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GLOSARIO
Antelación: anticipación con que, en orden al tiempo, sucede una cosa respecto a otra.
Aracnología: Parte de la zoología que trata las arañas.
Atisbar: mirar, observar con cuidado.
Buzón de Sugerencia: técnica para evaluar la opinión de los visitantes acerca del
servicio que ha recibido.
Comunicación Institucional: tipo de comunicación de una empresa, que
involucra a públicos internos y externos.
Comunicado de Prensa: hoja de información que se envía a los medios impresos
o electrónicos para generar interés sobre un tema.
Contingencia: posibilidad de que una cosa suceda o no suceda.
Demanda: la demanda es la cantidad de bienes y servicios que los consumidores desean
y están dispuestos a comprar dependiendo de su poder adquisitivo.
Difusión: calidad de difuso. Ancho. Poco preciso.
Disfunción: alteración de una función orgánica.
Emular: limitar las acciones de otro procurando igualarle y aun excederle.
Enajenante: pasar o transmitir a otro el dominio de una cosa.
Entomología: Parte de la zoología que trata el estudio de los insectos.
Etnografía: Ciencia que tiene por objeto el estudio y descripción de las razas y los
pueblos.
Esparcimiento: acción y efecto de distracción.
Estrategia: describe como se alcanzará, en teoría, un objetivo, ofreciendo
lineamientos y pasos para lograrlo.
Geología: Ciencia que estudia la composición, estructura y evolución de la tierra.
Herpetología: Parte de la zoología que trata de los reptiles.
Heterogénea: compuesto de partes de diversa naturaleza
Holgura: anchura. Anchura excesiva. Huelgo, espacio vacío que queda entre dos piezas
que han de encajar una en otra. Regocijo, diversión entre muchos. Desahogo, bienestar,
disfrute de recursos suficientes para vivir sin estrechez.
Ictiología: Parte de la zoología que se ocupa del estudio de los peces.
Imagen: figura, representación, semejanza y apariencia de algo.
Inoperante: no operante, ineficaz.
Interurbano: de las relaciones y servicios de comunicación existentes entre dos
ciudades.
Investigación: la investigación científica es la búsqueda de conocimientos o de
soluciones a problemas de carácter científico y cultural.
Malacología: Parte de la zoología que trata de los moluscos.
Mastozoología: rama de la zoología que se ocupa del estudio de los mamíferos.
Medios de Comunicación: todo instrumento o medio que permita y facilite la
comunicación entre los seres humanos.
Museo: un museo es una institución de carácter permanente y no lucrativo al servicio de
la sociedad y su desarrollo, abierta al público que exhibe, conserva, investiga, comunica y
adquiere, con fines de estudio, educación y disfrute, la evidencia material de la gente y su
medio ambiente.
Oferta: la oferta es la relación entre la cantidad de bienes ofrecidos por los productores y
el precio de mercado actual.
Ornitología: parte de la zoología que trata de las aves.
Paleontología: ciencia que estudia de los seres de épocas pasadas, o las
muestras de su actividad, cuyos restos se encuentran fosilizados.
Patrimonio Cultural: conjunto de los bienes propios adquiridos por cualquier título.
Pervivencia: seguir viviendo a pesar del tiempo o de las dificultades
Pionero: persona que inicia la exploración de nuevas tierras.
Políticas: orientaciones o directrices que rigen la actuación de una persona o entidad en
un asunto o campo determinado.
Publicity: emitir comunicados de prensa a los medios de comunicación sobre las
actividades de una organización o persona.
Técnicas: conjunto de procedimientos o recursos de que se sirve una ciencia o arte.
Telemática: integración de las comunicaciones con el cálculo automático o procesos de
datos, produciendo nuevas aplicaciones y servicios para el tratamiento y distribución de la
información entre usuarios muy alejados.
