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Presentación para clientes del segmento corporativo- Telecom Negocios
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“Una marca va más allá de la información y la comunicación, resume la experiencia de las
personas con productos,
organizaciones u otras personas”.
© Lic. Guillermo José Pedrotti
“Las organizaciones operan bajo un mapa
de la realidad conformado a partir
de significados compartidos”.
© Lic. Guillermo José Pedrotti
“La realidad corporativa es una construcción que
emerge de la interacción de significados, narraciones y estructuras que transforma
la complejidad del medioambiente en un
espacio operativo”.
© Lic. Guillermo José Pedrotti
© Lic. Guillermo José Pedrotti
“Nunca había cambiado tanto la forma en que la gente se
comunica como ahora. Las nuevas generaciones usan
herramientas que sus padres ni siquiera entienden, y la gente
joven consume noticias tan fácilmente como las crean y publican ellos mismos. Estos cambios en la comunicación
tendrán indudables consecuencias para la industria
de la comunicación”.
Paul Beelen, Director de Marketing Digital. Entel de Chile.
© Lic. Guillermo José Pedrotti
Modelos de abordaje del proceso de comunicación organizacional.
Sociedad de la producción.
Vendedor
Producto
Comprador
Publicidad de marca
Sociedad de la distribución.
Emisores múltiples
Mensaje
Receptor
Imagen institucional
Social Media
Prosumidores(externos y propios)
Acción
Impacto perceptual
Reputación social
Comunicación mediada Construcción social
© Lic. Guillermo José Pedrotti
© Lic. Guillermo José Pedrotti
Tener una estrategia en
Web Social, no es tener un
grupo en Facebook.
© Lic. Guillermo José Pedrotti
Qué es la Web Social
Se trata, de una evolución de la Web inicial ,de un formato
técnico y de acceso moderado hacia a un modelo
de acción donde el internauta adquiere
protagonismo total. Así, se posiciona como productor,
consumidor y difusor de contenidos.
© Lic. Guillermo José Pedrotti
Principales características de la Web Social
• Plataforma accesible con entornos conocidos.
• Inteligencia colectiva para la gestación, perfeccionamiento y uso.
• Participación activa, crítica y valorada del usuario.
• Velocidad de respuesta on line, similar a un programa off line.
• Nueva forma de hacer negocios, mediante la gestación de recursos gratuitos o de bajo costo.
© Lic. Guillermo José Pedrotti
Algunos actores y recursos:
© Lic. Guillermo José Pedrotti
© Lic. Guillermo José Pedrotti
© Lic. Guillermo José Pedrotti
Los medios sociales, son la pauta de consumo mediático de las
nuevas generaciones
© Lic. Guillermo José Pedrotti
5 ítem a tener presentes:
1. El mercado es una trama de significados.
2. Toda organización produce conceptos.
3. Todo concepto contiene una promesa.
4. Es imposible no producir efectos.
5. Los efectos vuelven en decisiones.
adaptación +manucci
© Lic. Guillermo José Pedrotti
Cómo impacta la Social Web en las ventas.
• Crea un nuevo canal de comunicación.
• Otorga el poder real a los clientes.
• Crea nuevos líderes de consumo.
• Pueden generar crisis y/o oportunidades que desborden la 2.0 y lleguen a los mercado tradicional.
© Lic. Guillermo José Pedrotti
Y cómo afecta esto en nuestros productos y servicios
Debemos dejar de preocuparnos tanto por la imagen y, comenzar a pensar más en términos de reputación corporativa. La usuario de plataformas Web Social se interesa más por aquello que las empresas hacen, que de aquello que dicen hacer.
- Publicidad y + Comunicación plana.
© Lic. Guillermo José Pedrotti
Cómo son los Consumidores/Usuarios.
Nativos
© Lic. Guillermo José Pedrotti
Inmigrantes
© Lic. Guillermo José Pedrotti
• Actúan en forma grupal. Valoran la opinión de los demás usuarios.
• Buscan la aceptación de un tercero, aunque no lo conozcan, al momento de calificar algo.
• Crean relaciones con las marcas, más que con los productos.
• Valoran la reputación por sobre la mera publicidad.
• Tienen un gran poder de control sobre las marcas y empresas.
