índice

12.

24.

28. 32.

34. 43.

16.

20.

4.3. 9.Editorial

Percibir las megatendencias con visión a futuro

Prototipo de Robot Bípedo

Parques Cientificos y/o tecnológicos

Políticas para impulsar la

innovación y la competitividad

Necesidad de formación de informáticas

forenses en el Perú

Business Process Outsourcing

Marketing 2.0

Tecnologías Limpias

Factores de Competitividad en

Operaciones AMAZON

Una perspectiva visionaria de las

TIC’S

DIRECTOR GENERALMiguel Sánchez Rivera

EDITORESFrancisco Ricra Pineda

Alejandro Gallegos ChocceCarlos Ticla CarhuavilcaJulio Talaverano García

EDICIÓNGisela Solis Acharte

Jeanmarco Rojas ParedesClaudia Torres

PUBLICIDADFernando Servigón Rebaza

Kelier Meza RamosArturo Zárate Juño

Josias Meneses Iparraguirre

DISTRIBUCIÓNJhon Alvarado Arce

Danhiel SalazarKaterin Aymara

MARKETINGErika Tello Rivera

Hernán Rivera ValeroMarco Tito Salazar

Diego Herrera Mautino

DIAGRAMACIÓN Y DISEÑODenisse Herrera MautinoCarlos Coronel BlancasÁngel Pérez Sánchez

COLABORADORESAngela Huamaní CasavilcaCarlos Mendoza Montoya

COMPETITIVIDADEs una publicación del Centro

Cultural de Avanzada Tecnológica

INFORMES E INSCRIPCIONESAv. Tupac Amaru s/n (UNI) Rimac.

Sector S4. Of. 108Telefono: 4811070 anexo 566

e-mail:competitividad@uni.edu.pe

www.competitividad.com.pe

El contenido de los artículos son de responsabilidad de sus autores.

Prohibida la reproducción parcial o total sin autorización del Director

>>> DEMANDA

PERCIBIR LAS

MEGATENDENCIAS CON

VISION A FUTURO

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L o más importante en este cambio de época es la nueva dimensión de cómo debemos ver el futuro. Lo que

está cambiando es cómo ver la historia, no como un tiempo cíclico al compás de la naturaleza, típico de las sociedades tradicionales; tampoco como un tiem-po que avanza como progreso, creci-miento y desarrollo, característica de la modernidad; sino como un tiempo que se construye en el presente a partir del futuro y de la visión que debemos tener de él. A partir de esta percepción, surge una nueva manera de ver la realidad, por ello hay que anticiparse al futuro: para moldearlo, para participar en su cons-trucción.

Con ese fin, se requiere tener vi-sión, creatividad y capacidad de li-derar el cambio (Bass, 2004:45).

Cabe entonces la pregunta: ¿cuál es nuestra visión del futuro y cómo nos pre-paramos para liderarlo?

En la evolución de la modernidad a partir del siglo X se fue transformando la par-ticipación del hombre en su relación a la producción y servicios cumpliéndose cuatro etapas muy definidas:

1. El homo faber que con su inteligencia, capacidad y habilidades a través de

instrumentos y medios sencillos producía lo elemental para la sobrevivencia y la vida social: se denominaron los oficios.

2. Con la aparición de la revolución industrial y la introducción de la tec-

nología y las máquinas en el proceso productivo el hombre tuvo que apren-der su manejo ya que ellas generaban el producto final: apareció la empresa moderna.

3. Con el desarrollo y expansión de las empresas se exigió una orga-

nización que pudiera articular interna y

externamente su actividad, entonces la preocupación fue no solo tener las má-quinas para producir sino la gestión y la organización de la actividad productiva y el mercado.

4. Con el avance de la ciencia y tecno-logía se fue incorporando la creación

y la invención humana a la máquina, en sistemas y ordenadores, para que esta produjera lo que el hombre anterior-mente hacia con sus manos o a través del manejo de las máquinas, entonces aparece la inteligencia artificial.

Hoy existen más de un millón de robots, y el 33% en la industria au-tomotriz, el nuevo espacio virtual, la nanotecnología, la ingeniería genética, mercados sin fronteras, la sociedad del ocio y del cono-cimiento. Según Sakaiya: ” Los tres campos tecnológicos que tendrán mayor desarrollo, a juicio de la ma-yoría, son la electrónica, la sintética (creación de nuevos materiales) y la biotecnología. (2000:14). 5

Dr. Osvaldo Gavagnin TaffarelSociólogo - Universidad Católica de la Plata - ArgentinaCatedrático - Pontificia Universidad Católica del Perú

Resolver los problemas es encontrar a través del aprendizaje un sentido y una respuesta, a la convivencia y construcción social.

>>> DEMANDA

En este sentido el futuro es un escenario dominado por la ciencia y la tecnología, pero ¿basta solo ésta?

El futuro solo podrá sobrevivir a la ciencia y tecnología si se sustenta en el desarrollo de la libertad humana, como dice Amartya Sen (1995) en sus metas y medios para alcanzarlas, la ética que garantiza el bien común, la cooperación y lo más importante, la distribución del nuevo capital que es el conocimiento, como nueva forma en que se expresa y manifiesta la justicia.

En este sentido es necesario refundar el concepto de que la libertad es el desarrollo humano, la ciencia y tecnología su instrumento y la educación su eje del aprendizaje.

Para ello se requiere una nueva acti-tud de flexibilidad al cambio, así Tho-mas Khun,(1922-1996) desarrolla una idea reveladora, la necesidad de un paradigma para entender y estudiar las megatendencias, cuya función es, por un lado, percibir el futuro, y por otro, su conducción para sustentar el hacer, el saber y el saber hacer, y convertir las sociedades ricas en recursos que aún siguen siendo po-

Referencia bibliográfica

BAS, Enric (2004) Megatendencias para el Siglo XXI. FCE. México SAKAIYA, Taichai. (1995). Historia del futuro. Ed. Andrés Bello. Buenos Aires. SEN, Amartya. (1995). Libertad y desarrollo. Ed. Planeta. Madrid. KHUN, Thomas. (1995). La estructura de las revoluciones científicas. Ed. FCE. México.

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El líder por su capacidad de influir y de generar

adhesión es el interlocutor de una visión, de respuestas a las inquietudes y problemas, de conciliar la visión con la realización, de conducir un espacio humano a un nuevo

destino.

bres, en escenarios de oportunida-des por la gestión del conocimiento.Tipificar estas megatendencias nos permite identificar una visión para que la construcción de la nueva so-ciedad tenga como sustento el de-sarrollo humano.En consecuencia percibir las mega-tendencias nos permitirá conocer y actuar en la construcción del futuro de esta sociedad.

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>>> DEMANDA

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UNA PERSPECTIVA

VISIONARIA DE LAS TIC’S

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Hemos visto que en los últimos años la tecnología cambia cada vez más rápido, por ejemplo sale una

ipod, una tableta, luego otra ¿cuéntanos como se viene desarrollando la tecnolo-gía en la última década?

Yo creo que no podemos desasociar, la situación de la industria tecnológica en correlación con lo que está pasando con la economía, a partir de que la crisis eco-nómica a fines de esta década pasada, la única industria que no se vio afectada severamente y que de hecho a crecido, es la industria tecnológica, y no se pue-de tampoco desasociar la presencia de APPLE como una firma que está marcan-do el camino que cuenta, por ejemplo, en el mercado de las tabletas, hoy tan fuer-te, con el 75% del segmento y el resto se

las están distribuyendo entre otras cien marcas, los cuales están tratando de ver cómo pueden hacer para agarrar ese pedacito de mercado que está crecien-do económicamente y que mantuvo en pie a la economía mundial, entonces una vez que logremos desde ahí tenemos que pensar que no lo podemos sacar del resto del contexto de que estamos atravesando en estos últimos años, para mi es básicamente eso.

¿Sobre la estrategia de Apple que nos puede decir?

