CMO TRATAR CON PERSONAS DIFCILES
Tienes que tratar a diario con alguna persona difcil?Ya sea tu
jefe, un compaero de trabajo, algn conocido o incluso un familiar,
todos hemos tenido que enfrentarnos alguna vez apersonas que, con
su comportamiento, nos hacen sentir frustradas, irritadas o
abrumadas.En la mayora de los casos no sabemos cmo tratar con
ellosy hacemos lo que quieren, o simplementelesrehuimos, pensando
que es la mejor forma de actuar. Las personas conflictivas cuentan
con esa respuesta. Saben que con su actitud te desconciertan y te
impiden actuar con eficacia, y eso es lo que hay que cambiar: tu
respuesta a su actitud. Nada mejor para lograrlo que aprender de
laspersonas que s saben cmo lidiar con este tipo de personalidades
complicadas.Hace poco le el libro Cmo tratar con personas difciles
de R. Bramson,donde comentan que, yaestemos hablando de personas
hostiles, protestonas, demasiado complacientes, indecisas,
pesimistas o sbelo-todos, hay una serie de pautas que podemos
utilizar para mejorar nuestro trato y eliminar la ansiedad que
supone tratar con este tipo de personas.
Lo importante es no cumplir con la respuesta que esperan de
nosotros. Aunque hay distintos mtodos para cada tipo de
personadifcil(puedes encontrar mucha informacin ms detallada en el
libro), hay una serie de pasos en comn que constituyen la base para
salir airoso de un encuentro con una de estas personas (de hecho,
estos cinco pasos se pueden aplicar a muchas ms situaciones):1.
Analiza la situacin (y tu actitud).Es de verdad una persona
problemtica o es algo temporaldebidoa una situacin particular?
Todos nos comportamos de forma problemtica en determinadas
circunstancias, y eso no quiere decir que seamos personas difciles.
Si lo tomas as te ests complicando la vida t misma. De hecho, las
personas ms difciles de tratar son las que ven siempre a los dems
como difciles. Una persona conflictiva se comporta de forma difcil
continuamente. Si no es as, puede que ests buscando una excusa a
tus propios problemas, y en vez de solucionarlosle echas la culpa a
los dems. As que considera si esa persona se ha comportado as en al
menos tres situaciones similares, si tu reaccin es desproporcionada
(quiz ests irritada con esa persona por otra causa o tienes algn
prejuicio), o si se podra solucionar con una simple conversacin
franca. En todos estos casos no estaras tratando con una persona
difcil.2. No intentes cambiar a la persona.Es muy
frecuentequererque las personas cambien y que no se comporten como
lo hacen, o que lo hagan como nosotros queremos, pero con eso no
vas a arreglar nada. Culpar a otra persona y desear que cambie te
hace perder el tiempo y sentirte frustrada porque, sabes qu? No va
a cambiar. As que intenta asumir que esperar que una persona cambie
mgicamente no va a suceder.3. Distnciate de la conducta
problemtica.Con esto no quiero decir que huyas, sino que dejes a un
lado (por difcil que parezca) la irritacin, frustracin y ganas de
cambiar a esa persona y observes la situacin framente, desde fuera;
e incluso que te pongas en su lugar. Esa es la nica manera en la
que podrs entender las causas de su conducta y las pautas de su
comportamiento, y as podrs decidir cmo actuar o responder. De otra
forma sers incapaz de planear una estrategia y estars respondiendo
como esa persona espera.4. Disea un plan para arreglrtelas.Una vez
que has comprendido la conducta de la persona problemtica es hora
de idear una estrategia para salir airosa de la situacin. Lo ms
importante es saber queen tu actitud reside la solucin, que eres t
la que tiene que modificar cmointeraccionas. Lo ms comn es ponerse
a la defensiva e inclusocontraatacar, pero eso no da buenos
resultados. En vez de tomarte a mal su actitud busca alternativas
que te permitan salirte con las tuya. Por supuesto, la respuesta
depender del tipo de persona problemtica con la que ests. Por
ejemplo con una persona hostil, avasalladora y ofensiva funciona
mantenerte en tus trece (que no te vea como dbil), darle tiempo a
calmarse, conseguir que se siente y evitar los choques frontales.
Por otro lado, con una persona que le encuentra fallos a todo y
protesta por todo y todos sin hacer nada al respecto seran til,
entre otras cosas, escucharle y nomostrarsede acuerdo ni
disculparse.Puedes encontrar toda la informacin sobre los distintos
tipos de personas difciles en el libro que te mencion antes.5.
Ponlo en prctica.Por supuesto tienes que elegir el momento
oportuno, decidir cundo tienes el tiempo y energa necesarios
(porque los vas a necesitar) y tener en cuenta que la persona no
est pasando por una situacin estresante. Puedes practicar antes en
tu casa. Despus, comprueba la eficacia de tu estrategia y haz
modificaciones si es necesario.Aun as algunas veces no hay manera
de interaccionarcon esa persona con normalidad. En ese caso, no hay
ms remedio que distanciarte lo mximo posible, aunque eso implique
cambiar de puesto de trabajo. Por supuesto eso conllevar muchas
molestias y estrs pero es tu eleccin. A veces es peorsoportara la
persona en cuestin. Por eso es conveniente saber cmo tratar con
estas personas para no tener que recurrir a medidas
desesperadas.Para ms informacin te vuelvo a remitir al libroCmo
tratar con personas difciles de R. Bramson.
http://www.coachdelaprofesional.com/tratar-con-personas-dificiles/
