Atencin yservicio alcliente Presentado por Anyi tiatina franco pineda Ficha 867135Como se debe proporcionar atencin y servicio al clienteLa palabra proporcionar: Dar a una persona o una cosa algo que necesita para unfin determinado o que le conviene y que no puede obtener por s misma, o dejarque disponga de ello."el patrocinador nosproporcionel dineronecesarioparalaexpedicin estacopiadora en color proporciona mayor fuer!a a cualquier mensaje y mayordinamismoatodassuscomunicacionescomerciales estacamaproporcionaeldescanso que usted necesita"Atencin al cliente cara a cara

"or lotanto,elcontacto caraa caraen servicioalclientees unelemento muyimportante ya que el cliente siente que se le toma en cuenta y que se le respetacuando otra persona le esta atendiendo sobre todo si le recibe con un saludo, conuna sonrisa, si le trata bien, o si le ayuda a solucionar un problema #l clientesesientesatisfec$oymuyagradecidoconel vendedor ocualquierempleado que le $aya ayudado desinteresadamente o porque simplementerespetaron su derec$oa sertratado comoigualanteotros clientes yno fueronvctimas del favoritismo.#ste tipo de detalles puede ayudar o perjudicar a una empresa facilmente pues siel cliente se siente satisfec$o se crear% un la!o o una relacin cliente&empresa yesto no permitir% que el cliente cambie de marca rapidamente."or el otro lado un cliente insatisfec$o puede ser muy peligroso para una empresaya que este posee un recurso valioso para $acer da'o y es el poder de influir enaquellos clientes potenciales que carecen de experiencia en cuanto ciertoproducto o servicio y si (ste cliente al que trataron mal da una mala impresin ouna recomendacin de no consumir dic$o producto o servicio entonces la empresano solo perdi un cliente pudo $aber perdido ) o $asta * por no contar con unbuen servicio al cliente.Servicio y atencin al cliente atreves de los medios tcnicos y tecnol!icos Com"nicacin tcnica+edios ,(cnicos, es elconjunto de elementos -personas, cosas, conocimientos,procedimientos, recursos, y.oacciones/ queseutili!anenlasciencias-olasartes/, debidamente probados, que facilitan lograr o conseguir lo que se intentecon un fin determinadoLa comunicacin t(cnica es el proceso de la transmisin de informacin t(cnica atrav(sdelaescritura, el $ablayotrosmediosdecomunicacinaunp0blicoespecfico. La informacin es 0tilsielp0blico a quien va dirigida puede reali!aruna accin o tomar una decisin basada en (sta. Los comunicadores t(cnicos suelen trabajar en colaboracin para crear productospara diversos medios de comunicacin, incluyendo el papel, el vdeo y el 1nternet.Los "roductos incluyen ayuda en lnea, manuales de usuario, manuales t(cnicos,informes detallados, especificaciones, procesos y manuales de procedimiento, lastarjetas de referencia, $ojas de datos, artculos de revistas, patentes, capacitacin,documentos de negocios e informes t(cnicos. Los %mbitos t(cnicos pueden ser decualquier tipo, incluyendo las ciencias experimentales y aplicadas, alta tecnologaincluyendo computadoras y programas, electrnica, y los procesos y las pr%cticasde negocios.Com"nicacin tecnol!ica la comunicacintecnolgica es un 2onjunto de instrumentos especiali!ados paraoptimar la calidad, rendimiento y eficacia de los mensajes. 3u manejo irracionalcausa, irremediablemente, desastres en todos los niveles de la vida del $ombreServicio y atencin al cliente atreves de los medios tecnol!icos y tcnicos #$ %#$#F&'l tel(fono es un .dispositivo de telecomunicacin dise'ado para transmitir se'ales ac0sticas por medio de se'ales el(ctricas a distancia#3,45,#6153:&Lneas rentadas&Lneas privadas entre localidades especificas&,el(fonos programados para extensiones de intercomunicacin entre las diferentes localidades de una compa'a de tal manera que solo $abra que marca su debida extensin.P()*7n "89 o "589 -"rvate 8ranc$ #xc$ange y "rvate 5utomatic( 8ranc$#xc$angepara"589/:-2entral secundariaprivadaautom%tica/, escualquiercentraltelefnica conectada directamente a la red p0blica de tel(fono por mediode lneas troncales para gestionar, adem%s de las llama das internas, las entrantesy.o salientes con autonoma sobre cualquier otra central telefnica. #stedispositivo generalmente pertenece a la empresa que lo tiene instalado y no a lacompa'a telefnica, de aqu el adjetivo privado a su denominacin;7