ENTENDER LA COMUNICACIN

ADMINISTRACIN I

FACULTAD:

Administracin Y Negocios Internacionales

CURSO:

Administracin I

TEMA:

Comunicacin y tecnologa de la informacinDOCENTE:

Quispe Daz, Michel

INTEGRANTES:

Muoz Villanueva, Deysi

Paredes Vsquez, Susan

Gallardo Villegas, Deyma

Glvez Chiquiln, Paola

Gamarra Murrugarra, Juan

Rojas Vsquez, Mariela

Cajamarca, 7 de Octubre de 2009

COMUNICACIN Y TECNOLOGIA DE LA INFORMACIN

ENTENDER LA COMUNICACIN

La importancia de la comunicacin eficaz para los gerentes no se puede resaltar en exceso por una razn: Todo lo que un gerente hace implica comunicacin. Un gerente no puede tomar una decisin sin informacin y por ende esta informacin debe comunicarse.

Qu es la comunicacin?

Comunicacin es la transferencia y comprensin de significados.

Para que se lleva a cabo la comunicacin?

Necesitamos informacin porque sin informacin no habra comunicacin. Para que la comunicacin sea un xito el significado debe ser entendible.

FUNCION DE LA COMUNICACIN Por qu es importante la comunicacin para los gerentes y las organizaciones?

La comunicacin sirve para controlar el comportamiento.

La comunicacin fomenta la motivacin.

La comunicacin proporciona un escape para la expresin emocional.

La comunicacin tambin proporciona informacin.

COMUNICACIN INTERPERSONALEs la comunicacin entre dos o mas personas para la comunicacin interpersonal necesitamos

1) Emisor

2) Receptor

3) Mensaje

4) Codificador

5) Canal

6) Decodificador

7) Proceso de comunicacin

8) Ruido

METODOS DE COMUNICACIN INTERPERSONAL

Los gerentes tienen una amplia variedad de mtodos de comunicacin entre los cuales elegir, la comunicacin frente a frente , el telfono , juntas de grupos, presentaciones formales, memoranda, correo tradicional, fax, publicaciones para empleados, tableros de anuncios, otras publicaciones de la empresa.

La comunicacin no verbal

Es la comunicacin transmitida sin palabras, algunas de las comunicacin con mayor significado no son las orales ni las escritas, los tipos de comunicacin mejor conocidos no verbal son el lenguaje corporal y la entonacin verbal.

Lenguaje corporal

Se refiere a los gestos, la configuracin fcil y otros movimientos del cuerpo que transmiten del cuerpo un significado.La entonacin Verbal

Se refiere al nfasis que alguien da a palabras o frases que emiten significado. Un Tono de voz suave transmite inters y crea un significado de un gerente a otro.Filtrado

Es la manipulacin deliberada de la informacin para que parezca mas favorable al receptor,. Los que se encargan de condensarla, filtrarla, segn sus intereses y percepciones personales.

Emociones

La manera en la que un receptor se siente al recibir unos mensajes influye en su manera de interpretarlos. Las emociones externas tienen ms posibilidades de dificultar la comunicacin eficaz.

Sobrecarga de informacin

Es la informacin con la que contamos para trabajar, que excede nuestra capacidad de conocimiento.

Defensa

Es la toma de una actitud defensiva; participan en comportamientos como atacar verbalmente a otros, hacen comentarios sarcsticos, son excesivamente crticos y cuestionan los motivos de los dems.

Lenguaje

Las palabras tienen distintos significados para diferentes personas, la educacin y los antecedentes culturales son 3 de las variable mas obvias que influyen en el lenguaje que una persona usa y las definiciones que uno les da a las palabras.

Cultura nacional

Es la comunicacin interpersonal que no se conduce de la misma manera alrededor del mundo. Las diferencias culturales pueden afectarla manera en la que un gerente decide comunicarse y estas diferencias pueden ser indudablemente una barrera para la comunicacin eficaz si no se reconocen o se toman en cuenta.

VENCIENDO LAS BARRERAS Qu pueden hacer los gerentes para vencer las barreras?

Utilizar la retroalimentacinSi un gerente le pregunta a un receptor Entendiste lo que te dije? La respuesta representa una retroalimentacin. La buna retroalimentacin debe incluir ms que si o no como respuesta. Los comentarios generales pueden dar a un gerente una idea de la reaccin del rector a un mensaje.

