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CARTACOMPROMISO
al CIUDADANO
MINISTERIO DE HACIENDADE LA REPÚBLICA DOMINICANA
Vigencia: agosto 2019 – agosto 2021
MINISTERIO DEADMINISTRACIÓNPÚBLICA
CARTACOMPROMISO
al CIUDADANO
MINISTERIO DEADMINISTRACIÓNPÚBLICA
Ministerio de Hacienda de la República Dominicana
Coordinación:Dirección de Planicación y Desarrollo
Elaborado por:
Comité de Calidad Departamento de Calidad en la Gestión
Responsables de los Procesos
Dirección de Comunicaciones
Diseño y diagramación:
Asesoramiento:Ministerio de Administración Pública (MAP), Dirección de Simplicación de Trámites
MINISTERIO DEADMINISTRACIÓNPÚBLICA
1ra. versiónFecha de publicación: agosto 2019
Equipode Trabajo
CARTACOMPROMISO
al CIUDADANO
CARTACOMPROMISO
al CIUDADANO
CONTENIDO
CARTACOMPROMISO
al CIUDADANO
1.1. Datos identicativos y nes de la institución
que se ofrecen
1.3. Mapa de producción
1.4. Relación de servicios que se ofrecen
1.5. Derechos y deberes de los ciudadanos en relación con
1.2. Normativa reguladora de cada uno de los servicios
los servicios
1.6. Formas de comunicación/participación ciudadana
1
INFORMACIÓN DE CARÁCTER GENERAL Y LEGAL
Pág. 10
Pág. 14
Pág. 17
Pág. 20
Pág. 26
Pág. 28
CONTENIDO
1.
PrólogoPág. 07
CARTACOMPROMISO
al CIUDADANO
2.5. Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio
diversidad e igualdad de género
2.4. Formas de acceso a los servicios atendiendo la
2.1. Atributos de calidad para los servicios que se ofrecen
ambiente y prevención de riesgos laborales
2.2. Compromisos de calidad
2.3. Compromisos de mejora
2
COMPROMISOS DE CALIDAD OFRECIDOS
CONTENIDO
Pág. 31
Pág. 32
Pág. 33
Pág. 34
Pág. 35
2.
CARTACOMPROMISO
al CIUDADANO
3
3.2. Especicación de las medidas de subsanación cuando el
3.1. Formas de presentación de quejas y sugerencias
CONTENIDO
QUEJAS, SUGERENCIAS Y MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
Pág. 38
Pág. 39
3.
servicio no ha sido prestado adecuadamente
CARTACOMPROMISO
al CIUDADANO
CONTENIDO
4
INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
4.2. Datos de contacto
4.3. Identicación y forma de contacto con el área de la
institución responsable de la Carta Compromiso
4.4. Medios de acceso y transporte hacia la institución
4.1. Otros datos de interés sobre la institución y sus serviciosPág. 41
Pág. 42
Pág. 43
Pág. 44
4.
Prólogo
Según lo expresado en el Art. 11, del Decreto 211-10, de fecha 15 de abril de 2010, los objetivos fundamentales de las Cartas Compromiso son: a) facilitar a los ciudadanos el ejercicio efectivo de sus derechos, proporcionándoles una inuencia más directa sobre los servicios administrativos y permitiéndoles comparar lo que pueden esperar con lo que reciben realmente; b) fomentar la mejora continua de la calidad, dando a los gestores la oportunidad de conocer –de forma consciente, realista y objetiva– cómo son utilizados los recursos y el nivel de calidad que pueden alcanzar; y c) hacer explícita la responsabilidad de los gestores públicos con respecto a la satisfacción de los ciudadanos y ante los órganos superiores de la propia Administración del Estado.
Para el Ministerio de Hacienda, la calidad y mejora continua son trascendentales y las certicaciones logradas a la fecha sobre Normas de Tecnología de la Información y Comunicación (NORTIC), las cuales tienen como objetivo principal el establecimiento de estándares generales relacionados con aspectos tecnológicos, nos sitúan como una de las instituciones con mejor nivel de transparencia y grado de satisfacción por parte de la ciudadanía.
Con este documento, que ponemos a disposición de todos, contribuimos con el fortalecimiento de la transparencia y la rendición de cuentas en República Dominicana, siguiendo directrices expresas del señor presidente de la República, Danilo Medina Sánchez, y al mismo tiempo, nos consolidamos como una organización que mantiene una cultura institucional de apego a nuestros preceptos éticos y morales, de servicio a la sociedad y compromiso con el bienestar de los dominicanos.
Con gran satisfacción presentamos nuestra Carta Compromiso al Ciudadano, un esfuerzo conjunto del Ministerio de Hacienda en el que mostramos de forma clara y sencilla la información necesaria para solicitar un servicio, realizar un trámite, conocer las leyes y normativas que rigen nuestro accionar, los medios a través de los cuales los ciudadanos pueden evaluar el servicio recibido y darnos a conocer sus valiosas opiniones, sus derechos y deberes, así como los estándares de calidad que debemos cumplir en virtud del propósito institucional de ser una institución modelo en el sector público.
Nuestra Carta Compromiso al Ciudadano nos permite implementar servicios sólidos y perdurables para el cumplimiento pleno de nuestras obligaciones, que garanticen un ejercicio con niveles óptimos de transparencia, excelencia, ecacia e integridad, así como una administración correcta de los recursos del Estado y nos facilita responder con profesionalidad y credibilidad, las solicitudes de nuestros ciudadanos.
Donald Guerrero OrtizMinistro de Hacienda
07
1Información decarácter general y legal
1.1. Datos identificativos y fines de la institución
1.2. Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se ofrecen
1.3. Mapa de producción
1.4. Relación de servicios que se ofrecen
1.5. Derechos y deberes de los ciudadanos en relación con los servicios
1.6. Formas de comunicación/participación ciudadana
El Ministerio de Hacienda es una dependencia de la Presidencia de la República Dominicana, creada en el año 1844. La Ley No. 494-06, de Organización del Ministerio de Hacienda y su Reglamento de Aplicación No. 489-07, conforman la columna vertebral de su marco legal. Este organismo es responsable de elaborar, ejecutar y evaluar la política scal, que comprende los ingresos, los gastos y el nanciamiento del sector público, asegurando su sostenibilidad en el marco de la política económica del Gobierno y la Estrategia Nacional de Desarrollo.
· Dirigir la política scal del Gobierno y sus componentes: ingresos, gastos y nanciamiento, garantizando que sea sustentable en el corto, mediano y largo plazo.
· Dirigir el proceso de formulación del Presupuesto General del Estado, la coordinación de su ejecución, que incluye la programación de la ejecución y las modicaciones presupuestarias, así como su evaluación.
· Formular políticas que tiendan a la contención del gasto y al mejoramiento del resultado scal, así como a
· Dirigir la administración nanciera del sector público no nanciero y sus sistemas relacionados, a través de los sistemas de presupuesto, tesorería, crédito público, contabilidad gubernamental, contrataciones públicas y administración de bienes muebles e inmuebles del Estado.
· Elaborar y proponer la legislación de los regímenes tributario y aduanero, así como velar para que los mismos operen en un marco de legalidad, eciencia y transparencia.
· Aprobar la política de contrataciones públicas de bienes, obras, servicios y concesiones y velar por su adecuada ejecución y transparencia.
· Elaborar y publicar en forma periódica los estados presupuestarios, nancieros y económicos consolidados del Gobierno Central y de las demás instituciones que conforman el Presupuesto General del Estado.
mejorar la ecacia, eciencia y calidad del gasto público.
· Ordenar y otorgar las licencias respectivas a todos los juegos de azar, tales como la lotería nacional, sorteos, rifas benécas, casinos y establecimientos de juegos de azar, máquinas tragamonedas y otros juegos electrónicos, bingos y cualquier otra manifestación de los mismos, e inspeccionar el cumplimiento de las normativas relativas a dichas actividades.
· Regular y conducir los procesos de autorización, negociación y contratación de préstamos o emisión y colocación de títulos y valores, así como dirigir y supervisar el servicio de la deuda pública.
El Ministerio de Hacienda cumple con las funciones siguientes:
1.1 Datos identificativos yfines de la institución
10
VALORES
VISIÓN MISIÓN
INTEGRIDAD: Actuamos con entereza moral, rectitud y honradez.
escrutinio de la ciudadanía.
TRANSPARENCIA: Administramos los recursos públicos, rindiendo cuentas y abiertos al
los días.
EXCELENCIA: Lograr un resultado de óptima calidad es un desafío que asumimos todos
COMPROMISO: Asumimos con firmeza inquebrantable nuestro trabajo a fin de cumplir siempre con los objetivos institucionales.
EQUIDAD: Las oportunidades de crecimiento, desarrollo y bienestar son para todos. Nuestros méritos las determinan.
TRABAJO EN EQUIPO: Actuamos convencidos de que juntos lo hacemos mejor.
