cada u tiee su estil persal, l ha id apredied pc a pc a l lar de su vida, per

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    Has pesad que relaciarse es u arte? Qu quie l hace bie csiue uchas csas, leva bie c sus ais, e casa, c ls presres, e el traba, e la calle?

    Cul es el truc? Qu hace esas persas? sbre td pued aprender al que e-re i ra de relaciare e eeral?

    Este es el ret que te plateas e estas pias; es para leer c ua vela, i tapc

    c u libr de text que aprederse de eria.Este peque aual de las bueas aeras puede servirte c ! para su aplicaci e

    el traba, e la relaci c ls cpaers. Las epresas a se a sl e el currcul caradde cciiets, si e el cut de la persa, e la autcaza, el autctrl, la tivaci,la epata las habilidades sciales; prque est destrad que es repercute directaete e laecacia c que trabaas, e la esti que haces del tiep, e el abiete relaci c lscpaers, e la resluci e el et de ls cficts.

    Este cut de pistas, trucs, claves estrateias sl pretede aprtar dats al ud

    de tus ideas cciiets, si a tu prctica, prque es para perlas e archa eercerlas: Fu-cia?, S ecaces? Hace que csias er tus betivs? Te sietes er cti is?,c ls trs?, s traquil?, s satisech?, pues etces erece la pea icrprarlas a tu es-til persal.

    Bieveid al ud de las llaadas habilidades sciales! Diarlas es td u arte.

    1La comunicacin

    El tri cuicaci prviee del lat comunisque siica comn. Al cuicars pre-tedes establecer ua cuidad c el tr. ns prpes cpartir ua iraci, ua ac-titud, u setiiet.

    La cuicaci es u prces dble: la persa iterpreta trasite el esae, es suet bet a la vez. Td ell l hace acrde c su persalidad, sus ideas, sus setiiets, sus tiva-cies sus itereses.

    La ra e que s cuicas se cvierte e ua radiraa uestra, de ltiples die-sies, desde uestr ser, uestr estar, uestr pesar setir.

    C iterpretas: c percibis la situaci?: aeazate, crdial, iprtate . Depede-r de ua realidad betiva de la iterpretaci que de ella haas. C percibis a ls trs

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    c s situas respect a ells?. Al isivel, aists, de caza? (c s suelecurrir c ls ais ailia), c uchadierecia? sitids evaluads pr aluieque puede tar ua decisi sbre strs

    (c suele currir e el traba).

    C estas e ese et, c ssetis?: seurs iseurs, tristes aleres,erviss traquils, tivads aptics,etusiasads, decepciads, rustrads,... I-terviee uestras ecesidades, uestrs beti-vs, las expectativas

    C ss: se refea uestras experie-cias, uestr sistea de creecias, uestrascviccies, uestrs valres, Itervieetd uestra histria persal, l apredid l iat. Llevas ua chila de ieds,autestia, autpercepci autccept, caractersticas persales c pr eepl: l er-viss traquils que seas, l extrvertids , seurs iseurs, etc.

    La cuicaci es u prces, es al diic e el setid de que eera cabis e la i-teracci, e el tr e strs iss.

    Pr tat, la capacidad de cada u de cuicarse trasciede uch s all de sus capaci-dades para hablar escribir, asuis trasitis uestrs esaes acrde c uestras caracte-rsticas de persalidad, pr l que la psibilidad de xit autrrealizaci persal est tiaeterelaciada c la capacidad de cuicars.

    Ahra s vas a cetrar e la prctica, e l que se ve, e el resultad de la iteracide td ell, de tal d que pdas cstruir esta pequea ua de herraietas, destrezas,tcicas habilidades, si csiderar es iprtates tds ests aspects de la cui-

    caci de la iteracci huaa, que requiere ua prudizaci persal para ccerls erarls.

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    1.1 Iniciar,mantener,opinaryfnalizar

    Cada da atees ctact c ls trs a travs de cversacies, sbre cualquier tea,persiue u iu, dura s es, relacia a uas persas a tras.

    Ha persas que tiee s acilidad e iiciar ateer ua cversaci csiuiedque ls des se uestre iteresads; ha tras persas que habla siepre s capaces de

    escuchar las piies de trs teria aburried; tabi las ha que, a teied csas ite-resates que decir, se atiee calladas. El que exista u bue ivel decversaci depede de l dicil que sea el tea, si de que tdsparticipe, se sieta a ust, prpiciad uturs ecuetrs rtale-cied ls lazs.

    Para iiciar la cversaci: piesa que l que tiees que decir es ipr-tate, per creas que es l ic a escuchar. Iaia que a ha urup hablad de al, t quieres uirte; acrcate, saluda ciezaeterdte sbre el tea de cversaci. Puedes preutar directa-ete de l que se est hablad, participa c tu pii hazles alu-a preuta al respect, al cetari que de pie a que tr hable.De qu hablis? Del captulo de anoche de CSI? Yo tambin lo vi, desdeel primer momento pens que el asesino era

    n te erlles: haz preutas a trs para que participe, para saber desu pii, que te aclare, espera a que halla al sileci etces t-

    a la palabra, iterrupas a tr si est e ple discurs sienta atal!Escucha de ra activa a ls trs.

    Para cabiar de tea: crtes a adie de ra brusca, espera a queterie, aprvecha u sileci, puedes iiciar c ua cletilla, c porcierto, me estoy acordando, cambiando de tema

    Para alizar: tda cversaci llea a su e al et. Haveces que el prpi rup l dicta, tras eres tu quie desea ecesita

    archarse. Iaia que tiees prisa te tiees que archar. L er es,e prier luar, rerzar la cversaci a la persa; e seud luar,

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    expresa claraete que quieres dear la cversaci; pr lti, platea la psibilidad de ectrarstra vez, aplazar, expresar l que te arada de la persa la cversaci. Pr eepl: Me gustaramucho seguir hablando contigo; pero en este momento no puedo, me tengo que marchar pitando; po-

    demos llamarnos y quedamos otro rato ms despacio te parece?.

    Ls silecis, cuad adie habla: Es ral que ls haa tiees que ipacietarte i setirtetreedaete icd. Es sa uestra de adurez apreder a sprtarls; per tabi esbue apreder a salvarls, para ell puedes llevar ua lista de teas, tip chuleta, sbre td siests ate desccids, cezar c alua preuta abierta, de las que se respda c uasla palabra, dde teas tu al preparad que pder cetar sbre el is; pr eepl lasvacacies, las acies, al prraa de la tele, ua pelcula, alua ticia, ls viaes, las ci-das, etc.

    1.2 LaComunicacinNoVerbal

    ns cuicas sl c las palabras, tabi c ls ests, la irada, la srisa; tduestr cuerp td uestr cprtaiet habla e td et.

    S ls cpetes verbales ls que apa a la parte verbal, ralete uestr cuer-p apa l que cuica uestra vz. Prueba a ear c la cabeza al tiep decir que s, ecesitacierta ccetraci verdad?

    La Cuicaci n Verbal hace que l que decis sea s cvicete eectiv. n slacilita la cpresi, hace que la cversaci sea s aea, divertida, iteresate, es s cil pa-

    ra strs expresar ls setiiets a travs de ella.Si deseuzas ls eleets verbales s iprtates pdes aruparls e cic: La

    irada, ls ests de la cara, ls ests de las as ls brazs, la pstura crpral la distacia. Ecada u de ells ha u si de atices.

    Pr tr lad est ls eleets paraliistics, que se reere al ae de la vz, pausas,t, vlue, etaci Qui ha asistid ua clase aistral de cteids c aluie ssque aburre hasta las piedras?