Turista: Visitante temporal que permanecen al menos 24 horas, y menos de un año, en el
lugar de destino, distinto al de su lugar de residencia o entorno habitual (mismo país –
turista nacional – u otro país – turista internacional), donde efectúa una pernoctación
como mínimo y no supera un año de estancia.
Versatilidad: adaptable a diversos usos y funciones
BIBLIOGRAFÍA
1. BENAVIDES PAÑEDA, JAVIER; PÉREZ PRECIADO, OCTAVIO ADOLFO.
Administración. México, MX: editorial McGraw – Hill, 2004. 354 p. ISBN 970-10-3823-
2. DE LA MOTA, IGNACIO. Enciclopedia de la comunicación A-CH. México, MX:
Editorial Noriega, 1994. 383 p. ISBN 968-18-4788-1
3. GEORGE A. STEINER. Planeación Estratégica. Trigésima Reimpresión.
México, MX: Editorial Continental. 2003. ISBN 968-26-0416-8. Pág. 19
4. GOODSTEIN, LEONARD D.; NOLAN, TIMOTHY M. Planeación estratégica
Aplicada. 1ª Edición. Colombia, CO: Mc Graw- Hill, 1998. 442 P. ISBN 958-600-
706-5
5. GONZÁLEZ ALONSO, CARLOS. Principios básicos de comunicación. 8ª Edición.
México, MX: Editorial Trillas, 2003. 96 p. ISBN 968-24-3224-3
6. HERNADEZ SAMPIERI, ROBERTO; FERNANDEZ COLLADO, CARLOS;
BAPTISTA LUCIO, PILAR. Metodología de Investigación. México, MX. Mc Graw-
Hill, 1991. 505 p. ISBN 968-422-931-3
7. JOSÉ DANIEL Y MARIO BARQUERO CABRERO. Libro de Oro de las
Relaciones Públicas. España, ES: Editorial Gestión 2000. Año 2002. 2ª Edición.
ISBN 84-8088-701-x. Pág. 28
8. KOONTZ, HAROLD. Administración. 9ª ed. México, MX: editorial McGraw – Hill, 1990.
771 p. ISBN 0-07-035552-5
9. OCEANO GRUPO EDITORIAL. Diccionario enciclopédico Oceano Uno Color. 1998 ed.
Barcelona, ES: editorial Oceano Grupo Editorial, 1998. 1848 p. ISBN 84-494-0188-7
10. ROBBINS P. STEPHEN; COULTER, MARY. Administración. 8ª Edición.
México, MX: Pearson Edication, 2007. 614 p. ISBN 970-26-1049-4.
11. SAINZ VICUÑA ANCÍN, JOSÉ M. El plan de Marketing en la Práctica. 10ª
Edición. España, ES: Editorial ESIC. 2006. 512 p. ISBN 84-7356-446-4.
12. VAN RIEL, CEES B.M. Comunicación Corporativa. Madrid, ES: editorial Prentice Hall,
1997. 244 p. ISBN 84-89660-07-7
ANEXO 1
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
PARA LA OFERTA
I. Solicitud de Colaboración:
Estamos realizando nuestro trabajo de graduación, sobre el Diseño de un Plan
de Comunicación Institucional para incrementar la afluencia de visitantes
nacionales a los museos privados del Distrito 2 de la ciudad de San Salvador.
Por ello le pedimos cordialmente contestar en forma clara y objetiva las
siguientes interrogantes. De antemano le agradecemos su valiosa colaboración
asegurándole que la información se utilizará estructuralmente para fines
académicos.
II. Datos de Clasificación:
Indicaciones: lea detenidamente las preguntas, Marque con una “X” o indique
la respuesta más apropiada.
1) Cargo que Desempeña
a) Encargado b) Empleado Administrativo c) Promotor Cultural
2) Cuánto tiempo tiene de laborar en el Museo
a) Menos de 1 año a 1 año
b) De 1 año a menos de 3 años
c) De 3 años a menos de 5 años
d) De 5 años a más
III. Cuerpo del Cuestionario.
1) ¿El museo cuenta con guías turísticos?