La retroalimentacin no necesariamente tiene que transmitirse en palabras. Las acciones pueden hablar ms fuerte que las palabras. Cuando usted habla con personas las ve a los ojos para buscar otras seales no verbales que le digan si esta recibiendo su mensaje o no.

Simplifique su lenguaje

Los gerentes deben elegir las palabras y estructurar sus mensajes de manera que sean claros y comprensibles para el receptor. La comprensin mejora al simplificar el lenguaje usando relacin a la audiencia deseada.

Escuchar Activamente

Cuando alguien habla, nosotros omos. Es cuchas es una bsqueda activa de significado. Al escuchar, dos personas participan en pensar: El transmisor y el Receptor. La escucha activa que consiste en escuchar el significado completo sin hacer juicios o interpretaciones prematuras, exige una concentracin total. La escucha activa mejora al desarrollo emptico con el transmisor.

Limitar las emociones

Un gerente que esta alterado emocionalmente debido a un problema tiene ms posibilidades de malinterpretar los mensajes de entrada y de no poder comunicar sus mensajes de salida con claridad y exactitud.

Vigilar las seales no verbales

El comunicador eficaz vigila sus seales no verbales para asegurase de que transmite el mensaje deseado.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Comunicacin Formal e Informal La comunicacin formal, sigue la cadena oficial de mando o que alguien requiere para realizar un trabajo.

La comunicacin informal, no est definida por la jerarqua estructural de la organizacin. El sistema de comunicacin informal cumple dos propsitos en las organizaciones: 1) Permite a los empleados satisfacer su necesidad de interaccin social. 2) Puede mejorar el rendimiento de una organizacin al crear canales de comunicacin alternativas.

Direccin de Flujo de la Comunicacin

Comunicacin hacia abajo, se usa para dirigir, coordinar y evaluar a los empleados, adems de que fluye hacia debajo de un gerente a los empleados.

Comunicacin hacia arriba, es la que fluye hacia arriba de los empleados a los gerentes. Los gerentes reciben informes para estar al tanto del avance hacia el logro de los objetivos y de cualquier problema presente. Da a conocer a los gerentes como se sienten los empleados con sus empleos, sus colegas y la organizacin.

Comunicacin Lateral, Es aquella que se lleva a cabo entre empleados que estn al mismo nivel organizacional, adems son necesarias a menudo para ahorrar tiempo y facilidad de coordinacin.

Comunicacin Diagonal, Es la que pasa a travs de las reas de trabajo y los niveles organizacionales, con el fin de lograr eficiencia y velocidad. La comunicacin diagonal puede ser benfica.

REDES DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Son una variedad de patrones de flujos verticales y horizontales de la comunicacin organizacional.

Tipos de redes de comunicacin

1.- Cadena, Es la comunicacin que fluye de acuerdo con la cadena formal de mando.

2.- Rueda, Presenta una comunicacin que fluye entre un lder identificado y fuerte, ante el resto del grupo o de la organizacin.

3.- Todos los canales, Fluye libremente entre todos los miembros de una organizacin o equipo de trabajo.

Como gerentes debemos utilizar los siguientes tipos de redes: Velocidad, exactitud, el surgimiento de un lder y la satisfaccin de los miembros de una organizacional.

Comunicacin informal

Es la red de comunicacin organizacional informal, que esta activa en casi todas las organizaciones y es una fuente de informacin importante. Se lo categoriza como rumores. Al estar al tanto del flujo y de los patrones de la comunicacin informal los gerentes pueden tener conocimiento de los asuntos que interesan a los empleados, y pueden usar informacin y pueden usar la comunicacin informal para diseminar informacin importante, minimizar las consecuencias negativas de los rumores, limitando su grado e impacto, usando comunicacin abierta completa y honestamente con los empleados.ENTENDER LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

Los gerentes tienen el reto de mantener sus organizaciones funcionando sin problema, mejorando continuamente las operaciones de trabajo y seguir siendo competitivos, tanto con la organizacin como con el ambiente de trabajo. Los gerentes coordinan los esfuerzos de trabajo de los empleados y su aumento de la eficiencia y la eficacia.