Garantizar la sostenibilidad de las nanzas públicas para contribuir a la estabilidad macroeconómica a través de un eciente y equitativo diseño y ejecución de las políticas de ingresos, gastos y nanciamiento, que impulse el bienestar de la sociedad dominicana.
Ser una institución funcionalmente integrada, eciente y transparente en la gestión de las nanzas públicas, que cumple de manera ecaz con sus objetivos, posee recursos humanos de alta calicación y goza del reconocimiento de la ciudadanía.
1.1 Datos identificativos yfines de la institución
11
1.1 Datos identificativos yfines de la institución
12
13
1.2 Normativa reguladora de cada unode los servicios que se ofrecen
Leyes
3. Decreto No. 489-07, del 30 de agosto de 2007, aprueba el Reglamento Orgánico Funcional de la Secretaría de Estado de Hacienda, hoy Ministerio de Hacienda.
1. Ley No. 5-07, del 8 de enero de 2007, del Sistema Integrado de Administración Financiera del Estado.
2. Ley No. 494-06, del 27 de diciembre de 2006, de Organización de la Secretaría de Estado de Hacienda, hoy Ministerio de Hacienda.
Ministerio de Hacienda
1. Ley No. 195-11, del 3 de agosto de 2011, que regula la asignación y uso de las placas ociales, diplomáticas, consulares y exoneradas, y deroga la Ley No. 90-05.
2. Ley No. 3489, de fecha 14 de febrero de 1953, sobre el Régimen de Aduanas.
3. Ley No. 633-44, del 13 de junio de 1944, sobre Contadores Públicos Autorizados y sobre la Escuela de Peritos Contadores.
4. Ley No. 111-42, del 3 de noviembre de 1942, sobre exequátur de profesionales.
5. Resolución No. 111-2018, del Ministerio de Hacienda, de fecha 16 de marzo de 2018, que establece el nuevo procedimiento para operar como Agente de Aduanas.
Dirección Jurídica
14
1.2 Normativa reguladora de cada unode los servicios que se ofrecen
Dirección de Administración de Casinos y Juegos de Azar
11. Decreto No. 730-02, 10 de septiembre de 2002, que modica el Decreto No. 1167-01 del 11 de diciembre del 2001, en relación con las bancas de la Lotería Nacional.
5. Ley No. 140-02, de fecha 4 de septiembre de 2002, que modica la Ley No. 80-99, del 22 de julio de 1999, sobre Bancas de Apuestas al Deporte Profesional.
2. Ley No. 155-17, de fecha primero (1ro.) de junio de 2017, contra el lavado de activos y el nanciamiento al terrorismo.
3. Ley No. 139-11, de fecha 24 de junio de 2011, sobre incremento de los ingresos por tributos para destinarlos al sector educación.
4. Ley No. 29-06, del 16 de febrero de 2006, que modica varios artículos de la Ley No. 351 del 1964, que autoriza la expedición de licencia para el establecimiento de juegos de azar [deroga los párrafos I, II y III del Art. 1, el Art. 9 y Art. 3 de la Ley 96-88; deroga los artículos 11,12, 14 (y su modicación contenida en la Ley No. 24-98) y el Art. 18 de la Ley 351-64].
8. Ley No. 405, del 8 de marzo de 1969, que modica los artículos 1 y 4 de la Ley No. 281, del 1ro. de abril de 1968, que crea un impuesto sobre los casinos de juegos y suprime el impuesto establecido por el Art. 14 de la Ley No. 351 del 06 de agosto de 1964.
13. Resolución No. 006-2019, que establece las políticas y los requisitos para la solicitud y concesión de Permisos de Operación para Banca (s) de Lotería.
6. Ley No. 24-98, del 15 de enero de 1998, que modica el artículo 14 de la Ley No. 351 del 1964, modicado por la Ley No. 405 del 1969.
1. Ley No. 61-18, sobre el Presupuesto General del Estado 2019.
9. Ley No. 351, del 6 de agosto de 1964, que autoriza la expedición de licencia para los establecimientos de salas de juegos de azar.
10. Ley No. 49, de 6 de noviembre de 1963, que prohíbe la instalación, operación y funcionamiento de las máquinas denominadas traganíqueles (Slat-Machines) y sus similares.
12. Reglamento 252-89, del 21 de junio de 1989, para la operación y funcionamiento de las máquinas tragamonedas.
7. Ley No. 96-88, del 31 de diciembre de 1988, que autoriza a los casinos de juegos a operar máquinas tragamonedas.
14. Resolución No. 005-2019, que deja sin efecto, durante el período de vigencia de la Ley 61-18, de fecha 13 de diciembre de 2018, la distancia de los 200 metros (lineales) que debe existir entre una banca de lotería y otra.
15
1.2 Normativa reguladora de cada unode los servicios que se ofrecen
Dirección General de Política y Legislación Tributaria
3. Ley No.122-05, del 8 de abril de 2005, sobre Regulación y Fomento de las asociaciones sin nes de lucro en la República Dominicana.
7. Ley No. 8-90, del 15 de enero de 1990, sobre el Fomento de Zonas Francas.
8. Decreto No. 162-11, del 15 de marzo de 2011, que dispone que todas las exoneraciones amparadas por leyes especiales deberán ser sometidas al Ministerio de Hacienda para su estudio y tramitación.
5. Ley No.158-01, del 9 de octubre de 2001, sobre la Ley de Fomento al Desarrollo Turístico.
6. Ley No. 4027, del 14 de enero de 1955, sobre Exoneraciones de Impuestos.
4. Ley No. 28-01, del 1ro. de febrero de 2001, que crea una zona especial de desarrollo fronterizo.
1. Ley No. 392-07, del 4 de diciembre de 2007, sobre Competitividad e Innovación Industrial.
2. Ley No. 57-07, del 7 de mayo de 2007, sobre Incentivo al Desarrollo de Fuentes Renovables de Energía y sus Regímenes Especiales.
16. Resolución No. 200-2017, de fecha 1º de diciembre de 2017, que dispone que las solicitudes formuladas por las bancas de lotería, de apuestas deportivas y de los bingos, serán examinadas, ponderadas y aprobadas por el Ministerio de Hacienda.
15. Resolución DM-782-2018, de fecha 29 de octubre de 2018, que establece las atribuciones que tiene el Ministerio de Hacienda a los nes de regular, organizar y supervisar todo lo relativo a los juegos de azar.
17. Norma No. 204-17, del 22 de diciembre de 2017, que aprueba la Norma Sectorial para la Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento de Terrorismo con un Enfoque Basado en Riesgo para el sector de Casinos y Juegos de Azar, Bancas de Loterías, Apuestas Deportivas y Concesionarios de Loterías Electrónicas.
16
1.3 Mapa de producción
17
Empresas de transporte expreso internacional (courier)
Personas físicas y jurídicas propietarias de bancas de apuestas deportivas
Licencias aduanales
Exequátur
Expedición de placas oficiales, oficiales rotuladas y exoneradas estatales
Agente consignatario de buques
(persona jurídica)
Personas físicas y jurídicas propietarias de bancas de apuestas deportivas
Gestión jurídica
Personas físicas y personas jurídicas
Persona jurídica
Personas físicas y personas jurídica
Persona física y jurídicaEmisión de Certificaciones
Traslado/Cambio de Dirección
Cambio de Nombre
Cambio de Propietario
Cese Temporal de Operaciones
Traslado de Máquinas de Operaciones
Personas físicas y jurídicas propietarias de bancas de loterías
Personas físicas y jurídicas propietarias de bancas de apuestas deportivas
Personas jurídicas registradas como administradoras responsables de salas de juegos de azar (casinos)
Personas físicas y jurídicas propietarias de bancas de loterías
Personas físicas y jurídicas propietarias de
bancas de apuestas deportivas
Personas físicas y jurídicas propietarios de bancas de lotería
Personas físicas y jurídicas propietarias de bancas de loterías
Personas jurídicas registradas como administradoras responsables de salas de juegos de azar (casinos)
Personas físicas y jurídicas propietarias de bancas de apuestas deportivas
Persona jurídica registradas como administradora responsable de una sala de juegos de azar (casino)
Hoteles con licencias para operar salas de juegos de azar (casinos)
Profesionales de las áreas de las Ciencias
Financieras y Económicas
Instituciones y funcionarios del Estado
autorizados por las leyes correspondientes
Licencia de operación como agente de aduana o agente general de aduanas
Licencia de operación como consignatario de buques
Renovación de licencia como agente de aduanas
Tramitación de fianzas de agentes consignatariosde buques
Tramitación fianzas de empresas de transporte expreso internacional (courier)
Tramitación de exequátur
Aprobación de la expedición de placas oficiales, placas
oficiales rotuladas y exoneradas estatales
Garantizar la
sostenibilidad de las
finanzas públicas para
contribuir a la
estabilidad
macroeconómica a
través de un eficiente
y equitativo diseño y
ejecución de las
políticas de ingresos,
gastos y
financiamiento, que
impulse el bienestar
de la sociedad
dominicana.
