Comunicació Interpersonal Ss

I. Tècniques de comunicació

interpersonal

ELEMENTS DE LA COMUNICACIÓ

1. EMISSOR

2. RECEPTOR

3. MISSATGE

4. CANAL


MISSATGE CODI

EMISSOR RECEPTORCANAL


OBJECTIU DE LA COMUNICACIÓ

PROVOCAR UNA REACCIÓ EN L’AUDIÈNCIA A TRAVÉS DEL MISSATGE, INTERCANVIAR

IDEES, PENSAMENTS I SENTIMENTS


MISSATGE

SUMA D’IDEES + LLENGUATGE VERBAL + LLENGUATGE NO VERBAL + ELEMENTS

PARAVERBALS + CONTEXT

LA POR ESCÈNICA

QUÈ ÉS?

És la sensació natural i freqüent que moltes

persones pateixen en enfrontar-se a un escenari

públic. Sol venir provocada per la por a no ser

capaços, al ridícul, a no ser acceptats, etc.

LA POR ESCÈNICA

COM ES MANIFESTA?

Veu tremolosa, suor, bloqueig, taquicàrdia,

augment de la freqüència respiratòria...

RESPIRAR CORRECTAMENT ÉS IMPRESCINDIBLE

PER CONTRARESTAR-LA

EXERCICI 1: L’AUTOPRESENTACIÓ

REGLES BÀSIQUES:

Només tenim una oportunitat per causar una bona impressió.


REGLES BÀSIQUES: el vestuari comunica


RECOMANACIONS:

• Ser explícit

• Ser mordaç

• No ser prepotent• Ser original

COM COMUNIQUEM?

Amb paraules comunicació verbal

Amb el cos comunicació no verbal

Amb el to de veu comunicació paraverbal

Amb l’espai context

LA COMUNICACIÓ NO VERBAL


Procés de recepció de la comunicació:

El que diem 7 - 10%Com ho diem 35 – 38%Llenguatge corporal 52 – 58%


El llenguatge corporal:

Classifica els significats verbals Augmenta l’eficàcia de la comunicació verbal Permet filtrar els continguts ambigus o

contradictoris


ELEMENTS:

Posició i distància respecte l’auditori Postura Moviments de les mans Expressió facial Mirada To de veu Silencis


ALGUNS SIGNIFICATS: Extremitats creuades: denota tancament, no estar

disposats a comunicar Deixar de mantenir la mirada: no ens interessa el

que ens diuen Els dits formant un arc (una mà damunt l’altra):

confiança, seguretat i coneixement del tema, en canvi els dits encreuats denoten frustració


ALGUNS SIGNIFICATS: Palmells de la mà cap a fora: honestedat, veritat,

lleialtat i deferència Com més altes tinguem les mans, més negativa

serà l’actitud dels altres La mirada fixa pot provocar agressivitat i

incomoditat Menjar-se les ungles: inseguretat


ALGUNS SIGNIFICATS:

Seure amb els braços rere el cap: seguretat en un mateix, superioritat

Moure’s constantment: nerviosisme Braços creuats a l’altura del pit: actitud defensiva Gratar-se les mans: impaciència


http://www.youtube.com/watch?v=NAwRefCE5-c

http://www.youtube.com/watch?v=NAwRefCE5-c

EL FEEDBACK

COMUNICACIÓ UNIDIRECCIONAL

VS

COMUNICACIÓ BIDIRECCIONAL

EL FEEDBACK

COMUNICACIÓ UNIDIRECCIONAL

RÀPIDA

QUALITAT BAIXA

SATISFÀ L’EMISSOR

NO SATISFÀ EL RECEPTOR

EL FEEDBACK

COMUNICACIÓ BIDIRECCIONAL

LENTA

QUALITAT ALTA

SATISFÀ L’EMISSOR

SATISFÀ EL RECEPTOR

L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: L’AUDITORI

A més de saber QUÈ volem dir, hem de tenir en

compte a QUI ho direm.

Si és possible, hem de conèixer el perfil de la

nostra audiència en preparar una intervenció.

Si no és possible, recorrerem a l’observació.