Si No
2) ¿Recibe capacitaciones por parte de este Museo?
Si No
Si su respuesta es No por favor pase a la pregunta # 5
3) ¿Qué tipo de capacitaciones recibe?
Atención al Cliente Presentación de nuevas Obras
Motivacionales Mantenimiento de las Obras
Otros: (especifique)
4) ¿Con qué frecuencia recibe las capacitaciones?
Cada mes Cada 3 meses
Cada 6 meses Cada año
5) ¿Cómo califica la afluencia de visitantes?
Excelente Muy buena Baja Muy Baja Regular
6) ¿Poseen datos estadísticos que reflejen la afluencia de visitantes?
Si No
7) ¿Las personas que los visitan con mayor frecuencia son nacionales o extranjeros?
Extranjeros Nacionales
8) ¿Considera que los salvadoreños deberían mostrar más interés en visitar este museo?
Si No
9) ¿Cómo califica la comunicación interna?
Excelente Muy buena Buena Regular Mala
10) ¿Qué medios de comunicación internos utilizan?
Memorándum Correo electrónico
Periódico mural Buzón de sugerencias
Reuniones informativas
Otros: Especifique: ________________________________________________
11) Explique la forma en cómo se manejan las sugerencias del público:______________________________________________________
_____________________________________________________________
12) ¿Qué acción de mejora se ejecuta para atender dichas sugerencias?_________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
13) ¿Hacen uso de los medios de comunicación?
Si No
14) ¿Qué tipos de medios utilizan para darse a conocer con el público externo?
Brochures Afiches Hojas volantes Carteles
Pancartas Folletos Mupis Vallas
Radio Prensa Televisión
Otros: Especifique: _________________________________________
15) ¿Considera que el uso de los medios de comunicación contribuyen en la afluencia de visitantes?
Si No
16) ¿Ha recibido sugerencias para darse a conocer más a través de los medios?
Si No
17) ¿El Museo ha hecho o hace uso de algún plan de comunicación?
Si No
18) ¿Sabe usted en qué consiste un Plan de comunicación institucional?
Si No
Si su respuesta es Si por favor pase a la pregunta #20
19) ¿Estaría dispuesto a conocer acerca del diseño de un plan de comunicación institucional que contribuya al incremento de la afluencia de visitantes nacionales?
Si No
20) ¿Considera que si se propusiera el Diseño de un plan de comunicación institucional contribuiría al incremento de visitantes nacionales?
Si No
21) ¿Cuáles cree que son las limitantes con las que se enfrenta el museo para aumentar la afluencia de visitantes nacionales?
IV. Datos de Identificación
Nombre: ________________________________________________________
Firma: __________________________________________________________
Lugar: __________________________________________________________
Fecha:__________________________________________________________
ANEXO 2
UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
PARA LA DEMANDA
I. Solicitud de Colaboración:
Estamos realizando nuestro trabajo de graduación, que se refiere al Diseño de
un Plan de Comunicación Institucional para incrementar la afluencia de
visitantes nacionales a los museos privados del Distrito 2 de la ciudad de San
Salvador. Por ello le pedimos cordialmente contestar en forma clara y objetiva
las siguientes interrogantes. De antemano le agradecemos su valiosa
colaboración asegurándole que la información se utilizará estructuralmente
para fines académicos.
II. Datos de Clasificación:
Indicaciones: lea detenidamente las preguntas, Marque con una “X” o indique
la respuesta más apropiada.
1) Genero
a) Femenino b) Masculino
2) Edad
a) De 14 a menos de 18 años
b) De 18 años a menos de 25 años
c) De 25 años a menos de 32 años
d) De 32 años a más
3) Ocupación
a) Estudiante b) Empleado
c) Ama de Casa d) Profesional
III. Cuerpo del Cuestionario.
1) ¿Qué centros de esparcimiento cultural prefiere visitar?