Evidentemente la marca Apple se impuso por impulsión y el diseño, una campaña inteligente de comunicación, de marke-teo, pero evidentemente el mercado se le va a ir achicando de a pocos porque

ahora hay adeptos al sistema operativo Android y yo soy uno de ellos que me gusta muchísimo más y están saliendo otros gadgets, otros dispositivos que están adoptando estos sistemas ope-rativos que serían como el cerebro del dispositivo eso por un lado; por el otro si hablamos con respecto al medio am-biente, sobre todo hay que pensar en energías renovables: la energía eólica, utilizando el viento para generación de electricidad, la electricidad propia, para reemplazar al combustible fósil ¿no?, como por ejemplo los automóviles tra-dicionales, todo eso porque yo creo que ahora se va a ver un gran cambio, por-que YA NO HAY TIEMPO para postergar esta decisión y hay que tirarse hacia las energías renovables que son los únicos van a permitir salir adelante.

Guillermo ArduinoPeriodista y Locutor-Saint Joseph’s University en Filadelfia y Chapman University- California, Estados Unidos.Presentador Titular del Programa CLIX-CNN

Guillermo Arduino, natural de Argentina, conozca su visión y perspectiva sobre las redes sociales en internet, los blogs, el marketing web, las TIC (Tecnologías de Información y Comunicación) entre otros temas, basado en su experiencia como presentador del programa de tecnología denominado CLIX de la CNN en español.

Los hábitos digitales muestran una tendencia por hacer varias

cosas a la vez como estar conectados, hacer llamadas

y ver tv por internet.

>>> DEMANDA

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Apple en estos momentos es la em-presa más poderosa del planeta, llego a sobrepasar a Google ¿Qué opinión tienes, sabiendo que Google estuvo primero durante 5 años segui-dos?

Yo creo que no hemos visto todavía el final de la competencia, pero si vi que Apple es muy astuto en la forma en que hacen sus presentaciones, no hacen publicidad, lo mantienen en se-creto, invitan a blogueros, a expertos en tecnología con todo pagado; ellos recurren a grupos chiquitos usan-do las nuevas plataformas que son: los blogs, las websites, Twitter entre otros, ellos diseminan la información y crean expectativas, por eso son su-mamente astutos y poco tradicional y ahí está el secreto, no son las ovejas, son el factor en la medida que sigan siendo emprendedores en cuanto a estas ideas, ellos van a poder seguir adelante, pero también, están instru-yendo en esta la nueva mecánica a otros que vienen atrás y salen a com-petir, por eso digo que el final de la historia todavía no lo vimos .

Las redes sociales se han convertido en fuentes de información importan-tes así como las websites o las tv por internet ¿Crees que las redes socia-les son más eficaces al momento de compartir información?

Están en eso, por eso fíjate que la televisión está incluyendo las redes sociales constantemente en todos los programas porque se dan cuen-ta que están ganando grupos para-lelos que son gratis y además tener muchísima información para conocer

quiénes son los que te están consu-miendo tu producto, en nuestro caso es información-televisión: que gustos tienen, que es lo que quieren, como se expresan, cuáles son sus patro-nes de conducta, yo creo que va ver un gran cambio probablemente en poco tiempo empecemos a consu-mir contenidos televisivos dentro de las redes sociales: barato , mas fácil de producir , más eficientes y tienes cliente detrás de ti que te siguen.

Facebook, Youtube, LinkedIn y Twitter, son las redes sociales más cono-cidas actualmente ¿Cuales son las otras redes sociales que darán que hablar en el futuro?

Mira yo creo que no hemos visto, y no lo podemos ver todavía porque se están produciendo; hace un tiempo entrevisté a un muchacho argentino que tiene mucha relación con Brasil, el cual es un mercado emergente muy importante, que creó una red social de voz , V-O-Z, de la voz , vocal, es como el Twitter pero con pequeñas grabaciones que se llama blaving.com y está en varios idiomas, y fíjate que otra vez tenemos que pensar en el contexto; orkut.com es una red social muy importante en otros, no recuerdo el nombre de una en Chi-na que es mucho más importante que el Twitter, entonces nos vamos a encontrar que hay otras realidades que tal vez son mucho más grandes que las nuestras, yo creo que muy difícil de pensar en ello, pero mucho de lo que todavía no vemos pronto seguramente va ser algo común en nuestras vidas; yo nunca pensé de pronto: el celular, teléfono inteligente,

yo iba poder utilizar Skype y hablar gratis con mi hermana en Argentina yo en EEUU durante una conferencia o ni idea, cuando estaba pagando 55 centavos de dólar hace poco… y ahora pago CERO.., eso te dice como cambia todo rápido, nos adaptamos y nos olvidamos .

¿Qué aplicaciones, websites o dispo-sitivos ayudaran a los futuros ejecuti-vos?

Primero, sobre todo si vamos hablar para ejecutivos o emprendedores, quiero hacer referencia a algo que yo presenté en una universidad de San Salvador cuando fui a dar una char-la que tiene que ver con una palabra en ingles, PROCRASTINATION cuyo concepto es postergar, dejar para después lo que uno puede hacer hoy, en EE UU en la cultura procrastitiva un procrastinador, UN POSTERGADOR,.. ES UN PERDEDOR.., yo creo que en el idioma español no tenemos esa pa-labra, pero podemos recurrir al Brain Free (una aplicación que traduce pa-labras y frases), para poder transcri-bir, entonces ya es una cuestión de actitud, en la medida en que las em-presas nos permiten comunicarnos a través de un CAMARA, a través de un teléfono como el iphone, o un te-léfono Android, con una aplicación de Skype, u otra comunicación mul-timedia y mejoremos las conexiones de WIFI, va ser fácil hacer negocio.. pero ahora voy a deslindar directa-mente a los dispositivos, no voy ha-blar por mí mismo, sino por los que yo entrevisto, muchos de los grandes emprendedores y ejecutivos utilizan tabletas y netbooks para la comuni-

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cación instantánea, por ejemplo se bajan de un avión e inmediatamente encienden una laptop, demora como cinco o en arrancar el sistema, enviar datos de la señal, porque no tenéis la facilidad de una netbook de estar conectado a una red 4G, a una red 3G, en cambio la TABLETA si tiene esa posibilidad, un teléfono inteligente como (Galaxy) éste que por el mo-mento es mi favorito que es el Galaxy S, que utiliza el sistema Android, sis-tema operativo, u otro favorito que tengo es el blackberry totalmente distinto...no.?...blackberry, pero que un sistema fantástico también, éstos arrancan enseguida y enseguida te podéis comunicar si estás haciendo negocio la comunicación instantánea es fundamental.., y yo creo que ahí viene la respuesta a lo que va pasar inmediatamente habrá un cambio brusco hacia las Tabletas y hacia los teléfonos inteligentes y van a quedar las Laptops y los Netbooks de lado, por una cuestión de la INSTANTANEI-DAD DE LA CONEXIÓN.

Sobre las websites, yo creo que para los ejecutivos, empresas pequeñas y para los emprendedores, tenéis un montón de opciones como esto que estamos haciendo nosotros vía sky-pe, para poder funcionar: generar

dinero, generar negocio y generar ri-queza, están ahí, nosotros hablamos en el programa constantemente con Samuel Burke desde Londres, están todos ahí afuera y LA NUBE es lo que va a venir como una gran opción, que vamos a tener que pagar probable-mente un poco, pero nos va a solucio-nar el tema de donde guardar todo este material y como actualizar los por ejemplo seguramente voz tenéis Floppi Disks, que ya ni los podes ver, archivos que perdiste.

¿Cómo afrontar la tecnología que se nos viene?

Sabes que me parece que es muy difícil pronosticar que va pasar, porque esto está cambiando a tal velocidad que nosotros no sabe-mos nada realmente, la actualiza-ción es tan rápida que tenemos que tener en cuenta que la decisión que tomemos ahora dentro de algu-nos meses tal vez la vamos a tener que girar y cambiar completamen-te porque ya no se adapta a lo que estamos necesitando por ejem-plo los televisores, hace un año yo mismo me cuestionaba no me voy a comprar porque cambian tan rá-pido que no voy a invertir mi dinero en algo que la tecnología lo va a

dejar de hacer efectivo en poco tiempo, pero hoy! la comunicación, las imágenes son todas aquí en los EEUU en tres dimensiones, yo estoy viendo un programa por ejemplo del Discovery Channel, el History Channel o el National Geographic y las imágenes no entran dentro de mi televisor común, me veo obligado a tener un televisor de pantalla plana para poder ver ese contenido que ya me llega en otro lenguaje, enton-ces ya no puedo decidir yo, ME ESTÁ DECIDIENDO EL CONTEXTO.

Gracias a nombre de Competitividad por la entrevista concedida a nuestro medio de comunicación.

