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CARTA FSI14-02
Versión: 4
Calle 5 No. 14 – 34 Código Postal: 854030 Tel 6247410 - 6247113 – 114 – 115 Barrio Centro email [email protected] www.tauramena-casanare.gov.co
www.tauramena-casanare.gov.co
Tauramena Casanare, febrero 6 de 2017. Doctor JAAVIER AUGUSTO ALVAREZ ALFONSO Alcalde Municipal Asunto: Informe de PQRSF de Enero de 2017 Cordial Saludo: Atendiendo lo establecido en el Procedimiento RSI08-01 Atención de PQRSF, estoy
enviando a su Despacho el Informe consolidado de la referencia, con el objeto de que sea
conocido y analizado por su Despacho, los líderes y operadores de cada proceso y tomar
las decisiones pertinentes.
1.-Para el Mes de Enero de 2017, las PQRSF recibidas se distribuyen así:
ENERO 8 1 9
MES PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS TOTALFELICITACIONES
PETICIONES8
89%
FELICITACIONES1
11%
Comportamiento por Tipo de PQRSF a Enero de 2017.
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2.- Canal de Comunicación Utilizado por los Usuarios.
La gráfica nos muestra que en el mes de ENERO de 2017, el canal utilizado por nuestros usuarios se presentó así: Personal 06 usuarios que representa el 67%, Página Web 02 usuarios que representa el 22%, Buzón 01 usuarios que representa el 11%.
PERSONAL6
67%
WEB2
22%
BUZON1
11%
Canal de Comunicación
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3.- Direccionamiento para la Gestión:
En el mes de Enero de 2017, el direccionamiento para la gestión se hizo de la siguiente manera:
Secretaría de Desarrollo Social: 04 Peticiones, que representan el 45%. Secretaría de Gobierno: 01 Petición, que representan el 11%. Despacho del Señor Alcalde: 01 Felicitación que representa el 11% Secretaría de Desarrollo Económico: 02 Peticiones, que representan el 22%. Oficina Asesora de Planeación: 01 Petición, que representan el 11%.
D.SOCIAL4
45%
D.ECONOMICO2
22%
GOBIERNO1
11%
PLANEACION1
11%
DESPACHO1
11%
Gestión de las PQRSF por dependencias en Enero de 2017
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Los resultados del direccionamiento por proceso en el mes de enero de 2017 se muestran así:
P= Petición, Q= Queja, R= Reclamo, S=Sugerencia, F= Felicitación.
P Q R S F TOTALDIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO 1 1
GESTION DEL DESARROLLO SOCIAL 4 4
GESTION DEL DESARROLLO ECONOMICO 1 1
GESTION DEL DESARROLLO TERRITORIAL 2 2
GESTION DE LA CONVIVENCIA,
PARTICIPACION Y SEGURIDAD CIUDADANA1 1
ENEROPROCESO
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
111%
GESTION DEL DESARROLLO
SOCIAL4
45%
GESTION DEL DESARROLLO
ECONOMICO1
11%
GESTION DEL DESARROLLO
TERRITORIAL2
22%
GESTION DE LA CONVIVENCIA,
PARTICIPACION Y SEGURIDAD CIUDADANA
1
11%
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4.- Estado de las PQRSF. A cierre del mes de Diciembre, habían quedado en tiempo oportuno de atención PQRSF, las cuales se gestionaron así: Reclamos Nro 191 de 2016 del proceso de Gestión de Talento Humano, el cual fue atendido por la Secretaría General de manera oportuna Queja Nro 188 de 2016, del proceso de Gestión del Talento, el cual fue atendido por la Secretaría General de manera oportuna. Queja Nro 189 de 2016, del proceso de Gestión de Recursos Financieros, la cual fue atendida por la Secretaría de Hacienda de manera oportuna. Petición Nro 190 de 2016, del proceso de Gestión del Talento Humano, la cual fue atendida por la Secretaría General de manera oportuna. Petición Nro 187 de 2016, del proceso de Gestión de la Convivencia y la participación ciudadana, la cual fue atendida de manera oportuna por la Secretaría de Gobierno. A la fecha del presente informe, el estado de las PQRSF de acuerdo a los temas y al requerimiento de los asuntos tratados se encuentra que:
08 Peticiones, 01 Felicitación, fueron atendidas; de las cuales, 4 peticiones y una felicitación fueron atendidas oportunamente y cerradas; dos peticiones fueron atendidas extemporáneamente, y dos peticiones fueron atendidas y han quedado en seguimiento parte de los procesos encargados de su gestión.
