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Como trabaja un Community Manager: Claves

El Community Manager posee las siguientes caractersticas

Escucha a la empresa y traslada toda esa informacin de la mejor manera posible

al pblico al que finalmente se dirige. Practica una atencin activa en el mercado en el que opera esa empresa.

Analiza lo que ocurre en ese sector, a la cual se dirige la empresa, y detecta

oportunidades.

Debe de conocer a la empresa que va a representar. Hacer una investigacin

acerca de si est posicionada, que mensaje est transmitiendo y a qu se dedica.

Esto sirve para contrastar la informacin de, que es lo que vemos nosotros desde

afuera y que es lo que nos dice el cliente (empresa).

Existe una interrogante en la red que es mejor Un Community Manager interno o

externo? Daniel Ortega refiere que depende de la estrategia y mucho del cliente. Es

cierto, que hay mucha sobre-informacin pero al final el cliente no sabe que es un

Community Manager. Hay que formar al cliente para que valore ese servicio.

Trabajar con un cliente que sabe la labor de un Community Manager es fcil. Debido a que

estos ya conocen nuestra lnea de trabajo. Entienden que es lo que podemos dar nosotros

como Community y ellos que reciben como empresa.

Para Loles Sancho el determinar si un Community Manager interno o externo es mejor

uno que el otro es relativo. Si tu contratas un servicio de Community Manager externo y

ese Community no habla con el cliente a diario, no sabe lo que ha pasado en la empresa,

probablemente, la gestin de ese joven, no sea buena. En otras palabras, para ambos

casos, no existen diferencias (interno o externo). La diferencia radica netamente en el

accionar del Community. Que tan involucrado est con la empresa que representa. Que

tan representativo es la empresa para el Community.

Por lo menos, refiere Ortega, el Community debe de tener comunicacin con el cliente

doa a tres veces por semana, la cual puede darse de manera personal o telefnica. Para

que el pblico, al cual el Community est atendiendo, piense que est hablando con

alguien de la empresa, es decir, alguien interno de la misma, qu est involucrado y sepa

solucionar alguna duda.

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Diferencias entre el Social Media Manager y Community Manager

Social Media Manager Community Manager

Crea contenido para estimular la interaccinAcoge con satisfaccin a los miembros de la

comunidad y los ayuda a habituarse.

Responde a las conversaciones sobre la marca y

el contenido

Construye relaciones entre los miembros de la

comunidad y personas influyentes.

Retroalimenta y canaliza al grupo funcional

interno adecuado

Modera y alienta temas especficos de

conversacin

Cura y promociona el UGC (User-generated

contentContenido generado por el usuario)

Promociona y forma miembros para que estos

induzcan a otros a unirse a la comunidad

Utiliza herramientas de gestin, sobre todo

redes sociales: Facebook, Twitter, LinkeInd, etc.

Tambin usa los blogs.

Prepara contenidos, realiza eventos y

programaciones.

Informa y mide los contenidos

Halla respuestas para las discusiones generadas

en la comunidad, las responde especficamente

de acuerdo a las necesidades planteadas

Planifica y desarrolla estrategias para aumentar

la participacin de los usuarios

Establece lmites y combina las herramientas /

redes sociales.

Alumno: Omar Anthony Arias Surez

Saln: 803 / Noche

Carrera: Ciencias de la Comunicacin

Recogido de:

https://www.youtube.com/watch?v=SE8Uso80tzk

https://www.youtube.com/watch?v=jA_RVdG6Ycc

https://www.youtube.com/watch?v=SE8Uso80tzkhttps://www.youtube.com/watch?v=SE8Uso80tzkhttps://www.youtube.com/watch?v=jA_RVdG6Ycchttps://www.youtube.com/watch?v=jA_RVdG6Ycchttps://www.youtube.com/watch?v=jA_RVdG6Ycchttps://www.youtube.com/watch?v=SE8Uso80tzk