Certificaciones sobre dirección de establecimientos y de registros de bancas de loterías, bancas de apuestas deportivas, casinos y bingos
Autorización de cambio de dirección de banca de apuestas deportivas
Autorización de cambio de dirección de bancas de loterías
Autorización de cambio de nombre bancas de apuestas deportivas
Aprobación de cambio de nombre para bancas de loterías
Aprobación de cambio de nombre de hotel y/o salas de juegos de azar (casinos) / salas de juegos de máquinas tragamonedas
Autorización de cambio de propietario de bancas de apuestas deportivas
Autorización de cambio de propietario de bancas de loterías
Aprobación de cese temporal de operaciones para bancas
de apuestas deportivas
Aprobación de cese temporal de operaciones para bancas de loterías
Aprobación de traslado de máquinas tragamonedas de
banca (s) de apuestas deportivas
Autorización de traslado de máquinas tragamonedas y/o
partes, piezas y accesorios, desde casinos y salas de
juegos de máquinas tragamonedas hacia bancas de
apuestas deportivas
Traslado de máquinas tragamonedas de una sala de juegos de azar (casinos) a otra
Autorización de cese temporal de máquinas tragamonedas en salas de juegos de azar (casinos)
PRODUCTO O SERVICIO DESTINATARIOOBJETIVO MACROPROCESO PROCESO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
19.
20.
21.
18.
Regulación de Juegos de Azar y Apuestas
1.3 Mapa de producción
18
Sociedades comerciales sobre las cuales recae una licencia o administración responsable de una sala de juegos de azar (casino)
Aprobación desguace de máquinas tragamonedas en salas de juegos de azar (casinos)
Otorgamiento de licencia para operar sala de juegos de azar y parque de máquinas tragamonedas
Modificación de licencia de sala de juegos de azar (casino) para cambio de horario y agregar mesas
Autorización entrega permiso de operación y licencia de bancas de loterías (rótulos)
Aprobación de cierre definitivo de operaciones para banca (s) de apuestas deportivas
Desguace de Operaciones de
Máquinas Tragamonedas y/o
partes, piezas, repuestos y
equipos accesorios
Cierre Definitivo de
Operaciones
Personas físicas y jurídicas propietarias de banca (s) de apuestas deportivas
Personas físicas y jurídicas propietarias de bancas de loterías
Personas jurídicas registradas como administradoras responsables de salas de juegos de azar (casinos)
Personas jurídicas
Aprobación de cierre definitivo de operaciones para banca (s) de loterías
Personas físicas y jurídicas propietarias de banca (s) de loterías
Personas físicas y jurídicas propietarias de bancas de apuestas deportivas
Personas jurídicas
Sociedad comercial sobre quien recaiga la licencia de salas de juegos de azar (casinos)
Personas jurídicas
Autorización del desguace de máquinas tragamonedas y/o partes, piezas, repuestos y equipos accesorios en bancas de apuestas deportivas
Transferencia de titularidad de licencia para operar salas de juegos de azar (casinos)
Importación o Reexportación
de Máquinas Tragamonedas
con sus partes, piezas y
accesorios
Realización de Torneos de
Póker o Black Jack en las
Salas de Juegos de Azar
(Casinos)
Autorización de realización de torneos de póker o black jack en salas de juegos de azar (casinos)
Permiso de Operación de
Bingo (por silla) y Bingos
Electrónicas
Autorización de permiso para instalación de bingos tradicionales y electrónicos en el país
Expedición de Licenciasde Operaciones
Autorización de transferencia de licencia para el funcionamiento de una marca de máquinas tragamonedas en territorio nacional (homologación)
Homologación de Marcas
Tragamonedas Fabricantes y distribuidores extranjeros de máquinas tragamonedas que tengan licencia para los fines
Autorización de apertura o reapertura de salas de juegos de azar (casinos)
Autorización transferencia de acciones/cuotas sociales licenciataria, transferencia de acciones/cuotas sociales administración responsable más 50 %, transferencia de acciones/cuotas sociales administración responsable menos 50 %
Inscripción o Cambio de Registro de Administración Responsable de una Sala de Juegos de Azar (Casinos)
Autorización de licencias para operar casinos online enel país
Aprobación de marcas de máquinas tragamonedasFabricantes y distribuidores extranjeros de máquinas tragamonedas
Aprobación de inscripción o cambio sobre el registro de administración responsable de una sala de juegos de azar (casinos)
Personas jurídicas registradas como administradoras responsables de casinos
Personas físicas y jurídicas
Aprobación de importación o reexportación máquinas tragamonedas con sus partes, piezas y accesorios e importación de partes, piezas y accesorios de máquinas tragamonedas
Sociedad comercial sobre quien recaiga la licencia de la sala de juegos de azar (casino)
Personas jurídicas registradas como administradoras responsables de casinos
Regulación de Juegos de Azar y Apuestas
PRODUCTO O SERVICIO DESTINATARIOOBJETIVO MACROPROCESO PROCESO
23.
27.
29.
28.
24.
25.
22.
30.
36.
38.
35.
32.
33.
26.
34.
31.
37.
Garantizar la
sostenibilidad de las
finanzas públicas para
contribuir a la
estabilidad
macroeconómica a
través de un eficiente
y equitativo diseño y
ejecución de las
políticas de ingresos,
gastos y
financiamiento, que
impulse el bienestar
de la sociedad
dominicana.
1.3 Mapa de producción
19
Fiscalización Exenciones e Incentivos Tributarios
Personas físicas o jurídicas
Aprobación de importación de equipos de energía renovable (ITBIS)
Personas físicas o jurídicas
Personas físicas o jurídicas
Personas físicas o jurídicas
Aprobación de exoneraciones de impuestos internos para autorización de lista de suplidores de ITBIS
Aprobación para exonerar anticipos al impuesto sobre la renta 27 %
Autorización de habilitación ante el Ministerio de Hacienda del registro de institución para optar por los beneficios que le otorga la Ley 122-05
Autorización de exoneraciones de impuestos internos a la transferencia de bienes industrializados y servicios ITBIS (18 %)
Autorización para emisión y renovación de carnet de exención de ITBIS a las Zonas Francas de Exportación
Aprobación para exonerar anticipos al impuesto sobre la renta (27 %)
Exoneración de impuestos aduanales a organismos internacionales y misiones diplomáticas
Autorización de impuesto selectivo al consumo de los combustibles a empresas de zonas francas Personas jurídicas
Aprobación de expedición, cambio, devolución de placas y matrículas, traspaso de vehículos exonerados y cobro de impuestos proporcionales
Personas jurídicas
Personas físicas o jurídicas
Diplomáticos acreditados fuera del país (personas físicas)
Autorización de exoneración impuesto del 0.0015 (1.5 por mil) a la emisión de cheques y pagos por transferencias electrónicas
Personas jurídicas
Personas físicas o jurídicas
Exoneraciones de Impuestos Internos
Exoneraciones de Impuestos Aduanales
Autorización de exoneración por registro y conservación de hipotecas (2 %)
Aprobación de exoneración de impuesto de importación para las instituciones del Estado
Aprobación de exoneración del 3 % por transferencia inmobiliaria
Diplomáticos acreditados fuera del país (personas físicas)
Personas físicas y jurídicas
Autorización de los diplomáticos acreditados fuera del país interesados en obtener los beneficios otorgados por la ley en lo referente a exoneraciones en general
Aprobación de exoneración de impuesto a los activos (inmuebles) (1 %)
Personas físicas y jurídicas
Personas físicas y jurídicas
Autorización de exoneración de ITBIS y crédito fiscal de energía renovable
Autorización de exoneración de impuestos a las propiedades inmobiliarias (IPI) (1 %)
OBJETIVO PRODUCTO O SERVICIO DESTINATARIOPROCESOMACROPROCESO
56.
40.
43.
44.
42.
41.
45.
55.
52.
53.
49.
46.
54.
50.
51.
47.
48.
Personas físicas o jurídicas
Personas físicas y jurídicas
Personas físicas y jurídicas
Personas físicas y jurídicas
39.
Garantizar la
sostenibilidad de las
finanzas públicas para
contribuir a la
estabilidad
macroeconómica a
través de un eficiente
y equitativo diseño y
ejecución de las
políticas de ingresos,
gastos y
financiamiento, que
impulse el bienestar
de la sociedad
dominicana.
