COMPROMISO CON EL ENTORNO.OBRA SOCIAL Y CULTURALCasinosdeTenerifeconsideraquelaacciónsocialconstituyeunainversiónmásqueungasto,porloquehemossistematizadosugestióneincluidoestetipodeiniciativascomouncomponenteesencialdenuestroprocesodecreacióndevalor,integrándolaenelconceptodeempresasocialmenteresponsablequesirvedeguíaparanues-trasactuaciones.Actualmente,CasinosdeTenerifesecomprometeadestinar,almenos,el20%desubeneficioanualconsolidadoelañoanterioraapoyarproyectosdecaráctersocial.Comoseexplicitóenelgráficoanterior,añoaañoserebasaconcreceseseporcentaje.

Paraconsolidarymejorarelempleodeestosrecursosygarantizar latransparenciaensugestión,CasinosdeTenerife hizo públicos los criterios, que pueden hallarse en su página web, http://www.casinostenerife.com/,destinadosaregularsuutilización.Entrelosmesesdeeneroyfebrerodecadaañoserealizaunaconvocatoria

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COMPROMISO CON EL ENTORNO.OBRA SOCIAL Y CULTURAL

públicacuyaresolucióndebeproducirseantesdel1dejunio.LasdecisionesdeconcesióndelasayudassonadoptadasporloscorrespondientesConsejosdeAdministracióndecadaunadelastressociedadesqueconformanCasinosdeTenerifeenunareuniónconjunta,acelebrarduranteelmesdemayodecadaaño.

Enelpasadoejerciciode2007,CasinosdeTenerifedestinó816.484,37eurosa64entidades tinerfeñas implicadasen la luchapormejorar lasituaciónde losmásnecesitados.Ello supusoun crecimiento deun15,57%respectoa2006.Conesteincremento,lasayudashanaumen-tadoaproximadamenteun32,50%desdeelejercicio2004.

Tal y como se recoge en los criterios públicos para la distribución decantidadesaobrasocial,eltipodeproyectosaquesedestinaronestosrecursoseconómicos,seencuadranenunadelassiguientestipologías:

A. Proyectos de actividades.

•Prevención,atencióntemprana,rehabilitaciónyformación.•Orientaciónyapoyoalasfamiliasyrespirofamiliar.•Promocióndelvoluntariadoasistencial.•Deporte,ocioyvidasocial.

B. Proyectos de infraestructura.

•Construcción,adquisiciónampliaciónoreformasdecentros,residencias,centrosdeacogidas,centrodedía,viviendastuteladas,unidadesdeconvivenciaocentrosderehabilitación.•Construcción,adquisición.ampliaciónoadecuacióndetalleresocupacionalesycentrosdeformación.•Equipamientosymediosdetransportesparatalescentros

Lassesentaycuatroentidadesbeneficiariasde laacciónsocialdeCasinosdeTenerifeelpasadoejercicio2007yqueserecogenenelsiguientelistado,sonimportantessociosestra-tégicos,yaqueconstituyenelvehículoimprescindiblequenospermitecumplirconnuestroobjetivofundamentaldellegaraaquellosquemáslonecesitan.

Setratadeorganizacionesconocidasporsuampliatrayectoriaenlaayudaaloscolectivosmásdesfavorecidos,quedemuestrandíaadíaconsutrabajoeficazafavordelaintegraciónsocialylamejoradelacalidaddevidadelosmásnecesitados.

ENTIDADESBENEFICIARIASDELAACCIÓNSOCIAL2007

ASPRONTE,ASOC.PRODISCAPACITADOTFEASOC.PERSONASCONAUTISMOPROMINSURASOC.PROMINUSVÁLIDOSDELSURASOC.OBESOSDECANARIASASOCIACIÓNGRADO7ASOC.DEPADRESDEDISMINUÍDOSFÍSICOSASOCIACIÓNHORIZONTECOORDINADORADEMINUSV.FÍSICOSCANARIASMOVIM.PORLAPAZELDESARMEYLIBERTADALDEASINFANTILESSOSESPAÑAASOC.SANJUANCENTRODEPEDAGOGÍAASOC.MAYORESANTÓNGUANCHECANDELARIAASOC.FAMIL.ALUMNOSCENTROISMAELDOMÍNGUEZFUNDACIÓNCANARIA“PROYECTOHOMBRE”CLUBDENATACIÓNMARTIÁNEZASOC.PROYECTOSDEACCIÓNSOCIALD.BOSCOASOCIACIÓNDEPORTIVAPARAMINUSVÁLIDOSASOC.QUIEROSERCOMOTÚ,AYÚDAMEASOC.SANLÁZAROAMORALOSNIÑOSASOC.FAMILIARESDEENFERMOSALZHEIMERASOC.DEMUJERESDOMITILAHERNÁNDEZHERNÁNDEZCLUBDELATERCERAEDADDEADEJECRUZROJAESPAÑOLAASOC.MUJERESSOLIDARIDADYCOOPERACIÓN.24