    Qu pasara si ha ua icherecia etre l que decis l que expresa uestrs ests?ns delata s ctradice, a qu haras cas? Iaia que ests e clase dicied al presr que

    t ests distrad, que ests u atet, per ests setad e la silla u pc desparramado, se teabre la bca, irabas pr la vetaa. La Cuicaci n Verbal te delata.

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    C puedes cvecer a aluie de que l que escuchas te usta, si le iras c ua s-risa de rea a rea le asietes c la cabeza? C cvecer de que el real que te acaba dehacer te usta si l has dich e vz baa, irad al suel, si srer, si i t exclaativ sit, si acercarte a estrecharle uerte, darle ds bess repetir que te ecata?

    n ha verdades abslutas, cada est debe leerse e su ctext prque puede siicar c-

    sas bie distitas se cud, dde c se prduzca.

    La irada: irar a quie habla deuestra iters escucha, per ateer la irada directaete du-rate td el tiep puede resultar aresiv.

    La pstura del cuerp: la ra udaetal es la que distiue etre la cerraz la apertura, las ps-turas cerradas deuestra prtecci, ecrsetaiet; iaia, pr eepl, que ua persa estsetada c ls brazs las pieras cruzadas. Si ebar, las psturas abier tas deuestra relaaci.Per, ! Si estas varias persas setadas e el istitut, e el traba, ua pstura deasiadabierta (setarse c las pieras deasiad abiertas, cruzadas c el tbill sbre la rdilla) puedetrasitir desiters alta de educaci. Icliarse lieraete hacia la tra persa, si ivadir suespaci es l s crrect. La pstura suele evluciar a l lar de la cversaci sied cada vezs distedida.

    Ls viiets de la cabeza: asetir situarla lieraete icliada hacia delate idica escucha eiters pr la cversaci.

    Las as: juuetear e exces c ellas puede idicar ervisis. Es iprtate ctrlarlas esituacies dde te sietas tes, al iual que el viiet de las pieras. Utiliza ests que apetu cuicaci verbal para ser s expresiv.

    El ctact sic: Es ar e uci de la relaci de itiidad c la tra persa. Tcar a u des-ccid es arriesad, le puede resultar icd. Tdas las persas tees u espaci persalque ralete sl deas que s ivada aquells a quie tees u aect especial.

    La iae: tu vestid, tu hiiee persal, tu lr, tu pel dice tabi uch de ti. Aputarse

    a ua a tra tedecia ra parte de tu libertad tabi te idetica c us usts, ideas,es ua ra de expresi; es tabi arca la relaci pr las aidades puede ser tiv de

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    pelea c adults; per l iprtate es dear que prvque rechaz pr ser excesivaete des-cuidad suci.

    Es u errr querer ctrlar el cie pr cie de uestr cuerp, sl hara que s pusirass erviss, per tapc s pdes lvidar de l.

    Ha deteriadas situacies e las que es ral u ciert ivel de asiedad. Pr eepl,cuad u presr te llaa para hablar cti e privad, al teer ua cversaci c u cpa-er ai c el que tiees u cfict, e ua etrevista de traba, cuad tu ee te llaa a sudespach Trata de ateer la cala, te e cueta que td el ud valra uch la franquezay la educacin. Pr icreble que parezca Iteta disrutar!, exhibe tus capacidades. Si vas c estaetalidad psitiva, puedes precuparte es pr tus ests, seur que s ls adecuads.

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    E cuat a tu iae, iteta ir cre ala situaci lvides teer siepre e cueta lapuntualidad.

    Este is cprtaiet es iprtateateerl e tu puest de traba. muchas persas

    cuida su cprtaiet su aspect e la etrevis-ta de traba, per l descuida ua vez cseuidel eple; si ebar, puede audarte a ateertu traba, ser bie evaluad e iclus prciar. Tucprtaiet tu aspect sic habla de ti.

    1.3 Sonreryrer

    La srisa es la er carta de presetaci:apaciua la ira, da caza, expresa la alera la ac-titud aistsa. Per siepre es adecuad srer:aiestad ua psici, u disust, si s echaua brca, srer puede hacer que se s aliter-prete se te e seri l que decis, que eltr piese que le estas tad e seri.

    Se utiliza para strar seales de escucha eua situaci aradable, para saludar, aprbar, dar

    caza, eliiar tesies, per si alrededr haaluie que l pasa al, estas ate u cfict tea seri, prque puede refear ervisis,(tds hes d esa risita ervisa), rialdad ate el suriiet del tr, alta de educaci respetsi es ua brca, etc. o cuad la uses! n siepre es l er.

    1.4 Saludar

    El salud es la pauta de educaci s extedida, variar depedied del rad de relacique teas c la tra persa. Suele acpaarse a la palabra que depede de la situaci el

    et, u est a pactad scialete. A la vecia e el ascesr, basta u bues das; al ai-liar de tur suele ser u par de bess; etre cleas u chcar de as; c las chicas suele darse

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    bess; e ua etrevista e ua relaci ral (pr eepl, e el traba) se acpaa de extederla a estrecharla; e rades ais u bue abraz, etc.

    1.5 Presentaciones

    Cuad aluie s preseta a tra persa, strs iss s presetas, suele ac-paarse del bre u est adecuad a la situaci. E ua situaci de ci, la relaci ser sestrecha que e ua relaci labral, que ser crdial per s ra. Cuad s preseta a tras per-sas es u iprtate apreder llaar a cada u pr su bre.

    Te iaias saludad a tu parea cuad quedas c ella c u estrechar la a? Puesiualete icrrect puede ser el par de bess e ua presetaci labral. Da la a sried dicied tu bre siepre que vaas a ua etrevista, ate us clietes, e ua reui Eliesiepre el est acrde c la situaci.

    1.6 Cortesa,amabilidadyeducacin

    Esperar e el ascesr al que viee crried, pedir la vez para cprar e ua tieda, esperartu tur e ua la, ceder el pas, servirse el lti e la esa, recer a ls des, cer el trzs rade, querer siepre ser el prier, eleir el er siti e el cie auque ls trs veaper, clabrar e per la esa quitarla si estas e rup, etc. Tds ests cprtaiets re-fea ua aera de ser estar e rup, c ccids desccids, que da uestra de uestraaabilidad crtesa. E el bit labral u puede hacer ala de bue cpaeris, aradece l

    que hace pr ti, clabra c ls des, escucha atetaete, haz preutas, ustrate crrect educad.

    1.7 Escuchar

    Saber escuchar slaete es cpreder l que est dicied el tr, tabi es estar pe-diete de las ecesidades de ls des. Piesa que l tu es iprtate per l de trs tabi.Para ell iterrupas, respeta ls turs, hables s alt para que se te ia a ti.

    Escucha de forma activa. Usa la parte verbal: irar a la tra persa a ls s, asetir, s-

    rer; la verbal: hacer preutas a la tra persa sbre l que est expied, hacer cetaris, ex-presa piies prpias al respect, hazles sentirse importantes por lo que tienen que expresar!

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    Escucha especialete ls setiiets, es l s delicad que s pdes cuicar. nuzues, i te pas a dar slucies. Es de que aluie te haa de expert usta, uestra tu i-ters prque sia hablad.

    Si quieres crtar la cversaci, l prier es dear de escuchar, cieza retirad seales,prier de la cuicaci verbal: retira la irada, asietas, alea lieraete tu pstura, s-

    ras, le preutes, cuad se haa hech u sileci, reuerza a la persa aprvecha para cabiarde tea bie para auciar que has de archarte. Elie el et! Dear au ai c la palabrae la bca cuad est ctdte u prblea es u adecuad.

