Cómo solucionar el error 800 en una VPNEscrito por Jackson Lewis | Traducido por Daniel Cardona

 

 

 

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Si utilizas una VPN para conectarte a tu red de trabajo o la escuela, entonces probablemente te habrás cruzado con el error 800 durante su uso. El código de error 800 se produce cuando el equipo no puede conectarse a la red privada virtual. Dos causas comunes del incluyen: El servidor no está disponible o la configuración del equipo para la VPN de seguridad se ha modificado o se vuelve obsoleta ante las exigidas por la red. Puedes solucionar el error 800 antes de buscar la ayuda de tu administrador de red para fijar la conexión.

Nivel de dificultad:Moderadamente difícil

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Instrucciones1. 1

Haz ping al servidor VPN para asegurarte que esté disponible. Para hacer ping al servidor, selecciona el menú "Inicio" y "Ejecutar". Luego, en el

campo de texto "Abrir", escribe "ping" seguido del nombre del servidor VPN o la dirección IP, seguido por el botón "Enter". Si el servidor no está disponible, verás esta muestra en la pantalla de la consola de DOS.

2. 2Confirma que la configuración del firewall de tu equipo todavía esté configurada para permitir el tráfico hacia y desde la VPN. Si utilizas L2TP para el túnel VPN, abre el panel de configuración de servidor de seguridad y garantiza que el puerto UDP 1701 no esté bloqueado. Si es así, cambia la configuración del firewall para permitir el tráfico UDP a través del puerto 1701. Los menús específicos para seleccionar la configuración de puerto de servidor de seguridad de tu computadora pueden variar dependiendo del vendedor y la versión instalada en tu equipo.

3. 3Confirma que la configuración del firewall permita el tráfico en los puertos UDP 500 y 4500 si se utiliza IKEv2 para el túnel VPN.

4. 4Reinstala el lado del cliente y asegura los certificados de clave raíz del servidor en el equipo que fueron proporcionadas por el administrador de red en el momento de la configuración de la VPN. El método de instalación dependerá del tipo de software instalado en tu ordenador para este fin.

5. 5Solicita la verificación del certificado de seguridad de servidor VPN si todavía no puedes conectarte y recibes el error 800.

¿Por qué no se puede conectar a una red?

Windows 7

La solución de problemas de conexión puede ser complicada porque existen muchas causas posibles. En primer lugar, intente ejecutar el Solucionador de problemas de red para ver si puede ayudarle a diagnosticar y solucionar el problema:

Para abrir el Solucionador de problemas de red, haga clic con el botón secundario en el icono de red del área de notificación y, a continuación, haga clic en Solucionar problemas.

Si el solucionador de problemas de red no pudo resolverlo, sigue los pasos descritos en Problemas de conexión de red en Windows.

Si los pasos de ese tema no solucionan el problema, siga estos pasos:

1. Si se encuentra en una red doméstica con un grupo en el hogar e intenta conectarse a otro equipo, asegúrese de que ese equipo está encendido y de que se haya agregado al grupo en el hogar.

2. Si se encuentra en una red doméstica sin un grupo en el hogar e intenta conectarse a otro equipo, asegúrese de que ese equipo está encendido y de que se haya habilitado el uso compartido de archivos e impresoras en la red. Para obtener más información, vea Conexión en red de equipos domésticos con versiones distintas de Windows.

3. Asegúrese de que todos los cables están conectados (por ejemplo, asegúrese de que el módem está conectado a un conector telefónico o una conexión de cable que funcionen correctamente, ya sea de forma directa o a través de un enrutador).

4. Si el problema empezó a producirse después de instalar un nuevo software, compruebe la configuración de la conexión para ver si ha cambiado.

1. Para abrir Conexiones de red, haga clic en el botón Inicio y, a continuación, haga clic en Panel de control. En el cuadro de búsqueda, escriba adaptador y, en Centro de redes y recursos compartidos, haga clic en Ver conexiones de red.

2. Haga clic con el botón secundario en la conexión y, a continuación, haga clic en Propiedades.  Si se le solicita una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o proporcione la confirmación.

5. Compruebe el enrutador. Debido a las nuevas características de red incluidas en Windows Vista y Windows 7, algunos enrutadores de red más antiguos no son totalmente compatibles con estas versiones de Windows y podrían provocar problemas. Para obtener una lista de routers compatibles con Windows Vista y Windows 7, vaya al sitio web del Centro de compatibilidad de Windows.

Si estos pasos no resuelven el problema, busque el problema específico y las posibles soluciones en las siguientes secciones.

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