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ASOC.DEHEMOFILIADETENERIFESOCIEDADINSULARPARALASPERSONASCONDISCAPACIDADASOCIACIÓNPADRELARAÑAASOCIACIÓNNUEVOFUTUROFUNDACIÓNCANARIAPARAELSORDOCASAFAMILIARMANOLOTORRASHH.FFCRUZBLANCAFEDERACIÓNDEASOCIACIONESINCODECASAHOGARSANMIGUELHH.FFCRUZBLANCAASOC.CORAZÓNYVIDADECANARIASASOC.PERSONASSORDASDETENERIFECASAPOSADAHERMANOPEDROHH.FF.CRUZBLANCAASOC.PARALADIABETESDETENERIFEASOC.DEMINUSVÁLIDOSDELSURASOC.CULTURALTVDAUTEASOC.PEQUEÑOSGRANDESLUCHADORESASOC.DEFIBROMIALGIADETENERIFEASOC.LIBERACIÓN,ANOREXIAYBULIMIATFE.CENTRODEACOGIDAMATILDETELLEZASOC.KANARIADEINFANCIAHERMANASDELACOMPAÑIADELACRUZASOC.ENFERMOSDEPARKINSONDETENERIFEASOC.PARAMEJORADELMEDIOAMBIENTEASOC.CONTRALALEUCODISTROFIADECANARIASPORUNAVIDAMEJORASOC.DEENTIDADESPARAFORMACION-EMPLEOASOC.TINERFEÑADETRISÓMICOS21ASOC.DEATAXIASDELATLÁNTICOASO.PARAFOMENTOFORMAC.EMPLEONORTEASOC.TINERFEÑADEENFERMOSREUMÁTICOSFUND.CANARIASANTUARIODECANDELARIAASOC.TINERFEÑADEENFERMOSPSÍQUICOSASOC.PREVENIRYTRATARENFERMEDADESINFANTILESASOC.DEMUJERESCONCÁNCERDEMAMAASOC.DELARINGECTOMIZADOSASOC.PROYECTOBLANCOHOGARSANTAGEMAFUNDACIÓNINTERNACIONALO´BELÉNCÁRITASDIOCESANADETENERIFEASOCIACIÓNTUYAFUNDACIÓNCANARIAFEMAC

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Actividades Culturales, Artísticas y Educativas

Lacultura,elarteylaeducaciónsonlasmanifestacionesmássignificativasdelgradodedesarrollodeunasociedad.ElapoyodeCasinosdeTenerifeaestetipodeactividadesmuestraelinterésporcontribuireficazmentealdesarrollodenuestraIslaydevolveralasociedadpartedelvalorquegeneramosconnuestraactividad.

CasinosdeTenerife invirtióenelconjuntodelascitadasactividadesenelpasadoaño2007unos69.272euros,mientrasquealolargodelejerciciode2006lainversiónascendióa60.315euros,registrándoseportantounim-portanteincrementodealrededordeun14,85%.

APORTACIÓNAÑO 2005

APORTACIÓNAÑO 2006

APORTACIÓNAÑO 2007TIPO ACTIVIDADES

ExposicionesdeArte 30.890 34.432 43.676PremioPromociónProductoTurístico 6.200 6.979 5.989PrácticasProfesionales 5.200 7.500 6.500PremiodePintura 13.500 11.404 13.107TOTAL 55.790 60.315 69.272.26

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Premio de Pintura Casinos de Tenerife

El PremioAnualdePinturaCasinosdeTenerife, celebró su sextaediciónenel 2007. SeorganizaencolaboraciónconlaFacultaddeBellasArtesdelaUniversidaddeLaLagunaypuedenparticiparenélartistasmayoresde18añosresidentesenCanarias.Estádotadoconunprimerpremiode1.800e€,unosegundopremiode1.200ey,sieljuradoloestimaoportuno,dosaccésitporunimportede500e cadauno.

LasobrasseleccionadassonexpuestasenelCasinoSantaCruz,duranteelmesdenoviem-bredecadaaño.

Exposiciones de arte

Comoenañosanteriores,enlasinstalacionesdelCasinodeSantaCruzsehanllevadoacaboduranteelaño2007diversasexposicionesartísticas.Enmuchasocasiones, losartistasparticipanteshanpresentadolacaracterísticaañadidadeperteneceraalgúncolectivoconespecialesdificultadesparaexponer losresultadosdesuactividadcreativa,comoeselcasodelosprovenientesdelaSociedadInsulardePromocióndelMinusválido(SINPROMI).