Como afecta la tecnologa a la comunicacin gerencial

La tecnologa mejora significativamente la actividad de un gerente para supervisar el desempeo individual o de equipo, en las organizaciones las personas tiene que estar disponibles en cualquier momento sin importar donde estn. Los sistemas de cmputo en red y la capacidad inalmbrica son esenciales para la tecnologa de la informacin.

Sistemas de cmputo en red

Una organizacin vincula sus computadoras creando una red organizacional.

Mensajes instantneos, Es una comunicacin interactiva en tiempo real que se lleva a cabo entre usuarios de computadoras que ingresan a la red de computo al mismo tiempo.

Correo de voz, Es un sistema de comunicacin que digitaliza un mensaje hablado, lo transmite a travs de una red y lo almacena en un disco para que el receptor lo recupere mas tarde.

El correo electrnico, es una transmisin instantnea de mensajes escritos a computadoras que estn vinculados a una red.

Fax, Comunicacin por medio de una maquina que permite la transmisin de documentos, que contienen tanto texto como graficas, pero por medio de lneas telefnicas ordinarias.

Intercambio de datos electrnicos, Es una forma en la que las organizaciones intercambian documentos de transacciones de negocios estndar usando redes directas de computadoras a computadoras.

Existe otro tipo de comunicacin que ayuda a la tecnologa de la informacin:

La teleconferencia, que es un sistema de comunicacin que permiten a un grupo de personas realizar una conferencia simultnea usando el telfono o software en un grupo por correo electrnico.

Video conferencia, Es una conferencia de comunicacin simultnea en la que los participantes se pueden ver unos a otros.

Red Interna, Es un sistema de comunicacin organizacional interno que usa la tecnologa de Internet y al que tiene acceso solo los empleados de la organizacin.

Red Externa, es una red de comunicacin organizacional que utiliza la tecnologa de Internet y permite a los usuarios actualizados dentro de la organizacin comunicarse con ciertas personas que estan fuera de ella.

CAPACIDADES INALAMBRICAS

Gerentes de de distintos lugares han sido equipados con tecnologa mvil, la que permite permanecer mas tiempo en las tiendas de la empresa. La comunicacin inalmbrica depende de seales enviadas atravs del aire o el espacio sin ninguna conexin fsica, usando seales de microondas, satlites, ondas y antenas de radio o rayos e luz infrarroja. El ultimo grito en de la capacidad inalmbrica es el acceso a internet.

COMO AFECTA LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION A LAS ORGANIZACIONES

Los empleados necesitan informacin para tomar decisiones y realizar su trabajo, describe las capacidades de comunicacin que los gerentes tienen a su disposicin.

La participacin de informacin y la integracin de las decisiones y el trabajo a travs de toda una organizacin tienen el potencial de aumentar la eficiencia y la eficacia organizacional.

TEMAS DE COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES ACTUALES

Ser un comunicador eficaz en las organizaciones de hoy significa estar conectado con los empleados y clientes aunque en realidad con cualquier parte interesada de una organizacin. La comunicacin examina cuatro aspectos:

Manejo de los sitios de quejas por Internet

Los sitios de quejas para empleados por Internet proporciono informacin nica relacionada con la expresin de las quejas de los empleados y del pblico contra las empresas.

Gestin de recursos de conocimiento de la organizacin

El manejo de conocimientos sugieren que las organizaciones crean en una comunidad de prctica, ya que son grupos de personas que comparten una inquietud, una serie de problemas o una pasin por un tema que profundiza conocimientos y habilidades en un rea continua.

El papel de la comunicacin en el servicio al cliente

La comunicacin se transmi6te y se lleva a cabo para poder producir un impacto significativo en la satisfaccin de un cliente, los gerentes que trabajan en organizaciones de servicio deben asegurarse que los empleados interacten con clientes y as se comuniquen de una manera adecuada y eficaz.

La comunicacin poltica correcta

Los empleados usan frases como Personas con una discapacidad en vez de Discapacitado al escribir o hablar de una persona con una discapacidad.

ANALISIS CRTICOBueno creemos que la comunicacin eficaz no se dara en la empresa Yanacocha ya que si hubiera un proceso de comunicacin adecuado no habra problemas en cuanto a las huelgas realizadas por las personas pertenecientes al grupo.

Universidad Privada del Norte 9