20
SERVICIOS DESCRIPCIÓN REQUISITOS
Ver requisitos en el portal web
Ver requisitos en el portal web
Ver requisitos en el portal web
Ver requisitos en el portal webhttp://casinos.gov.do/
Ver requisitos en el portal webhttp://casinos.gov.do/
Ver requisitos en el portal webhttp://casinos.gov.do/
Ver requisitos en el portal webhttp://casinos.gov.do/
http://casinos.gov.do/Ver requisitos en el portal web
Servicio dirigido a tramitar y atender las solicitudes de los interesados en obtener una licencia de agente de aduanas de la República Dominicana en todos los puertos del país
Servicio dirigido a gestionar y atender las tramitaciones de fianzas por parte de las empresas de transporte expreso internacional (courier)
Servicio dirigido a gestionar y atender las solicitudes de expedición, cancelación o traspaso de placas y matrículas oficiales y exoneradas estatales, realizadas por funcionarios parte de los al servicio de los órganos y entidades de la administración pública, y las instituciones estatales que gocen de este beneficio según la ley
Servicio dirigido a autorizar traslado/cambio de dirección de banca de apuestas deportivas conforme al marco legal vigente y las buenas prácticas
Consiste en la autorización de traslado/cambio de dirección de bancas de loterías, conforme al marco legal vigente y las buenas prácticas
Servicio dirigido a autorizar el cambio de nombre de bancas de apuestas deportivas, conforme al marco legal vigente y las buenas prácticas
Servicio dirigido a autorizar el cambio de nombre de bancas de loterías, conforme al marco legal vigente y las buenas prácticas
Consiste en la aprobación de cambio de nombre a hoteles, salas de juegos de azar (casinos) o salas de juegos de máquinas tragamonedas
Licencia de operación como agente de aduanas o agente general de aduanas
Tramitación de fianzas de empresas de transporte expreso internacional (courier)
Aprobación de la expedición de placas oficiales, placas oficiales rotuladas y exoneradas estatales
Autorización de cambio de dirección de bancas de apuestas deportivas
Autorización de cambio de nombre de bancas de apuestas deportivas
Aprobación de cambio de nombre
para bancas de loterías
Aprobación de cambio de nombre de hotel
y/o salas de juegos de azar (casinos) / salas
de juegos de máquinas tragamonedas
1.
5.
6.
7.
9.
10.
11.
13.
Licencia de operación como consignatario de buques
3. Ver requisitos en el portal webServicio dirigido a gestionar y atender las tramitaciones de fianzas por parte de los agentes de aduanas
Renovación de licencia como agente de aduanas
Servicio dirigido a atender las solicitudes de los interesados en obtener una licencia para operar como agente consignatario de buques Ver requisitos en el portal web
8.Ver requisitos en el portal webhttp://casinos.gov.do/
Consiste en la emisión de certificaciones sobre dirección de establecimientos, registros de bancas de loterías, bancas de apuestas deportivas, casinos y bingos, conforme al marco legal vigente y las buenas prácticas
Certificación sobre dirección deestablecimientos, registros de bancas de loterías, bancas apuestas deportivas, casinos y bingos
Ver requisitos en el portal web
Es el mecanismo que permite a los profesionales del área económica y financiera tramitar, solicitar y a través de esta institución, la concesión del decreto que le acredita para ejercer su carrera en todo el territorio nacional, en virtud de lo que establece la Ley No. 111-42, sobre Exequátur de Profesionales y sus modificaciones
Tramitación de Exequátur
Autorización de cambio de dirección de bancas de loterías
12.
2.
Ver requisitos en el portal webServicio dirigido a gestionar y atender las tramitaciones de fianzas por parte de los agentes consignatarios de buques
Tramitación de fianzas de agentes consignatarios de buques
4.
1.4 Relación de servicios que se ofrecen
21
SERVICIOS DESCRIPCIÓN REQUISITOS
http://casinos.gov.do/Ver requisitos en el portal web
Ver requisitos en el portal webhttp://casinos.gov.do/
Ver requisitos en el portal webhttp://casinos.gov.do/
http://casinos.gov.do/Ver requisitos en el portal web
http://casinos.gov.do/Ver requisitos en el portal web
Consiste en la suspensión temporal de las operaciones de bancas deapuestas deportivas
Consiste en solicitud de aprobación de movimiento de máquinas tragamonedas desde las salas de juegos de azar (casinos) hacia el Almacén del Ministerio de Hacienda, con el objetivo de suspender temporalmente sus funciones
Movimiento aprobado de máquinas tragamonedas para su instalación y operación en bancas de apuestas deportivas diferentes a las instaladas previamente
Movimiento aprobado de máquinas tragamonedas para su instalación y operación en salas de juego de azar (casinos), salas de juego de máquinas tragamonedas y bancas de apuestas deportivas diferentes a las instaladas previamente
Aprobación de cese temporal de operaciones para bancas de
Autorización de cese temporal de máquinas tragamonedas en salas
Aprobación de traslado de máquinas tragamonedas de banca (s) de
Autorización de traslado de máquinas tragamonedas y/o partes, piezas y accesorios, desde casinos y salas de juegos de máquinas tragamonedas a las bancas de apuestas deportivas
18.
19.
20.
Consiste en la suspensión temporal de las operaciones de bancas de loteríasAprobación de cese temporal de operaciones para bancas de loterías
17.
http://casinos.gov.do/Ver requisitos en el portal webConsiste en autorizar cambio de propietario de bancas de apuestas deportivas,
conforme al marco legal vigente y las buenas prácticasAutorización de cambio de propietario
de bancas de apuestas deportivas
14.
15.http://casinos.gov.do/Ver requisitos en el portal webServicio que consiste en autorizar cambio de propietario/ transferencia de
bancas de loterías, conforme al marco legal vigenteAutorización de cambio de propietario
16.
Ver requisitos en el portal web http://casinos.gov.do/
Ver requisitos en el portal web http://casinos.gov.do/
Ver requisitos en el portal web http://casinos.gov.do/
Ver requisitos en el portal web http://casinos.gov.do/
Solicitud sobre movimiento de máquinas tragamonedas para su instalación y operación desde una sala de juego de azar (casino) hacia otra
Consiste en la suspensión definitiva de las operaciones de bancas de loterías
Autorizar licencias para operar salas de juegos de azar (casinos) y parques de juegos de máquinas tragamonedas, conforme al marco legal vigente y las buenas prácticas
Autorización desguace de máquinas tragamonedas y/o partes, piezas, repuestos y equipos accesorios en bancas de apuestas deportivas
Aprobación de cierre definitivo de operaciones para banca (s) de
Autorización de licencia para operar casinos online en el país
Autorización entrega permiso de operación y licencia de bancas de
21.
22.
24.
27.
Ver requisitos en el portal web http://casinos.gov.do/
Traslado de máquinas tragamonedas deuna sala de juegos de azar (casinos) a otra
Este servicio consiste en la destrucción total autorizada de máquinas tragamonedas de las bancas de apuestas deportivas
25. Ver requisitos en el portal web http://casinos.gov.do/
Servicio que consiste en la suspensión definitiva de las operaciones de bancas de apuestas deportivas
Aprobación de cierre definitivo de operaciones para banca (s) de loterías
26.
Ver requisitos en el portal web http://casinos.gov.do/
Servicio que consiste en autorizar licencias para operar casinos online, conforme al marco legal vigente y las buenas prácticas
Otorgamiento de licencia para operar sala de juegos de azar y parque de máquinas
28.
