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COMPORTAMIEN
TO DEL
CONSUMIDORIng. María Monserrate Carrillo Carrillo
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR•DEFINICIÓN DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
•¿Por qué ESTUDIAR EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR?
•COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y LA
ESTRATEGIA DEL MARKETING
•LA TOMA INDIVIDUAL DE DECISIONES
•LA SITUACIÓN DE LA COMPRA, LA EVALUACIÓN
DESPUÉS DE LA COMPRA Y EL DESECHO DE LOS
PRODUCTOS
•LA INFLUENCIA DE GRUPOS, EL LIDERAZGO DE
OPINIÓN Y LA DIFUSIÓN DE INNOVACIONES
•LA TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONALES Y
FAMILIARES
•SUBCULTURAS ÉTNICAS, RACIALES Y RELIGIOSAS
•INFLUENCIAS CULTURALES SOBRE EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
•ESTILOS DE VIDA Y CULTURA MUNDIAL
•CONSUMO SAGRADO Y PROFANO: TENDENCIAS
CULTURALES Y ASPECTOS ETICOS EN EL
¿Qué ES
COMPORTAMIENTO?
COMPORTAMIENTO
En psicología y biología,
el comportamiento es la
manera de proceder que tienen
las personas u organismos,
en relación con su entorno o
mundo de estímulos.
El comportamiento puede
ser consciente o inconsciente,
voluntario o involuntario,
público o privado, según las
circunstancias que lo afecten.
¿Qué ES UN CONSUMIDOR?
CONSUMIDOR
Persona o conjunto de
personas que satisface
sus necesidades
mediante el uso de los
bienes y servicios
generados en el proceso
productivo.
El comportamiento del consumidor
Es el estudio de cómo y
Porque compran y consumen
los consumidores
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿ES LO MISMO?
COMPRAR UNA LIBRA DE
ARROZCOMPRAR UNA PORTÁTIL
¿Por qué EXITEN
DIFERENCIAS AL
COMPRAR?
¿Por qué compra la gente?
El comportamiento del consumidor
Actividades que las personas efectúan al :
Obtener Consumir yDisponer de productos.
SE REFIERE A LAS ACTIVIDADES QUE LLEVAN A (INCLUYENDOLA)
LA COMPRA O RECEPCION DE UN PRODUCTO.
•INCLUYE LA BUSQUEDA INFORMACIÓN
•LA EVALUACION DE PRODUCTOS O MARCAS ALTERTIVAS
OBTENER
SE REFIERE A COMO, CUANDO Y DONDE Y BAJO A QUE CIRCUNSTANCIA LOS CONSUMIDORES UTILIZAN LOS PRODUCTOS.
EN CASA O EN OFICINA
SIGUEN LAS INSTRUCCIONES O NO, ETC
CONSUMIR
INCLUYE LA FORMA EN QUE LOS CONSUMIDORES SE DESHACE
DE PRODUCTOS Y EMPAQUE.
Son biodegradables, son reutilizables, etc.
DISPONER
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
INFLUENCIAS
DEL
CONSUMIDOR
Cultura
Personalidad
Etapa de la vida
Ingresos
Actitudes
Motivaciones
Sentimientos
Conocimientos
Etnicidad
Familia
Valores
Recursos
disponibles
Opiniones
Experiencias
pasadas
Grupos de pares
INFLUENCIAS
ORGANIZACIONALES
Marca
Publicidad
Promoción
Precio
Servicio
Conveniencia
Empaque
Características del
producto
Comunicación verbal
Despliegues de
menudeo
Calidad
Ambiente de la tienda
Programas de lealtad
Disponibilidad del
producto
OBTENCION
•Como decidir lo
que desea comprar
•Otros productos
que considere
comprar
•Como pagar el
producto
•Como transportar
el producto a la
casa
CONSUMO
•Como utilizar el producto
•Como almacenar el
producto en su casa
•Quien utiliza el producto
•Cuanto consume
•De que manera se cumplen
las expectativas de compra
en el consumidor
DISPONIBILIDAD
•Comto o se deshace del
producto sobrante
•Cuanto se desecha
después del uso
•Si revende los artículos
por si mismo o por medio
de una tienda de
consignación
•Como recicla algunos
productos
EVOLUCION DEL “PORQUE COMPRAN LOS
CONSUMIDORES” AL “PORQUE Y DE QUE
MANERA CONSUMEN LAS PERSONAS
SUMADO AL PORQUE Y DE QUE MANERA
COMPRAN”
¿Cuál ES EL ENFOQUE
PRIMARIO DEL ASPECTO
MERCADOTECNICO QUE DEBE
TENER LA EMPRESA?
PROCESO DE
MERCADOTECNIA
"Mercadotecnia es la actividad, conjunto de
prácticas relevantes y procesos para crear,
comunicar, liberar e intercambiar las ofertas
que tengan valor para los clientes, los socios y
a la sociedad en general”
Es el estado de privación que siente una persona. Son abundantes y
complicadas, incluyen necesidades fisiológicas como alimentación,
abrigo, calor y seguridad; necesidades individuales de conocimiento y
expresión de si mismo, necesidades sociales de pertenencia, influencia
y afecto
Estas necesidades no son creadas por la publicidad, sino
que constituyen parte fundamental de la naturaleza. Cuando
una necesidad se satisface, la persona está feliz.
Los deseos humanos son las formas que adoptan las
necesidades humanas, de acuerdo con la cultura y la
personalidad individual. Los productores emprenden
acciones específicas para que el público sienta el deseo de
adquirir sus artículos.
Sus deseos se convierten en demandas cuando éstos están
respaldados por el poder adquisitivo
Los consumidores escogen el producto cuyos atributos,
combinados, proporcionan la mayor satisfacción, y qué
correspondan a sus deseos y recursos.
Las necesidades, deseos y demandas del ser humano quedan
satisfechas cuando hay productos para ello. Un producto es cualquier
cosa que se ofrece en el mercado para la atención, adquisición, uso o
consumo capaces de satisfacer una necesidad o un deseo.
Es posible representar la capacidad de satisfacción del deseo del
artículo y el grado en que el círculo del producto cubre el círculo del
deseo.
No hay satisfacción
Producto Deseo
Satisfacción parcial
Producto
. Deseo
Satisfacción total
Deseo Producto
La mercadotecnia tiene lugar cuando los seres humanos deciden
satisfacer necesidades y deseos mediante el intercambio. Es el acto de
obtener un objeto deseado que pertenece a otro, ofreciéndole a éste
algún cambio.
Para que ocurra un intercambio
voluntario deben darse 5 condiciones
Un mínimo de dos partes
Cada parte debe tener algo que pueda tener valor para la otra
parte
•Cada parte es capaz de comunicar y entregar algo
•Cada parte puede aceptar o rechazar la oferta de la otra.
•Cada parte cree que es apropiado o deseable tratar con la otra.