Premio Promoción de un Producto Turístico

Portercerañoconsecutivo,CasinosdeTenerife,ensuempeñoporpotenciaryfomentareldesarrollodeprofesionalesdelsectorturísticoyencoherenciaconsumisióndecontribuiraladiversificaciónyaldesarrollodeunaofertacomplementariaalproductoturísticobásicodelaisla,hapretendido,conlaconvocatoriadelPremio“PromocióndeunProductoTurís-tico”,incentivaralosjóvenesestudiantesuniversitariosadesarrollarsusideas,darformaasusproyectos,yayudaraqueadquieranlascompetenciasnecesariasparaeldesarrollodesuactividadprofesionalennuestraprincipalindustria.

EsteconcursovadirigidoatodosaquellosestudiantesmatriculadosenestudiosturísticosenlaUniversidaddeLaLagunayconsisteenelaborar,porpartedeequiposde4a6miem-bros,unPlandePromocióndeunProductoturísticodenuestraisla.

Eljurado,compuestoporprofesoresyprofesionalesdelsector,seleccionó5equiposfinalis-tasdelconjuntodetrabajospresentados,querealizaronunaexposiciónoraldelosmismos.Lospremiosconcedidosconsistieronendiversomaterialinformáticodeúltimageneración.

COMPROMISO CON EL ENTORNO.OBRA SOCIAL Y CULTURALPrácticas profesionales en Casinos de Tenerife

Casinos de Tenerife tiene firmados con diferentes instituciones educativas denuestroentornoconveniosdecolaboraciónparaacogeraalumnosuniversitariosodeescuelasprofesionalesenperiodosdeprácticas,fundamentalmenteeneláreadegestión.

Enelaño2007,enCasinosdeTenerife realizaronprácticasseisalumnosde laEscuelaUniversitariadeCienciasEmpresarialesdelaUniversidaddeLalaguna,conunamediadeunoscuatromesesdeduracióndelasmismas.

Laaportacióneconómicadelaempresaaestefinhasidoentornoalos6.500euros.

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Patrocinios Deportivos

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COMPROMISO CON EL ENTORNO.OBRA SOCIAL Y CULTURAL

Enlassociedadesmodernas,cadavezestámásextendidalaconviccióndelonecesarioqueresultaparaelmantenimientodeunaadecuadacalidaddevidaelllevaracabodemanerahabitualunaprácticadeportiva.Porello, lapromocióndeldeportebasehaacabadoporconstituirseenunapolíticasocialmás.Enestecontexto,CasinosdeTenerifetambiénhavenidoprestandoapoyoadiversosclubesdeportivosqueparticipanencompeticionesoficiales,aunqueenundeportenomayoritarioydelimitadarepercusiónmediáticacomoeselvoleibol.Estasinversioneshansupuesto,alolargodelpasadoejercicio,261.839euros.Enelaño2007,estasinversionessehandirigidoalossiguientesequipos:

•ClubVoleibolClínicaSanEugenio•ClubVoleibolTenerife•ClubVoleibolAguere

Enelejercicio2007,CasinosdeTenerifehadecididoimplicarseenunanuevaacciónsocialquetienecomofinalidad lapromocióndelvoluntariado.Afinalesdedichoaño, nuestraempresacontactaconelInstitutodeAtenciónSocialySociosanitaria(IASS)delCabildodeTenerifeconelobjetodeprepararunacuerdomarcodecolaboraciónentreambasinstitucio-nesparapromoverelVoluntariadoEmpresarialenCasinosdeTenerife.Frutodeestascon-versaciones,seesperaqueparael2008sepongaenmarchalacampañadeinformación,sensibilizaciónycaptacióndevoluntariadoparapotenciarelmismoennuestraempresa.ElIASSincorporaráestaactuacióndentrodelmarcodelProyectoTenerifeSolidario,cuyoobje-tivoes“Promover,PotenciaryConcienciarsobreelVoluntariadoInsularyelTejidoAsociativoenlaIsladeTenerife”,enlíneaabsolutamenteconlavisióndeResponsabilidadSocialCorpo-rativadeCasinosdeTenerife.

Promoción del Voluntariado Corporativo

Lapermanenteadaptaciónalasnecesidadesdenuestrosclientesyalosrequisitosdelademandaensuconjunto,compatibleconlame-joradelascondicionesdevidayeldesarrolloprofesionaldenuestrosempleados,es lagarantíadequeCasinosdeTenerifemantendráymejorará enel futurosuniveldebeneficios,queesel requisito in-dispensableparaconsolidaryreforzarnuestroscompromisosconlasociedad.