Este servicio consiste en la destrucción total autorizada de máquinas tragamonedas en salas de juegos de azar (casinos)
23. Ver requisitos en el portal web http://casinos.gov.do/
Aprobación desguace de máquinas tragamonedas en salas de juegos de
Autorizar entrega permiso de operación y licencia de bancas de lotería (rótulos) conforme al marco legal vigente y las buenas prácticas
1.4 Relación de servicios que se ofrecen
de bancas de loterías
apuestas deportivas
de juegos de azar (casinos)
apuestas deportivas
azar (casinos)
apuestas deportivas
tragamonedas
loterías (rótulos)
22
SERVICIOS DESCRIPCIÓN REQUISITOS
Proceso mediante el cual se autoriza la modificación de licencias de salas de juegos de azar (casinos) para cambios de horario
Servicio que consiste en autorizar la apertura o reapertura para operar salas de juegos de azar (casinos) y parques de juegos de máquinas tragamonedas, conforme al marco legal vigente y las buenas prácticas
Servicio que consiste en la autorización de transferencia de acciones/cuotas sociales licenciataria, transferencia de acciones/cuotas sociales administración responsable más 50 %, transferencia de acciones/cuotas sociales administración responsable menos 50 %
Proceso mediante el cual se autoriza el funcionamiento de una marca de máquinas tragamonedas en territorio nacional, tras constatar el cumplimiento de las características y especificaciones requeridas según la normativa vigente
Autorización de transferencia de licencia para el funcionamiento de una marca de máquina tragamonedas en territorio nacional (homologación)
Proceso mediante el cual se autoriza la realización de torneos de póker o black jack en las salas de juegos de azar (casinos)
Servicio que se ofrece a la persona jurídica registrada como administradora responsable de un casino para importar o reexportar máquinas tragamonedas y/o partes, piezas y accesorios
Servicio dirigido a los interesados en obtener permiso para instalación de bingos tradicionales y electrónicos en el país
Servicio que se presta a empresas que requieren autorización de lista de suplidores
Servicio que consiste en autorizar las solicitudes de emisión de carnet para exenciones de ITBIS a las Zonas Francas de Exportación
Servicio que se provee a los concesionarios, propietarios o representantes de hoteles de primera categoría para registrarse como administración responsable de salas de juegos de azar, los cuales responderán ante la Comisión de Casinos sobre todo lo referente a casinos
Servicio mediante el cual se autoriza la transferencia de licencia para operación de salas de juegos de azar (casinos)
Transferencia de titularidad de licencia para operar salas de juegos de azar (casinos)
Autorización de apertura o reapertura de salas de juegos de azar (casinos)
Autorización de transferencia de acciones/cuotas sociales licenciataria, transferencia de acciones/cuotas sociales administración responsable más 50 %, transferencia de acciones/cuotas sociales administración responsable menos 50 %
Aprobación de marcas de máquinas tragamonedas
Autorización de transferencia de licencia parael funcionamiento de una marca de máquinas tragamonedas en territorio nacional (homologación)
Autorización de realización de torneos de
póker o black jack en las salas de juegos
Aprobación de importación o reexportación máquinas tragamonedas con sus partes, piezas y accesorios e importación de partes, piezas y accesorios de máquinas tragamonedas
Autorización de permiso para instalación de bingos tradicionales y electrónicos en el país
Aprobación de exoneración de impuestos internos para autorización de lista de suplidores de ITBIS
Autorización para emisión y renovación de carnet de exención de ITBIS a las Zonas Francas de Exportación
31.
32.
33.
34.
35.
36.
38.
39.
41.
Aprobación de inscripción o cambio sobre el registro de administración responsable de una sala de juegos de azar (casinos)
37.
40.
http://casinos.gov.do/Ver requisitos en el portal web
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- Tributarias, citando la base legal en que sustenta la petición - Comunicación dirigida al viceministro de Políticas para que le facturen en comprobantes fiscales especiales.- Lista de suplidores con sus respectivos RNC.
- Comunicación dirigida al Viceministro de Políticas Tributarias, citando la base legal en que sustenta la petición de emisión y o renovación de carnet.- Resolución que lo acredita como empresa de Zona Franca. - Copia del carnet anterior (en casos de renovación).- Certificación de No Objeción del Consejo Nacional de Zonas Francas (CNZFE).- Recibo emitido por la DGII por valor de RD$1,000.00, con concepto de renovación de carnet.
Ver requisitos en el portal web http://casinos.gov.do/
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Servicio que consiste en autorizar las solicitudes por parte de los interesados en obtener exoneración de impuestos (ITBIS) a la transferencia de bienes industrializados y servicios
Autorización para exoneración de Impuestos Internos a la transferencia de bienes industrializados y servicios ITBIS (18 %)
- Comunicación dirigida al viceministro de Políticas Tributarias, en atención al (a la) director(a) General de Política y Legislación Tributaria, citando la base legal en que sustenta la petición de exoneración. - Formulario de solicitud debidamente completado.- Recibo de pago de caja del Ministerio de Hacienda.- Factura proforma o cotización reciente, en original, debidamente sellada por el proveedor. Deberá tener transparentado el ITBIS y el RNC de la empresa que provee el bien o servicio.- Copia del contrato, acuerdo, resolución, entre otros, que avale su solicitud.
Nota: se necesitará fotocopias de todos los documentos.
30.
Modificación de licencia de sala de juegos de azar (casino) para cambio de horario y agregar mesas
29.
1.4 Relación de servicios que se ofrecen
de azar (casinos)
23
Servicio que consiste en el registro de la institución para optar por los beneficios que le otorga la Ley 122-05 sobre asociaciones sin fines de lucro
Autorización de habilitación ante el Ministerio de Hacienda del registro de institución para optar por los beneficios que le otorga la Ley 122-05
- Recibo de pago, depósito de documentos, por valor de RD$20,000.00, por Res. No. 009-2014.
- Carta de remisión dirigida al viceministro de Políticas Tributarias.
- Estatutos constitutivos.- Acta de asamblea constitutiva, con la lista actualizada de la
directiva, conteniendo nombre, cédula, cargo y teléfono.
- Copia del decreto o registro de incorporación. - Certificación de la institución a la que está adscrita.- Certificación (actualizada) de registro de incorporación de
la Procuraduría General de la República.
- Dos años de incorporación para cumplir con los requerimientos establecidos en la ley.
- Certificación (actualizada) de registro de nombre del ONAPI- Ministerio de Industria y Comercio.- Certificación (actualizada) de clasificación del Ministerio
Economía, Planificación y Desarrollo.- Certificación de la Tesorería Nacional. - Certificación del Ayuntamiento.
- Documentos establecidos por el Art. 51, acápite A y B de la Ley 122-05.
- Demostrar experiencia de actividades.- Copia de contrato de alquiler del local de la entidad (si es
propio título de propiedad).
- Copia de la declaración jurada de impuestos de los últimos dos años en la DGII.
- Copia de constancia de los beneficiarios de las donaciones.
- Copia de recibo de teléfono de los últimos cuatro meses.- Copia de recibo de luz de los últimos cuatro meses.
Nota: debe depositar dos carpetas encuadernadas.
- Registro Nacional del Contribuyente (RNC).
- Comunicación dirigida al viceministro de Políticas Tributarias, citando la base legal en que sustenta la petición de exoneración.
- Recibo de pago de caja del Ministerio de Hacienda.- IR-2.- Reporte de cuotas.
- Formulario de solicitud debidamente completado.
Servicio que consiste en obtener exoneración por registro y conservación de hipotecas
Autorización de exoneración por registro y conservación de hipotecas (2 %)
Servicio que consiste en la aprobación de solicitudes para exonerar anticipos al impuesto sobre la renta
Aprobación para exonerar de anticipos al impuesto sobre la renta 27 %
- RNC.
- Formulario de solicitud debidamente completado.
- Copia del duplicado del certificado de título del dueño o del acreedor.
- Copia de la certificación o resolución del organismo regulador (en caso que aplique).
de exoneración.
- Comunicación dirigida al viceministro de Políticas y Tributarias, citando la base legal en que sustenta la petición
- Recibo de pago de caja del Ministerio de Hacienda.- Copia del contrato de préstamos hipotecarios.
- Copia de documentos de identificación de las personas que intervienen en el contrato.
44.
45.
46.
Servicio que consiste en exonerar anticipos al impuesto sobre la renta
42.
43.
- Recibo de pago de caja del Ministerio de Hacienda.
- Reporte de cuotas.
- Formulario de solicitud debidamente completado.
- Comunicación dirigida al viceministro de Políticas Tributarias, citando la base legal en que sustenta la petición de exoneración.
- IR-2.
SERVICIOS DESCRIPCIÓN REQUISITOS
Servicio que consiste en la solicitud de exoneración de ITBIS y crédito fiscal de energía renovable
Autorización de exoneración de ITBIS y crédito fiscal de energía renovable
- Comunicación dirigida al viceministro de Políticas Tributarias, citando la base legal en que sustenta la petición de exoneración.
- Original de la factura proforma firmada y sellada por el suplidor y la Comisión Nacional de Energía (CNE) (en caso de ITBIS).
- Resolución original de la Comisión Nacional de Energía (CNE).
- Formulario de solicitud debidamente completado.
- Datos técnicos de los equipos. - Copia IR-2 (en caso de crédito fiscal).
1.4 Relación de servicios que se ofrecen
Aprobación para exonerar anticipos al impuesto sobre la renta (27 %)
24
SERVICIOS DESCRIPCIÓN REQUISITOS
Servicio que consiste en responder a las solicitudes por parte de los ciudadanos interesados en obtener exoneración de impuestos a las propiedades inmobiliarias
Servicio que consiste en responder a las solicitudes de exoneración del 3 % por transferencia inmobiliaria
Servicio que aprueba el reembolso del impuesto selectivo al consumo en cuanto a los combustibles
- Formulario de solicitud debidamente completado (a máquina).- Copia contrato de compra-venta, debidamente firmado y notariado.
- Copia certificado de título de propiedad.- Copia documentos de identificación de las personas que
intervienen en el contrato.
- Comunicación dirigida al viceministro de Políticas Tributarias, citando la base legal en que sustenta la petición de exoneración.
- Copia de la certificación o resolución del organismo regulador (en caso que aplique).
- Formulario de solicitud debidamente completado.
- Resolución o certificación del consejo que regule el solicitante, en caso de que proceda.
- Recibo de pago de caja del Ministerio de Hacienda.
- Comunicación dirigida al viceministro de Políticas Tributarias, citando la base legal en que sustenta la petición de exoneración.