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
ATENDIDAS Y EN SEGUIMIENTO ATENDIDAS EXTEMPORANEAMENTE
ATENDIDAS OPORTUNAMENTE Y CERRADAS
ATENDIDAS Y EN
SEGUIMIENTO
2
ATENDIDAS EXTEMPORANEAMENTE
2
ATENDIDAS OPORTUNAMENTE Y
CERRADAS5
22% 22%
56%
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5.- Temas de atención de las PQRSF: En el mes de Enero de 2017, al analizar el tema de preocupación que le asiste a nuestros
usuarios los cuales hacen uso de las alternativas de comunicación que ofrece la
Administración Municipal, y con la oportuna atención por parte de los profesionales del
punto de Atención de Medio Ambiente, Atención en Salud a la Comunidad, Protección al
Consumidor y directamente en la oficina de Atención al Usuario, se evidencia como lo
muestra la gráfica a continuación:
Situaciones sobre el quehacer administrativo se presenta en el mes de Enero, de la
siguiente manera:
Actuaciones Administrativas; Dos peticiones, que representan el 22% de los temas atendidos: Una petición, direccionada al proceso de Gestión del Desarrollo Social- Salud Pública, corresponde a un usuario que usando el canal web de nuestra página, solicita la intervención de la administración debido a la mala disposición de aguas grises en un sector residencial del barrio colinas, sector Villa Esther III; la cual fue resuelta oportunamente logrando establecer compromisos con la
IMPACTO POSITIVO DE LA GESTION
111%
SALUD.3
34%
PROTECCION AL CONSUMIDOR
111%
AFECTACION AL MEDIO AMBIENTE
222%
ACTUACIONES ADMINISTRATIVAS
222%
Comportamiento Acumulado de PQRSF por Causa de Atención
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persona que generaba la situación, la otra petición corresponde a solicitud que hace un usuario porque considera que hay invasión del espacio público y mal manejo de residuos orgánicos en el barrio Colinas, sector Villa Esther; esta petición es direccionada a la oficina Asesora de Planeación quien responde informando que efectivamente de acuerdo a las medidas de los perfiles viales ya se había verificado esta situación y se le había dado traslado a la Secretaría de Gobierno para lo de su competencia; sobre el tema de mala disposición de residuos orgánicos es atendido por el profesional de salud pública estableciendo compromisos
Afectaciones al Medio Ambiente: Dos peticiones que representa el
22% de los temas atendidos: Una de las peticiones es allegada por un
usuario anónimo, que utilizó el buzón ubicado en la Inspección Urbana
de Policía, en ella, informa sobre la preocupación que le asiste a la
comunidad de la vereda cabañas por daños ocasionados en el rio caja
por la empresa Maquinarias y Suministros por afectaciones al medio
ambiente como producto de su actividad; la Secretaría de Desarrollo
Económico a través de la oficina Minero-energética, atiende
oportunamente y da respuesta la cual es fijada en cartelera durante
cinco días, e informa el resultado de la visita y el traslado que se hará de
una comunicación con recomendaciones a la empresa mencionada. La
otra petición es presentada por una ciudadano de la vereda Vigía donde
informa sobre afectaciones por presencia de polvareda excesiva por el
continuo paso de maquinaria de la empresa Geopark e informa áreas y
situaciones específicas que le afectan: esta petición es atendida por la
Secretaría de Desarrollo Económico, y da respuesta oportuna firmada en
cabeza del señor Alcalde, donde le informan que por competencia el
asunto informado es trasladado a la Autoridad Nacional de Licencias
Ambientales y la Corporación Autónoma Regional Corporinoquia;
igualmente que se dio traslado a la empresa Geopark para que se
atiendan la petición en el marco de sus obligaciones contenidas en la
licencia ambiental, responsabilidad social y ambiental con las
comunidades de las área de influencia directa de operaciones.
Afectaciones a la Salud de la Comunidad: Tres peticiones, que
representa el 34% de los temas atendidos: Una petición fue
recepcionada y gestionada por el proceso de Gestión del Desarrollo
Social- Servicio de Atención a la Comunidad SAC, pues una usuaria de
Coomeva E.P.S., solicita la intervención de la SAC administración
municipal debido a no les son autorizados servicios que requiere por su
condición de salud; ésta es atendida oportunamente por la profesional
encargada del área y el día 18 de enero de 2017 la usuaria
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informa a la SAC que le ha sido asignada la cita médica que requería.
Otra petición la presenta un usuario que le hace saber a la
administración la afectación a su salud, por la práctica de actividades
de acicalamiento de equinos por parte de su vecino, lo cual genera
residuo a los que se les hace una mala disposición final al igual que por
la excretas y orines de los equinos; la petición es atendida de manera
extemporánea por parte del proceso de Gestión del Desarrollo Social-
Salud Pública, y se suscribe un acta donde se establecen compromisos
para mejorar la situación presentada y se le comunica al peticionario.