    1.8 PedirInormacin

    Preutar la hra, dde est ua calle c se rellea u dcuet cial, ra parte deldesevlviiet scial, auque a aluas persas pueda superle esuerz ervis, seur queal al lra eretarse a la tarea.

    Preutar siica strar iters, pdes dear que ls ervis la vereza s lipida. Es predispe a que s valre de ua ra s psitiva per tabi s da a strscciiets que s auda a tar uestras decisies.

    Si etedes al de la cversaci, es er pedir que s l aclare. Es sl puedestrars c persas s aduras, si que ades s da tiep para pesar uestra respues-ta, es u exae, pedir aclaracies hace perder puts.

    Pr lti, es iprtate saber qu preutar, evita ser idiscret, ls ctilles c-duce a i siti, uchas veces s uete de prbleas. Prcura teer tact c ls trs

    dea que sea ells quiees revele su itiidad se desee, auque te uestres aists paraescuchar.

    1.9 Mostrarempata

    Se trata de perse e el luar del tr, de eteder c se siete, de respder de aeraadecuada a las ecies del tr. Cuad aluie cueta ua experiecia a tra persa le usta sa-ber si est sied cpredid, est l tas a travs de las reaccies de quie escucha. Estashablad de cpartir setiiets, sl idica u act de cpresi pr parte de quie escu-

    cha, tabi de apertura pr parte de quie l cueta.Cules s estas reaccies que hace setirs cpredids de ra sicera?

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    Prier hes de prudizar e el ud de ls setiiets las ecies, e la experie-cia persal seur que ha ets dde u ai se ha setid triste ha llrad tu has se-tid l is, u alere risue t tabi sietes aas de rer. Iual si hablas de sledad,ied, rabia, decepci, etusias, ilusi, etc.

    Al escuchar puedes recrdar experiecias siilares que quieras aprtar a la cuicaci,

    ctar al eepl de tu vida, per le quites la palabra si es el tr el que estaba ctad aliprtate, le crtes te erlles. Es es cpreder, si perte t de prtaista.

    Puedes, ades de tu ap verbal, aiestar tu epata c el ctact sic a que es uet de cercaa, c u abraz, u tque e el hbr, u apretar la a. Si l que escuchass estads eciales eativs, el cari e ess ets es iprtate la cuicaci verbal l expresa u bie.

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    La epata es al tabi valrad e el ud de la epresa, a que el eteder las -tivacies de ls des hace que ere el clia de traba, era las relacies iterpersales ctribue a la resluci de cficts.

    1.10 ExpresarydeenderopinionesCada u tiee u estil persal a la hra de cuicarse, per suele aruparse e tres: el

    estil aresiv, el ihibid pasiv el asertiv.Pr u lad est el estilo agresivo, que iteta iper su pii, valrad al tr. Es-

    te suele hablar ipidse, dad rdees, c vlue alt, iterrupied cstateete, supstura crpral tiede a ivadir al tr

    Pr tr lad est el estilo inhibido o pasivo, que se uestra iseur, crtad, que evita ac-tuar piar pr ied a las reaccies de ls trs. Apeas hablara, s bie callara, casi se lee pr su vlue ba, vacila, su pstura crpral es tesa, retrada, etc.

    Ls ds estils aterires tiee e c el ba ctrl de la persa: es la situaci la queada, ells iss; e el prier dad rieda suelta a su irritaci, e el seud evitadactuar pr ied.

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    Pr lti ectraras el estilo asertivo, que es aquel que expresa l que desea de u -d direct, seur, re. Es quie busca alcazar sus betivs persales si sacricar la relaci cel tr. n es ivasiv si respetus, dia su ead, dea que sea la situaci quie le dieTiee bue autctrl ecial, dea que le pise, se expresa si ied de d aable.

    E cada persa puede prediar s u estil u tr, per pr l eeral tds pdes

    teer abas caras de la isa eda, ser a veces rat tras stru, qui ha vist al al-uie ser ua squita uerta e el traba c ls ais, reacciar e casa c u verda-der tira?

    Ests tres estils aparece e este put para presetarte la idea de asertividad. Es ipresci-dible para expresar uestras prpias piies desvalrar las de ls des, per tapc pesarque s peres que las de trs. Se trata, pr tat, de creer e strs iss teer autca-za. El betiv de expresar ua pii es hacer que trs sepa c piesas sietes, c te sitasate deteriads aspects, per es ecesari hacer que el rest pie c t. Tapc estsbliad a ateer tu pii hasta el al, tiees derech a cabiarla. n es si de debilidad, a

    l dice el dich es de sabis recticar. Saber escuchar la pii de tr siica ceder la palabra,dearle hablar si iterrupir, hacerle preutas para irars bie de sus ideas ateer el aut-ctrl e la cversaci, elquecer pr ateer hacer r uestra pii.

    1.11 Barrerasdelacomunicacin

    muchas veces e uestra cuicaci existe itererecias u bstculs que s diculta elprces de iterrelaci persal. Vas a eciar breveete aluas de esas barreras:

    Barrera del ar prpi: resta valr a las cualidades de ls trs, sl aprecia las suas, secree e psesi de la verdad, suele ipedir que ls trs hable.

    Barrera de la idierecia: se e al tr per se le escucha, iprta l que dia. Barrera de la superiridad: u se siete superir al tr, se le csidera c a u iual,

    i c la isa diidad, el tr es u er bet. Barrera del d selectiv: escucha sl l que le cviee. Barrera del patr: cuad ecasillas al tr e ua deteriada iae dia l que

    dia, haa l que haa, siepre uestra percepci es la isa hacia l.

    Barrera del leuae: cuad se atepe la ira, la burla, el desprestii hacia el tr eluar del leuae cpresiv.

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    1.12 Lacomunicacineneltrabajo

    Si ua cuicaci ecaz es u iprtate e tdas las reas de la vida, e el traba es al- crucial.

    Existe distits caales e el edi labral pr ls que puedes acceder a varis tips de ir-aci que td trabaadr debe ccer:

    Cul es la tarea c ha que realizarla: aspects tcics. Sbre la crdiaci: se trata de las ucies de ls trs. Ha que saber a quie recurrir

    para cada csa e cas de ecesidad. Iaia que e tu equip de herraietas hace altads que tiees c hacerte c ellas? cul es el prces? qui se ecara? Si tieesque pedir u da pr asuts prpis puedes? c se pide? a qui?

    Sbre ls resultads: teer iraci de uestr traba c l realizas, de su eva-luaci, s auda a ccer tabi las csecuecias que tedr e strs e uestrscpaers, e el prect c de la raizaci, clabrad a ateer la tivaci

    alta. Gracias al trabajo que hiciste, esta clienta nos ha enviado a nuevos clientes.

    Tabi hes de teer e cueta que e las epresas existe ds tips udaetales decuicaci:

    Vertical: Hacia arriba: de ls trabaadres a ls ees para que ells te decisies. Hacia aba: es decir, del ee al subrdiad, suele ser para asiar tareas, dar istruccies,

    evaluar, irar, etc.Cuad teas que actuar e este ivel hes de strars especialete cauts e las r-as cteids de uestra cuicaci, utilizar u t s respetus distaciad de uestrasecies, requiere ar autctrl ateci al vcabulari. Hablar c u ee (depedied deltip de raizaci e la que s ectras) es u distit que hablar c u cpaer.

    Hriztal: es ua cuicaci u eectiva, basada e la iualdad, especialete til para reslverprbleas.

    E cada epresa existe u estil de cuicaci, puede priar la cuicaci vertical biela hriztal, puede ser ua estructura u vertical ua estructura u plaa, c es erarqua.

