I. EMPRESA

1.1. Sector: Financiero: Prestamos e inversiones.

1.2. Historia de la empresaInversiones Albusa, es una entidad

financiera dedicada a realizar préstamos de dinero, fue creada el 05 de Julio del año 2004, con una forma societaria de EIRL, cambiando de razón social a SAC el 24 de noviembre del año 2008.

Actualmente cuenta con un capital de 4 millones de nuevos soles y con una cartera de 3 mil clientes, el porcentaje de capital actual aproximado de cada socio es de 20%, 30% y 50 %.

El Target al que está dirigido es de 25-60 años con aspiración y/o negocio propio, comerciantes o microempresarios, los préstamos que realiza oscilan entre un mínimo de 300 soles y un máximo que varía de acuerdo a la inversión que necesitan para su negocio.

Adicionalmente, Inversiones Albusa cuenta con 80 trabajadores divididos en dos locales: Piura ( Jr. Junín 817, 2do piso) y Sullana (Calle. San Martin 753) Actualmente, se encuentra bajo la dirección de su Grte.General, el señor Santos Regulo Alburquerque Carreño.

1.3. Visión y misión

MISION: Somos una empresa dedicada a nuestros clientes  a quienes, basados en la confianza los  atendemos con un servicio especial delivery, apoyándolos en todo momento  con el fin de fomentar el crecimiento sostenible de sus negocios.

VISION:Tener el reconocimiento de nuestros

clientes, de nuestra sociedad y nuestros colaboradores como  la mejor empresa que contribuye al desarrollo de los microempresarios, de nuestra ciudad y el de nuestras familias.

1.4. Objetivos de la organización

Objetivo General•Lograr mantener e incrementar la cantidad de usuarios, fidelizándolos y educándolos en su cultura de pago.Objetivos Específicos•Captar nuevos clientes e introducirlos al sistema de pago formal de prestamos e inversiones y hacerlos parte de nuestra organización.•Proponer nuevas medidas que sean útiles para remediar y solucionar las dificultades que se vienen suscitando en la recepción de pagos de los préstamos realizados.•Capacitar de manera eficiente a nuestros colaboradores para que puedan transmitir y generar confianza a nuestros usuarios.

II. Estructura orgánica2.2. Organigrama

ADMINSTRADOR

JEFE DE ATENCIÓN AL

CLIENTE

JEFE DE VENTAS

SECTORISTAS

2.3. Funciones

Gerente General:

-Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos.

-Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas.

-Coordinar con las otras sedes para asegurar que los registros y sus análisis se están ejecutando correctamente.

- Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, proveedores y colaboradores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.

Contador:

- Examinar y evaluar los resultados de la gestión, con la finalidad de expresar una opinión objetiva sobre los estados financieros y la gestión que los generó.

- Analizar los resultados económicos, detectando áreas críticas y señalando cursos de acción que permitan lograr mejoras.

-

- Llevar a cabo estudios de los problemas económicos y financieros que aquejen a la empresa y el cliente.

- Asesorar a la gerencia en planes económicos y financieros, tales como presupuestos.

- Asesorar en aspectos fiscales y de financiamientos sanos a la gerencia.

Administrador:

- Crear planes financieros para que la empresa obtenga los recursos financieros y lograr así que la empresa pueda funcionar y a largo expandir todas sus actividades.

- Debe saber invertir los recursos financieros excedentes en operaciones como: inversiones en el mercado de capitales, adquisición de inmuebles, terrenos u otros bienes para la empresa.

- La responsabilidad de la obtención de calidad a bajo costo y de manera eficiente.

Jefe de atención al cliente:

- Coordinar con los encargados para poder brindar un atención de calidad.

- Capacidad para seleccionar los mejores sistemas para la mejora en la recepción de datos del cliente.

- Capacidad para establecer sistemas adecuados para la capacitacion de los sectoristas (colocadores de creditos)

Jefe de Recursos Humanos:

- Engloba una importante diversidad de prácticas como tratar con temas de desempeño, resolver conflictos personales entre empleados, ocuparse de asuntos gremiales y legales, supervisar programas capacitación.

- Actúa como un nexo entre los mandos y los empleados e inevitablemente se enfrentará a conflictos.

- Resolver los conflictos propios de la función requerirá de mucho entendimiento y capacidad para los distintos temas y sobretodo de la aplicación de principios éticos.

Jefe de Contabilidad y Finanzas:

- Supervisar los Recursos Financieros del Sistema.

- Registrar, analizar y controlar las operaciones contables y financieras del Sistema.

- Elaborar pronósticos de ingresos por los servicios prestados por el Sistema.

- Coordinar la elaboración del Presupuesto Anual del Sistema.

- Elaborar Estados financieros y Patrimoniales del Sistema.

- Informar sobre la situación financiera del Sistema al Gerente General del sistema.

Jefe de Ventas:

- Anticipa necesidades- del mercado y clientes e implementa políticas de satisfacción, las cuales son diferentes a las políticas del servicio

- Promociona marca/empresa – integra estrategias entre cliente, consumidor y usuario.

- Administra la gestión de mercadeo – mejora los procesos y procedimientos, pero pensando en el cliente, no para entorpecer el contacto con él.

- Coordinar la investigación de mercados, la estrategia de marketing, publicidad, promoción y las actividades de relaciones públicas.

Sectoristas:

-Cumplen con la función de la productividad, colocación de prestamos.

- Capacidad para poder encontrar zonas en auge economico para poder seleccionar y escoger clientes.

- Llevar la cuenta de cada cliente, verificando constantemente su calidad de pago y un posible nuevo préstamo.

III. Escaneo ambiental (FODA) Fortalezas

- Accesibilidad a realizar prestamos solicitando los requisitos básicos del cliente, y de forma rápida.

- Mayor seguridad en la realización de prestamos e inversiones, lo cual hará que el cliente sienta confianza de nuestra empresa.

-Atención personalizada, dedicada al cliente, demostrando valores y ética en el trato directo con ellos en el lugar donde se encuentren.

- Ubicación estratégica

Oportunidades:

-Aprovechar el auge del sector micro y pequeño empresario para poder colocar mas prestamos e inversiones.

- Mayor y mejor captación del personal.

-Consolidar operaciones en las ciudades mas importantes del país.

- Utilizar medios de comunicación directa para consolidarse como la principal agencia de inversiones para micro y pequeño empresario.

Debilidades:

- Falta de locales fuera de la ciudad de Piura.

- Falta mayor cantidad d personal para cubrir las visitas requeridas en menor tiempo del q ya se maneja.

- Falta de sistemas interactivos para q el cliente pueda observar sus estados de cuenta.

Amenazas:

-Alta competencia en el área por parte de informales.

-Falta de cultura de pago puntual por parte de algunos clientes.

- Crecimiento de entidades financieras que brindan servicios similares.c

IV. Planteamiento del problema

-Relaciones entre personal de la empresa es demasiado vertical.

-Personal de ventas se siente incómodo por las cuotas elevadas y la baja comisión.

V. Metodología

4.1. Técnicas:

Entrevista de profundidad y Focus Group.

4.2. Instrumentos:

Cuestionarios de aplicación y guía de pautas.

Yazmin Pérez PatiñoKaren Palacios SosaSammy ZetaKatherine PuescasHéctor ChungaRony Guerrero Montes