20
COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD ABRIL DE 2001

COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD199.89.55.129/scorecolombia/documents_co/herramientas/M5... · 2017-03-16 · Proporcionar una guía básica de consulta sobre el comportamiento y la seguridad

  • Upload
    others

  • View
    0

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD199.89.55.129/scorecolombia/documents_co/herramientas/M5... · 2017-03-16 · Proporcionar una guía básica de consulta sobre el comportamiento y la seguridad

������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������������������������

COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD ��

COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD

ABRIL DE 2001

Page 2: COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD199.89.55.129/scorecolombia/documents_co/herramientas/M5... · 2017-03-16 · Proporcionar una guía básica de consulta sobre el comportamiento y la seguridad

������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������������������������

COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD ��

Recopilación Técnica DIEGO GÓMEZ PORRAS

Diseño y Diagramación CAROLINA LISCANO

ENFERMERO, ESPECIALISTA EN SALUD OCUPACIONA

ATEK LTDA. CONSULTORES EN SALUD OCUPACIONAL

Page 3: COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD199.89.55.129/scorecolombia/documents_co/herramientas/M5... · 2017-03-16 · Proporcionar una guía básica de consulta sobre el comportamiento y la seguridad

������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������������������������

COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD ��

CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN

2. PROPÓSITO

3. Motivación Hacia el Trabajo

3.1 Seguridad y Motivación

3.2 Estilos Motivacionales en las Organizaciones

4. Tendencias Actuales de la Motivación Hacia la Seguridad

en el Trabajo

4.1 Liderazgo motivacional

4.2 Refuerzo del Comportamiento Positivo

BIBLIOGRAFÍA

Page 4: COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD199.89.55.129/scorecolombia/documents_co/herramientas/M5... · 2017-03-16 · Proporcionar una guía básica de consulta sobre el comportamiento y la seguridad

������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������������������������

COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD ��

1. INTRODUCCIÓN

El comportamiento humano está condicionado por una serie de

motivaciones dadas por el deseo de satisfacer diversas

necesidades. Cuando se busca un comportamiento proactivo con

la seguridad, se deben intervenir precisamente esas motivaciones

condicionantes.

Las motivaciones de afiliación, poder y logro, tienen una poderosa

influencia en los comportamientos seguros, pero para intervenirlas

a través de una estrategia motivacional, es importante reconocer

que las personas tienen múltiples necesidades que se satisfacen

en forma priorizada: que el comportamiento está condicionado por

otros factores diferentes a la motivación y que hay condicionantes

ambientales y externos al trabajador que también determinan una

posible conducta insegura.

A lo largo del desarrollo de la historia, la motivación en el trabajo

como eje rector del comportamiento ha sido entendida de

diferentes maneras. La tendencia actual es la de motivar con

liderazgo y a través de un reforzamiento positivo que permita

convertir conductas seguras deseadas en hábitos de

comportamiento.

Page 5: COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD199.89.55.129/scorecolombia/documents_co/herramientas/M5... · 2017-03-16 · Proporcionar una guía básica de consulta sobre el comportamiento y la seguridad

������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������������������������

COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD ��

2. PROPÓSITO

Proporcionar una guía básica de consulta sobre el comportamiento

y la seguridad en el trabajo para las empresas afiliadas a la ARP

Seguro Social, en la que se incluyan los aspectos fundamentales a

tener en cuenta en esta materia y a su vez convertirse para los

profesionales de la ARP Seguro Social, en herramienta de trabajo

en los procesos de prevención y capacitación adelantados con los

trabajadores y empresas afiliadas.

Page 6: COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD199.89.55.129/scorecolombia/documents_co/herramientas/M5... · 2017-03-16 · Proporcionar una guía básica de consulta sobre el comportamiento y la seguridad

������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������������������������

COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD ��

3. MOTIVACIÓN HACIA EL TRABAJO

La motivación hacia el trabajo es una meta en la gestión de

administración de personal que busca hacer que el trabajador dé

lo mejor de sí en su actividad laboral. A través del liderazgo

administrativo se interviene con reforzamiento positivo a los

trabajadores para adecuar la organización formal y garantizar un

adecuado micro clima de trabajo.

La motivación es el motor impulsor del comportamiento del ser

humano y se relaciona directamente con las necesidades de éste.

Éstas últimas han sido objeto de múltiples estudios que en uno de

los enfoques más sencillos, se clasifican entre necesidades físicas

y sicológicas.