Quiero mandar un saludo muy afec-tuoso y además para invitarlos a los seguidores de la revista Competiti-vidad en Perú, porque tienen que salir adelante y es así a través de la comu-nicación de las publicaciones espe-cializadas donde realmente se hace la diferencia, fíjense que se crean ni-chos constantemente que satisfacen las necesidades e intereses de los demás, y este año también es el año de la PERSONALIZACIÓN ONLINE ya va a ser que la gente va ser un poco más selectiva, va a buscar lo que le interesa, grupos afines, temas afines, la revista Competitividad es una de ellas; porque reúne grupo de gente que tiene intereses afines sobre te-mas que particularmente se llaman la atención y ahí me parece que está la clave.

El fenómeno tecnológico en la sociedad hace que la presencia digital sea mayor a la humana.

Entrevistador Hernán Rivera ValeroRevista-Competitividad

>>> PROCESOS

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PROTOTIPO DE

ROBOT BIPEDO

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El proyecto por el cual Elvis Jara ha sido acreditado con méritos es del Robot Bípedo, también bautizado

como Puriq Yachaq, que en castellano significa “El que aprende a caminar”, este proyecto obtuvo en el CONEIME-RA 2010 un puntaje de 82.5, uno de los puntajes más altos en la historia de todos los congresos, es por ello y muchos fac-tores más que nos vemos simpatizados a informarnos más sobre su proyecto a través de una serie de preguntas.

¿Cómo nació la idea y qué motivó a rea-lizar el robot bípedo?

La idea nace en base a proyectos de investigadores anteriores de la facultad de Ingeniería Mecatrónica, que tenían aquel objetivo ambicioso de crear un robot de dos pies que fuera capaz de

tener las mismas cualidades de un pie humano, es decir querían crear un huma-noide.

Un Robot Bípedo son dos piernas que tratan de asemejarse a la fisonomía de un hombre, robot grande con fuerza y potencia como el hombre, el proyecto toma bastantes años, los ingenieros no pudieron terminarlo antes de egresar. Justo en un curso de Robótica que se dic-ta en mi facultad, se tenía que hacer un robot, para que traslade objetos, mueva cosas, es entonces que decidimos desa-rrollar el Robot Bípedo, un poco saliendo de lo común en el curso, simulando con el software, y viendo las funciones de esta, se decide continuar con lo que habían echo, armar un primer prototipo ,armar algo que ya funcione, algo que poda-mos tocar, ver, tomando consideraciones

Elvis Jara AlegríaEstudiante Ing. Mecatrónica-Universidad Nacional de Ingeniería UNI-Lima, PerúGanador del CONEIMERA 2010

Elvis Jara Alegría, ganador del CONEIMERA 2010 “Congreso Nacional de Estudiantes de Ingeniería Mecánica, Mecatrónica, Eléctrica, Electrónica”, COPIDE 2010 “Concurso de Proyectos de Investigación y Desarrollo” y SINATEC 2010 “Simposium Nacional de Tecnología”, tuvo el agrado de mantener una entrevista con el equipo del CCAT brindándonos valiosas experiencias y una clara opinión sobre la tecnología que acontece hoy en día.

ideales del movimiento del robot, que en caso de simulaciones reales hay mucha diferencia. El objetivo es desarrollar un primer pro-totipo para tener en cuenta considera-ciones en los próximos prototipos y así no cometer errores futuros.

>>> PRODUCTOS

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¿Qué Bases teóricas se tomó para poder diseñar el Robot Bípedo?

Es un proyecto completo, porque aborda varias áreas de la ingeniería, en Mecatrónica se ve el área de Mecánica, Electrónica e Información.

El Robot Bípedo consta de una estructura de 6 grados libertad, hecha de aluminio. Para que se asemeje a la fisonomía humana se toma en cuenta las dimensiones, articulaciones, la parte mecánica, la parte electrónica

Se ve en el software la implementación de Algoritmos en el robot, las cuales se basan en el uso de las ecuaciones de Lagrange, para que el robot sea empleado como un elemento que sea controlado.

¿Cuál es la Utilidad que se le ha proyectado dar al Robot Bípedo?

Tal como esta tiene utilidad educativa, para nosotros nos ha permitido aprender mucho sobre diseño mecánico, aprender bastante, otra utilidad es que está sirviendo como material educativo un profesor enseña robótica, puede enseñar lo que es un robot, las partes que tiene un robot, la parte de mecanismo y sistemas embebidos, en mi facultad cuando hay visita de escolares, de otras universidades o investigadores invitados, siempre se muestra el robot como un referente de lo que se hace en la universidad, a futuro se esperan otras aplicaciones.

¿Se ha investigado que una aplicación futura es en la medicina, nos podrías informar un poco de aquello?

Claro una aplicación que me agradaría bastante es que se aplique en rehabilitación, hay personas que por algún motivo no pueden mover los músculos, para esto el mismo doctor debe de hacer el movimiento, he visto en otros proyectos, que acoplan esta estructura al cuerpo de un paciente, sería la estructura que se mueva y haría que se mueva la pierna del paciente, ya el doctor programaría el movimiento adecuado para el entrenamiento conforme se vaya mejorando el paciente.

También si una persona no tiene una pierna, se puede hacer que esta pierna sea un poco más inteligente y pueda reemplazarla.

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Aprovechemos que la tecnología en el Perú se hace cada vez más accesible a

nuestras manos y eso gracias al desarrollo económico que se

está dando.

La inversión que buscamos para que este producto se

comercialice con éxito se basa en el ingenio para lograr un

producto a bajo costo.

¿Cuáles son tus planes de gobierno a un mediano y largo plazo?

Yo acabo de egresar y ya tengo prácticas profesionales, mi tesis no trata sobre el Robot Bípedo, me hubiera gustado hacerlo, pero ya estaba metido en otro proyecto que es el Chasqui y actualmente me encuentro metido al cien por ciento en este proyecto, actualmente culminare con este proyecto del Nano satélite y más adelante continuare con lo que es el Robot Bípedo, porque aún quedan muchas cosas interesantes por hacer con este robot.

¿Cuál es tu opinión con respecto a la tecnología manejada en el Perú, pueden competir en el extranjero?

Lamentablemente la tecnología en el país no está bien valorada en las empresas, las empresas tienen la costumbre de importar, y también esos ingenieros se dedican a facilitar esto, poco se está desarrollando la parte de investigación. Debe darse mucha importancia a esta área para desarrollar nuestra propia industria, y no depender de otras.

Realizando una prospectiva a la tecnología del Perú ¿Cómo la visualizarías de acá a 10 años?

La tecnología debería fortalecerse, este robot podría ser un producto y ya no comercializarlo del extranjero, basta con darle un buen acabado y se pueda vender, es así que de acá a un tiempo las universidades puedan comprar los robots del mismo interior.

¿Qué recomendarías a los jóvenes que aspiran a desarrollarse profesionalmente en el campo de la tecnología?

Que no pierdan el tiempo, que la universidad es muy bonita porque

Entrevistador Jeanmarco Rojas Peredes

Revista-Competitividad

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se desarrollan muchos proyectos, y estos son muy emocionantes porque estos son los que van a funcionar al final, de los proyectos se aprenden bastante y sirve de mucho en la formación de una persona, en conclusión el desarrollo de los proyectos es lo que será útil para la sociedad

>>> PRODUCTOS

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TECNOLOGIAS

LIMPIAS

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Desde que se aprobó el Protocolo de Kioto (PK) en noviembre de 1997 los

países que generaban emisiones importantes de CO2 a la atmósfera, asumieron compromisos de reducciones de al menos un 5.2%, para el periodo que va desde el año 2008 al 2012, tomado como base las emisiones al año 1990.

El PK considera al Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL) también denominado bonos de carbono como un mecanismo internacional de descontaminación para reducir las emisiones contaminantes al medio ambiente causados por los Gases de Efecto Invernadero (GEI).

Con este Mecanismo los países que no tienen obligaciones, principalmente países en vías de desarrollo pueden vender las reducciones de emisiones de GEI que se realicen en su territorio y que se miden en toneladas de CO2 equivalente, y se traducen en

Certificados de Emisiones Reducidas (CER). Un CER equivale a una tonelada de CO2 que se deja de emitir a la atmósfera, y puede ser vendido en el mercado de carbono a los países que sí asumieron el compromiso.