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    E cualquier cas, debes ccer c se prduce la cuicaci e la epresa para saber cdebes desevlvers.

    Superar las dicultades de cuicaci e el etr labral repercute tableete e laecacia c la realizas el traba e la relaci etre ls cpaers, a que se lra iiizarls cficts derivads de ls aletedids.

    Para aluas trabas ccrets se requiere habilidades de cuicaci especcas: hablare pblic, escrits c estil ecacia, icluids ls crres electrics, hablar pr tel, hablarcara a cara, persuadir Etrearse especcaete e ellas, depedied de la tarea que teasque realizar, es udaetal. n es l is eviar u crre a u ai para quedar que a u c-paer, cliete, ee, etc.

    Evita siepre el leuae del vil e tus cuicacies presiales.

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    82 III. El arte de relacionarse

    Ls ders edis de cuicaci tabi ha cabiad radicalete ls hbits, lsprcess s uch s rpids, se suele estar e ctact c uchas persas, se crre el pelirde descuidar la habilidad de cuicarse de aera ecaz, pr l que ha que estar especialeteatets.

    2 Profundizando en las relaciones 2.1 Daryrecibircumplidos,reorzarA eud s dedicas a hablar al criticar a trs, es u al u extedid e uestra sciedad.n es u recuete ectrars c persas que halaue al tr, a veces es cil recibirl aceptarl, etre tras csas prque tees uchas experiecias hes apredid. T eresel ic al que le usta r csas aradables: a tus ais, padres, aestrs, cpaers de traba,subrdiads tabi les usta escucharlas. Ls cuplids hace que la persa se sieta er

    csi isa, aueta la autestia.

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    Dar: se trata de decir al aradable psitiv. El requisit udaetal es ser sincero pr supuestha que saber eleir el momento adecuado, que, pr eepl, sera e plea discusi. Busca alpsitiv que decir a u cpaer, aluie de la ailia, ha de ser sicer decirl exaeradaetepuede sar a als.

    Al eepl: Qu bien que nos acompaaras el otro da al cine, cmo me lo pas conti-

    go. Piesa e eepls hacia tus padres, tus presres qu cuplid te ustara r de u ee decarpitera? Felipe, has hecho un gran trabajo, esta puerta te ha quedado estupenda, eres un granartesano.

    Recibir: La rela de r es aceptarl, ra parte de c la tra persa s ve, si l ieas tepes a exaerarl cseuirs que quie l dice se sieta bie, strars tu iseuridad tupreptecia.

    Aceptarl es setirse bie c u is, que quie l dice sepa que valras su percepci,auda a saber c te ve ls trs. n ha que quedarse callad, pasad, crtad, ha que reac-

    ciar ctestar.Al eepl: Muchas gracias por invitarme, la verdad es que yo tambin lo pas genial e

    luar de eso lo dices por cumplir, seguro que no es verdad. U seud eepl: Muchas gracias, yotambin estoy muy satisecho de cmo ha quedado.

    Rerzar: Este tri l utilizas s e el bit del apredizae per es vlid tabi e la c-vivecia e las relacies persales.

    Reuerz verbal: Csiste e valrar al tr pr aquell que hace bie, que s usta, satis-ace, sbre td que queres que repita. E c c dar cuplids tiee la parte verbal, per elreuerz pretede ir s all, prque el betiv de decirl es que ctie hacied es.

    Ades de expresar l iprtate que s parece lo que el otro dice, (qu interesante eso,qu gusto hablar contigo, qu bueno que hayamos sacado este tema, etc. ); tabi pdes val-rarlo que hace (qu bien te ha quedado el inorme de ventas!, has conseguido este mes aumentarel nmero de clientes, enhorabuena!, este cliente ha quedado muy satisecho con el trabajo que has

    hecho, es una suerte contar con un proesional como t, gracias por acercarte antes a sacar las entra-

    das del cine, no hubiramos podido entrar si no es por ti ), iclus prlo que es: eres un gran com-paero, siempre que tengo algn problema ah ests t para ayudarme, veo que arrimas el hombro

    como el que ms cuando hay ms trabajo, y no te escaqueas.

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    84 III. El arte de relacionarse

    El reuerz tabi pasa a l material: Veo que eres muy responsable y trabajador, he pen-sado subirte el sueldo (es es u reuerz!), enhorabuena, tendrs una pequea gratifcacin por tunmero de ventas.

    Cuad hablas de preiar, siepre es dar al aterial, tabi pdes utilizar uaactividad para rerzar: Estoy contigo tan a gusto que me gustara invitarte a casa para que siguira-

    mos charlando, te invitamos a la reunin de directivos para que nos expongas tus ideas, Mara, estoymuy contento de que te quedaras ayer hasta tan tarde para acabar las nminas, me gustara compensar-

    te dndote libre una tarde que tu desees, etc.

    Se utiliza uch la cuicaci verbal: pr eepl sres para aprbar l que aluies est dicied cuad bservas a aluie hacer al crrect; per es siepre uch s e-caz explicitar verbalete, pasar a ls hechs c al tip de cpesaci.

    Tda la csecuecia que hace que el cprtaiet aterir se repita es reuerz. E ues-trs eepls es u prbable que el prier sia trabaad bie, mara seuir queddse cuad

    el traba l requiera, el tr arriar el hbr cuad el traba apriete, se esrzar pr seuirhacied s clietes, pr audar a sus cpaers, etc.

    2.2 Pediryhaceravores.Plantearpeticiones

    mu recueteete estas pidied e ultitud de situacies avres a ls des. El artede hacer peticies har que, sabied rularlas bie, teas ua respuesta s psitiva de lstrs. E la vida ctidiaa rulas uchas peticies, me prestasun sacapuntas o una goma deborrar?, pedir la hra, pedir informacin: podra indicarme dnde est esta calle?, pedirayuda:me ayudas a hacer estos ejercicios?, a decidir qu ropa me pongo para la festa?, qu portada

    le pondras a este documento?.

    Pedir avres hace eteder a ls des uestras ecesidades, a ls ais les usta audar, si l pedis s pdes setir rustrads, s das a ccer alietas ls atasas del que hubiera sid si Es iprtate expresars c claridad, de ra aable csiderada.

    Pr u bie que sepas pedir las csas, la tra persa siepre tiee el derech a decir no,al iual que strs el derech de pedirl cares que si este es el cas s l dia de raadecuada, hacids setir al vereza.

    Y si escuchas un no a tu petic in? Pdes rular de uev la petici, itetar arue-tar pr qu es para strs iprtate, ser clars. Si au as el tr persiste e su eaci, ha que

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    saber aceptarl si aredir, si burlas, si aeazas de revacha i ada. n ha que isistir etera-ete para ver si cveces pr al tr, est sl hace que s cvirtas e us pesads, que escuches activaete al tr, e iclus pdes prvcar su ead. Ha que saber retirarsea tiep.

    Y si la peticin que quieres plantear es un aumento de sueldo? Si te l has platead debes

    teer e cueta cud, c pr qu, basta sl c ir al despach del ee pedirl, debes ex-plicar c tu ar lucidez pr qu te l ereces.

    Busca el et: Es iprtate teer e cueta el perid del a, pr eepl si estas e el esde jui tu slicitud se puede perder e el lvid, aluas epresas ccede auets de sueldates de cerrar ls presupuests del a. Aprvecha las situacies e que se te rece u asces, srespsabilidades, acabas de teer u xit. Est te auda c ls aruets. El et pr-tu ha que buscarl slicitad hablar c el ee, c tiep pr delate, ada de abrdarl e elpasill, a put de archarse.