Las necesidades físicas, son las necesidades de subsistencia. El

trabajo es una forma de mantener estas necesidades satisfechas.

Se trabaja para ganar dinero y cambiarlo por todos los bienes y

servicios necesarios para la subsistencia tanto del trabajador como

de su familia.

Las necesidades sicológicas al igual que las anteriores son

fundamentales y determinantes en el comportamiento. El ser

humano gasta gran parte de su esfuerzo y tiempo de su vida

tratando de satisfacer estas necesidades. Es así como conforma

Page 7: COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD199.89.55.129/scorecolombia/documents_co/herramientas/M5... · 2017-03-16 · Proporcionar una guía básica de consulta sobre el comportamiento y la seguridad

������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������������������������

COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD ��

familias, grupos sociales, desempeña roles, asume normas,

compite, busca reconocimiento, etc.

Pero en toda esta gama de necesidades existe una jerarquía que

orienta su satisfacción. La teoría de la jerarquía de las

necesidades de Abrahan Maslow, identifica unos niveles de

satisfacción de necesidades, las fuerzas de la motivación tienden

a actuar para satisfacer los diferentes niveles de necesidades en

forma ascendente, no se puede acceder a la satisfacción de

necesidades de niveles altos hasta encontrar satisfacción

razonable en las inferiores.

Jerarquía de las necesidades

Escala de Necesidad Necesidades

Necesidad de Auto-

Actualización

•••• Auto Expresión •••• Uso del potencial •••• Auto Realización •••• Logro •••• Creatividad •••• Desarrollo

Necesidad del Ego •••• Importancia •••• Excelencia •••• Auto respeto •••• Dignidad •••• Poder •••• Reconocimiento •••• Libertad •••• Posición •••• Prestigio

Necesidades Sociales •••• Aceptación •••• Afiliación a un grupo •••• Igualdad •••• Pertenencia

Page 8: COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD199.89.55.129/scorecolombia/documents_co/herramientas/M5... · 2017-03-16 · Proporcionar una guía básica de consulta sobre el comportamiento y la seguridad

������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������������������������

COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD �

•••• Espíritu de equipo •••• Tolerancia

Necesidades de Seguridad •••• Seguridad •••• Preparación para el futuro •••• Justicia •••• Comodidad •••• Auto preservación •••• Protección

Necesidades físicas •••• Hambre •••• Sed •••• Sexo •••• Excreción •••• Descanso •••• Actividad •••• Temperatura normal del

cuerpo

Pero en la satisfacción de estas necesidades las personas pueden

tener deseos contradictorios. En el ámbito de la seguridad estos

deseos contradictorios se ven claramente reflejados. Alguien

puede saber como hacer las cosas bien pero no las hace porque

tiene conflictos de deseos. Por ejemplo, la seguridad versus:

ahorrar tiempo, ahorrar esfuerzo, mayor comodidad, llamar la

atención, demostrar independencia y lograr aceptación del grupo.

Si la forma segura de trabajo toma mayor tiempo y esfuerzo, y el

trabajador tiene una mayor motivación por ganar tiempo y ahorrar

esfuerzo, seguramente el trabajador asumirá la conducta insegura

en el trabajo. Esta mayor motivación puede ser por descansar

más, sentir la satisfacción de terminar de primero, ganar más

dinero, tener más tiempo para hablar con los compañeros.

Page 9: COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD199.89.55.129/scorecolombia/documents_co/herramientas/M5... · 2017-03-16 · Proporcionar una guía básica de consulta sobre el comportamiento y la seguridad

������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������������������������

COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD �

El trabajador solamente realizará el trabajo de manera segura

cuando el riesgo de hacerlo más fácil y rápido sea muy alto o

cuando exista presión de la autoridad por efectuarlo de esta forma.

De igual forma ocurre con motivaciones como la comodidad,

llamar la atención o la independencia. Las personas pueden

asumir conductas inseguras siempre que sientan que el

arriesgarse no es un problema, porque sienten que con esta

disminución en el estándar de seguridad, su necesidad de

seguridad se encuentra razonablemente satisfecha y se puede

acudir a satisfacer otras necesidades insatisfechas por las cuales

siente mayor motivación.