Otra petición la presenta una usuaria que manifiesta que está siendo
afectada en su salud por la mala tenencia de aves por parte de una
vecina; esta petición se direccionó al proceso de Gestión del Desarrollo
Social- Salud Pública, quien de manera extemporánea atiende el asunto
y logra establece compromisos para mejorar las condiciones de tenencia
de las aves.
6. El graficado de trazabilidad acumulado de Atención por tipo de PQRSF, canal de
comunicación, Canal de Comunicación utilizado por los usuarios, direccionamiento para
su gestión por dependencia se presenta a partir del mes de febrero de 2017, ya que
este es el primer mes del año. En este mes se presenta la información del
comportamiento mensual por causa de atención, consolidado y discriminado por
petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación de la siguiente manera:
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3
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
Salud de las Personas
PETICIONES
QUEJAS
RECLAMOS
SUGERENCIAS
FELICITACIONES
PETICIONES 3
100%
Acumulado Salud de las Personas
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1
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
Protección al Consumidor
PETICIONES
QUEJAS
RECLAMOS
SUGERENCIAS
FELICITACIONES
PETICIONES 1
100%
Acumulado Protección al Consumidor
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2
0
0.5
1
1.5
2
2.5
Afectaciones al Medio Ambiente
PETICIONES
QUEJAS
RECLAMOS
SUGERENCIAS
FELICITACIONES
PETICIONES 2
100%
Acumulado de Afectaciones al Medio Ambiente
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2
0
0.5
1
1.5
2
2.5
Actuaciones Administrativas
PETICIONES
QUEJAS
RECLAMOS
SUGERENCIAS
FELICITACIONES
PETICIONES 2
100%
Acumulado Actuaciones Administrativas
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1
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
Impacto Positivo de la Gestión
PETICIONES
QUEJAS
RECLAMOS
SUGERENCIAS
FELICITACIONES
FELICITACIONES 1
100%
Acumulado de Impacto Positivo de la Gestión
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3
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0 0
2
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1
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
SALUD DE LAS
PERSONAS
PROTECCION AL
CUNSUMIDOR
AFECTACIONES AL
MEDIO AMBIENTE
ACTUACIONES DEL
PERSONAL
SERVICIOS Y
TRAMITES
ACTUACIONES
ADMINISTRATIVAS
IMPACTO POSITIVO
DE LA GESTION
Acumulado de causa de atención.PETICIONES
QUEJAS
RECLAMOS
SUGERENCIAS
FELICITACIONES
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7. Consolidado por Dependencias:
7.1 Secretaría de Desarrollo Social.
4
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
SECRETARIA DE DESARROLLO SOCIAL
PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS FELICITACIONES
PETICIONES 4
100%
Secretaría de Desarrollo Social
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7.2 Despacho del Señor Alcalde.
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2 DESPACHO DEL SEÑOR ALCALDE
PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS FELICITACIONES
FELICITACIONES 1
100%
Despacho del Alcalde
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7.3 Secretaría de Gobierno.
1
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
SECRETARIA DE GOBIERNO
PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS FELICITACIONES
PETICIONES 1
100%
Secretaría de Gobierno
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7.4 Oficina Asesora de Planeación.
1
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2 OFICINA ASESORA DE PLANEACION
PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS FELICITACIONES
PETICIONES 1
100%
Oficina Asesora de Planeación
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7.5 Secretaría de Desarrollo Económico.
2
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0.5
1
1.5
2
2.5 SECRETARIA DE DESARROLLO ECONOMICO
PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS FELICITACIONES
PETICIONES 2
100%
Secretaría de Desarrollo Económico
Calle 5 No. 14 – 34 Código Postal: 854030 Tel 6247410 - 6247113 – 114 – 115 Barrio Centro email [email protected] www.tauramena-casanare.gov.co
8. Direccionamiento de las PQRSF por proceso a Enero de 2017.
1
4
1
2
1
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
GESTION DEL DESARROLLO SOCIAL
GESTION DEL DESARROLLO ECONOMICO
GESTION DEL DESARROLLO TERRITORIAL
GESTION DE LA CONVIVENCIA,
PARTICIPACION Y SEGURIDAD CIUDADANA
Direccionamiento de las PQRSF por PROCESO
0
4
1
2
1
0 0 0 0 00 0 0 0 00 0 0 0 0
1
0 0 0 00
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
GESTION DEL DESARROLLO SOCIAL
GESTION DEL DESARROLLO ECONOMICO
GESTION DEL DESARROLLO TERRITORIAL
GESTION DE LA CONVIVENCIA, PARTICIPACION Y SEGURIDAD
CIUDADANA
Direccionamiento a los Procesos por tipo de PQRSF
PETICIONES QUEJA RECLAMOS SUGERENCIAS FELICITACIONES
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9. Estado de la PQRSF a cierre de Enero de 2017.