    Las razes: L er es aputarlas e u papel, pr qucrees que debera drtel. As crres el ries de que-darte e blac. Puedes icluir las respsabilidades quetiees, ls lrs, tiep desde la ltia revisi salarial, lasituaci del ercad labral (irate de ls suelds quetiee presies c la tua).

    La catidad: Auque a sabes que la epresa tiee la l-tia palabra, es iprtate teerl clar strs, ua vezque dias la catidad repetis uestrs aruets(respsabilidades, equiparars c el sectr, etc.). Evitair de vctia, eciar ls aravis cparativs e-ciar tu situaci ecica, a que es es cpete-cia de la epresa.

    C a hes vist, l er es cuicarte c

    raqueza ser sicer. Te e cueta que hacer tu peticibasdte e aeazas, ultitu, sealad ertas de

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    tras epresas rara vez da bue resultad; , auque puedas cseuir as l quequieres e ese et, ralete se eerar ua descaza etre tu ee t que, u prbableete, te traer prbleas s adelate.

    2.3 CooperarAuque se refea a travs de cprtaiets ccrets, cperar es s u

    valr, ua actitud, u talate, ua ra de ser estar detr de uestras relacies.Es s psitiv cperar trabaar e equip, cpartied las resp-

    sabilidades, que ser idividualista. Para ell, ha que evitar actitudes c ser elcetr, buscar aar siepre, pisar al tr para cseuir uestrs itereses. Lpsitiv es etar el aar perder uts, audar al tr, respetarl, strar-s tal c ss, c uestrs setiiets, rtalezas debilidades, reividicaruestrs derechs

    E la cperaci tees la cvicci de que el cpartir c el trs eriquece.

    3 Sobre los sentimientos y emocionesPdras haber icluid este put e ls aterires, c parte de la c-uicaci, c parte de las relacies persales e la edida que va pru-dizad; per hes querid hacerle u siti especial.

    3.1 Autoafrmacionespositivas

    Est tiee que ver c el autccept, la autestia, el aut reuerz, el p-tiis L que te prpes es hacer el esuerz de buscar s a eud tussesacies bueas. Tedrs que arte e las pequeas csas disrutarlas, lleartela cabeza s c ideas psitivas que eativas: ver la btella edi llea.

    n estas dicied que cuad te sietas atal las csas te vaa al

    l expreses teas td el derech a setirl. Per e casies, pr pequeascsas, u parece haber decid aararse la vida, dad excesiva iprtacia a

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    csas que la tiee, dead que s aecte deasiad, dead que s ctaie td l bue- que s pasa, que ha que tees ss.

    El estil c el que te cuicas es tu carta de presetaci hacia uera, se la iae quedes, as va a reacciar el tr. Ha que epezar pr u is, sabras decir las csas que te ustade ti?, de tus ais?, sabras ectrar las csas que aer te ha salid bie?, Sabras euerar as-

    pects psitivs de tu relaci c tus ais, ailia, cpaers, etc?

    3.2 Recibiremocionespositivasynegativas

    Escuchar ls setiiets de tr es l que llaas teer epata. Es, c a diis, per-s e la piel del tr, itetar setirs c el tr se siete, dearle expresarse respetusaete,c i, c delicadeza, si iterrupci si quitarle prtais.

    Escuchar ls setiiets de tr siepre siica estar de acuerd, aceptarls Iaiaque t quieres salir pr la che, tus padres quiere prque se siete al, tiee ied de que

    te curra al, les pareces tdava u ve. Escuchar etederl siica que t pieses iual ese sea aruet para pder salir; per si les escuchas , e luar de sacarles las uas, ecias,es s prbable que tus padres ceda e al.

    L que tr siete es discutible, pdres estar de acuerd , per puede earseuca las ecies del tr. n ha que traducirl, etras e u terre u persal.

    Las claves para escuchar bie ls setiiets cieza e la Cuicaci n Verbal, la carael cuerp ls ests s las prieras expresies, u se ietiza adptad cprtaiets verbales siilares, ateied el ctact visual adptad ua expresi acial adecuada. npdes escuchar l al que se siete tr c ua srisa de rea a rea.

    Utiliza expresies de epata: me hago cargo, te noto, ya veo que ests, tesientes.

    3.3 Expresaremocionestantopositivascomonegativas

    Ls setiiets se trasite tabi a travs de uestr cuerp. Prier has de hacer ueercici de aut-bservaci para pder saber c te sietes si sabes trasitirl. Cuts se-tiiets eres capaz de reccer e ti? La ara tees clar l de la alera tristeza, per ls

    atices se s desdibua. Euera al es diez setiiets que pdes teer, es u eercicicplicad!, haz la prueba!

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    mesae : Se trata de hacer verdades abslutas de l que u siete percibe, cezar pr lapriera persa, describirs, yo siento, yo estoy, yo pienso. Tu realidad puede ser cpartidaper es ua experiecia tua, itraserible. Ser capaz de decir verbalete l que sietes es u aspec-t cplicad, siepre se ecuetra las palabras, busques pr tat la etiqueta al setiiet,cueta ls hechs que te ha llevad a setirte as, las ideas que pasa pr tu cabeza, las sesacies

    sicas td es describe al tr perectaete tus ecies.Si hablas de ecies eativas, tds hes escuchad es de Echar las peas uera las

    ahueta alivia. Expresar ls setiiets eativs es c aarrar ua sart al r viv, sltar-la cuat ates auda a quearse.

    Eleir el et el ctext siepre es psible, per ha que hacer u esuerz pr i-tetarl, quie se ha pasad ua che de uera cslad a u ai hech plv?

    A veces est tabi tiee sus riess. E uestra sciedad, c uestra educaci, e ues-tra sesibilidad se uestra habilidad para epatizar, sles ateder a las persas de uestralrededr cuad s expresa su alestar. Si bie est es u adecuad, tiee u pelir: perpetuar

    e la persa las queas, si ecuetra ucha s ateci de aera ctiuada, que e ls e-ts dde expresa su alera sipleete expresa ada. T puedes ser el que se quea, el queescucha.

    Este puede ser el ciez de u abusadr de las peas, la cuesti est e la catidad, e larecuecia. Seur que e aluas casies la persa se siete realete al; per quizs e tras,sl ha apredid a ser eativ, a arse e l al que se siete est, e arse e l cstatee-te. Lue ls de su alrededr se acerca ate su ala cara, le preuta y se iicia u crcul vicisdde su alestar tiee s ds csuel que su bieestar.

    Ha que hacer el esuerz de precupars pr cpartir l bue, sied ta iprtate cl al. y, c receptres de setiiets, prestar ateci tat a ls bues c a ls als.

    L que pesas: las ideas s las ecies, per s las cdicia. Pesar que si v e el e-tr el chic que e ira quiere liar ci va a hacer que sieta l is que si pies que eva a itetar rbar. Trabaar c el ud de uestras ideas puede audars a setirs er: a veceses u dicil cabiar la realidad, per s pdes cabiar la iterpretaci que haces de ella.

    Autctrl: Cuad ls setiiets eativs s el ead, la rabia, la ira puede hacer desatar-

    se uchas veces al aial que tds llevas detr. Setirse as da derech a paarl c ls

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    des. El saber ctrlar estas ecies eativas, saberlas caalizar estallar c u vlcescupied lava hacia ls trs es ua preza.

    El autctrl se aprede, es sbre td el rut de u prces que se va desarrllad. Es c- si tuvieras u bue cche, el er del ud que evidiara hasta Ferad Als, per ueras ual cductr, c si s hubiera quitad ls res la direcci uciara.