El Perú en una actitud proactiva y con gran visión institucional determinó que la participación en el negocio

Eco. Julia Justo SotoDirectora Ejecutiva-Fondo Nacional del Ambiente FONAM

mundial del carbono y promoción de los proyectos MDL se realice con dos entidades: El Ministerio del Ambiente que otorga la carta del país y el FONAM quien se encarga de la promoción de los proyectos peruanos MDL y otros de carbono.

Esta institucionalidad es reconocida como exitosa en el mercado mundial

>>> PRODUCTOS

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de carbono pues como resultado del trabajo de promoción realizado por FONAM el Perú participa en las principales Ferias Mundiales de Carbono y es reconocido como el sexto país más atractivo del mercado mundial de carbono. Asimismo, para el período 2010 - 2011 presidió el Comité de Países anfitriones que participan del negocio del carbono del Banco Mundial.

Otro avance importante del Perú es que al año 2011 se cuenta con un portafolio nacional de 234 proyectos de carbono con presencia en casi todas las regiones del país los cuales promueven nuevas inversiones por más de US$ 12,257.4 millones de dólares de Norteamérica que pertenecen al sector energético, principalmente.

Del actual Portafolio nacional de proyectos MDL y de carbono, la mayor proporción sigue estando en el sector energético con 176 proyectos en donde además de las energías convencionales como la hidroeléctricas se suman las energías renovables no convencionales como los proyectos eólicos y solares.

Evolución del Portafolio Peruano de Carbono – Energía

Portafolio de proyectos MDL y de carbono del sector energético – Año 2011

Fuente: FONAM, junio 2011

Fuente: FONAM, junio 2011

Es importante resaltar que las inversiones en este sector son US$ 12,130 millones de dólares de Norteamérica y se estima que estas inversiones se concreten al año 2013.

Finalmente, comentar que las tendencias y perspectivas del mercado mundial del carbono existen y no se pone en duda la continuidad del MDL. Lo que se negocia en el post Kioto son las nuevas limitaciones de emisiones entre los países. El mercado europeo es uno de los principales compradores de CERs o de bonos de carbono y ha expresado interés de compra para proyectos MDL que generen reducciones hasta el año 2012, preferentemente proyectos que empleen las energías limpias y renovables.

A mediados de setiembre del año pasado en Lima hubo un encuentro con actores del mercado mundial del

Los países en desarrollo podemos vender reducciones de emisiones de

CO2 a la atmósfera.

carbono en el que los representantes de compradores europeos ratificaron su interés de compra.

Las principales características expresadas por los compradores europeos son: •CERs generados antes del 31/12/2012 se podrán usar hasta el 31/03/2015 •CERs generados después del 31/12/2012 pero en proyectos registrados antes del 31/12/2012 se pueden vender hasta el 2020. •CERS de proyectos registrados después del 2012 van a estar sujetas a su elegibilidad de acuerdo a las decisiones de la UE.

Por lo tanto hay oportunidad de los proyectos peruanos MDL del sector energético de vender bonos de carbono a compradores europeos.

>>> PROCESOS

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FACTORES DE

COMPETITIVIDAD EN

OPERACIONES - AMAZON

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En el mundo de hoy muchas empre-sas líderes toman muy en serio el tema de seguir mejorando para

mantener clientes fieles, pues ahora es más fácil que nunca perder clientes. Mu-chos clientes se pierden porque el pro-ducto comprado o el servicio utilizado no cumplen con las expectativas crea-das. A continuación algunos consejos relacionados a principios que pueden ser útiles a empresas en búsqueda de seguir siendo líderes o en búsqueda de serlo:

Kaizen, Six-Sigma u otro método pro-bado de mejora de la producción. En Amazon.com por ejemplo se usan con-sultores japoneses (consultants) o “insul-tants” o “insultadores” como bromeó en una presentacion Marc Onetto, VicePre-sidente Operaciones Globales en Ama-zon.com. Insultadores en el sentido que estas personas desafían tu forma de pensar en cada etapa del proceso y no son necesariamente los más cordiales al decírtelo.

Customer Centricity o Enfoque en el Cliente. Uno de los factores más impor-tantes en el éxito de Amazon.com es su política de enfoque, o como se le reco-noce internamente, de obsesión con el cliente. Las decisiones se basan en co-nocer que es lo que el cliente quiere.

Por ejemplo, cuando Amazon.com em-pezó a usar el sistema de raitings o cali-ficaciones de producto con estrellas (de 1 a 5 estrellas) en cada producto, algunos productos que no eran buenos recibían y siguen recibiendo al día de hoy muy ba-jas calificaciones. Uno de los CEOs de una empresa famosa y grande que ven-de en el portal de Amazon, le dijo a Jeff Bezos, CEO de Amazon, “Jeff, tú no en-tiendes, tu estas vendiendo cosas. Se su-pone que tú NO debes estar publicando información diciendo que lo que vendes es basura. Esa no es la forma en que las ventas funcionan” y Jeff respondió: “No, TU no entiendes, yo no vendo cosas, yo le estoy facilitando a mis clientes la bús-queda de cosas que ellos necesitan”.

Yoanna AybarIngeniería Industrial-Universidad de Ingeniería UNI-Lima, PerúMBA-Universidad de Michigan-Ann Arbor, Michigan, Estados Unidos Ex Manager de operaciones-Amazon.comEx Business School Consultant-Microsoft India

Eso es centrarse en el cliente. Muchas decisiones tomadas en Amazon.com y otras empresas en este sentido fueron criticadas en el pasado, pero ahora son tomadas en cuenta como buenas prácti-cas por varias empresas.

Seis Sigma eleva la resolución de problemas en la calidad de la mejora mediante la coordinación

del profesional y su equipo.

>>> PROCESOS

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Usar métodos Lean, de eliminación de agentes que no agregan valor o comúnmente llamados “basura”. Un dato interesante de Amazon: 35% de los libros son enviados a reciclar porque no se venden. Eso es un gran desperdicio. Amazon, por ejemplo usa el método “pull” en vez de “push” al crear un servicio “según demanda”, o sea para libros de poco volumen de venta ellos imprimen sólo cuando el cliente lo compra, es decir, un cliente ordena un libro en la web y Amazon lo imprime en 4 horas y de ahí le hace el envío, con envío rápido puede estar el siguiente día. Osea, no se gasta papel imprimiendo libros que no se venden, solo cuando se compra por el cliente, sino podrían terminar en la basura si no se vendieran.

Medir el proceso, ponerse metas altas pero realistas y celebrar cada logro. Como se dice comúnmente, “no puedes gestionar lo que no puedes medir”. En General Electric, por ejemplo, cada año Jack Welch ponía la meta del 10% de aumento de la productividad. Es necesario mejorar pues en estos días ganarse la confianza del cliente toma años de arduo trabajo y constante buen servicio hacia el cliente y solo cuesta un error para estropear la confianza. Muchas veces pasa que no importa que hayas servido al cliente bien 1000 veces si la vez numero 1001 cometiste un error que le malogre su día. El podrá irse a la competencia y perderás un buen cliente. No debe de descuidarse nunca a los clientes, pues no solo te pueden dejar sino que te harán mala publicidad. Tambien es bueno celebrar los logros para recordarse lo mucho que uno ha avanzado lo cual da ánimos y confianza para seguir avanzando hasta la siguiente meta.

Innovar. Como dijo Obama en un discurso reciente: ”En America, la Innovacion no sólo cambia nuestras vidas, sino que es la forma en que nos ganamos la vida”. Innovar no es tan difícil como algunas personas a veces piensan o dicen que “todo está inventado”, con lo cual demuestran la poca capacidad de resolver problemas efectivamente o de hacer la vida más fácil para los demás. Por ejemplo para Steve Jobs, fundador de Apple “creatividad es conectar cosas”. Un ejemplo práctico del uso de esta lógica es el tiempo en el que el tenía una visión de poner una computadora en las manos de todas las personas en general. En 1979 el tomó un tour por el centro de investigación de Xerox en California. Ahí el vió una nueva tecnología que dejaba a los usuarios interactuar con una computadora vía coloridas iconos gráficos en la pantalla en vez de tener que entrar complejas lineas de comando. En ese momento Jobs se dio cuenta que esa tecnología le permitiría llevar a cabo su visión. Jobs dijo más adelante que Xerox pudo haber

dominado la industria de la computación pero en vez de eso ellos tenían una limitada visión de crear otra copiadora. Dos personas pueden ver la misma cosa pero percibirla de manera diferente basado en su visión.