Al cierre del mes de Enero de 2017, se recomienda nuevamente una labor articulada
entre procesos para atender las PQRSF que les son direccionadas para ahorrar recursos
tiempo y lograr una mayor efectividad en la atención. Se hace llamado a los Líderes de
procesos para las acciones adelantadas para resolver cada situación que es presentada
a la administración por los usuarios se haga de manera oportuna ya que el 22% de la
atención fue extemporánea en el presente mes; debemos recordar que la
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
5
ATENDIDAS Y EN SEGUIMIENTO ATENDIDAS EXTEMPORANEAMENTE
ATENDIDAS OPORTUNAMENTE Y CERRADAS
ATENDIDAS Y EN
SEGUIMIENTO
2
ATENDIDAS EXTEMPORANEAMENTE
2
ATENDIDAS OPORTUNAMENTE Y
CERRADAS5
22% 22%
56%
ESTADO PQR PROCESO
PETICION 4 G.Conviencia,P.S. Ciud.
PETICION 9 G. Desarrollo Económico
PETICION 2
PETICION 3
ATENDIDAS
EXTEMPORANEAMENTEG. Desarrollo Social
SEGUIMIENTO
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extemporaneidad en las respuestas se constituye en el incumplimiento de un requisito
por tanto se genera un Servicio no Conforme; al cierre de enero de 2017 no se ha
documentado el SNC por parte de la Secretaría de Desarrollo Social, proceso en el cual
se presentó la atención por fuera de térrminos.
La oficina de Atención al Usuario está atenta, para que una vez la alta dirección o cada
uno de ustedes como Líderes de procesos soliciten jornadas de inducción para sus
operadores de los procedimientos que opera esta oficina, como son: Atención de
PQRSF, Control del Servicio No Conforme, Medición de la Satisfacción, al igual que
estaré atenta a colaborarles en otros asuntos que ustedes consideren, desde mis
competencias.
Para el presente mes y en adelante, se ha incluido en el informe mensual de PQRSF, las
estadísticas de los resultados de la gestión de correspondencia. Se invita a Líderes y
Operadores de Procesos que revisemos el estado actual y que tomemos las acciones
preventivas o correctivas que se consideren necesarias; Los resultados graficados
corresponden a Enero 01 de 2017 hasta Febrero 06 de 2017 y los datos son aportados
por el área de correspondencia, funcionaria Anayibe Rodríguez Alfonso, encargada de
liderar el área de la correspondencia externa, procedimiento que es operado desde todos
los procesos del SIGMC. Valga recordar que para el presente año estamos llamados a
subir el porcentaje de correspondencia atendida oportunamente, lo cual afecta la
satisfacción de los usuarios.
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1. Estado General de la gestión de la correspondencia en la entidad.
0 50 100 150 200
TOTAL DE CORRESPONDENCIA RECIBIDA
RESPONDIDA A TIEMPO
RESPONDIDA DE MANERA EXTEMPORANEA
VENCIDA
EN TIEMPO OPORTUNO DE RESPUESTA
178
77
1
4
96
44%
1%
2%
53%
Estado de la Correspondencia a Nivel General - Enero -Febrero 06 de 2017
7
0
3
1715
25
35
21
26
29
00
0
57
2
1516 16 16
0 0 0 0 0 01
0 0 00 0 0 0
3
0 0 01
7
0
3
12
8
2019
5
1012
0
5
10
15
20
25
30
35
40Estado de la Correspondencia por Dependencias . Enero - Febrero 06 de 2017
TOTAL DE CORRESPONDENCIA RECIBIDA RESPONDIDA A TIEMPO RESPONDIDA DE MANERA EXTEMPORANEA VENCIDA EN TIEMPO OPORTUNO DE RESPUESTA
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2. Estado de la gestión de correspondencia por cada una de las dependencias.
2.1 Despacho del Señor Alcalde.
2.2 Oficina Asesora Jurídica.
EN TIEMPO OPORTUNO DE
RESPUESTA
7100%
Despacho del Señor Alcalde, Respuesta de la Correspondencia Enero -Febrero de 2017
EN TIEMPO OPORTUNO DE
RESPUESTA
3100%
Oficina Asesora Jurídica. Respuesta de la Correspondencia Enero-Febrero 06 de 2017
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2.3 Oficina Asesora de Planeación.