Ahorrar tiempo, esfuerzo, estar más cómodo, llamar la atención,

demostrar independencia, ganar aceptación del grupo, son las

necesidades emocionales que entran en conflicto con mayor

frecuencia con el deseo de trabajar con seguridad. Por la falta de

convicción ante la seguridad, la creencia de que “ésto no me

sucederá” hace que las personas estén dispuestas a asumir

riesgos.

Conocer este conflicto de deseos de las personas permite orientar

estrategias de motivación en las empresas, para implementar

estas estrategias es importante reflexionar en que si bien es cierto

que los seres humanos tenemos características generales que nos

hacen iguales, también contamos con una multiplicidad de factores

que nos hacen únicos, la personalidad de cada individuo es única

y está definida por: actitudes, intereses, hábitos, motivos,

Page 10: COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD199.89.55.129/scorecolombia/documents_co/herramientas/M5... · 2017-03-16 · Proporcionar una guía básica de consulta sobre el comportamiento y la seguridad

������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������������������������

COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD

���

sentimientos, ideas, aptitudes, metas, estados de ánimo,

experiencias, emociones, temperamento, carácter, capacidad,

entre otros.

Motivar a la gente implica conocimiento, dedicación y

entendimiento de los conceptos expuestos hasta el momento:

•••• Las personas tratan de satisfacer sus necesidades

prioritarias

•••• Las personas tienen deseos contradictorios por las

diferentes motivaciones

•••• Las personas son únicas, su conducta está condicionada

por múltiples factores.

3.1 SEGURIDAD Y MOTIVACIÓN

La motivación no es la garantía de tener un trabajo seguro pues

existen múltiples factores que determinan la ocurrencia de la

accidentalidad laboral, entre los que se pueden clasificar los

siguientes grupos:

•••• Falta de capacidad

Cuando las personas carecen de las condiciones físico motoras y

las capacidades necesarias para el desempeño de un trabajo se

pueden generar accidentes. La falta de capacidad es un problema

de selección de personal y no tiene que ver con la motivación.

Page 11: COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD199.89.55.129/scorecolombia/documents_co/herramientas/M5... · 2017-03-16 · Proporcionar una guía básica de consulta sobre el comportamiento y la seguridad

������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������������������������

COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD

���

•••• Falta de conocimientos

Si los trabajadores no tienen los conocimientos básicos para el

desempeño de una labor, se cometerán errores que generarán

accidentes. Éste es un problema de comunicación y capacitación

que no tiene que ver con la motivación.

•••• Falta de actitudes correctas o motivación

Cuando los trabajadores no prestan atención, no están

interesados, el problema es por falta de motivación, y se hace

necesario intervenir el problema con un plan de motivación

empresarial en el que se planteen los objetivos de la organización

en forma específica, realista, sencilla y de corto alcance.

En este orden de ideas, la falta de motivación no es la única causa

de accidentes. Condiciones como la capacidad y conocimiento

son determinantes, ésto sin mencionar condiciones del ambiente

de trabajo y externas al sujeto que también aportan a la

problemática.

Las motivaciones humanas que jalonan el asumir

comportamientos seguros son las de afiliación, poder y logro. La

afiliación es el motivo relacionado con la expresión del

comportamiento hacia nosotros mismos y los demás, da origen a

la auto estima y amor hacia otros.

El poder es el motivo relacionado con el control del

comportamiento propio y ajeno que da origen al auto control y a la

Page 12: COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD199.89.55.129/scorecolombia/documents_co/herramientas/M5... · 2017-03-16 · Proporcionar una guía básica de consulta sobre el comportamiento y la seguridad

������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������������������������

COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD

���

asertividad. El logro es el motivo relacionado con el desarrollo de

las capacidades y las destrezas de las personas que se manifiesta

en experiencia, eficiencia y crecimiento personal.

3.2 ESTILOS MOTIVACIONALES EN LAS ORGANIZACIONES

Paralelo al desarrollo de la actividad industrial en el mundo, surge

una nueva rama del conocimiento que trata de dar explicación a

las nuevas relaciones sociales que se habían constituido con la

creación de las fábricas, la ciudad y los trabajadores, en una

primera etapa se desarrolló la escuela de la administración

científica, seguida por la escuela de las relaciones sociales y en la

actualidad las tendencias participativas de la administración.