Ser optimista. Por ejemplo Jeff Bezos en el 2003 hizo la analogía de la primera lavadora de ropa y de la electricidad con el Internet. El mostró la foto de esa lavadora creada el 1908 que consiste en dos barriles de agua con un rotor que hace girar la ropa y una especie de rodillos arriba de uno de los barriles supuestamente para escurrir la ropa. En esa época no se había inventado el enchufe pues la electricidad solo se usaba para la iluminación por lo cual la lavadora se “enchufaba” a los sockets donde se enrosca los focos actuales. Tampoco se había inventado el interruptor o stwich de ON/OFF por lo cual, cuando habían accidentes con esta lavadora donde por ejemplo había gente que se había mojado, o que hasta había perdido cabello, no podían apagar

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Sin metas es como caminar a oscuras, deben ser medibles y regidas de parámetros para ver

los avances.

Lograr más y tener tiempo para todo es evitar aquello que

no agrega valor “No puedes conectar los puntos

hacia adelante, sólo puedes hacerlo hacia atrás. Creer que los puntos se unirán te dará la confianza de confiar en tu

corazón.” Steve Jobs.

la lavadora pues está usualmente se usaba en el garaje (por su gran tamaño) y el socket estaba en la casa y tenía que desenroscarse para poderla apagar.

En otras palabras esta lavadora y la corriente estaban en un estado primitivo. Jeff Bezos cree que el Internet está en estado primitivo aún y que hay mucho por hacer ahí, el mencionó incluso una frase vista en el catálogo de las tiendas Sears en 1917 donde decía “Usa la electricidad para más que generar luz”. Una frase muy optimista y visionaria que puede aplicarse al Internet y a muchos otros avances el día de hoy.

No tener miedo de cometer errores. Muchas empresas incluso valoran los errores pues es un signo de que se esta intentando solucionar un problema.

En las oficina de Facebook, por ejemplo, figuran escritas en la pared las frases “Move fast and Break Things”, los cuales indican que uno debe “moverse rápido y romper cosas” en estos días donde muchas veces importa mas ser el primero

imperfecto que el perfecto tardío. A veces muchas empresas tienen miedo de lanzar un producto que puede reemplazar a uno que es exitoso como le paso a Kodak, pues como nos lo revelo Philip Faraci, COO de Kodak, en una conversación grupal en la Universidad de Michigan en 2008, ellos inventaron la cámara digital pero el temor de que su producto canibalice las exitosas ventas que ellos tenían en la industria de cámara fotos de películas, hizo que no busquen promover el consumo de este nuevo producto, sin embargo Canon fue uno de los primeros en marketear las cámaras digitales para consumidores con lo cual tuvo mucho éxito. Kodak no tuvo la misma agresividad y termino perdiendo el liderazgo que tenía en el mercado de cámara de fotos.

En resumen, hay muchos factores que afectan no sólo las operaciones sino todas las actividades de una empresa en general y estos cambian día a día. Para seguir sobreviviendo no nos conformemos con nuestro desempeño actual por más bueno que sea. Siempre, como dijo Steve Jobs, “Stay Hungry, Stay Foolish” o como muchos interpretan, tengamos hambre de más, no nos conformemos y pensemos que sabemos muy poco y que tenemos mucho por aprender aún.

>>> RECURSOS

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PARQUES CIENTIFICOS Y /O

TECNOLIGICOS

¿SON PROPUESTAS NUEVAS O

ANTIGUAS PARA EL PERU?

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A nivel macroeconómico el Perú está atravesando por un buen momento y seguramente han es-

cuchado decir que esto no se ve refle-jado en los ciudadanos más necesitados, mientras que por otro lado otros indican que el país está mejor que muchos paí-ses de la región.

Esto es cierto “parcialmente”, ya que si medimos a nuestros países con otros in-dicadores como la competitividad, la si-tuación cambia ya que nos encontramos en posiciones muy lejanas de todos los países con los que supuestamente esta-mos mejor en “crecimiento”, pero lo más preocupante no es estar bien o mal. Lo más preocupante es saber si realmente el momento actual es o no sostenible en el futuro. Analizando un poco más allá esta situación, deberíamos preguntarnos ¿Qué hacemos para que esta tendencia se mantenga?

Otro tema importante ¿Que hacemos para que nuestras empresas sean más competitivas? ¿Invertimos en Investiga-

ción, Desarrollo e Innovación? ¿Adecua-damente? ¿Existen políticas de estado que nos coloquen por encima de los países de la zona en inversión para es-tos conceptos? Lamento decirles que la respuesta a estas interrogantes es un gran NO. Y eso lo pueden verificar en las múltiples conferencias que se transmiten por el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología del Perú, que sustenta el bajo apoyo para este fin, en los pobres resul-tados de desarrollo de tecnologías, y en

Ing. José Salgado CanalMBA- Escuela Superior de Administración de Negocios ESAN-Lima, PerúGerente de Proyectos-Mit Contratistas Generales SACConsultor en Gestión de Proyectos-BIE Group SACConsultor de Investigación e Innovación-Emprendedores.pe

la compra o “importación” tecnológica que vive el Perú y que la sociedad alaba como avance tecnológico.

En el mundo, desde la década de los 60, ya se preocupaban por mejorar la com-petitividad de sus empresas. Muchos países desarrollados, así como, econo-mías emergentes, han implementaron mecanismos para generar investigación e innovación en base al conocimiento buscando un desarrollo científico-tec-

>>> RECURSOS

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nológico, que les permitan ser más com-petitivos, uno de estos mecanismo son los Parques Científico y/o Tecnológicos. Este concepto se originó en los Estados Unidos a través del Silicón Valley. Esta experiencia ha sido replicada con sus propias particularidades en países de todo el mundo, inclusive en China, la “co-munista”.

Si bien mientras que en años pasados, en el Perú aún se solucionaban proble-mas políticos, militares, económicos en-tre otros, ya han pasado casi 20 años de una cierta estabilidad que nos per-mite invertir en proyectos que generen el desarrollo que anhelamos, pero las preguntas que nos debemos hacer son ¿Se está haciendo algo? ¿Por qué no se implementan estos mecanismos? ¿No se sabe por dónde empezar?

El único esfuerzo formal respecto a la creación de un Parque Científico y Eco-lógico es el realizado por la Universidad Cayetano Heredia la misma que está proyectada a generar ingresos en el mediano y largo plazo. En ese sentido un equipo de profesionales de la Universi-dad Esan, entre los cuales me encuentro, desarrollamos una investigación sobre los Parques Científicos y/o Tecnológicos y propusimos un modelo para la formación de los mismos por medio de las universi-dades. En el Perú no existe trabajo parecido y espero que los interesados puedan visitar la biblioteca o comunicarse con nosotros para poder darles los resulta-dos de esta investigación para que más universidades puedan implementar sus propios Parques Científicos y/o Tecnoló-gicos.

Básicamente, existen tres involucrados en un entorno para la formación de em-presas de base tecnológica, los cuales son: el estado, las empresas y la universi-dad. Estos tres involucrados necesitan de un ente articulador y ese es un Parque Científico y/o Tecnológico.

Los Parques Científicos y/o Tecnológicos, son entes complejos que básicamen-te facilitan la creación de empresas o fortalecen a las mismas por medio de sus diferentes componentes, desde la facilidades para la formación de profe-sionales emprendedores innovadores creadores de sus propias empresas, hasta la generación de servicios para las empresas e instituciones para mejorar su competitividad en base a proyectos es-peciales para dichos fines.

Pero para que esto funcione cada in-volucrado deberá cumplir un papel; por un lado el gobierno deberá brindar la normativa legal y las facilidades econó-

micas básicas para su implementación; Las empresas deberán medir las ne-cesidades del mercado e identificar las potenciales proyectos a desarrollar; y Las universidades deberán proveer del recurso humano capacitado y entrena-do para desarrollar investigaciones e innovaciones en bien de las empresas y sociedad, las mismas que podrán com-petir por mercados nacionales y globa-les con el apoyo del estado para facilitar este modelo de articulación entre sus involucrados.

