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En el presente artículo, se indaga en los errores típicos que comenten muchas organizaciones que disponen de Facebook store y aportamos consejos útiles para mejorar la estrategia de f-commerce.
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Cómo sacar partido al F-commerce
Una de las tendencias en auge es el llamado Facebook commerce (o f-commerce). Se trata de
la colocación de aplicaciones que permiten abrir un punto de venta dentro de la red social
favorita de los usuarios. A través de ellas, las empresas pueden convertir los fans en
compradores, y transformar sus ‘likes’ en ventas.
Si bien hay empresas que han
empezado a apostar por esta nueva
modalidad de comercio online, existe
un desconocimiento generalizado a la
hora de ubicar estratégicamente el
nuevo canal y gestionarlo de manera
eficaz. Pero, ¿Cuáles son las claves
del f-commerce management?
Parte de la estrategia comercial
Muchas empresas crean una tienda en Facebook, suben unos cuantos productos y esperan
pasivamente que la gente compre sin más. Esto es comparable con abrir una tienda en una
calle comercial y, sin hacer publicidad ni poner escaparate, esperar que la gente entre y
compre. Disponer de una Facebook Store requiere planificación y conlleva la inversión de
tiempo y recursos en su gestión.
En este sentido, las organizaciones deben concebirla como un canal de venta más integrado
dentro de la estrategia comercial de la empresa.
Dale Visibilidad, aporta valor
Lo que no se comunica, no existe. Las empresas no pueden ni deben esperar a que sus clientes
descubran el nuevo canal y se apunten proactivamente a la moda de adquirir productos a
través de las redes sociales. Se trata de comunicarlo activamente, aprovechando los espacios
corporativos, lanzando promociones que unan la tienda física con los canales de venta,
informando sobre las ventajas de este nuevo medio….
No obstante, hay otra premisa que las empresas deben tener en cuenta. Todo canal de venta
debe tener una razón de ser y obedecer a un objetivo concreto. Cuando una empresa decide
abrir una tienda en una determinada calle es porqué, previamente ha realizado un estudio de
mercado, y ha detectado una determinada oportunidad de negocio. Lo mismo ocurre en
Facebook: las empresas deben encontrar su “oportunidad” o dar una razón de ser a su nuevo
punto de venta.
Pongamos por caso la Facebook store de BMW. Probablemente sea inverosímil
intentar vender coches a través de Facebook; pero lo es el hecho de ofrecer gadgets exclusivos
a los fans de la marca. Con esto, BMW demostró su capacidad de detectar su oportunidad
dentro de este nuevo canal, ofreciendo productos exclusivos a los fans de la marca. Algo
similar ha hecho Oscar de la Renta.
Saca partido del entorno social
Si bien las Facebook stores deben ser consideradas un canal de venta más, las organizaciones
deben comprender bien la naturaleza del medio y entender sus especificidades e
idiosincrasias. Por eso, el modelo de management aplicado debe potenciar y sacar partido de
los beneficios que brinda esta nueva plataforma. El acceso directo a los clientes y la capacidad
de viralización son atributos característicos de Facebook, que deben ser aprovechados por la
marcas para comunicar sus mensajes y garantizar su propagación.
Además de las características propias del medio, existen ciertas aplicaciones que permiten
maximizar los beneficios inherentes a Facebook. Es el caso de Social-Buy que, además de
ofrecer una solución completa de Facebook commerce, incorpora recomendaciones
personalizadas en función del perfil social del cliente; descuentos sociales para premiar a los
fans que prescriben productos; y analíticas sociales, que permiten a las empresas conocer el
perfil de sus fans.
Para más información:
Laia Gilibets
www.social-buy.com