    E tiep de cfict, de prbleas, el autctrl es la priera habilidad a per e archa.Cuad u se pe aresiv puede prvcar la aresividad del tr, trasites tu clera rustraci,

    hasta cierta sesaci de iutilidad, iclus a la lara puede llevarte a perder la relaci a setirteculpable. y l que es per, el cfict se resuelve adecuadaete.

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    Itetar ctrlarse: Ate el traba al hech de u cpaer, al que s ha salid al a strs,alua iusticia cetida, es cil perder ls papeles earse c la persa c strs iss.Ha que recrdar que ls errres s iteciads, que cualquiera ls cete. Ha que ctrlaruestras ecies eativas recuperar la cala, esperar, buscar el er et para ce-tar uestrs setiiets piies, buscar slucies. Es udaetal estar a slas c la persa,

    uca es cveiete i para ti i para el tr que ls cpaers est presetes sea testis dediscusies.

    Clabrar us c trs: Cuad se trabaa e equip cada u tiee us rles asiads, per siica que se pueda audar a ls trs, acilitar su tarea, ccer l que ls trs hace. Para elles udaetal ateer ua cuicaci ecaz, teer ua eta c estar dispuest a ivertiral esuerz persal e ell.

    Las relacies irales: cuad se pasa uch tiep uts suele ser ral que las persas del

    traba se vaa ccied uied. Est se da pc a pc, per tabi puede que se de ctds ls iebrs pr iual. n siepre la epresa avrece estas relacies per cada vez s seprpicia prque est destrada su repercusi psitiva (c espacis para tar ca, c cidas evets de epresa, etc.).

    4 Para defender derechosHa situacies desaradables que s tca vivir, que pasa si s: la alizaci de u c-trat de traba, la ruptura de ua parea, u suspes, ua brca e casa Per ha tr tip de si-tuacies dde u tiee pr qu dear que le pise; auatar astidiarse sera escderse abrdar la situaci. Llea el et de deeder tu diidad, tu persa tus derechs.

    Para ell l prier es saber reccer uestrs derechs , pr tat, cud s setis i-vadids pisteads. Lue hes de apreder a deederls c queas, crticas, eds, etc.Callarte puede hacerte setir al, siepre pidied disculpas, al al pasas ate ls trs desapercibi-d, y l que es per! puedes cvertirte e diaa de uturas aresies.

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    4.1 Deenderlospropiosderechos

    Aluie se te cuela e la la e la que tu estabas esperad, te ha crreid ua preutadel exae, te ha pealizad iustaete e el traba, te ha reaad e casa pr al que tu has hech, tiees u ai que cstateete te pide ues uca se acuerda de devlverls, etc.

    n s reeris slaete a ls derechs leales cstituciales, si tabi a ls que

    tiee que ver c el respeto, la convivencia la educacin, prque dde est escrit que u tieederech a que le respete su tur se cuele?Prier hes de ser cscietes de cules s ess derechs; ccerls cprederls es

    e ra edida u prces de uestr desarrll scial. E seud luar, hes de saber cud hasid vilads ests derechs; si aluie ls pisa, reccer cud sucede. Pr lti tees queser capaces de cuicar adecuadaete a ls des cud est iriidls.

    E la edida e que s vas desarrllad vas auetad uestrs derechs, e la a-ilia, e el traba, e la sciedad; per tabi aueta uestras responsabilidades. Deeder lsprpis derechs auda a hacerse respetar, per tabi el ser capaces de respetar ls derechs de

    ls des.

    Situacies:1. Aluie e el istitut te dice que te quites, que ah puedes estar.2. E u bar te sirve u ca r.3. Quieres devlver al que cpraste prque has cabiad de pii.4. Te ha cbrad de s e ua caetera.5. Se te cuela e la la del cie.6. Quieres que te devuelva al que prestaste.

    7. Quieres que tus padres respete tu itiidad etre e tu habitaci si llaar.8. Quieres deederte de alua acusaci iusta.9. Ests vied la televisi, etra aluie te cabia el caal.

    10. Este es has cbrad es adie te ha explicad pr qu.11. Ha preiad a u cpaer tu pr u traba que e realidad has hech tu, etc.

    Ha ultitud de situacies ctidiaas dde estas deedied uestrs derechs.

    Cuales s tus derechs? Ha derechs s uiversales derechs particulares, a ls que t pes

    tu bre apellids, derechs que t te tras para tu uciaiet persal. muchas veces

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    ss cscietes de ells, te prpes que elabres ua lista de l que para ti es relevate quetrs respete e iclus que tu is te des peris. Aqu tiees alus eepls:

    Tengo derecho a cambiar de opinin.

    Tengo derecho a equivocarme sin sentirme culpable.

    Tengo derecho a no solucionar los problemas de otros.

    Tengo derecho a no ser perecto.

    Ls pass Qu hacer si tr respeta is derechs? Iaia que ests e el pasill del cetr d-de estudias viee aluie a decir te que puedes estar ah, que ese trz es su, qu haces? Tecallaras, pediras disculpas te iras? Este sera el tip de respuesta ihibida, huidiza L er seraitetar dearte avasallar, per clar Si perder el ctrl! n pr la uerza! Pr eepl puedeshablarle, suave, per re, irdle a ls s, si ritar, dicied al as c: el pasillo es detodos, eso es injusto, yo no quiero marcharme, por avor no me molestes.

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    Ate ua situaci c esta:

    Te clar que tiees ese derech que te l ha lesiad daad. Valra a la persa, la relaci, sus csas bueas, si es que te ue ua relaci iprtate c

    esa persa. n es l is si ests ate u desccid.

    Expresa de ra clara tu esae: C te has setid ( al caarer de la caetera, pers si se trata de aluie cerca), hazle saber que te ha pisad al derech expresa que ests dispuest a peritirl (hablas de accies, de c es la persa). Si perderla cala: irizar, aredir, irritarte, i levatar la vz.

    Pide al tr que tea cuidad las prxias veces para evitar que se repita. Si es ua persas cercaa, puedes strarle tu iters pr la relaci ( si es desccida).

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    4.2 Decirno

    n siepre resulta cil decir , a veces u se siete capaz de earse a u ai, a-iliar, ee cpaer. Si cedes cstateete a las deadas de ls des, sea ade-cuadas, ss csiderads c ciles de cvecer pdes ser utilizads e exces pr lstrs. Ades de setirs s rustrads, deraudads, resetids, Saber earse a las peticies

    de trs es un derecho, saber aceptar u de trs es ua virtud. Cuad s iea al quepedis, hes de setir pr ell rechaz.

    nearse: E s de ua casi te has d decir s a al que e realidad querais hacer sabaisque era icrrect. Existe ras de decir que tiee es prbabilidad de herir al tr, rass adecuadas psitivas. Ades evitares que tras persas se aprveche de strs ta-bi evitares hacer al que realete queres hacer. E iclus puedes llear a hacer al quelue te cree prbleas (iriir ua ra, cprtaiets de ries para ti tu salud, tu iteri-dad sica, tu equilibri persal, etc.) si eres capaz de decir u n rtud a tiep.

    C hacerl: Al decir , expresa tus razes de ra que la tra persa etieda pr qu te hasead, ctesta de ra sicera. n etres e el ue de seuir usticdte eteraete ate laisistecia de ls trs; para ell puede ser til la tcica de el disc raad que csiste e repetirl is si salirte del ui. U eepl:

    No, lo siento pero estoy cansado y me quiero ir a casa.

    Venga to, eres un raa, qu ms te da un rato msNo, lo siento, pero me quiero ir ya a casa.