En el Perú existe mucho potencial por de-sarrollar en las diferentes universidades e institutos; así mismo existe la necesidad de las empresas por mejorar su compe-titividad a través del la Investigación y la Innovación, en ese sentido se vislumbra una oportunidad de negocio para los que deseen desarrollar Parques Cien-tíficos y/o Tecnológicos ya sean estos como proyectos inmobiliarios o proyec-tos virtuales para la formación de em-prendedores innovadores y la creación de empresas competitivas.

Un tema tan amplio es difícil desarrollar-lo a detalle en un breve artículo. Es por eso que les invito a los lectores intere-sados visitar la página web de la revista Competitividad donde encontrará más información y los datos necesarios para ampliar sobre el tema.

Estos temas en el mundo son discusiones pasadas, porque ahora en otros países, se transforman ciudades enteras hacia el emprendimiento. A estas alturas al me-nos deberíamos ir proyectando algo de eso en el Perú, y desarrollar temas como el emprendimiento y la innovación.

Los parques tecnológicos tienen como fin diversificar la economía

y desarrollarla.

>>> MARKETING

MARKETING 2.0

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Lo que estamos viviendo hoy es la era del conocimiento, es decir se vienen desarrollando nuevas for-

mas de pensar, se rompen paradigmas de antaño, la gente se reacomoda a los nuevas tendencias y se adapta al avan-ce tecnológico, los nativos de Internet comienzan a crecer y aumentar, ellos ven el mundo de otra manera, los juegos ya no son el trompo, ni las bolitas, ni las cometas, son Internet que cada día que pasa son más interactivos.

Nacen nuevos conceptos, el marketing 2.0, el marketing 3.0, la Web semánti-ca, evoluciona el HTML y se convierte en HTML 5, se crean, más aplicaciones para los teléfonos inteligentes (Smart Phones), se desarrollan nuevos buscadores, don-de ya no solo buscan palabras claves ,sino que también comparan es decir que ya realizan una labor más avan-zada del pensamiento, la comparación www.wolframalpha.com , aparecen nue-

PROductor + conSUMIDOR = PROSUMIDOR = PROfesional + conSUMIDOR

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Ing. Jorge Luis Linares Vera PortocarreroMaestría en Marketing y Negocios InternacionalesDirector de Marketeando.com Negocio Online -Offline

vos tipos de consumidores los prosumer (Prosumidor) donde los consumidores son creativos y participativos.

El pensamiento evoluciona, y hay que ser más competitivo en este mundo cam-biante. Las herramientas y los medios evolucionan, pero siempre son los viejos objetivos los que prevalecen y casi la doctrina de marketing que lo sustenta es la misma o cambia lentamente. Es por eso que, el marketing sigue siendo en esencia el de siempre, los objetivos por lo general son los mismos (crear de-manda o vender) y solo nos valemos de nuevas herramientas, nuevos canales y formas de llegar al cliente, el consumidor es más exigente, y tiene nuevas herra-mientas de comparación y comunicación. Siempre han existido los amigos y los amigos de tus amigos no es nada nuevo, lo nuevo es la forma en que te comunicas

con ellos, ahora utilizas las TICs (tecno-logías de la información y las comunica-ciones) para mantenerte en contacto, los agrupas, les muestras tus fotos, tus videos, tus escritos etc. Es decir compar-tes tus cosas, tus gustos sin querer has formado tu red de contactos y si están en Internet (Social media) ya estamos hablando de Web 2.0 es decir es inte-ractuar con las personas en la red, si a esta red le hacemos participar en temas comerciales y de marketing, estás ha-blando de Marketing 2.0, dicho de otra manera es utilizar todos la herramientas de marketing en Internet mediante las redes sociales, que pueden ser muchas por ejemplo Facebook, Youtube, Twitter, Blogger entre las más usadas en el Perú.

La actitud 2.0 es crear comunicación, es crear

interacción en los consumidores.

>>> MARKETING

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Potencial del uso del Internet

y el Marketing 2.0 en el Perú.

Al 12 de Julio del 2011 es la más usa-da de las redes sociales en el Perú con 6´390,740 seguidores (http://www.checkfacebook.com ) de un total de 29´461,933 habitantes en el Perú (Pobla-ción Nacional proyectada al año 2011 Censo 2007- INEI), es decir el 21.69 % de penetración con respecto a la pobla-ción peruana y de un total de usuarios de Internet de 9´157,800 el 69.78% de pe-netración con respecto a los usuarios de Internet en el Perú.

Y de un total de 19´195,761 electores en estas elecciones pasadas podemos de-cir que hay 4´864,120 electores que usan Facebook es decir un potencial 25.34% si estas se realizarían el día de hoy. Si to-mamos en cuenta solo los usuarios de Internet con respecto a la población te-nemos una penetración del 31.08 %.

Tomando en cuenta los números desde el punto de vista del marketing, pode-mos decir que existe un buen potencial de personas que usan Internet y a su vez las redes sociales, siendo factibles de ser comunicadas y recibir publicidad con cualquier herramienta del Marketing 2.0, por lo tanto podemos afirmar que si es atractivo hacer marketing 2,0 usando Fabebook tanto en el aspecto comercial como en el político.

En estos tiempos aquellas personas, políticos u organizaciones que aprove-chen inteligentemente las redes sociales, podrán reducir sus costos, mejorar la eficiencia, alentar la innovación y la co-

laboración entre sus integrantes. Hoy las empresas tienen que adaptarse, integrar el marketing offf y on line por que sino tarde o temprano están condenadas a desaparecer. Considero que el reto es seguir prepa-rándonos para el futuro, no quedarnos en lo que sabemos, innovar, aprender de los errores, no pecar por omisión sino por la acción, porque ya llego la Web 3.0 que abrirá un nuevo abanico de aplica-ciones y posibilidades en beneficio de todos, así lo espero.

Un hijo nativo de Internet y su

padre un inmigrante de

Internet. Quisiera contar una historia real donde podemos ver las formas de pensar la actual y la pasada por no decir la anti-gua.

En una oportunidad yo y mi hijo que en ese entonces tenía 10 años (nativo de Internet) en el cuarto grado de

Casi el 70% de peruanos usuarios de Internet (cibernéticos) utiliza Fabebook

primaria, yo Ingeniero Industrial de Profesión, con estudios de maestría en Marketing y Negocios Internacionales, docente Universitario en el área de Gestión y Negocios en la especialidad de Marketing en Internet, profesor de Informática, de 52 años inmigrante de Internet.

No fuimos a que le enseñen en un instituto diseño gráfico, al pedir que lo matriculen en el curso me dijeron que era un niño, por más que quise explicar que él sabía y conocía el manejo de varias herramientas, le pedí que entrar con él a las clases y de paso también aprendería, pese que insiste, finalmente me negaron.

Herido en mi amor subí a mi carro y le dije que no hay problema que llegando a la casa lo aprenderíamos con un tuto-rial de Youtube (Creación de un landing page o página de aterrizaje para una Web).

Llegamos y nos pusimos a buscar lo que básicamente nos había motivado a to-mar el curso (Creación de Lansing Page con Dreamweaver), no sé si tanto a él como a mí.

Luego encontramos el tutorial y los dos nos pusimos a aprender es decir ver y hacer (aprendiendo haciendo), obvia-mente el profesor era yo, pero en este caso ambos prácticamente partíamos iguales solo que por jerarquía por ser el Papá era el que llevaba la batuta, bueno así lo creía yo.

En mi Laptop y el en la PC de la casa, los dos haciendo y probando por un tiempo.

Al cabo de unos 15 a 20 minutos él me dice “Ya papá”, yo incrédulo le pregun-to ¿ya papá qué?, él me contesta “ya termine Papá, yo vuelvo a la carga y le repregunto “¿ya terminaste que?“, el me responde “lo que me dijiste papá”, no lo podía creer yo recién estaba analizando por dónde empezar y él ya había termi-nado. Nuevamente contraataco, le pregunto ¿Cómo lo has hecho? Y él me contesta “Haciendo papá”, le vuelvo a preguntar lo mismo y me vuelve a contestar “ha-ciendo pues papá” en esos momentos por supuesto que estaba perdiendo el control, en pocas palabras le estaba pidiendo que me explique y él no podía explicarme, finalmente después de tanta insistencia por parte mía, ¿saben lo que

paso?, se fue y me dijo que yo lo haga solo.Me quede al principio molesto y un poco mortificado, y me puse a hacerlo yo solo. Después pensé, claro que el no me podía explicar lo que hizo, por que lo realizo de manera intuitiva sin un análisis previo sim-plemente lo había hecho. Es como decir a alguien cómo haces para mirar y la res-puesta sería mirando, no harías toda una explicación. Eso fue lo que paso con mi hijo un nativo de Internet y yo su padre un inmigran-te de Internet y de cómo los chicos de ahora manejan las tecnologías, jugando aprendiendo.