En la escuela de la administración científica (Frederick W. Taylor),

se plantea la relación hombre - trabajo como una relación de

intercambio, en la que la única motivación del trabajador es la de

recibir un salario, en esta época se piensa que lo más importante

en el trabajo es descubrir la manera más eficiente de producir por

ello se hacen estudios de tiempos y movimientos, en los que se

identifica la línea de producción que generará productos en el

menor tiempo posible.

Para que un trabajador produjera lo máximo posible debía recibir

un incentivo salarial acorde con lo producido. Esta concepción

Page 13: COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD199.89.55.129/scorecolombia/documents_co/herramientas/M5... · 2017-03-16 · Proporcionar una guía básica de consulta sobre el comportamiento y la seguridad

������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������������������������

COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD

���

enfoca la motivación hacia el trabajo como la mera satisfacción de

las necesidades vitales o básicas.

En la escuela de las relaciones humanas (Elton Mayo), se parte

del supuesto que las condiciones ambientales externas eran

determinantes del comportamiento, pero para sorpresa de los

investigadores se identificó que lo que realmente modificó el

comportamiento del grupo observado no eran las condiciones

externas sino el sentirse observado. Se identificó entonces la

existencia de una organización social paralela a la jerarquía

establecida en las organizaciones.

Se entendió que la organización interna podía condicionar el

comportamiento individual, por ello se intenta democratizar la

organización y se piensa en la motivación hacia la satisfacción de

necesidades de recreación, reconocimiento, entre otras.

Las tendencias modernas plantean la integración de las

necesidades de las personas y de las organizaciones, dentro de

las teorías planteadas se encuentran:

•••• Douglas Mc Gregor Teoría X y Y

•••• Maslow Teoría de las necesidades humanas

•••• F. Hezberg. Teoría de los factores higiénicos (físicos,

económicos, seguridad y sociales) contra los factores

Motivacionales (crecimiento, responsabilidad, logro y

reconocimiento)

Page 14: COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD199.89.55.129/scorecolombia/documents_co/herramientas/M5... · 2017-03-16 · Proporcionar una guía básica de consulta sobre el comportamiento y la seguridad

������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������������������������

COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD

���

Algunos de los métodos y técnicas que caracterizan esta etapa

son: enriquecimiento del trabajo, administración por objetivos,

entrenamiento, creación de grupos, manejo de conflicto, nivelación

sicológica y retroalimentación, dinámica de grupos pequeños y

refuerzo del comportamiento positivo.

Page 15: COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD199.89.55.129/scorecolombia/documents_co/herramientas/M5... · 2017-03-16 · Proporcionar una guía básica de consulta sobre el comportamiento y la seguridad

������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������������������������

COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD

���

4. TENDENCIAS ACTUALES EN LA MOTIVACIÓN HACIA

LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO

4.1 LIDERAZGO MOTIVACIONAL

La motivación es el liderazgo que desarrolla el jefe para hacer que

las personas actúen de acuerdo a lo requerido. Ésto se logra con

principios que dirigen los esfuerzos del motivador, comunicación,

delegación, participación, reciprocidad y reconocimiento.

•••• Principio de Comunicación: Es la motivación para lograr

resultados que tienden a aumentar a medida que la gente

es informada, cuanto más conozca una persona de un

problema tendrá mayor información y se interesará más.

Cuando el jefe se esfuerza por mantener a los

trabajadores informados, los hace sentir importantes y el

tener las metas claras le da sentido al trabajo.

•••• Principio de la delegación: Es motivar dándoles autoridad

a los trabajadores, cuando un trabajador tiene libertad

para tomar ciertas decisiones se siente valorado y se

estimula la creatividad.

Page 16: COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD199.89.55.129/scorecolombia/documents_co/herramientas/M5... · 2017-03-16 · Proporcionar una guía básica de consulta sobre el comportamiento y la seguridad

������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������������������������

COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD

���

•••• Principio de la reciprocidad: Las personas se motivan a

lograr resultados si el jefe demuestra el mismo interés por

estos resultados. Cuanto más se conozcan las

necesidades y deseos de los trabajadores y más se

puedan relacionar las metas de la empresa con los logros

personales, mayor cooperación se logrará.

•••• Principio de la participación: Es la motivación a través de

la participación de los trabajadores en la toma de

decisiones, cuando las personas pueden participar en la

toma de decisiones, éstas son asumidas como propias.

•••• Principio del reconocimiento: La motivación aumenta

cuando se reconoce el papel que los trabajadores

desempeñan en la consecución de resultados, la

satisfacción en el trabajo aumenta cuando se sabe que los

esfuerzos son apreciados, esto hace que la persona

reconocida se sienta importante.