    Cmo eres, si ahora viene lo mejor, y maana es domingo, puedes dormir todo lo que quieras!

    No, me quiero ir a casa.

    Iaia practica c las siuietes situacies:1. Acabas de cprarte u videue uev, ests etusiasad c l, viee u ai te

    l pide, te apetece para ada dersel.2. Viee u cpaer de clase te pide que te quedes u rat esa tarde (que televisa el par-

    tid de la al) para que teriis el traba de tecla que s ha tcad hacer uts que teis que etrear el es que viee.

    3. Tu adre est epeada e cprar te rpa, quiere que vais este vieres, per t tiees iua aa de salir.

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    4. E el traba te prpe que trabaes ua hra s tdas las tardes, ha pretid rati-carte pr ell, per t ests estudiad perderas clase.

    5. Us ccids se ha liad us petas te rece.6. Iteta cvecerte para que te quedes s tiep esa che, per t a ests casad

    te quieres archar.

    7. E el traba te rece u uev desti per est les de tu ete la tarea te usta.

    4.3 Haceryrecibircrticas

    Es iprtate saber expresar las csas que s lesta s usta de ls des, a vecess da crte pesas que el tr puede lestarse c strs si le das alua quea. Serauch per ir auatad auatad de ls des las csas que te usta ( si ebar pie-sas). muchas veces llea el da e que estallas, pr td l que llevas acuulad, es etces cuadrealete la relaci sure u cabi eativ. Sltar pc a pc l que s lesta de tras pers-

    as puede reducir aliviar tu ead ades previee uturs prbleas.Per si dicil es decir ua crtica, s dicil es escucharla reacciar de ra crrecta, es decir

    aceptarla . Auque sea aradable, escuchar las crticas de trs s auda a ccers er saber c estas sied percibids a uestr alrededr. Puede erar la relaci si te prpesal cabi persal puede hacerte er a ti is. Recuerda que adie es perect.

    C hacer las criticas Piesa qu es l que te lesta de la tra persa. Cieza valrad a la persa, la relaci, sus csas bueas.

    Expresa de ra clara tu esae:Ccreta cual es la actuacin de esa persa que te usta (hablas de accies,

    de c es).Expresa tu desacuerd.El afecto tabi es u requisit de la psici asertiva (la crtica), dde el t

    ecial debe ser re, cvicete aprpiad a la situaci cfictiva, i pasivs iaresivs. El vlue de vz ha de ser eitid de ua ra audible clara.

    Tabi los gestos, icluids ls viiets de as brazs ietras se est ha-blad, s iprtates; se trata de ua cducta verbal que aade asis a las respues-tas asertivas da la ipresi de ar apl durate tu iterveci.

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    Expresa cmo te sientes cuad el tr acta as (esaes ), da la quea si e-adarte, si aeazar, si isultar.

    Pdele que tea cuidad e las prxias casies para evitar que se repita. Es l que llaa-s peticin de un cambio: Si el que desea expresar la crtica se liita a cstatar la existe-cia de u prblea, a aiestar que etiede la pstura del tr a expresar su desacuerd,

    da iua idicaci de c quisiera que se cprtase el tr e el utur. El be-tiv lti de ua crtica es prducir u cabi e la cducta del tr, pr l que tabies ecesari suerir ua lea de acci s aceptable e el utur. Ua petici de cabide cducta prpuesta de sluci puede distiuirse del desacuerd, e cuat que stesl idica que las accies del tr s iaceptables, ietras que la petici de cabi vas all puest que prpe ua alterativa aceptable.

    Puedes pesar e las slucies que se te curra para ese prblea.

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    98 III. El arte de relacionarse

    Teria dad las racias, valrad a la persa, pesad que td ir bie. Elia aradece la aceptaci de la crtica. Se recpesate reuerza.

    Para ilustrarl er vas a iaiar u peque cfict e ua situaci labral e que elcpaer siepre se archa s tepra, pr l que te tca asuir las respsabilidades tareas

    del tr:Hasta maana Juan, hoy me espera una noche muy ocupada y voy a salir un poco antes.Me parece que tenemos un problema, Pepe, porque cuando t te vas ms temprano, yo tengo

    que encargarme de todo lo que surja en tu ausencia [expresi del prblea]. S que te gus-tara marcharte para planear un poco lo de esta noche [expresi de etediiet], pero no

    es razonable que esperes que yo vaya a ocuparme de tu trabajo, y adems, yo

    no estoy dispuesto a hacerlo [desacuerd], preerira que te quedaras hastaque terminemos, en vez de irte ahora. As los dos terminaramos antes[peti-ci de cabi de cducta / prpuesta de sluci].

    C recibir las crticas Escucha la quea si iterrupir, evitad dar excesivas explicaci-

    es usticacies. Comprensin del problema: L prier que cviee es hacer ver

    al tr que hes etedid bie l que le lesta de strs.Has de expresarle el etediiet de su esae (la expresidel prblea que hiz).

    El hech de iiciar tu respuesta asertiva c ua rase que exprese la

    crtica que te hace, la aturaleza del cfict, idica que eres cscietedel put de vista del tr. Es puede suavizar tu respuesta, ctrlar tu e-ad asiedad pr l que escuchaste de ti, de d que se te percibac aresiv, a la vez ests trasitied ua epata hacia el tr.

    Es iprtate hacer tar que ua expresi de etediiet noes una disculpa i ua autdescalicaci, i tapc excusa tu cducta,i te blia a estar de acuerd, si que es u d de iiciar tu respuestaasertiva de aera hstil.

    Si la crtica que te hace es adecuada, es cusa: pide aclaracin(cud, dde, c).

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    III. El arte de relacionarse 99

    Piesa si tiee raz e l que dice, te dees llevar pr tu rull, pierdas el c-trl, haz tu prpi exae de cciecia, pieses siepre que la crtica de ls trs esteveeada, uchas veces la recibis de quie s quiere desea que td vaa er ela relaci. Tabi se da el cas de que la relaci es aectiva, c curre a veces eel bit labral; etces s liitares a repasar ls hechs, las ucies cprbar

    si es ciert. Si ests de acuerdo dale la razn! Es l que se llaa acuerdo total. Valra la relaci, recpesa. Puedes expresar tus setiiets c esaes . Iteta buscar ua sluci para que vuelva a currir, tu cpris de recticar, pide

    que te aude a buscar alterativas. Si sl estas de acuerdo parcialmente: niea asertivaete las csas que se te dice de

    aera adecuada pr su ra pr su cteid, acepta reuerza aquell e l ques ests de acuerd.

    No vuelvo a quedar contigo Juan, siempre llegas tarde, llevo ms de 20 minutos espern-dote, parece que te da igual, a veces creo que no me tienes ningn respeto

    Es cierto Mara, es verdad que llego tarde, siento haberte hecho esperar, pero no estoy de

    acuerdo en que siempre llegue tarde, y mucho menos en que no te respete, para m la pun-

    tualidad tambin es importante y entiendo tu enado. Intentar que no vuelva a ocurrir.

    No ests de acuerdo: Te parece que la crtica es iaprpiada, iusta, decides acep-tarla. Escucha hasta el al, iea asertivaete, expresa tus setiiets suiere cabis.Iaia esta situaci e casa:Pedro, ya est bien, los cacharros sin regar y toda la tarde ah sentado en el silln, te pa-

    recer bonito!Ya te oigo mam, no es cierto lo que dices, le tocaba regar a mi hermano y me siento in-

    justamente tratado, quisiera que la prxima vez te asegures antes de enadarte conmigo y

    echarme la bronca!