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Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo.

>>> MARKETING

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BUSINESS PROCESS

OUTSOURCINGNuevas tendencias en el mercado peruano

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Ing. Sixto Bart RadoIng.de Sistemas-Universidad Nacional de Ingeniería UNI-Lima, PerúConsultor de Negocios-NOVATRONIC

Día a día las empresas tienen sufi-cientes cosas en que preocupar-se como las ventas, el proceso

productivo, y demás, como para tener que ocupar su tiempo en administrar procesos que no forman parte de su core business, pero de los cuales no po-drían prescindir para el normal desen-volvimiento de sus operaciones.

En este contexto entra en escena el Business Process Outsourcing (BPO) – frecuentemente traducido al español como externalización de procesos de negocio – este término debe entenderse como la subcontratación de una función o proceso de negocio específico.

BPO se categoriza típicamente en back-office que incluyen las funciones o pro-cesos internos de una empresa tales como recursos humanos, contabilidad y finanzas; y front-office que incluyen las funciones relacionadas con la atención a clientes tales como los call centers.

Gracias a las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) no existen barreras geográficas para la provisión de estos servicios por lo que se puede contar con una amplia variedad de proveedores locales o extranjeros.

El BPO provisto desde un país cercano se denomina nearshore outsourcing, tie-ne la ventaja en la proximidad y misma zona horaria, compatibilidad cultural y facilidad para hacer negocios; el BPO provisto desde un país lejano o que se encuentre en otro continente se denomi-na offshore outsourcing, tiene la ventaja de una alta especialización del servicio a brindar.

A fin de asegurar la calidad de los servicios del proveedor, se establecen métricas de desempeño del servicio denominadas Service Level Agreements (SLA) que implican tarifas fijas y/o variables dependiendo de la naturaleza del servicio.

Los proveedores especialistas de BPO pueden reducir costos a través economías de escala, y de ventajas comparativas del país donde operan, por ejemplo la India continua siendo destino favorito de las empresas que buscan externalizar sus operaciones de apoyo en el sector de las tecnologías de la información (TI) constituyéndose entre las razones fundamentales para conservar esta ventaja comparativa, sus bajos costos laborales, su entorno de negocios, así como la disponibilidad de trabajadores calificados.

La globalización económica está impul-sando este modelo donde la India se convierte en el proveedor de servicios tecnológicos más importante del plane-ta, según indicadores mundiales como el índice de localización de servicios globales 2011 (GSLI) India es el principal mercado para la externalización de servicios, seguidos de China y Malasia que ocupan la segunda y tercera po-

>>> MARKETING

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sición respectivamente; a nivel latinoa-mericano, México y Chile se ubican en la sexta y decima posición.

De acuerdo al último estudio de la firma de investigación Gartner se espera que el mercado de servicios de tecnologías de información de India crezca durante el 2011 hasta los 9.5 mil millones de dó-lares desde los 7.6 mil millones que se registraron el 2010. El mismo estudio pronostica que dicho mercado crecerá hasta alcanzar los 15 mil millones para fines del 2014.Ante dicha noticia cabría hacer la pre-gunta: ¿Por qué India? al parecer este país cumple con todos los requisitos bá-sicos para liderar el mercado mundial de servicios TI de externalización de pro-cesos, pues cuenta con abundante ta-lento: produce más de 200 mil ingenie-ros, 300 mil técnicos y más de 3 millones de universitarios cada año.

El talento de sus recursos combinado con el buen precio que ofrecen es la fór-mula mágica para atraer inversiones del extranjero, aunque similares condiciones se dan en otras economías emergentes como China, existe el valor diferencial del idioma que ha provocado que la exter-nalización de servicios se concentre en India, es por ello que las empresas an-gloparlantes que externalizan sus call centers o servicio de soporte requieren que las personas que vayan atender

a sus clientes hablen a la perfección el idioma inglés, cosa que en China es un hecho poco habitual. En el Perú, la oferta de BPO se ha ido incrementando paulatinamente duran-te los últimos años, especialmente en lo referente a servicios de TI y call centers. Estos cambios están influyendo en la forma en que los Gerentes de Sistemas o de Tecnologías de Información toman sus decisiones y sustentan sus gastos con el área de finanzas para la asigna-ción del presupuesto anual. Un área típi-ca de sistemas deja de convertirse en una proveedora de infraestructura para ser proveedora de un servicio, lo cual conlleva sus implicancias financieras y contables pues los gastos que tradicio-nalmente se consideraban como una in-versión o gasto de capital se convertirían en gastos de funcionamiento o soporte dependiendo de la naturaleza del servi-cio a contratar.

La externalización es un proceso gestionado y medible, pero sólo si existe una comunicación eficaz y transparente conseguiremos

que el cliente ejerza su responsabilidad sobre el proceso.

>>> OPINIÓN

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POLITICAS PARA IMPULSAR

LA INNOVACION Y LA

COMPETITIVIDAD EN EL PERU

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Dr. Modesto Montoya ZavaletaDoctor de Estado en Ciencias Físicas-Universidad de París Sur-Orsay, París, FranciaCentro Nacional de Planeamiento EstratégicoCatedrático-Universidad Nacional de Ingeniería UNI

Según la evaluación nacional del año 2007 del Ministerio de Edu-cación, sólo el 15,9% de los alumnos

de segundo grado de primaria logró el aprendizaje previsto en comprensión de textos y apenas 7,2% en matemática. Lo peor es que, debido a que los profeso-res no han sido entrenados para la en-señanza de las ciencias, estos alumnos reciben cursos aburridos en esta ma-teria. Así, los egresados de la escuela primaria terminan con un rechazo por la ciencia y la tecnología, lo que, por razo-nes similares, se agudiza en la escuela secundaria. Todo ello se amplifica de-bido a que los medios de comunicación masiva califican como estériles a los te-mas de ciencia y se consolida cuando los políticos, productos de esa cultura, en sus discursos, rarísima vez se refieren a la ciencia.

Este marco favorece el surgimiento en el país de un rechazo por la ciencia, la que es percibida como compleja y aburrida, situación que se vive desde el seno de la familia pasando por la escuela inicial y primaria.Esta situación se agrava en las zonas marginales y en las zonas rurales. La tasa de analfabetismo en el 2007 fue de 10,5% el 2007. En la zona rural llega a 22% de la población de 15 o más años y en el área urbana es de 5,1%. Pero el analfabetismo científico afecta un por-centaje mucho mayor, tanto en el mundo urbano como en el rural.

Como consecuencia de lo anterior, en el Perú sólo el 30% de los estudiantes universitarios sigue carreras de ciencias

o ingeniería, mientras que en los países emergentes de Asia, por ejemplo, el 70% de los estudiantes universitarios sigue esas carreras.

En general, mientras que en los países emergentes y los desarrollados anual-mente invierten entre 10 000 y 20 000 dólares por estudiante universitario, en el Perú esta inversión no llega a 1500 dó-lares. Con esa inversión es impensable tener laboratorios que permitan brindar una enseñanza adecuada al pequeño porcentaje de estudiantes que escoge las carreras de ciencia o ingeniería. Así, la enseñanza sin laboratorios sepulta casi por completo las esperanzas de los poquísimos estudiantes de recibir una enseñanza adecuada en estos campos.

Se propone una ley de la carre-ra del investigador y esto debería ser obligatorio para la docencia

Universitaria.

>>> OPINIÓN

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Propuestas

Se propone la creación del Ministerio de Ciencia y Tecnología para reunir a los agentes de la ciencia, la tecnología e in-novación para que, en consenso, elabo-ren propuestas de políticas públicas, las que serían presentadas al más alto nivel político, es decir, al Consejo de Ministros. El Consejo de Ministros aprobaría el Plan Estratégico Nacional, que comprendería también el sector ciencia y tecnología. Del Consejo de Ministro se tendrían los decretos supremos y propuestas de Ley que conformarían el marco institucional para la promoción de la ciencia, la tec-nología y la innovación, y las políticas pú-blicas cuya ejecución sería dirigida por el Ministerio de Ciencia, Tecnología e Inno-vación Tecnológica.