4.2 REFUERZO DEL COMPORTAMIENTO POSITIVO

El comportamiento está condicionado por los resultados obtenidos.

Si el resultado de un comportamiento es bueno, se contará con

motivación suficiente para repetirlo, por el contrario si el resultado

de un comportamiento es malo o no es lo esperado ésto será

factor de desmotivación de repetir este comportamiento.

Page 17: COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD199.89.55.129/scorecolombia/documents_co/herramientas/M5... · 2017-03-16 · Proporcionar una guía básica de consulta sobre el comportamiento y la seguridad

������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������������������������

COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD

���

El refuerzo del comportamiento positivo pone énfasis en la

productividad, en el trabajo seguro y en el comportamiento

deseable. La estrategia consiste en ayudar a transformar este

comportamiento deseado en un hábito de conducta.

Como se describía anteriormente la afiliación, poder y logro son

las más potentes motivaciones que se relacionan con las

conductas seguras y el reforzamiento positivo satisface estas

necesidades de reconocimiento, autoestima, auto control,

asertividad, experiencia y crecimiento personal.

El reforzamiento positivo es el reconocimiento específico e

inmediato de un comportamiento deseado, o comportamiento

seguro, para poner en practica la estrategia de reforzamiento

positivo se deben seguir unas etapas:

•••• Determinar la meta positiva: Para ello es necesario

identificar cuales son las conductas o estándares de

seguridad deseados. Éstos surgen de la observación de

condiciones de riesgo y de la definición en consenso con

los trabajadores sobre la mejor forma de hacerlo. Una vez

definido el comportamiento deseado, se establece cual es

la meta de modificación, es decir, en que proporción se

espera que el comportamiento empiece a ser adoptado.

Page 18: COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD199.89.55.129/scorecolombia/documents_co/herramientas/M5... · 2017-03-16 · Proporcionar una guía básica de consulta sobre el comportamiento y la seguridad

������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������������������������

COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD

��

•••• Difundir el comportamiento seguro que se desea convertir

en hábito: Motivar a los trabajadores para que este

comportamiento sea ejecutado.

•••• Seleccionar el refuerzo que se usará: El refuerzo es un

reconocimiento o premio por asumir el comportamiento

deseado que puede realizarse mediante un

reconocimiento verbal, notas escritas, premios materiales,

entre otros. El refuerzo puede variar mucho pero siempre

debe ser algo que le interese a la persona y que esté

relacionado con el comportamiento deseado.

•••• Reforzar el desempeño deseado: Ésto implicará observar

el desempeño de todos los trabajadores para identificar

cuando ocurre el comportamiento deseado y reforzarlo en

ese momento, de esta manera los trabajadores crearán el

hábito de comportamiento positivo o deseado y en los

jefes el hábito de reforzamiento positivo y no negativo

como se acostumbra en la mayoría de las empresas.

Page 19: COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD199.89.55.129/scorecolombia/documents_co/herramientas/M5... · 2017-03-16 · Proporcionar una guía básica de consulta sobre el comportamiento y la seguridad

������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������������������������

COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD

��

BIBLIOGRAFIA

-------------------- F. Bird et all. “Administración del Control de

Pérdidas”. Consejo Interamericano de Seguridad, USA, 1977

------------------- O. Romero, “Seguridad: concepciones del

trabajador Venezolano”. Rogya 1996

------------------- D. Anello, “Motivación de logro actitud hacia el trabajo, satisfacción laboral y compromiso organizacional”. Revista Iberoamericana de psicología, Vol 13 No.1,1994

Page 20: COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD199.89.55.129/scorecolombia/documents_co/herramientas/M5... · 2017-03-16 · Proporcionar una guía básica de consulta sobre el comportamiento y la seguridad

������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������������������������������������������������

COMPORTAMIENTO Y SEGURIDAD

���

GUILLERMO FINO SERRANO Presidente Instituto de Seguros Sociales

PATRICIA CERRA MADARIAGA

Vicepresidente Protección Laboral

GUSTAVO ADOLFO GONZÁLEZ DÍAZ Gerente Nacional de Salud Ocupacional

ALFONSO YEPES SANDINO

Gerente Nacional Aseguradora ATEP

DARÍO PELÁEZ VILLADA Gerente Nacional de Mercadeo