L’audiència té sentiment de col·lectivitat

Les audiències es condicionen entre sí

El públic no és abstracte

Les persones estan acostumades als missatges curts


CARACTERÍSTIQUES DE LA COMUNICACIÓ EFICAÇ:

Naturalitat Sinceritat Observació de Vitalitat la comunicació Entusiasme i retroacció Confiança permanent Decisió Saber escoltar mentre es parla

L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: BARRERES

La percepció del missatge està directament influenciada per les barreres comunicatives de l’emissor i el receptor.

Aquestes barreres són els filtres que imposen ambdós i poden ser causades per hàbits personals, culturals, actituds o motivacions.


BARRERES DEL RECEPTOR:

Estereotips Halo Effect (efecte de la primera impressió) Projecció (identificació amb l’emissor) Tendència a avaluar Inferència


BARRERES DEL RECEPTOR: D’experiència: les persones tenim dificultats per

entendre allò que no hem vist per nosaltres mateixos

De percepció: les nostres expressions poden produir percepcions no intencionades

Motivacionals: L’audiència pot no estar motivada per escoltar els nostres missatges


BARRERES DEL RECEPTOR: Emocionals: els nostres missatges generen

sentiments, no sempre favorables Lingüístiques: la nostra comunicació pot no estar

adaptada a la nostra audiència No verbals: el nostre llenguatge no verbal pot

eliminar l’efectivitat de la nostra comunicació oral


BARRERES DE L’EMISSOR:

Manca d’empatia Manca de feedback Actitud (vers el tema, el receptor o un mateix) Interferències

Innovació

Soroll

Redundància


ALTRE CLASSIFICACIÓ:

Barreres personals: emocions, hàbits d’escolta, personalitat...

Barreres físiques: ambientals Barreres semàntiques: interpretació errònia del

significat dels símbols

Comunicación 32


Lo que digo

Lo que se recibe

Una semana más tarde

100% 80% 60% 40% 20% 0%

Lo que tengo que decir

Retención inmediata

Comunicación33


Ponen en práctica

Retienen

Aceptan

Comprenden

Entienden

Escuchan

Oyen

Emito

Quiero emitir

100% 80%60%40%20% 70%50%30% 90%

L’EFICÀCIA COMUNICATIVA: ACTITUDS

Actituds que milloren l’eficàcia comunicativa:

La crítica CONSTRUCTIVA: focalitzada caps als problemes i no cap a les

persones Específica, sense generalitzar Oferint instruments per a properes vegades i no

parlant del passat Amb intencions formatives i de suport, no

punitives ni provocant la defensa

PARLAR EN PÚBLIC

Com s'aprèn? PRACTICANT

Un bon orador comunica:

- Emocions- Sinceritat- Honestedat

- Credibilitat

I exposa poques idees i clares

PARLAR EN PÚBLIC

Com ens preparem?

- Cal evitar la improvisació

- Es convenient portar notes amb les idees principals

- Si estem insegurs, preparem un text

- Assajar

PARLAR EN PÚBLIC

Compte amb:

- Les “clossesÓ

- La dicció- El to- La gesticulació

PARLAR EN PÚBLIC

Per començar:

- No llegir i si es fa, llegir pausadament

- La primera frase ha de despertar l’interès- Evitar excuses- No abusar de frases com “com ja he dirÓ, “això és

el més importantÓ, etc.

PARLAR EN PÚBLIC

Relació amb l’auditori:

- Conèixer, en la mesura possible, els assistents

- Millor parlar de peu

- Mirar al públic- Observar els seus gestos i expressions- Tenir recursos per si l’atenció baixa

PARLAR EN PÚBLIC

Ritme de l’audiència:

- L’interès màxim es manté a l’inici i al final

- L’atenció cau a la part central de l’exposició- Cal col·locar les idees principals al inici i al final- La ment humana reté poques idees

PARLAR EN PÚBLIC

Què podem fer per mantenir l’atenció?

- Variacions en el to de veu

- Exemples atractius i interessants- Utilitzar l’humor, anècdotes...- Pauses i silencis

- Preguntar a l’audiència

PARLAR EN PÚBLIC

Per finalitzar:

- Tenir preparades les conclusions i un bon final

- No repetir “per acabarÓ, “ja acaboÓ...- Acabar amb allò que l’auditori vol sentir- Deixar un bon record

Documents

Comunicació Interpersonal Ss