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Comunicación Corporativa 2.0:comunicar, en otros términos

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Comunicación Corpotativa

La Comunicación Corporativa es el conjunto de mensajes queuna institución (empresa, fundación, universidad, ONG, etc.)proyecta a un público determinado (Público/target) a fin de dara conocer su misión y visión, y lograr establecer una empatíaentre ambos.

La tecnología nos presentan nuevas formas de relacionamiento einteracción, una nueva forma de comunicación.

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comunicación 2.0comunicación 2.0

1. Análisis2. Propuesta de estrategia3. Planteamiento de

tácticas4. Operaciones

Conceptos yprincipios que laWeb Social

comunicacióntradicional

Planes de Comunicación

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Comunicación 2.0 ¿?

Es la comunicación que gestionan (odeberían gestionar) las organizacionesen Internet para optimizar su reputacióncorporativa.

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Aspectos comunicación 2.0

Comunicación De ida y vuelta.Exige retorno, respuesta inmediata en tiempo real.Comunicación con retorno.Comunicación con interferencias e interpretaciones.De emisor a receptor y viceversa

La información es de todos, es intercambio.La realidad actual exige adaptación y flexibilidad.

No basta la lógica de la difusión masiva: máximaaudiencia para mi mensaje (ya no es tan válida)

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Aspectos comunicación 2.0InterpersonalInteracción entre personas.No entre marcas. No entre organizaciones.Desafío: hacer comunicación corporativasin corporaciones, o a pesar de ellas.

- eslóganes y logotipos.+ comunicación desde sussocios,profesionales,clientes.

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Aspectos comunicación 2.0

PúblicaComunicación interpersonal, sinintimidad, y retransmitida a todo elmundo.

Comunicación en vivo y directo

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Aspectos comunicación 2.0GlobalSin límites de tiempo y espacio: Internet

No es imprescindible convertir ennoticia a nuestra organización para quesea materia informativa de interéspúblico

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Aspectos comunicación 2.0

OperativaDemanda reacciones.

comunicacióntradicional: orientada ala acción: ventas,acuerdos,contactos.

comunicación 2.0:orientada alconocimiento. Másdeliberativa.

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Claves Comunicación 2.0

Contacto

Comunidad

Etiquetas

Contenido

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Claves Comunicación 2.0ComunidadLas comunidades constituidas por personas connombres y apellidos, que intercambian informacionesentre si, colaboran y comparten sus afectos eintereses de forma práctica, participando enbitácoras, wikis, redes, marcadores y agregadoressociales.No nos dirigimos a unos públicos, participamos encomunidades impactamos en audiencias vsinteractuamos con personas.

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Claves Comunicación 2.0

EtiquetaLas etiquetas son representaciones mentales, que nos sirvenpara ordenar nuestros mensajes sobre una empresa oinstitución; pero que, raramente, son evaluadas por su calado enlas audiencias, sino, sobre todo, por su inclusión eninformaciones periodísticas.

Esa debilidad puede superarse si introducimos ese conceptopalabras claves de Internet. Basta con convertir aquellasimágenes en etiquetas de contenidos o en términos de consulta, quefavorezcan tanto su clasificación participativa en bitácoras, marcadoresy agregadores, como su posicionamiento óptimo en los buscadores.

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Claves Comunicación 2.0

ContenidoCrear contenidos perdurables, documentos, archivoscompletos. Textos, audios, vídeos, imágenes ypresentaciones con sentido autónomo, susceptiblesde ser enlazados y compartidos en la Red.

Los usuarios son emisores y receptores deinformación de usuarios no son audiencias.

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Claves Comunicación 2.0

ContactoComunicación corporativa tradicional = máxima difusión.Comunicación de una vía sin retorno, un solo sentido, que parte de laorganización, pasa por los Medios y llega hasta sus públicos.

Comunicación corporativa 2.0 = establece contactos, sostenerrelaciones con los miembros de las comunidades donde sedesenvuelve la organización.No importan las visitas que reciba un sitio webImportan los subscriptores del blog corporativo; los miembros de lared social; y los comentarios, marcaciones y enlaces que logren loscontenidos promovidos por una empresa o institución.

Ese será nuestro examen cotidiano.

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Plan comunicación 2.0

1. Analizar: Identificar al interlocutor, comprenderlo.2. Posicionar: identificar nuestras palabras claves.3. Crear contenidos: con palabras claves4. Vincular: mantener contacto con los miembros a

traves de correos, comentarios, contenidos,enlaces.

5. Leer estadísticas: conocer los datos

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Paso 1: Analizar

1. Preparar la caja de herramientasGoogle.Marcador Social.Lector RSS.

2. Identificar los perfiles de losinterlocutores

ActivistasClientesProfesionalesInversoresPeriodistasFuncionarios

3. Definir los términos llave de la comunidadLas marcas de tu organización (corporativa,personales y comerciales).La denominación habitual de tu sector.El nombre común de tus servicios o productos

4. Localizar contactos en la Web 2.0

BlogsForosMarcadores y AgregadoresRedesNoticiasLinkdin

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Paso 2: Posicionar

1. Define tus objetivos de comunicación

2. Selecciona tus palabras claves en internet

3. Estructura tu posicionamiento en la red (Optimizar)

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Paso 3: Crear contenidos1. Crear un sitio web con:Personalidad.Actualización.Interactividad.2. Crear perfiles en las Redes3. Activar cuentas en agregadoresYoutube. Para publicar tus videos.Flickr. Para colgar tus imágenes.Slideshare. Para brindar tus presentaciones4. Publicar contenidos de calidad

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Paso 4: vincular

1. Gestiona tus comentarios“Comenta…… Y Deja Comentar“2. Intercambia enlaces3. Incentiva la suscripción4. Invita a tus redes5. Marca tus contenidos6. Promociona Off-line

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Paso 4: Leer estadísticas

• Medir la reputación online• Evaluar la credibilidad de la organización en la red• Revisar las estadísticas a través de googleanalytics, paneles de control, descargas dedocumentos, otros.• Examinar la marca

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Gracias…