5.- UNA ORGANIZACIÓN EXCELENTE

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UNA ORGANIZACIÓN EXCELENTE

Mejora Contínua e Innovación

Mejora Continua

Enelejerciciode2006,comoculminacióndeunaseriedemúltiplesactuacionesllevadasacaboenlosúltimosañosrelacionadasconlamejoradelacalidaddenuestrosservicios,secomenzóconlaimplantacióndeunPlandeMejoraContinua,conobjetodequeredundeenlaeficienciadelosprocesosorganizativosyenlacalidadpercibidaporpartedenuestrosclientes.

EstePlansehainiciadoconelservicioprestadoeneláreaderecepción–fisonomíadelCasinodePlayadeLasAméricas,dondesehaimplantadounsistemadeacogidapersonalizadaentodomomento,reconociendoalclienteyotorgándolelahospitalidaddelCasino,suscitandoenéstelasensacióndeseguridaddequevaadisfrutardeunespaciodeocionocturno,enelqueserespetarásuconfidencialidadentodomomento.

Enestemismosentido,continuamosprofundizandoenlaadaptacióndelascaracterísticascomplementariasdenuestrosestablecimientosentodoaquelloquepuedaincidirenlaplenasatisfaccióndenuestrosclientestalescomodecoración,ambiente,aspectoexterior,etc.CasinosdeTenerifetieneunaclaraorientaciónalaspersonas,procurandoquequienesnosvisitendisfrutendeuna“nochedeociodiferenteydecalidad”.Enestesentido,servicioscomorestaurante,bar,espectáculosmusicalesyexposicionesculturalesaportanvalorycontribuyendecisivamenteacubrirlasexpectativasdenuestrosclientes.

Nuestradefinicióndecalidadestábasadaenquetantonuestrosclientescomosusacompa-ñantesdisfrutenennuestrasinstalacionesdeunaexperienciaplenamentesatisfactoria.Paraello,CasinosdeTenerifehaapostadoporofrecerunserviciodealtacalidad,equiparándolo,almenos,alprestadoporhotelesde4estrellas.

Innovación

CasinosdeTeneriferealizaunacontinuayactivalabordeincorporacióndeinnovaciones,es-

pecialmenteenmáquinasdejuego.Enestesentido,lainnovaciónesunodenuestrosvalores

fundamentales,orientándolaentodomomentoalamejoradelosnivelesdesatisfacciónde

nuestrosclientes.

Partiendo, como indicábamos con anterioridad, de que pretendemos que la experiencia de

nuestrosclientesennuestrasinstalacionessea“algomásquejuego”,lainnovaciónnoselimita

exclusivamenteadichoservicio.Enestesentido,puedendestacarsecomoelementosinnova-

doresdegranrelevancialarenovacióndenuestrasinstalaciones,incorporandonuevosespacios

yservicioscomplementarios;lamodernizacióndelastarjetasdecliente,loqueagilizalosestric-

tosynecesariostrámitesdeadmisiónyaccesoalasinstalacionesolasinversionesrelacionadas

conlaseguridad,tantoenelinteriorcomoenelexteriordenuestrasinstalaciones.

El mejor premio: la fidelización de nuestros clientes

Estaorientaciónalclientequepretendemosmantenerentodasnues-tras actuaciones necesita una información amplia y fiable respecto alos niveles de satisfacción con nuestros servicios. Por ello, en CasinosdeTenerifellevamosacaboanálisiscontinuosdelamismaymantene-mosunainformaciónactualizadadelascaracterísticasypreferenciasdenuestrosclientes.

UNA ORGANIZACIÓN EXCELENTE

Orientación al Cliente

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UNA ORGANIZACIÓN EXCELENTE

Loanteriornoshapermitidoverificarundatoqueparanosotrosconstituyeelmejorindicadordeéxitodenuestraactividad:decadadosclientesquenosvisitaronenelpa-sadoejercicio,unolohabíahechoconanterioridad.Esteimportanteniveldefideliza-cióndenuestrosclientes,apesardequedirigimosnuestroserviciofundamentalmentealsectorturísticoy,portanto,apersonasquepermanecenuncortoespaciodetiempoeneldestino,nosenorgulleceynosanimaaseguirtrabajandoenestalínea.

De cada dos clientes que nos visitaron en el ejercicio 2007, uno era repetidor

120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%

31,25%

55,81%66,96%

49,49%

50,51%33,04%44,19%

68,75%

PuertodelaCruz

PlayadelasAméricas SantaCruz Total

Nuevos

Repetidores