- Copia del contrato de compra-venta.- Copia del certificado de título a transferir.- Copia de cédula de identidad o pasaporte de las personas que intervienen en el contrato.
ZONAS FRANCAS
Ley No. 28-01
- Comunicación dirigida al viceministro de Políticas Tributarias en atención al (a la) director (a), solicitando el servicio.
- Formulario correspondiente (1 por mes). - Relación de consumo mensual de combustible.
- Listado de maquinarias y equipos.
- Resolución de clasificación industrial emitida por el Ministerio de Industria y Comercio, donde se indique la cantidad de combustible que se necesita para la energía que va a producir.
- Listado de maquinarias y equipos.
- Resolución administrativa del CNZFE, donde indique la cantidad de combustible aprobado para el consumo, el período que se autoriza, la actividad a que se dedica la empresa y dónde está ubicada.
- Comunicación dirigida al viceministro de Políticas Tributarias en atención al (a la) Director (a), solicitando el servicio.
- Formulario correspondiente (1 por mes).
Por contratos y/o gacetas oficiales
- Comunicación dirigida al viceministro de Políticas Tributarias en atención al (a la) Director (a), solicitando el servicio.
- Listado de maquinarias y equipos.
- Relación de consumo mensual de combustible.
combustible). donde se hace referencia al impuesto de la exoneración de- Copia de la gaceta (1ra. página de la gaceta oficial y la página
- Formulario correspondiente (1 por mes).
Autorización de exoneración de impuestos a las propiedades inmobiliarias (IPI) (1 %)
Aprobación de exoneración del 3 % por transferencia inmobiliaria
Autorización de impuesto selectivo al consumo de los combustibles a
47.
49.
51.
- Comunicación dirigida al viceministro de Políticas Tributarias, citando la base legal en que sustenta la petición de exoneración.
- Formulario de solicitud debidamente completado.- Contrato de compra-venta.- Certificado de título.- Documentos de identificación de las personas que intervienen en
el contrato. - Resolución o certificación del Consejo que regule al solicitante.
1.4 Relación de servicios que se ofrecen
Servicio que consiste en responder a la solicitud de los interesados en obtener exoneración sobre el valor de los cheques pagados por las entidades de intermediación financiera, sobre los pagos realizados a través de transferencias electrónicas y sobre transferencias de pagos a cuentas de terceros
Autorización de exoneración impuesto del 0.0015 (1.5 por mil) a la emisión de cheques y pagos por transferencias electrónicas
48. - Formulario de solicitud debidamente completado.- Todos los documentos que avalen lo indicado en la Ley 288-04, de
fecha de 28 de septiembre de 2004, sobre Reforma Fiscal.
- Comunicación dirigida al viceministro de Políticas Tributarias, citando la base legal en que sustenta la petición de exoneración.
- Certificación original del banco, indicando la cuenta que va aser beneficiada.
Servicio que consiste en responder a las solicitudes por parte de los ciudadanos interesados en obtener exoneración de impuestos a los activos (inmuebles)
Aprobación de exoneración de impuesto a los activos (inmuebles) (1 %)
50.
empresas de zonas francas
1.4
25
SERVICIOS DESCRIPCIÓN REQUISITOS
Servicio que se presta a los interesados en tramitar exoneración vehicular
Servicio que consiste en responder a las solicitudes por parte de las misiones diplomáticas y organismos internacionales interesados en obtener exoneraciones en general
Servicio que consiste en aprobar las solicitudes por parte de los diplomáticos acreditados fuera del país interesados en obtener los beneficios otorgados por la Ley en lo referente a exoneraciones en general
- Comunicación del Ministerio de Relaciones Exteriores (MIREX) dirigida al ministro de Hacienda.- Formulario de solicitud correspondiente debidamente completado.- Solicitud de exoneración de la misión diplomática y/u organismo internacional al Ministerio de Relaciones Exteriores (MIREX).- Reporte de liquidación de impuesto de la Dirección General de Aduanas (DGA) (3 copias).- Recibo de pago de caja del Ministerio de Hacienda.- Factura comercial. - Conocimiento de embarque o guía aérea.
- Comunicación dirigida al viceministro de Políticas Tributarias, citando la base legal en que sustenta la petición de exoneración.- Formulario de solicitud debidamente completado.- Recibo de pago de caja del Ministerio de Hacienda. - Copia del contrato, acuerdo, resolución, entre otros, que avale su solicitud, en caso de que aplique.
- Comunicación del Ministerio de Relaciones Exteriores (MIREX) al ministro de Hacienda.- Formulario de solicitud correspondiente debidamente completado.- Solicitud de exoneración del interesado al MIREX (3 copias). - Reporte de liquidación de impuesto de aduanas (DGA) (3 copias).- Recibo de pago de caja del Ministerio de Hacienda.- Factura comercial en caso de que aplique (3 copias).- Conocimiento de embarque o guía aérea (3 copias).- Declaración jurada.- Copia de decretos de designaciones. - Constancia laboral.- Copia de pasaporte.- Constancia de entrega de pasaporte. - Copia de documento de identidad.- Otros documentos según el caso.
Aprobación de expedición, cambio, devolución de placas y matrículas, traspaso de vehículos exonerados y cobro de impuestos proporcionales
Exoneración de impuestos aduanales a organismos internacionales y misiones diplomáticas
Autorización de los diplomáticos acreditados fuera del país interesados en obtener los beneficios otorgados por la ley en lo referente a exoneraciones en general
52.
54.
55.Consiste en la aplicación de los beneficios otorgados por la Ley 57-07 con respecto la importación de equipos de energía renovable (paneles solares, turbinas eólicas y otros)
- Comunicación dirigida al viceministro general de Política y Legislación Tributaria, con atención a la Directora General de Política y Legislación Tributaria, citando la base legal en que sustenta la petición de exoneración.- Formulario de solicitud debidamente completado.- Recibo de pago de caja del Ministerio de Hacienda.- Resolución de la Comisión Nacional de Energía.- Factura original proforma donde se presenten solamente los equipos a exonerar.
Aprobación de importación de equipos de energía renovable (ITBIS)
56.
Relación de servicios que se ofrecen
Se refiere a la solicitud de exoneración de impuesto de importación para las instituciones del Estado
Aprobación de exoneración de impuesto de importación para las instituciones del Estado
53.
- Comunicación dirigida al señor presidente de la República vía el Ministro de Hacienda solicitando la exoneración. - Reporte de liquidación de impuestos de aduanas (DGA). (en estado de inspeccionado).- Recibo de pago de caja del Ministerio de Hacienda.- Factura comercial. - Conocimiento de embarque o guía aérea.
Recibir tramitación oportuna a las solicitudes de servicios que presenten.
Recibir información, sencilla y accesible sobre los trámites y procedimientos necesarios para agotar la solicitud de las informaciones que requieran, solicitar orientación o formular quejas, consultas o reclamos sobre la prestación del servicio o sobre el ejercicio de las funciones o competencias a cargo de la entidad o persona de que se trate.
Solicitar y recibir información completa, veraz, adecuada y oportuna del Ministerio de Hacienda.
Recibir asesoría sobre la forma de presentación de las solicitudes y tramitación de los distintos servicios, sus requerimientos y tarifas.
Buscar, solicitar, recibir y difundir información perteneciente del Ministerio de Hacienda, formular consultas a las entidades y personas que cumplan funciones en la misma y obtener copia de los documentos que recopilen información sobre el ejercicio de las actividades de su competencia.
Obtener respuestas oportunas y ecaces por parte de las autoridades. Presentar quejas, reclamaciones y recursos ante la administración.
Presentar peticiones o solicitudes por escrito.
Acceder a información contenida en actas y expedientes del Ministerio de Hacienda, así como estar informado periódicamente, cuando lo requiera, de las actividades que desarrollan entidades y personas que cumplen funciones en la Institución.
En cuanto al cumplimiento de la Ley número 200-04, sobre Libre Acceso a la Información Pública:
Recibir atención especial y preferente en caso de personas con discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres embarazadas o adultos mayores.
Ser tratado con cortesía y cordialidad.
Conocer las leyes, reglamentos, políticas y normas relacionadas con los diferentes temas y servicios que ofrece el Ministerio de Hacienda.
Derechos
26
1.5 Derechos y deberes de los ciudadanos en relacióncon los servicios
1.5 Derechos y deberes de los ciudadanos en relacióncon los servicios
Derechos
Observar y mantener un trato respetuoso con el personal que labora en la Institución.
Recibir la información en el tiempo establecido, en el formato existente y por la vía acordada en el formulario de solicitud.Acceder a la información de forma gratuita, en tanto no requiera la reproducción de la misma.
Respetar los plazos y el orden establecido para los trámites y solicitudes requeridas.
Deberes:
Cumplir con lo dispuesto en la Constitución, las leyes y el ordenamiento jurídico establecido, relacionados con la institución.