© Lic. Guillermo José Pedrotti
Segmentación tradicional
© Lic. Guillermo José Pedrotti
Segmentación en la Web Social
© Lic. Guillermo José Pedrotti
El perfil del ejecutor
La persona que accione deberá contar con un alto
grado de conocimiento tecnológico, adaptación al
trabajo con públicos volátiles y una marcada
inclinación al managementde la reputación
corporativa.
© Lic. Guillermo José Pedrotti
Cómo planificar acciones
en la Web Social
Un plan de comunicación 2.0, debe contemplar la definición de los
objetivos estratégicos, la creación de la línea discursiva, la identificación y segmentación de
los influenciadores, la planificación e implementación de acciones y la medición de los
resultados prefijados.
© Lic. Guillermo José Pedrotti
A tener presente.
1. Identificar al interlocutor, crear un perfil organizacional y buscar comunidades afines en la cuales participar.
2. Definir el conjunto de palabras (tags) y contenidos discursivos acorde a nuestra identidad.
3. Establecer un flujo regular de imput y ouputs de comunicación.
4. Evaluar, para ello será muy útil la utilización de Google.
© Lic. Guillermo José Pedrotti
5 Consejos para tener presentes.
• Comunicación. De ida y vuelta. Con retorno, respuesta.
• Interpersonal. Interacción entre personas, no entre marcas, no entre organizaciones.
• Pública. Comunicación interpersonal, sí, pero a plena luz del día, sin intimidad, y retransmitida a todo el mundo, en vivo y en directo.
• Global. Sin límites de tiempo y espacio.
• Operativa. La nueva comunicación demanda reacciones. Está volcada en la acción.
adaptación +pinozas
© Lic. Guillermo José Pedrotti
Bienvenido
© Lic. Guillermo José Pedrotti
Qué es una red social.
Una red social en Internet es un nuevo modelo de
agrupamientos social. Allí, existen nuevas reglas, roles y pautas. Si queremos vender,
debemos participar.
© Lic. Guillermo José Pedrotti
Básico
© Lic. Guillermo José Pedrotti
10 secretos 10.
1. Realidad Social. Realidad en Red. (1=1)2. Amar. Conversar, escuchar, compartir.3. Identidad. Valores, singularidad,
actitudes y objetivos.4. Social Branding. Dos orejas.5. Las marcas son medios. Comunicación
multidireccional.6. Información y entretenimiento. Un
pizca de cada uno.7. Open your brand. Tu marca es una
realidad compartida.8. Publicidentidad. Decir y hacer.9. Convicción y perseverancia. Saber
esperar.10. No me compres, quiéreme.
adaptación +joanjimenez
© Lic. Guillermo José Pedrotti
UN SOLO DESTINO!!!!
Gráfico by Matías Dutto© Lic. Guillermo José Pedrotti
Estar o no estar
Los hábitos cambian e Internet crece día a día. En este
escenario las singularidades de trabajo son distintas y mutan constantemente. Están preparados para
aceptar el desafío?
© Lic. Guillermo José Pedrotti
Qué tener en cuenta?
• Fortalecer la identidad Digital (empresarial y de producto).
• Auditarla en las redes sociales.
• Posicionamiento en Redes Sociales con perfil propio.
• Posicionamiento en buscadores.
• Plan y gestión de Publicidad en Internet.
• Blog y/o Página web
• Canal de Video, Imágenes, presentaciones online de documentos.
• Armado de herramientas tecnológicas para distribuir material.
• Servicio de correo electrónico para suscripción de seguidores.
• Envío de comunicados, cartas y otros textos electrónicos personalizados.
• Sala de Prensa 2.0.adaptación +jjlarrea
© Lic. Guillermo José Pedrotti
© Lic. Guillermo José Pedrotti
© Lic. Guillermo José Pedrotti
Guillermo José Pedrotti
Lic. en Educación y Tecnología. UTN
Técnico en RRPP. IES21
Formado en MKT. EDN– UES21
Posgrado en Periodismo. UNC
Posgrado en Sociología de las
Organizaciones. UNC
Consultor en
Comunicación de Negocios
© Lic. Guillermo José Pedrotti
Muchas Gracias
Lic. Guillermo José Pedrotti
www.publicometa.info
0351 155334004
© Lic. Guillermo José Pedrotti