2.4 Secretaría de Desarrollo Económico.
RESPONDIDA A TIEMPO
529%
EN TIEMPO OPORTUNO DE
RESPUESTA12
71%
Oficina Asesora de Planeación. Respuesta de la Correspondencia Enero- Febrero 06 de 2017
RESPONDIDA A TIEMPO
747%
EN TIEMPO OPORTUNO DE
RESPUESTA8
53%
Secretaría de Desarrollo Economico. Respuesta de la Correspondencia Enero 01 a Febrero 06 de 2017
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2.5 Secretaría de Desarrollo Social.
2.6 Secretaría de Gobierno.
RESPONDIDA A
TIEMPO2
8%
VENCIDA
312%
EN TIEMPO OPORTUNO DE
RESPUESTA20
80%
Secretaría de Desarrollo Social. Respuesta de la Correspondencia Enero- febrero 06 de 2017
RESPONDIDA A TIEMPO
1543%
RESPONDIDA DE MANERA
EXTEMPORANEA1
3%
EN TIEMPO OPORTUNO DE
RESPUESTA19
54%
Secretaría de Gobierno. Respueta de la Correspondencia Enero-Febrero 06 de 2017
Calle 5 No. 14 – 34 Código Postal: 854030 Tel 6247410 - 6247113 – 114 – 115 Barrio Centro email [email protected] www.tauramena-casanare.gov.co
2.7 Secretaría de Hacienda.
2.8 Secretaría de Infraestructura.
RESPONDIDA A
TIEMPO16
76%
EN TIEMPO OPORTUNO DE
RESPUESTA5
24%
Secretaría de Hacienda. Respuesta de la Correspondencia Enero- Febrero 06 de 2017
RESPONDIDA A
TIEMPO16
62%
EN TIEMPO OPORTUNO DE
RESPUESTA10
38%
Secretaría de Infraestructura . Manejo de la Correspondencia Enero-Febrero 06 de 2017
Calle 5 No. 14 – 34 Código Postal: 854030 Tel 6247410 - 6247113 – 114 – 115 Barrio Centro email [email protected] www.tauramena-casanare.gov.co
2.9 Secretaría General.
Se invita a líderes y operadores de procesos para que articulemos esfuerzos y sigamos
mejorando en la gestión de respuesta a la correspondencia que les es asignada por
competencia a cada una de las dependencia; las estadísticas muestran que hasta
diciembre 30 de 2016, el 79% fue respondida de manera oportuna, el 17% de manera
extemporánea, el 2% se encuentra sin respuesta y con términos vencidos y el 2% en
tiempo oportuno de respuesta; la meta es que en el año 2017 bajemos el porcentaje de
respuesta extemporánea y con términos vencidos, revisando en cada uno de nuestros
procesos la causas que han ocasionado este resultado que afecta el nivel de satisfacción
de los usuarios. ¨
El año 2017 inicia con los siguientes resultados: Respondida a tiempo el 44%, en tiempo
oportuno de respuesta el 53%, vencida y sin respuesta el 2% y respondida de manera
extemporánea el 1%; el llamado es a que esta correspondencia que se encuentra en
tiempo oportuno de responder se revise y se gestione para evitar extemporaneidad, al
igual que la correspondencia que se encuentra vencida y sin responder determinando que
ha impedido su gestiòn.
RESPONDIDA A TIEMPO
1655%
VENCIDA1
4%
EN TIEMPO
OPORTUNO DE RESPUESTA
12
41%
Secretaría General. Manejo de la Correspondencia Enero-Febrero 06 de 2017
Calle 5 No. 14 – 34 Código Postal: 854030 Tel 6247410 - 6247113 – 114 – 115 Barrio Centro email [email protected] www.tauramena-casanare.gov.co
Para dar cumplimiento a las directrices del Estatuto Anticorrupción y de Atención al
Ciudadano, la estrategia de Gobierno en Línea y el Proceso de Gestión de Sistemas de
Información y Comunicaciones, este informe se publicará en la página Web del
Municipio. Igualmente se enviará a todos los Líderes y Operadores de Procesos para que
lo conozcan y de ser necesario suscriban los planes o acciones de mejora de acuerdo a lo
establecido en el procedimiento.
Hasta otra oportunidad
(Original Firmado)
Zoraida Perilla Vallejo
Profesional Universitario
Oficina de Atención al Usuario.
GESTIÓN DOCUMENTAL Original: Despacho de Seño Alcalde. 1ª Copia: Atención al Usuario.