Entre los objetivos a largo plazo del Plan Estratégico Nacional está el de contar con ciudadanos creativos, con alta ca-pacidad de inventar y generar nuevos productos y servicios, integrados con ventajas al mercado mundial altamente competitivo. Para ello deberán llevar-se a cabo políticas públicas para que las futuras madres gocen de adecua-dos niveles de alimentación, salud, es-parcimiento y educación, de modo que las nuevas generaciones tengan esas mismas condiciones para, luego de un apropiado proceso educativo, logren óptimos niveles físicos e intelectuales.

Estas políticas involucran a los sectores público y privado, que tienen que llegar

a un plan de consenso para el desarrollo nacional. En este artículo sólo nos referi-mos a las propuestas de políticas rela-cionadas con la educación en ciencia y tecnología y al sector ciencia y tecnolo-gía, que tiene que ver con la innovación y la competitividad del país. En el marco en el que hemos descrito el Sistema Nacio-nal de Ciencia y Tecnología (SINACYT), para impulsar la CTI en el Perú, aparece como necesario aplicar políticas públi-cas algunos de cuyos elementos propo-nemos en las tablas siguientes:

Mucho dinero destinado a la investigación, no se usa porque

no hay científicos capaces.

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>>> OPINIÓN

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NECESIDAD DE FORMACION DE

INFORMATICOS

FORENSES EN EL PERU

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Dr. Luis Romero EchevarriaDoctor en Ing. de sistemas- Universidad Nacional Federico Villarreal UNFV-Lima,PerúJefe de Investigación-Facultad de Ingeniería Universidad Privada Norbert Wiener

El uso de internet se ha extendido de tal manera que nos ha cambiado la vida, produciendo la transforma-

ción de procesos económicos y activi-dades sociales, configurando lo que se ha denominado sociedad de la infor-mación y del conocimiento. Dicho creci-miento ha traído como consecuencia la aparición de nuevos delitos cometidos a través del uso de las computadoras. Los delitos informáticos relacionados al uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC), crea la ne-cesidad de contar con especialistas que ayuden a administrar justicia.

Según el FBI, la informática (o computa-ción) forense es la ciencia de adquirir, preservar, obtener y presentar datos que han sido procesados electrónicamente y guardados en un medio computacional. López, Amaya y León en la publicación “La Informática forense: generalidades, aspectos técnicos y herramientas”[1]. Explica sobre los tres objetivos de la in-formática forense:

1. La compensación de los daños cau-sados por los criminales o intrusos.

2. La persecución y procesamiento ju-dicial de los criminales.

3. La creación y aplicación de medidas para prevenir casos similares.

Para el logro de estos objetivos, se pri-vilegia la recolección de las evidencias digitales y, desde, las empresas, tendría-mos que evaluar las vulnerabilidades en forma periódica.

Es así que nace la necesidad motivar la investigación y desarrollo en el ámbito de la informática forense y se crea una dis-ciplina donde prevalece la investigación aplicada desde el punto de vista aca-démico orientado a los profesionales de ingeniería, quienes tienen que saber del marco legal (nacional e internacional), para el apoyo efectivo a la justicia nacio-nal. Desde 1984, el Laboratorio del FBI y otras agencias que persiguen el cumpli-

miento de la ley empezaron a desarro-llar programas para examinar evidencia computacional.

El Dr. Jeimy Cano, de la Universidad de los Andes-Colombia, en el 2002, da una alerta sobre la importancia de fomen-tar la profesión de Informático Forense. Por este motivo, hoy día, los especialistas en informática forense han adquirido un papel muy importante en la lucha contra el ciber-crimen, en este sentido VIRUS-PROT.COM ha querido conocer la opinión del experto en la materia, Doctor Jeimy J.Cano, Ingeniero de Sistemas y Compu-tación Universidad de los Andes (Colom-bia). Sus investigaciones facilitan la labor de atrapar a los hackers, autores de di-chos ataques y de emprender acciones judiciales contra ellos.

“El informático forense es una profesión, para aquellos que

quieren combinar lo técnico y lo legal”

>>> OPINIÓN

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La División de Investigación de Delitos de Alta Tecnología (DIVINDAT-PNP) creado desde el año 2005, cuya misión es in-vestigar, denunciar y combatir el crimen organizado transnacional (Globalizado) y otros hechos trascendentes a nivel na-cional en el campo de los Delitos Contra la Libertad, Contra el Patrimonio, Seguri-dad Pública, Tranquilidad Pública, Contra la Defensa y Seguridad Nacional, Contra la Propiedad Industrial y otros, cometidos mediante el uso de la tecnología de la información y comunicación, aprehen-diendo los indicios, evidencias y pruebas, identificando, ubicando y deteniendo a los autores con la finalidad de ponerlos a disposición de la autoridad competente.

La demanda de informáticos forenses crea la necesidad de una formación profesional adecuada para que ayuden a la investigación de los Delitos Informáti-cos, y, que se pueda validar las pruebas recogidas en la “cadena de custodia” o el recojo, tratamiento, entrega y examen de las evidencias digitales.

¿Cuál es la situación actual de los

profesionales forenses en el Perú?

Realizada la búsqueda en el país sobre la formación profesional de informáticos forenses, se llega a la conclusión de que no existe, salvo cursos o especialidad dictada por dos universidades, no te-niendo un grado académico. Los cursos o seminarios que dan las instituciones sobre delitos informáticos, Ethical Hacking (cursos dictados por empresas, institutos académicos). La DIVINDAT, cuenta con tres departamentos: Investigación de Delitos Tecnológicos, Investigación de

Delitos Especiales y de Coordinación y Análisis, todas con el soporte de una Uni-dad Forense (no activa por el momento).

Competencias del informático

forense

Los profesionales de Informática foren-ses deben tener una buena base de tecnologías de la información a nivel pro-gramación y del contexto legal nacional e internacional; asimismo, deben contar con certificación internacional.

La IACIS – International Association of Computer Investigative Specialist (http://www.cops.org), ofrece la certificación

internacional denominada CFEC – Com-puter Forensic External Certification, la cual se encuentra diseñada para perso-nas que no pertenezcan a instituciones judiciales o de policía, para los cuales el programa cuenta con algunas diferen-cias, dada su función, pero con el mismo contenido para los aplicantes externos

La HTCN (http://www.htcn.org) – High Te-chnology Crime Netwok, dos asociacio-nes internacionales han desarrollado programas de certificación forenses en informática, que permiten detallar las ha-bilidades requeridas y las capacidades deseables en los investigadores informá-ticos. La HTCN ofrece la CCCI – Certified Computer Crime Investigator, nivel básico y avanzado.

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El nuevo profesional ¿deberá conocer las tácticas actuales empleadas por los ciber delincuentes para prevenirlos ó combatirlos? No solamente las tácticas actuales empleadas, sino las estrate-gias que utilizan los hackers para elimi-nar los rastros o burlar los sistemas de monitoreo, haciendo más difícil la labor del investigador forense en informática. El informático forense es una profesión, para aquellos que quieren combinar lo técnico y lo legal, una frontera perma-nente de análisis para profundizar en los misterios del “hacking” y la experiencia y formalidad de la ley. El informático foren-se también puede desempeñarse como auditor, experto en seguridad informá-tica, prevención de Delitos Informáticos, así como trabajar o formar empresas especializadas en Computación Foren-se, tal como: http://www.forensics.com - Computer Forensics, Inc. http://www.computer-forensics.com - Computer Fo-rensics Ltd.http://www.forensics-intl.com - New Technologies, Inc.(NTI). http://www.cftco.com - Computer Forensic Training Center Online, Perito Informático, asesor de Informática Forense para el Estado o de la parte investigada.

Referencia bibliográfica

[1] Óscar López, Haver Amaya, Ricardo León. La Informática forense: generalidades, aspectos técnicos y herra mientas. Universidad de Los Andes. Bogotá, Colombia. Obtenido de: http://www.urru.org/papers/RRfraude/Infor maticaForense_OL_HA_RL.pdf [2] DIVINDAT PNP. http://www.policiainformatica.gob.pe/

“La informática forense es la ciencia de adquirir, preservar, obtener y presentar datos que

han sido procesados electrónica-mente y guardados en un medio

computacional”