Obtener un recurso de amparo ante el Tribunal Contencioso Administrativo en los casos en que el organismo o la persona a quien se haya solicitado la información no la provea en el tiempo establecido para ello, o cuando el órgano superior jerárquico no fallare el recurso interpuesto en el tiempo establecido.
Ser noticado oportunamente y por escrito sobre limitaciones y excepciones para hacer disponible la información solicitada y el fundamento legal de la denegatoria.
Ejercer con responsabilidad sus derechos y actuar de acuerdo al principio de buena fe, absteniéndose de declaraciones y documentos falsos, que ejercen reacciones dilatorias en los trámites de los servicios.
Recurrir a las autoridades jerárquicas superiores del ente u órgano de que se trate, a n de resolver de forma denitiva la denegación de la información solicitada, cuando ésta se debe a razones de reserva o condencialidad o cuando no esté conforme con la decisión adoptada.
Colaborar con el buen desarrollo de los procedimientos, cumpliendo con sus obligaciones previstas en las leyes.Cumplir con los requisitos y documentación exigida para la prestación del servicio.
Actuar con rectitud, lealtad y honestidad en su relación con la Institución. Mantener limpias y cuidar las instalaciones, donde se ofrece el servicio.
Deberes
27
1.6 Formas de comunicación / participación ciudadana
ContactosLos mecanismos establecidos para comunicarse con el Ministerio de Hacienda, son los siguientes:
De manera presencial
Para recibir atención en la Ocina Regional Norte (ORN) del Ministerio de Hacienda, acudir a la calle Del Sol esquina calle Juan Pablo Duarte, quinta planta del edicio de la Dirección General de Aduanas, Santiago de los Caballeros, en horario de 8:00 a. m. a 4:00 p. m., de lunes a viernes.
El ciudadano puede tener acceso a nuestras diferentes unidades y servicios dirigiéndose al edicio del Ministerio de Hacienda, ubicado en la Av. México #45, Santo Domingo, Distrito Nacional, en horario de 8:00 a. m. a 7:00 p. m., de lunes a viernes.
Vía telefónica
El ciudadano puede comunicarse vía telefónica a través de los números de contacto siguientes:
Fax: 809-682-0498
ORN: 809-583-7873
Teléfono: 809-687-5131
28
1.6
Contactos
Según la Ley General de Libre Acceso a la Información Pública No. 200-04 y el Decreto No.130-05 que aprueba el Reglamento de la Ley, ponemos a disposición del público en general el contenido de transparencia del Ministerio de Hacienda. Para solicitud de Informaciones especícas o no publicadas, descargar los “Formularios de Solicitud de Información” disponibles en nuestro portal en la sección de Transparencia; para más información dirigirse a la Ocina de Libre Acceso a la Información (OAI):
A través de nuestra Oficina deLibre Acceso a la Información (OAI)
Formas de comunicación / participación ciudadana
29
Otros mecanismos de comunicación:
• Encuesta de Evaluación de Servicios ofrecidos en Mesa de Entrada del Ministerio de Hacienda.
• Encuesta de Satisfacción de Servicios del Ministerio de
Como forma de Participación Ciudadana se aplican las encuestas de servicios, las cuales se realizan periódicamente con el n de medir la satisfacción de los ciudadanos:
Hacienda.
Teléfono: (809) 687-5131
Extensiones: 2354 y 2356
Correo: [email protected]
1.6
Medios electrónicos
El ciudadano puede tener acceso a las informaciones institucionales así como también a las informaciones de los servicios a través de:
Portal del Ministerio de Hacienda
Vía web
http://www.hacienda.gob.do.
Correo electrónico: [email protected].
Vía redes sociales
El Ministerio de Hacienda tiene presencia en las redes sociales a través de las cuentas siguientes:
facebook.com/MinHaciendaRD
youtube.com/channel/minhaciendard
instagram.com/minhaciendard
twitter.com/minhaciendard
Formas de comunicación / participación ciudadana
30
2.1. Atributos de calidad para los servicios que se ofrecen
2.2. Compromisos de calidad
2.3. Compromisos de mejoras
2.4 Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad e igualdad de género
2.5. Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales
2Compromisos decalidad ofrecidos
2.1 Atributos de calidad para los servicios que se ofrecen
32
ATRIBUTO DESCRIPCIÓN
Contamos con un personal que en sus tareas cotidianas refleja comportamientos corteses, afectuosos y de educación hacia los demás, de modo que nuestros visitantes sientan que son tratados con respeto al momento de solicitar el servicio
Es la capacidad que tenemos de ejecutar el servicio de forma confiable y cuidadosa, sin contratiempos ni inconvenientes. Este atributo es lo que nos convierte en una institución con alta credibilidad en los servicios ofrecidos
La accesibilidad es el conjunto de características que hacen posible que el cliente pueda encontrarse con el servicio
Amabilidad
Fiabilidad
Accesibilidad
Compromisos de calidad de los serviciosque se ofrecen
2.2
33
% de satisfacción del ciudadano aplicado en encuestas semestrales
SERVICIOS INDICADORESTÁNDAR(porcentaje de satisfacción)ATRIBUTO DE CALIDAD
90 %Amabilidad
Certificaciones sobre dirección de establecimientos, registros de bancas de loterías, bancas de apuestas deportivas, casinosy bingos
90 %Fiabilidad
90 %Accesibilidad
90 %Amabilidad
Tramitación de exequátur 90 %Fiabilidad
90 %Accesibilidad
90 %Amabilidad
Autorización para exoneración de impuestos internos a la 90 %Fiabilidad
90 %Accesibilidad
90 %Amabilidad
Aprobación de exoneración al
las instituciones del Estado 90 %Fiabilidad
90 %Amabilidad
90 %Fiabilidad
90 %Accesibilidad
90 %Amabilidad
Aprobación de expedición, cambio, devolución de placas y matrículas, traspaso de vehículos exonerados y cobro de impuestos proporcionales
90 %Fiabilidad
90 %Accesibilidad
% de satisfacción del ciudadano aplicado en encuestas semestrales
% de satisfacción del ciudadano aplicado en encuestas semestrales
% de satisfacción del ciudadano aplicado en encuestas semestrales
% de satisfacción del ciudadano aplicado en encuestas semestrales
% de satisfacción del ciudadano aplicado en encuestas semestrales
% de satisfacción del ciudadano aplicado en encuestas semestrales
% de satisfacción del ciudadano aplicado en encuestas semestrales
% de satisfacción del ciudadano aplicado en encuestas semestrales
% de satisfacción del ciudadano aplicado en encuestas semestrales
% de satisfacción del ciudadano aplicado en encuestas semestrales
% de satisfacción del ciudadano aplicado en encuestas semestrales
% de satisfacción del ciudadano aplicado en encuestas semestrales
% de satisfacción del ciudadano aplicado en encuestas semestrales
% de satisfacción del ciudadano aplicado en encuestas semestrales
% de satisfacción del ciudadano aplicado en encuestas semestrales
% de satisfacción del ciudadano aplicado en encuestas semestrales
Aprobación de exoneración del 3 % por transferencia inmobiliaria
industrializados y servicios
impuesto de importación para
transferencia de bienes
ITBIS (18 %)
Compromisos de mejoras2.3
34
Julio 2020Dirección de Planificación y Desarrollo/Dirección de Administración Financiera Integrada/Dirección Jurídica
MEJORA COMPROMETIDA ÁREAS RESPONSABLES PLAZO DE EJECUCIÓNOBJETIVO DE LA MEJORA
MINISTERIO DE HACIENDA
Reducir tiempo de trámiteDisminuir tiempo de respuesta del servicio de exequátur
Agosto 2020Dirección de Planificación y Desarrollo
Identificar los tiempos de respuesta de los servicios comprometidos a fin de presentar propuestas de mejora, de cara a la capacidad de respuesta al ciudadano
Determinar los tiempos
de gestión de los servicios
Agosto 2020
Dirección de Planificación y Desarrollo/ Dirección de Administración Financiera Integrada/área o unidad organizativa dueña del proceso
Habilitar la solicitud digital de los servicios comprometidos de exequátur y certificaciones sobre dirección de establecimientos, de registro de bancas de apuestas deportivas, casinos y bingos
Incrementar el acceso a los servicios para los ciudadanos
Mayo 2020Dirección de Planificación y Desarrollo
Optimizar los mecanismos existentes para la elaboración y aplicación de encuestas de satisfacción de los clientes, con el objetivo de conocer su percepción e identificar mejoras para ofrecer servicios de alta calidad
Mejorar los mecanismos para la medición de la satisfacción de los clientes
ACTIVIDADES DE AVANCE
- Análisis del procedimiento actual
- Diseño del nuevo procedimiento simplificado
- Simplificación de la información y documentación exigidas
de los servicios
- Realizar levantamiento para crear línea base
- Medición de los tiempos de gestión
mejora a la(s) unidad(es)- Presentación de propuestas de
responsable(s)
- Revisar y simplificar los servicios- Desarrollo e implementación del servicio digital
- Elaboración de lineamientos para la aplicación de encuestas de satisfacción del ciudadano
medir satisfacción de los usuarios
existente, de acuerdo a los
- Aplicación de encuestas electrónicas,
lineamientos establecidos
- Mejoras de los mecanismos para
presenciales y cualquier otro medio
comprometidos
Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidade igualdad de género
2.4
El Ministerio de Hacienda, atendiendo a la diversidad de ciudadanos que visitan las instalaciones, cuenta con parqueos y rampas para discapacitados y embarazadas. De la misma manera, tiene un área de espera amueblada, iluminada y acondicionada y baños de fácil acceso.