    A eud e el traba u puede recibir uchas crticas. Haz el eercici de autctrl, es-cucha reaccies de aera aresiva. Iclus puedes psper tu respuesta, tate u tieppara pesarl. Es har ver e ti tu adurez, tu capacidad de refexi, tu sereidad e ls etsdiciles. Ua vez que l haas pesad bie, reiicia t la cversaci sbre el tea, exp si iedtu pii al respect, asue tus errres liitacies, prpte erar, busca c cseuirl,

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    100 III. El arte de relacionarse

    pte u plaz para ell. Si ests de acuerd isiste e tu versi expresa claraete tu pii.Saber escuchar artar las crticas e el bit labral, tat de cpaers c de superires, estabi u edi de erar e tu traba.

    5 La oportunidad de la negociacinneciar es l que curre cuad ds partes tiee itereses e cfict, per tabitiee ua za de cveiecia utua, dde la dierecia puede reslverse.

    Cada persa tiee su aera particular de eciar, c resultad de las experiecias desu vida, de sus relacies c ailiares, cpaers, ais, vecis, pues a l lar de la vida de-sarrllas ua deteriada aera de aear ls cficts. necias e casa pr la paa, prla hra de lleada, pr el repart de tareas, pr privileis; c ls ais eliied dde vas, lahra a la que quedas, etc.; s pequeas eciacies que vivis si apeas cfict. E el tra-

    ba el repart de pder, la liitaci de tiep, ls betivs, ls cstes hace que la eciacisea al s cplicada.

    Las situacies de eciaci s ctiuas detr del etr presial: acuerds cclietes prveedres, repart de ucies detr de u equip, decisies, tieps, presupuests,suelds cdicies de traba

    Existe bsicaete ds ras de eciar:

    Como se haca antes, la tradicional: Cpetitiva, es u prces de reate e el que sepe asis e la distribuci de l que se ecia. Es u prces e el que l que u aa

    el tr l pierde. Como se hace ahora, la nueva: much s iteradra, e la que se iteta redeir el pr-

    blea c u itercabi de itereses, dde abas partes pueda cseuir el xide resultads. Es u prces e el que tds aa al.

    E el delicad arte de eciar es cveiete que sepas per e archa tdas las estrateias habilidades que hasta ahra hes vist. Te das aluas claves para que te desevuelvas detrde esta ueva ra de eciar, pr la que apstas:

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    III. El arte de relacionarse 101

    n itetes iper tu vlutad, si llear a acuerds que beecie a tds. Recuerda que es ua cpetecia.

    Debes prepararte: tiees u traba que hacer ates de setarte a la esa de eciaci.Has de ccer a d el tea, teer u estad de i sere (ctrlar tus ervis a-siedad), adaptarte a ls uevs escearis, ideas situacies, estar seur de ti is, teer

    epata c el tr, esperar ls resultads prevists. Puedes escr ibir u pla: qu persiues?, hasta dde ests dispuest a ceder?, qu ipretedes cseuir? oraiza tu expsici para que cada vez eere s iters.

    nuca decidas i put a es que ests preparad para hacerl. n teas ied a eciar pr rades que sea las dierecias c el tr, pr ucha au-

    tridad que tea. n te sietas liitad pr l hechs, las estadsticas trs dats. Escucha s habla es, escuchad se aprede, hablad . Escucha si criticar.

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    Cce las ecesidades expectativas del tr, pre-tale de ra abierta para que pueda expresarse, hazlepreutas que aude a ccretar.

    Exp tus aruets si aburrir a ls trs, eati-zad tus prpis prbleas, ls des tabi tieels sus.

    Prueve siepre u abiete distedid aable. Si el tr se pe aresiv, as pierdas tu teplaza;

    si respdes c aresividad sl ests cerrad puer-tas, iteta llevar de uev la cversaci a u tcrdial.

    n te sietas liitad pr el tiep, dedica td el e-cesari, iclus varis ecuetrs si es precis. n cie-rres la eciaci deasiad prt. Aprede a salir

    reresar despus. Si has llevad deasiad les a la tra parte, er te-

    er buea vlutad, se idulete reta la ecia-ci, escucha cprede ls prbleas de ls trs.

    Si te cpara c la cpetecia caias e el errrde criticarla, apate e las vetaas que t reces re-te a trs.

    La eciaci se hace c persas. Detrs de cada e-ciaci s llevas s que betivs, s pdes

    llevar sipata, apreci td l ctrari.

    n se puede eeralizar i siplicar u prces ta c-ple, per s es bue hacer ua refexi sbre tu prpia actua-ci, puest que es ua habilidad de las s iprtates de elladepede uchas veces tu ecacia presial tu traquilidadpersal. Prque al tratar de llear a u acuerd sl aplica-s estrateias experiecia, si que s iplicas strsiss persalete. Pr ell la eciaci es u arte que daa da pdes erar para beeci de tds.

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    6 Las habilidades sociales ms valoradas por las empresasC hes vist, las habilidades sciales se reere a la capacidad para relaciarse adecua-daete c ls des. Su iprtacia es tal para las epresas que puede arcar la dierecia a lahra de cseuir u eple, tabi puede audarte a erar tu situaci detr de la epresa.Ate curriculumssiilares, quiees destaca pr tras destrezas c el ctrl ecial, la aizquierda, etc. s las persas s valradas que s cilete se seleccia, se atiee e elpuest prcia.

    Existe uas cualidades persales que pdra ser aplicables casi a cualquier puest detraba:

    optiis. Creer e u is, autcaza. Saber asuir riess respsabilidades, el autctrl. Cpris tivaci.

    Vcaci de servici.

    Asiis, ha habilidades u valradas e la epresa dera, tales c:

    Capacidad de cuicaci: cvecer, escuchar, persuadir, exper claraete tus ideas, saber r-ular las preutas adecuadas para cseuir la iraci que ecesitas.

    Flexibilidad: Ser capaz de adaptarte a ls cabis las situacies diciles, servir tat para u r-t c para u descsid. Se reere a teer ua etalidad abierta, respder a las exiecias del

    ui que e el etr actual est e cstate cabi.

    Epata: La capacidad de eteder las ecesidades ls setiiets de ls trs, saber perse esu luar.

    Capacidad para trabaar e equip: Cada vez s las epresas ha id iplatad el sistea detraba e equips, e ls cuales el resultad del traba depede de tds sus iebrs; este es usistea ctrari al idividualis a la uerte cpetecia etre ls epleads. La clabraci cperaci s udaetales, puest que audar a slvetar cualquier prblea que se le platee,aprtad cada iebr del rup desde sus prpis cciiets capacidades.

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    104 III. El arte de relacionarse

    C hes vist, ests cprtaiets se puede adquirir, tds ls psees e ar er rad; per siepre se puede erar apliar.

    7Recomendaciones para el camino

    La ra e que te cuicas refea c piesas, c sietes c eres. nuestra relaci iterpersal s auda a ser eres. Aprede a escuchar. Recuerda la iprtacia de la cuicaci verbal. n te escdas, asustes. mera tu autctrl e ls ets diciles. Pte siepre e el luar del tr. Deede tus derechs.

    Aprede a decir n. Se psitiv cti is. muestra tu vala persal sitete seur. Valra a ls des. Csiue cabiar l que haces bie. Clabra trabaa e equip. Descubre tus ecies hacia ls trs. Asue tus respsabilidades. E la eciaci tds pdis aar.

    n dees ls cficts si reslver.

    En el arte se supone que hay una experiencia personal

    pero al transmitirla en la obra de arte la universaliza,

    al hacerla comprensible a cualquiera.

    mauel Castill

    E el arte de relaciarte tus bras se hace s cpresibles. Buea suerte!

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