Museos
Ruinas Arqueológicas
Casas de la Cultura
Exposiciones en Centros Comerciales
Teatros
Otros: (especifique)
2) ¿Cree que los museos contribuyen al desarrollo cultural del país?
Si No
¿Porque?
3) ¿Ha visitado alguno de los museos que existen en el país?
Si No ¿Cuál? ___________________________________
Si su respuesta es No por favor pase a la pregunta #6
4) ¿Cuál es la razón por la que alguna vez ha visitado un museo?
Iniciativa Propia Obligación Cultura General
5) ¿Qué es lo que más le agrada al visitar un Museo?
Seguridad Comodidad
Atención al Cliente Ambiente
Tipo de exposiciones
6) ¿Qué tipos de exposiciones en general le atraen más?
Pintura Fotografía
Escultura Antigüedades
Artesanías Otros: (Especifique): ___________________
7) ¿Qué otros medios utiliza para incrementar su conocimiento cultural?
Libros Canales Culturales
Internet Radio
Revista Enciclopedia
8) ¿Ha visto o escuchado alguna vez un anuncio del Museo de la Palabra y la imagen o del Museo de la Miniatura?
Si No
Museo de la Palabra y la Imagen
Museo de la Miniatura “Dominga Herrera”
¿En que medio?_____________________________
9) ¿Sabe donde están ubicados los siguientes museos?
De la Palabra y la imagen Si No
De la Miniatura “Dominga Herrera” Si No
10) ¿Ha visitado alguno de los museos mencionados anteriormente?
Si No ¿Cuál? ______________________
Si su respuesta es No por favor pase a la pregunta #17
11) ¿Cómo califica la tarifa que se cancela por ingresar al (los) museo (s)?
Muy Alta
Considerada
Muy Baja
12) ¿Considera que la entrada debería ser?
Gratis Colaboración Voluntaria Precio Establecido
¿Por qué?_________________________________________________
13) ¿Cómo preferiría realizar su recorrido dentro de el (los) museo (s)?
Sólo Bajo un guía En grupo
14) ¿Cómo calificaría al (los) museo(s) en cuanto a la atención?
Excelente Regular
Muy Bueno Malo
Bueno
15) ¿Cómo considera la comunicación que el (los) museo (s) tiene (n) con el público?
Excelente Regular
Muy Buena Mala
Buena
16) ¿Cuál es el nivel de satisfacción en cuanto al personal que labora en el (los) museo(s)?
Excelente Regular
Muy Bueno Mala
Bueno
17) ¿En qué medio de comunicación le gustaría ver o escuchar sobre el Museo de la Palabra y la Imagen y el Museo de la Miniatura “Dominga Herrara?
Prensa Hojas volantes Publicidad Folletos Radio
Mupis Afiches Televisión
18) ¿Qué recomendaría a los museos privados del Distrito 2 (de la Palabra y la Imagen y de la Miniatura) para incrementar la afluencia de visitantes nacionales?____________________________________
19) ¿Sabe usted qué es un Plan de Comunicación Institucional?
Si No
20) ¿Considera usted que el Diseño de un Plan de Comunicación Institucional contribuiría al incremento de la afluencia de visitantes nacionales a los museos: de la Palabra y la Imagen y el de la Miniatura “Dominga Herrera”?
Si No
IV. Datos de Identificación
Nombre: ________________________________________________________
Firma: __________________________________________________________
Lugar: __________________________________________________________
Fecha: _________________________________________________________
ANEXO 3
MAPA DE LA CIUDAD DE SAN SALVADOR
ANEXO 4
MAPAS DE LOS DISTRITOS 2, 3 Y 5 DE LA CIUDAD DE SAN SALVADOR
Distrito 2 Distrito 3
Distrito 5
ANEXO 5
FOTOS DEL MUSEO DE LA PALABRA Y LA IMAGEN
ANEXO 6
FOTOS DEL MUSEO DE LA MINIATURA “DOMINGA HERRERA”