Nuestras instalaciones se encuentran ubicadas en una zona de fácil acceso a rutas del transporte público. Además, contamos con una Ocina Regional ubicada en la zona norte del país, especícamente en la provincia de Santiago de los Caballeros, brindando así servicios a todos los usuarios de la región.
35
Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambientey prevención de riesgos laborales
2.5
Para la prevención de riesgos laborales, el Ministerio cuenta con una guía en donde se denen políticas, responsabilidades y medidas a tomar, destinadas a proteger la salud, prevenir accidentes y promover el cuidado de todos sus empleados y asociados.
Al momento de la elaboración de esta Carta, el Ministerio se encuentra en proceso de puesta en funcionamiento de un programa de manejo de residuos sólidos y creación de puntos limpios, con la nalidad de impulsar una nueva cultura de reciclaje dentro de la Institución.
Desde el 2011 nos encontramos aplicando el modelo de calidad denominado Marco Común de Evaluación (Common Assessment Framework, CAF por sus siglas en inglés), el cual es el resultado de la cooperación de los Estados Miembros de la Unión Europea y se presenta como una herramienta para ayudar a las organizaciones del sector público interesadas en la implementación y utilización de técnicas de gestión de calidad total para mejorar su rendimiento.
El Ministerio trabaja arduamente en la implementación de una cultura de calidad, que coloca al ciudadano como centro de atención para satisfacer sus expectativas en cuanto a la satisfacción de necesidades y difusión de información; para lograrlo, impulsa una mayor identicación de los servidores con los objetivos y valores institucionales y el compromiso individual y colectivo con la mejora continua.
El Ministerio de Hacienda dedica esfuerzos y recursos a mejorar la calidad de los servicios, tanto que dentro de la Planeación Estratégica 2017-2020 incorpora un Foco Estratégico dedicado al Fortalecimiento Institucional, derivando del mismo, acciones estratégicas que impulsan la calidad a través de mejora de procesos, simplicación de trámites, automatización de servicios, capacitación al personal, mejora de infraestructura física y tecnológica para aumentar la percepción positiva de los usuarios y ser reconocidos por los ciudadanos como una entidad modelo de gestión.
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3Quejas, sugerencias ymedidas de subsanación
3.1. Formas de presentación de quejas y sugerencias
3.2. Especificación de las medidas de subsanación cuando el servicio no ha sido prestado adecuadamente
3.1 Formas de presentación de quejas y sugerencias
311
Línea 311
Línea telefónica 311 y el portal www.311.gob.do, a través de los cuales se pueden presentar las quejas o sugerencias de los ciudadanos y/o usuarios. El tiempo de respuesta por esta vía es de quince (15) días laborables.
Buzón de quejas y sugerencias
El Ministerio de Hacienda cuenta con un buzón físico ubicado en el primer piso, visible al ciudadano y debidamente identicado y equipado. Además, cuenta con un buzón electrónico, colocado en el portal institucional.
El tiempo de respuesta de las solicitudes por esta vía es de quince (15) días laborables.
Los mecanismos establecidos para presentar quejas y sugerencias para los servicios del Ministerio de Hacienda, son los siguientes:
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3.2 Especificación de las medidas de subsanación cuando el servicio no ha sido prestado adecuadamente
La institución se compromete a dar respuesta en un plazo no mayor de quince (15) días laborables.
Como medida de subsanación, el usuario recibirá una carta o comunicación rmada por la máxima autoridad del Ministerio de Hacienda, en la que ofrecerá disculpas y explicará las razones del incumplimiento, además indicará la medida a adoptar como forma de subsanación.
Cuando los servicios comprometidos no han sido prestados adecuadamente conforme a los plazos y estándares establecidos en este documento, el usuario podrá presentar sus quejas a través de cualquiera de los medios dispuestos para estos nes.
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4Informacióncomplementaria
4.1. Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios
4.2. Datos de contacto
4.3. Identificación y forma de contacto con el área de la
4.4. Medios de acceso y transporte hacia la institución
institución responsable de la Carta Compromiso
Otros datos de interés sobre la institucióny sus servicios
4.1
Certificaciones logradas en Tecnologíasde la Información y Comunicación (TIC)El Ministerio de Hacienda ha obtenido diversas certicaciones sobre Normas de Tecnología de la Información y Comunicación (NORTIC), las cuales tienen como objetivo principal el establecimiento de estándares generales relacionados con aspectos tecnológicos.
Estas certificaciones obtenidas, se mencionan a continuación:
NORTIC A2-2016 para el Desarrollo y Gestión de los Medios Web del Estado dominicano, la cual pauta las directrices y recomendaciones para la normalización de los portales del Gobierno dominicano, a n de lograr la homogeneidad en los medios web del Estado. Esta busca hacer que la experiencia de los usuarios sea más agradable, sencilla e intuitiva al visitar la página web, sin importar el dispositivo usado para el acceso.
NORTIC A3-2014 sobre publicación de datos abiertos del Gobierno dominicano, de cara a fortalecer los mecanismos de transparencia y acceso a la información del Estado dominicano.
NORTIC E1-2014 para la Gestión de las Redes Sociales en los Organismos Gubernamentales, mediante la cual se busca lograr una correcta gestión de las redes sociales, siguiendo las mejores prácticas establecidas para lograr una comunicación efectiva con el ciudadano.
NORTIC A5-2015 que norma la prestación y automatización de los servicios públicos del Estado Dominicano, establece las directrices que deben seguir los organismos del Estado a n de presentar y brindar servicios de calidad al ciudadano.
NORTIC A4-2014 para la Interoperabilidad entre los Organismos del Gobierno Dominicano establece las directrices que deben seguir los organismos a n de lograr interoperar con otros, permitiendo así el intercambio de información de una manera efectiva, con el objetivo de agilizar los procesos de los servicios que realizan dichos organismos reduciendo costos y evitando que el ciudadano suministre información que el Estado posee.
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Portal de Transparencia Fiscal
En este se pueden encontrar informaciones sobre la formulación presupuestaria, recaudaciones de ingresos, ejecución de los gastos y nanciamiento. De igual manera, el interesado puede acceder a los contratos que realizan las diferentes instituciones con los proveedores del Estado.
http://transparenciascal.gob.do/
El Ministerio de Hacienda cuenta con su portal de Transparencia Fiscal, el cual permite a la ciudadanía consultar información nanciera sobre el Sector Público No Financiero, como mecanismo de monitoreo y evaluación scal.
Datos de contacto4.2
Contactos
Av. México #45, Gascue, Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.Apartado Postal: 10205
Teléfono (809) 687-5131Días y horario de atención: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.
Dirección Sede Central:
Calle Del Sol, esquina calle Juan Pablo Duarte, 5to. piso del edicio de la Dirección General de Aduanas, Santiago de los Caballeros, República Dominicana.
Teléfono (809) 583-7873Días y horario de atención: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Correo electrónico: [email protected]ágina web: www.hacienda.gob.do
Ocina Regional Norte (ORN):
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Identificación y forma de contacto con el área dela institución responsable de la Carta Compromiso
4.3
El área responsable de la elaboración y actualización de la Carta Compromiso al Ciudadano es el Departamento de Calidad en la Gestión, de la Dirección de Planicación y Desarrollo, ubicado en el 2do. piso del Ministerio de Hacienda.
Teléfono:
(809) 687-5131
Extensión 2329
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Sede Central
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Medios de acceso y transporte hacia la institución4.4
Estamos aqui
Medios de acceso y transporte hacia la institución4.4
Oficina Regional Norte
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Estamos aqui
MINISTERIO DEADMINISTRACIÓNPÚBLICA
Somos
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CARTACOMPROMISOal CIUDADANO
MINISTERIO DE HACIENDADE LA REPÚBLICA DOMINICANA
El programa Carta Compromiso al Ciudadano es una estrategia desarrollada
por el Ministerio de Administración Pública (MAP), con el objetivo de mejorar la
calidad de los servicios que se brindan al ciudadano, garantizar la transparencia
en la gestión y fortalecer la conanza entre el ciudadano y el Estado.